< 목차 > Ⅰ. 조사개요 1 Ⅱ. 스마트폰이용현황 2 1. 스마트폰단말기이용행태 2 2. 스마트폰을통한인터넷이용현황 9 3. 모바일앱이용현황 스마트폰전용정액요금제이용현황 14 Ⅲ. 주요스마트폰서비스이용현황 스마트폰을통한 SNS( 소셜네트워크서비스

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1 2011 년 7 월

2 < 목차 > Ⅰ. 조사개요 1 Ⅱ. 스마트폰이용현황 2 1. 스마트폰단말기이용행태 2 2. 스마트폰을통한인터넷이용현황 9 3. 모바일앱이용현황 스마트폰전용정액요금제이용현황 14 Ⅲ. 주요스마트폰서비스이용현황 스마트폰을통한 SNS( 소셜네트워크서비스 ) 이용현황 스마트폰을통한모바일인스턴트메신저이용현황 스마트폰을통한모바일인터넷전화이용현황 스마트폰을통한모바일쇼핑이용현황 스마트폰광고이용현황 스마트폰 A/S 현황 26 Ⅳ. 스마트폰보안현황 28 Ⅴ. 스마트폰이용전망 31 본보고서는 (KoreaInternet&SecurityAgency) 의사업결과로, 본보고서의내용을인용할때에는반드시사업의결과임을밝혀야합니다. 본보고서는 htp:/isis.kisa.or.kr 에서볼수있습니다.

3 Ⅰ. 조사개요 조사대상 만 12~59 세스마트폰이용자 유효표본수 4,000 명 조사방법 인터넷조사 조사기간 ~ (10 일간 ) 표본추출 다단계층화추출 주요용어정리 스마트폰 (SmartPhone) : 일반 PC 와같이고기능의범용운영체제 (OS) 를탑재하여다양한모바일앱 (Mobile App.) 을자유롭게설치 동작시킬수있는고기능휴대폰으로 손안의 PC 로불림예 ) 아이폰, 갤럭시, 옴니아, 블랙베리, 엑스페리아, 모토로이, 옵티머스등 앱스토어 (AppStore) : 애플社가처음사용한용어이지만, 현재는 Application Store 의준말로일반적으로개발자들이직접개발한애플리케이션 (Application) 을올려놓고자유롭게사고팔수있는온라인장터 (Marketplace) 를뜻함예 ) 애플 (Apple) 앱스토어,SKT T스토어,KT oleh 마켓, 구글안드로이드마켓등 모바일앱 (MobileApp) : 스마트폰에최적화된응용소프트웨어 (application) 로서게임,e-book, 내비게이션등다양한서비스를제공하며, 앱스토어 (AppStore) 를통해자신이원하는모바일앱을구입하고스마트폰에추가하여이용할수있음 -1-

4 Ⅱ. 스마트폰이용현황 1. 스마트폰단말기이용행태 가. 스마트폰이용기간 스마트폰이용자의 47.4% 가 6개월미만신규이용자만12-59 세스마트폰이용자중 47.4% 가스마트폰을이용한지 6개월미만 ( 1 개월미만 8.7%, 1-3 개월 14.6%, 3-6 개월 24.1%) 인신규스마트폰이용자임신규스마트폰이용자의성별구성비를살펴보면, 여성이 52.9% 로남성보다다소많음 [ 그림 1] 스마트폰이용기간 (%) [ 그림 2] 성별신규스마트폰이용자구성비 (%) - 신규스마트폰이용자 스마트폰이용자대부분 (90.0%) 이이동전화 ( 일반이동전화 59.1%, 풀터치방식의일반 이동전화 30.9%) 를이용하다현재이용중인스마트폰을구입하였으며, 이중 41.9% 는 이동통신사를변경함 [ 그림 3] 현재이용중인스마트폰구입전이용단말기종류 (%) [ 그림 4] 현재이용중인스마트폰구입시이동통신사변경여부 (%)- 현재이용중인스마트폰구입전이동전화이용자 -2-

