동향 Facebook 고객접점을염두에둔 VoIP 전환 : T-Mobile 社무료음성채팅 Bobsled 22) * 1. 서언 2011년 4월 19일, 미국 T-Mobile 社는 Facebook 사이트에서음성채팅을할수있는자사브랜드 Bobsled 애플리케이션의출시를발표했다. Bobsled 는최근문자중심의 Facebook 커뮤니케이션에무료음성서비스를첨가하는추세를반영한것이다. 그러나 Bobsled 는통신사들이전통적인전화서비스를 VoIP 서비스로전환하는방식을보여주는사례라는점에서주목할필요가있다. 본고는 Bobsled 서비스를필두로최근 Facebook 커뮤니티의무료인터넷음성서비스의대중화노력과잠재적고객들을바탕으로혁신적인서비스로이동해가는 T-Mobile의전략에대해알아보고자한다. 2. Bobsled 서비스성격 PC 단말기를이용하는 Facebook 가입자들은 Bobsled 애플리케이션을인터넷에
Facebook 고객접점을염두에둔 VoIP 전환 서무료로다운로드하여사용할수있다. 1) Bobsled 를다운로드하면 Facebook Chat 박스의친구목록에 Bobsled 아이콘이형성되어친구들과무료로음성채팅 음성메일을주고받을수있다. Bobsled의장점은기존의전화번호를사용하는것이아니기때문에전화번호를사용하지않고간단한클릭으로음성채팅을할수있으며, 사운드입출력장치를통해서데이터가전송되므로 Bobsled 소프트웨어가없는 Facebook 친구에게도전화를걸 수있다는점이다. 2) Bobsled 소프트웨어가없는경우, 채팅메시징으로음성채팅연 결을알려주며, 음성메일을남길수도있다. 그러나 Bobsled 는컴퓨터의사운드입출력장치에의존하여음성서비스를구현하 기때문에모바일이나유선전화에무료전화를거는것은불가능하며, 이는오직 T-Mobile 모바일단말기에서만가능하다. 3) 즉, Bobsled 는 T-Mobile 모바일단말 기를사용하거나, 일반 Windows 및 Mac PC 에서 Facebook 계정보유자간에만무 료음성채팅서비스를제공하는셈이다. 3. Bobsled 출시의의 : SNS 무료인터넷음성서비스의대중화 Bobsled 서비스의기술적지원은 T-Mobile-Vivox 파트너십에기인한다. Vivox 社는소셜플랫폼상에서의커뮤니케이션솔루션전문회사로서, 온라인게임및가상 세계프로그램등웹에서의음성커뮤니케이션기능을지원하는툴바를 2009 년에출 시하여웹컨퍼런스, 웹교육, 웹협업에적용시켜왔다. 4) 실제로 Vivox 社는 2009 년 1) Windows 및 Mac PC 모두에서설치가능하다. 2) Kevin C. Tofel(2011. 4. 19), Look out Skype! T-Mobile powers Facebook VoIP Gigaom ; Devin Coldewey(2011. 4. 19), T-Mobile s Bobsled is a free, Facebook-based, VoIP App Mobile Crunch 3) Kevin C. Tofel(2011. 4. 19), Look out Skype! T-Mobile powers Facebook VoIP Gigaom 4) Wagner James Au(2009. 3. 17), Vivox to launch cross-platform VoIP gaming toolbar Gigaom
동향 에그룹기반의음성애플리케이션을독자적으로 Facebook에제공하기도하였다. 5) T-Mobile-Vivox 파트너십에의한 Bobsled 출시는비록최초의 Facebook 음성서비스는아니지만, 전세계적으로약 6억명에이르는 SNS 서비스가텍스트중심의커뮤니케이션방식에만머무르지않고, 무료음성서비스로그영역을확대해나가는데기여한다는점에서의미가있다. Skype, Yahoo, Gtalk, Windows Live Messenger 등은컴퓨터에서음성채팅을할수있는서비스를오랫동안제공해왔으며, 6) 실제로 Facebook 이용자의 88% 가 Facebook 사이트내에서음성서비스의구현을희망하는것으로조사되었다. 7) Facebook에음성서비스를구현하기위한시도들은이전부터계속되어왔다. 2007 년 Jangl 社는 Facebook 사이트에서음성서비스를제공하려고했으나, Jangl 社의 수익악화로성공하지못했다. 8) 그리고최근들어 Facebook 사이트내에서음성서비 스를제공하는사례가생겨나고있는데, Vonage 社는 2010 년 8 월에 Facebook 이용 자들에게음성전화를할수있는무료애플리케이션인 Vonage Mobile Application 을출시하였다. 9) Apple Store, Android Market, Facebook 의 Vonage 팬사이트혹은 Vonage 홈페이지에서 Vonage Mobile Application 을다운로드한후, Facebook 계정으로들어가서이용자리스트를클릭하여전화할수있다. 또한 Skype 社는 2010 년 9월, 자신의커뮤니케이션플랫폼을 Facebook과통합하는것을감행하였다. 이를통해 Skype 가입자들은 Facebook 내에서음성통화, 채팅, 문자를모두무료로이용할수있게되었으며, 10) 최근에는영상통화까지가능하게되었다. 11) 이는 Skype 社및 5) Dean Takahashi(2009. 9. 15), Vivox sets up voice chat system for Facebook and online games GamesBeat 6) http://mydigitalbits.com/how-to-record-voice-chat-on-skype-yahoo-gtalk-free-software 7) Bobsled Press (2011. 