일반고객대상 FAQs (Passenger FAQs) 합병관련자주묻는질문 (Frequently Asked Questions) United 와 Continental 이두회사간의합병이법적으로체결되었다고 2010 년 10 월 1 일발표했습니다. 두항공사는합병을통해제품과서비스를통합하여세계최고의항공사가되도록최선을다할것입니다. 또한향후수개월동안두항공사는고객들이선호하는각항공사의제품과서비스를통합하여보다나은비행서비스를제공해드리기위해함께노력할것입니다. 앞으로약 1 년후에있을것으로예상되는 FAA ( 미연방항공청 ) 의단일운영면허증 (Single Operating Certificate) 이발행되면두항공사는완전히통합되어하나의항공사로운영되고, 업계제 1 의마일리지프로그램을갖추게되어고객들이 Star Alliance 파트너사등마일리지를얻고사용할수있는다양한기회를드릴수있게됩니다. 예약 (Reservations) 질문 : United 항공권을 Continental 가능합니까? 에서이용할수있습니까? 또그반대의경우도 답 : 아직은이용하실수없습니다. 운임규정에따라항공사를택일하여여행할수있는 특정항공권을제외하고임의로 United 항공권을 Continental 로변경하실수없으며, 그
반대의경우도불가능합니다. 법적합병업무는종결되었지만, 양측항공사의항공편을 교환하는기능은아직마련되지않았습니다. 내년부터이기능을추가하도록하겠습니다. 질문 : 합병체결로인해여행예약에영향이있습니까? 답아닙니다. 당분간은별도의항공사로운영될계획이며고객은항공사양측의코드셰어 계약에따라두곳을계속이용할수있습니다. 여행객은종전대로예약을진행하셔야 합니다. 질문 : 합병이체결되었으면여행은어떻게예약합니까? 답 : 미연방항공국 (FAA) 의통합운항증서를교부받을때까지종전대로 Continental Airlines 는 continental.com 에서, United Airlines 는 united.com 에서여행을예약하실수있습니다. Continental 은 1-800-523-FARE (3273), United 는 1-800-UNITED-1 (1-800- 864-8331) 로전화하거나여행사에연락하여예약하실수도있습니다. 질문 : Continental 편명은 United 편명으로변경됩니까? 답 : 아닙니다. 현재 Continental 의항공편은계속해서 Continental (CO) 편명을이용하여 운항될예정입니다. 질문 : 여행계획이변경되었습니다. 환불요청절차도변경되었습니까?
답 : 아닙니다. United 항공편은 united.com 에서, Continental 항공편은 continental.com 에서환불을요청하실수있습니다. 질문 : united.com 이나 continental.com 에서항공권을구입하였습니다. 항공권은계속 유효합니까? 답 : 예. united.com 과 continental.com 에서구입한항공권은유효합니다. 항공권을구입할 때수신한예약확인번호를이용하여각항공사웹사이트에서예약을관리할수있습니다. 질문 : eticket 영수증은 Continental 로되어있습니다. United 가발급하는영수증을새로 받아야합니까? 답 : 고객에게제공된영수증은유효합니다. 양측은별도의항공사로운항될예정입니다. 양측의비행일정을통합할때까지는본사시스템에서 Continental 과 United 항공편을 모두확인하실수있습니다. 상용고객프로그램 (Frequent Flyer Program) 질문 : 계정상태에관한질문은어디로연락해야합니까? 답당분간은현행상용고객프로그램상담원에게계정에관한문의를하셔야합니다. 질문 : 내마일리지는유지됩니까?
