2012. 7. 17 (12-94호) : K-컨슈머리포트 발행과 기대 효과 한국판 컨슈머리포트 발행 미국 및 해외 사례 기대 효과 및 시사점
한 대형 생명보험사의 설계사인 안모(51 여)씨는 요 몇 달 마음고생을 하고 있다. 4월 이후 신규가입 유치 건수가 절반 수준으로 떨어져서다. 공정거래위원회가 금융소비자연맹과 손잡고 4월 초 발표한 K-컨슈머리포트 영향이 컸다. 보험사 변액연금 상품의 수익률을 비교 공개한 이 리포트의 결론은 변액연금보 험 수익률이 물가상승률도 따라잡지 못한다는 것이다. 이 발표 이후 고객들이 상품을 외면하기 시작했다고 한다. 중앙일보 2012.7.4 한국판 컨슈머리포트 발행 지난 3월 21일 공정거래위원회와 한국소비자보호원이 국내 유명브랜드 등산화에 대 한 비교정보를 담은 K-컨슈머리포트 1호를 발간 온라인 소비자종합정보망인 스마트컨슈머1(www.smartconsumer.go.kr)를 통해 제공되었으며, 발표 직후 실시간 검색어 1위에 오르고 접속자 폭주로 시스템이 일 시 다운되는 등 관심 집중 이는 그동안 소비자들이 구매하는 제품과 서비스에 대하여 공정하고 객관적인 평가 에 목말라 했다는 것을 반증 K-컨슈머리포트 는 소비자들의 합리적인 구매의사 결정 지원을 위해 제품 및 서비 스의 품질, 성능, 안정성 등에 대한 비교정보를 제공하는 보고서 공정거래위원회가 운영 및 발행 주체가 되며, 한국소비자보호원과 금융소비자연맹, 소비자시민모임 등 11개 소비자 단체가 품질 비교정보를 생산 현재까지 총 5 차례 컨슈머리포트 가 작성되었으며, 보고서에 대한 소비자들의 관심 은 시장에 바로 반영되고 있음 1호 보고서인 등산화 의 경우 추천 제품으로 선정된 상품의 매출액이 발표 이후 1 한달 간 2~3배 이상 증가 온라인 전/위해정보, 2호인 변액연금보험 에 대한 보고서가 발간된 이후 신규보험 가입이 급감. 발간 전 비교정보를 소비자종합정보망인 제공하는 상담정보 킬러콘텐츠(killer 등으로 스마트컨슈머 는 구성. 이 content)임 중에서 K-컨슈머리포트(상품 K-컨슈머리포트 는 비교정보), 제품 성능과 가격정보, 품질에 리콜정보, 대한 객관적 안 달인 3월 5만 6,800건이던 신규 가입 건수가 5월에는 4만 300여건으로 줄었으며, 3대 생보사의 신규가입 금액이 동 기간 중 35% 감소 1
(발행일) 호수 제목 대상 [ K-컨슈머리포트 상품 발행 현황 ] (3/21) 1호 등산화 등산화 10종 브랜드 상위 5개 업체의 7개 접착상태, 항목 통증, 시험내용 방수, 미끄럼, 치수 등 생산 소비자원 한국 기관 (4/4) 2호 3호 연금보험 변액 상품 22개 60개 생명보험회사의 변액연금사업비, 격요소와 률, 연환산수익률 해지환급금율, 수익률(펀드수수료, 등) 비교/평가 예정이율 누적수익 등 가소비자연맹 금융 (5/30) (5/3) 4호 전기주전자 어린이 음료 무선 음료 대형할인점에서 주방가전 전기주전자 17개 종합 19개 판매업체의 판매하는 어린이 무선 ph(산도) 물 안전성 끓이기 등 및 성능, 당 구조적 함량, 세균 안전성, 증식 전기적 시험 5호 소비자원 한국 (6/17) 자료 : 스마트컨슈머(www.smartconsumer.go.kr), 젖병 시중 판매되고 젖병 23종 KB경영연구소 등 유해물질 