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은수 배
5 years ago
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1 서비스관리의발전로드맵 : ITG + ITSM + ITAM Date: Sep. 19 (Wed.) 박철한차장 /Technical Consultant HP 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice

2 Agenda IT 관리트랜드및동향 IT 관리자의고민 HP의제안

3 IT Management Trend 전략적측면에서의출발이아닌, 실행, 전술측면에서시작된 IT 관리개념의발전은다음과같이요약할수있습니다. Time Orientation 은각개념과기술들의활성화시기를의미합니다. ientation Business Ori System Centric Phase - C/S 환경의도래로 IT Management Concept 도래함. - ISO Network Management Model 기반 - Focused on Network / System Mgmt. IT Infrastructure Management NMS/SMS EMS DMS Process Recognition Phase - Process 기반의관리중요성인지 - ITIL 활성화가계기가됨. - 다양한프로세스프레임워크소개됨. SLA/SLM IT Service Management Service Desk Enterprise Architecture IT ROI APM EAMS CMDB IT Governance ITAM Service Perspective Phase - 사용자관점의관리체계로전환. - IT 공급에있어서비스개념접목. - 성과측정과비즈니스기여도에대한이의가제기됨. PPM Business Alignment Phase - 성과와 Alignment 의중요성에관리중심이이동함. - IT 에대한압박과변화로인해전술적영역까지확대등, 다각적인접근시도됨. - 구체적실행방안에있어서는아직도검증되지않음. -X years Time Orientation Today ( 각개념과기술들은등장시기가아닌활성화시기를의미합니다.)

4 What is IT Governance? 정의 동향 고려요소 기업이 IT 에대한통제력을높이고, IT 가비즈니스의목표와전략에부합될수있도록하기위한의사결정구조와책임권한의수립, 그리고이를지원하는프로세스, 시스템, 조직관리활동 컨설팅시장과 Package 시장으로양분되는구도임. 기존 ISP, EA, ITSM 기반의다양한접근시각상존하며이로인한혼선야기됨. Package 의경우, IT ROI, PM tool 에서 PPM 으로통합되며, 그범위도 Compliance, Change Mgmt. 등으로확대되고있음. 국내 IT Governance 의경험부족으로검증능력부재 Start Small with Clear Agenda Understand the Relationship between Frame & Information Quality Board initiative, not IT initiative

5 What is IT Service Management? 정의 비즈니스가치제공을목표로, 제한된비용내에서합의된품질의 IT 서비스를운영효율적으로제공하기위한, 기술, 프로세스, 조직, 인력분야의 Best Practice 에근거한관리체계 동향 프로세스정립에중점. Service Desk 기반으로확산되어왔고, CMDB 와변경관리를통한고도화추세 현재까지는투자대비효율성측면에서가치입증에어려움. ITIL V3 출시로 IT 전반적인라이프사이클시각및비즈니스성과중심의접근시도 고려요소 Show the Value First Approach Less Process Effort than Information and Performance chain Balance for overall IT

6 What is Asset Management? 정의 동향 고려요소 IT 사용 (Use) 에필요한자산들의재무적, 물리적, 계약관점에서의관리정보를, 전체라이프사이클기반으로관리하는체계 ITSM, IT Governance, EA 등의구체적실행측면에서모두밀접한관계로이에대한중요성부각됨. CMDB 와는기술관점, 재무관점등활용측면에서구분되어정착되는시기임. 재무측면에서의연동과활용부분에기대. 자산관리기준과관리방안에대해전술 / 운영측면의접근시도됨. Right Time, Right information Set the Realistic Goals Top Top-down Approach

SLM Planning Asset Management Change Configuration Resou urce Finance

7 ITSM, ITAM & IT Governance Decision-Making Chain IT Governance Portfolio Management Project Management Demand Mgmt ITSM ITAM Strategy Financial SLM Planning Asset Management Change Configuration Resou urce Finance Management System Res source Business Management Units Service Desk Incident Mgmt.

8 Agenda IT 관리트랜드및동향 IT 관리자의고민 HP의제안

9 IT Management s Pain 새로운 IT 관리개념들을모두도입해야하는건지 어느것을먼저도입해야하는지 서로연계방안은어떻게되는지 기존 IT관리시스템들이왜제대로활용되지못하는지 새개념이너무자주나오는군.. 도대체실체가있기는한건지모르겠군. 어느것을먼저도입해야하는건지 IT Governance, ITSM, SOA Governance, BSM, ITA/EA, ITAM??? 지난번도입한전사 IT 관리시스템은활용을거의않하는군. 지금도입된시스템들은연계활동이거의없군.

10 Lessons Learned (1) IT관리 Trend 가도입의 initiative 가되는것은바람직하지않습니다. 전통적인 IT 관리영역과프로세스, 활동들이기업에맞게정리된전체로드맵이먼저준비되어야하고, IT관리기법들은이에대한설계, 체계화, 고도화를위한방안으로활용되고반영되어야합니다.? IT 기획 / 정보전략 IT Governance 도입 CMMi 도입개발 ITSM 도입운영

11 Lessons Learned (2) 도입순서는 IT 역할과환경에따라달라지며, 전술적접근방법역시달라집니다. IT Management Roadmap 을통해기업의현 IT관리체계에서구축, 보완되어야할사업들을 IT 역할, 비즈니스목표, 운영모델을고려하여우선순위를설정하는것이효율적입니다. 일반적으로전술적인시각에서 Top-down, Bottom-up 방안이고려될수있습니다. 하지만그자체가 IT 관리체계의결정적인성공 / 실패요소가되지는않습니다. Business Requirement IT Capability

