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1 실시간 고객 실시간 스마트 캠페인을 위한 멀티 터치 포인트 채널 분석 감지 솔루션 2012년 4월 24일 A c t -0- I o n o n K n o w l e d g e -0-

2 Agenda I. 오브젠 소개 III. R-EBM 적용 사례 A c t -1- i o n o n K n o w l e d g e -1-

3 I. 오브젠 소개 회사 개요 및 사업분야 History 구축 사례 보유 기술 A c t -2- i o n o n K n o w l e d g e -2-

4 회사 개요 및 사업 분야 I. 오브젠 소개 obzen 설 립 : 사업분야 : Enterprise BI & CRM Total Solution 개발 및 구축 BI & CRM Component Application Solution Consulting & Service A c t -3- i o n o n K n o w l e d g e -3-

5 History I. 오브젠 소개 년 도 내 용 2012 ecubestudio v7.0 릴리스 개발 중, 메리츠 화재, 외환은행 CRM 구축 중 2011 ecube Realtime-EBM v6.0 출시 농협카드 & 신한카드 실시간 EBM 구축 2010 ecubestudio v6.0 60릴리스, ecubestudio OLAP UX V1.2 출시 삼성생명, 신한생명, 외환은행, 삼성카드 구축. 외환카드 실시간 마케팅구축 2007 이노비즈 기업 선정, 기업은행 감사패 수상, 국민은행 CRM 제품 표준 선정 ~2009 국민카드 & BC카드 실시간 마케팅 구축 2006 obzen Dashboard 출시, 기업은행 전행 obzen CRM 공급 2005 국민은행 전행 obzen CRM 공급 2003 obzen ecube Studio TM 출시, Imbed Business 시작 2002 벤처 기업 인증, eflow v2.0 릴리스, ecube v3.0 릴리스 2001 워크 플로우 관리 시스템 obzen eflow TM 출시 DB Transaction 처리 시스템 obzen ecrm TM 출시 2000 회사 설립, BI 솔루션 obzen ecube Studio BI 출시 A c t -4- i o n o n K n o w l e d g e -4-

외환카드 실시간 마케팅구축 2007 이노비즈 기업 선정, 기업은행 감사패 수상, 국민은행 CRM 제품 표준 선정 ~2009 국민카드 & BC카드 실시간 마케팅 구축 2006 obzen Dashboard 출시, 기업은행 전행 obzen CRM 공급 2005 국민은행 전행 obzen

6 구축 사례 I. 오브젠 소개 국민은행 전행통합CRM 1차/2차/3차 하나은행 CMS/전사 OLAP 구축 기업은행 전행통합CRM 1차/2차/3차 외환은행 CMS 외환은행 Global CRM NH카드 캠페인 실시간 EBM 국민은행카드 전사 CRM 실시간 마케팅 신한카드 콜 통계 분석 시스템 신한카드 캠페인 시스템 실시간 EBM 금융 외환카드 CMS 구축 실시간 마케팅 BC카드 파트너스 캠페인 실시간 마케팅 롯데카드 CMS 구축 삼성카드 프로모션 플랫폼 시스템 하나SK카드 CMS / 전사OLAP 구축 삼성생명 캠페인 시스템 대한투자증권 (하나대투증권) CRM 신한금융투자 캠페인 시스템 신한생명 캠페인 시스템 메리츠화재 캠페인시스템 제일화재해상보험 자보보상 분석시스템 대우캐피탈 CRM (MIS/캠페인/ 포탈) 국민연금관리공단 캠페인 시스템 캠페인 시스템 고도화 Sky상호저축은행 SIIS 정보계 통합 (MIS/캠페인/포탈) A c t -5- i o n o n K n o w l e d g e -5-

CRM 실시간 마케팅 신한카드 콜 통계 분석 시스템 신한카드 캠페인 시스템 실시간 EBM 금융 외환카드 CMS 구축 실시간 마케팅 BC카드 파트너스 캠페인 실시간 마케팅 롯데카드 CMS 구축 삼성카드 프로모션 플랫폼 시스템

