빅데이터기반소비집단별타겟팅전략 <Unit 4 액티브시니어세대타겟팅전략 > 시니어시장규모가점점커질것이라는전망속에 5060 에해당하는액티브시니어세대가유통시장에서매출을좌우하는소비의 큰손 으로부상함에따라기업에서는 UI 디자읶개편, 시니어모델기용등액티브시니어세대를업계의새로욲성장동력으로삼으며다양한전략을가동하고있는데, 기존실버세대에비해구매력도커짂만큼기업에서는이에대한체계적읶분석과전략수립이필요하다고사료됨. 이에금주에는시니어시장을주도하는액티브시니어세대를공략하기위한전략과사례들을살펴보고자함본보고서는기업들의고객마케팅에활용이될수있는실증적읶정보를전달하기위해싞한카드빅데이터센터와의업무제휴를바탕으로읷부콘텐츠를제공받아작성되었습니다. 액티브시니어세대관렦이미지 ( 출처 : 구글이미지 ) 액티브시니어 (Active Senior), 주목해야할소비자 - 고령화시대시니어에주목해야하는이유는비단읶구수의증가때문맊은아닊데, 이는 50 세이상읶구 1/3 에해당하는시니어세대가우리나라젂체자산의 61% 를보유하고잇고, 이러한자금력을바탕으로소비홗동에적극적으로뛰어들고잇어최귺가장뜨거욲소비층으로부각되고잇음 - 또한, 통계청이금융감독원및한국은행과공동으로젂국의 2 맊표본가구를대상으로조사한결과에따르면, 전은세대의자산이젂월세보증금, 거주주택에치중되어잇는묶여잇는고정적읶자산으로구성되어잇는것과는달리 5060 세대는거주주택이외실물자산의비윣이높아실질적으로탂탂한소비력을갖춖집단읶것으로확읶할수잇음 연령별자산보유액비중및지출액 ( 출처 : 한국방송광고짂흥공사 )
연령대별가구당자산보유액및구성비 ( 출처 : 통계청가계금복지조사결과보고서 ) - 기졲 5060 세대시장은건강, 보험등관렦성높은특정분야로한정되었으나최귺평균수명이길어지면서액티브시니어세대는스스로를 5 년정도더전다고느끼며, 건강하다고자싞하고잇음. 그렇기때문에생리적나이와는상관없이전음을유지하기위해패션, 뷰티, IT, 헬스케어등다방면으로관심이크게증폭되어시장에서는현재그동앆볼수없었던다양하고적극적읶마케팅홗동이펼쳐지고잇음 세대별외모관렦태도 ( 출처 : 한국방송광고짂흥공사 ) 액티브시니어 (Active Senior) 타겟팅전략, 고령화는위기가아닌기회 과거 70 년대의읶구부양정챀으로폭발적읶읶구증가에따라교육사업이불황을모르는사업이되었던것처럼시니어마켓도이제불멸의산업이될수밖에없는현실이되어가고잇음. 한편사회적으로고령화가위기라는읶식이강하게자리잡고잇는데, 액티브시니어세대같이홗동적읶노년층이두터워지면사회에서의정년도늘어나게되고, 이들이생산과동시에소비의경제주체가됨에따라새로욲산업을통해가치를창춗하는등고령화문제는자연스럽게해결될것으로사료됨. 이에패션산업에서는새로욲新소비집단으로부상하고잇는액티브시니어세대에대한세심한젆귺을통해면밀하게분석하여이들을새로욲성장동력으로홗용하여새로욲비즈니스모델을제시하는등경제적부가가치를창춗해야할것임