5 나. 스마트폰이용계기 주로모바일앱등다양한응용소프트웨어를설치ㆍ이용하기위해스마트폰이용시작 다양한응용소프트웨어 ( 모바일앱등 ) 를설치 이용하고싶어서 (64.3%) 가주된스마트폰이용계기인것으로나타남다음으로 수시로인터넷을이용하고싶어서 (52.1%), 새로운서비스나기술에대한호기심때문에 (45.6%), 고기능, 고성능의단말기를이용하고싶어서 (38.4%) 등의순임 [ 그림 5] 스마트폰이용계기 ( 복수응답,%) -3-

6 다. 스마트폰선택시고려사항 스마트폰선택시주로 ' 디자인및크기 ' 또는 ' 화면크기및화질 ' 고려스마트폰이용자 10 명중 6명이현재이용중인스마트폰선택시 디자인및크기 (60.7%) 를고려한것으로나타남과반수는 화면크기및화질 (50.9%) 을고려하였으며, 운영체제 (OS)(45.1%), 단말기가격 (43.8%) 을고려하는경우도 40% 이상임 [ 그림 6] 스마트폰선택시고려사항 ( 복수응답,%) -4-

7 라. 스마트폰이용시기 주로 ' 무언가를기다릴때 (63.8%)' 스마트폰을이용음식주문후, 영화시작전등 무언가를기다릴때 (63.8%) 주로스마트폰을이용하는것으로나타났으며 차량이동중에 (59.1%) 나학교 회사에서 휴식또는점심시간에 (55.1%) 이용하는경우도과반수임 [ 그림 7] 스마트폰이용시기 ( 복수응답,%) -5-

8 마. 스마트폰서비스이용현황 주로이용하는서비스는 ' 정보검색또는일반적인웹서핑 ', ' 알람ㆍ시계 ', ' 음악듣기 ' 스마트폰이용자의 88.0% 가스마트폰을통해 정보검색또는일반적인웹서핑 을하는것으로나타났으며, 다음으로 알람 시계 (85.4%), 음악듣기 (80.5%), 채팅 메신저 (79.6%), 달력 일정관리 (78.2%) 등의순임 [ 그림 8] 스마트폰서비스이용현황 ( 상위 13 개 )( 복수응답,%) -6-

9 바. 스마트폰이용후다른단말기이용량변화 스마트폰이용후 ' 전자책단말기 ' 또는 'PMP' 이용이주로감소스마트폰이용자 10 명중 8명은스마트폰이용후 전자책단말기 (83.5%)' 나 PMP (80.5%)' 이용이감소한것으로나타남다음으로 게임기 (79.2%), MP3 플레이어 (78.4%), 전자사전 (78.0%), PDA(74.2%)' 등의순임 [ 그림 9] 스마트폰이용후다른단말기이용량변화 (%)- 스마트폰이용자중각단말기보유자 -7-

10 사. 스마트폰이용행동및인식 스마트폰이용자 70.2% ' 스마트폰이용함으로써정보공유활동증가 ' 스마트폰이용자 10 명중 7명이 스마트폰이용함으로써정보공유활동이증가한것 (70.2%) 으로나타남 스마트폰을이용함으로써전체적인인터넷이용이증가 (64.3%) 하거나 스마트폰이용은학업또는업무에유용하다 (60.0%) 고응답한경우도 60% 이상임 [ 그림 10] 스마트폰이용행동및인식 (%) -8-

