창조적 커뮤니케이션을 위한 그룹사 통합 KM 구축 사례 경영전략본부 혁신추진팀 팀장 정영돈 (stone@aju.co.kr)
Agenda - About AJU Group - Vision - Business Fields - Milestones - AJU KM Methodology - AJU Innovation - Cases & Results - AJU Way ; KM Evolution 2
About AJU Group - About AJU Group - Vision - Business Fields - Milestones 3
About AJU Group 그룹 설립일 : 1960년 9월1일 본 사 : 서울시 서초구 서초동 1329-3 청남빌딩 계열사 현황 : 아주산업 등 13개 계열사 임직원 수 : 1,500명( 男 1,150명 / 女 350명) 건자재 부문 아주산업, 아주아스콘, 브이샘 오토 금융 부문 대우캐피탈, 아주오토서비스, 아주모터스 아주기술투자, 아주프론티어 물류 정보 부문 아주아이티 관광 레져 부문 호텔서교, 하얏트리젠시제주 아주인베스트먼트 4
About AJU Group 1980년 1990년 2004년 2007년 매출액 경상이익 1조 2천억 5,295억 1,702억 1,955억 82억 1억 114억 422억 5
Vision 경 영 철 학 개 척 자 정 신 V I S I O N 행복한 미래를 위해 변화를 선도하는 글로벌 리더 Core Value Talent 인재 Respect 존중 Innovation 혁신 Passion 열정 Growth 성장 6
Business Fields 건 자 재 사 업 아주산업 아주아스콘 아주의 모기업으로 기초 건자재 생산 레미콘 / 아스콘 / 골재 / 파일생산 브이샘 2002년 싱가폴 회사와 합작 설립 고로 슬래그 미분말 생산 아주오토렌탈 (관계사) - 세계 최대 렌터카 AVIS와 독점 제휴 - KTX고속철도 렌터카 운영 - 자동차 종합 서비스 전문기업. 정비, 관리, 자동차용품 아주오토서비스 오토 금융 사업 대우캐피탈 - 21C 초우량 여신전문 금융회사 - 할부금융, 오토리스, 수입차 및 중기리스 등 신아주 (관계사) - One Stop Service를 위한 중고차 유통업 아주기술투자 - 전기전자, IT분야 기술집약적 분야 아주렌탈 선두기업 투자 (관계사) - 계측기기, 정보기기, 이벤트 기기, 의료기기 등 렌탈 7
Business Fields 관광 레저 사업 서교호텔 하얏트리젠시 제주 - 인천국제공항과 월드컵경기장과 인접한 위치 - 비즈니스 1급호텔로서 115개의 객실과 편의시설 - 제주 중문 관광단지 내 위치, 224개의 객실과 각종 편의시설 - 연회장 및 9홀 퍼팅 그린 등 다양한 부대시설을 갖춘 대한민국 최고의 특1급 리조트 호텔 물류 정보 사업 아주아이티 - 새로운 비즈니스 모델 연구 - 시스템 관리, 시스템 통합, 컨설팅사업 솔루션 및 패키지 개발 8
Milestones 1960 1970 1980 1990 2000 2001 2002 2003 2004 2005 건자재 부문 아주산업 아주파이프공업 양산고압콘코리트 아주레미콘 브이샘 5개 공장 설립 2개 공장 설립 7개 공장 설립 or 인수 (골재 2개소) 콘크리트 전주 생산으로 출발해 레미콘, 흄관, 골재 등 콘크리트 종합/전문기업 완성 1960 1970 1980 1990 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2007 오토 금융 부문 아주기술투자 자마이카 아주렌탈 AVIS 렌트카 오토서비스 대우캐피탈 