이미지메이킹실습 박민경 ( 휴먼서비스컨설팅대표 )
호감가는표정 얼굴은느낌과감정을표현하는제 1의비언어커뮤니케이터로서얼굴에나타난감성표현을표정이라고합니다. 우리는매력적이고호감가는얼굴을가진사람에게호의적인태도를보이게됩니다. 신체적매력은퍼스낼리티 (Personality) 는물론정직성과성실성을증대시키게됩니다. 1. 표정의중요성 1) 표정은첫인상, 이미지를결정짓는다. 2) 첫인상은처음대면후 5초내외에 80% 가결정된다. 3) 첫인상이좋아야그이후의대면이호감있게이루어진다. 4) 밝은표정은인간관계의기본이다. 5) 상대방의표정은나의책임이다. 2. 호감가는표정연출의필요성 좋은인간관계의시작에있어서가장중요한것은첫느낌이다. 첫느낌을좌우하는핵심적인요소는 smile 이다. Smile 은인생의윤활유이다.
호감가는표정 3. 미소의효과 상대방에게 즐거움과고마움을느낀다처음봐도편안한느낌을준다긍정적인느낌을준다 나에게 좋은첫인상을줄수있다건강증진의효과긍정적인인간관계가형성된다 4. 미소의가치 1) 첫인상을형성하는데중요한역할을한다. 2) 첫인상이중요한이유 일방적이다 신속하다 연상이된다 첫인상의기회는단한번뿐이다 3) 사람을처음만날때제일먼저보는곳? 1. 눈 (47.2%) 4. 키 (3.0%) 2. 얼굴전체모양 (24.2%) 5. 헤어스타일 (2.8%) 3. 몸매 (4.3%) 6. 코 (2.7%) 기타 : 옷차림, 신발, 눈썹, 귀 (6.2%)
호감가는표정 4. 미소만들기 1) 나의자연스러운미소를만들기위한나만의방법을만들어보자! 2) 미소는내가만들어내는퍼포먼스이다. 3) 계속된노력과연습으로자연스러운미소가얼굴에담겨있게하자! 5. 표정만들기훈련 1) 얼굴근육풀기운동 순서 : 눈썹눈코볼입술턱 눈썹 반가움, 감사, 사죄등의진심어린감정표현을위해서는눈썹의움직임이자연스러워야한다 ( 연습 ) - 양손의검지손가락만펴서눈썹에닿는위치에놓는다. - 눈썹을위쪽으로올렸다내렸다반복한다. 검지손가락을기준으로한다. - 3 ~ 4 회반복한다
호감가는표정 눈 무표정의시작이되는경직된눈의느낌을자연스럽게이완시켜준다 동양인은눈매가날카로운편이므로눈의경직을최대한이완시킨다 ( 연습 ) - 정면위치에눈동자를위로돌린다 - < 깜박 > 하며다시앞을본다 - < 깜박 > 하며눈동자를정면에서아래로내려본다 - < 깜박 > 하며눈동자를아래에서다시정면으로본다 - < 깜박 > 하며정면에서왼쪽으로본다 - < 깜박 > 하며왼쪽에서정면으로또한오른쪽으로다시정면을본다 - 2회정도반복하고눈을감았다가반짝뜬다 코 웃는눈과웃는입을위하여연결근육도이완시켜준다 ( 연습 ) - 코에주름이잡히도록찡그린다 - 다시편다 - 2회반복한다
호감가는표정 볼 ( 연습 ) - 양볼에바람을잔뜩넣어부풀린다 - 바람을힘껏뱉어낸다 - 2회반복한다 - 왼쪽볼에바람을잔뜩몰아넣는다 - 오른쪽볼에바람을옮긴다 - 2 회반복한다 - 왼쪽볼에바람을넣고입술의윗부분을지나가게하며천천히오른쪽으로옮긴다. 오른쪽볼에가득바람을넣고, 천천히아랫입술쪽을거쳐왼쪽볼로옮긴다
호감가는표정 입술 ( 연습 ) - 입술을오므려 < 쪽 > 빨아들인다 - 입술전체를최대한왼쪽볼쪽으로이동시킨다 - 정면으로원위치한다 - 입술전체를최대한오른쪽볼쪽으로끌어당긴다 - 정면으로원위치한다 - 2회반복한다 - 입술에힘을빼고위, 아래입술이흔들리도록바람을길게뱉어낸다 - 반복한다 턱 ( 연습 ) - 턱전체가아래로당겨지도록입을벌린다 - 입의모양이역삼각형이되도록한다 - 턱전체를왼쪽으로이동시킨다 - 턱전체를오른쪽으로이동시킨다 - 왼쪽 / 오른쪽으로반복한다
