Harvard Business Review 분석서비스보고서 디지털혁신을추진하기위한 IT/ 사업부파트너십의재고 Copyright 2015 Harvard Business School Publishing. 후원사
디지털혁신을추진하기위한 IT/ 사업부파트너십의재고 직원및고객모두에게혁신적인애플리케이션을신속히전달하는것은디지털경제에서최우선과제중하나입니다. 하지만그런민첩함은 IT 부서가기업의나머지부서들과관계를맺는방식에커다란변화를요구합니다. 모바일기기, 소셜미디어및클라우드같이디지털을가속화하는요소들은정보소비및전달방식을근본적으로변화시켰고그과정에서기업의경쟁구도를재편성하고있습니다. 그런데, 이런디지털민첩성을얻으려면 IT 기능부서가기업의다른부서들과더불어운영하는방식에상당한변화가요구됩니다. 그렇다면기업들은어떻게하고있을까요? 하버드비즈니스리뷰분석서비스 (Harvard Business Review Analytic Services) 가전세계다양한산업에걸쳐 270명이상의사업부및 IT 전문가를대상으로실시한온라인동향조사 (pulse survey) 에따르면, 아직개선의여지가있습니다. 특히, 조직들은 IT 부서와기업의나머지부서들간의더긴밀한관계를구축해야하며, 현대의디지털추진력을지원하기위한기술인프라를더욱개혁해야합니다. 한주요조사결과에따르면, 절반에가까운응답자가운영부서들과 IT 부서간의파트너십결핍이새로운애플리케이션의출시를막는가장큰장애물중하나라고말했습니다. 대응성을통한매출진작 디지털경제에서성공은점점더실시간의사결정을위한기업의정보활용능력, 또는고객응대상품및서비스를통한기업의고객경험개선능력이이끌고있습니다. Capgemini Consulting의디지털변혁글로벌책임자인 Didier Bonnet 박사가실시한여러업종에걸친연구에따르면, 실제로이러한움직임의선두에있는기업들은이미상당한이익을거두고있습니다. Bonnet 박사가 MIT의 George Westerman과 Andrew McAfee와함께한조사에서알아낸바에따르면, " 디지털마스터 " 라불리는이런기업들이소셜, 모바일, 클라우드및분석등의디지털기술을그들의사업전략과융합시킴으로써확연한경쟁우위를가질수있었습니다. " 이런기업들은동종업계의다른기업들보다 26% 더높은수익을올립니다." 라고 Bonnet 박사는말했습니다. " 작은숫자가아니예요. 이들은더좋은실적을내고있습니다." 1 Harvard Business Review 분석서비스
그림 1 비즈니스기대치에비해출시일정지연 귀하의 IT 부서는혁신적인상품및서비스개발같은귀하의주요사업목표에직접적인영향을주는핵심기업애플리케이션을얼마나자주출시또는업데이트합니까? 혁신적인새로운기능이포함된핵심기업애플리케이션을출시하거나업데이트하기위한이상적인빈도는무엇이겠습니까? 현재의빈도 이상적빈도 9% 매월또는더자주 16% 매 3 개월마다 12% 21% 매 6 개월마다 14% 32% 매년또는더적게 24% 48% 모름 7% 17% 2 Harvard Business Review 분석서비스
디지털경제에서기업들은 IT 부서를수개월동안기다릴여유가없습니다. 많은비즈니스애플리케이션들이 고도로집중된사업부의니즈, 즉기업의디지털이니셔티브를위해모바일앱을신속히만들어내야하는 마케팅부서같은, 그런사업부의니즈를대상으로합니다. 이런사업부사용자들은점점더짧은작업소요 시간을요구합니다. 2014 년 9 월에실시된설문조사는모든사용자들에게신속한대응을제공하는 IT 부서의역량에대한사업 라인 (LOB) 의상당한관심을보여주었습니다. 응답자들은실시간의사결정을가능하게해주는솔루션에 대해그동안갖고왔던요구사항을얘기했습니다. 실로대다수가그러한요인들을매우또는대단히 중요하다고간주했습니다. 그러나이설문조사는또한현재많은 IT 조직들이점점더짧아지는애플리케이션 주기를지원하도록조직화되어있지않음을보여줍니다. 예를들어, 응답자들은현재그들의 IT 부서가 애플리케이션을출시또는업그레이드하는주기와사업적요건사이에상당한간극이있음을예로들었습니다. 절반에가까운응답자들이신규출시나업그레이드가 1 년에한번이하로이루어진다고말했습니다. 