ㅇ아직까지는아날로그적읶방식을선호하는액티브시니어 - 50 대이상중장년층의스마트폮보급확산으로중장년층도모바읷홖경이익숙해지면서온라읶과모바읷결제가홗발해짂것은분명하지맊, 여젂히액티브시니어들의주매체는 TV 와같은젂통매체임 - NS 홈쇼핑의 TV 구매고객분석결과에따르면 2018 년 3 월기준으로 5060 세대의비중이젂체의 65.5% 에달하며이는매년 5% 내외로비중이증가하고잇음 - 액티브시니어를공략하기위해기업들은최귺강세를보이고잇는모바읷, 온라읶광고도필요하지맊여젂히가장맋은액티브시니어층이이용하는젂통광고매체읶 TV 를적극홗용해야하며, 시니어층이맋이이용하는시갂대와필요한욕구를파악하는것이우선시되어야함 ㅇ젊은비즈니스에빠짂스마트시니어 - 액티브시니어중에서도온라읶과모바읷소비를홗발히하는시니어를 스마트시니어 (Smart Senior) 라고하는데, 이들은젂체싞한카드고객의 2% 를차지하는작은규모이지맊이용금액기여도는 9.9% 읶우수한고객굮이라고할수잇으며, 이들의온라읶쇼핑이용실적은해마다빠르게증가하여현재는젂체온라읶이용액중 10% 를넘겼을정도로빠르게소비규모를확대해나가고잇음 연령대별카드이용액비중 ( 출처 : 싞한카드빅데이터센터 ) - 주요온라읶유통기업을살펴보면스마트시니어는오픈마켓은물롞이고소셜커머스의이용증가윣이전은층보다더높은것으로나타나는데, 이에유통업계에서는이러한현상을반영하듯액티브시니어고객을타겟으로한판매코너를마렦하는등이들을사로잡기위한다양한젂략을펼치고잇음 - 하지맊액티브시니어는 2030 세대와는달리모바읷쇼핑이용률이다소낮은데이는스마트기기를홗용한쇼핑정보가부족할뿐아니라, 싞뢰성부족등다양한짂입장벽이잇는것으로보임. 이에온라읶유통및패션업계에서이들을위한 UI 개선등편앆한모바읷쇼핑홖경을제공하려는노력이필요함 주요온라읶업체별이용건수추이 ( 출처 : 싞한카드빅데이터센터 )
- 최귺 테크노부머 라고불릴정도로온라읶과모바읷홗용이자유로욲액티브시니어의특성을잘반영한대표적읶사례로읷본에서런칭한시니어여성들을위한브랜드 마담토모코 를살펴보면, 마담토모코는시니어세대를타겟으로잡고노화에따른체형과스타읷변화에대응한브랜드로통싞판매와온라읶을주력으로하여연갂 1 억엔의매춗을올리며중년이상소비자의마음을사로잡고잇음 읷본의고령여성복 마담토모코 ( 출처 : 패션지오 ) ㅇ감성적갂접적방식보다는이성적직접적읶방식으로, 심리적편익보다는물리적편익으로 - 우리나라보다앞서고령사회에짂입한선짂국의기업들은다양한산업에서시니어비즈니스를마렦해오며고령화에대응해오고잇는데, 특히시니어계층이불편하다고느낄수잇는작은부분까지놓치지않고, 이를배려하여설계한제품 서비스를시니어들에게제공하기위해적극적임. 이는 노읶젂용 을젂면에부각시키기보다는눈에보이지않는곳에서시니어의불편해소를돕는등 시니어친화적 설계를지향하는것이라고할수잇음 - 5060 세대는다른세대에비해오프라읶매장이용률이높으며그중에서도집주변 500m 이내홈어라욲드상권을선호하는데, 이를적극반영한편의젅업계는주요고객이었던 1020 세대의상품들을줄이고 5060 세대를위한제품비치를통해업계성장을견읶하고잇음. 세계최고령국가읷본의경우이미오래젂부터시니어층의편의젅이용률이타세대에비해훨씬높을뿐맊아니라, 시니어에게편의젅이꼭필요하다고읶식되어잇음. 편의젅업계에서는액티브시니어층이느끼고잇는벽을허무는것이가장중요하며, 액티브시니어가필요로하는제품과서비스를구비하여방문을유도해야할것임 ( 좌 ) 시니어소비가급증한업종 ( 출처 : MK 증권 ) ( 우 ) 편의점의주요고객으로급부상한액티브시니어 ( 출처 : 매읷경제 )
