강남구지식재능기부프로젝트 [ 온전한삶을위한심리탐구 ] I. 심리학일반과정 (4 주 ) (2016.03.07~03.28) II. 심리학이론과활용 (4 주 ) (2016.04.04~04.25) 4 월 3 주차 심리상담과치료 www.worknlife.net 김홍채 mrhckim@naver.com 1604 1
4 월 3 주차심리상담과치료개요 심리상담의개념과심리상담이론과치료방법별특성 을이해하고또다른도움방법중하나인코칭의개념을 알아봄으로써삶의문제해결능력을키운다. 심리상담이란 심리상담자의자질 내담자의문제와욕구 심리상담관계 심리상담면접의원리와방법 주요심리상담이론 ( 정신분석적상담, 개인심리적상담, 인본주의적상담, 인지행동적상담, 특성 - 요인상담 ) 합리적정서행동치료 REBT 심리상담외다른조력방법 ( 코칭 ) www.worknlife.net 김홍채 mrhckim@naver.com 1604 2
심리상담전문가라는직업한국직업능력개발원 핵심능력 : 언어능력, 자기성찰능력, 대인관계능력 유사직업명 : 상담가, 청소년상담가, 상담심리전문가, 상담지도사, 상담심리사, 상담 교사, 심리치료사 관련자격 : 국가자격 ( 임상심리사, 직업상담사, 청소년상담사, 전문상담교사 ) 민간자격 ( 상담심리사, 심리치료사등다양 - 주의!) 직업전망 - 상담전문가는다른직업과비교하여임금및복리후생수준이낮은편. - 일자리창출, 일자리성장이활발하게일어나고있으며, 취업경쟁또한치열한편. - 정규고용과고용유지의수준이낮으나자기능력의개발가능성은평균에비해높다. - 근무시간이평균에비해다소길고불규칙하며정신적스트레스가극심한것으로나타났으나물리적인환경은쾌적하고육체적스트레스는없는편. - 전문지식을요하는정도가높은편이며업무의자율성과권한도높은편. 사회적으로평판이매우좋고사회봉사나직업소명에대한의식이매우높다. - 성별이나연령에따른차별이거의없어고용평등이잘이루어지는것으로나타났다. www.worknlife.net 김홍채 mrhckim@naver.com 1604 3
2014.05.28 [ 출처 : 중앙일보 ] www.worknlife.net 김홍채 mrhckim@naver.com 1604 4
심리상담이란? 심리상담의정의 ' 도움을필요로하는사람 ( 내담자 ) 이, 전문적훈련을받은사람 ( 상담자 ) 과의대면관계에서, 생활과제의해결과사고. 행동및감정측면의인간적성장을위해노력하는학습과정 ( 이장호, 1995) 심리상담의주요구성요소 첫째, 도움을받는사람 ( 내담자 client), 둘째, 도움을주는사람 ( 상담자 counselor), 셋째, 도움을받는사람과주는사람간의관계 ( 상담관계 ) 이다. www.worknlife.net 김홍채 mrhckim@naver.com 1604 5
상담심리학과임상심리학 개인이나가족, 집단이겪는다양한인지적, 정서적, 행동적, 신체적장애혹은문제에대해심리학의원리를바탕으로연구하고이해하며, 이러한장애및문제들을평가 / 진단하고, 이를치료 / 상담하는분야이며, 동시에개인이나가족의자아실현과심리적성장, 행복을돕는분야. 임상심리학은정신분열증, 우울증, 불안장애, 성격장애등다양한심리적장애들의원인과효과적치료법에대한연구, 이들의진단과이해를돕기위해다양한검사및평가도구를개발하고, 연구및평가결과를바탕으로과학적이고효과적인치료법을개발해치료를수행. www.worknlife.net 김홍채 mrhckim@naver.com 1604 6
심리상담의일반적인목표 1 행동변화의촉진, 2 적응기술의증진, 3 의사결정기술의함양, 4 인간관계의개선, 5 잠재능력의개발, 6 자아정체감의확립, 7 긍정적자아개념의형성, 8 건전한가치관의확립 www.worknlife.net 김홍채 mrhckim@naver.com 1604 7
