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차례 제1장서론 / 1 제2장요양보호사교육기관개설기준및운영현황 / 6 제3장외국요양보호사교육및관리현황 / 16 제4장요양보호사교육서비스 개발 / 38 제5장요양보호사교육서비스 KS 인증심사기준개발 / 43 제6장결론및제언 / 59

부록 / 61

표차례

그림차례

재활보조 33.9 체위교환 43.9 의류수선 46.5 입욕보조 48.7 식사보조 57.9 세발 62.0 배설보조, 기저귀교환 62.1 옷입기보조 68.0 세탁 79.6 식사준비 81.7 85.2 쇼핑 90.3 청소 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

부 록 1. 요양보호사교육서비스 KS( 안 ) 2. 요양보호사교육서비스인증심사기준 ( 안 ) 3. 요양보호사교육기관설치 운영 4. 2008년요양보호사교육기관평가지표 5. 요양보호사교육기관운영현황실태조사지 6. 비공식적교육훈련서비스 - 서비스제공자에대한기본요구사항

부록 1 요양보호사교육서비스 KS( 안 ) 요양보호사교육서비스 KS - 제 1 부 : 프로세스 요양보호사교육서비스 KS - 제 2 부 : 기반구조

부록 2 요양보호사교육서비스인증심사기준 ( 안 ) 요양보호사교육서비스인증심사기준 ( 안 ) 요양보호사교육서비스인증심사보고서

KS 서비스인증심사기준 ( 안 )

서비스인증심사보고서

부록 3 요양보호사교육기관설치 운영기준

1. 교육기관설치 가. 교육기관지정신청접수처 광역시 도노인복지담당과 나. 요양보호사교육기관지정절차 교육기관지정신청서제출 교육기관설치희망자 해당시 도 구비서류 : 사업장의위치 시설개요및사업계획서 사업계획서의별도양식은없으며, 동양성지침및붙임8의연간사업계획서내용을참고로작성 지정신청검토 해당시 도 - 요양보호사교육기관의지역별분포, 요양보호사의 수요등고려하여지정신청의적절성검토 지정여부통보 해당시 도 교육기관지정신청자 증빙서류제출 교육기관설립예정자 해당시 도 - 시도가정한기한내지정기준을갖추고구비서류제출 구비서류 : 12페이지참고 현장실사 지정서교부 해당시 도 교육기관설치자

다. 지정기준 ( 노인복지법시행규칙별표 10의 3) 1) 시설기준 2) 학습교구기준

3) 직원배치기준

업무경력의범위 1. 사회복지 노인복지및간호분야의석사이상의학위를받은후업무경력이 3년미만인경우, 사회복지 노인복지및간호분야의학사학위를소지하고사회복지 * 노인복지및간호분야에종사한업무경력도포함 2. 사회복지사 1급자격취득후의업무경력이 3년미만인경우사회복지사 2급자격을소지하고사회복지 노인복지분야에종사한업무경력도포함 * 1.2호의사회복지업무경력에는사회복지사업법상사회복지시설중노인복지 장애인복지시설에서의경력만인정함 3. 전직교수 부교수 조교수 전임강사 겸임교원 ( 명예교수, 시간강사등 ) 인경우대학에서사회복지 노인복지및간호학과의과목을교수한강의경력포함 4. 노인의료복지시설또는재가노인복지시설의장의업무경력이 5년미만인경우해당시설직원으로서의업무경력도포함 라. 구비서류 마. 현장실습기관 1) 실습연계가능기관

