전자금융거래기본약관 하나은행
목 차 1 조 ( 목적 조 ( 용어의정의 1. 전자금융거래. 이용자. 지급인 4. 수취인 5. 전자적장치 6. 접근매체 7. 전자문서 8. 거래지시 9. 오류 10. 계좌이체 11. 추심이체 1. 예약에의한계좌이체 1. 계좌송금 14. 예약에의한추심이체 15. 영업일 조 ( 적용되는거래 4 조 ( 전자금융거래계약의체결및해지 5 조 ( 접근매체의발급및등록 6 조 ( 접근매체의관리 7 조 ( 공인인증서사용 8 조 ( 이용시간 9 조 ( 수수료 10 조 ( 이체한도 11 조 ( 거래의성립 1 조 ( 거래지시의처리기준 1 조 ( 추심이체의출금동의 14 조 ( 거래의한 15 조 ( 거래의완료 16 조 ( 거래지시의철회 17 조 ( 거래내용의확인 18 조 ( 오류의정정 19 조 ( 사고 장애시의처리 0 조 ( 손실부담및면책 1 조 ( 거래기록 자료의공 조 ( 거래기록의보존 조 ( 통지방법및효력 4 조 ( 신고사항의변경 5 조 ( 준수사항 6 조 ( 거래내용녹음 7 조 ( 비밀보장의무 8 조 ( 약관의변경 9 조 ( 약관적용의우선순위 0 조 ( 이의기 1 조 ( 준거법 부칙 1 조 ( 시행일
전자금융거래기본약관 1 조 ( 목적 이약관은하나은행( 이하 은행 이라한다 과이용자사이의전자금융거래에관한기본적인사항을정함으로써, 거래의신속하고효율적인처리를도모하고거래당사자상호간의이해관계를합리적으로조정하는것을목적으로한다. 조 ( 용어의정의 1 이약관에서사용하는용어의의미는다음각호와같다. 1. 전자금융거래 라함은은행이전자적장치를통하여공하는금융상품및서 비스를이용자가전자적장치를통하여비대면 자동화된방식으로직접이용하는거래를 말한다.. 이용자 라함은전자금융거래를위하여은행과체결한계약( 이하 " 전자금융거래 계약" 이라한다 에따라전자금융거래를이용하는고객을말한다.. 지급인 이라함은전자금융거래에의하여자금이출금되는계좌( 이하 출금계 좌 라한다 의명의인을말한다. 4. 수취인 이라함은전자금융거래에의하여자금이입금되는계좌( 이하 입금계 좌 라한다 의명의인을말한다. 5. 전자적장치 라함은현금자동지급기, 자동입출금기, 지급용단말기, 컴퓨터, 전화기그밖에전자적방법으로전자금융거래정보를전송하거나처리하는데이용되는 장치를말한다. 6. 접근매체 라함은전자금융거래에있어서거래지시를하거나이용자및거래내 용의진정성을확보하기위하여사용되는다음각목의어느하나에해당하는수단또는 정보를말한다. 가. 은행이공한전자식카드및이에준하는전자적정보 나. 전자서명법에따른전자서명생성정보또는공인인증서 다. 은행에등록된이용자번호 라. 등록되어있는이용자의생체정보 마. 가목또는나목의수단이나정보를사용하는데필요한비밀번호 7. 전자문서 라함은 전자거래기본법 조1 호의규정에따라작성, 송신 수 신또는저장된정보를말한다. 8. 거래지시 라함은이용자가전자금융거래계약에의하여은행에개별적인전자금 융거래의처리를지시하는것을말한다. 9. 오류 라함은이용자의고의또는과실없이전자금융거래가약관( 개별약관을 포함한다, 전자금융거래계약또는이용자가거래지시한대로이행되지아니한경우를 말한다. 10. 계좌이체 라함은지급인의전자적장치를통한지급지시에따라은행이지급인 의출금계좌에서자금을출금하여같은은행또는다른은행의계좌에입금하는것을말 한다. 11. 추심이체 라함은수취인의전자적장치를통한추심지시에따라은행이지급인 의출금계좌에서자금을출금하여같은은행또는다른은행의계좌에입금하는것을말