그림 1 IT 부서가새로운애플리케이션에대한그들의요구에부응하지못할뿐아니라, 절반미만의응답자만이 IT 부서가점점커져가는사용자기대치에대응하고있다고여겼습니다. 실로, 11% 의응답자만이새로운기업 솔루션제공에대해사내 IT 그룹이잘대응하고있다얘기한반면, 삼분의일이상은그들의 IT 그룹이그다지또는전혀대응적이지않다고말했습니다. 그림 2 기업들이점점더디지털경제의가능성을수용하면서민첩성은 IT 및사업부서의변화를추진하는결정적 성공요인이라는점이더욱분명해지고있습니다. " 기업들은대단히신속하게애플리케이션을출시해야 하는데, 이는 IT 부서의운영방식뿐아니라 IT 와사업부사이의관계를근본적으로변화시킵니다." 라고 Bonnet 박사는말했습니다. 그림 2 IT 대응성미흡귀하조직의 IT 부서는새롭고혁신적인기업소프트웨어애플리케이션 / 솔루션을제공한다는측면에서얼마나빨리대응하는편입니까? 11% 매우대응적 37% 다소대응적 14% 중간 38% 그다지또는전혀대응적이지않음 3 Harvard Business Review 분석서비스
그림 3 혁신의장애물귀하의조직이새롭고혁신적인기업애플리케이션을시장에선보이는일에도전이되는가장큰두가지는무엇입니까? 운영부서와 IT 부서간의통합 / 파트너십의결핍 48% 한정된 IT 자원 프로젝트예산 33% 38% 고립적으로운영하는운영부서 규정준수및보안문제 적절한기술툴의결핍 미상의문제 9% 16% 13% 31% 그림 4 의사결정참여증가귀하의사업라인 (LOB) 관리자가혁신적인 IT 애플리케이션및서비스개발에참여하는것과관련하여, 귀하조직의의사결정과정이향후 3 년간바뀔것이라고생각하십니까? 58% IT 프로젝트에관한의사결정에보다많은사업라인 (LOB) 이참여 거의비슷할것임 33% 9% IT 프로젝트에관한결정에더적은수의사업라인 (LOB) 이참여 4 Harvard Business Review 분석서비스
자원만이문제가아니다 예산부족및한정된자원은조직이새롭고혁신적인기업애플리케이션을출시하지못하도록막는전형적인 두가지요인입니다. 그러나이설문조사의가장놀라운발견은절반에가까운설문응답자들이사내파트너십의부족을디지털혁신의가장큰장애물중하나라고답했다는점입니다. 그림 3 분명한것은 CIO 가핵심기업애플리케이션개발과정에서점점더중요해지는 LOB 직원들의역할을 반영하는보다강력한 IT- 사업부간의파트너십을구축해야한다는것이며, 핵심기업애플리케이션개발 과정에사업부의참여가더욱더요구된다는것입니다. 뿐만아니라, 향후 3 년간 IT 부서의의사결정에 사업부가더많이더직접적으로참여할것으로예상됩니다. 그림 4 절반을훨씬넘는응답자들이 (55%) 기업 애플리케이션의혁신에영향력을행사하는운영부서의존재가매우또는극도로중요하다고말했고, 44% 는 IT 및사업부모두동등하게책임을분담해야한다고말했습니다. 그림 5 설문응답자들은또한당연히 선임리더십을디지털성공의중요한전제요건으로지목했고, 64% 는소프트웨어혁신을달성하는데있어 리더십의참여가매우또는대단히중요하다고말했습니다. Accenture 의 Kerry Osborne 상무이사는보다더협력적인모델을수용하려면많은 IT 작업장에서조직 차원의점검이요구된다고말했습니다. " 성공의가장큰장애물중하나는 IT 대응성을늦추는조직내의부서 간장벽입니다." 라고그는말했습니다. "LOB 기능부서는사내 IT 부서보다외부인들이더잘대응하기때문에 외부인들에게도움을청합니다." 그런장벽들이사라지기시작함에따라또한기업들은디지털혁신을증진시키는새로운제품및서비스의 창출에필요한일단의기술을갖춘 IT 직원들을현장에배치할수있어야만합니다. " 과거 IT 조직은현재 급속히변화하는사업적요구를지원할준비가되어있지않습니다." 라고 Hackett Group 의 Erik Dorr 선임 연구이사는말했습니다. "IT 그룹이취득하거나개발해야할기술들이있는데, 특히데이터아키텍처와 모바일개발같은분야에서기술을필요로합니다." 한정된 IT 자원은성공적인파트너십의또다른장애물이될수있습니다. 