4. 19), T-Mobile Launches Bobsled by T-Mobile-A New Communications Brand to Bridge the Traditional Telco and IP Worlds 8) Mark Rizzn Hopkins(2008. 5. 7), The rise and fall of Jangl Mashable 9) Vonage Press Release (2010. 8. 4), Vonage gives Facebook users a voice 10) Adam Hartley(2010. 9. 30), Facebook and Skype looking at major partnership TechRadar 11) Chris Maugham(2011. 3. 7), Skype and Facebook team up to take on FaceTime with new
Facebook 고객접점을염두에둔 VoIP 전환 Facebook 社모두의경쟁상대인 Google Voice 를겨냥한것으로보인다. 12) 그리고 MS 社의최근업데이트된 IM 클라이언트, Windows Live Messenger 2011 은 Facebook, MySpace 등을지원하여 social hub 로서여러가지 SNS 서비스들을하나로묶으려는시도를하고있다. 이밖에도 CrispApp 社는지난 2월에 Facebook 내 ios 단말기이용자를위한 Facebook Messenger 를출시하였다. 13) 회사서비스명출시시기 OS 호환 Vonage Skype Vonage Mobile application for Facebook Skype Voice Chat for Facebook 2010. 8 ios, Android 2010. 9 Windows 등 MS Windows Live Messenger 2011 2010. 9 Windows, ios, Blackberry, Symbian 등 CrispApp Facebook Messenger 2011. 2 ios(only) T-Mobile Bobsled 2011. 4 Windows, ios < 표 1> 에서보듯이, T-Mobile-Vivox 파트너십의 Bobsled 가기존의 Facebook 사이트의음성서비스와비교하여특별히차별화된점을가졌다고보기는어렵다. 그러나무료인터넷음성서비스를 Facebook 이용자에게제공하는또하나의서비스로서인터넷음성커뮤니케이션의대중화에기여하고있다고볼수있다. video calling Product Reviews 12) Carl Bagh(2010. 9. 29), Skype, Facebook join hands to counter Google Voice wave International Business Times 13) David Dahlquist(2011. 2. 19), VoIP meets Facebook chat in Facebook Messenger app Macworld
동향 4. T-Mobile 전략 : 잠재고객접점을확보하기위한 VoIP 의이동 Bobsled 출시의또다른의의는지금까지타이동통신사가시도하지않은 SNS상의무료음성채팅서비스를이동통신사인 T-Mobie 社가시도했다는점이다. 물론엄밀한의미에서아직은 Bobsled 를 VoIP 서비스로발전했다고보기는어렵다. 그러나 T-Mobile 社는 Bobsled 를유선및무선전화와연결시키는계획을세우고있으며, 2011년 3월에맺어진 Sprint-Google 간파트너십이지닌기술적제휴의사례를고려해볼때, 이러한 T-Mobile 계획은실현가능해보인다. Sprint-Google 파트너십으로 Sprint 社고객들은포팅요금을내지않고도자신들의번호로 Google Voice 서비스를자유자재로사용할수있게되었다. 14) 그리고 Sprint CDMA 단말기고객들 은 Google Voice 번호만있으면별도의애플리케이션의도움없이 Google Voice 서 비스를사용할수있게되었다. 15) Sprint-Google 파트너십에서 Sprint 社는자사의전 화번호에대한통제권한의일부를포기함으로써모바일시장에서새로운경쟁력을갖게된것이다. 이는향후통신사의전화번호와인터넷전화애플리케이션과의연동확대가능성을보여주며, T-Mobile Bobsled 서비스를유선및무선전화번호와연결하는계획의실현가능성에도힘을실어주고있다. 현재 T-Mobile은진화해가는커뮤니케이션환경에서낙오되지않고, 새롭게부상하고있는 Skype, Fring, Nimbuzz, Truphone, Jajah 등인터넷기반의전화사업자들과경쟁할수있는전략을펴야하는입장에있다. T-Mobile은미국시장에서 3천3 백만의가입자를확보하고있으나, 이는 Facebook의 6억명가입자에비하면매우작은숫자이다. 따라서 T-Mobile은 Bobsled 를통해 6억명에이르는 Facebook의이용자들에게자사를알리는효과를기대할수있을것이다. 16) 14) Sprint Newsroom (2011. 3. 21), Sprint and Google to launch integrated Google Voice experience on all Sprint phones, including upcoming Nexus S 4G 15) Michael Arrington(2011. 3. 21), Complete integration of Google Voice and 50 million Sprint customers, Plus 4G Nexcus S TechCrunch
