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저작자표시 - 비영리 - 변경금지 2.0 대한민국 이용자는아래의조건을따르는경우에한하여자유롭게 이저작물을복제, 배포, 전송, 전시, 공연및방송할수있습니다. 다음과같은조건을따라야합니다 : 저작자표시. 귀하는원저작자를표시하여야합니다. 비영리. 귀하는이저작물을영리목적으로이용할수없습니다. 변경금지. 귀하는이저작물을개작, 변형또는가공할수없습니다. 귀하는, 이저작물의재이용이나배포의경우, 이저작물에적용된이용허락조건을명확하게나타내어야합니다. 저작권자로부터별도의허가를받으면이러한조건들은적용되지않습니다. 저작권법에따른이용자의권리는위의내용에의하여영향을받지않습니다. 이것은이용허락규약 (Legal Code) 을이해하기쉽게요약한것입니다. Disclaimer

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H1 H4 직무만족 직무특성 성장욕구 H3 H2 H5 직무성과 - 37 -

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α - 42 -

α α - 43 -

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< 표 3-1> 설문지구성 - 45 -

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α - 52 -

χ df α - 53 -

< 표 4-2> 항공사객실승무원의직무특성요인분석및신뢰도분석 α χ df - 54 -

χ df α α χ df - 55 -

χ df α < 표 4-4> 직무성과의요인분석및신뢰도분석 α χ df - 56 -

χ df α α χ df - 57 -

γ - 58 -

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직무특성기술다양성과업정체성과업중요성자율성피드백 H1 직무만족 H4 성장욕구 H3 H5 직무성과 H2-60 -

α α α α - 61 -

R Adj R F df - 62 -

R Adj R F df - 63 -

R Adj R F df - 64 -

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-2.650.033 -.001.293.068.269 4.283 *** 69.238.218.082.168 2.674 ** R 2 =.133, Adj-R 2 =.126, F=19.322 *** (df 1 =2 df 2 =252) R 2 =.107, Adj-R 2 =.094, F=8.385 *** (df 1 =2 df 2 =140) R 2 =.092, Adj-R 2 =.075, F=5.532 ** (df 1 =2 df 2 =109) = 8.385(df 1 = 2, df 2 = 140) 5%. - 66 -

= 5.532(df 1 = 2, df 2 = 109) 5%. 직무만족 기술다양성 피드백 - 67 -

고성장욕구집단의직무만족 고성장욕구집단의기술다양성 고성장욕구집단의피드백 저성장욕구집단의직무만족 저성장욕구집단의기술다양성 저성장욕구집단의피드백 - 68 -

성장욕구통합집단의잔차제곱합 고성장욕구집단의잔차제곱합 저성장욕구집단의잔차제곱합 고성장욕구집단의표본수 저성장욕구집단의표본수 자유도 자유도 자유도 은 자유도 는 - 69 -

α - 70 -

R 2 =.433, Adj-R 2 =.424, F=47.767 (df 1 =4, df 2 =250) R 2 =.361, Adj-R 2 =.343, F=19.498 (df 1 =4, df 2 =138) R 2 =.408, Adj-R 2 =.386, F=18.422 (df 1 =4, df 2 =107) - 71 -

= 19.498(df 1 = 4, df 2 = 138) 5%. = (df 1 = 4, df 2 = 107) 5%. - 72 -

직무성과 기술다양성 과업중요성 자율성 피드백 고성장욕구집단의직무성과 고성장욕구집단의기술다양성 고성장욕구집단의과업중요성 고성장욕구집단의자율성 고성장욕구집단의피드백 저성장욕구집단의직무성과 저성장욕구집단의기술다양성 저성장욕구집단의과업중요성 저성장욕구집단의자율성 저성장욕구집단의피드백 - 73 -

자유도 은 자유도 는 28.348 15.994 10.338 255 143 112 α - 74 -

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설문지 드리는말씀 안녕하십니까? 바쁘신중에도설문조사에응해주셔서진심으로감사를드립니다. 본설문지는객실승무원의직무특성, 직무만족, 직무성과및성장욕구에대한 귀하의생각과태도를조사하는문항들로구성되어있습니다. 귀하의응답내용은본연구의학문적목적이외의어떠한목적으로도사용되지 않을것을약속드립니다. 다음문항들을읽어보시고해당되는번호에 V 표를해주십시오. 처음부터마지막문항까지잘읽고모든문항에솔직하고정확하게응답하여 주시기바랍니다. 귀한시간내주셔서다시한번진심으로감사드리며, 항상편안하고건강한 비행하시기를바랍니다. 2014 년 09 월 세종대학교호텔경영학과 지도교수 : 이형룡 세종대학교관광대학원관광경영학과연구자 : 김정현 ( 연구관련문의 : 010-6258-9826, irosakim@yahoo.co.kr) - 99 -