한다. 1. 예약에의한계좌이체 라함은계좌이체가장래의특정일자에이루어지도록이 용자가미리거래지시하고은행이이를해당일자에처리하는것을말한다. 1. 계좌송금 이라함은이용자가자동입 출금기를통하여자기또는타인의계좌 에자금을입금하는것을말한다. 14. 예약에의한추심이체 라함은추심이체가장래의특정일자에이루어지도록이 용자가미리거래지시하고은행이이를해당일자에처리하는것을말한다. 15. 영업일 이라함은통상은행이영업점에서정상적인영업을하는날을말한다. 이약관에서별도로정하지아니한용어는 전자금융거래법 및관계법령등에서 정하는바에따른다. 조 ( 적용되는거래 이약관은은행과이용자사이에다음각호의전자적장치를이용하 여이루어지는계좌이체( 예약에의한계좌이체를포함한다. 이하같다, 추심이체 ( 예약에 의한추심이체를포함한다. 이하같다, 계좌송금과관련한조회, 입금 출금등의전자금 융거래에적용된다. 1. 현금자동지급기, 자동입 출금기, 지급용단말기에의한거래.. 4. 5. 컴퓨터에의한거래 전화기에의한거래 직불카드단말기에의한거래 기타전자적장치에의한거래 4 조 ( 전자금융거래계약의체결및해지 1 이용자가전자금융거래를하고자하는경우에 는사전에은행과별도의전자금융거래계약을체결하여야한다. 다만, 다음각호의 1에 해당하는경우에는그러하지아니하다. 1. 단순조회( 예금잔액, 예금입 출금내역등. 단순히이용수수료를납부하고처리하는거래. 현금자동지급기, 자동입 출금기, 지급용단말기에의한거래 4. 기타은행이정하는거래 전자금융거래계약을해지하고자할때에는이용자본인이전자금융거래에관한개별약 관에정한바에따라서면또는해당전자적장치에의하여은행에해지신청을하여야한 다. 5 조 ( 접근매체의발급및등록 1은행이접근매체를발급할때에는이용자의신청이있는 경우에한하여본인임을확인한후에발급한다. 1항의규정에도불구하고은행은접근매체의갱신또는대체발급등을위하여이용자 의동의를얻은경우로서다음각호에해당하는경우에는이용자의신청이나본인확인없는 때에도발급할수있다. 1. 갱신또는대체발급예정일전 6월이내에사용된적이없는접근매체에대하여이용자 로부터갱신또는대체발급에대한서면( 전자서명법조호의규정에따른공인전자서 명( 이하 " 공인전자서명" 이라한다 이있는전자문서포함 동의를얻은경우. 갱신또는대체발급예정일전 6월이내에사용된적이있는접근매체의경우에는그
예정일부터 1월이전에이용자에게발급예정사실을알린후 0일이내에이용자로부터이 의기가없는경우 이용자는전자금융거래계약을체결하고거래비밀번호등을전자적장치를통하여직접 등록할경우에는계약일포함 영업일이내에등록하여야한다. 6 조 ( 접근매체의관리 이용자는다른법률에특별한규정이없는한전자금융거래에필요한접근매체를 자에게대여, 사용위임또는양도 담보공하거나본인이외의 자에게누설해서는안되며, 접근수단의도용이나위조또는변조를방지하기위한관리에충분한주의를기울여야한다. 7 조 ( 공인인증서사용 이용자는이약관의적용대상인전자금융거래를이용하는경우반 드시전자서명법에의한공인인증서를사용하여야한다. 다만다음각호의 1의 경우에는그 러하지아니하다. 1. 본인계좌에대한조회업무. ARS( 자동응답서비스, 자동입 출금기, 지급용단말기 등과같이공인인증서의설치운용 이불가능한전자적장치를이용한전자금융거래의경우. 등록금, 원서접수비등본인확인이가능하고입금계좌가지정되어있는경우 4. 전자상거래에서지급결로써신용카드에의한결또는 0만원미만의온라인계좌 이체 5. 전자화폐, 선불전자지급수단을온라인상에서사용하는경우 6. 기타금융감독원장이필요하다고승인하는경우 8 조 ( 이용시간 1 이용자는은행이정한시간이내에서전자금융거래를이용할수있다. 