7 구축 사례 I. 오브젠 소개 SK텔레콤 캠페인 및 마케팅 분석 시스템 SK브로드밴드 실적분석시스템 SK플래닛 호핀 분석시스템 빅데이터 분석 진행 KT 캠페인, 감사, 침입탐지 분석 하이닉스 반도체 수율 분석시스템/ 통합품질분석 삼성전자 반도체 품질 수율분석 & ASPEN 시스템 동부아남 반도체 품질 수율 분석 시스템 아모레 퍼시픽 캠페인 시스템 LG Philips 품질 수율 분석 시스템 통신 제조 유통 공공 SK Gas GMS 분석 시 스템 LG유통 캠페인고객분석 시스템(분석CRM) 63city 경영정보시스템 NCSoft 고객분석시스템 농수산홈쇼핑 전사 OLAP & Targeting 조선일보 캠페인고객분석 시스템(분석CRM) SK텔레콤 GXG게임분석 시스템 현대상선 CRM 시스템 한국방송통신 대학교 통계정보 시스템 서울시청 공간정보 고도화 사업 통계청 통계 및 통합 관리 시스템 환경정책평가 연구원 분석 시스템 한국보건산업진 흥원 R&D 통계 분석시스템 한국보건사회 연구원 통계분 석시스템 항공안전본부 통합 항공정보 분석 시스템 A c t -6- i o n o n K n o w l e d g e -6-

ASPEN 시스템 동부아남 반도체 품질 수율 분석 시스템 아모레 퍼시픽 캠페인 시스템 LG Philips 품질 수율 분석 시스템 통신 제조 유통 공공 SK Gas GMS 분석 시 스템 LG유통 캠페인고객분석 시스템(분석CRM) 63city 경영정보시스템

8 보유 기술 - obzen EMS 구성 I. 오브젠 소개 obzen Enterprise Marketing Solution은 캠페인 시스템 및 OLAP을 패키지로 제공하며, CRM 전 영역으로 확대 구축을 위한 통합 아키텍쳐를 보유하고 있으므로 향후 고객사 업 무 및 기능 확대 시 유연하게 확대 구축 합니다. 기능확대 측면 Customer Intelligence obzen Campaign obzen R-EBM Single View SFA 컴포넌트 기반 환경으로 추가 기 능필요시관련모듈또는컴포 넌트 추가 제공이 용이 업무확대 측면 Business Intelligence Targeting Workflow & Transaction Real-EBM CBD Set Admin (보안/ Scheduling) Campaign에서 gcrm, ecrm, MIS, 실시간 마케팅 등의 영역 으로 업무 확대 시 제품 모듈을 기반으로 커스터마이징 Mart DW CRM 처리계 SFA시스템 채널 시스템 고객사 운영 및 계정계 오퍼 관리 시스템 통합 단말 시스템 SSO Adapter 연계 Adapter 고객 접촉정보 연계 측면 고객사 통합단말 시스템과 UI 연계 기존시스템 및 채널 시스템과 손쉬 운연계 A c t -7- i o n o n K n o w l e d g e -7-

기능확대 측면 Customer Intelligence obzen Campaign obzen R-EBM Single View SFA 컴포넌트 기반 환경으로 추가 기 능필요시관련모듈또는컴포 넌트 추가 제공이 용이 업무확대 측면 Business Intelligence Targeting

9 보유 기술 - 마케팅 통합 지원 솔루션 I. 오브젠 소개 obzen Enterprise Marketing Solution 은 Marketing에 요구되는 분석, 캠페인, Batch & Real-Time 마케팅, 통합 운영 관리 등의 기능을 모두 담고 있으며, 이를 기반으로 마케팅 활동을 통합 지원합니다. Customer Intelligence OLAP Targeting 고객군 관리 본부 캠페인 현장 캠페인 Dashboard MIS 통계 & Mining BigData Analysis 예 측 분 석 Reporting Event Detect LogFile Analysis Fatigue & Cleansing 처리 Batch Event 고객군 관리 Time Cap Event Rule 정의 오퍼/스크립트 관리 Batch Event 등록 Time Gap Event 추출/수행 캠페인 성과분석 Batch Event Scheduling Time Gap Event Cleansing Real Time Event Rule Real Time Event Real Time Event 정의 추출/수행 Cleansing EBM Campaign Real EBM 시뮬레이션 Event 개인화 통합 마케팅 모니터링 운영 관리 실행 자동화 개인화 컨텐츠 A c t -8- i o n o n K n o w l e d g e -8-

Customer Intelligence OLAP Targeting 고객군 관리 본부 캠페인 현장 캠페인 Dashboard MIS 통계 & Mining BigData Analysis 예 측 분 석 Reporting Event Detect LogFile Analysis Fatigue & Cleansing