11 2. 스마트폰을통한인터넷이용현황 가. 스마트폰을통한최근인터넷이용시기 스마트폰이용자 92.4% 가 ' 최근 1 개월이내스마트폰을통한인터넷이용자 ' 스마트폰이용자의 92.4% 가최근 1 개월이내에스마트폰을통해인터넷을이용한 스마트폰을통한인터넷이용자 이며,83.1% 는 최근 1 주일이내 이용한것으로나타남 [ 그림 11] 스마트폰을통한최근인터넷이용시기 (%) 나. 스마트폰을통한인터넷접속경로 주로 ' 모바일웹사이트 (53.7%)' 를통해인터넷접속 과반수가스마트폰을통한인터넷접속시 모바일웹사이트 (53.7%) 를주로이용 하고있으며, 모바일앱 과 일반웹사이트 를이용하는경우는각각 34.1% 와 12.2% 임 [ 그림 12] 스마트폰을통한인터넷접속경로 (1 순위,%)- 스마트폰을통한인터넷이용자 -9-

12 다. 스마트폰을통한인터넷이용빈도및시간 스마트폰을통한인터넷이용시간은일평균 75.7분스마트폰을통한인터넷이용자의 87.3% 가하루에 1번이상 ( 하루에도여러번 67.7%, 하루 1번정도 19.6%) 인터넷을이용하는것으로나타남스마트폰을통해일평균 75.7 분간인터넷을이용하고있었으며,1시간이상 ( 1-2 시간 21.1%, 2 시간이상 14.1%) 이용하는경우도 35.2% 임 [ 그림 13] 스마트폰을통한인터넷이용빈도 (%) - 스마트폰을통한인터넷이용자 [ 그림 14] 스마트폰을통한일평균인터넷이용시간 (%) - 스마트폰을통한인터넷이용자 라. 스마트폰을통한인터넷접속방법 과반수가인터넷접속시 ' 이동통신망 (3G)' 을이용하거나선호 스마트폰을통한인터넷접속방법중 이동통신망 (3G) 을이용하거나선호하는경우는 각각 55.0% 와 52.9% 로가장높은것으로조사됨 [ 그림 15] 스마트폰을통한인터넷접속방법 (1 순위,%)- 스마트폰을통한인터넷이용자 -10-

13 3. 모바일앱이용현황 가. 최근모바일앱다운로드시기 최근 1 개월이내모바일앱다운로드이용자는 76.6% 스마트폰이용자의 76.6% 가최근 1 개월이내 ( 최근 1 주일이내 50.6%, 1 주일 -1 개월 26.0%) 모바일앱을다운로드받은 모바일앱다운로드이용자 인것으로나타남 [ 그림 16] 최근모바일앱다운로드시기 (%) 나. 모바일앱다운로드빈도및개수 주평균 6.0개의모바일앱다운로드모바일앱다운로드이용자의 19.3% 가하루에 1번이상 ( 하루에도여러번 8.6%, 하루에 1번정도 10.7%) 모바일앱을다운로드받는것으로나타났으며, 주평균모바일앱다운로드개수는 6.0 개임 [ 그림 17] 모바일앱다운로드빈도 (%) - 모바일앱다운로드이용자 [ 그림 18] 주평균다운로드모바일앱개수 ( 개 ) - 모바일앱다운로드이용자 -11-

14 다. 월평균유료모바일앱구입비용유료모바일앱구입시 38.0% 가 '5천원이상 ' 지출유료모바일앱다운로드이용자의 38.0% 가유료모바일앱구입을위해월평균 5천원이상 ( 5 천-1 만원 23.0%, 1-2 만원 9.5%, 2 만원이상 5.2%) 을지출하고있는것으로나타남 [ 그림 19] 유 무료모바일앱다운로드현황 ( 복수응답,%)- 모바일앱다운로드이용자 [ 그림 20] 월평균유료모바일앱구입비용 (%) - 유료모바일앱다운로드이용자 -12-

15 라. 다운로드받는모바일앱유형 주로 ' 유틸리티 ' 또는 ' 지도 내비게이션 ' 모바일앱을다운로드받음스마트폰이용자 10 명중 6명은주로 유틸리티 (65.9%) 나 지도 내비게이션 (60.3%) 모바일앱을다운로드받는것으로나타났으며, 과반수는 음악 (51.8%), 게임 오락 (51.3%) 모바일앱을다운로드받는것으로조사됨 [ 그림 21] 다운로드받는모바일앱유형 ( 복수응답,%)- 모바일앱다운로드이용자 -13-

