제 10 강 관광학 원론 1 글로벌관광경영학과이정규교수
제 10 강 관광학 1. 개론 2 2. 의이용 3. 시스템 글로벌관광경영학과이정규교수
제 10 강 1. 3 글로벌관광경영학과이정규교수
정보의개념 정보 (information) 불확실성의감소에필요한어떤사실들 그수용자에게특별한상황하에서의미를가지는자극 4
정보의개념 정보 (information) 를보는시각 가. 정리된자료 (processed data) Point of view 나. 불확실성의반대개념 (opposite of uncertainty) 5
정보의개념 1. 정리된자료로정보를정의 자료 저장되어있는단순한사실 (fact) 정보 지식 위의자료가편집, 분석, 재구성의과정을 거쳐의미있는형태로변환된상태 6
정보의개념 2. 정보이용의목적에초점을둔시각 < 정보이용의목적 > 미래시점의결과 의사결정과정에내재된불확실성 을줄이고자하는데있음 7
정보의개념 정보의이용 자원 (resource) 으로서의정보 : 생산품의품질을향상시키리위해이용될수있다는의미로물품및서비스의생산을위해투입자산 (asset) 으로서의정보 : 생성된정보가사라지지않고축적되어개인이나회사의재산으로서의역할, 이러한정보는그효용성이사라지는자원이아닌자산으로서의기능상품 (commodity) 으로서의정보 : 그자체로상품의역할을하기도하는데, 컨설팅프로젝트의결과도출된정보가발주처에전달되고, 발주처는이정보에대해지불하는경우 8
의개념 (tourism information) 관광서비스의생산과소비과정에서나타나는불확실성을줄이기위해생산되고활용되는정리자료 관광객이를이용하는궁극적인이유는? 9
의개념 관광서비스 서비스를중심으로하는 무형성의특성 무형적인서비스의유형화는정보의제공을통해이루어짐 비분리성 과 공간이동성의특성 잠재관광객이대상서비스를구매전에경험해보는것이불가능함을의미경험이복합적으로결합되어형성된다는 상호의존성의특성 개인의관광경험이여러가지경험이복합적으로결합되어형성 10
관광정부의분류 1) 갱신주기 정태정보 : 갱신주기에따라아주길거나변하지않는정보 ( 예 : 위치, 주소, 지도등 ) 동태정보 - 주기적, 비주기적으로갱신이요구되는정보 ( 예 : 날씨, 이벤트, 서비스이용가능여부등 ) 11
의분류 2) 이용시점 여행전정보 : 여행시작전에여행을계획하기위해이용하는정보 ( 예 : 숙박, 여행경로, 요금등 ) 여행중정보 : 여행을시작한후이용하는정보로현지에서이용가 능한정보를제공 ( 예 : 새로운관광매력물, 음식점등 ) 12
관광정부의분류 3) 정보제공주체 공공정보 : 공공기관에의해제공되는정보, 상대적으로객관적인정보를제공 일반정보 : 개인혹은관련기업에의해제공되는정보, 특정상품및 브랜드의판매촉진을위한정보 13
제 10 강 2. 의이용 14 글로벌관광경영학과이정규교수
의이용 관광객의정보이용 관광객이를찾기위해활용하는외부정보의원천 구전 - 가족, 친지, 친구의평가및추천 인쇄매체 - 홍보책자, 전단지및 신문, 잡지기사등 대중매체 - TV, 라디오등 매스미디어 인터넷 15 의이용
의이용 관광객의정보이용 관광객의시점별정보이용목적 여행전 여행의계획 기대형성 의사결정 예약 / 구매 정보활용 여행중 여행경로선택 여행중단기의사결정 상황변화에대처 선물구매 정보의생성여행후 여행의기록 경험의공유 기억보조 16 의이용
의이용 관광산업간정보흐름 항공사 호텔관광지음식점 정부기관, 비정부기관 공급자소비자 ( 관광객 ) 관광중개입자 ( 여행사 ) 시장조사회사및연구기관 순수관광객 비즈니스관광객그룹관광객자유관광객 17 의이용
제 9 강 3. 시스템 18 글로벌관광경영학과이정규교수