답 : 고객의마일리지와상용고객프로그램등급은지켜지며, 현행대로마일리지를적립및 이용하실수있습니다. 질문 : 합병체결이내 Mileage Plus 나 OnePass 마일리지에영향을미칩니까? 아직 사용하지않은마일리지는소멸됩니까? 마일리지를합산해야합니까? 마감시한이있습니까? 답 : OnePass 및 Mileage Plus 프로그램은양측이시스템이 2011 년내로완전히통합될때까지독자적으로운영될예정입니다. 두프로그램의마일리지는계속유효하며기존프로그램규정에따라사용할수있습니다. 신설되는상용고객프로그램은각프로그램의유용한기능을통합할계획입니다. 자세한프로그램정보는계속해서알려드리겠습니다. 질문 : Mileage Plus 또는 OnePass 엘리트회원입니다. 합병된항공사를이용할때엘리트 회원혜택을이용할수있습니까? 답 : United 엘리트회원은 2010 년 10 월부터 Continental 의선호좌석을이용할수있으며 Continental 엘리트회원은 United 의 Economy Plus 좌석을이용할수있습니다. 뿐만아니라 United 엘리트회원은 2010 년 10 월부터 Continental 의 Elite Upgrade 를, Continental 엘리트회원은 United 의 Unlimited Domestic Upgrade 를이용할수있습니다. 2011 년도엘리트회원프로그램에관한추가내용은 2010 년말이전에발표하겠습니다. 질문 : OnePass 와 Mileage Plus 두곳모두회원입니다. 예약할때상용고객번호는어떤 것을입력해야합니까?
답 : 종전대로 OnePass 또는 Mileage Plus 회원번호를이용하여예약을하고마일리지를 적립하셔야합니다. 고객이사용하는계정에관계없이프로그램을통합하더라도고객의 마일리지와회원등급은지켜집니다. 질문 : 한쪽항공사의상용고객프로그램에만가입되었다면새로가입해야합니까? 답 : 현재고객은한쪽항공사를이용할때프로그램에서마일리지를적립할수있기때문에 양쪽회원에모두가입할필요는없습니다. 종전대로마일리지를적립및공제할수 있습니다. 내년에는양사의상용고객프로그램을제휴하겠습니다. 질문 : OnePass 와 Mileage Plus 계정은언제, 어떻게통합할수있습니까? 답 : 2011 년내로멤버십계정을통합하는방법에대해정보를제공하고그해연말까지 통합된단일프로그램의내용을발표하겠습니다. 엘리트회원 질문 : 엘리트회원혜택은두곳에서모두이용할수있습니까? 답 : 아직은이용할수없습니다. 단, 양사의엘리트고객은 2010 년 10 월부터국내선업그레이드와프리미엄이코노미좌석을사용할수있습니다. United 엘리트회원은 2010 년 10 월부터 Continental 의선호좌석을이용할수있으며 Continental 엘리트회원은 United 의 Economy Plus 좌석을이용할수있습니다. 뿐만아니라 United 엘리트회원은 2010 년 10 월부터 Continental 의 Elite Upgrade 를, Continental 엘리트회원은 United 의 Unlimited Domestic Upgrade 를이용할수있습니다.
질문 : 내 Million Miler Program 평생등급과 Continental Infinite 엘리트등급혜택은어떻게 됩니까? 앞으로도혜택을계속받을수있습니까? 답 : 예, 종전대로혜택을받으실수있습니다. 평생우수회원혜택은 2011 년말까지 발표될단일통합프로그램으로계속될예정입니다. 질문 : United 나 Continental 의 Million Miler 의등급이나혜택은어떻게됩니까? 프로그램이 변경됩니까? 답 : 양항공사의 Million Miler 프로그램은현행대로유지되며, 종전대로혜택을받으실수 있습니다. 내년에두항공사의 Million Miler 프로그램을단일공통프로그램으로통합하지만 오랜기간애용해주신고객의사랑과헌신은계속해서보답해드립니다. 보너스여행 / 마일리지사용 질문 : OnePass 또는 Mileage Plus 보너스여행을이용할예정입니다. 제항공권과여행은 유효합니까? 답 : 예, 보너스여행은모두유효합니다. 여행계획이변경되지않았다면기존항공권을 재발급하거나변경하지않아도됩니다. 질문 : 앞으로 OnePass 또는 Mileage Plus 마일리지를항공편에사용하고싶습니다. 마일리지유효기간은얼마동안입니까?