10 A c t -9- i o n o n K n o w l e d g e -9-

11 Event Based Marketing 상세 정의 Rule Based 캠페인은 고객 Event 감지와 캠페인 실행 유형에 따라 (실시간)Rule Based 캠페인, (배치)Rule Based 캠페인으로 구분하며 구분 예는 아래와 같습니다. Event 감지 승인계 처리계 실시간 감지 실시간 실행 고객 Action Event 발생 콜센터 Web Server 실시간 감지 배치성 실행 오퍼(안내) 획득 DW 배치성 감지 배치성 실행 구분 Rule Based 캠페인 (실시간) Rule Based 캠페인 정의 ㆍ고객 Event를 실시간으로 감지, Event에 따른 캠페인을 즉시 실행 ㆍ해당 캠페인의 Event 별 Delay Time 부여 가능 데이터 원천 시스템 ㆍ승인계/처리계 ㆍ콜센터 ㆍWeb Server Rule Based 캠페인 (배치) ㆍ고객 Event를 주기성을 가진 배치로 감지하여, 간헐/주기적으로 캠페인을 실행 ㆍDW A c t -10- i o n o n K n o w l e d g e -10-

Event 감지 승인계 처리계 실시간 감지 실시간 실행 고객 Action Event 발생 콜센터 Web Server 실시간 감지 배치성 실행 오퍼(안내) 획득 DW 배치성 감지 배치성 실행 구분 Rule Based 캠페인

12 obzen R-EBM 솔루션 아키텍쳐 실시간 마케팅 처리 및 수행을 위하여 일원화된 정의 -> 처리/수행 -> 전송 -> 모니터링 기능을 보유하고 있는 obzen R-EBM(Real-Event Based Marketing) 솔루션을 제공합니다. obzen Campaign 관리 시스템 캠페인 정보 캠페인 DB EBM 정보 수행 정보 정의 ( 등록/ 상세 Rule 정의) obzen R-EBM 관리시스템 전송 (채널 및 처리계 전송) 모니터링/ 분석 R R R 채널수행 정보 B 캠페인 성공 조건 처리 처리정보 및 대상자 채널 처리계 캠페인정보 Event Rule 정보 클린징 정보 R 수행 대상자 Event 처리 내용 처리계,콜센터 Web, ARS DW R B B 승인이력, 처리(결과)이력, 상담이력 발송결과 거부정보 고객원장, BL 정보, 실적정보 실시간 EBM DB 기획 정보 클린징 처리 정보 Batch 이력 정보 Rule 승인 이력 수행 이력 고객 정보 실시간 처리 이 력 실적 리포트 집계 obzen R-EBM 수행시스템 ecube Detector Event Process Engine Event Queue Event Rule 처리 수행 서버 실시간 클린징 /우선순위 처리 MCI 실시간 감지/실행 실시간 채널 승인계 / Web / 콜센터 Socket CDC Agent A c t -11- i o n o n K n o w l e d g e -11-

Rule 정보 클린징 정보 R 수행 대상자 Event 처리 내용 처리계,콜센터 Web, ARS DW R B B 승인이력, 처리(결과)이력, 상담이력 발송결과 거부정보 고객원장, BL 정보, 실적정보 실시간 EBM DB 기획 정보 클린징 처리 정보 Batch 이력 정보 Rule 승인 이력 수행 이력 고객 정보

13 obzen R-EBM Solution 프로세스 실시간 마케팅을 위하여 obzen R-EBM(Real-Event E Based Marketing) 솔루션은 정의-> Real Time Event 처리 -> 수행 -> 모니터링 및 분석 등의 일원화된 프로세스를 제공 합니다. 정의 등록 Rule 정의 정의 실시간 기획을 위한 기본 정보 및 상세 Rule을 정의 처리 모니터링/분석 실시간 모니터링 성과 분석 obzen R-EBM Solution 처리 실시간 감지 실시간 의사결정 정의된 를 실시간 감지하고 의사 결정 하여 수행할 확정 수행 확정된 에 대하여 Rule 수행 및 채널 및 정보를 고객에게 실시간 제공 수행 실시간 Rule처리 실시간 클린징 처리 실시간 채널 전송 모니터링/분석 발생 내역과 실시간 처리 결과 분석 및 성과분석 A c t -12- i o n o n K n o w l e d g e -12-

