핵 / 심 / 요 / 약 / 정 / 리 쟁점 1. 경영일반 1. 경영자의사회적책임 (1) 사회적책임이강조되는배경 1 사회구성요인간의상호의존성증대와협조의필요성 2 시장기능의실패 3 기업의대형화와영향력의증대 4 소유와경영의분리및전문경영자의출현 (2) 사회적책임의내용 1 기업의유지 발전에대한책임 : 기업의가장본질적이고 1차적인사회적책임 2 이해조정의책임 : 주주ㆍ소비자ㆍ종업원ㆍ정부ㆍ거래선ㆍ금융기관등다양한이해집단의조정책임으로기업의대외적ㆍ 2차적인사회적책임이며동시에직접적책임 3 사회발전에대한책임 : 기업의 3차적인사회적책임이며간접적책임 * ISO 26000의 7개의제 : 지배구조, 인권, 노동관행, 환경, 공정거래, 소비자이슈, 공동체참여및개발 2. 경영학의지도원리 (1) 수익성 (profitability) 수익성은일반적으로투자자본에대한이익의관계를말한다. 수익성은기업이시장에서이윤을획득할수있는잠재적인능력을나타난다. (2) 생산성 (productivity) 생산성은기본적으로투입물에대한산출물의비율을말한다. 관리적목적으로는요소생산성, 그중에서도노동생산성 ( 부가가치또는산출물가치 / 노동 ) 이가장중요하다. (3) 조직균형 1 바나드는조직의존속요건으로ᄀ공헌의욕, ᄂ공통목표, ᄃ의사소통의세가지를들고외부적으로는조직의환경요소들과, 그리고내부적으로는조직과구성원들사이에균형 ( 조직균형 ) 이존재해야한다고주장한다. 2 즉조직은외부적균형과내부적균형을이룸으로써스스로를존속시켜나갈수있다는것이다. 9
객관식 경영학개론 쟁점 2. 경영학의발전 1. 고전학파 (1) 테일러의과학적관리법 1 과학적관리법의내용테일러는테일러시스템으로불리는과학적관리법을창안함으로써능률향상에큰기여를하였다. 과학적관리법의기본정신은노동자에게는높은임금과자본가에게는높은이윤을얻게한다는것이며, 일류인간을만드는것을목표로하였다. ᄀ시간연구와동작연구 : 노동자들의하루적정작업량 ( 표준작업량또는표준과업 ) 을과학적으로결정하기위하여시간연구와동작연구를하였다. ᄂ차별성과급제 : 표준과업을달성한자에게는높은임금률을, 이를달성하지못한자에게는낮은임금률을적용함으로써능률의증진을꾀하였다. ᄃ선발및교육훈련 : 과업에적합한노동자의과학적인선발방법과과학적인교육훈련방법을고안하였다. ᄅ직능식조직, 직장제도 : 공장조직을종래의군대식조직에서직능식조직으로전환하고, 직장제도를도입하였다. ᄆ계획부와지시표제도 : 과업관리를합리적으로운영하기위해서는계획부제도와지시표제도가도입된다. 계획부제도는작업과관리를분리하여계획부에서모든계획및관리업무를전담하게하는것이다. 이때계획부와작업현장을연결하는것이지시표이다. 2 과학적관리법의문제점ᄀ대상영역이전반적인경영관리가아니라공장관리나생산관리또는노무관리에지나지않는다. ᄂ과업설정의과정이객관적ㆍ과학적이되지못하고, 주로시간연구자의주관에의해비과학적으로설정된다. ᄃ표준작업량이일류노동자에게가능한최대량으로일방적으로설정되었기때문에노동자와사용자간의원만한교섭을저해하는요인이된다. (2) 포드시스템 1 포드시스템의의의포드 (H. Ford) 는 1914년그의자동차공장에컨베이어시스템 ( 이동식조립법 ) 을도입함으로써작업능률을향상시키고, 대량생산과원가절감을이루어자동차의가격을인하시킬수있었다. 이와같은컨베이어시스템에의한유동작업을기반으로 10