이용시간은은행의사정에따라달라질수있으며, 이용시간을변경하고자할경우에는 1 개월전본점및영업점, 게시가능하거나기타이용자가접근하기용이한전자적장치를 통하여게시한다. 다만, 시스템장애복구, 긴급한프로그램보수, 외부요인등불가피한경 우에는예외로한다. 9 조 ( 수수료 1 은행은전자금융수수료를이용자의계좌에서출금하거나이용자로부터 직접현금으로받을수있으며, 수납방법은개별약관에따른다. 수수료는은행의수수료율계산방법에따르며, 은행이수수료율을변경하고자하는때에 는그내용을본점및영업점에게시하고기타이용자가접근하기용이한전자적장치를통 하여변경일 1개월전에게시하여 1 개월간알린다. 10 조 ( 이체한도 이용자는은행이정한지정방법에따라계좌이체및추심이체, 계좌송금에대한이체최고한도를설정하여야한다. 11 조 ( 거래의성립 이용자가전자금융거래를하고자하는경우에는다음각호의시기에거래가성립한다. 1. 계좌이체및추심이체의경우에는이용자가입력한거래지시의내용을은행이확인하고출금자금( 수수료를포함한다. 이하같다 을출금계좌원장에출금기록한때
. 현금출금의경우에는이용자가입력한거래지시의내용을은행이확인하고출금자금을 출금계좌원장에출금기록한때. 인한때 4. 계좌송금의경우에는은행이이용자가입력한거래지시의내용및입금자금을모두확 예약에의한계좌이체및예약에의한추심이체의경우는은행이이용자의거래지시 내용을확인한때. 다만, 이체시점에자금이출금계좌에입금되어있을것을조건으로한 다. 1 조 ( 거래지시의처리기준 1 은행은이용자의거래지시에포함된계좌번호, 비밀번호, 이용자번호등의접근매체정보를신고된것과대조하여그일치여부를확인한후에거래지 시를처리한다. 다. 이용자의거래지시와관련하여은행이수신한전자문서는각문서마다독립된것으로본 항의규정에도불구하고거래지시전자문서가은행이정한시간내에동일한내용으로 반복수신된경우은행은전화기타이용자에게즉시통지할수있는전자적장치등을통 하여이용자의진정한거래지시의사를확인하는절차를거친후나머지전자문서를임의로 폐기할수있다. 4 은행은이용자의거래지시에따라출금계좌에서자금을인출할때예금거래기본약관에 불구하고통장이나지급청구서또는수표없이인출한다. 5 대량계좌이체, 타행계좌이체등과같이거래의특성상수취인의명의를확인할수없는 경우에는수취인의계좌번호를기준으로하여거래를처리한다. 6 타행계좌이체는당일중에처리한다. 다만당일중처리가불가능한경우에는19조 4 항에서정한바에따라처리한다. 7 예약에의한계좌이체및추심이체의경우이체시점에출금계좌의자금이이용자가거래 지시한금액이상일때처리한다. 8 7 항의경우이체지정일이은행휴무일로정해질때에는익영업일에거래를처리한다. 1 조 ( 추심이체의출금동의 1 은행은추심이체를실행하기위하여다음각호에서정하 는방식에따라미리지급인으로부터출금에대한동의를얻어야한다. 1. 은행이지급인으로부터서면( 공인전자서명이있는전자문서를포함한다. 에서같다 에의하여출금신청을받는방법 이하이조. 수취인이지급인으로부터서면에의한출금의동의를받아은행에게전달 ( 전자적인방 법에의하여출금동의의내역을전송하는경우를포함한다 하는방법 지급인은수취인의거래지시에따라지급인의계좌의원장에출금기록이끝나기전까지 은행에출금동의의철회를요청할수있다. 항의규정에도불구하고대량으로처리하는거래또는예약에의한추심이체거래의 경우에는지급인은출금일전영업일까지은행영업점에서면으로출금동의의철회를요청 할수있다 14 조 ( 거래의한 1 다음각호의 1에해당하는경우에는전자금융거래의당해지시에따른거래를한할수있다.