호감가는표정 5. 표정만들기훈련 4) 시선연습 바른시선의조건 실습 Point 고객님이부르십니다 상황별시선표현 처음고객을맞이할때 고객과눈이마주쳤을때 실례를범했을때 기다리게할때 감사함을느낄때
호감가는표정 < 첫인상을좋게하는노하우 > 자주웃는다웃는얼굴을외면하긴힘들다. 맘에드는상대를만났다면그저웃는얼굴을보이는것이첫단계이다. 좋아한다는, 관심있다는의사표현은말뿐아니라행동, 특히방긋웃는모습이효과적이다. 방긋웃음은일단상대방의관심을유도하게된다. 방어벽을제거하라턱을고인다거나팔짱끼는것, 말할때입을가리는등의행동은심리학에선방어적인태도로친다. 상대방을경계한다는표현이다. 이럴땐그어느누구도당신에게접근하긴힘들다. 무심코하는습관적인자신의태도를체크해보아야한다. 속마음과달리상대는당신의태도에서 ' 방어벽 ' 을발견하게된다. 관심을기울이기미팅에서마주앉아뒤로기대앉는건 ' 너한테관심없어.. 지루해 ' 하는표현이다. 의자를테이블에붙여앉고상체를약간앞으로숙이며상대방을대하는건 ' 너한테관심있어... 네생각은?' 이라는의미다. 터치자신의양팔을쭉편공간이개인적인공간이다. 이공간안에누가들어오면굉장히신경쓰이고긴장하게된다. 이거리안에자연스럽게받아들여지는사람이바로호감가는사람이다. 눈빛맞추기흘깃흘깃기분나쁘게훔쳐보지말고정식으로마주보고눈을맞추는게좋다. 상대방과맘이통하면그쪽에서도시선을피하지않는다. 이게바로호감이있다는증거이다. 동조하여주기 ' 그래, 맞아! 맞아!' 손뼉치며호들갑떠는맞장구가아니라도그저고개를끄덕이거나입가의미소만지어도된다. ' 네이야기에귀를기울인다 ' 는의미에서 ' 맞장구 ' 는아주중요하다. 사람은대화를할때상대방이자신에게집중하고있는데에안도하고호감이간다. 환경에주의를... 한사람의심리적인상태가상대방에게전염되는것을 ' 거울효과 ' 라고한다. 하품을하면곧여러사람이하품을하게되는것과마찬가지이다.
대화예절 인간과인간의진정한만남은대화로써완성된다. 대화로써서로의인격과성품을알수있는것이다자신의진심과친절이라는좋은이미지를전달하기위해, 의도하는말을조리있고정중하게들리도록마음과몸으로표현하도록해야한다대화는알고있는단어를나열하는것이아니라, 다듬어만드는예술품과같은것이다 ( 한번입에서나온말은돌이킬수없다 ) 1. 대화의기본요소 1) 말씨 알기쉽게내용이맞는다해도품격이떨어지는말씨, 불공손한말씨로응대하면상대는불쾌감을느끼고말것이다 2) 내용 분명하게공손한말씨와태도를응대했다해도내용이틀리거나전달이안되었다면, 무슨소용이있겠는가? 조리있게, KEY POINT를전달하도록해야한다 3) 태도 친절하게전달할내용이다말한다해도공손치못한태도였다면, 상대는만족하지못합니다반드시고객과시선을주고받으며상체는 10도정도굽혀서, 고객에게말씀을드리며, 고객이주시는말씀을받겠다는자세를취한다
대화예절 2. 듣기의기본자세 1) 시선 정면응대 부드러운눈길 상대의눈을보며 치켜뜨거나내려뜨지않도록상대의키에맞추어응대거리를조절한다 2) 상체 고객을향해상체를 10도정도굽힌다, 앉아서는다리를가지런히손을포개어무릎에놓는다. 서서는두손을앞으로마주포개어잡고선다 턱을듣는자세, 내려다보는자세, 뒤로기대어앉는자세, 손톱만지는자세 다른곳을보는자세, 낙서하는자세는금지 3) 입 동의를표시하면서, 질문을통해모르는것을확실히하고복창도한다 4) 마음 흥미와성의를가지고상대말의의도를들으려고노력한다.