16 4. 스마트폰전용정액요금제이용현황 스마트폰전용정액요금제이용자의 44,4% 가 55,000 원요금제이용스마트폰이용자의 93.3% 가스마트폰전용정액요금제를이용하고있으며,55,000 원요금제 (44.4%) 이용자가가장많은것으로나타남스마트폰전용정액요금제이용자의 43.4% 는정액요금제이외에추가이용요금을지출한경험이있으며, 그중월평균 1 만원미만 을추가로지출한경우가 49.5% 임 [ 그림 22] 스마트폰전용정액요금제이용현황 (%) [ 그림 23] 기본요금에따른스마트폰전용정액요금제종류 (%) - 스마트폰전용정액요금제이용자 [ 그림 24] 정액요금제이외추가요금지출경험 (%) - 스마트폰전용정액요금제이용자 [ 그림 25] 정액요금제이외월평균추가요금지출비용 (%) - 스마트폰전용정액요금제이용자중추가요금지출경험자 -14-

17 Ⅲ. 주요스마트폰서비스이용현황 1. 스마트폰을통한 SNS( 소셜네트워크서비스 ) 이용현황 가. 스마트폰을통한 SNS 이용경험 스마트폰이용자 87.1% 스마트폰을통해 SNS 이용경험 만 세스마트폰이용자의 87.1% 가스마트폰을통해 SNS 를이용한경험이있으며, SNS 유형별로는커뮤니티 (72.7%), 마이크로블로그 (66.4%), 미니홈피 (59.4%) 등의순임 [ 그림 26] 스마트폰을통한 SNS 이용경험 ( 복수응답,%) SNS(Social Network Service) : 인터넷상에서친구, 동료등지인과의인간관계를강화하거나새로운인맥을형성함으로써폭넓은인적네트워크를형성할수있게해주는서비스로, 본조사에서는커뮤니티 ( 카페 클럽 ), 미니홈피, 블로그, 마이크로블로그, 프로필기반서비스등이포함됨 구분정의 커뮤니티 ( 카페 클럽 ) 미니홈피 블로그 마이크로블로그 (microblog) 프로필기반서비스 인터넷상에서취미나관심분야가유사한사람들이서로의정보를교류하거나친목을형성하기위해형성한모임예 ) 다음카페, 네이버클럽등미니홈페이지를줄여이르는말로, 네티즌들이직접꾸미고서로를초대할수있는공간으로, 함께활동하면서네티즌간의인맥을형성하는 1인미디어예 ) 싸이월드미니홈피, 세이클럽미니홈피, 드림위즈홈피, 버디홈피등개인의관심사에따라일기, 칼럼, 전문자료, 사진등을게시ㆍ저장하여타인과공유하는대표적인 1인미디어예 ) 다음블로그, 네이버블로그, 티스토리, 이글루스등 자이내의단문메시지로자신의생각과감정을표현ㆍ공유할수있는블로그서비스의일종으로미니블로그 (miniblog) 라고도함예 ) 트위터, 미투데이, 요즘, 토씨등나이, 학력, 직업등개인정보를비롯하여직접게시한사진이나동영상, 친구목록등이메인웹페이지인프로필페이지에제공되어, 이를기반으로네티즌간인맥을형성하고교류하는서비스예 ) 페이스북, 마이스페이스, 링크나우, 링크드인등 -15-