심리상담자의전문적자질 가. 상담이론에관한이해 - 상담이론의역할과기능. - 상담이론의주요내용. 나. 상담진행에대한이해 - 상담의진행과정전반 - 초기단계 ( 상담목표의설정, 상담의진행방식에대한합의, 촉진적관계형성 ) - 중기단계 ( 과정적목표설정의달성방법, 내담자저항극복 ) - 종결단계 ( 성공적인종결, 종결에따른사후극복방법 ) 다. 상담방법에대한이해 - 대화치료 (talking therapy) : 주로상담자와내담자간의언어적인대화와의사소통을통해이루어지는상담 (ref. 미술치료, 음악치료, 심리극, 무용치료등 ) - 문제유형별상담방법 (case by case) 라. 상담실습경험과훈련 - 교육분석 (didactic analysis): 상담자가자신의심리적문제해결과인간적성장을이루기위해다른상담자에게서상담을받는경우. - 수퍼비전 (supervision): 상담자가자신이행한상담사례를선배상담자에게지도받는훈련과정. www.worknlife.net 김홍채 mrhckim@naver.com 1604 8
심리상담자의인간적자질 가. 인간적자질의필요성 - 드러나있는문제인가?, 결국내담자라는사람에초점을두어야하는조력자역할 ( 문제와사람은분리되지않음 ) - 치료적도구로서의상담자 ( 전문가이자한인간으로서치료에투입 ) - Modeling 으로서의상담자 ( 의식적, 무의식적본보기역할 ) 나. 인간적자질의내용 - 자기에대한이해와수용 - 타인에대한열린마음 - 삶에대한진지함과용기 www.worknlife.net 김홍채 mrhckim@naver.com 1604 9
상담장면에서내담자의기본적인욕구 1. 독특성 ( 개성 ) 을가진개인으로서인정받고싶은욕구 - 개별화의원리 2. 자신의부정적및긍정적감정을표현하고싶은욕구 - 의도적감정표현의원리 3. 자신이가진문제에대하여공감적이해와반응을얻고싶은욕구 - 통제된 ( 절제된 ) 정서적관여의원리 4. 가치있는개인으로존중받고싶은욕구 - 수용의원리 5. 자신및자신의행동에대하여심판이나비난을받지않고싶은욕구 - 비심판적태도의원리 6. 자신의문제해결방안을스스로선택하고결정하고싶은욕구 - 자기결정의원리 7. 자기에관한비밀을보장받고싶은욕구 - 비밀보장의원리 www.worknlife.net 김홍채 mrhckim@naver.com 1604 10
바람직하지못한내담자의기대들 - 상담을받으면나의모든문제가마술처럼해결될것이다. - 학교선생님과의상담처럼조언이나충고또는설교를듣게될것이다. - 상담과정에서나의의지와는상관없이비밀을폭로할것이다. - 상담자는내마음을꿰뚫어볼것이다. - 상담할때상담자의지시만따르면될것이다. - 한번상담하면나의문제를모두해결할수있을것이다. - 상담자는아주특별하게대해줄것이다. - 상담자는나이많고인자한남자또는여자일것이다. www.worknlife.net 김홍채 mrhckim@naver.com 1604 11
심리상담관계 상담관계의중요성 내담자와상담자신뢰로운관계형성 -> 효과적이고의미있는상담 상담관계의특징 감정을자유롭게표현하도록허용 행동의한계 ( 상담시간등 ) 상담자의따뜻함, 민감성 내담자에대한압력, 강요금지 구체적인절차와기법보다상담자와내담자의동맹이더중요 상담자의태도와감정이기법보다더중요 치료적동맹 ( 래포 ) 이튼튼하지않으면, 그어떤치료목표도달성될수없다. 상담관계를즐거운수준으로유지하려는시도는무익하다. www.worknlife.net 김홍채 mrhckim@naver.com 1604 12