설문검사 1. 객실승무원의직무특성 다음은평소귀하가비행근무를하면서느끼는직무에대한특성을기술해놓은것입니다. 각문항을잘읽고, 가장잘나타내고있다고생각되는번호에체크 ( ) 해주십시오. 문항내용 전혀그렇지않다 그렇지않다 보통이다 그렇다매우그렇다 1. 나의업무는다양한기술과능력을필요로한다. 1 2 3 4 5 2. 나의업무는다양한지식을필요로한다. 1 2 3 4 5 3. 나의업무는단순하고반복적인일로이루어져있다. 1 2 3 4 5 4. 나는회사에서여러가지업무를수행한다. 1 2 3 4 5 5. 6. 7. 나의업무는전체업무수행과정중한부분이아니라전체를수행하는업무이다. 나는업무를수행할때시작부터마무리까지책임을진다. 나는다른사람의도움없이전체업무의과정을수행할수있다. 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 8. 내가하는업무는우리회사에서매우중요한일이다. 1 2 3 4 5 9. 나의업무수행결과에따라다른동료들의업무수행결과가달라질수있다. 1 2 3 4 5 10 나의업무수행결과는팀의목표달성에영향을미친다. 1 2 3 4 5 11. 나의업무성과여부는많은사람들에게영향을미친다. 1 2 3 4 5 12. 나의업무처리는내가스스로판단하고결정한다. 1 2 3 4 5 13. 14. 나의일은대부분내가결정해야하는일로이루어져있다. 나는업무수행시나의재량권을가지고의사결정을한다. 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5-100 -

문항내용 전혀그렇지않다 그렇지않다 보통이다 그렇다매우그렇다 15. 나는직무에필요한업무를스스로찾아서수행한다. 1 2 3 4 5 16. 17. 18. 19. 나는업무수행과정에서업무가계획대로잘진행되어가는지스스로인지할수있다. 나는팀관리자로부터내가업무를잘수행하고있는지에대한어떠한피드백도받지않는다. 나의팀원들은내가업무수행을잘하고있는지에대한생각을자주이야기한다. 나의업무는내가업무를잘수행하고있는지의여부에대해확인할수있는단서를제공한다. 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 설문검사 2. 직무만족 다음은귀하의직무에대한만족도와관련한질문입니다. 귀하의생각과일치하는번호에체크 ( ) 해주십시오. 문항내용 전혀그렇지그렇지않다않다 보통이다 그렇다매우그렇다 1. 나는내가하고있는일에만족한다. 1 2 3 4 5 2. 나는회사가제공하는승진기회에만족한다. 1 2 3 4 5 3. 나는회사내상사와의관계에만족한다. 1 2 3 4 5 4. 나는회사동료들과의관계에만족한다. 1 2 3 4 5 5. 나는회사의근무환경과업무에전반적으로만족한다. 1 2 3 4 5 6. 나는현재의업무에대한급여에만족한다. 1 2 3 4 5-101 -

설문검사 3. 직무성과 다음은귀하의직무에대한성과와관련한질문입니다. 귀하의생각과일치하는번호에체크 ( ) 해주십시오. 문항내용 전혀그렇지않다 그렇지않다 보통이다 그렇다매우그렇다 1. 2. 3. 나는매비행마다나에게주어진업무 (duty) 를능동적으로착오없이수행한다. 나는고객의기대와요구를정확하게파악하여성심성의를다하여실행한다. 나는업무를수행할때고객의불만 (complaint letter) 을받은적이있다. 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 4. 나는근무에필요한업무지식을완벽하게습득하고있다. 1 2 3 4 5 5. 6. 7. 8. 나는내가속한팀의목표달성을위해스스로많은노력을하였다. 나는근무하는동안업무수행에필요한자격취득을하였다. 나는스스로의업무수행성과를평가할때도그성과가높다고생각한다. 회사에서근무평가시내가속해있는팀의성과가우수한것으로나타났다. 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5-102 -

설문검사 4. 성장욕구 다음은귀하가평소에느끼는직무에대한성장욕구와관련한질문입니다. 귀하의생각과일치하는번호에체크 ( ) 해주십시오. 문항내용 전혀그렇지그렇지않다않다 보통이다 그렇다매우그렇다 1. 나는새로운업무를배우는것을좋아한다. 1 2 3 4 5 2. 나는업무로부터성취감을느끼고싶은욕구가있다. 1 2 3 4 5 3. 나는업무수행을통해성장하고발전하고싶다. 1 2 3 4 5 4. 나는업무를통해빠른승진을하고싶다. 1 2 3 4 5 5. 나는비교적어렵고도전적인업무를좋아한다. 1 2 3 4 5 6. 나는팀관리자로부터공정한대우와인정을받고싶은욕구가있다. 1 2 3 4 5 다음은귀하의일반적인사항에관한질문항목입니다. 해당란에체크 ( ) 해주십시오. 1. 귀하의성별은무엇입니까? 1 남성 2 여성 2. 귀하의연령은? 1 20 대 2 30 대 3 40 대 4 50 대이상 3. 귀하의결혼여부는? 1 미혼 2 기혼 3 기타 ( 이혼, 사별등 ) - 103 -

4. 귀하의전공은? 1 항공운항 / 항공서비스관련학과 2 인문계 3 자연계 4 예체능계 5. 귀하의최종학력은? 1 전문대재학 / 졸업 2 대학교재학 / 졸업 3 대학원재학 / 졸업이상 6. 귀하는 2014 년 9 월현재까지근무하신년수는어떻게됩니까? ( ) 년 ( ) 개월 7. 귀하의현직급은다음중무엇입니까? 1 SS/SD 2 AP 3 PS 4 SP 5 CP 8. 귀하의고용형태는? 1 정규직 2 비정규직 ( 현장실습생, 인턴사원등 ) 9. 귀하의팀장의성별은? 1 남성 2 여성 - 설문에응해주셔서대단히감사합니다 - - 104 -

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