18 나. 스마트폰을통한 SNS 이용시간 스마트폰을통한일평균 SNS 이용시간은 1.9 시간 스마트폰을통한 SNS 이용자는일평균 1.9 시간동안 SNS 를이용하는것으로나타났으며,1 시간이상이용하는경우는 42.3% 임 [ 그림 27] 스마트폰을통한일평균 SNS 이용시간 (%)- 스마트폰을통한 SNS 경험자 다. 스마트폰을통한 SNS 이용목적주로 ' 커뮤니케이션 ', ' 정보습득및교류 ' 를위해 SNS 이용스마트폰을통한 SNS 경험자 10 명중 6명이 커뮤니케이션 (63.9%) 또는 정보습득및교류 (62.6%) 을위해 SNS 를이용하는것으로나타났으며, 친교ㆍ교제 (57.7%) 목적인경우도과반수임 [ 그림 28] 스마트폰을통한 SNS 이용목적 ( 복수응답,%)- 스마트폰을통한 SNS 경험자 -16-

19 2. 스마트폰을통한모바일인스턴트메신저이용현황 가. 모바일인스턴트메신저이용경험스마트폰이용자 10명중 8명모바일인스턴트메신저이용경험스마트폰이용자의 79.6% 가스마트폰을통해모바일인스턴트메신저를이용한경험이있는것으로나타남 [ 그림 29] 모바일인스턴트메신저이용경험 (%) 나. 모바일인스턴트메신저이용빈도및개수 하루에 1번이상모바일인스턴트메신저를이용하는경우는 84.9% 모바일인스턴트메신저경험자 10 명중 8명 (84.9%) 이 하루에 1번이상 모바일인스턴트메신저를이용하고있는것으로나타남 2개이하의모바일인스턴트메신저를이용하는경우는 78.7% 인것으로조사됨 [ 그림 30] 모바일인스턴트메신저이용빈도 (%) - 모바일인스턴트메신저경험자 [ 그림 31] 이용모바일인스턴트메신저개수 (%) - 모바일인스턴트메신저경험자 -17-

20 다. 모바일인스턴트메신저이용이유 주된모바일인스턴트메신저이용이유는 ' 이용비용이저렴하거나무료라서 ' 이용비용이저렴하거나무료라서 스마트폰을통해모바일인스턴트메신저를이용하는경우가 84.7% 로가장많았으며, 과반수는 필요시즉시이용할수있어서 (59.2%) 이용하는것으로나타남 [ 그림 32] 모바일인스턴트메신저이용이유 ( 복수응답,%) - 모바일인스턴트메신저경험자 라. 모바일인스턴트메신저이용후스마트폰문자메시지이용량변화 모바일인스턴트메신저경험자의 41.0%, 스마트폰문자메시지이용량감소 모바일인스턴트메신저경험자의 41.0% 가모바일인스턴트메신저이용후스마트폰문자메시지이용량이감소한것으로조사됨 [ 그림 33] 모바일인스턴트메신저이용후스마트폰문자메시지이용량변화 (%) - 모바일인스턴트메신저경험자 -18-

21 3. 스마트폰을통한모바일인터넷전화이용현황 가. 모바일인터넷전화이용경험및경로 스마트폰이용자 10 명중 7 명모바일인터넷전화이용경험 만 세스마트폰이용자의 70.0% 가모바일인터넷전화를이용한경험이있는것 으로나타났으며, 과반수가무선랜 (WiFi)(51.0%) 을통해이용하는것으로조사됨 [ 그림 34] 모바일인터넷전화이용경험 (%) - 모바일인터넷전화경험자 [ 그림 35] 모바일인터넷전화이용경로 ( 복수응답,%) - 모바일인터넷전화경험자 나. 모바일인터넷전화이용빈도및시간 과반수 (56.8%) 가일평균 5분이내모바일인터넷이용스마트폰을통한모바일인터넷전화경험자의 38.2% 가하루에 1번이상 ( 하루에도여러번 20.4%, 하루 1번정도 17.8%) 모바일인터넷전화를이용하고있으며, 일평균 5분이내이용하는경우는 56.8% 임 [ 그림 36] 모바일인터넷전화이용빈도 (%) - 모바일인터넷전화경험자 [ 그림 37] 일평균모바일인터넷전화이용시간 (%) - 모바일인터넷전화경험자 -19-