상담에서의래포 - 상담의성패요건 래포 (Rapport) 란 ' 마음의유대 '' 란뜻으로서로의마음이연결된상태, 즉서로마음이통하는상태를뜻한다. 래포가형성되면호감 신뢰심이생기고비로소깊은마음속의사연까지언어화할수있게된다. 상대방과의신뢰감을형성하는데주목적이있으며, 그신뢰감을바탕으로치료나상담에있어 보다적극적인태도로임하게할수있다. 래포형성요소 공감적이해 (Empathic Understanding) 수용적존중 (Unconditional Positive Regard) 일관적성실성 (Genuineness) 전문적구체성 (Professional) www.worknlife.net 김홍채 mrhckim@naver.com 1604 13
상담면접의기본방법 - 주의집중 주의집중 : 내담자가말하는동안상담자는적절한자세나표정등을취함으로써비언어적으로관심과함께있음을보여준다.( 메라비언의법칙 ) 비언어적반응 - 몸의자세 : 웅크림, 뒤로젖힘등 - 손발의제스처 : 손발의움직임, 주먹을쥠, 뒤통수를긁적임 - 얼굴표정 : 미소, 미간을찌푸림, 입술이떨림, 눈물을글썽임 - 목소리 : 톤의고저, 강약, 유창성, 떨림등 - 생리적반응 : 얼굴홍조, 창백해짐, 급한호흡, 동공확대, 땀 - 기타 : 복장, 화장, 두발상태등 www.worknlife.net 김홍채 mrhckim@naver.com 1604 14
정서커뮤니케이션의영향요소 [1971 년 Albert Mehrabian(1939~) 저서 <Silent Messages>] 앨버트메라비언의법칙 바디랭귀지 55% 말하는방식 38% 말의내용 7% 바디랭귀지 : 몸의자세, 제스처, 얼굴표정 (35%) 말하는방식 : 억양, 말의빠르기, 강약, 떨림등 말의내용 : 단어, 문맥등 www.worknlife.net 김홍채 mrhckim@naver.com 1604 15
상담면접의기본방법 - 공감 공감 (empathy): 상담자가내담자와대화를나누는동안내담자와다르다는점을유지해가면서, 내담자의입장이되어내담자의방식대로그의세계를수용, 지각하고그생각과느낌을표현해주는것을말한다. 하나의기술이라고보기보다는한인간을대하는대단히진지한태도 공감적이해의수준 수준 5- 내담자도미처자각하지못한느낌반영 수준 4 심층느낌추가, 수준 3 표면적인느낌의정확히반영 수준 2 상대방의표현과의도와거리가있는반응수준 수준 1 부적절함 ; 마음상하게함 www.worknlife.net 김홍채 mrhckim@naver.com 1604 16
공감적이해의수준예 " 이제내실력으로는 A 대학을포기하겠어요. 에이, 그냥 B 대학이나가죠. 그냥속편하게생각하기로했어요. www.worknlife.net 김홍채 mrhckim@naver.com 1604 17
공감적이해의수준평가 엄마, 나가세요. 노크도없이막들어오시면어떡해요. 여긴내방인데 가. 너도이젠컸으니너만의세계를가지고싶은게로구나. 나. 엄마가자식방에도맘대로못들어가니? 조그만게무슨비밀이있다구 다. 네방에노크도없이불쑥들어와서기분이몹시상했나보구나 라. 네가화가난모양인데, 엄마가자식방에들어갈때도꼭노크를해야하니? 마. 혼자있고싶었는데방해를받아서언짢았구나? www.worknlife.net 김홍채 mrhckim@naver.com 1604 18
굿윌헌팅 ( Good Will Hunting) 원작 : 맷데이먼이하바드대학교재학시절과제로작성한소설 트라우마, 성격장애 - " 굿윌헌팅 어린시절 3 번의입양과파양, 양부의학대와빈곤속에서반항적이고폭력적인성격 윌헌팅 (Will Hunting: 매트데이몬분 ) 은보스톤남쪽의빈민거주지역에서살고있는노동자계층의친구들과마찬가지로비천한일을살며산다. 윌은 MIT 공대에서교실바닥청소일을할때말곤대학교정문근처에도가본적이없다. 그러나노벨상을수상한교수들조차혀를내두를만큼어려운문제들을싱거울정도로간단하게풀어버린다. 그러나그토록머리가비상한윌도어쩌지못하는게한가지있다. 폭행죄로재판을받게된윌은수감될위기에서벗어날수가없다. 윌의유일한희망은심리한교수인숀맥과이어 ( 로빈윌리암스분 ) 이다. 숀은윌이가진내면의아픔에깊은애정을갖고관찰하면서윌에게인생과투쟁하기위해필요한지혜를가르쳐준다. www.worknlife.net 김홍채 mrhckim@naver.com 1604 19
