스마트모바일강국실현

스마트모바일강국실현

< 목차> Ⅰ. 조사개요 1 Ⅱ. 스마트폰이용현황 2 1. 스마트폰이용행태 2 2. 스마트폰을통한인터넷이용현황 9 3. 모바일앱이용현황 11 4. 스마트폰전용정액요금제이용현황 14 Ⅲ. 스마트폰을통한주요서비스이용현황 15 1. 스마트폰을통한 SNS 이용현황 15 2. 스마트폰광고이용현황 19 3. 스마트폰기반모바일오피스이용현황 21 4. 스마트폰 A/S 이용현황 25 Ⅳ. 스마트폰이용전망 27 1. 스마트폰이용만족도 27 2. 스마트폰재구매의향시기 28 3. 스마트폰이용활성화방안 28

Ⅰ. 조사개요 조사대상만12~59세스마트폰이용자 유효표본수 2,109명 조사방법 인터넷조사 조사기간 2010. 11. 21 ~ 2010. 11. 30 (10 일간) 주요용어정리 - 1 -

Ⅱ. 1. 스마트폰이용현황 스마트폰이용행태 스마트폰이용자의 68.6% 가 6개월미만이용자 6 개월 -1 년 23.9 1년이상 7.5 1 개월미만 10.8 1-3 개월 29.3 신규스마트폰이용자 68.6% 3-6 개월 28.5 스마트폰 4.9 이전에는이동전화를이용하지않음 0.3 풀터치방식의일반이동전화 23.1 일반이동전화 71.7 변경하지않음 60.1 변경함 39.9-2 -

' 다양한응용소프트웨어 ( 모바일앱등) 설치ㆍ이용 ' 이주된이용계기 다양한응용소프트웨어 ( 모바일앱등 ) 를다양한응용소프트웨어를설치 / 이용하고싶어서 60.5 수시로수시로인터넷을인터넷을이용하고이용하고싶어서싶어서 47.9 새로운서비스나기술에대한호기심때문에 47.6 고기능, 고성능의단말기를이용하고싶어서 46.1 주변사람들이스마트폰을이용하고있어서 26.1 학업이나업무상필요해서 22.4 이동통신사나단말기이동통신사나제조사의홍보단말기 / 마케팅제조사의및언론홍보보도 마케팅때문에및언론보도때문에 11.5 지인, 학교, 직장등으로부터선물받아서 7.8-3 -

스마트폰선택시주로 ' 디자인및크기' 또는 ' 화면크기및화질' 고려 디자인및크기 62.7 화면크기및화질 59.2 단말기가격 50.4 제조사 ( 브랜드 ) 47.9 조작방식및편리성 45.2 운영체제 (OS) 40.9 이동통신사 34.9 부가기능 25.3 이용가능앱스토어 ( 또는모바일앱 ) 23.7 A/S 18.2-4 -

일평균 1.9시간스마트폰이용 일평균 1.9 시간 1-2 시간 28.6 2-3 시간 15.1 39.9% 30 분 -1 시간 18.0 30 분미만 13.5 3 시간이상 24.8 평일 주말 공휴일 33.4 33.5 37.3 33.6 31.3 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24-5 -

주된스마트폰이용장소는 ' 이동중인교통수단 ' 또는 ' 가정' 이동중인교통수이동중인교통수단단 79.2 가정 73.4 길거리, 공원등길거리, 공원등실외장소실외장소 52.6 직장 ( 회사 ) 50.8 상업시설 ( 커피숍상업시설 ( 커피숍등 ) 등 ) 48.3 공공시설 ( 관공서공공시설 ( 관공서등 ) 등 ) 23.2 학교,, 학원 21.9 학교, 학원외기학교, 학원외타기타교육시설교육시설 9.8-6 -