디자인, 소비자 경제성, 정리 검출 비교평가 등 세척용이성, 안전성 평가, 구매편의성 그립감, 소비자연대 녹색 향후, 매월 2개 이상의 품목을 대상으로 보고서가 발간될 예정이며, 현재(7월)는 테이크아웃 커피 와 건전지 에 대한 평가가 진행되고 있음 미국 및 해외 사례 미국 소비자협회(Consumer Union)2에서 발간하는 컨슈머리포트(CR)는 76년의 역사를 가지고 있으며, 730만 명의 유료 구독자를 보유한 미국 내 10대 잡지 미국의 CR 은 월간 매거진 410만 명, 온라인 320만 명의 유료회원을 확보하고 있으며, 뉴스레터 구독자까지 합할 경우 800만 명을 상회 컨슈머리포트의 연간 구독비용은 29달러로 금액은 크지 않으나, 상품 정보를 유료 21936년 로 구매하는 문화가 정착되어 있음 정보를 (Consumer 월평균 매달 전달함으로써 11건에 설립된 Reports 달함. CU의 on 다양한 제품 소비자를 컨슈머리포트(CR) 주된 Health, 활동은 상품테스트를 통한 소비자정보 생산 및 제공이며, 정보제공 건수는 및 서비스3의 위한 Consumer 감시인 발간 외에도 웹사이트(www.consumerreports.org), 뉴스레터 성능과 역할을 Reports Money Adviser), TV, 라디오 등을 통해 소비자 가격 수행 등의 비교 분석 정보가 제공되어 미국 3 CR은 이트 로 선정. 하고 소비자 테스트 있으며, 생활과 결과는 매호의 밀접하고 연구소 아이템은 구매가 내에서 연례 활발한 정한 설문결과를 제품별 품목(frequentlyupdated 중요도 바탕으로 및 합산 시의성 점수에 product)을 있고 따라 이슈가 순위를 정하여 되는 표시 것을 꾸준히 기준으 업데 2
소비자들의 구매 선택에 막대한 영향력4을 미치고 있음 미국 컨슈머리포트의 영향력은 오랜 기간 구축해 온 소비자와의 신뢰 가 바탕이 됨. 보고서의 공정성을 위해 외부광고를 받지 않고, 테스트 제품을 샘플이나 후원 없이 직접 구매하며, 평가결과를 기업이 광고에 이용할 수 없도록 함 CR 발간비용의 90% 이상을 구독료로, 나머지는 50만명 이상의 소액 기부로 충당 연간 매출액이 2억 달러를 상회하며, 영 [ 주요국 컨슈머리포트 현황 ] 정규 직원만 600여명에 달함. 또한, 테스트 전문가 100여명, 조사요원 25명, 독 미 Consumer Reports www.consumerreports.com 미스터리 쇼퍼 150명을 고용하여 전문성도 확보 프랑스 국 Which? www.which.co.uk 미국 외의 다른 국가에서 네델란드 일 Stiftung Warentest www.test.de 도 다양한 형태의 컨슈머 스웨덴 QUE CHOISIR www.quechoisir.org 이태리 Consumentenbond www.consumentenbond.nl 리포트를 발간 스페인 Råd&Rön www.radron.se 영국 소비자협회(CA)가 호 주 Choice ALTOCONUMO OCU www.altoconumo.it www.choice.com.au www.ocu.org 발행하는 Which? 