한새로운생산관리방식을포드시스템또는동시관리라고한다. 2 포드시스템의내용ᄀ포드의경영이념 : 포드는경영목적을이윤동기가아닌봉사동기에두었다는점에서테일러와큰차이를보이고있다. 그리고포드는이와같은경영이념을실현하기위해서는경영합리화에의한원가절감뿐이라고생각하고, 경영합리화에대한구체적인방법으로생산의표준화와이동조립법을채택하였다. ᄂ생산의표준화 : 생산의표준화는이동조립법의전제가되는동시에이동조립법이고도화됨에따라보다철저하게실현될수있다. 생산의표준화를위한 3S는 a 제품과작업의표준화 (standardization), b 제품구조의단순화 (simplification), c 제조공정의전문화 (specialization) 등이다. ᄅ이동조립법 ( 동시관리 ) : 포드는컨베이어시스템에의한이동조립법을창안하였다. 그러나이경우생산과정이고도로기계화되기때문에노동자에대한숙련의필요성이적어진다. 즉노동자가단순한기계의일부분으로전락하게되는것이다. (3) 페이욜의관리론 1 페이욜의관리론의의의테일러와비슷한시기에프랑스의사업가인페이욜 (Henri Fayol) 은관리 5요소와관리의일반원칙을제시하였다. 테일러가주로생산현장의작업관리에만관심을기울인반면, 페이욜은기업조직전체의관리라는문제에관심을가졌다. 2 관리 5요소ᄀ페이욜은기업에는그규모나산업의종류에관계없이여섯가지의본질적인활동 ( 또는경영의기능 ) 이있다고하였다. ᄂ즉기술적활동 ( 생산ㆍ제조ㆍ가공 ), 영업적활동또는상업적활동 ( 구매ㆍ판매ㆍ교환 ), 재무적활동 ( 자금의조달과운용 ), 보전적활동또는안전적활동 ( 재산및종업원의보호 ), 회계적활동 ( 재산목록ㆍ대차대조표ㆍ원가ㆍ통계 ), 관리적활동 ( 계획ㆍ조직ㆍ명령ㆍ조정ㆍ통제 ) 이다. ᄃ이중관리적활동을제외한다섯가지활동은전문적활동이라고하여관리적활동과구분하였다. ᄅ관리는여섯번째의관리적활동을의미하는데이것은 5가지요소로구성되어있다고하여 관리 5요소 를제시하고있다. 11
객관식 경영학개론 관리 5 요소 ㆍ계획 : 미래에대한탐색과활동계획의수립ㆍ조직 : 기업의물질적및사회적조직의구성ㆍ명령 : 종업원에대한지휘기능ㆍ조정 : 모든활동과노력을결합ㆍ통일ㆍ조화시킴ㆍ통제 : 이미확정된규정이나기준ㆍ명령에따르도록감시 3 일반관리원칙ᄀ페이욜은여섯가지의관리활동을수행함에있어서요구되는일반적인관리원칙으로열네가지를제시하고있다. ᄂ즉분업의원칙, 권한- 책임의원칙, 규율의원칙, 명령일원화의원칙, 지휘일원화의원칙, 공동의이익에대한개인의이익종속의원칙, 공정한보수의원칙 ( 또는종업원보상의원칙 ), 권한집중화 ( 또는집권화 ) 의원칙, 계층조직의원칙, 질서의원칙, 공정의원칙, 고용안정 ( 또는종업원지위안정 ) 의원칙, 창의성의원칙, 종업원단결의원칙이다. (4) 베버의관료제 1 관료제의의의ᄀ베버 (Max Weber) 는거대한조직을합리적이고능률적으로운영하기위한토대로서관료제 (bureaucracy) 를제시하였다. 베버의관료제이론은근본적으로권한구조에관한이론에기초를두고있다. ᄂ베버는권한의유형을카리스마적권한, 전통적권한, 합리적ㆍ법적권한으로구분하고, 합리적ㆍ법적권한에기초를둔관료제모형이근대사회의대규모조직을설명하는데가장적합하다고하였다. 2 관료제의특성 ᄀ과업의전문화에기초한체계적인노동의분화ᄂ안정적이고명확한권한계층ᄃ규제와표준화된운용절차의일관된시스템ᄅ태도와대인관계의비개인성 (impersonality) ᄆ문서로된규칙, 의사결정, 광범위한파일ᄇ기술적능력에의한승진을토대로평생의경력관리ᄉ관리스태프진은생산수단의소유자가아님 12