경청과질문, 비밀유지, 저항, 역전이 굿윌헌팅장면 1 (37:00~41:00, 4 ) 내담자 1- 이책들도매상에서사들인거예요? 아니면정신과의사들필독서라도있는건가요?(1:00) 상담자 2-> 책좋아하니? (2:40) www.worknlife.net 김홍채 mrhckim@naver.com 1604 20
직면굿윌헌팅장면 2 (46:00~51:00, 5 ) 상담자 상담자 내담자 1- 전에내게했던말에대해생각해봤어. 2- 그러다갑자기무언가깨닫고편안해졌어. 3- 그게무언지아니? 4-> 몰라요. 5- 네가어린애란거야. 6- 넌네가뭘지껄이는지도모르고있어. 침묵 - 너는모든것을다아는척하면서달랑내그림한장보고내아픈삶을잔인하게난도질했어.(3:50) - 너고아지? - 만약내가 " 올리버트위스트 " 를읽었기때문에, 고아로서겪었던너의어려움과, 고아인네가어떻게느끼고있는지를알수있다고떠들면어떻겠니. - 나는 ' 너 ' 를알고싶다. 네가누구인지, 어떤사람인지. - 그러나넌그런얘기는안한다. - 너는너자신에대해얘기하는것에공포를느끼니까. 침묵 내담자 www.worknlife.net 김홍채 mrhckim@naver.com 1604 21
해석 굿윌헌팅장면 3 (1:34:43~1:40:00, 5 ) 상담자 1- 영혼의짝 (mate of soul) 이있니? 3- 이름을대봐! 5- 다죽은사람들이군 대화를할수없잖니? 교감할수가없어. - 네가다가서지않으면사귈수없어 너는너무부정적이야 내담자 2-> 많아요. 4-> 세익스피어, 니체.. -> 침묵 - 너는무한한잠재력을가지고있어 - 진짜하고싶은게뭐야? - 간단한질문에도정직한대답을못하지. 왜냐하면너는모르기때문이야. www.worknlife.net 김홍채 mrhckim@naver.com 1604 22
공감과명료화, 래포의효과 굿윌헌팅장면 4 (01:43:50~ 50:10, 6) 그건네잘못이아냐. it s not your fault. * 과거의학대받은경험으로힘들어하는주인공을감싸주고상담자가아닌인생의선배로서애정과충고를함. * 주인공이마음을열때까지인내하고기다렸으며적절한자기노출과무조건적수용을해줌. www.worknlife.net 김홍채 mrhckim@naver.com 1604 23
주요심리상담이론 정신분석적상담 (Sigmund Freud, 1856~1939, Psychoanalysis) 개인심리적상담 (Alfred. B. Adler, 1870~1939, individual psychology) 인본주의적상담 (Carl R. Rogers, 1902~ 1987, humanistic approach) 인지행동적상담 (Albert Ellis, 1913~2007, Rational Emotive Behavior Therapy REBT) (Aaron Temkin Beck, 1921~, cognitive behavioral therapy CBT) (Donald Meichenbaum, 1940~, cognitive behavior modification CBM) 특성 - 요인상담 (Edmund G. Williamson, 1900~1979 지시적상담 Trait and Factor Counseling) www.worknlife.net 김홍채 mrhckim@naver.com 1604 24
