IT 서비스관리고도화구현을위한 IBM ITSM Lite 솔루션 보다효과적인 ITSM 운영을위한혜안을얻으십시오 ITSM Lite TSRM & e-gene SLM 보일듯보이지않는 ITSM 운영의길, IBM ITSM Lite 솔루션이제시해드립니다 지금바로연락주십시오. 한국IBM 마케팅총괄본부 Call 02 3781 7800 Fax 02 3781 6364 Email mktg@kr.ibm.com KR0BN08O
모두가 ITSM 도입을이야기합니다하지만모두가성공적으로도입하는것은아닙니다 비즈니스의성장을위해서는 ITSM 의구축과운용이동시에중요합니다 IT 는더이상기업비즈니스의보조수단이아닙니다. IT 가제품이나서비스처럼상품으로써의가치를가지는것은아니지만, 비즈니스의성과를높이고시장경쟁에서앞서기위해서는없어서는안될성장동력이되었습니다. IT 에대한비즈니스의의존도가높아지면서, 기업들은앞다퉈양질의 IT 서비스를제공하고운영비용을절감하면서복잡하고다양한 IT 자원을비즈니스우선순위에맞게효율적인관리할수있게해주는 ITSM (IT Service Management) 을도입하고있습니다. IT 서비스를고객이나조직이원하는수준으로제공하고유지하는것이궁극적으로기업의비즈니스성패를좌우하는데결정적인역할을하고있기때문입니다. 하지만, 가트너그룹의조사결과에따르면 ITSM 을도입한 70% 의기업이실효성을거두지못하고있다고합니다. 이는기업의프로세스와조직에대한고려없이 ITSM 이라는트랜드를도입하는데의의를두었기때문입니다. ITSM 은도입이목적이되어서는안됩니다. 형식에얽매여현업에지장을주어서도안됩니다. 효율적인 ITSM 운영을위해서는고객의비즈니스요구사항을맞추기위한 Best Practice 기반의 IT 서비스관리체제를구축하고, 프로세스와조직, 그리고도구들을통합적으로관리할수있는서비스중심접근방법이필요합니다. ITSM 으로겪고있는귀사의고충이아래 3 가지에해당하신다면, 앞으로소개되는내용들은 ITSM 을용이하게도입하고효율 지속적으로활용할수있는길을제시해줄것입니다. IT 서비스관리체계의확장, 통합이필요한경우 4Page ( 편리하고쉬운구축및운영방법론, ITSM Lite) 기존의업무환경이나시스템을통한 KPI 지표의산출및관리가복잡하고어려운경우 6Page ( 산업별특화서비스카탈로그기반의 TSRM & e-gene SLM) 이미 IT 서비스관리툴을사용하고있지만업무에내재화하지못한경우 7page (ITSM 품질개선과고도화, ITSM Capability Quick Assessment Consulting)
04 IT 서비스관리고도화구현을위한 IBM ITSM Lite 솔루션 ITSM Lite 05 01 IT 서비스관리체계의확장, 통합이필요한경우 편리하고쉬운구축및운영방법론, ITSM Lite 필요한수준의서비스를포괄적으로제공 IT 서비스포트폴리오 / 카탈로그정의, IT 서비스관리프로세스, 조직및시스템설계를위해 IT 서비스관리체계전영역에걸쳐요구되는표준프레임워크, 상세내용, 수행가이드및템플릿등을포괄적으로제공합니다. 일반적인타사의 ITSM 구축소요기간 6개월정도로업무프로세스설계에많은시간이소요됩니다. 하지만, IBM ITSM Lite 의구축소요기간보통 3개월로, 다양한산업군의고객사운영우수사례 (Best Practice) 에기반으로최적화된프로세스를설계해드립니다. 이렇게짧은기간동안보다 ITSM 을구축할수있는이유는 ITSM 운영관리시스템및 ITSM 대시보드시스템을단위시스템으로기존시스템과연계하여통합서비스운영시스템을구축해드리기때문입니다. 또한 IBM 이전세계적으로보유한우수사례를고객사의프로세스에적용함으로써, 업무프로세스설계에드는시간을줄이고리스크없이수행할수있기때문입니다. 비용및시간절감 IBM 은 ITSM 라이프사이클단계에따른특화된방법론및참조모델을활용하여 솔루션구축 단계부터수행해비용및시간을절감합니다. 