정의 등록 Rule 정의 정의 실시간 기획을 위한 기본 정보 및 상세 Rule을 정의 처리 모니터링/분석 실시간 모니터링 성과 분석 obzen R-EBM Solution 처리 실시간 감지 실시간 의사결정

14 프로세스 기반 실시간 정의 순차적으로 정보를 기획 합니다. 정의는 obzen R-EBM 관리 시스템에서 제공하는 기능으로 위저드 형태의 정의 등록 -> 제외설정 -> 상세Rule설계 -> 시뮬레이션 -> 운영 시스템 반영 등록 과정을 제공합니다. [위저드 형태 실시간 정의 프로세스] 정의 모니터링 /분석 obzen R-EBM Solution 처리 수행 A c t -13- i o n o n K n o w l e d g e -13-

15 프로세스 기반 실시간 정의 다양하고 강력한 중복제거 및 제외조건을 적용합니다. 마케팅 대상고객 Fatigue 최소화를 위하여 일정기간 내의 고객 접촉의 중복 제거 및 다양한 기준의 제외 조건을 지정하며 수행 단계에 반영 처리 합니다. [중복제거 및 제외 조건 적용] [중복제거 및 제외 조건 정의] 1. 일정 기간내의 재 접촉 금지 2. 채널접촉제한횟수정의 3. 기본 제외 조건 정의 4. 추가제외조건정의 5. 채널 금지자 제외 정보 A c t -14- i o n o n K n o w l e d g e -14-

단계에 반영 처리 합니다. [중복제거 및 제외 조건 적용] [중복제거 및 제외 조건 정의] 1. 일정 기간내의 재 접촉 금지 2.

16 프로세스 기반 실시간 정의 직관적인 GUI 형태로 상세 Rule 설계를 디자인 합니다. 마케팅 처리를 위한 Rule을 마우스 클릭 만으로 손쉽게 추가하며 설계된 Rule을 직관적인 GUI 형태로 제공함으로써 Rule 판독이 용이합니다. [ Rule 설계] 예) CA 일 지급한도 초과 발생시 우수고객 대상 SMS, TM 전송 [Rule별 상세 조건 지정] [우수고객 추출을 위한 DB 조회 설정] [Rule 설계 내용] 1. 승인거래코드 = 지급한도초과(11060) 발생시 2. DB에서 우수고객을 조회(등급 우수등급, 수신3개월 평잔>=5천만원, 월 CA 이용금액 < 3백만원) 일때 3. SMS, TM 발송 A c t -15- i o n o n K n o w l e d g e -15-

[ Rule 설계] 예) CA 일 지급한도 초과 발생시 우수고객 대상 SMS, TM 전송 [Rule별 상세 조건 지정] [우수고객 추출을 위한 DB 조회 설정] [Rule

17 실시간 처리 obzen R-EBM 기반의 처리 실시간 Loyalty Marketing System(LMS) 처리 노하우가 집약된 obzen R-EBM Server 기반으로 대량의 실시간 처리 및 확장성을 보장합니다. 실시간 처리 기능 처리 프로세스 정의 : obzen R-EBM 으로 부터 반영된 실시간 감지 -> 이 벤트 의사결정 -> 액션 전달 모니터링 /분석 obzen R-EBM Solution 처리 대형 금융사 실시간 LMS 처리 기술의 확장 시스템 입 니다. -ecubedetector : 실시간 발생되는 를 검출하여 Event Queue에 등록 - Event Queue 수행 : 수행할 를 관리하는 Queue - Event Process Engine : Queue에 등록된 를 추출하여 기획된 를 추출하여 수행여부 의사결정 처리 A c t -16- i o n o n K n o w l e d g e -16-

실시간 처리 기능 처리 프로세스 정의 : obzen R-EBM 으로 부터 반영된 실시간 감지 -> 이 벤트 의사결정 -> 액션 전달 모니터링 /분석 obzen R-EBM Solution 처리 대형 금융사