부록 7 원칙적으로 아래 기관들과 연계가 가능하나 법령 및 지침위반이나 시도방침에 의해 연 계가 제한된 기관이 있을 수 있으므로 사전확인 요망 실습종류 시설실습 재가실습 실습연계가능기관 노인복지법 및 노인장기요양보험법에 따른 30인 이상의 노인요양시설(장기 요양기관) - 노인보건복지사업안내에 따른 소규모요양시설* 중 입소보호서비스를 제공하는 시설 - 방문요양, 방문목욕, 주 야간보호서비스를 제공하는 노인복지법의 재가노인복지시설(장기 요양기관) - 노인장기요양보험법에 따른 재가장기요양기관 - 노인보건복지사업안내에 의한 소규모요양시설* 중 방문요양, 주 야간보호서비스를 제공하 는 시설 - * 소규모요양시설은 2006년부터 신규로 법인이 국고 보조를 받아 설치한 시설로서 입소 보호와 재가보호를 병행하는 시설임 - 노인요양시설, 재가노인복지시설 모두와 연계계약을 체결해야 함 - 재가실습시간의 50%이상은 방문요양에 배정해야 하므로 방문요양서비스 제공기관 과 필수적으로 연계계약을 체결해야 함 재가실습 중 주 야간보호서비스 실습은 시도의 판단에 따라 실습여부 및 시간을 정할 수 있음 2) 실습연계제한 설치 신고만 하고 개원하지 않거나, 실제로 서비스대상자에 대한 서비스를 제공하지 않 는 경우에는 실습연계 불가 시도지사는 기관(시설) 운영이나 실습교육 시 노인복지법령 장기요양보험법령 및 노 인보건복지사업안내를 위반한 기관(시설)은 실습연계기관에서 제외하여야 함 시도지사는 실습연계가 부적절하다고 판단되는 기관 시설 에 대한 리스트를 확보하여 교육기 관 설치 및 운영자의 확인 요청에 안내 ( ) 노인복지법 시행규칙 별표10의2 나. 현장실습은 다음의 기준을 준수하여야 한다. 1) 현장실습은 제1호에 따른 이론강의 및 실기연습을 이수한 후에 실시하여야 한다. 2) 요양보호사교육기관의 장은 3)에 따른 현장실습기관과 현장실습 연계를 하여야 한다. 3) 현장실습기관은 법 및 노인장기요양보험법 에 따른 노인요양시설ㆍ재가노인복 지시설ㆍ장기요양기관 및 재가장기요양기관으로서 현장실습에 관하여 보건 복지 부장관이 정하는 기준에 적합하여야 한다.

바. 교육기관명칭 2. 교육기관운영가. 수강등록 1) 수강대상확인 2) 교육과정수강안내

부록 9 3) 수강료 교육수강료(교재비, 현장실습비 포함)는 다음의 범위에서 수납하여야 함 교육과정 신규 경력자 국가자격(면허)소지자반 승급과정 1인당 교육비 40인 기준 만원 80만원 30만원 60만원 15만원 25만원 15만원 30만원 20만원 40만원 40 경력자 무경력자 교육비 덤핑으로 인한 교육의 질 저하를 방지하기 위해 국가기관 또는 지자체의 수강료 지원 외의 기타 수강료 지원은 시도의 승인을 받는 경우에 한하며, 교육기관 자체할인 은 불허용 - 교육기관은 특별한 사정이 없는 한 교육생이 신용카드로 수강료를 납부할 수 있도록 하여야 하며, 현금으로 납부하는 경우에는 현금영수증을 발급하여야 함 - 교육기관은 각 교육과정별로 수강료 수납대장을 작성 및 관리 수납대장 신용카드 매출표 또는 현금영수증은 년간 보관, 2 4) 수강생 명단 보고 교육기관은 교육과정별로 개강일로부터 3일 이내에 수강생 명단, 해당과정의 시간표 및 교육일정을 광역시도에 보고하여야 함 다만, 시 도는 교육일정의 통상적인 기간 (ex: 신규자 1급 00개월 이내) 등 교육일정에 대한 세부사항을 별도로 정할 수 있으며, 교육 기관은 시도의 세부사항을 준수하여야 함 수강생 명단에는 성명 생년월일 주소 읍면동까지 기재 교육일정에는 이론 실기과정의 구체적인 일정 및 시간표 실습일정 및 실습연계기관 등 기재,, 5) 기타 유의사항, ( ), 교육기관은 이론 및 실기교육 뿐만 아니라 현장실습 일정도 감안하여 모든 교육 (이론, 실기, 실습)이 원활하게 이루어질 수 있도록 1회당 교육인원을 적정하게 모집하고 수강 등록을 받아야 하며, 수강 등록 후에도 실습시설과 수시로 일정을 협의하여 실습 지연 으로 인한 교육생의 불편을 사전에 방지