1. 전자금융거래의처리시점에출금계좌의자금이출금자금에미달하는때. 다만, 전자금 융거래에관한개별약관에따로정한경우에는그에따른다... 4. 5. 입금또는출금계좌가해지되었거나거래중지계좌에편입되었을때 이체일에입금또는출금계좌의잔액증명서가발급되었을때 이용자가설정한이체한도를초과하여계좌이체거래지시를할때 입금계좌를지정하여계좌이체를이용하기로한이용자가지정하지않은계좌로계좌 이체거래지시를할때 6. 법적지급한, 전자금융거래법및관련법령위반등으로거래공이부적합하다고은 행이인정했을때 다음각호의 수있다. 1. 1에해당하는경우에는해당전자적장치를통한계좌이체의전부를한할 공인인증서유효기간이만료되었거나공인인증서가취소되었을때. 컴퓨터또는전화기로전자금융거래를이용하는이용자가 1개월이상이용실적이 없을때 은행이1항및항에의해전자금융거래를한한경우에는이용자의거래지시가있 을때해당전자적장치를통하여그사유를알려야한다. 4 항의경우에이용자는은행이정한공인인증서재발급 유효기간의연장또는계속사 용의사확인등의절차를거쳐전자금융거래를이용할수있다. 15 조 ( 지급의효력발생시기 1 계좌이체, 추심이체및계좌송금의경우에는수취인의계좌원장에입금기록을마친때에지급의효력이생긴다. 현금출금의경우에는이용자가현금을수령한때에지급의효력이생긴다. 전자화폐, 전자채권등그밖의전자지급수단으로지급하는경우에는거래지시된금액의정보가수취인의계좌가개설되어있는은행의전자적장치에입력이끝난때에지급의효력이생긴다. 16 조 ( 거래지시의철회 1 이용자는15조에의하여거래가완료되기전까지전자금융거 래시이용한해당전자적장치를통하거나또는은행이정하는절차에따라거래지시를철 회할수있다. 대량으로처리하는거래또는예약에의한계좌이체및추심이체는이체일전영업일까지 전자금융거래시이용한해당전자적장치를통하여거래지시를철회할수있다. 실시간이체되는거래등전자금융거래의성질상은행이거래의완료여부를즉시확인할 수없는경우에는1항의규정에도불구하고이용자의거래지시철회를한할수있다 4 이용자의요청에따라출금계좌를해지할때에는해당계좌에등록된예약에의한계좌 이체거래지시도철회된다. 5 이용자의사망 한정치산선고 금치산선고나이용자또는은행의해산 합병 파산은그자 체로는거래지시를철회또는변경하는것으로되지아니하며은행의권한에도영향을미치 지아니한다. 17 조 ( 거래내용의확인 1 은행은15조의거래의처리결과를이용자가전자금융거래에이용한해당전자적장치또는컴퓨터등대체전자적장치를통하여즉시확인할수있도
록하여야한다. 다만, 타행계좌이체및예약에의한계좌이체의경우에는접수결과를해당 전자적장치를통하여이용자에게즉시알린다. 1항의규정에도불구하고이용자가요청하는거래내용을해당전자적장치및대체전 자적장치로도즉시확인을해주는것이곤란할경우은행은해당거래내용을서면( 전자문 서를외한다 형태로출력하여이용자에게교부하여야한다. 이용자는거래지시와1 항에의한처리결과가일치하는지여부를확인하여야한다. 18 조 ( 오류의정정 1 이용자는전자금융거래에오류가있음을안때에는즉시은행에 정정을요구할수있으며이경우은행은즉시조사하여이체자금의이동경로를확인하거나 출금을한하는등필요한조치를처리한후정정요구를받은날부터 과를이용자에게알려야한다. 주일이내에그결 은행은스스로전자금융거래에오류가있음을안때에는이를즉시조사하여처리한후 오류가있음을안날부터 주일이내에그결과를이용자에게알려야한다. 19 조 ( 사고 장애시의처리 1 이용자는거래계좌에관한접근수단의도난, 분실, 위조또 는변조의사실을알았거나기타거래절차상비밀을요하는사항이누설되었음을알았을때 에는지체없이이를은행에신고하여야한다. 4 1 항의신고는은행이이를접수한즉시그효력이생긴다. 1 항의신고를철회할경우에는이용자본인이은행에서면으로신청하여야한다. 