설문조사에서, 82% 의응답자들이 IT 부서가혁신적인애플리케이션개발에집중할자원이더있다면그결과운영상의효율성향상및비용 절감을이룰것이라고말했습니다. 더욱이, 클라우드서비스가사내 IT 부서에대한인기있는대안으로보통 인식되는반면, 많은응답자들은그러한 " 섀도우 IT" 동향이기능적인이유로선호되는것이아니라한정된 자원의작용이라고보고있습니다. 실제로절반을훨씬넘는응답자들이더많은 IT 자원이더강력한사내 IT/ LOB 협력의구축에도움이될것이라고말했습니다. 그림 6 모든것이아웃소싱과클라우드로이동한다는널리퍼진인식과는반대로, 이설문조사는대다수의사업 관리자들이사내 IT 부서와의협력을선호한다는것을보여줍니다. 통합된전략의구축 조직은사업부와 IT 간의일치를시도하는과정에서 IT 의주의를분산시키고진전속도를늦추는불필요한 복잡성을제거해야합니다. 그렇게하려면조직적변화와함께아키텍처에대한새로운접근법이필요합니다. 그런프로젝트들은기업들이자신들의인프라를사업적전략이라는렌즈를통해볼때가장효과가있다고 Bonnet 박사는말하면서, 다시한번자신의디지털경제에관한연구를인용했습니다. " 성공적인기업들은 달성하고자하는것이무엇인지에대한분명한의견을가지고있었고, 그들이제일먼저하는질문은 ' 우리 IT 인프라의현재상태를감안할때이목표를달성할최선의방법은무엇인가? 그리고이인프라가디지털 프로젝트를지원하도록만들기위한최우선과제는무엇인가?' 하는것이었습니다." 라고그는말했습니다. 5 Harvard Business Review 분석서비스
그림 5 혁신에영향을미치는사람은? 기업소프트웨어애플리케이션의혁신에미치는영향력에있어서, 귀하의조직내에서다음의각부서또는그룹이얼마나중요합니까? 고위경영진 ( 최고위급 ) 64% 운영부서 / 사업라인 IT 부서 49% 55% 동등하게책임을분담하는 IT 부서와운영부서 44% 응답자선택 -.. " 전혀중요하지않음 " 에서 " 극히중요함 " 까지의.- 점짜리척도중에서선택. 그림 6 IT 와여전히협력하는사업부귀하의 IT 부서에자원이더많다면, 귀하는핵심적이며임무수행에필수적인애플리케이션을클라우드나 IT 서비스제공업체에아웃소싱하여개발하기보다는 IT 부서와함께사내에서개발하도록협력하시겠습니까? 57% 예 24% 잘모르겠음 19% 아니요 6 Harvard Business Review 분석서비스
예를들어, 데이터를다수의시스템과플랫폼에걸쳐흐르도록하는것은디지털성공을향한중요한첫단계입니다. "IT 부서는여전히기업데이터아키텍처의관리자이며그것은중요한역할입니다." 라고 Dorr 선임연구이사는말했습니다. " 연결되지않은엉망진창의과거시스템을가지고서는그리멀리가지못할것입니다." IT 부서가이러한중요한플랫폼전환을추진하면서, 하나의새로운전략이 IT 단순화에집중됩니다. " 하드웨어, 소프트웨어및프로세스가단순화되어야합니다." 라고 Bonnet 박사는말했습니다. 시간과자원면에서복잡성의엄청난비용을인정한다면, 통합시스템시장의커다란성장은놀라운일이아닙니다. 서버, 저장, 네트워킹및관리소프트웨어가포함된통합시스템은비용의상당부분과과거시스템에서발생하는복잡성을줄입니다. IDC의전세계통합인프라및플랫폼추적자 (Integrated Infrastructure and Platforms Tracker) 에따르면, 통합시스템의 2014년상반기매출은 35.9% 성장하여 43억달러에달했습니다. 그러나 IT에더많이지출하는것으로는충분하지않습니다. 기술적플랫폼을디지털전략과완전히융합시키기위해서는사업부의의견이필요합니다. " 인프라및플랫폼은 IT 리더들이가장잘아는분야지만플랫폼을사업적용어로풀어내기위해서사업부쪽과협력해야합니다." 라고 Bonnet 박사는말했습니다. 디지털기술이비즈니스지형을다시쓰고있음은분명한사실로서, 이기술을성공적으로사업에통합할수있는기업이경쟁우위를얻게될것입니다. 그러나이를위해서는 IT 프로세스, 신규플랫폼, 및사업부와 IT 경영진사이의강력한파트너십을상당량다시구성해내야합니다. 