나. 교육과정운영 ( 이론, 실기 ) 1) 강의실 2) 표준교재및교육내용

3) 합반운영 4) 강의시간 5) 교육생관리 다. 현장실습운영 1) 실습지도자

1. 실습시설의요양보호사 ( 자격유예자포함 ) 로서직접적으로간병 요양업무에 3 년이상종사 한경력이있는자. 다만, 3 년이상경력자가없을경우에는 1 년이상경력자중에서실습 지도자의역량을갖추었다고해당시도지사가인정한자 2. 요양보호사자격증 (1급) 을취득한사회복지사, 간호사및간호조무사로서노인요양시설또는재가노인복지시설에서의경력 * 이 6개월이상인자 * 위 2호에서의경력은시설의 사회복지사, 간호사, 간호조무사 로채용되어종사한경력을의미하며, 기타인력으로근무한경력은인정되지않음 3. 실습시설의사회복지사, 간호사및간호조무사로서직접적으로간병 요양업무에 1 년이상종사한 경력이있는자. 다만, 간병 요양업무경력이없는자는노인요양시설또는재가노인복지시설에서의 경력이 3 년이상인자중에서시설장이실습지도자의역량을갖추었다고인정한자 2) 실습가능인원등

3) 실습평가 4) 장부관리 5) 유의사항

라. 교육과정수료 1) 수료기준 2) 증명서발급등 마. 교육기관운영전반 1) 연간사업계획수립

부록 15 을 추가하여 제출받을 수 있음 교육기관은 연간교육계획(1 12월)에 의거하여 교육(이론 실기 실습) 실시 교육기관은 기 제출한 연간 사업계획서를 변경하고자 할 경우에는 항목에 따라 시 도 의 승인을 받거나 보고하여야 함 승인사항 - 보고사항 실습계획(실습기관, 실습지도자 변경 등) 인력현황(교수요원 등) - 연간교육계획 과목별 강사요원 관련서류 검토에 소요되는 시일을 감안하여 사전에 승인요청 및 보고 시 도지사는 복지부가 시달하는 요양보호사양성지침(노인보건복지사업안내)에 따라 재량으로 정할 수 있는 사항을 추가하여 관할 교육기관에 시달할 수 있으며, 지침 추가 로 인한 소요시일로 인해 불가피하다고 판단되는 경우에는 익년도 지침적용시기를 정 할 수 있음 광역시 도지사는 업무 수행에 필요하다고 판단되는 경우에는 교육기관으로 하여금 교육 훈련실적, 각종 장부 등 교육기관 운영과 관련되는 서류를 추가로 제출하게 할 수 있음 2) 직원근무규정 근무규정 교육기관 장 전임교수요원 외래교수요원 교육과정 운영 시 교육기관 내 상주 상동 - 겸직 역할 원칙적으로 불가* 교육기관 운영 전반에 대한 책임자 교육일정 수립 및 교육과정 운용 전반 에 대한 책임 요양보호사 교육과정 담당 하단표 참고 가능 * 교육기관 장과 전임교수요원 겸직 불가, 예외적으로 해당 교육기관의 외래교수요원은 가능 교육기관의 직원관리 - 과목별 강사기준(붙임 4)을 준수하여야 하며, 강사 1인이 교육내용 중 최대 5개까지 강의가능 - 직원(교육기관장, 교수요원 등)들의 근무상황부 작성 관리(2년 이상 보관)