18 실시간 처리 실시간 감지 및 다양한 정보를 참조하여 의사결정을 합니다 EAI나 DB 탐색 기능을 통하여 발생된 는 obzen R-EBM 수행 시스템에 전달되고 이는 Queue에 등록되며, 프로세스 엔진을 통하여 수행여부 판단 및 이벤 트 정보를 생성합니다. obzen R-EBM 수행 시스템 실시간 채널 및 DB ecube Detector 프로세스 엔진 승인계 처리계 콜센터 Webserver obzen Adapter / 표준EAI 승인정보 승인정보 처리정보 Socket / Webservice obzen Agent / 표준 EAI Socket / WebService Queue 추출 수행 여부 판단 수행할 정보생성 수행할 정보 수행할 정보 액 션 전 달 수행 엔진 기타 DB DB polling obzen DB Polling Server 정의 정보 및 고객정보 발생 이력 저장 실시간 EBM DB A c t -17- i o n o n K n o w l e d g e -17-

obzen R-EBM 수행 시스템 실시간 채널 및 DB ecube Detector 프로세스 엔진 승인계 처리계 콜센터 Webserver obzen Adapter / 표준EAI 승인정보 승인정보 처리정보 Socket /

19 수행 기능 수행이 확정된 는 정의된 Rule을 실시간으로 처리 합니다. 액션 발생시 Rule 처리 서버는 다양한 정보를 참조하여 에 연계된 Rule을 수행하며 클린징 처리 후 관련된 데이터를 실시간으로 채널 및 처리계로 각각 전송 합니다. 수행 기능 정의 액션이 확정된 수행 정보가 입력되는 즉시 우선순위가 높은 부터 Event Rule 처리 서버에 등록되어져 해당 이 벤트의 Rule이 처리됩니다. 모니터링 /분석 obzen R-EBM Solution 처리 Rule 실행 -> 실시간 클린징 처리 -> 실시간 채널 전송 -> 채 널 시스템 액션 전달 - 우선순위 처리 : 우선순위가 높은 선택 - Event Rule 처리 서버 : Rule 스크립트 수행 - 실시간 클린징 : 기획시 선택한 클린징 작업 수행 수행 - 실시간 채널 전송 : 채널 수행 정보 전달 및 수행 요구 발생 - 처리계 : 캠페인 성공 조건 처리 정보 및 대상자 A c t -18- i o n o n K n o w l e d g e -18-

수행 기능 정의 액션이 확정된 수행 정보가 입력되는 즉시 우선순위가 높은 부터 Event Rule 처리 서버에 등록되어져 해당 이 벤트의 Rule이 처리됩니다.

20 실시간 수행 활성화된 의 다양한 정보를 참조하여 Rule을 처리합니다. 처리 엔진에서 활성화된 를 대상으로 다양한 정보를 참조하여 판 단의 구성요소로 활용되어지며 실시간 클린징 작업 처리 후 해당 고객에 대하여 채널 전송 액션이 발생 됩니다. obzen R-EBM 수행 시스템 obzen EBM 시스템 Rule 수행 서버 처리 엔진 액 션 전 달 우선순위 처리 Rule 처리 실시간 중복제거 / 제외처리 채널전송 정보 생성 채널 전송 액션 전달 실시간 채널 전송 처리 대상자 우선순위 정보 조회 판단 정보/ 캠페인 정보 이력 저장 과거수행 이력 / 고객정보 채널 전송 정보 및 이력 저장 실시간 채널 처리계 실시간 EBM DB A c t -19- i o n o n K n o w l e d g e -19-

obzen R-EBM 수행 시스템 obzen EBM 시스템 Rule 수행 서버 처리 엔진 액 션 전 달 우선순위 처리 Rule 처리 실시간 중복제거 / 제외처리 채널전송 정보

21 모니터링 및 분석 분석을 위한 다양한 수행 모니터링과 수행내역 결과 분석을 제공합니다. 가 발생/처리된 상세정보와 처리상태를 포함하여 발생 내역 뿐만 아니라 전반에 걸쳐 통합적인 성과분석을 제공합니다. 모니터링 및 분석 기능 정의 실시간 진행 상황 실시간 모니터링 및 수행된 성과 통합 분석 - 시스템 모니터링 : 시간대별 발생 수 및 처리율, 발생 빈도 파악 모니터링 /분석 obzen R-EBM Solution 처리 - 처리 분석 : 발송 대비 Rule 처리 빈도 파악 - 수행내역 관리 : 마케팅별/고객별/거래유형별 캠페인 거래 조회 수행 A c t -20- i o n o n K n o w l e d g e -20-