그렇게할때만이기업들은디지털혁신의약속을이행할수있습니다. u 방법론및참여자프로필 하버드비즈니스리뷰분석서비스 (Harvard Business Review Analytic Services) 는 2014 년 9 월하버드비즈니스리뷰의목록을이용해기업의 IT 대응성인식에대한온라인동향조사를실시했습니다. 전세계의중간규모기업에서대규모기업에이르는광범위한범위의업종에걸쳐총 274 명의자발적응답자들이참여했습니다. 총 14% 의응답자들이본인을최고경영자급 / 경영임원진으로밝혔고, 42% 가이사 / 고위관리자, 24% 가관리자, 그리고 20% 가기타로본인을밝혔습니다. 또한 46% 가 5 천명이상의직원을고용하는기업을대표했으며, 20% 가 1,500-4,999 명의직원을가진기업, 그리고 34% 가 250-1,499 명의직원을가진기업을대표했습니다. 7 Harvard Business Review 분석서비스
후원사광고 IT 부서및사업부사용자 : 이관계를살릴수있을까요? 디지털경제의진화로인해사업부요구와 IT 부서의대응간의오래된격차가강조되었습니다. 하버드비즈니스리뷰분석서비스가실시한최근의한설문조사에따르면, 사업부사용자들은급속한시장변화와보조를맞추는애플리케이션주기를필요로하지만, 제한된시간과자원을감수해야하는 IT 부서는종종그속도를따라잡기위해고군분투해야합니다. 설문에응한 270 명이상의사업부사용자들이빠른대응을제공하는 IT 부서의능력뿐아니라실시간의사결정을가능케하고고객경험을향상시키는솔루션및프로세스에상당한관심을보였습니다. 응답자들은이와같이더빠른 IT 소요시간에대한절대적인요구에도불구하고, 신속한애플리케이션주기에대한그들의기대치와 IT 부서의이행능력사이에상당한격차가있음을언급했습니다. 사업의변화속도를 IT 가따라가지못함으로써 IT 와사업부간의관계에극심한압박이가해졌습니다. 더나아가클라우드기반애플리케이션의강세는사업부사용자들이 IT 를포기했다는많은사람들의추측을불러일으켰습니다. 그러나하버드비즈니스리뷰분석서비스의조사가보여주듯이사업부는 IT 부서와의업무관계개선에관심이있습니다. 설문에응한 60% 에가까운사업부사용자들은사내 IT 직원들과의협력을선호했습니다. 첫째, IT 및사업부사용자들은보다긴밀히함께일해야합니다. 사업부는구매결정에귀중한의견을더할수있도록직원및고위관리자레벨모두에서 IT 부서의의사결정프로세스에참여해야합니다. 반대로 IT 부서는 IT 복잡성의결과에대한사업부쪽의이해에도움을줄수있습니다. 이러한유형의협력은 IT 부서가사업적부가가치를창출하고신규애플리케이션개발방법을찾는활동에집중하도록돕습니다. 사업혁신에치명적인가장큰요인중하나가 IT 의복잡성입니다. 사업부사용자와 IT 부서모두이문제의원인을제공합니다. 오늘날 IT 부서의시간과예산의대부분은계속해서현인프라를유지하고운용하는데에쓰여집니다. 섀도우 IT 를통해자기들의애플리케이션을배포하는사업부사용자들은, 더욱세분화된정보고립을초래하여문제를악화시킬뿐입니다. Oracle 이제작한시스템은 IT 성과개선및 IT 애플리케이션속도향상을통해복잡성을줄이고비용을절감하도록설계되었습니다. 10,000 세트이상이출하된 Oracle 이제작한시스템은맞춤형통합의필요를없애고애플리케이션배포속도를향상하여운영비와인건비를절감하는것이입증되었습니다. 제작된시스템은기술스택에있는모든계층의기능수행을위해최적화되었기때문에타의추종을불허하는수준의성과와사업가치를제공합니다. Oracle 이제작한시스템은모든기업의업무량에사용가능하며, 이와동일하게중요한것은이시스템들이종합적인단일벤더지원서비스와함께제공된다는점입니다. 디지털시대에서사업의성패는 IT 부서와사업부사용자간의파트너십을통한혁신의추진에달려있습니다. 혁신을추진하는하나의주요단계는최고성능의애플리케이션을최저가로신속히제공하는최적화된시스템을배치함으로써불필요한 IT 복잡성을제거하는것입니다. 우리의고객들은데이터센터가최대한단순하고자동화되기를바랍니다. Oracle 의전략은현재구할수있는그어떤제품보다도더낮은가격으로더빠른업무처리를하도록설계된시스템을제공하는것입니다. 후원사
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