답 : 현재항공사프로그램은변동이없습니다. 종전대로마일리지를적립및사용할수 있습니다. 질문 : 상용고객업그레이드혜택은두항공사에서모두사용할수있습니까? 답 : United 와 Continental 항공편에 Star Alliance 업그레이드보너스를사용할수있습니다. 또한 2010 년 10 월무료국내선업그레이드를위하여상호혜택을실시할계획입니다 (United 의 Unlimited Domestic Upgrade, Continental 의자동 Elite Upgrade). 그러나항공사마일리지업그레이드보너스와 Systemwide Upgrade, United 의 Regional Upgrade 는두항공사간에양도할수없습니다. 내년에는양사의상용고객프로그램을제휴하겠습니다. 신용 / 직불카드 질문 : 합병이체결되었는데신용카드와직불카드요금에대한마일리지는계속을받을수 있습니까? 답 : 예. Mileage Plus Visa 신용또는직불카드나 Continental Airlines 신용또는 직불카드를이용하면마일리지를적립할수있습니다. EQM(Elite Qualifying Mile) 을적립할 수있는카드는계속해서혜택을받을수있습니다. 질문 : American Express Platinum 과 Centurion 카드회원은 Continental Presidents Club 을 이용할수있습니까?
답 : American Express Platinum 과 Centurion 카드회원은 2011 년 9 월까지 Continental Presidents Club 을이용할수있지만, United Red Carpet Club 은이용하실수없습니다. 질문 : 신용카드를신청할때는어떤상용고객프로그램회원번호를사용해야합니까? 답 : 각항공사제휴카드에적용되는회원번호 ( 예, Mileage Plus Visa 카드의경우 Mileage Plus) 를사용해야합니다. 질문 : 현재이용하는기타신용카드혜택은합병체결일부터양쪽항공사에서모두이용할 수있습니까? 답 : 당분간은기존프로그램과항공사를통해제공되고있는것과동일한신용카드혜택을누리실수있습니다. 그러나현재이러한혜택은대부분합병항공사간에양도할수없습니다. 예를들어 Continental Chase 신용및직불카드를이용하는고객은 Continental 을탑승하는여행을위해체크인할때수하물운임면제혜택을받을수있지만 United 에서는혜택을받을수없습니다. 내년에는카드프로그램을통합하도록하겠습니다. 공항에서 (At The Airport) 질문 : United 와 Continental 공항카운터와키오스크, 게이트위치는통합됩니까? 언제쯤 변경됩니까? 답 : 항공사가통합되기때문에공항에서효과적이고효율적으로고객에게우수서비스를 제공할수있는방법을모색하겠습니다. United 와 Continental 은현재 10 개가넘는
공항에서게이트위치가통합되었으며, 향후수개월내에좀더편리한위치를추가할 계획입니다. 질문 : 항공편체크인은어디서합니까? 답 : 첫번째여행구간을운항하는항공사에서체크인하셔야합니다. 공항로비에있는 온라인키오스크나체크인스테이션을이용하실수도있습니다. 라운지 질문 : Presidents Club 이나 Red Carpet Club 라운지회원혜택을이용할수있습니까? 답 : 예. Presidents Club 과 Red Carpet Club 회원은이미양쪽항공사공항라운지를모두이용하고있습니다. 이러한혜택은변경되지않습니다. Star Alliance 제휴사라운지이용혜택도그대로유지됩니다. 모든클럽회원의라운지이용을통합하기위해노력하고있습니다. 질문 : 항공사라운지를이용하기위해공항라운지 1 일패스나원타임게스트패스를이용할 수있습니까? 답 : 예. 한쪽항공사에서발급하는 1 일패스와원타임패스는 Presidents Club 과 Red Carpet Club 에서모두인정됩니다. 질문 : 평생라운지이용혜택은신설항공사에양도됩니까?