2. 인간관계학파 (1) 메이요의인간관계론 1 호손실험ᄀ호손실험의의의호손실험 (Hawthorne experiments) 은하바드대학교의메이요 (E. Mayo) 교수를중심으로웨스턴일렉트릭회사의호손공장에서 1924년부터약 10년에걸쳐실시한일련의실험을말한다. 이실험을토대로인간관계론이성립하게된다. ᄂ호손실험의내용과결과호손실험은 4차례에걸쳐조명실험, 릴레이 ( 계전기 ) 조립실험, 면접실험및배선작업관찰로이어졌다. 메이요등은이실험결과를토대로조직내의인간행동에관하여다음과같은결과를확인하였다. 호손실험의결과요약 ㆍ기업조직은기술적ㆍ경제적시스템일뿐아니라사회적시스템이다. ㆍ개인은경제적유인에의해서뿐만아니라다양한사회심리적요인에의하여동기화된다. ㆍ비공식조직이작업자의태도와성과를결정하는중요한요인이다. ㆍ인간관계론자들은전통적조직관에의거한권위적리더십형태보다민주적리더십형태를강조한다. ㆍ인간관계학파는작업자의만족과생산성을결부시켜일반적으로만족의증가가조직의유효성을가져온다고주장한다. ㆍ조직내의여러계층사이의효율적의사소통경로를개발하는것이매우중요하며, 유용한방법의하나로서참여가제시되었다. 2 호손실험이경영학적사고에미친영향호손실험은인간에대한관심을높이는계기가되었다. 즉이실험을통하여인간의감정, 태도, 배경, 욕구, 사회적관계등이효과적인경영에매우중요하다는것을알게되었다. (2) 인간관계론의공헌과한계 1 인간관계론의공헌인간관계론은인간의정서적ㆍ심리적측면을중시하여인간은물질적요인뿐만아니라정신적요인에의해서도영향을받는다는사실을발견하였다. 또한인간관계론은비공식조직의존재와그기능을밝힘으로써경영학의발전에큰공헌을하였다. 13
객관식 경영학개론 2 인간관계론의한계ᄀ인간을사회인으로보고인간의태도나감정을중시하는감정의논리를주된논리로삼고있는인간관계론은지나치게인간적요소만을강조하고있다는비판을받고있다. ᄂ또한경영에있어서인간의중요성에대한기본인식에만머무르고인간에대한체계적지식의바탕이없었으므로이를경영성과에연결시키지못하였다는비판을받고있다. 3. 조직이론의전개 (1) 바나드의조직이론 1 바나드조직이론의의의ᄀ조직과조직을구성하는인간에대하여비교적균형있는이론을전개하였다는점이다. ᄂ시스템론적조직관을가졌으며조직자체를시스템으로파악하였고, 보다큰시스템의하위시스템으로보았다. ᄃ 유효성과능률의이분법 이다. 바나드는조직의목적달성을유효성 (effectiveness), 개인의동기만족도를능률 (efficiency) 이라는용어로표현하면서, 조직의목적과개인의동기가서로대립할수도있고함께통합될수도있다고보았다. 2 바나드조직이론의체계ᄀ협동체계의성립ㆍ인간은자유의사에의한선택능력과의사결정능력을갖기는하지만한계가있으므로개인이자신의능력이상으로목적을달성하려고할때에는협동체계가형성되어야한다. ㆍ협동체계 (cooperative system) 란공통의목적을위해서의식적으로조정된물적ㆍ생물적ㆍ사회적제반힘의체계로예컨대기업과같은것이다. ᄂ공식조직의성립요건바나드는조직이성립되기위해서는 a 활동주체인인간의공헌의욕이필요하며, b 그러한공헌의욕에따라서각자의활동을총괄하는공통목적이필요하고, c 더나아가각자의활동이제각각이되지않도록하기위한의사소통이필요하다고하였다. 이세가지를공식조직의 3요소라고하였다. (2) 사이먼의조직이론 1 사이먼의조직이론의의의 14