의 구 독자는 50만명이 넘고, 프랑스 소비자연맹(UFC) 자료 러시아 인 도 : LG경제연구원, RIGHT SPROS KB경영연구소 CHOICE www.whichrightchoice.com www.spros.ru 의 소비자 잡지인 크 슈 아지 도 월 판매부수가 23만부에 달하는 등 활성 화 되어 있음 기대 효과 및 시사점 도입 단계인 K-컨슈머리포트 에 대한 문제점과 비판이 제기되고 있어, 향후 평가 방법의 개선, 전문인력 및 예산의 확보 등을 통해 소비자 신뢰를 더욱 높여 나가야 할 것임 4 아이폰4 의 등산화 는 단종된 제품이 추천되는 등 제품 선정과 평가 기준에 대한 논란이 제기 테나 되었고, 변액연금보험 은 실효수익률 산정 방식에 대한 논란으로 소송까지 이어질 을 세계 통해 수신불량으로 1위의 케이스 수신불량에 대한 언론의 계속되는 비난에도 꼼짝 않던 스티브 잡스는 컨슈머리포트의 안 뻔 하는 자동차 무상지급 소비자에게 이 상품을 추천할 수 없다 는 평가에 휴가를 취소하고 긴급 기자회견 등 메이커인 대책을 발표 평가항목과 도요타의 기준에 렉서스 대한 GX460이 논란 발생 께 업경영에 소비자들에게 상당한 구입하지 타격을 받음 말라는 권고를 받은 이후, 미국내 고속 판매를 주행시 잠정 전복 중단하고 위험이 있다는 대규모 진단과 리콜로 함기 3
K-컨슈머리포트 는 공정성 및 신뢰 구축을 위해 미국의 CR처럼 자체적인 상품 구매, 전문 테스트 장비 및 인력 확보 등이 필요하나, 예산(2012년도 9.7억원)이 적고 인터넷 정보에 대한 비용지불 의지가 낮아 다소 어려운 상황 객관적이고 유용한 정보의 제공으로 신뢰가 구축되면 소비자와 기업들의 구독이 늘 어나게 될 것이며, 인구 수의 한계를 극복하기 위해 수 출입 제품으로까지 평가를 확대하여 유료 고객을 늘려 나가야 할 것임 소비자 는 상품이나 서비스 구매시 공정하고 객관적인 정보 취득을 통해 합리적 인 구매 의사결정 가능 스마트컨슈머 는 여러 기관에 분산되어 있던 소비자 관련 정보를 하나의 사이트로 통합 제공하여, 소비자들이 필요한 상품 및 서비스 정보를 상시적으로 획득할 수 있다는 점에서 의의가 있음 - K-컨슈머리포트는 광고의 범람으로 제품과 서비스 선택시 혼란을 겪을 수 있는 소비자에게 합리적인 구매의사 결정에 도움을 주는 유용한 정책 도구 K-컨슈머리포트 가 얼마나 빠른 시일 내에 영향력을 확보할지는 알 수 없으나, 보 고서 발표 이후 검색 건수와 추천 상품의 매출액 증가 등을 감안할 때 소비자들의 수요는 높은 것으로 판단 기업 은 K-컨슈머리포트 를 소비자 신뢰를 확보하고 기업이 발전할 수 있는 새 로운 원천으로 인식하고 적극적인 대응이 필요 기업 입장에서 K-컨슈머리포트 의 등장이 번거로울 수 있으나, 향후 영향력이 커 질 수 있다는 점을 인식하고 미리 준비할 필요 - 기업들은 이미지 중심의 커뮤니케이션과 일방적인 마케팅 만으로는 소비자 신뢰 획득이 점점 어려워 지고 있어, 제품과 서비스 자체의 경쟁력에 더 집중해야 할 것임 좋은 제품과 서비스에도 불구하고 시장에서 제대로 평가 받지 못하는 기업의 경우 K-컨슈머리포트 의 등장은 새로운 영업 기회로 작용할 수 있음 국내외 각국의 컨슈머리포트에서 테스트하는 항목들을 분석하여 제품의 품질을 개 선할 필요가 있으며, 이는 소비자들의 신뢰 제고와 기업의 매출 증대로 이어지게 될 것임 4 <선임연구위원 김일광(igkim@kbfng.com) 5535>