답 : 예. 내년에프로그램을제휴할계획이며신설되는통합프로그램에서도평생라운지 이용혜택은계속이용할수있습니다. 질문 : Presidents Club 있습니까? 과 Red Carpet Club 라운지에제공되는편의시설에변동이 답 : 클럽회원은상호이용, 고객맞춤형여행지원서비스, 무료와이파이편의혜택을 계속받을수있습니다. 무료간식과주류, 무알콜음료가제공됩니다. 내년에는전체 편의시설과서비스를통합할계획입니다. 합병관련 (About The Merger) 일반적인질문 질문 : 합병이법적으로체결되었다는발표가나왔는데, 이제항공사는한곳만존재합니까? 답 : United 와 Continental 은별도의항공사로운항을계속하며, 양항공사의운항과제반 요소를통합하여세계적인항공사를만들어나가겠습니다. 질문 : 당장변경되는것은무엇입니까? 신규고객혜택이있습니까?
답 : 당분간은별도의항공사로운항을계속하며, 종전대로예약을진행하셔야합니다. 엘리트고객을대상으로 2010 년 10 월상호업그레이드와프리미엄이코노미좌석제를 실시할예정입니다. 시스템통합이시작되면고객혜택을추가로발표하겠습니다. 질문 : 새로운 United 의항공편을이용할때받을수있는편의시설과서비스는무엇입니까? 답 : 통합과정를통해제품과서비스를통합하여고객에게가장가치있는편의시설을 제공해드리겠습니다. 브랜딩 질문 : 새로고와브랜드는무엇이며, 공항이나항공기에새브랜드를사용하는것은 언제부터입니까? 답 : 새로운 United 의로고와문양은 United 의상호와 1991 년부터 Continental 의브랜드를대표한지구를통합하여두회사의유산을보존할예정입니다. 현재신규문양을이용하여항공기를도장하는옵션을검토하고있으며향후수개월안에이같은변화와새로고를공항에서확인하실수있을것입니다. 통합과정 질문 : 통합과정은언제완료됩니까?
답 : 통합과정은 12-18 개월소요될것으로예상됩니다. 이페이지의업데이트를통해통합 과정이끝날때까지자세한내용을알려드리겠습니다. 질문 : 합병 " 체결 ', " 단일운항증서 ' 가언급된자료를봤습니다. 이런용어의의미는무엇이며 통합과정에어떻게적용됩니까? 답 : 통합과정은 12-18 개월소요될것으로예상됩니다. 합병은 2010 년 10 월 1 일정식법적승인을받았으며, United Continental Holdings, Inc 라는지주회사아래별도로운항될수있습니다. 두항공사의운항을통합하더라도고객은 평소대로 항공편을이용할수있습니다. 2011 년봄부터통합상품및서비스를비롯하여보다원활한여행체험을고객께제공해드릴수있으리라예상합니다. 현재항공기에신설되는항공사의문양을부착하고있습니다. 합병체결후 1 년이상이지나 FAA 가단일운항증서를교부하면단일항공사로운항을시작할계획입니다. 네트워크 / 노선 질문 : 합병체결로인한통합네트워크나신설항공사가운항할도시목록에추가적인 변화가있습니까? 답 : 앞서말씀드린대로현재운항중인지역사회의서비스는그대로유지할계획입니다. 현행노선정보는각항공사웹사이트, continental.com 및 united.com 에제공됩니다. 질문 : 해외운항에합병의영향이있습니까?
답 : 저희는통합회사로서현재미국어디에서나아시아와유럽, 남미, 아프리카, 중동으로 가는국제관문을비롯하여세계최대규모의글로벌노선망을제공하고있습니다. 비즈니스파트너 / 기타 비즈니스파트너 / 기타 질문 : 우리비영리기구는 CO ( 컨티넨탈항공사 ) 와오랫동안관계를맺어오고있지만 UA ( 유나이티드항공사 ) 와는협력한적이없습니다. 신설되는 new Unitied ( 유나이티드항공사 ) 로부터기업후원을계속받을수있습니까? 답 : 신설되는 new United 는적극적인사회공동체의일원이자책임있는기업시민이되겠습니다. 두회사를통합하여장기적인기업기부전략을재정비하는작업을진행하며, 기업및비영리파트너와열린대화를유지하겠습니다. 그동안에는 United 와 Continental 모두종전대로기업및비영리파트너에대한지원을유지하며정규연락담당자와의협력을지속하겠습니다.