사이먼 (H. A. Simon) 은관리과정은결국의사결정의과정에지나지않는다고하여, 조직에있어서구성원의의사결정과이에따른조직의반응을분석함으로써조직의특성을규명할수있다고하였다. 2 의사결정과정ᄀ사이먼에의하면의사결정은가치전제 ( 경험적으로검증이불가능한것 ) 와사실전제 ( 경험적으로검증이가능한것 ) 에따라이루어지게된다. 여기서가치전제는행동의목적이되고사실전제는행동의수단이된다. ᄂ사이먼은의사결정의주체인인간을일정한합리성을갖는의사결정자로보고, 조직은인간이행하는의사결정이집약된시스템이라고하였다. 3 제한된합리성ᄀ합리적의사결정, 즉객관적의미의합리적의사결정은주어진목적과상황하에서그목적을최대한실현시킬수있는수단을선택하는의사결정이다. ᄂ그러나객관적합리성은비현실적이다. 즉현실적인합리성은 ' 제한된합리성 (bounded rationality)' 에불과하다는것이다. ᄃ사이먼은제한된합리성밖에달성할수없는현실의인간을 ' 관리인 (administrative man)' 이라하여객관적합리성을달성할수있는 경제인 (economic man)' 과구분하였다. 4. 현대의경영학 (1) 시스템이론 1 시스템의뜻ᄀ시스템 (system) 은여러개의독립된구성인자또는요소가전체적목표를달성하기위해유기적으로연결되어상호작용하는통일체라고정의할수있다. ᄂ이러한정의에따르면가정이나학교ㆍ정부ㆍ기업은물론자연이나우주등도시스템으로파악할수있다. 2 시스템의속성ᄀ전체성 (whole) : 시스템은구성요소의단순한결합이라기보다부분이모여새로운가치를창출하는전체 (whole) 의개념으로이해하여야한다. ᄂ구조성 (structure) : 시스템은하위시스템 (subsystem) 이라고불리는여러부분으로구성되어서로유기적으로연결되어있다. ᄃ목표성 (objectives) : 하나의시스템과그하위시스템은모두목표 (goals) 를지니고있다. 즉각시스템은목표지향적이라고할수있다. ᄅ기능성 (function) : 기능성은시스템의구성인자가상호작용 (interactiveness) 을한다는것이다. 시스템은투입물을산출물로변환시키는장치로서의역할을한다. 15
객관식 경영학개론 ᄆ피드백또는통제 : 시스템이유지ㆍ존속되기위해서는정보의피드백 (feedback) 을통한자기통제적수단을지녀야한다. 기업시스템의경우에는경영이이에해당한다. 3 시스템의구성요소시스템은ᄀ투입물 (inputs), ᄂ변환과정 (transformation process), ᄃ산출물 (outputs) 및ᄅ피드백 (feedback) 의네가지요소로구성된다. 여기서피드백은주위환경에대한조직의위상과업적에대한정보로, 기업의경우에는재무보고서, 시장조사나각종업무평가서와같은형식을갖추기도한다. 4 시스템의형태ᄀ폐쇄시스템 (closed system) 은시스템이존재하고있는환경으로부터격리되어있어그자체로서모든것이충족된다고가정하는자체완결형시스템이다. 그러나현실적으로이런시스템은존재할수없다. ᄃ개방시스템 (open system) 은외부환경과상호작용하는시스템을말한다. 즉환경으로부터자원ㆍ에너지ㆍ정보를받아들이고이를변환하여재화와서비스를산출한다. 