주로 ' 달력, 일정관리 ', ' 알람ㆍ시계 ', ' 정보검색또는일반적인웹서핑' 이용 달력, 일정관리 85.3 알람 시계 85.2 정보검색또는일반적인웹서핑 83.8 음악 ( 노래 ) 듣기 70.9 연락처 명함 67.2 이메일 62.1 게임 오락 60.7 뉴스 57.8 동영상 ( 영화, TV 프로그램등 ) 보기 56.7 날씨 55.3 대중교통정보 52.2 블로그ㆍ미니홈피 51.9 내비게이션 ( 길안내 ) 51.2 지도서비스 50.4-7 -

스마트폰이용자의 50.2% ' 스마트폰이용함으로써인터넷이용이증가함' 전혀그렇지않음 그렇지않음 보통 그러함 매우 그러함 ' 그러함 '+' 매우그러함 ' 의비율 스마트폰을이용함으로써인터넷이용이증가하였다 2.1 11.6 36.1 50.2 39.7 10.5 스마트폰을이용함으로써타인과의커뮤니케이션또는정보공유활동이증가했다 2.1 10.5 39.7 47.7 39.9 7.8 스마트폰을이용함으로써무선인터넷이용에대한부담감이감소하였다 2.5 11.1 39.7 46.7 38.8 7.9 가정, 직장등에서 PC 등을통한인터넷이용이가능해도스마트폰을통해인터넷을이용한다 3.8 16.4 35.7 44.1 37.1 7.0 스마트폰이용은학업또는업무생산성을높이는데효과적이다 2.7 12.2 44.2 40.9 35.2 5.7 스마트폰이용은어렵거나부담스럽다 7.7 24.6 41.8 25.9 22.3 3.6-8 -

2. 스마트폰을통한인터넷이용현황 스마트폰이용자의 92.5% 가 ' 스마트폰을통한인터넷이용자 ' 이용안한지 1 년넘음 0.7 6개월-1년 1.3 1-6 개월 5.4 이용한적없음 0.1 1 주일 -1 개월 16.3 최근 1 주일이내 76.2 스마트폰을통한인터넷이용자 92.5% 주로 ' 모바일웹사이트 (37.0%)' 를통해인터넷접속 37.0 28.6 19.5 14.9 모바일웹사이트모바일웹앱모바일앱일반웹사이트 - 9 -

스마트폰을통한인터넷이용시간은일평균 58.2분 월 1 회미만 1.3 월 1-3 회 5.5 1 주 1-2 회 9.7 71.0% 하루에도여러번 43.9 46.1% 2 시간이상 14.2 5 분이내 16.1 5-10 분 7.1 일평균 58.2 분 10-30 분 8.5 1 주 3-4 회 12.5 하루 1 번정도 27.1 1-2 시간 31.9 30 분 -1 시간 22.2 주된인터넷접속방법은 ' 이동통신망 (3G)(60.3%)' 60.3 45.3 45.2 35.7 주선호인터넷접속방법 주이용인터넷접속방법 8.7 3.2 이동통신망 (3G) 무선랜 (WiFi) 와이브로 (WiBro) - 10 -

3. 모바일앱이용현황 모바일앱다운로드이용자는 69.5% 다운로드받은적없음 10.7 다운로드받은지 1년넘음 0.6 6 개월 -1 년 1.6 최근 1 주일이내 40.0 1-6 개월 17.6 1 주일 -1 개월 29.5 모바일앱다운로드이용자 69.5% 모바일앱다운로드이용자 21.7% 가 ' 하루에 1 번이상' 다운로드 월 1 회미만 7.4 월 1-3 회 29.6 21.7% 하루에도여러번하루 11.6 1번정도 10.1 1 주 1-2 회 24.5 1 주 3-4 회 16.8 유료 1.2 무료 6.2 주평균 7.4 개 - 11 -

유료모바일앱다운로드를위해 10명중 3 명이 '5,000 원이상' 지출 99.8 41.6 1,000-5,000 원 49.4 5,000-10,000 원 18.4 31.5% 10,000 원 - 20,000 원 7.7 유료모바일앱다운로드 무료모바일앱다운로드 1,000 원미만 19.1 20,000 원이상 5.4 1인평균 28.0 개모바일앱설치, 8.9개이용 28.0 25.9 8.9 7.9 1.1 2.1 설치 이용 전체무료모바일앱유료모바일앱 - 12 -

