9) * 1. 서론 최근 Skype의기업공개과정에서드러나는전략적변화를살펴보면지금까지의무료서비스에기반을둔 BM보다는유료서비스확대를통한매출상승을꾀하고있음을알수있다. Skype는유료서비스확대를위해서크게두가지사업에몰두하고있다. 첫째는기업고객을적극적으로유치할수있는서비스개발이고, 둘째는소셜네트워킹을통한고객확보이다. 본고는지난 8월에있었던 Skype 기업공개를통한경영변화를기술하고, 기업고객유치및플랫폼전략에기반을둔소셜네트워킹을중심으로 Skype 전략을살펴보도록하겠다. 2. Skype 기업공개결정 Skype 는 2010 년 8 월 9 일미국증권거래위원회에제 1 차기업공개신청을제출하였 다. Skype 기업공개의원인을여러가지측면에서찾을수있는데, 외부환경적인측
면에서보면다음과같다. 2010 년상반기에 22 개의기술관련기업들이기업공개를 신청하였으며, 그기업들의자산가치가 19 억달러에이른다. 이러한상황이마치 2004 년벤처산업의회복기와도같은모습을보이기때문에 Skype 가이같은외부적 인상승기류를타기위해기업공개를한것으로볼수있다. 1) 한편, Skype 회사내부 적인측면에서볼때, 기업공개의결정적인원인은자본의확대에있다고보는것이타당할것이다. 2) Skype는 2003년설립이후주로무료기반의비즈니스모델을발전시켜왔으며, 유료기반모델에서는틈새시장만을공략하는비즈니스모델에의존해왔다. 그러나기업공개를통해서외부투자를유치하고그룹비디오채팅, 기업고객증가, 새로운비즈니스모델의발굴, 더많은광고의유치등으로다양하게사업을확대할것이며, 이를통해성장을꾀할것이라고기업공개의목적을밝히고있다. 3) 3. 수익구조변화가능성 Skype 수익에서가장두드러지는패턴가운데하나는유료서비스를이용하는통화량의증가속도가무료서비스의증가속도보다느리다는것이다. 아래 그림 1 에서보듯이 2007년 3분기 ~2009년 3분기동안 Skype-to-Skype 무료서비스통화량은급격하게증가하는현상을보이지만, SkypeOut 유료서비스통화량은완만한증가를보이고있다. 1) Higginbotham(2010). 2) Lawler(2010). 3) Skype SEC 제출 S-1 성명서 (2010. 8. 9).
( 단위 : 십억분 ) 자료 : Wikipedia, Skype (2010. 10. 25) 또한아래 < 표 1> 에서보듯이 2007년 ~2010년동안 Skype 월평균과금형이용자의증가세는월평균등록자의증가세에미치지못하고있음을발견할수있다. 또한 < 표 2> 에서보듯이 2007년 ~2010년동안과금형이용자의 ARPU 추세는점차하락하고있는추세이다. ( 단위 : 백만명 ) 2007년말 2008년말 2009년말 2010년 6월 월평균등록자 52 75 105 124 월평균과금형이용자 4.6 5.8 7.3 8.1 자료 : Skype SEC S-1 문서 (2010. 8. 9) ( 단위 : 달러 ) 2007년말 2008년말 2009년말 2010년 6월 ARPU 81 102 98 96 자료 : Skype SEC S-1 문서 (2010. 8. 9)
2010년 6월기준으로 Skype 총등록고객 5억 6천만가운데유료고객은 810만정도이며, ARPU는 96달러정도이다. 실제로과금대상의가입자는 2007~2010 년동안연말기준으로 460만, 580만, 730만, 810만명으로해마다평균 25% 정도로증가하고있다. 4) Skype의주요매출원은 SkypeOut 서비스인데, 2010년상반기전체매출 의 87% 가 SkypeOut 에서발생되었으며, 5) Skype 매출에서 SkypeOut 이차지하는비 율은거의절대적이라고볼수있다. 하지만 SkypeOut 만으로는지속적인성장이어 려울것으로평가된다. 무료 Skype 등록자간전화영상전화서비스 Skype 콘퍼런스전화 IM 및그룹 IM 자료 : Skype S-1 Registration Statement(2010. 8. 9) 유료유선및모바일전화송수신 SMS 송신음성메일수신 Skype Access로인터넷연결 현재 Skype의영상전화혹은 IM는무료서비스에해당되나, 앞으로는이러한서비스를유료기반으로제공할가능성이높다. GIGAOM PRO가발간한보고서에의하면 2015년경에영상채팅서비스시장은약 110억달러에이를것이며, Skype, Google, Cisco, Apple 등이주요사업자라고전망했다. 6) 4. 기업고객유치 최근유료기반의기업고객의유치를위한 Skype 의노력이두드러지게나타나고 있다. 2005 년 26 억달러규모의 ebay 에인한 Skype 의인수가시너지효과를거두지 4) Ibid. 5) Ibid. 6) GIGAOM PRO(2010. 6. 7).