22 다. 유료모바일인터넷전화서비스이용경험 모바일인터넷전화유료서비스를이용자는 21.0% 모바일인터넷전화경험자의 21.0% 가유료모바일인터넷전화서비스를이용한경험 이있는것으로나타남 [ 그림 38] 유료모바일인터넷전화서비스이용경험 (%)- 모바일인터넷전화경험자 라. 모바일인터넷전화이용후스마트폰음성통화시간변화 모바일인터넷전화이용후 13.9% 가스마트폰음성통화시간감소모바일인터넷전화경험자의 13.9% 가모바일인터넷전화이용후스마트폰음성통화시간이감소한것으로조사됨 [ 그림 39] 모바일인터넷전화이용후스마트폰음성통화시간변화 (%)- 모바일인터넷전화경험자 -20-

23 4. 스마트폰을통한모바일쇼핑이용현황 가. 모바일쇼핑활동유형 스마트폰이용자 16.9% 가 ' 모바일쇼핑경험자 ' 스마트폰이용자의 53.1% 는스마트폰을통해 상품정보검색 ( 가격비교포함 ) 을하는것으로나타났으며, 상품이나서비스를구매 ( 예약ㆍ예매포함 ) 하는 모바일쇼핑경험자 는 16.9% 임 [ 그림 40] 모바일쇼핑활동유형 ( 복수응답,%) 나. 모바일쇼핑이용빈도 모바일쇼핑경험자 10명중 4명 ' 주 1회이상 ' 모바일쇼핑이용모바일쇼핑경험자의 42.0% 가주 1회이상 ( 하루에도여러번 8.6%, 하루에 1번정도 6.1%. 1 주 3-4 회 9.2%, 1 주 1-2 회 18.1%) 모바일쇼핑을이용하고있는것으로나타남 [ 그림 41] 모바일쇼핑이용빈도 (%)- 모바일쇼핑경험자 -21-

24 다. 모바일쇼핑이용경로 주로 ' 모바일앱 ' 또는 ' 모바일웹사이트 ' 를통해모바일쇼핑이용 모바일앱 을통해모바일쇼핑을이용하는경우가 67.4% 로가장많았으며, 모바일웹사이트 를이용하는경우도과반수 (54.6%) 임 [ 그림 42] 모바일쇼핑이용경로 ( 복수응답,%)- 모바일쇼핑경험자 라. 모바일쇼핑결제수단 주된모바일쇼핑결제수단은 ' 신용카드결제 ' 또는 ' 휴대폰소액결제 ' 모바일쇼핑경험자 10 명중 6 명이모바일쇼핑결제시 신용카드결제 (60.3%) 나 휴대폰 소액결제 (60.1%) 를이용하는것으로나타남 [ 그림 43] 모바일쇼핑결제수단 ( 복수응답,%)- 모바일쇼핑경험자 -22-

25 마. 모바일쇼핑구매품목 과반수 (52.1%) 가모바일쇼핑시 ' 영화, 공연등예약ㆍ예매 ' 모바일쇼핑을통해주로 영화, 공연등예약 예매 (52.1%) 를하는것으로나타났으며, 다음으로 의류 신발 악세서리 (41.4%), 쿠폰 ( 소셜커머스상품 서비스, 기프티콘등 )(32.4%), 도서 잡지 (32.0%) 등의순으로구매하는것으로조사됨 [ 그림 44] 모바일쇼핑구매품목 ( 복수응답,%)- 모바일쇼핑경험자 -23-