대화예절 2. 말하기의기본자세 1) 마음 성의와선의를가지고말한다 2) 시선 상대의눈을보면서상대의키를고려하여시선의높이를맞춘다 3) 자세 정면응대를기본으로상체를 10도정도굽힌다 턱이들리지않도록주의한다 4) 입 미소띤입모양으로말어미를주의한다 공손한억양과높임말에신경써서말한다
대화예절 3. 응대화법 1) 밝고명랑하게 우선자신의마음상태를 + ( 플러스 ) 로만들자 웃는얼굴을만든다 목소리의 TONE을조절한다 억양을살리되이상하지않게, 자연스럽게구사한다 2) 명료하게 발음에유의해야한다 ( 모음과자음의구별이확실하게 ) 속도에유의해야한다 강조할부분, 쉴부분을구별하여또박또박말해야한다 3) 쉽게 상대에맞는표현을한다 전문용어, 외래어를남발하지않는다 어려운표현, 번거로운표현은오히려오해를불러일으킬수있다 4) 명령형 ( 지시형 ) 을의뢰형으로 OO해주시면어떻게습니까?
대화예절 3. 응대화법 5) 부정형을긍정형으로 < 안됩니다, 없습니다 > 등의단답식부정형의말은사용해서는안된다 부정형의말은상대의기대를떨어뜨려서불쾌하게한다 6) 플러스화법으로 고객의욕구를채워주지못할때, 안된다고해야될때, 부정해야할때에는말앞부분에 < 죄송합니다만, 양해해주신다면.> 등의덧붙이는쿠션의말을넣어불쾌감을줄인다 다양한플러스화법 7) 높임말 ( 겸양어 ) 말하는사람을낮추고상대방을높이는말 상대방을자기보다높은위치에두고경의를나타내는경우에사용한다. 겸양어로겸손을표한다. 저희가 / 제가 / 뵙겠습니다
대화예절 4. 긍정을주는화법 1) 가장짧으면서효과적인말 2) 칭찬하기 구체적으로칭찬하기 : 소지품, 액세서리등을이용 여성은화려하게칭찬하고부분적인장점을확대하여칭찬한다. 실습 Point 칭찬합시다!
대화예절 4. 긍정을주는화법 3) Yes But 으로말하자 4) 예화법 상대의말을먼저수긍하고, 그다음나의의견을이야기한다. 나중에들은이야기가더욱오래기억된다. 고객과상담시고객이불안또는걱정하고있는부분이있다면, 예시를들어설명하는것 5) 1-2-3 화법 6) 맞장구 분말하고 2 분듣고, 그러는동안 3 번맞장구친다 동의맞장구 정리맞장구 재촉맞장구 몸짓맞장구 대화에활기를넣는맞장구법칙
대화예절 < 칭찬의기술 > 1) 구체적으로칭찬하라 흔히입버릇처럼막연히 훌륭하다 든가 근사하다 든가 멋지다 고말하는사람이있는데, 이같은추상적인칭찬은공허하다. 구체적으로분명하게이쪽이, 이점이하면서구체적칭찬이상대에게더신뢰성을준다 2) 눈에잘띄지않는미점을칭찬한다. 큰미점을찾아내칭찬하기보다작은미점을찾아서칭찬하는편이좋다. 특히, 아무도칭찬하지않고, 본인이남모르게인정받고싶어하는점을칭찬한다. 3) 특정부분을칭찬한다. 전체를칭찬하지않고특정의부분을칭찬한다. 이것은여성을칭찬할때의정석이다 그대의귀는귀여운조개같군 그대의눈동자속에는별이빛나고있군 4) 과장된칭찬은하지않는다. 매력있는음성입니다. 라고하기보다는, 아무래도직업을잘못선택한것같은데 아나운서가됐으면좋았을걸. 이라고칭찬하는것이더효과적이다 5) 직접적으로칭찬하지않는다. 상대의허점을찌르는칭찬을생각한다. 칭찬같지않은칭찬, 헐뜯는것같은데실은칭찬하는말, 직선적이아닌우회적인칭찬이바람직함.