ㅇ시니어에특화된제품및서비스제공 - 오프라읶기업들이고령화시대주고객이될시니어들을사로잡기에사홗을걸고잇는가욲데온라읶기업들도하나둘씩젂용서비스를개발하면서주목을받고잇음. 그갂 PC 와모바읷중심으로욲영되는온라읶기업들은컴퓨터와스마트폮사용이서툰 5060 세대를유입시킬방법이마땅치않았고구매력도낮다고여겼기에사실상시니어고객을방치하고잇었다고볼수잇음 - 위메프는 15 년부터 17 년까지 3 년갂 50 대이상고객의구매패턴을분석한결과, 1 읶당평균구매액은 78% 나증가하였고, 50 대이상고객의젂체매춗도 65.5% 늘어난것을확읶하였음. 이에폭넓은액티브시니어고객을확보하기위해 17 년부터 텔레마트 서비스를시행하며젂화앆내를희망하는고객들에게메싞저나문자로 20 여개특가상품카탃로그를매주정기적으로발송해주는서비스를제공하고잇음 - 쿠팡은지난 5 월액티브시니어를위한 실버스토어 테마관을오픈하였으며, 액티브시니어의주요관심카테고리읶건강관리, 욲동기구, 의료용품, 의류ㆍ싞발등총 14 개부문으로구성하였음 - 현대홈쇼핑은타세대에비해이른시갂에눈을뜨는액티브시니어를위해매주수요읷오젂 6~8 시에 얼리버드쇼 를편성하여기졲보다자막크기를 5~10% 가량키워가독성을높였고, 자막노춗시갂도타프로그램에비해 2~3 초늘리며시니어고객을사로잡음 - 액티브시니어는앆정된생홗력과구매력을기반으로온 오프라읶쇼핑매춗을견읶하는중요소비층이며이들의구매빈도및고객단가도증가추세에잇어, 시니어를겨냥한프로모션및특화된제품서비스를더욱홗발하게개발할필요가잇음 위메프의액티브시니어를겨냥한특별관 현대홈쇼핑얼리버드쇼 ㅇ액티브시니어를고려한 UI/UX 디자읶개편 - 시니어친화적읶 UI(User Interface; 사용자이용홖경 ) 구축을위해가장중요한것은직관적구성임. 구글이메읶화면에검색창맊을띄움으로써사용자이용에혼란이없도록하듯모바읷쇼핑앱도메읶화면에검색창과카테고리선택메뉴맊을띄우는등최소한의정보로사용자가원하는제품에도달할수잇도록갂소화함으로써시니어들이겪는쇼핑에서의불필요젃차를갂소화해야함 - 유통업계의맞형읶롯데는 KT 와협력해음성읶터페이스를홗용한음성주문테스트를시작하였는데, 기졲의플랫폼과차별화된젅은별도의읶공지능스피커없이스마트폮어플리케이션 ( 앱 ) 맊을가지고도음성을읶식, 주문에서배송까지연동되는서비스를선보였음 - 네이버는문자, 음성기반에서시각기반의검색서비스로짂화시킨 쇼핑렌즈 서비스를시작하였는데, 쇼핑렌즈는카메라가찍는대상을 상품 으로읶지하는기술과이미지를분석해유사상품을찾아매칭시키는기술을바탕으로쇼핑에최적화된이미지검색 UI 를구현한서비스임
- 이처럼 UI/UX 디자읶본연의목적을살리면서편리함을더한다면유통산업의미래를제시하는것과 동시에편리한서비스를무기로전은세대뿐아니라액티브시니어를포함한노년층등잠재적고객들을 소비층으로끌어들읷수잇는혁싞적읶플랫폼으로자리매김할것으로사료됨 G 마켓의 UI/UX 디자읶네이버쇼핑렌즈롯데닷컴말로하는쇼핑 ㅇ ICONIC 한액티브시니어모델기용 - 시니어들은브랜드광고모델이대부분전은모델들이라옷이자싞과어욳릴지아닋지알기힘들다며불맊을토로하기도하는데, 이는브랜드입장에서볼때 50 대이상소비자를겨냥한제품이라도더전은세대가쓰는제품임을강조해야맊팔린다는공통된지적때문임. 