못하고법적분쟁으로이어져결국 2009년에 Skype가 ebay로부터분리되었다. 이러한상황에서기업고객은 Skype가재도약할수있는수익원가운데하나였으며, 기업고객을적극적으로유치함으로써부활하기시작했다는평가가있다. 7) Skype는이미 2009 년초반부터기업고객을목표로 Askerik, Avaya, Nortel 및 Shoretel 회사가제조한기업용 IP 사설교환기 (PBX: Private Branch Exchange) 에대한 Skype for SIP 서비스의호환성을시험했다. 8) 이러한맥락에서최근의 Skype-Avaya 파트너십은기업고객유치를목표로하고있다. Avaya는기업들의통신시스템을제공하는글로벌통신제조업체인데 Skype의입장에서는 Avaya의단말기를판매하고 Avaya의유통망을통해서기업시장에뛰어들수있는장점이있으며, Avaya의입장에서는대규모 Skype 이용자들을접할수있으므로경쟁자인 Cisco와차별적인전략을지닐수있다는장점이있다. Avaya의통신시스템을이용하고있는기업고객들은 Skype 전화기능을지니고있는 Skype Connect 9) 에접속하여기업 PC 전화로세계어느곳이든지일반유선전화및모바일에가는전화를걸수있다. 이는 Avaya 통신시스템 10) 과 Skype 간에 SIP 통신채널을형성하는방식으로서세계어디에나있는 Skype 사용자로부터걸려온전화를 Skype 웹사이트에서의클릭만으로수신할수있다. 또한 Skype가부여하는온라인전화번호를사용하는기업용사설교환기 (PBX: Private Branch Exchange) 의유선및무선전화로부터걸려온전화를수신할수있다. Skype Connect 를사용하는기업은회선당 6.95달러의한달채널사용요금을지불해야하며, 송수신하는호의개수에따라서요금이달라진다. 7) Malik(2009. 9. 22). 8) Greene(2009. 3. 23). 9) Skype Connect 1.0 서비스는 2010년 8월에출시되었으며, 기존의 Skype for SIP 서비스방식으로서 IP 네트워크개인소유의유통지점의사설교환기혹은 Unified Communications 시스템이 Skype에연결할수있도록하는솔루션이다. 10) Avaya 통신시스템은 Session Manager 혹은 SIP Enablement 서버, IP Office, BCM 시스템등을의미한다.
5. 플랫폼전략과소셜네트워킹 한편 Skype는 ebay로부터독립한이후에음성중심의서비스모델에서벗어나다양한기능을수행할수있는실시간통신플랫폼의구성을꾀하는전략을펴옴으로써재도약의기틀을마련해왔다. ebay의 Skype 인수가성공적인효과를거두지못하고 ebay가 Skype를매각한시기에, Skype는 2007년 6월부터서드파티의애플리케이션개발참여를허용해왔던 API 기반의플랫폼인 Skype Extras 를중단하였다. 11) 즉, Skype 는 SDK(software development kit) 를만들어서서드파티애플리케이션이 Skype 소프트웨어위에추가될수있도록하는운영방식을선택하지않은것이다. 그러나 Skype가개인투자가들에게로넘어가면서새로운형태의비즈니스모델을저울질하는가운데, 여러오픈소스회사들은 Skype 소프트웨어를개방하려는시도들을했으며, Skype도개발자들과협력해나갔다. 이와같은노력의하나로 2009년 11 월에개방적운영체제인 Linux 환경의 Skype client가개발되기시작했다. Skype client를 Linux 환경에개방하면, Linux 운영체제의 client 수준에서직접오디오및비디오코딩 (encoding) 을할수있기때문에통화연결시간과비용이줄어드는효과를기대할수있다. Skype의가장핵심적인목표는 Skype 소프트웨어가다양한모바일 OS 및단말기에서운영되는것이다. 2007년 10월출시한 3 Skypephone 단말기는 Qualcomm의 BREW 운영체제를바탕으로하고있으며, 그이후 Nokia, Sony, Windows, Symbian, iphone, Blackberry, Android 등의운영체제로의확대를꾀해왔다. 2009년 3 월출시된 Skype for iphone 은 Skype 가입자간무료, 3G망에서 IM 및 Presence 기능, 무료 Wi-Fi 핫스팟이용기능등을담고있으며, 이같은 Skype for iphone 은 출시 1 주일만에 200 만회다운로드를기록하였다. 12) 그리고 2010 년 6 월에는새로운 11) Rao(2009. 9. 11); Arrington(2009. 9. 13). 12) 정현준 (2009).