구분방법론내용 Phase 1 전략수립및현황분석 ITSM S&A(IT Management 선진 IT 서비스관리체계를 Strategy&Assessment) 갖추기위한전략 / 방향성수립 Phase 2 솔루션설계 ITSMFD 프로세스, R&R, 시스템과의연계 (ITSM Framework Design) 및데이터통합방안설계 Phase 3 솔루션구축 ITSM3D(ITSM Detail Design 프로세스를실행레벨로상세정의, &Development Deployment) 조직내효과적사용을위한자동화솔루션구현 Phase 4 서비스운영 EOP(Enterprise Operation 서비스제공및품질향상을위한 Procedure) 지속적관리 IBM 의경험과노하우를바탕으로한방법론 IBM IT 서비스관리방법론은 ITSM 의기획부터운영까지모든라이프사이클의적용및성공사례를바탕으로자산화한것으로, ITSM 전영역에대한진단, 설계, 구현및운영평가를위한템플릿, 측정지표등을포괄하고있습니다. 국내외서비스운영경험 전세계 400 여개데이터센터의운영관리경험 30 여년간의 IT 업계기술선도 글로벌커뮤니티로구성된 5000 여명의 ITSM 전문가 산업표준및프레임워크발전에공헌 - ITIL, CMM, ISO, COBIT 체계화된지적자산 ITSM 라이프사이클에따른단계별구현방법론및참조모델제공 ITSM 체계수립을위한각영역별상세가이드제시 ITSM 시스템구축을가속시킬수있는기법제시 IT 전반의라이프사이클을포괄하는서비스플랫폼과 IBM 소프트웨어제공지속적혁신방법론 IT 서비스관리수준진단및개선을위한성숙도수준및지표제시 IT 서비스관리수준진단툴제공 IBM 내부및아웃소싱운영현황점검및개선을위한운영컨트롤프로그램
06 IT 서비스관리고도화구현을위한 IBM ITSM Lite 솔루션 TSRM & e-gene SLM 07 02 기존업무시스템에서 KPI 산출및관리가복잡하고어려운경우 산업별특화서비스카탈로그기반의 TSRM & e-gene SLM TSRM : 유연하고효율적인관리를위한최적의관리솔루션 IBM Tivoli Service Request Manager (TSRM) 은 ITIL(IT Infra Library) v3.0 기반의 ITSM 을구현할수있는우수사례를활용한 IT 서비스관리솔루션입니다. 다양한서비스요청에유 연하고신속하게대처할수있는아키텍처와기능을제공하고최적화된서비스데스크시스템 을구축해줍니다. 구분 완벽한웹기반의솔루션 내장된워크플로우를이용한업무프로세스구현 IT 자산관리와통합 내용 데이터베이스, 애플리케이션서버, 비즈니스로직, 사용자인터페이스를구분하여 애플리케이션시스템을관리하는 J2EE 기반아키텍처로서유연하고효율적으로 관리하기위한최적의아키텍처를제공 GUI 기반드래그-앤드-드롭방식의워크플로우디자이너로프로세스적용이쉽고빠름 ITIL 프로세스별최적의프로세스설계로 IT 서비스관리업무프로세스를최적화 단일통합플랫폼내에서 ITSM 및 ITAM 관리가가능. 즉, IT 서비스프로세스가 진행되는모든트랜잭션을관리감독하고, 그에따른비용을관리할수있도록구성 사용자별업무특성에맞는 사용자의 R&R 에맞는프로세스단계별처리및개별화면구성이용이인터페이스 동일시스템인스턴스상에서다국어를지원하는사용자인터페이스를제공하여, 사용자가로그인한언어종류에다라사용자 UI 화면의내용이해당언어 다양한입출력채널과유연한인터페이스 ( 한글, 영문, 중국어, 일본어등 ) 로자동변환 SOA (Service Oriented Architecture) 와웹서비스, J2EE에서제공하는서비스이용, HTML/XML 등 UI Control 을통해인터페이스설정이가능하므로 다양한시스템의인터페이스도원할하게처리가능 코딩없이구현가능한 화면디자이너는웹기반의 