26 바. 모바일쇼핑활성화방안 모바일쇼핑활성화를위해 ' 스마트폰에최적화된조작방식및화면 ' 이가장필요 스마트폰에최적화된조작방식및화면제공 (54.1%) 이가장필요한모바일쇼핑활성화방안인것으로나타났으며, 구매절차및결제방식간소화 (49.4%), 신용카드정보유출, 악성코드감염등보안문제해결 (41.4%) 이필요하다고응답한경우도 40% 이상임 [ 그림 45] 모바일쇼핑활성화방안 ( 복수응답,%) -24-

27 5. 스마트폰광고이용현황 스마트폰을통해주로접한광고는 ' 배너광고 (53.5%)' 와 ' 검색광고 (43.5%)' 스마트폰이용자의 84.2% 가스마트폰을통해광고를접한경험이있는것으로나타났으며, 주로접한광고는 배너광고 (53.5%) 와 검색광고 (43.5%) 이며, 메시지광고 를접한경우도 39.4% 임 배너광고 의내용을살펴보거나확인한경우가 27.8% 로가장많았으며, 다음으로 검색광고 (21.5%) 와 메시지광고 (21.1%) 등의순임 [ 그림 46] 스마트폰광고유형별접한경험 ( 복수응답,%) [ 그림 47] 스마트폰광고유형별내용확인경험 ( 복수응답,%)- 스마트폰광고접한경험자 -25-

28 6. 스마트폰 A/S 현황 가. 스마트폰 A/S 이용경험및경로 스마트폰 A/S 경험자 80.4%, 단말기제조사의 A/S센터이용스마트폰이용자의 25.6% 가스마트폰단말기 A/S( 애프터서비스또는사후관리서비스 ) 를문의 신청하거나받은경험이있으며, 주로 단말기제조사의 A/S 센터 (80.4%) 를이용한것으로나타남 [ 그림 48] 스마트폰 A/S 이용경험 (%) [ 그림 49] 스마트폰 A/S 이용경로 ( 복수응답,%) - 스마트폰 A/S 경험자 나. 스마트폰 A/S 안내경험 스마트폰 A/S에관한안내를받은경험이있는경우는 55.1% 스마트폰 A/S 경험자의 55.1% 가스마트폰 A/S 를문의ㆍ신청하거나받으면서 A/S 품질보증기간, 유 무선수리처리기준등 A/S 에관한안내를받은경험이있는것으로조사됨 [ 그림 50] 스마트폰 A/S 안내경험 (%)- 스마트폰 A/S 경험자 -26-

29 다. 스마트폰 A/S 불편경험 스마트폰 A/S 경험자 10명중 7명, A/S 불편경험스마트폰 A/S 경험자의 70.2% 가 A/S 를문의ㆍ신청하거나받으면서불편을경험하였으며, 주로 무상수리또는새단말기교체대상이되기어려움 (31.6%) 등의불편을경험한것으로나타남 [ 그림 51] 스마트폰 A/S 불편경험 ( 복수응답,%)- 스마트폰 A/S 경험자 -27-

30 Ⅳ. 스마트폰보안현황 1. 스마트폰보안에대한인식 스마트폰이용자의 66.3% 가스마트폰보안에대해걱정 만 세스마트폰이용자 10 명중 6 명이스마트폰보안에대해걱정 ( 걱정됨 48.4%, 매우걱정됨 17.9%) 하는것으로나타남 [ 그림 52] 스마트폰보안에대한인식 (%) 2. 모바일앱다운로드시개인정보취급방침이용현황 앱스토어를통해모바일앱다운로드시개인정보취급방침을읽은경우는 32.2% 앱스토어를통한모바일앱다운로드이용자의 63.2% 가개인정보취급방침 ( 개인정보수집, 이용, 제공에관한약관 ) 을접한경험이있으며, 그중 32.2%( 때때로읽음 24.5%, 항상읽음 7.7%) 가개인정보취급방침의내용을읽은것으로나타남 [ 그림 53] 모바일앱다운로드시개인정보취급방침접한경험 (%) - 앱스토어를통한모바일앱다운로드이용자 [ 그림 54] 모바일앱다운로드시개인정보취급방침읽은경험 (%) - 앱스토어를통한모바일앱다운로드이용자중개인정보취급방침접한경험자 -28-