은행은통신장애및기타의사유로인하여거래지시된전자금융거래가처리불가능할경 우출금계좌로입금처리하고이용자의신고된연락처로이를통지하여야한다. 5 은행은이용자의요청이있을때에는사고또는장애의사유를지체없이조사하여그 결과를이용자에게통지하여야한다. 0 조 ( 손실부담및면책 1 은행은접근매체의위조나변조로발생한사고, 계약체결또 는거래지시의전자적전송이나처리과정에서발생한사고로인하여이용자에게손해가발 생한경우에그금액과 이체결과로당해계좌에서발생한손실액이 하는경우에는당해손실액을보상한다. 1 년만기정기예금이율로계산한경과이자를보상한다. 다만, 부정 1년만기정기예금이율로계산한금액을초과 1항의규정에도불구하고은행은다음각호에해당하는경우에는이용자에게 생기더라도책임의전부또는일부를지지아니한다. 손해가 1. 천재지변, 전쟁, 테러, 또는은행의귀책사유없이발생한정전, 화재, 건물의훼손 또는테러등불가항력으로인한경우. 이용자가접근매체를 자에게대여하거나사용을위임하거나양도또는담보 목적으로공한경우. 자가권한없이이용자의접근매체를이용하여전자금융거래를할수있음을 알았거나쉽게알수있었음에도불구하고이용자가자신의접근매체를누설또는 노출하거나방치한경우 4. 법인 ( 중소기업기본법 조 항에의한소기업을외한다 인이용자에게손해 가발생한경우로은행이사고를방지하기위하여보안절차를수립하고이를철저 히준수하는등합리적으로요구되는충분한주의의무를다한경우
이용자로부터접근매체의분실이나도난의통지를받은경우에는은행은그때부터 자가그접근매체를사용함으로인하여이용자에게발생한손해를보상한다. 1 조 ( 거래기록 자료의공 1 은행은이용자의요청이있을경우금융실명거래및비밀 보장에관한법률등다른법률에저촉되지않는범위내에서은행이보존 관리하고있는전 자금융거래관련기록 자료를이용자에게공하여야한다. 이용자가공요청을할수있는거래기록 자료의범위와대상기간은조1항및 항에서정한기록및기간으로한다. 이용자가서면( 전자문서를외한다. 이하같다 형태의거래기록 자료( 이하 거래명세 서 라한다 를공할것을은행에요청하는경우에는본인이서면으로영업점에신청하여 야하며, 은행은신청가능영업점의주소및전화번호등을인터넷등을통하여이용자가 알수있도록게시하여야한다. 4 은행은이용자로부터항에따른거래명세서의공요청을받은경우 용자에게거래명세서를교부하여야한다. 주일이내에이 5 은행은불가피한사유로인하여거래기록 자료( 거래명세서포함 의공이불가능한경 우에는그사유를이용자에게즉시통보하여야하며 에정한기한내에이용자에게확인및공하여야한다 1. 전자적장치를통한공의경우에는즉시, 해당사유가소멸한경우다음각호. 항에따른서면공방식의경우에는 주일이내에거래명세서를교부하여야 한다. 조 ( 거래기록의보존 1 은행은전자금융거래와관련한다음각호의거래기록( 조회거래 는외한다 을 5 년간유지, 보존하여야한다 1. 거래계좌의명칭또는번호. 거래의종류및금액, 거래상대방을나타내는정보. 거래일시, 전자적장치의종류및전자적장치를식별할수있는정보 4. 5. 은행이수취한전자금융관련수수료 추심이체의경우지급인의출금동의내역 6. 전자금융거래신청, 조건변경에관한내용 7. 해당전자금융거래와관련한전자적장치의접속기록 은행은전자금융거래와관련한다음각호의거래기록을 1 년간유지, 보존하여야한다. 1. 건당거래금액이 1만원이하인소액거래에관한기록.. 거래승인에관한기록 오류정정요구및처리기록 조 ( 통지방법및효력 1 은행은17조 항, 19조4항및5항등전자금융거래에서발생하는사항을통지하는경우에는이용자가신고한연락처로전화, 서면또는기타전자적장치로통지하여야한다. 은행이서면으로통지했을때에는천재지변등불가항력적인경우외에는보통의우송기간이지났을때도달한것으로추정한다. 이용자가4조에의한변경신고를게을리함에따라항에의하여발송한서면통지