주로 ' 게임ㆍ오락 (73.9%)' 모바일앱을다운로드받음 게임 오락 73.9 유틸리티유틸리티 ( 배터리 ( 배터리확인, 배경화면등확인스마트폰, 배경화면관리 ) 46.8 음악 지도 내비게이션 26.4 22.6 동영상 20.0 커뮤니케이션 17.6 뉴스 교육 학습 16.2 14.9 금융증권 거래 13.6 생활정보 13.0 날씨오피스 ( 문서작업오피스, ( 문서작업, 일정관리일정관리, 연락처, 연락처등 ) 쇼핑전자책 12.6 10.7 9.5 8.1-13 -

4. 스마트폰전용정액요금제이용현황 스마트폰이용자 10명중 9명이스마트폰전용정액요금제이용 정액요금제비이용자 7.4 정액요금제이용자 92.6 25.0 34.4 29.0 6.6 5.0 35,000원 45,000원 55,000원 65,000원 75,000원 이상 없음 66.3 있음 33.7 30,000 만원이상 12.7 20,000-30,000 원 10.7 10,000 원미만 48.2 10,000-20,000 원 28.4-14 -

Ⅲ. 스마트폰을통한주요서비스이용현황 1. 스마트폰을통한 SNS 이용현황 스마트폰이용자 10명중 6 명이 ' 스마트폰을통한 SNS 이용자 ' 이용한적없음 23.8 이용안한지 1 년넘음 0.4 6 개월 -1 년 4.7 1-6 개월 7.1 최근 1 주일이내 43.2 1 주일 -1 개월 20.8 스마트폰을통한 SNS 이용자 64.0% [ 참고] 스마트폰을통한 SNS 유형별이용률 51.0 48.0 41.3 32.5 24.1 블로그 미니홈피 커뮤니티 마이크로블로그 프로필 기반서비스 - 15 -

일평균 1.1시간스마트폰을통해 SNS 이용 2 시간이상 15.6 10 분미만 24.3 49.0% 일평균 1.1 시간 1-2 시간 15.4 10-30 분 24.7 30 분 -1 시간 20.0 SNS(Social Network Service) - 16 -

주로 ' 장소에관계없이 SNS 이용이가능해서 (73.5%)' 스마트폰을통해 SNS 이용 73.5 72.7 65.7 18.8 14.1 13.4 3.4 장소에관계없이 SNS 이용이가능해서 스마트폰을항상갖고다니기때문에 필요시즉시 SNS 를이용할수있어서 SNS 접속이쉬워서 스마트폰화면이나조작방식이편리해서 스마트폰전용서비스를이용하고싶어서 SNS 를이용할수있는 다른단말기가없어서 41.5 38.3 27.3 22.8 21.1 5.7 3.5 SNS 를이용할필요성을느끼지못해서 스마트폰으로 SNS 를이용할필요가없어서 스마트폰으로 SNS 를이용하는방법을몰라서 무선인터넷접속료등이용비용이부담되어서 스마트폰으로도 SNS 를이용할수있는지몰라서 PC용 SNS와제공되는서비스가달라서 현재이용중인 SNS 가 스마트폰전용서비스를제공하지않아서 - 17 -

' 정보습득및교류', ' 커뮤니케이션 ', ' 친교ㆍ교제 ' 를위해스마트폰을통해 SNS 이용 86.2 84.1 83.0 70.6 68.9 56.9 55.7 정보습득및교류 커뮤니케이션 친교 교제 오락 여가 개인일상사 정리 공유 학업 업무 개인홍보 향후스마트폰을통한 SNS 이용의향자 87.0% 87.0 98.0 54.7 전체 스마트폰을통한 SNS 이용자 스마트폰을통한 SNS 무경험자 - 18 -