22 모니터링 및 분석 방안 수행된 의 다양한 정보를 참조하여 성과 통합 분석을 합니다. 발생된 의 상세정보와 처리 상태를 포함하여 기간별 발생 의 내역을 모니 터링 하며, 성과 분석을 위해서 의 효과를 확인하고 변경에 적용할 수 있습니다. 발생 정보 모니터링 발생 모니터링 역 할 : 발생 조회 상세기능 : 발생 정보 처리 상태 기간별 발생 승인내역 액션 처리 소요시간 발생 이력 정보 수행 정보 역 할 : 처리 결과 조회 상세기능 : 발생된 의 룰 수행 결과에 따른 채널 전송 및 처리 내역 기간별/캠페인별 수행내역 대비 성과 수행 정보 Rule 정의 정보 발생 내역 및 성과 모니터링을 통한 정의 내용 효용성 검증 및 최적화 작업 수행 수행 정보 마케팅 성과 극대화 A c t -21- i o n o n K n o w l e d g e -21-

23 실시간 시스템 장애 대응 방안 승인 시스템과의 인터페이스를 통한 원활한 처리를 위한 아키텍쳐를 제시합니다. 실시간 시스템의 의도된 또는 의도되지 않은 장애에 대하여 하드웨어, 소프트웨 어, 어플리케이션 측면에서 최대한 서비스가 계속적으로 이루어 질 수 있도록 합니다. 실시간 시스템 Load Balancer Load Balancer 1. AP서버를 통한 거래 처리 경로를 L4 를 활용 하여 이중화 및 부하 분 산 7. 서버 이중화 및 HA 구성 실시간 서버 RFM처리 룰처리 Take Over 실시간 서버 RFM처리 룰처리 2. 동일 어플리케이션 서 비스 제공 Connection Pool Connection Pool 3. 데이터베이스 접근 경 로 다중화 DB Take Over DB 6. DB Connection 및 프로그램 다중화 DB Pool & Pgm 5. RAID 구성 DB Pool & Pgm 4. Disk 접근 경로 다중화 A c t -22- i o n o n K n o w l e d g e -22-

24 기초 정보 등록 기획에 필요한 관련 기초 정보를 등록 합니다. 마케팅 수행에 필요한 정보, 수행 주기, 수행 정보, 성공 조건 등 수행 및 성과 측정을 위한 기초 정보를 등록합니다. [ 기초 정보 등록] A c t -23- i o n o n K n o w l e d g e -23-

25 중복 제거 및 제외조건 설정 중복을 최소화 합니다. 마케팅 대상고객 Fatigue 최소화를 위하여 고객 접촉의 중복 제거 등 다양한 기준의 제외 조건을 지정합니다. [ 중복제거 및 제외조건 설정] A c t -24- i o n o n K n o w l e d g e -24-

26 상세 Rule 설계 상세 Rule 설계를 디자인 합니다. 마케팅 처리에서 사용할 Rule을 직관적인 GUI 화면으로 제공하여 Rule 설계가 용이합니다. [ Rule 설계] [Rule 설계 내용] 1. 승인거래코드 = 지급한도초과(11060) 발생시 2. DB에서 고객 등급 및 CA 금액 조건 이 [등급 우수등급, 수신3개월 평잔>=5천만원, 월 CA 이용금액 < 3백만원] 일 때 SMS, TM 발송 3. 조건이 아니면 제외 처리함. A c t -25- i o n o n K n o w l e d g e -25-

27 상세 Rule 설계 : DB 조회 및 분기 조건 지정 상세 Rule 설계와 관련된 DB 조회 및 분기 조건을 지정합니다. Rule 설계 시 관련 DB 정보 조회를 위한 편리한 GUI 화면을 제공하며 전달받은 내용과 DB에서 조회된 값을 이용하여 분기 조건을 지정합니다. [Rule 적용 DB 조회] [ 분기 조건 지정] A c t -26- i o n o n K n o w l e d g e -26-

28 시뮬레이션 Rule 수행 결과를 미리 시뮬레이션 합니다. 설계가 완료된 Rule을 시뮬레이션하여 Rule 검증 및 처리 속도 등을 미리 확인 하며, 초당 처리건수 및 추출 건수 등을 모니터링 합니다. [ 시뮬레이션 수행 결과] A c t -27- i o n o n K n o w l e d g e -27-