벤처캐피탈 진출 후 금융 기초 산업의 성숙과 자동차 후방산업의 확장으로 오토 금융 사업군 완성 아주 프론티어 물류 정보 부문 1960 1970 1980 1990 2000 2001 2002 2003 2004 2005 용인냉장 수지냉장 아주아이티 건자재 네트워크 활용한 냉동창고, 물류 진출, IT 발전과 필요성에 따라 정보통신사업 진출 관광 레져 부문 1960 1970 1980 1990 2000 2001 2002 2003 2004 2005 호텔서교 하얏트리젠시제주 아주인베스트먼트 86아시안게임, 88올림픽 등 계기로 호텔 사업 진출, 전통 제조업에 서비스업을 추가 9
AJU Knowledge Management - AJU KM Methodology 10
AJU KM Methodology 자원 개발 경영 지원 건자재 아스콘 영업 레미콘 제조 오토서비스 경영 진단 연구 개발 재무 영업 마케팅 중고차 고객 지원 대우캐피탈 고객 지원 리스크 관리 재무/ 지원 영업/ 마케팅 준법 감시 경영 전략 시스템 운영 아이티 PMO PI M / A 미래가치를 창조하는 지식기반 기업 F&B Sales 호텔서교 /Hyatt Rooms Kitchen 자산 운용 경영 지원 회계 그룹 공통 자금 법무 홍보 마케팅 지식경영 전략 전략 / 지식컨텐츠 / 지식컨텐츠 그룹 공통의 KM기반 구축 평가/보상, 변화관리 지식경영 프로세스 // 조직 지식통합정보시스템 (EP / KMS / GW / EDMS) 기업인수에 따른 이질적인 기업문화 공존 급속한 외형 성장에 따른 내부 경영 인프라 미비 11
AJU KM Methodology 미래가치를 창조하는 지식기반 기업 전략 / 지식컨텐츠 지식경영 전략 / 지식경영 지식경영 프로세 프로세스 그룹공통의 지식컨텐츠 스 / 조직 평가/보상, 변화관리 KM 기반 구축지식통합정보시스템 건자재 낭비없는 빠른 경영체제 수행 Q-Cost QMS/EMS MB 전략과 혁신의 Alignment 대우캐피탈 World Class 수준의 경영품질 달성 혁신지표 관리 6Sigma AJAKIN KM 혁신 문화 확산과 ` 혁신 마인드 제고 ` 오토서비스 중장기적인 수익성 확보 및 회사 자립성확보 6Sigma AJAKIN CoP 업무의 수직, 수평 공유 아이티 서비스수준 향상 대외매출 향상 6Sigma 행복한회사 만들기운동 CMMI `6Sigma Level up CSF와 연계된 ` 혁신과제수행 `AJAKIN TPM AJAKIN MB 혁신지표 관리 CRM CRM AJakin 혁신지표관리 MB 12
AJU Innovation - AJU Innovation 13
AJU Innovation Vision 달성 Goal BSC를 통한 경영효과의 가시화 Tool 변화관리 (Culture) 성장관리 (Project Execution) 현업의 고민? 6Sigma (YB) KM MB/ 혁신 지표 CRM CCMS 6Sigma (BB/GB) CoP TPM 제안 제도 Infra 지식통합정보시스템(EP / KMS / GW / EDMS) AJAKIN (제안) / APRO (CRM) / 6Sigma PMS 14
AJU Innovation When? How to? What? 혁신 활동의 시너지를 창출하기 위해서는 혁신 방 법론의 올바른 정의와 통합/연계가 필요 기업비전/경영전략 달성의 성장엔진 역할 수행 III I 전사 CSF 및 KPI 도출 (BSC/MB) II 전사/사업부간 과제 도출 및 연계성 조정 팀/부서 6시그마 (BB/GB) 6시그마 교육이 수 6시그마 PMS등 록 III IV 개인단위/ 조직(팀)단위 과제 수행 과제 평가 II 소집단 과제유형 항아리/ TPM 개별개 선 지식은 행 등록 IV 사후관 리 현업의 고민? V 프로세스 이행 개인 개인 제안제 도 6시그마 (WB) 예 신규 과제등록 아 니 오 아자킨 등록 15