주요상담이론비교 상담이론 정신분석상담 인본주의상담 인간관 비관적, 결정론적 함목적적, 성선설 성격론 원초아, 자아, 초자아심리성적발달 자아개념이행동의핵심 병리론 ( 부적응상태 ) 억압된욕구, 불쾌한경험현실적자아와이상적자아의괴리 치료목표무의식의의식화 ( 기억의재생 ) 충분히기능하는사람 ( 상담목표 ) 상담자역할경험과꿈의의미와원인분석비심판적허용적분위기조성 내담자역할자유연상과솔직한자기노출설정된기회의자율적활용 유의점 방어기제와저항의정확한이해 호의적인관계유지 대표학자 S. Freud C. Rogers www.worknlife.net 김홍채 mrhckim@naver.com 1604 25
상담이론 지시적상담 인지행동상담 개인심리상담 인간관 선악공유설 합리적존재 + 비합리가능 총체적, 주관적 성격론 열등감과보상, 특성과요인의묶음전제조건과신념체계생활양식 병리론 자기특성과환경과사실과논리에어긋나 열등감의부적절 ( 부적응상태 ) 의부적합 는신념체계 한관리, 대응 치료목표 바른자기이해, 적합리적신념과자기수 삶의목표수정, ( 상담목표 ) 절한결합시도 정 공동체감회복 내담자와환경에대역동의규명, 해석, 상담자역할설득과격려한정보제공재교육 정보의해석에적극부적응인지이해와대사회적관심과우내담자역할참여안이행월성추구 유의점 과거경험무시, 지나친해석과통분석, 종합및해석철학적소양필요찰 대표학자 Albert Ellis, E.G. Williamson Aaron T. Beck, Alfred Adler D.G. Patterson Donald Meichenbaum www.worknlife.net 김홍채 mrhckim@naver.com 1604 26
인지행동적상담 (Albert Ellis, 1913~2007, Rational Emotive Behavior Therapy REBT) [ 아래이론은 3 월 2 주차참조 ] (Aaron Temkin Beck, 1921~, cognitive behavioral therapy CBT) (Donald Meichenbaum, 1940~, cognitive behavior modification CBM) www.worknlife.net 김홍채 mrhckim@naver.com 1604 27
REBT Albert Ellis, 1913~2007, 합리적정서행동치료 REBT Rational Emotive Behavior Therapy rational therapy -> rational emotive therapy ->Rational emotive behavior therapy (REBT), www.worknlife.net 김홍채 mrhckim@naver.com 1604 28
REBT 주요개념 정서 (emotion) 적절한정서 : 원하는것을얻도록하고인생의중요한목표성취에도움이되는태도나행동방식으로이루어진정서. 부적절한정서 : 자기패배적생각과관련되는것. 사고 ( 신념, belief) 합리적사고 : 각개인의복지, 만족도그리고행복에기여하는것 비합리적사고 : 정서적장애와역기능적행동에영향을미치는것 비합리적사고 ( 신념 ) 의요소 1. 당위적사고 2. 가장 ( 假裝 ) 3. 자기비하또는타인비하 4. 좌절에대한인내심부족 비합리적신념 14 유형 : 4 월 2 주차스트레스조절요인참조 www.worknlife.net 김홍채 mrhckim@naver.com 1604 29