2. 스마트폰광고이용현황 스마트폰을통해주로접한광고는 ' 검색광고 (48.2%)' 와 ' 메시지광고(47.8%)' 스마트폰광고접한경험자 84.2% 48.2 47.8 42.2 28.2 25.1 24.1 21.2 20.4 16.2 8.6 15.8 검색광고메시지광고 배너광고팝업광고아이콘광고 모바일전면광고홍보용모바일지역광고경험없음쿠폰광고모바일앱코드광고 스마트폰광고내용확인경험자 94.0% 34.8 32.1 25.8 15.2 15.0 13.9 10.8 10.1 9.9 3.9 6.0 메시지광고 검색광고배너광고팝업광고 모바일쿠폰광고 아이콘광고 모바일홍보용전면광고지역광고경험없음코드광고모바일앱 스마트폰광고 - 19 -

스마트폰광고중 ' 검색광고(31.4%)' 를가장선호 31.4 27.3 21.9 19.4 15.4 13.4 10.8 10.2 9.4 6.2 검색광고 메시지광고 배너광고 모바일쿠폰광고 아이콘광고 팝업광고 모바일코드광고 전면광고 홍보용모바일앱 지역광고 ' 유용한정보를제공하기때문에(34.6%)' 스마트폰광고를선호 34.6 33.1 30.3 23.9 16.4 15.9 15.9 8.1 5.9 유용한정보를제공하기때문에 구체적인혜택이나보상을제공하기때문에 광고를광고영역이보거나작기때문에참여하는데많은시간이소요되지않으므로 재미있는경험을제공하기때문에 눈에잘띄기때문에 무료서비스나콘텐츠이용대가로노출되기때문에 이용중이던서비스나콘텐츠가종료되지않기때문에 신뢰가가기때문에 - 20 -

3. 스마트폰기반모바일오피스이용현황 스마트폰이용자중직장인 34.5% 가스마트폰구입비용을지원받음 전액지원 34.5% 5.1 조건부로전액지원 11.8 전혀지원하지않음 65.5 일부지원 17.6 전액지원 28.2% 3.2 조건부로전액지원 8.1 전혀지원하지않음 71.8 일부지원 16.9 스마트폰기반모바일오피스 (Smart-phone Mobile Office) - 21 -

스마트폰기반모바일오피스구축ㆍ제공직장근무자 11.2% 잘모름 20.3 현재제공되고있음 11.2 제공되지않으나, 제공계획은있음 17.9 제공계획없음 50.6 55.3 스마트폰기반모바일오피스이용자 80.0% 36.9 33.8 26.9 26.3 25.0 20.2 14.8 13.9 20.0 사내이메일송수신 일정관리 업무문서열람 편집 작성 사내공지사항 업무기록 관리 전자결재등승인업무 직원정보조회 의견공유게시판또는메신저 회의실, 차량등예약 이용경험없음 - 22 -

과반수 (69.9%) 가모바일오피스가업무수행에도움이된다고평가 도움되지않음 14.4 전혀도움되지않음 7.6 보통 43.9 매우도움됨 3.9 도움됨 30.2 34.1% 전혀도움되지않음 2.9 도움되지않음 0.6 보통 26.6 매우도움됨 18.6 도움됨 51.3 69.9% ' 스마트폰등무선단말기구입비용축소(59.1%)' 가주된활성화방안 70.0 59.1 54.5 59.3 41.7 39.7 직장인모바일오피스이용자 28.9 26.529.0 25.1 14.8 16.8 18.1 20.7 16.715.9 스마트폰등무선단말기구입비용축소 업무또는회사에적합한모바일오피스환경마련 모바일오피스지원스마트폰단말기확대 새로운기술및 서비스에대한부담감또는이용어려움축소 사내네트워크정보실시간업데이트기능마련 보안문제개선 모바일오피스이용에따른업무과중문제개선 모바일오피스의유용성에대한인식확산 - 23 -