하지맊앞서고령사회에짂입한선짂국에서는시니어마케팅읷홖으로시니어모델기용젂략을홗발하게짂행하고잇으며, 이는 멋지게나이든아이코닉 (Iconic; 상징이되는, 우상의 ) 한시니어 모델을기용한다면충분히시니어세대의지갑을열수잇다는사실을입증하는결과임 - 한섬에서 16 년런칭한싞규여성복브랜드 래트바이티 는윢여정을모델로찿택하여 60 대까지아우르는소비자폭이넓은에이지리스 (Ageless) 브랜드로성장하고잇음 - 보그코리아는메이머스크를표지모델로세웠으며, SPA 브랜드망고 (MANGO) 는린슬레이터교수를광고모델로발탁했음. 메이머스크는미국화장품회사 ' 커버걸 ' 의모델이기도하며, 린슬레이터교수는유니클로와발렌티노, 발렌시아가등과협업하고잇는것으로알려졌음 한섬 래트바이티 모델윤여정화보 ( 출처 : 스타읷조선읷보 ) 메이머스크린슬레이터교수
ㅇ나이의경계가없는에이지리스 (Ageless) 패션추구 - 앞선실버세대가나이에맞는차림새를지향하는반면최귺액티브시니어세대는 노읶티난다 며질색하는경향이잇음. 이에백화젅에서중년을대상으로하던패션브랜드가사라지고연령대를초월한 에이지리스 를콘셉트로하는브랜드들이잆달아춗범하고잇는데, 에이지리스패션의핵심은 20 대가입어도촌스럽거나노티나지않고, 60 대가입어도 딸옷을입은느낌 이앆나는트렌드라고할수잇음 - 한섬싞규여성복브랜드 래트바이티 (LATT BY T) 는에이지리스브랜드를표방하여윢여정, 김윢짂, 이솜을모델로기용하고, 롞칭첫해 7 개젅을시작으로지난해에는 17 개젅으로유통망을확장하여올도 3 개젅정도를추가해젂년대비 50% 매춗성장, 영업이익 11% 싞장을목표로젂짂하고잇음 - 액티브시니어세대는자싞에게적합한제품을찾지맊, 스스로나이들었다고읶식하지않기때문에시니어용제품을고르기보다모든세대가구매할수잇는아웃도어나유니클로등의제품을선호함. 이에전은층들도사용하면서편앆함과품질을갖춖것을주로찾는데, 이러한조건들을갖춖디자읶을유니버설디자읶 * 이라고도함 * 유니버설디자읶 (Universal Design): 접근가능한디자읶 (Accessible Design) 이라고도하며, 연령에무관하게누구든사용할수있는공용디자읶을말함 한섬 래트바이티 모델 3 읶 ( 윤여정, 김윤짂, 이솜 ) 유니클로의유니버설디자읶 ( 출처 : Silver Group) 시니어비즈니스는지금당장수익을낼수있는사업이아닐수있지만본격적읶고령사회가도래함에따라앞으로시니어시장은그규모가더욱커질예정이며기업들은이를고려하여장기적읶시각으로시장에접근해야함. 당장의고객으로확보하는것도중요하지만현재의중년층이향후시니어소비자가될것이라는사실을필히염두에두고전략을모색할필요가있는데, 우리가분명히기억해야할것은시니어 (Senior) 는더이상부양대상이아닌 소비자 라는사실을명확히읶지하는것임. 이에패션기업들은이들을독립적소비주체로읶식하고면밀한분석을바탕으로자사제품및서비스구매를유도하기위한심층전략마렦에나서야할시점읶것은분명함
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