Facebook 고객접점을염두에둔 VoIP 전환 이는음성매출이점차적으로줄어들고있는상황에서이동통신사들의강점을살릴 수있는자구책으로볼수있다. 즉, 음성매출의감소폭을줄이기위해노력하기보다 는콘텐츠및애플리케이션구매력을지닌고객들과새로운관계를맺는것이더효 과적이라는것이다. 17) 이동통신사들이비록 m-voip 서비스로인해음성매출에타격 을입고있는것은사실이지만, VoIP 서비스를외면한다면, 자신의고객과의관계를유지하고잠재적고객과의관계를맺는데에걸림돌로작용할수있다. 그이유는새롭고혁신적인커뮤니케이션서비스를통해서발생할수있는콘텐츠및애플리케이션매출이발생되기때문이다. 그리고고객의입장에서는낯설고새로운사업자와관계를맺기보다는기존의서비스사업자인이동통신사로부터새롭고혁신적인서비스를이용할가능성이더크다는측면에서는이동통신사의 VoIP 서비스는다른인터넷사업자들에비해유리한위치에있다고볼수있다. 5. 결어 이동통신사들이 SNS 및인터넷전화회사들의약진을막으면서전통적인통신서비스를유지해야하는태생적인포지셔닝에있다는점에서, T-Mobile이 Bobsled 로 Facebook에서무료인터넷전화서비스를직접제공하려는계획은아이러니해보인다. 그러나 6억명에이르는 Facebook 고객들의음성서비스를제공하는일이인터넷회사들을중심으로이미진행되어왔고, 이들이이용자들의통신서비스상의가치사슬을점유하는상황을지켜만볼수없었던이동통신사의결정으로이해할수있다. Bobsled 가일반유선전화및모바일전화와연결되는것이언제쯤이나가능할것인지, 그리고주요이동통신사들도유사한전략을구사할것인지에대해관심을가지고지켜보아야할필요가있다. 16) Jenna Wortham(2011. 4. 19), T-Mobile addes free calling through Facebook New York Times 17) Scott Stonham(2011. 2. 25), mvoip can bring opportunity from adversity for operators Global Telecoms Business
동향 참고자료 Michael Arrington (2011. 3. 21), Complete integration of Google Voice and 50 million Sprint customers, Plus 4G Nexcus S TechCrunch. Wagner James Au (2009. 3. 17), Vivox to launch cross-platform VoIP gaming toolbar Gigaom. Carl Bagh (2010. 9. 29), Skype, Facebook join hands to counter Google Voice wave International Business Times. Devin Coldewey (2011. 4. 19), T-Mobile s Bobsled is a free, Facebook-based, VoIP App Mobile Crunch. David Dahlquist (2011. 2. 19), VoIP meets Facebook chat in Facebook Messenger app Macworld. Adam Hartley (2010. 9. 30), Facebook and Skype looking at major partnership TechRadar. Mark Rizzn Hopkins (2008. 5. 7), The rise and fall of Jangl Mashable. Chris Maugham (2011. 3. 7), Skype and Facebook team up to take on FaceTime with new video calling Product Reviews. Scott Stonham (2011. 2. 25), mvoip can bring opportunity from adversity for operators Global Telecoms Business. Dean Takahashi (2009. 9. 15), Vivox sets up voice chat system for Facebook and online games GamesBeat. Kevin C. Tofel (2011. 4. 19), Look out Skype! T-Mobile powers Facebook VoIP Gigaom. Jenna Wortham (2011. 4. 19), T-Mobile addes free calling through Facebook New York Times. Bobsled Press (2011. 4. 19), T-Mobile Launches Bobsled by T-Mobile-A New Communications Brand to Bridge the Traditional Telco and IP Worlds.
Facebook 고객접점을염두에둔 VoIP 전환 Sprint Newsroom (2011. 3. 21), Sprint and Google to launch integrated Google Voice experience on all Sprint phones, including upcoming Nexus S 4G. Vonage Press Release (2010. 8. 4), Vonage gives Facebook users a voice.