REBT ABCDE 상담모형 Adversity/activating event, Beliefs, Consequences, Disputing, Effective 1 선행사건 (A): 개인이정서적혼란을가져오게되는활동 (activity), 행동 (action), 또는사건 (agent). ex) 시험낙방, 실직, 이별등. 2 신념체제 (B): A 에서일어나는활동, 행동또는사건에대한개인의신념 (belief). 이성적, 현실적, 합리적신념 (rational beliefs : rb's) 비이성적, 비현실적, 비합리적신념 (irrational beliefs : ib's), 3 결과 (C): 선행사건에접했을때합리적또는비합리적인태도내지사고방식을가지고그사건을해석함으로써느끼게되는정서적 - 행동적결과, 반응 이성적, 현실적, 합리적결과 (rational consequence : rc) 비이성적, 비현실적, 비합리적결과 (irrational consequence : ic) 4 논박 (D): 자신이가지고있는비합리적인신념이나사고에대하여도전해보고과연그생각이사리에맞는것인지를다시한번검토해보도록치료자가촉구하는것. 치료자는논리적인원리들을제시하여내담자의그릇된신념들을논박하여내담자가자기패배적인생각을포기하도록도와줌. 5 효과 (E): 논박에의해합리적인철학을정립한다음에느끼게되는자기수용적인태도, 긍정적인감정. www.worknlife.net 김홍채 mrhckim@naver.com 1604 30
REBT 합리적신념과정서, 행동 A: 취직시험에응했는데떨어졌다 (rb) 합리적신념 취직시험에떨어진것은불운한일이다 취직시험에합격했었으면좋았겠다 안이한생각으로취직시험에응해서는안되겠다 내가원하는직장을구하는데어려움이있을것같다 (dec) 바람직한정서 불쾌하다 걱정이된다 (dbc) 바람직한행동 필요한기술을익히거나공부를열심히한다 계속직장을구해본다 www.worknlife.net 김홍채 mrhckim@naver.com 1604 31
REBT 비합리적신념과정서, 행동 A: 취직시험에응했는데떨어졌다 (ib) 비합리적신념 내가취직시험에떨어졌다는것은바로나의파멸이다 내가떨어졌다는사실이다른사람에게알려진다는것은도저히견딜수없는일이다 나는더잘시험을치러서반드시합격했어야만했다 나는이제전혀쓸모없는인간이다 나는결코내가원하는직장을구할수없을것이다 나는앞으로도취직시험에서좋은성적을받지못할것이다 (uec) 바람직하지못한정서 무가치한감이든다 화가치민다. 불안해진다 절망감이든다 적개심이일어난다 우울해진다 (ubc) 바람직하지못한행동 합격할가능성이있는취직시험도포기한다 취직시험에응하더라도실력을제대로발휘하지못한다 www.worknlife.net 김홍채 mrhckim@naver.com 1604 32
REBT [D: 비합리적신념에대한논박 ( 의문문으로진술 )] 취직시험에떨어졌다는사실이어떻게나의파멸을가져오는가? 왜나는내가취직시험에떨어졌다는사실이다른사람에게알려지는것을도저히견딜수없는가? 내가시험을더잘치러서반드시합격했어야만할분명한근거라도있는가? 취직시험에떨어졌다고전혀쓸모없는인간이되어야만할이유가무엇인가? 내가원하는직장을구하지못할이유가도대체무엇인가? 나는왜앞으로의취직시험에서좋은성적을받지못해야만하는가? www.worknlife.net 김홍채 mrhckim@naver.com 1604 33
REBT [(ce) 인지적효과 ( 합리적신념과유사함 )] 취직시험에떨어진것이즐거운일은아니지만그렇다고파멸을가져오는것도아니다 취직시험에떨어졌다고해서다른사람들이꼭나를싫어하는것이아니기때문에참고견디지못할이유는없다 다른사람이떨어질수있다면나도인간이기때문에떨어질수있는것이다 취직시험에떨어졌다는것은내가쓸모없는인간이기때문이아니고시험을위해노력을많이하지않았기때문이다 힘이들지는모르나내가원하는직장을구하는것이불가능한일은아니다 이번시험에서의미비점만보완한다면앞으로의취직시험에서좋은성적을올리지못할이유가없다 www.worknlife.net 김홍채 mrhckim@naver.com 1604 34