전임교수요원겸직규정 1 요양보호사교육기관의 ' 전임교수요원 ' 의타직종겸직은원칙적으로불허하나, 아래와같은경우에예외적으로허용 - 대학부설요양보호사교육기관의전임교수요원에해당대학교원이임명되는경우전임의무를준수하는범위내에서겸직가능 - 현직시간강사 ( 외래교수, 겸임교수, 명예교수 ) 등은전임의무를준수하는범위내에서겸직가능 이경우, 직원근무상황부와출강시간표를함께관리하여근태관리에철저를기하도록함 - 국 공립기관및시 도에등록된법인및사회단체에서운영하는요양보호사교육기관전임교수요원에해당기관의직원이임명되는경우전임의무를준수하는범위내에서겸직가능. 다만, 해당기관의주사무소와요양보호사교육기관이동일대지 ( 필지 ) 내에있을경우에만가능 2 전임의무위반관련 - 과도한외부출강, 타업무의겸직등으로인해정상적인교육운영에지장을초래하거나전임교수요원으로보기어려운경우에는전임의무위반에해당 근무외시간 ( 주말등 ) 을이용한타기관출강등은가능 3) 장부관리

바. 변경지정신청 사. 교육기관휴지 폐지 교육기관폐지시서류이관을위한추가제출서류 교육이수후자격미취득자 에대한교육수료관련서류 대상자명단 요양보호사교육수료증명서 실습확인서 자격증사본, 경력증명서 ( 해당자 ) 위서류들은요양보호사시험합격자가자격증발급시제출해야하므로교육기관에서는관련서류의원본을교육생에게부여하는한편해당서류를반드시보관하도록당부하고, 시 도에제출하는사본과별도로교육기관의설치자또한해당서류를 3 년동안보관하여야함

3. 광역시 도소관사항가. 교육기관지정 1) 서류확인및현장실사 2) 요양보호사교육기관지정서발급 나. 자격증발급 다. 교육기관 ( 실습시설 ) 지도 점검 노인복지법시행규칙별표10의2 2. 교육과정운영기준다. 요양보호사교육기관 ( 현장실습기관을포함한다 ) 은보건복지부장관이정하는교육과정운영지침에따라요양보호사교육 ( 현장실습을포함한다 ) 을실시하여야한다.

라. 벌칙및행정처분 노인복지법제39조의3( 요양보호사교육기관의지정등 ) 1시ㆍ도지사는요양보호사의양성을위하여보건복지부령으로정하는지정기준에적합한시설을요양보호사교육기관으로지정ㆍ운영하여야한다. 2시ㆍ도지사는요양보호사교육기관이다음각호의어느하나에해당하는경우사업의정지를명하거나그지정을취소할수있다. 다만, 제1호에해당하는경우지정을취소하여야한다. 1. 거짓이나그밖의부정한방법으로요양보호사교육기관으로지정을받은경우 2. 제1항에따른지정기준에적합하지아니하게된경우 3. 교육과정을 1년이상운영하지아니하는경우 4. 정당한사유없이제42조에따른보고또는자료제출을하지아니하거나거짓으로한경우또는조사ㆍ검사를거부ㆍ방해하거나기피한경우 3시ㆍ도지사는제2항에따라지정취소를하는경우청문을실시하여야한다. 4제1항에따른요양보호사교육기관의지정절차, 제2항에따른행정처분의세부적인기준및절차등에관하여필요한사항은보건복지부령으로정한다. 제42조 ( 감독 ) 1복지실시기관은제31조의규정에의한노인복지시설또는제39조의3 제1항에따른요양보호사교육기관을설치ㆍ운영하는자로하여금당해시설또는사업에관하여필요한보고를하게하거나관계공무원으로하여금당해시설또는사업의운영상황을조사하게하거나장부기타관계서류를검사하게할수있다. 제57조 ( 벌칙 ) 다음각호의 1에해당하는자는 1년이하의징역또는 300만원이하의벌금에처한다. 1. ( 생략 ) 2. 제39조의 3제1항에따른지정을받지아니하고요양보호사교육기관을설치하거나운영한자 3. ( 생략 )