Cases & Results - Summary - Cases & Results 16
Cases & Results / 활동 방향 핵심역량 집중 핵심역량의 정의와 활용 KM과 혁신의 연계 : 경쟁우위확보 핵심지식함 관리 팀별 혁신과제 진행 BP 공유회 수평전개 활동 (지식은행, 항아리) 성과 지향 업무연계 : 교육 통한 업무적용 가치창출에 대한 측정, KPI 연계 혁신 아카데미 혁신평가의 인사평가 적용 개방과 공유 Open Communication 실천사례 홍보, KM 기반 개선 EP 혁신 로그인 화면 혁신 운영회 혁신 Festival Innovation - 웹진 17
Cases & Results / 활동 요약 지식은행 -2007년 기준, 인당 18.2건 등록으로 짧은 기간 (2년)에 지식확산문화 정착 -유형별 지식등록의 상위 5개가 업무노하우 규정, 교육자료 등으로 업무관련 지식등록 -3.0 이상 고등급/우수지식 비율, 전체의 15% -지식조회활용 : 2,151,148건 (인당 1,536회) [지식등록 현황] [등록건수 상위 5개 업무유형] 항아리 (CoP) - 직원 1인당 4.5개 이상의 활동 참여 - 토론과 협력을 통한 문제해결과 학습의 혁신 기본활동으로 자리매김 -총 163개 운영 중, 연인원 총 4,388명 참여 -월평균 인당 자료등록 16.9건 07 06 163 34 개 개 항아리 현황 07 4.5개 06 0.5개 인당 참여현황 비참여율 15% 참여율 85% 참여율 AJAKIN (제안) -본인과 팀의 목표를 달성하는 신제안제도 (목표 달성형 제안) - 2007년 누계 17,697건의 제안 등록 (06년 대비 380%) - 연간 인당 14건 이상의 제안 등록으로 창조적 성과창출을 생활화 18
Cases & Results / 최고 경영자 혁신보고 / 혁신 운영회 최고경영자의 혁신추진에 대한 의지 표명 매월 각 계열사 혁신리더가 혁신 추진 사례 중심 보고 전 혁신리더는 각 계열사 보고 시 배석 (혁신 내용 공유) 혁신 리더 및 담당자 모임 각 사 혁신 추진상의 이슈 및 향후 진행 방향 공유 그룹 혁신 추진전략에 따른 각 계열사 의견 수렴 혁신 추진자 항아리(CoP) 모임 운영 혁신 담당자 워크샵 EP 상단 베너 상시 운영 19
Cases & Results / 보상 및 평가제도 (인사평가) 통합 마일 5% 혁신과제 10% As Is Ⅰ. 과제도출 Ⅱ. 과제수행 KM 활동지수 (인당) 1 0 0 % 지식은행 아자킨 항아리 34% 33% 33% 마 일 리 지 비전/목표/전략 연계 과제 Ⅲ. 과제 평가 자유로운 과제 방법론 Ⅳ. 사후관리 6시그마 가점 10% 6시그마 프로젝트 수행 - SSICI 과제 완료 1~3개월 내 평가 지식활용 및 성과측정 수평전개 To-Be 통합 혁신모델에 따른 마일리지 과제 도출 년초 도출하여 CEO가 승인한 과제 - 사별/팀 KPI 연계과제 - 과제의 중요도에 따라 점수 부여 통합 마일리지 (인당) 100% 6시그마 혁신 과제 KM (마일리지) 사별혁신 AJAKIN 성과 및 활용도 위주의 혁신 지수로 전환 자체적인 혁신 활동, 다양한 혁신 과제의 지표 반영 가능 혁신 활동의 지식 자산화 가속 : 활동 과정 및 성과의 지식자산화를 통한 평가 및 측정 과제 수행 과제 완료 사별 특성에 맞는 과제 방법론을 수행하되 항아리(CoP)활동 필수 - 과제의 진척도 및 참여율 평가 (사별 혁신담당) 활동결과에 대한 최종 산출물은 지식은행에 등록 과제도출, 수행, 완료에 대해 가중치 부여 후 최종 평가 상반기 평가/하반기 평가 기준 분리 20