29 모니터링 및 분석 수행 중인 실시간 모니터링 및 수행 결과 분석을 제공 합니다. 발생된 의 시스템별 / 기간별 / 별 발생내역 모니터링 및 수행 결과 분석을 제공합니다. [ 처리 상태 모니터링] [기간별 수행 결과 분석 ] A c t -28- i o n o n K n o w l e d g e -28-

30 관리 기획 / 수행 중인 실시간 정보를 관리 합니다. 이력 정보 관리 및 중지/재게 기능을 제공하며, 동일 수행 최소화 를 위한 등록 현황을 제공 합니다. [ 이력 관리] [ 등록 현황] A c t -29- i o n o n K n o w l e d g e -29-

31 III. R-EBM 적용 사례 A c t -30- i o n o n K n o w l e d g e -30-

32 obzen R-EBM 적용 사례 1/2 III. R-EBM 적용 사례 오브젠 는 카드사 실시간 마케팅 경험을 최다 보유하고 있으며, 최근에 NH카드에서 실 시간 마케팅 시스템을 완료하였고 현재 신한카드에도 구축 중 입니다. 고객사 프로젝트명 프로젝트기간 KB은행 통합CRM 구축 ~ 기업은행 통합CRM 구축 ~ KB카드 통합CRM구축 ~ 하나은행 통합 CRM 구축 ~ 외환카드 카드 캠페인 시스템 구축 ~ 외환은행 개인 캠페인 시스템 구축 ~ 신한카드 콜 통계 시스템 구축 ~ KB카드 KB 가맹점 실시간 마케팅 시스템 구축 ~ KB은행 ecrm 구축 ~ 외환은행 Global 기업 CRM 구축 ~ 하나카드 신용카드 정보 분석계 구축 ~ 비씨카드 가맹점 실시간 캠페인 구축 ~ 하나카드 전사 OLAP 구축 ~ 삼성생명 차세대 캠페인 시스템 구축 ~ A c t -31- i o n o n K n o w l e d g e -31-

33 obzen R-EBM 적용 사례 2/2 III. R-EBM 적용 사례 오브젠 는 카드사 실시간 마케팅 경험을 최다 보유하고 있으며, 최근에 NH카드에서 실 시간 마케팅 시스템을 완료하였고 현재 신한카드에도 구축 중 입니다. 고객사 프로젝트명 프로젝트기간 KB금융그룹 E-시너지시스템 구축 ~ 신한금융투자 캠페인 시스템 구축 ~ 신한카드 캠페인 시스템 구축 ~ BC카드 가맹점 실시간 캠페인 시스템 고도화 ~ BC카드 영업지원 시스템 고도화 ~ 외환은행 MRM 가맹점 실시간 시스템 구축 ~ 국민연금 캠페인 시스템 고도화 ~ 삼성카드 프로모션 및 캠페인 시스템 구축 ~ 신한 생명 캠페인 시스템 구축 ~ NH카드 캠페인 시스템 구축 ~ NH카드 실시간 마케팅 시스템 구축 ~ 기업은행 CRM 솔루션 업그레이드 ~ 신한카드 정보계 타겟 및 실시간 마케팅 구축 ~ (구축 중) KB지주 국민은행 그룹 CRM 시스템 고도화 ~ 기업은행 CRM시스템 고도화 ~ (구축 중) 메리츠화재 캠페인 시스템 구축 ~ (구축 중) A c t -32- i o n o n K n o w l e d g e -32-

34 obzen R-EBM 적용 사례 : N카드사 III. R-EBM 적용 사례 N카드사 실시간 마케팅 시스템 구축 적용 업무 유형 - 신판 승인, 승인 거절, 현금 서비스, 소진율 한도 상향 안내, 첫거래 감사, 신규거래 감사 등 구현 내용 - 일원화된 GUI 형태 상세 Rule 정의->실시간 감지/수행->실시간 모니터링->성과분석 통합 제공 - 승인계 및 채널로 부터 발생한 실시간 처리 및 수행을 위한 실시간 서버 아키텍쳐 제공 - 포착된 에 대한 실시간 제외처리, 실시간 채널 인터페이스 - 모니터링 및 분석 : 다차원 분석 및 Dashboard 기능 제공 - 캠페인(동시 구축)과 통합된 관리 및 사용자 환경 제공 - 실시간 반응에 따라 주기성 연계 제공 A c t -33- i o n o n K n o w l e d g e -33-