노인복지법시행규칙별표11 ( 일부발췌 ) 1. 일반기준나. 위반행위가 4 이상이거나입소자나이용자에대한학대, 교육이수관련서류의허위작성등중대한위반행위로인하여시설또는요양보호사교육기관의정상적인운영이불가능하다고인정되는경우에는제2호의개별기준에도불구하고제1차위반시사업의폐지또는지정의취소를명할수있다. 2. 개별기준

붙임서식및참고목록 [ 붙임 ] 1. 요양보호사교육과정 2. 요양보호사교육기관지정기준 3. 학습교구표준규격 4. 교육내용별강사기준 5. 실습연계계약서 6. 현장실습평가지침및실습평가체크리스트 7. 실습생관리대장 8. 연간사업계획서 9. 요양보호사자격증발급 재발급신청서 10. 요양보호사교육수료증명서 11. 실습확인서 12. 요양보호사교육기관지정신청서 13. 요양보호사교육기관변경지정신청서 14. 요양보호사교육기관휴지 폐지신고서 15. 요양보호사교육수료자명부 16. 수강등록안내서 17. 출석부 18. 요양보호사교육실습동의서 19. 경력증명서 ( 예시 ) [ 참고 ] 1. 현장실습동의서작성요령 2. 소비자분쟁해결기준 3. 노인복지법시행규칙서식보존기한

[ 붙임 1] 요양보호사교육과정 표준교육과정과교육시간

경력자교육과정 - 표준교육과정에서실기및실습 50% 면제

국가자격 ( 면허 ) 소지자교육과정 1 간호사 2 사회복지사 3 물리치료사 작업치료사 간호조무사

노인복지법부칙에따른승급과정 - 경력자

- 무경력자

[ 붙임 2] 요양보호사교육기관지정기준 1. 시설기준 2. 학습교구기준

3. 직원배치기준

[ 붙임 3] 학습교구표준규격 1. 인체모형 ( 다목적인형 ) 2. 이동식침대 ( 수동형 ) 3. 휠체어 ( 수동형 ) 4. 이동욕조 5. 욕창방지매트리스

6. 욕창방지방석 7. 보행보조기 8. 지팡이 9. 이동식좌변기

10. 배변기 11. 목욕의자

[ 붙임 4] 교육내용별강사기준

[ 붙임 5] 실습연계계약서 요양보호사실습연계계약서 노인요양시설 ( 장기요양기관 ) 재가시설 ( 재가장기요양기관 ) 방문요양 방문목욕 주야간보호 1 일실습인원명 실습비산출근거 위계약조건을지키기위하여본계약서를작성하고서명날인함 년 월 일 교육기관장성명 ( 인 ) 실습기관장 ( 시설장 ) 성명 ( 인 )

시행규칙별표 10 의 2 요양보호사의교육과정 ( 제 29 조의 2 제 1 항관련 ) 1. 등급별교육과정 가. 양성과정 1) 1 급표준교육과정과교육시간

2) 2 급표준교육과정과교육시간

3) 국가자격또는사회복지관계면허소지자의교육과정및교육시간

나. 승급과정 ( 교육대상 : 요양보호사 2 급자격취득후간병ㆍ요양업무경력이 1 년 이상인자 )