31 3. LBS( 위치기반서비스 ) 이용시위치정보수집안내이용현황 LBS 위치정보수집안내경험자의 68.1%, 위치정보수집동의 LBS 경험자의 52.3% 가 LBS 이용시사업자의위치정보수집에대한안내를받은경험이있으며, 위치정보수집에동의한경우는 68.1%( 때때로허락함 43.2%, 항상허락함 24.9%) 임 [ 그림 55] LBS 이용시위치정보수집안내받은경험 (%)-LBS 경험자 [ 그림 56]LBS 이용시위치정보수집동의경험 (%) -LBS 경험자중위치정보수집안내접한경험자 4. SNS 내개인정보공개범위선택기능인지현황 SNS 경험자 40.1%, SNS 에서개인정보공개항목선택가능사실인지 SNS 경험자 10 명중 4 명이 SNS 에서개인정보공개항목을선택할수있다는것을알고있는것으로나타남 [ 그림 57] SNS 내개인정보공개범위선택기능인지현황 (%)-SNS 경험자 -29-

32 5. 스마트폰보안문제에대한대응현황 스마트폰보안문제대응을위해주로 ' 의심스러운모바일앱다운로드하지않음 ' 스마트폰이용자의대부분이스마트폰보안문제에대응하기위해 의심스러운모바일앱을다운로드받지않거나 (90.8%) 의심스러운메시지및메일을삭제 (90.4%), 의심스러운사이트에방문하지않는것 (89.8%) 으로나타남 [ 그림 58] 스마트폰보안문제에대한대응현황 ( 복수응답,%) -30-

33 Ⅴ. 스마트폰이용전망 1. 스마트폰이용만족도 스마트폰이용자의 35.6% 스마트폰이용에전반적으로만족 스마트폰이용자의 35.6% 가스마트폰이용에전반적으로만족하고있는것으로나타났으며, 단말기조작편리성 에대해만족하는경우가 47.5% 로상대적으로많음다음으로 단말기기능및성능 (44.9%), 단말기조작반응및처리속도 (38.0%), 콘텐츠및서비스이용 (37.1%) 등의순임 [ 그림 59] 스마트폰이용만족도 (%) -31-

34 2. 스마트폰재구매의향시기 스마트폰재구매의향자 91.1% 스마트폰이용자의 91.1% 가스마트폰을재구매할의향이있는것으로나타났으 며, 그중 31.5% 가 2 년후 에재구매할의향이있다고응답함 [ 그림 60] 스마트폰재구매의향시기 (%) -32-

35 3. 스마트폰이용활성화방안 스마트폰이용자 76.4% ' 이용요금인하 ' 필요스마트폰이용활성화를위해 이용요금인하 (76.4%) 가가장필요한것으로나타났으며, 다음으로 스마트폰단말기가격인하 (56.3%), 요금체계의다양화 (41.6%), 무선인터넷접속및전송속도향상 (27.0%) 등의순임 [ 그림 61] 스마트폰이용활성화방안 ( 복수응답,%) -33-

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< D28C3B7BACE29BDBAB8B6C6AEC6F9C0CCBFEB5FBDC7C5C25FBFE4BEE02E687770> 2013년 1월 < 목차 > Ⅰ. 조사개요 1 Ⅱ. 스마트폰이용현황 2 1. 스마트폰단말기이용행태 2 2. 스마트폰을통한인터넷이용현황 7 3. 모바일앱이용현황 9 4. 스마트폰정액요금제이용현황 12 Ⅲ. LTE 스마트폰이용현황 13 1. LTE 스마트폰이용여부 13 2. LTE 스마트폰을통한인터넷접속방법별이용비중 13 3. LTE 스마트폰에대한태도 14 4.