직장인스마트폰이용자의 63.4%, 향후모바일오피스이용의향 없음 36.6 있음 63.4 없음 5.8 있음 94.2 69.3 62.2 59.4 54.4 49.8 49.7 28.9 28.4 25.5 사내이메일송수신 업무문서열람 편집 작성 일정관리 전자결재등승인업무 사내공지사항 업무기록 관리 의견공유게시판또는메신저 직원정보조회 회의실, 차량등예약 - 24 -

4. 스마트폰 A/S 이용현황 스마트폰이용자의 15.4% 가 A/S 경험있음 없음 84.6 있음 15.4 스마트폰 A/S 경험자 10명중 8명이 A/S시불편경험 35.6 단말기 A/S 이용시불편경험자 80.8% 28.1 26.4 22.8 20.9 16.9 15.5 14.5 13.3 19.2 무상수리또는새단말기교체대상이되기어려움 유상수리비용이비쌈 주변지역 A/S 센터부족 오랜 A/S 처리기간 A/S 센터가단말기수리교체거부 이통사와단말기제조사간, 대리점과본사간 A/S 책임회피 A/S 센터온라인접속및전화연결어려움 임대폰, 리퍼폰, 부속품등물량부족 A/S 진행사항, 내용등안내부족 불편경험없음 - 25 -

스마트폰 A/S 불편경험자의 54.0%, 'A/S 센터에항의' A/S 센터에항의 54.0 이동통신사또는이동통신사단말기제조사에또는단말기항의제조사에항의 32.3 민원처리기관 20.6 A/S 포기 10.8 스마트폰 A/S 불편대처자 78.3% 사설수리점을통해수리 9.7 스마트폰이용포기 (( 해지 )) 4.6 특별한대처를하지않음 21.7-26 -

Ⅳ. 1. 스마트폰이용전망 스마트폰이용만족도 스마트폰이용자의 42.8% ' 스마트폰이용에전반적으로만족' 매우불만족불만족보통만족매우만족 ' 만족 '+' 매우만족 ' 의비율 단말기기능및성능 2.4 12.2 37.3 48.1 41.7 6.4 단말기조작의편리단말기조작의편리성성 2.5 12.2 40.6 44.7 38.3 6.4 단말기조작반응및단말기조작반응및처리속도처리속도콘텐츠및서비스이콘텐츠및서비스이용용 3.9 14.4 1.8 10.7 38.6 46.4 43.1 41.1 37.5 36.9 5.6 4.2 통화품질 (( 끊김없음 )) 3.7 16.2 41.2 38.9 34.3 4.6 인터넷접속및전송인터넷접속및전송속도속도 3.5 17.0 43.5 36.0 31.7 4.3 인터넷접속상태의인터넷접속상태의안정성안정성요금제 3.5 16.7 6.9 34.8 44.3 35.5 39.9 32.5 18.4 17.0 3.0 1.4 단말기가격 11.3 41.2 32.3 15.2 13.2 2.0 전반적인만족도 2.0 8.5 46.7 42.8 40.0 2.8-27 -

2. 스마트폰재구매의향시기 스마트폰재구매의향자 86.7% 3-6개월 1-3개월 3.9 2.1 1 개월이내 0.7 재구매할의향없음 13.3 6 개월 -1 년 8.7 1-2 년 26.3 재구매의향자 86.7% 2 년후 45.0 3. 스마트폰이용활성화방안 ' 이용요금인하' 및 ' 스마트폰단말기가격인하' 가스마트폰이용활성화방안 이용요금인하스마트폰단말기가격인하요금체계의다양화무선인터넷접속및전송속도향상무료무선인터넷접속서비스제공지역확대보안문제개선스마트폰에최적화된콘텐츠및서비스확대제공스마트폰디자인및기능개선건전한스마트폰이용환경마련을위한규제마련 A/S 정책개선스마트폰이용관련교육실시 37.8 26.9 26.0 16.9 15.3 15.2 7.4 3.6 2.6 61.9 68.5-28 -