2. 경력증명발급기관 3. 교육과정운영기준 4. 수료기준

시행규칙별표 10 의 3 요양보호사교육기관지정기준 ( 제 29 조의 3 제 3 항관련 ) 1. 시설기준 2. 학습교구기준

3. 직원배치기준

부록 4 2008 년요양보호사교육기관평가지표

부록 5 요양보호사교육기관운영실태조사지

요양보호사교육기관운영실태조사 안녕하십니까? 귀기관의무궁한발전을기원합니다. 지식경제부기술표준원은향후요양보호사교육기관의발전방안을마련하고, 요양보호사교육기관 KS 인증사업을도입하고자, 한국보건산업진흥원 ( 보건복지부출연기관 ) 에연구용역을의뢰하였습니다. 어려운환경속에서도양질의요양보호사를양성하는우수요양보호사교육기관에 KS 인증마크등인센티브를제공하고자 인증평가지표 개발이필요합니다. 본조사는 KS 인증지표개발의기초자료로활용될것입니다. 바쁘시더라도지정된기간에송부해주시면, 향후인증사업및요양보호사교육기관지원정책마련에큰도움이될것입니다. 다시한번성실한답변을부탁드리며, 수집된자료는연구목적으로만사용될것을약속드립니다. 감사합니다. 한국보건산업진흥원장드림 제출처 : ( 우편번호 363-951) 충북청원군강외면오송생명 2로 157 한국보건산업진흥원고령친화산업지원센터 제출시한 : 2011년 8월 26( 금 ) 까지 제출방법 : 동봉한반송봉투를이용하여우편으로송부또는 FAX : 043-713-8907, E-mail : chinyr@khidi.or.kr ( 조사내용파일은 www.esenior.or.kr 좌측상단알림창에서다운로드가능 ) 문의 : 김도현연구원 (043-713-8810), 진영란연구원 (043-713-8807)

4 요양보호사 교육 서비스 표준 개발 및 인증 익명성 보장을 위해 기관의 실명은 여쭙지 않사오니, 솔직하고 정확한 답변 부탁드립니다. 1. 귀 기관에 대해 작성해주시기 바랍니다. 기관주소 기관설치일 시도 시 군 구 년 월 ( ) 2. 요양보호사교육기관 운영 현황 기관 운영 주체 교육생 수 요양보호사교육원과 함께 운영 중인 기관 국공립 사회복지법인 사단법인 재단법인 수 개인 기타 2010년 총 교육생 명 중 요양보호사 합격자 명 2011년 총 교육생 명 중 요양보호사 합격자 명 ( 2011.1.1부터 현재 까지 교육완료 인원과 교육 중인 인원 모두 포함) 노인요양시설 없음 있음(정원 : 명) 시설 서비스 노인요양공동생활가정 없음 있음(정원 : 명) 방문요양 없음 있음(현재 등록자 : 명) 방문목욕 없음 있음(현재 등록자 : 명) 방문간호 없음 있음(현재 등록자 : 명) 재가 서비스 주야간보호기관 없음 있음(현재 등록자 : 명) 단기보호기관 없음 있음(현재 등록자 : 명) 복지용구사업소 없음 있음(현재 등록자 : 명) 기타 주 : 2011.7.30일 현재, 정원 및 현원을 기입해주세요 3. 시설 공간 구분 면적( 과 평 중 하나만 기입해도 됨) 전체 공간 면적 / 평 ①통합강의실 / 평 ①과②중 강의실 / 평 하나만 응답 가능 ② 전용 실기연습실 / 평 휴게실 / 평 교수실 / 평 행정(사무)실 / 평 화장실 변기수 개 세면기 개 비상시 출구 있음( 곳) 없음 소방시설 소화기 있음( 곳) 없음 ( 교육기관 내의 연기감지장치 및 스프링쿨러 있음( 곳) 없음 것만 응답할 것) 기타 있음( 곳) 없음

4. 실습기관현황 5. 종사자현황

6. 교육기자재및장비 7. 요양보호사교육기관발전을위해건의하실사항

익명성보장을위해기관의실명은여쭙지않사오니, 솔직하고정확한답변부탁드립니다. 1. 귀하가강의하고계신교육기관의서비스에대해해당칸에 V 표하세요.