실제의시스템은모두개방시스템이다. (2) 상황적응이론 1 상황적응이론의의의ᄀ상황적응이론 (contingency theory) 이란, 기업경영에는여러접근법과이론이존재하며, 그것들이모든상황에서항상적응가능하거나또는동일한효과를창출하지않는다는전제하에경영자가각각의상황조건에가장어울리는적합한대응책을선택하는것이최선이라는점을강조하는이론이다. ᄂ즉기업을개방시스템적관점에서이해하고, 기업의추상적내용을실천적인방법으로구체화하여기업에서이어나는여러문제를실증적으로접근하는것이상황적응이론이다. 2 상황적응이론의내용ᄀ상황적응이론은경영자들이경영활동을할때외부환경ㆍ기술그리고사람등중요상황변수를고려한다는데있다. ᄂ전통적경영이론이과업ㆍ사람ㆍ구조등어느하나의최적방법을선택하는것에초점을맞추는데비해, 상황적응이론은여러가지의다양한상황을고려하는진단적접근방법 (diagnostic approach) 을사용한다는점이특징이다. 16
핵심기출및예상문제정리 제 1 장기업과경영 01 기업의구성요소중경영능력이나노하우는무엇에해당하는가? 1 인적자원 2 재화적자원 3 물적자원 4 기술자원 5 정보자원 기업은노동력 (man), 자본 (money), 원재료 (material), 기술등으로구성된다. 노동력과함께경영능력이나노하 우 (know-how) 는인적자원에해당된다. 정답 1 02 기업의경영합리화를가장포괄적으로설명할수있는것은? 1 경영혁신 2 비용절감 3 경영전략 4 경제성, 능률성, 유효성 5 경영목표 기업을경영할때선택하는원리는일반적으로합리성 (rationality) 원칙을기준으로한다. 테일러 (F.W. Taylor) 등고전적이론에서는효율 (efficiency) 이지상과제로등장하였다. 그러나바나드 (C.I. Barnard) 와사이먼 (H.A. Simon) 등의근대적조직이론에서는개별적성과의종합이라고할수있는조직의효과성 (effectiveness) 이중요한과제로등장하였다. 따라서경영합리화의일반적인성격은목적달성을위한수단으로서의활동의유효성과협의의능률을향상시키는것이다. 따라서경영합리화란결국경제성, 효율성 ( 또는능률성 ), 유효성을의미하는것이다. 정답 4 03 다음중경영자의사회적책임이라고볼수없는것은? 1 이해자집단의이해조정책임 2 이익극대화추구에대한책임 3 종업원의노동생활의질향상 4 기업유지및발전에대한책임 5 사회발전에대한책임 경영자의사회적책임이대두된배경으로ᄀ사회구성요인간의상호의존성이높아지면서협조의필요성증대, ᄂ시장의실패, ᄃ기업의대형화와영향력증대, ᄅ소유와경영의분리및전문경영자의출현등을들수있다. 경영자의사회적책임은ᄀ기업의유지ㆍ발전에대한책임 ( 본질적ㆍ 1차적책임 ), ᄂ다양한이해자집단에대한이해조정의책임 ( 대외적ㆍ 2차적책임 ), ᄃ사회발전에대한책임 ( 간접적ㆍ 3차적책임 ) 등을들수있다. 정답 2 17
객관식 경영학개론 04 다음중에서벤처기업을설명하고있는것은? 1 대기업과의협력관계를중요시한다. 2 노동집약적이어서많은유휴인력을고용할수있다. 3 수출을위주로하는중소영세기업을말한다. 4 높은위험이따르지만높은기대수익이예상되고신기술의개발을중시한다. 5 최근그비중이커지고있는정보통신관련기업을말한다. 벤처기업은소수의기술창업인이기술적아이디어를상업화하기위해설립한신생기업으로, 높은위험도가있는반면 성공할경우높은이익과성장률을달성할수있는특징이있다. 정답 4 05 경제적측면에서기업을공기업과사기업으로분류하는기준은? 