Cases & Results / 간담회 (BP 공유회) / 조찬회 KM 특강 현장중심의 혁신활동 문화 구축 혁신 활동 우수사례 공유 및 전파 최고 경영자와 혁신 비전 공유 참석자 : 전 그룹사 임원 개최주기 : 매월 1회 개최 주제 : 우수 경영 성공사례, 저자와의 만남 등 목적 : 경영의 방향성을 공유하고 최고경영자의 의지를 전 임원에게 전파 21
Cases & Results / CEO Cross 혁신 특강 타 계열사의 CEO를 강사로 초빙하여 1. 혁신의 지향점을 전달하고, 2. 혁신에 대한 고민과 시행착오, BP등을 공유 혁신추진팀 콘텐츠 Message 서교 오토서비스 아이티 택배 건자재 Champion 임원 / 독서경영 CEO간담회 독서토론 시행 CEO 간담회 동영상 공유 Sponsor 팀,부서장 Coreman 팀원 CoP공유 독서활동 공유 독서경영 시대 트렌드 포착 / 경영아이디어 발굴 / 창조적 문제해결 능력 향상 22
Cases & Results / 혁신 아카데미 운영 초급 그룹에서 추진하는 혁신 방향을 체험하여 올바른 혁신 참여 유도 (단기) 오리엔테이션 지식 마스터 제안 심사자 CoP 리더 6시그마 챔피언 6시그마 e-learning 중급 기존 임직원의 혁신에 대한 Level up을 통해 혁신 문화 활성화 유도 지식 마스터 심화 제안 심사자 심화 CoP 리더 심화 6시그마 챔피언 심화 6시그마 팀원, 리더 6시그마 보수 FEA, Facilitator 고급 사내 혁신 전문가를 육성하여 아주 그룹만의 혁신 문화 형성 BB 인증 MBB 인증 과정 변화관리 혁신특강 혁신을 통한 성과 창출 단계에서의 직원들의 빠른 변화 적응 유도 각계 혁신 분야의 전문가들이 가지고 있는 고급 노하우 공유 23
Cases & Results / 지식을 통한 계열사 간 확산, 수평전개 계열사 우수사례 계열사 우수사례 KMS 수평전개? Which AAA? Adopt Adapt Apply 성과의 재창출 아자킨 우수 제안 사례 지식은행 Best Practice 등록 각 계열사 수정 적용 24
Cases & Results / 계열사 간 동일 직무 항아리 운영 그룹내 동일 직무인원들간의 정보공유 직무능력 강화를 위한 Study 기획, 인사, 혁신, 마케팅, 재무 등 총 11개 항아리 운영 결과물에 대한 현업 적용이 빨라짐 업무추진 관련 Off-Line 모임 활성화 25
Cases & Results / EP 혁신 로그인 화면 운영 최고경영자 Message, 혁신 Message, AJU Way 등 직원들에게 전달하고자 하는 기업문화와 관련된 내용을 아지트(EP) 로그인 화면에 이미지화 하여 보여줌 로그인 화면 주 단위 변경 혁신 로그인 화면의 히스토리 관리 26
Cases & Results / 웹진-이노베이션 코너 / 지식마일리지 복지재단 기부 전 임직원 혁신 문화 확산 혁신 리더 칼럼, 혁신 우수 사례, 행사/이벤트 등 사외보를 활용한 아주그룹 혁신 현황 홍보 계획 아자킨 제안 실시사항 : 현금보상 외에 마일리지를 활용할 수 있는 방법 지식마일리지의 특성을 반영하는 프로그램 기부 를 통해 그룹의 사회공헌에 기여하도록 함 27