2. 응답자인적사항

3. 소속기관의현황 수 수 4. 요양보호사교육기관발전을위해건의하실사항

부록 6 비정규교육및훈련에대한학습서비스 - 서비스공급자의기본요건

비정규교육및훈련에대한학습서비스 21) - 서비스공급자의기본요건

머리말

개 요

비정규교육및훈련에대한학습서비스 - 서비스공급자의기본요건 1. 범위 2. 용어및정의 2.1 협력자 (associate) 2.2 사업계획 (business plan) 2.3 수료증 (certification) 2.4 역량 (competency) 2.5 지속적인전문성개발 CPD(Continuous Professional Development)

2.6 교과과정 (curriculum) 2.7 학습평가 (evaluation of learning) 2.8 촉진자 (facilitator) 2.9 핵심과정 (key processes) 2.10 학습자 (learner) 2.11 학습 (learning) 2.12 학습서비스 (learning service) 2.13 학습서비스공급자 (learning service provider : LSP) 2.14 비정규교육 (non-formal education)

2.15 품질정책 (quality policy) 2.16 후원자 (sponsor) 2.17 이해당사자 (stakeholder) 2.18 학습의전이 (transfer of learning) 3. 학습프로그램과및과정 3.1 학습수요의결정 3.1.1 개요 3.1.2 이해당사자수요

3.1.3 학습내용및과정 3.2 학습서비스의설계 3.2.1 학습서비스의목적및범위에대한상세화 3.2.2 학습의전이에대한지원과모니터링의수단구체화

3.2.3 교과과정계획수립 3.3 학습서비스규정 3.3.1 정보및오리엔테이션 3.3.2 학습자원의취득및접근의구현

3.3.3 학습환경 3.4 학습서비스전달의모니터링 3.5 LSP가수행한평가 3.5.1 학습의평가 3.5.2 학습서비스의평가 3.5.2.1 개요

3.5.2.2 평가수요 3.5.2.3 평가실행성 3.5.2.4 평가우선순위 3.5.2.5 평가의정확성

4. LSP의관리 4.1 일반관리요건 4.2 전략및사업관리 4.3 운영점검

4.4 예방적활동및교정 4.5 재무관리및위기관리 4.6 인적자원관리 4.6.1 역량과기술 4.6.2 LSP 역량, 성과관리, 전문가성개발에대한평가

4.7 의사소통관리 ( 외부 / 내부 ) 4.8 자원 4.9 내부감사

4.10 이해당사자피드백

부록 A 사업계획내용

부록 B 관리시스템점검을위한정보

부록 C 예방과교정활동

20 요양보호사 교육 서비스 표준 개발 및 인증 부록 D (정보제공) 역량 세트 (표 D.1)에 있는 역량 세트는 다음과 같은 각각의 머리말에 기초 역량을 나열한 3가지의 주요 머리말 위주로 구성되어 있다. - 개인적 역량은 촉진제로서 의사소통 기술 등을 포함한 개인의 자질에 관한 것이다. - 기술적 역량은 훈련 필요성을 측정하는 것과 같은 특별한 훈련 기술을 포함한다. - 사업 역량은 혁신 및 새롭게 부상하는 기술 등과 같은 고객의 사업 목표에 훈련을 연계시키 는 훈련 촉진자의 능력에 관한 것이다. 표 D.1 - 핵심 역량 개인 역량 청취 및 의사소통 기술 발표 기술 동기 부여 기술 학습촉진 기술 갈등관리 지속적 전문성 개발 컴퓨터 기술 (IT를 효과적으로 이용하는 능력) 평등성과 다양성 이슈에 대한 민감성 행동강령 혹은 핵심가치에 충실 이문화 역량 지도, 조언 및 멘토링 기술 기술적 역량 학습 이론의 이해 학습 방법론의 이해 학습 보조물의 선택 및 이용 학습 행정 특별 수요 및 다양성에 대한 취급 학습의 평가 내용전문가 되기 학습 설계 학습 목표 설계 학습 수요의 발굴 교수공학의 적용 사업 역량 혁신 및 새롭게 부상하는 기술의 활용 상업적 통찰력 (계획, 예산수립) 이해관계자 관리 학습 정책을 구성하고 규제하기 이해관계자와의 네트워킹 사업성과 개선 업무의 변화하는 특성 이해 이해당사자를 관리하기 위한 기술의 활용 학습 기능 주도 및 관리 조직개발 및 효과성 업무추진 인재 관리

참고문헌