1 규모 2 소유형태 3 판매제품의종류 4 기업목적 5 이윤추구여부 공기업은국가나지방공공단체가법률에의거하여출자하고직ㆍ간접적으로경영하는기업으로서, 공공내지는행정 목적을위한조직체이다. 정답 2 06 다음중기업의거시적환경에해당하는것은? 1 경제적환경 2 소비자환경 3 종업원환경 4 공급자환경 5 경쟁자환경 거시적환경은일반환경이라고도하며, 기업경영활동에간접적인영향을미치는추상적인환경을의미한다. 경제ㆍ 기술적환경, 사회ㆍ문화적환경, 정치ㆍ법률적환경등으로구분할수있다. 정답 1 07 다음중에서사회적책임의핵심이아닌것은? 1 사회정의의실현 2 규모의경제를통한생산비의절감 3 환경의보전 4 지역사회의발전에기여 5 이해집단의이익조정 기업의사회적책임으로는기업의유지ㆍ발전의책임, 이해집단의이익조정, 사회발전 ( 이익의사회환원 ) 에대한책 임을들수있다 정답 2 18
08 다음중소비자환경에대한설명을바르게나타낸것은? 가. 기업에대한소비자의영향력은구매량이많을수록상대적으로커진다. 나. 소비자의단결력이강할수록기업은보다어려운소비자환경에놓이게된다. 다. 산업내의경쟁기업이많이존재할수록소비자의힘은강해진다. 1 가, 나 3 나, 다 2 가, 다 4 가, 나, 다 소비자들이기업에미치는영향은날로증대하고있다. 대량생산이가능해지고동일하거나유사한제품을생산하는경쟁기업의수가늘어남에따라소비자는높은품질의상품을보다저렴한가격에구입하기를원하게되었고, 구입후에도사후서비스를요구하게되었다. 이것은시장이생산자중심에서구매자중심으로전환되었다는것을의미한다. 정답 4 09 포터 (M. E. Porter) 는경쟁우위의원천과경쟁영역의범위를기준으로 4가지의경쟁전략을제시하였다. 어떤유통업체가경쟁업체에비해상품을저렴한가격으로매입할수있으면서동시에경쟁영역의범위가좁은경우 에는어떠한전략적대안을선택하는것이가장바람직한가? 1 비용경쟁우위전략 3 집중적원가우위전략 5 차별적원가우위전략 2 차별적경쟁우위전략 4 집중적차별화전략 포터교수는사업부에서경쟁우위를확보하기위한방안을본원적전략 (generic strategy) 이라고하였다. 본원적전략은크게두가지로나누어질수있는데하나는동일한제품을경쟁자보다싸게만들어서판매하는방법으로, 이를원가우위전략 (cost leadership strategy) 이라고한다. 다른하나는다소비싸더라도경쟁자에비해우수하게만들고높은마진을통해목표를달성하는방법으로, 이를차별화전략 (differentiation strategy) 이라고한다. 유통업체가경쟁업체에비해상품을저렴한가격으로매입할수있는경우에는원가우위전략을채택하는것이바람직하다. 동시에경쟁영역의범위가좁은경우에사용할수있는전략은집중적전략이다. 집중적전략은기업의마케팅자원이제한되어있고경쟁영역의범위가좁은경우, 즉세분시장을대상으로하는전략이다. 정답 3 10 다음중상법상주식회사의기관이아닌것은? 1 주주총회 2 이사회 3 감사 4 사원총회 주식회사의기관으로는주주총회, 이사회와감사가있다. 주주총회는주식회사의최고의사결정기관으로주주로구성된다. 이사회는이사전원으로구성되는합의체로서회사의업무집행상의의사결정기관이다. 감사는이사의업무집행을감사하는상설기관으로주요한임무는이사의업무집행이법령, 정관에위반하는때에는사전에이를유보시키거나감사보고서에기재하여주주총회에보고하는역할을수행한다. 4 사원총회는유한회사의기관이다. 정답 4 19