시스템항공사 CRS(computerized reservation system) 1953년아메리칸항공사와 IBM사의협력 SABRE(semi-automated business and research environment) 개발 - 항공사예약, 발권, 스케줄조정, 좌석조회, 승객명단기록관리에필요한시스템개발 대리점예약시스템도입 - 예약시스템이용범위가항공사를넘어여행사에제공함으로써전략적우위를차지하기위한방안으로이용 통합화 - 벤더 (vender) 항공사 - 다수의항공사정보를제공하며전략적우위를확보 19 - 논벤더 (non-vender) 항공사 - 예약시스템을개발한항공사를위주로한운영 시스템
시스템항공사 CRS(computerized reservation system) CRS개발의주요목적 - 컴퓨터시스템을이용한항공권예약기능 : 개인정보및좌석등을체계적으로관리 - 수익관리 : 적정요금산출 - 마케팅 : 여행사업무지원및고객관리 - 제공 : 기상정보, 외환시세등 20 시스템
시스템항공사 CRS(computerized reservation system) 우리나라국적항공사의 CRS - 대한항공 TOPAS: 자체 CRS개발 - 아시아나항공 Abacus: 기존에개발된범용시스템도입 21 시스템
시스템 호텔 호텔정보시스템 (hotel information system, HIS) 호텔업무를수행하기위해필요한정보를 생성하고공유하기위한시스템 인하우스 (in-house system) 시스템 : 호텔자체에서개발패키지 (package system) 시스템 : 소프트웨어회사에서개발아웃소스 (out-source system) 시스템 : 외부업체에부분또는전체를위탁 22 시스템
시스템호텔 호텔정보시스템 (hotel information system, HIS) 호텔정보시스템의이해 - 내부적인측면 23 시스템
시스템호텔 호텔정보시스템 (hotel information system,his) 호텔정보시스템의이해 - 내부적인측면 Front Office System, FOS 기본적인숙박기능을지원 24 시스템
시스템 호텔 호텔정보시스템 (hotel information system,his) 호텔정보시스템의이해 - 내부적인측면 Interface System, IS 고객활동에대한기록 25 시스템
시스템 호텔 호텔정보시스템 (hotel information system,his) 호텔정보시스템의이해 - 내부적인측면 Back Office System, BOS 일반관리업무를지원 26 시스템
시스템호텔 호텔정보시스템 (hotel information system, HIS) 호텔정보시스템의이해 - 호텔간정보시스템의연결이라는측면 : 호텔예약시스템 : 체인호텔의경우중앙예약사무소를통해모든예약이가능하도록디자인 27 시스템
시스템여행사 여행업에서이용하는정보시스템 예약시스템 : 서비스의알선업무를위한시스템 ( 예. GDS: 여행사에서가장보편적으로이용하는예약시스템 ) 고객정보시스템 : 여행사고객의정보를관리시스템 : 관광객의정보요구에부응하기위해개발하는시스템경영시스템 : 기타정보관리의기능을수행 28 시스템
시스템관광목적지관리조직 관광목적지의홍보, 마케팅관리를담당하는기관 지방자치단체의관광관련부서및관광공사형태의조직 조직의기능 대상지내관광산업체의이해관계를조정 : 대상관광목적지의공동마케팅을추구 29 시스템
시스템관광목적지관리조직 관광목적지관리조직에서활용하는정보시스템 정보제공의수혜대상자에따라 1 지역정보시스템 BtoC (Business to Consumer): 관광객에게목적지의일반정보를제공 2 지역내관광산업체지원을경영 BtoB (Business to Business): 관광산업체간이해관계조정및마케팅 30 시스템
제 10 강 관광학 Thank you 개론 31 글로벌관광경영학과이정규교수