REBT [(ee) 정서적효과 ( 적절한정서 )] 못마땅하나자신에대해무가치함을느끼지는않는다 걱정이되나불안하지는않다 기분이언짢지만분노하지는않는다 마음이다소편안해진다 [(be) 행동적효과 ( 바람직한행동 )] 몇번더취직시험을본다 취직시험에필요한추가적인훈련 ( 교육 ) 을받는다 취직에필요한정보를수집한다 취직시험을위해더열심히공부한다 www.worknlife.net 김홍채 mrhckim@naver.com 1604 35
REBT REBT 의평가 공헌점 1 인간의사고와정서간의관계를명료화시키고강조했다. 2 인간행동의인지적측면을강조함으로써사고와신념이행동에미치는효과를규명하였다. 3 정서적장애와문제행동의원인및해결방법을아주명확하게제시하고있다. 4 인간에게장애를유발하는것은과거사건이나심리적외상그자체가아니라이에관한인간의해석이라는것을강조하고있다. 5 합리적정서적행동적상담은과제부과에의해서상담절차가상담실밖에서도계속되게하였고, 상담과정에상담자가더욱적극적으로개입하는방법들을발전시켜놓았다. 제한점 1 인지구조를바꾸는것과관계되기때문에자신의합리적생각에대해철저한분석을통한논박을할수없을정도로지적수준이낮은내담자, 현실감이거의없는내담자, 나이가많아생각이아주경직된내담자, 철학적편견을가진내담자에게는그효과를기대하기어렵다. 2 매우설득적이고지시적인방법이기때문에, 상담자가자신의인생철학을단순히내담자에게강요할가능성이있다. 3 과거경험을경시한다. www.worknlife.net 김홍채 mrhckim@naver.com 1604 36
심리상담외다른조력방법 ( 코칭 ) www.worknlife.net 김홍채 mrhckim@naver.com 1604 37
코칭정의와유사개념비교 코치이 (Coachee) 가자신의잠재력을충분히발휘하여일과삶에서탁월한성과를올리도록코치 (Coach) 가파트너십을가지고동기부여하고지원하는과정이다. 구분심리상담 ( 치료 ) 코칭멘토링컨설팅 대상 상처받은사람성장과변화를추구하는건강한사람 직장동료또는후배 당면문제를시급히해결하고싶은사람 기대효과 극복과치유 새로운각도로문제를보고자신의해결책을개발하는것 문제해결또는능력개발 전문가의조언과답을제공받음 역할전문적도움파트너십조언과지도해결방안제공 주 ) 엄격하게구분되는것은아님. www.worknlife.net 김홍채 mrhckim@naver.com 1604 38
코칭의종류와대상 코칭의분류차원 퍼스널코칭, 라이프코칭 vs 비즈니스코칭 코칭의대상자 경영자코칭, 팀장코칭, 부모코칭 코칭의관심주제 리더십코칭, 커리어코칭, 성과코칭, 대인관계코칭, 학습코칭 코치의소속 내부코치 (Internal Coach) 외부코치 (External Coach): Professional Coach 코칭비용지불주체 개인코칭 vs 기업코칭 www.worknlife.net 김홍채 mrhckim@naver.com 1604 39
코치의역량 다양한경험과이론활용능력 특유의자질과인품 심리이해 ( 인간, 조직, 사회 ) 스킬 통찰공감, 진솔배려, 지지 자기효능감 Self Awareness 사회현상에대한이해인간과조직에대한이해 경청, 질문, 피드백 코칭관계합의능력 래포유지 자신감과유연함 윤리의식 www.worknlife.net 김홍채 mrhckim@naver.com 1604 40
코치이의성장을촉진하는 Coaching Presence( 코치의심리적강점복합체 ) 마음챙김 (mindfulness) 공감 (empathy) 온화함 (warmth) 긍정과인정 (affirmation) 평온함 (calm) 열정 (passion) 흥미와호기심 (interest) 용기 (courage) 와일관성 (consistency) www.worknlife.net 김홍채 mrhckim@naver.com 1604 41