가이용자에게연착하거나도달하지아니한때에는보통의우송기간이경과한때에도달한 것으로본다. 4 조 ( 신고사항의변경등 1 이용자가계좌번호, 비밀번호, 이용자번호, 상호, 주소, 전 화번호등은행에신고한사항을변경하고자할경우에는전자금융거래에관한개별약관에 정한바에따라신고하여야한다. 신고사항의변경은은행이1항의신고를접수하고전산입력에요구되는합리적인시간 이지난후에그효력이생긴다. 이용자는1항에서정한신고사항이외의각종통지를은행의전자금융보조업자에게도 할수있다. 이경우전자금융보조업자에게한통지는은행에게한것으로본다. 5 조 ( 준수사항 전자금융거래의안전한수행을위하여이용자는은행이정하는바에따라다음각호의사항을준수하여야한다. 1. 비밀번호유출및해킹등전자적침해를방지하기위한하여필요한조치및관리방법. 이용자보호를위하여은행이공하는절차와방법. 기타은행이정하는사항 6 조 ( 거래내용녹음 은행은거래의정확성을기하기위해직원과의전화통화에의한거 래내용을녹음할수있다. 다만, 녹음된내용은해당거래에관한분쟁이발생할경우의증 거자료로만사용할수있으며, 이경우이용자는은행에녹음된내용의청취를요구할수 있다. 7 조 ( 비밀보장의무 1 은행은법령에정한경우를외하고는전자금융거래업무를수행 함에있어서알게된이용자의인적사항및계좌, 접근매체및전자금융거래의내용과실적 에관한정보또는자료를이용자의동의없이는다른사람에게공하거나누설하거나업 무목적외사용을하여서는아니된다. 은행의관리소홀로인한이용자관련정보도난및유출시에는은행이책임을진다. 8 조 ( 약관의변경 1 은행이이약관을변경하고자할때는그변경 1개월전에본점및 영업점및해당전자금융거래를수행하는전자적장치( 해당전자적장치에게시하기어려울 경우에는이용자가접근하기용이한전자적장치를포함한다. 이하이조에서같다 를통하 여 1 개월간게시하고이용자의전자우편주소로통지하여야하며, 이용자가이의를기할 경우은행은이용자에게적절한방법으로약관변경내용을통지하였음을확인해주어야 한다. 다만, 법령의개정이나도의개선등으로인하여긴급히약관을변경할때는전자 적장치에즉시이를게시( 최소 1 개월이상게시 하고이용자의전자우편주소로통지하여 야한다. 이용자는 1 항의규정에따른약관의변경내용이게시되거나통지된후부터변경되는 약관의시행일전영업일까지전자금융거래의계약을해지할수있다. 단전단의기간안에 이용자의이의가은행에도달하지않으면이용자가이를승인한것으로본다.
9 조 ( 약관적용의우선순위 1 은행과이용자사이에개별적으로합의한사항이이약관 에정한사항과다를때에는그합의사항을이약관에우선하여적용한다. 전자금융거래에관하여이약관에정하지않은사항은개별약관이정하는바에따른다. 이약관과전자금융거래에관한개별약관에정하지않은사항에대하여는다른약정이 없으면 전자금융거래법 등관계법령, 예금거래기본약관및은행여신거래기본약관 ( 가계용 / 기업용 을적용한다. 0 조 ( 이의기및협조 1 이용자는전자금융거래의처리에관하여이의가있을 때에는은행의분쟁처리기구에그해결을요구하거나금융감독원금융분쟁조정위원회, 한국 소비자보호원소비자분쟁조정위원회등을통하여분쟁조정을신청할수있다. 이용자가은행의본점이나영업점또는은행의분쟁처리기구에이의를기한경우은행 은 15 일이내에이에대한조사또는처리결과를이용자에게알려야한다. 은행은손해배상등분쟁처리를위한분쟁처리책임자및담당자를지정하고, 그연락처 를관련인터넷홈페이지에게시하여야한다. 4 이용자는 0 조 1 항에정한사고발생으로인한손해배상등분쟁처리와관련한 은행의사고조사및관계당국의수사또는조사절차에협조하여야한다. 1 조 ( 준거법 이약관의해석 적용에관하여는대한민국법을적용한다. 부칙 1 조 ( 시행일 이약관은 008년 월 1 일부터시행한다.