Explore상에서바로화면편집이가능하고, 사용자중심의화면편집 Component 방식으로화면편집및애플리케이션구성이가능 데이터베이스커스터마이징을 GUI를통해쉽게구성가능하므로, 개발기간단축, 유지보수의편의성, 안정된 Custom 애플리케이션구축이가능 e-gene SLM : 산업별특화서비스카탈로그기반의서비스수준관리 IBM 이제안하는 e-gene SLM 솔루션은 ITIL 기반의서비스수준관리프로세스와대시보드 기능을패키지기반으로구현한제품으로각산업별로최적화된서비스카탈로그, 대시보드기 능을지원하여효율적인서비스수준관리를가능하게해줍니다. 구분 Pre-defined Service Catalog 템플릿 손쉬운서비스수준관리 내용 e-gene 솔루션은다년간 ITSM 에서축적한노하우및연구결과를산업영역별로분류하여자동화도구를통해서비스를관리하고싶은기업에게 즉시사용할수있는 Out-of-Box 형태의내장템플릿을패키징하였습니다. IT 기업, IDC, 통신, 제조, 금융, 공공, 유통기업을위한 Pre-defined Service Catalog, SLA, 그리고 IT BSC 템플릿을포함합니다. 단순히내장된서비스카탈로그템플릿중에서고객의비즈니스환경에가장가까운서비스카탈로그의선택을통해국제표준수준의서비스수준관리가시작됩니다. ITIL v3, COBIT, ISO20K e-gene 솔루션의도입을통해고객은 ITIL v3, COBIT, ISO20000, and IT BSC 에접근그리고 IT BSC 와같은국제표준에서권고하는수준에도달하게됩니다. 고차원리포팅 e-gene 솔루션은 IT 서비스운영라이프사이클인 PDCA (Plan, Do, Check, Act) 프로세스활동을가능하게함으로서기업에 SIP(Service Improvement Program) 을통해서비스중심의문화를정착합니다. 고차원리포팅프레임워크는서비스수준실적에대하여정확하고신뢰있는 리포트를생산하여사용자의역할에따라리포트와대시보드를제공합니다. 모든리포트는 Multi-dimension 을지원하여분석을위해현재상태에서 언제든지상세데이터까지 Drill-down 하여조회할수있는 OLAP 기능을 제공합니다. 편리한플래시 대시보드빌더를통하여쉽고빠르게사용자가원하는플래시대시보드를 대시보드제공 생산합니다. 편리한데이터수집 e-gene ICE 는서비스수준관리에관계된수많은데이터소스로부터 소스코딩없이손쉽게데이터를수집할있는자동화도구 (ETL) 입니다.
08 ITSM Capability Quick Assessment Consulting 믿을수있는 IBM ITSM Lite 솔루션으로 IT 서비스관리수준을고도화시키십시오 09 03 IT 서비스관리도구를사용하고있지만업무에내재화하지못한경우 ITSM 품질개선과고도화, ITSM Capability Quick Assessment Consulting 믿을수있는 IBM ITSM Lite 솔루션으로 IT 서비스관리수준을고도화시키십시오 IBM ITSM Capability Quick Assessment Consulting은컨설팅을통해기존의 OGC ITIL Assessment 기반의이론적갭 (Gap) 분석을지양하고 IBM 의우수사례운영모델과실제프로젝트경험을바탕으로고객사의핵심적인이슈와이에대한가장효과적인해결방안을함께모색하는컨설팅솔루션입니다. 이솔루션을적용하면업그레이드와품질개선으로한층고도화된 ITSM 을만나보실수있습니다. 오늘날의 ITSM 시장은이미성숙기에접어들고있습니다. ITSM 은기업의비즈니스성공을위한필수요소로대두되고있지만, 대부분의기업들이 ITSM 을 ITIL v2 기반의서비스지원분야에중점을두고구축하여 ITIL v3 에서강조하는지속적인서비스개선활동 (SIP; Service Improvement Program) 이미흡한실정입니다. 