35 obzen R-EBM 적용 사례 : S카드사 III. R-EBM 적용 사례 S카드사 실시간 마케팅 시스템 구축 중 (2011년 9월 ~ 개발 중임) 적용 업무 유형 - 가맹점 위치 기반, 특정업종 이용패턴 활용, 이용유도, 한도상향, 이탈 방지 마케팅 등 11가지 유형 정의 대상 고객 : 유효고객 2000만명, 초당 700건 처리 기준 구현 범위 - 일원화된 GUI 형태 상세 Rule 정의->실시간 감지/수행->실시간 모니터링->성과분석 통합 제공 - 승인계 및 채널로 부터 발생한 실시간 처리 및 수행을 위한 실시간 서버 아키텍쳐 제공 - 실시간 오퍼 할당, 제외처리 및 MCI 활용 채널 전송 프로세스 제공 - 모니터링 및 분석 : 다차원 분석 및 Dashboard 기능 제공 - 통합된 캠페인/실시간 마케팅 관리 및 사용자 환경 제공 - 다양한 인터페이스 방식(Socket, DB Polling, obzen Adapter, 표준 EAI 등) 사용 A c t -34- i o n o n K n o w l e d g e -34-

36 obzen R-EBM 적용 사례 : 카드 실시간 마케팅 아키텍처 III. R-EBM 적용 사례 승인 및 채널로 부터 를 실시간으로 수집하고, 기존 이력 정보를 참조하여 상관관 계 분석 후 채널을 통해 자동화된 마케팅을 실시하도록 EAI 등과 같은 통합 인프 라를 활용하여 obzen R-EBM 시스템과 연결 합니다. 카드 정보계 카드 승인시스템 EAI / CDC EDW 실시간 마케팅 DB DW EDW 캠페인 운영DB 계정/승인 EAI/스트링 CDC 실시간 접촉 결과 공통 통합주제 DM 고객분석 서버에서 즉시 감지 채널 시스템 In/Out Bound 실시간 마케팅 수 행 EAI 실시간 고객 감지 obzen R-EBM Server 처리 수행 Socket EAI obzen Campaign System 실시간 마케팅 관리 Rule정의 필터링 정의 캠페인 관리 모니터링 /분석 실시간 고객 감지 A c t -35- i o n o n K n o w l e d g e -35-

37 obzen R-EBM의 차별화된 특장점 obzen EMS 는 실시간 마케팅 실현을 위해 단일 솔루션으로 최적의 성능을 제공하며 고 객사 환경에 유연하게 적용합니다. 입증되고 강력한 성능 국내 카드사 실시간 마케팅 사례 최다 구축 경험(4개 구축 완료/1개 구축 중) 금융권에서 이미 검증된 실시간 마케팅 기술로 성능 및 확장성 보장 사례를 기반으로 실시간 처리를 위한 다양한 접근 기술(EAI 활용 또는 자체 인터 페이스 기술) 보유 단일화된 사용자 환경 단일화된 EBM Rule 정의->필터링->실행->모니터링->테스트->대시보드 분석 웹 환경 통합 제공 Rule 기반 Event 정의 GUI 기술로 모든 시나리오에 바로 적용 및 조건 추가, 변경 용이성 업무 효율화 및 즉시성 개발 및 운영 편의성 단일 솔루션 기반 자체 개발 Tool Kit 보유로 변경 및 인터페이스 용이성 운영에 필요한 시뮬레이션 및 테스트 기능 제공 캠페인(CRM) 통합 아키텍쳐 환경 캠페인, 실시간 마케팅, 분석, SFA 등 CRM 업무가 단일 환경에서 통합 제공되므로 향후 CRM 업무 확장이 용이함. A c t -36- i o n o n K n o w l e d g e -36-

38 End of Document 감사합니다. 오브젠 서울 영등포구 여의도동 27-2 사학연금회관 11층 대표전화 (02) / 대표팩스 (02) A c t -37- i o n o n K n o w l e d g e -37-

슬라이드 1

슬라이드 1 [ CRM Fair 2004 ] CRM 1. CRM Trend 2. Customer Single View 3. Marketing Automation 4. ROI Management 5. Conclusion 1. CRM Trend 1. CRM Trend Operational CRM Analytical CRM Sales Mgt. &Prcs. Legacy System