Cases & Results / 지식사냥 대회, 도전 지식골든벨 전사원의 지식활동 및 KMS에 대한 관심 증대 지식활용능력 제고 및 KMS의 실 활용사례 도출 전사원이 참여하는 재미있고 즐거운 혁신문화 정착 주별 예선 : 지식 사냥 대회 - 그룹웨어 설문조사 시스템을 이용한 주관식 응답 년 결선 : 도전! 지식골든벨 (혁신페스티벌 사전행사) - 오프라인 이벤트 대상 : 아주그룹 전 임직원 문제출제방식 : 사별 업무와 관련한 지식등록 내용 / 업무관련 주요 공지사항 참여인원 : 연인원 15,627명 (회당 평균 521명) 설문조사 주요 응답결과 - 지식 검색능력 향상 - 업무 적용 시 주요 참고 도구로 활용 - 다양한 지식 종류와 많은 양 인식 28
Cases & Results / e-learning을 통한 교육 6시그마 온라인 과정개발 - 기본과정과 GB과정으로 구분하여 체계적으로 학습, 기초지식이 필요한 기본과정에서는 Customizing개발 - 전 임직원이 언제든지 자유로이 학습할 수 있도록 온라인 과정으로 개발 재미있고 알기 쉽게 구성 전 임직원을 교육대상으로 하여 공감대를 형성하고, 혁신문화 창출 온라인교육의 효과를 극대화 하기 위해 집합교육과 연계실시 (Blended Learning) 맞춤형 교육 지향 (성공사례 공유 등) 기본과정 무대리도 하는 6시그마 입문과정 (Customizing) 6시그마 GB과정 Full Process개발 (자체 내용으로 개발) 29
Cases & Results / 책마을 책공유 열린장터 (아나바다장터] 책경매 나의 서가 임직원의 독서 문화 조성을 위한 사이버 도서관 유연하고 창의적인 기업문화 조성에 이바지 30
Cases & Results / 혁신 Festival 활동 우수사례의 발굴과 포상을 통한 동기부여와 혁신활동의 제도화 1년간의 창조적 혁신활동과 고객중심활동의 성과를 공유하고 활용하여 새로운 가치창출의 기회 아주 문화 공동체확립을 위한 AJUWay 페스티벌로 통합 개최 시상 내용 (시상자 전원 5박 6일 해외연수 포상) 구분 혁신 BP 사례 CRM BP 사례 계열사 혁신 우수 담당 활동 우수 대상 6시그마, 지식, 제안, 항아리 CRM우수, 고객감동 사례 혁신담당, CRM Leader 지식 마스터, 제안 심사자 31
AJU Way ; KM Evolution - Road Map - AJU Way 32
AJU Way ; KM Evolution 전사 차원의 전략적 혁신과제 몰입과 아주Way 혁신가치 정착을 통한 혁신의 글로벌 스탠더드화 전 조직원의 혁신 몰입 아주Way 혁신가치 정착 조직 구축, 사별 리더 양성 혁신 인프라 구축 혁신 전문가 양성 경영목표, 성과관리제도와 연계 혁신 생활화 (06~08) 글로벌 스탠더드 혁신 (09~) 혁신기반 구축 (04~05) 33
AJU Way ; KM Evolution AJU-Way의 체계수립을 통해 조직원들의 일(Work)하는 방식을 정의하고 공유, 일하는 방식 = 혁신 표준화에 대한 요구 M&A로 인한 One Company Culture 필요성 핵심가치(AJU인의 사고, 행동방식) 인재 존중 혁신 열정 성장 윤리규범 Vision 행복한 미래를 위해 변화를 선도하는 글로벌 리더 행동규범 일(Work)하는 방식 AJU-Way의 실천을 통한 글로벌 Standard 구축 모든 임직원이 창의적 아이디어와 실행을 추구하는 가장 강한 기업 차세대 리더로서의 인재상 정립, 관료적 조직문화 변화 등 고객중시 정도경영 임직원 기본윤리 협력사 기본윤리 국가,사회에 대한 책임 AJU인의 일하는 방식 지속 가능한 기업으로의 성장 기틀 마련 34
행복한 미래를 위해 변화를 선도하는 글로벌 리더 감사합니다 35