버전의 Skype for iphone 을출시하기도했다. 한편, Android 에호환되는 Skype 애 플리케이션은없다는것이단점이었으나, 최근 Android 용 Skype 버전이출시되면서 Fring 및 Nimbuzz 와같은 m-voip 사업자와의경쟁이가능하게되었다. 13) Skype 는 2010년 2월 Verizon과의파트너십으로 Verizon에서 Android용버전으로는처음으로이용가능하게되었으나, 이는 3G에만국한된것이었다. 또한미국을제외한해외 Android 단말기에서는이용할수없었으나, 최근의 Android용 Skype 버전에서이러한단점을극복하였다. Skype 플랫폼전략은될수록다양한 OS 및단말기에서자신의클라이언트를개방하여유비쿼터스의강점을살리는데있다. 최근이러한전략의하나로소셜네트워크서비스플랫폼의구축을서두르고있는데, Skype는 5억명이상의등록자를보유하고 있기때문에사실상소셜네트워크의기반이구축되어있다고볼수있다. 14) 최근 Skype 와 Facebook 과의합병이추진되고있는데, 이에대해거대한소셜네트워크기 업의탄생이라는전망이나오고있다. 15) Skype-Facebook 파트너십은 SMS, 음성채 팅, Facebook Connect 등의서비스를통합하는광범위한파트너십으로서, 수많은 Facebook 이용자들이중심이되는커뮤니케이션플랫폼제공을목적으로하고있다. Facebook 입장에서는 Skype와의합병을통해 Facebook 이용자들의커뮤니티상에서의교신을좀더쉽고편리하게하여소셜네트워킹커뮤니티를더욱공고히하는수단을마련할수있다. 또미국이외의지역에서더인기가있는 Skype와의합병은 Facebook 의글로벌화에도도움이될것이다. Skype 입장에서보면, 현재약 5억명의 Facebook 이용자들이 Skype에가입할수있기때문에 Skype 가입자의증가가예상된다. 한편, Skype는등록자간소통이실시간으로가능하고, Skype의비즈니스모델이 P2P 전화 /SMS 서비스를통한매출이기때문에광고기반의 Google보다이용자의프 13) Kim(2010. 10. 5). 14) McConnell(2009. 11. 9). 15) Swisher(2010. 9. 29).
라이버시를더욱높일수있어실시간소셜네트워크에서강점을지니고있다고볼 수있다. 16) 6. 결론 Skype는여러 m-voip 사업자들과의경쟁에직면해있다. 2009년 Google의 Gizmo 인수로 SIP(Session Initiation Protocol) 17) 기반의 VoIP 능력을갖추게된 Google Voice 는전화사업자의 PSTN을거치지않고도수신및발신서비스를제공할수있게되며 Skype의가장강력한경쟁자로부상하였다. 또한기존의 m-voip 사업자인 Fring, Truphone, Nimbuzz 등과의경쟁은더욱치열해지고있는양상이다. 이같은상황에서 Skype가기업공개를통해서선택한전략은다양한기능을수행할수있는실시간통신플랫폼으로유료서비스를확대하는것이다. 기업고객의유치는유료서비스의확대에매우중요한요소이며, 이를위해서 Skype는새로운파트너십을시도하고있다. 또한 ebay로부터독립한이후다양한 OS에 Skype 클라이언트를개방함으로써네트워크효과를얻고있으며, 소셜네트워킹서비스의플랫폼으로자리매김하기위해서준비하고있다. 참고자료 정현준 (2009), Skype for iphone 출시에따른시장및이종망전략에대한 시사점, 방송통신정책, 제 21 권 10 호통권 463 호, 정보통신정책연구원, pp.57~62. 16) Ibid. 17) SIP은 IETF(Internet Engineering Task Force) 에서개발한인터넷프로토콜로서 VoIP 단말기간의호를설정해주는기능을수행한다. 인터넷을사용하는모든유무선단말기및응용서버에서호를설정하는것은필수적이기때문에 SIP를지원하는무선인터넷단말기의보급이확대되어왔다.
Arrington, Michael (2009. 9. 13). Skype says next generation platform will embrace developers, TechCrunch. Higginbotham, Stacey (2010. 8. 9). The tech IPO market is back-for brand names only, Gigaom. Kim, Ryan (2010. 10. 5). Skype expands to most Android phones, Wi-Fi only in US, Gigaom. Lawler, Ryan (2010. 8. 9). How Skype plans to grow its business, Gigaom. Greene, Tim (2009. 3. 23). Skype for SIP targets business customers, Network World. Malik, Om (2009. 9. 22). How Skype plans to dominate business telephony, Gigaom. McConnell, Brian (2009. 11. 9). How Skype can quickly and easily become a social network and clean Facebook s clock, Gigaom. Rao, Leena (2009. 9. 11). Skype axes developer program Extras, Tech Crunch. Swisher, Kara (2010. 9. 29). Exclusive: Facebook and Skype readying deep integration partnership, All Things Digital. GIGAOM PRO, (2010. 6. 7), Report: the consumer video chat market, 2010~2015. SEC (2010). Skype s Form S-1 Registration Statement, 2010. 8. 9.