12 Lessons Learned (3) 도입후에관리개념들간의연계방안을고민하는것은비효율성이높습니다. 각관리영역들의프로세스연계는, 전체연계측면에서보면일부분에해당합니다. 데이터와성과모델의연계등이로드맵단계에구체적실행방안으로수립되는것이매우중요합니다.? Proposals Planning & Approval SLA Asset, Maintenance System : Network : 100 Infrastructure Performance DB :

13 Lessons Learned (4) 전반적인 IT 관리성과사슬에연결되지않으면활용도는갈수록낮아집니다. 각영역의시스템과프로세스, 활동들은전반적인 IT 관리성과사슬 (IT Management Performance Chain) 에연결되어야지속적인순환개선사이클이준수되며활용도를높일수있습니다. 각 layer 별로인과모델측정지표관계로연계하는방안이필요합니다. Technology OPERATIONA Regulatory TACTIC TACTIC STRATEGIC Business

14 Agenda IT 관리트랜드및동향 IT 관리자의고민 HP 의제안

15 HP s IT Management Technology IT Mgmt. HP 는 IT 관리영역에서기술 컨설팅 경험으로이어지는모든측면에서준비된리더쉽을보유하고있습니다.

16 Technology - BTO STRATEGY APPLICATIONS OPERATIONS Project and Portfolio Management Center Quality Center Business Availability Center Service Management Center CIO Office SOA Center CTO Office Performance Center Operations Center Network Management Center Universa al CMDB Change and Configuration Center Identity Center HP BTO (Business Technology Optimization) 은전반적인 IT관리분야를포괄하는통합된솔루션입니다.

17 Technology PPM Center HP PPMC 는비즈니스와 IT 의연계및최적화를통한일관된비즈니스성과가도출될수있도록포트폴리오와프로젝트에대한통합된관리방안을제공합니다.

18 Technology ServiceCenter HP ServiceCenter 는 IT 서비스프로세스를구현하고자동화합니다. 또한 IT 서비스수준향상에기여하며자원을균형있게하며비용을통제할수있게지원합니다.

19 Technology AssetCenter HP AssetCenter 는자산의전체 Lifecycle 에걸쳐재무적, 계약적, 물리적관점에서 IT 자산관리통합기능을제공함으로써자원최적화와효과적인의사결정을지원합니다.

20 Consulting Leading Technique Assessment Reference Model IT Mgmt. Roadmap + + Maturity Model + Process Model HP 는 IT 관리영역에서분석, 로드맵, 성숙도모델, Best Practice 등을통해성공적인 IT 관리시스템도입을위한가이드를제공합니다.

21 Consulting IT Mgmt. Reference Model FINANCIAL MANAGEMENT LOB Users Strategic Demand PORTFOLIO MANAGEMENT Evaluation Active RELEASE MGMT DEPLOYMENT ASSURANCE Performance Optimization, Capacity validation AVAILABILITY MANAGEMENT Performance, Availability SERVICE LEVEL MANAGEMENT Agreements, Score cards, Violations SERVICE DESK Incidents, Requests Keep the lights on PROGRAM MANAGEMENT P1 P2 P3 QUALITY ASSURANCE Test plans, Defects, Quality metrics CHANGE MANAGEMENT Config changes, S/W updates, Patches PROBLEM MANAGEMENT Root Causes, Application Faults Code-related issues INCIDENT MANAGEMENT Fix Known Errors Restore Service SOFTWARE DEMAND Projects Enhancements, Features, Bugs, Patches DESIGN / DEVELOPMENT PROCESSES RELEASE MGMT CONFIGURATION MGMT CMDB FINANCIAL SYSTEM OPERATIONAL DEMAND IT SERVICE CONTINUITY MGMT CAPACITY MANAGEMENT ASSET MGMT Asset DB

22 Consulting Maturity Model HP 는 800 고객사례와 cmmi, cobit, Best Practices 기반의 IT Governance 성숙도모델을제공하며, assessment 를통해, 선진사례기업들과의 gap 과로드맵이제시됩니다.

23 Knowledge Best Practices Performance Center Best Practices Business Availability Center Best Practices IT Governance Best Practices HP 는 IT 관리분야에서이미수많은고객사례경험을바탕으로 Best Practices 를보유하고있습니다. 이를통해고객사의효율적인 IT 관리방안을지원합니다.

24 Advice 전체 IT 관리로드맵을갖추십시오. 기업의환경과 IT 역할등을고려한 IT Management Roadmap 을통해 IT 관리의기준이될수있는관리 Framework 를갖춰야합니다. 전체시각이고려되지않은 Trend 에기반한 IT 관리체계의도입은실패확률이높습니다. 연계는로드맵단계에서고려되어야합니다. IT Management Roadmap 은각영역들간의, 각시스템들간의, 각프로세스, 정보들, 성과지표간의연계와활용방안이명시적으로기술되어있어야합니다. 또한시스템간의연계여부도중요한고려사항이될수있습니다. 역량있는파트너의선택은성공의첫단추입니다.

25 Q & A

1.장인석-ITIL 소개.ppt

1.장인석-ITIL 소개.ppt HP 2005 6 IT ITIL Framework IT IT Framework Synchronized Business and IT Business Information technology Delivers: Simplicity, Agility, Value IT Complexity Cost Scale IT Technology IT Infrastructure IT