코칭기본스킬 피드백 Positive /Negative Feedback 공감 Empathy 경청 Active Listening 질문 Penetrating Question www.worknlife.net 김홍채 mrhckim@naver.com 1604 42
@ 코칭기본스킬 : 적극적경청 적극적경청이란말하는사람의이야기를비판이나판단없이그대로수용하고, 그사람의감정을진심으로이해하려고노력하는태도로의사소통에참여하는것. ( 마음- 情緖열기 ) www.worknlife.net 김홍채 mrhckim@naver.com 1604 43
적극적경청기법 1. 경청반응을비언어적으로보여준다. 2. 입장을바꾸어생각한다. 3. 의문점이있으면질문한다. 4. 선입관과편견에서벗어난다. 5. 결점, 문제점보다는감춰진장점, 잠재력을찾으며듣는다. 6. 표현된말보다는비언어적인제스처에귀를기울인다. www.worknlife.net 김홍채 mrhckim@naver.com 1604 44
코칭기본스킬 : 질문 코치이로하여금자신의문제에대해고찰하고해결방법을스스로찾을수있도록도와주어문제해결력을높이는데도움이되는것으로코치이의생각을여는스킬이다. ( 생각열기 ) 제 1 수준의질문은객관적정보를얻고사실관계를파악하기위한것으로코치이가부담없이대답할수있다는장점이있다. 제 2 수준의질문은주제를바꾸거나프로세스를진행시키기위한목적으로제시된다. 제 3 수준의질문은학습질문이다. 즉코치이의생각을열어해답을찾아가는데직접적인영향을미치는강력한질문들이다.(Penetrating Question) www.worknlife.net 김홍채 mrhckim@naver.com 1604 45
코칭기본스킬 : 질문 강력한질문의특성으로는열린질문, 어떻게 질문, 미래지향적질문이있다. 열린질문 : 깊이생각을해야만대답할수있는질문으로코치이의잠재력을일깨워줄수있는질문. 코치이가어떤방식으로응답할지예상할수없거나몇가지주어진범주로한정하고싶지않을때도사용. 어떻게 로시작하는질문 : 바람직한행동이일어나지못하는이유를알수있으면서도상황을긍정적으로볼수있도록도와주고코치이가방어자세를취하지않게하는질문. 미래지향적질문 : 코칭이코치이의가능성에초점을맞추고있기때문에가지는특성. 코치이가희망을가질수있도록도와주는질문. www.worknlife.net 김홍채 mrhckim@naver.com 1604 46
@ 코칭기본스킬 : 피드백 코치이의행동에대해생산적 ( 긍정적이고미래지향적 ) 인반응을함으로써구체적인동기를부여하는것.( 행동열기 ) 긍정적피드백 : 코치이의자신감을강화시켜주는칭찬과인정. 발전적피드백 : 코치이에게있어발전이필요한부분을구체적으로언급하여그가액션플랜을세우는데도움을주는피드백. www.worknlife.net 김홍채 mrhckim@naver.com 1604 47
효과적인피드백 7 가지조건 그사람을부리거나다루려고하지말고도움을주려고생각해야. 내생각에는 이라는말로주관적견해임을이해시켜야. 그즉시또는가능한빠른시간안에전달해야. 부정적으로덮어씌우려하지말고남의탓을말아야. 판단 ( 옳다 / 그르다 ) 하거나평가 ( 좋다 / 나쁘다 ) 하지말고지켜본행동과그영향에대해서말해야. 진실되고솔직하게말해야. 상호학습을위해격려해야. www.worknlife.net 김홍채 mrhckim@naver.com 1604 48
Q & A 다음주 4 월 4 주차사회활동과심리, 긍정심리와행복및강의종합. www.worknlife.net 김홍채 mrhckim@naver.com 1604 49