그러다보니 IT 프로세스가형식에얽매여효율적이고신속하게비즈니스요구사항을충족시키지못하고있는것입니다. 이를충족하기위해서는서비스개선활동을지원하는서비스수준관리솔루션이반드시필요합니다. 서비스의가격과품질수준은어느정도인가? 예산대비얼마의비용이발생하였는가? 서비스고객과합의된수준의서비스를제공했는가? 비즈니스영향을예상할수있는가? 서비스품질에영향을주는요인은무엇인가? 서비스개선을위한성공요인은무엇인가? 이모든질문에대한답은 IBM ITSM Lite 의서비스운영방법론과 TSRM, e-gene SLM 솔루션의최적화된조합으로보다용이하게찾을수있습니다. IBM ITSM Lite 서비스관리고도화솔루션의특징아웃소싱 IT 관리프로젝트의풍부한경험 대한항공, 교보생명, AMORE-PACIFIC 등을포함한약 100 여개의고객사에아웃소싱서비스를제공 일회성 ITSM 구축이아닌, 전체 IT 관리에대한트랜지션및안정적운영까지의다수의경험을토대로 ITSM 영역뿐만아니라전체적인 IT 관리역량제공 ( 인프라관리, 어플리케이션관리, 자산관리, 보안관리등포함 ) 차별화된솔루션을통한운영관리최적화 TSRM, e-gene 등타사에는없는앞선소프트웨어와이미정의된산업별특화서비스카탈로그의참조와적용을통해보다용이하게최적화된 IT 서비스수준관리글로벌지적자산 검증된템플릿및사례, 글로벌레퍼런스를활용함으로써프로젝트진행의효율성과신뢰성증진 ITIL 의우수사례와 IBM 의서비스관리노하우를접목시켜컨설팅및구축프로젝트에사용할수있도록만든검증된 Pre-defined 서비스관리어셋
10 성공구축사례 성공비즈니스로한걸음먼저다가서는방법, IBM ITSM Lite 솔루션이그해답입니다 11 성공구축사례 성공비즈니스로한걸음먼저다가서는방법, IBM ITSM Lite 솔루션이그해답입니다 현대유엔아이, 장기적으로효과적인 IT 서비스지원할수있는 ITSM 고도화실현현대유엔아이는전산센터의운영모델을인프라자원에대한통합모니터링관리및보안관리체계, IT 서비스관리체계, 서비스수준관리체계등 3단계로정의하고접근방법관점, 업무조직관점에서프로젝트범위를적용하여효과적인 ITSM 을구축, 운용할수있게되었습니다. 아침에출근해서오후퇴근시간까지, 복잡하고다양한업무속에서하루하루를어떻게 관리 하십니까? IBM ITSM Lite 는구축에머무르고마는기존의 ITSM 과달리, 통합데이터센터에꼭필요한 IT 서비스관리운영모델은인프라자원에대한통합모니터링관리및보안관리체계, IT 서비스관리체계, 서비스수준관리체계를구현하여서비스품질개선, 운영위험감소, 운영효율성개선, 기술전문성강화등을통해고객이이루고자하는목표를달성하도록도와드립니다. 또한 IBM ITSM Lite 는서비스관리를위한필수적인비즈니스툴을제공하여실효성있는비즈니스를운영할수있게해드립니다. L제조사, 지속적인서비스개선을통해운영비용절감및비즈니스요구사항충족 L제조사는 PDCA 라이프사이클을통해지속적인서비스개선을추진할수있게되었으며, 대시보드기반의전체적인 Control View 를제공받을수있어 IT 운영비용절감과함께비즈니스요구사항을효율적으로충족시킬수있는방안을구축할수있게되었습니다. SLA 의성공과발전을위해서는무엇보다중요한것이원활한커뮤니케이션채널의확보입니다. ITSM Lite 는프로세스통합작업이자동화돼시간과비용을절감하는동시에다양한입출력채널과유연한인터페이스를자랑합니다. 시스템관리, 보안관리, 스토리지관리그리고자산관리에이르기까지전반에아우르는서비스지향적시스템으로변동이심한비즈니스요구에최적으로대응하여고객서비스의지속적인향상및 IT 서비스관리체제의최적화를유지할것을약속드립니다. IBM 은아웃소싱운영경험과노하우로효율적인 ITSM 을구현하여, 고객만의특수한요건과상황에최적화된솔루션을통해고객의비즈니스현안을함께고민하고풀어보고자합니다. IBM ITSM Lite 가귀사의차별성을위한그첫걸음이되어드립니다.