서비스제공에관한계약의이행및서비스제공에따른요금정산마케팅및광고에활용 - 서비스및부가서비스이용에대한요금결제 - 콘텐츠제공, 이벤트 / 경품당첨결과안내및상품배송 - 금융거래관련본인인증및금융서비스 - 청구서발송, 구매및요금결제, 환불등 - 새로운서비스및신상품이나이벤트정보등의안내

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1 호텔신라는고객의개인정보를소중하게생각하며, 정보통신망이용촉진및정보보호등에관한법률, 개인정보보호법 등관련법규를준수하기위해 개인정보처리방침 을제정하고이를준수하고있으며, 호텔신라의 개인정보처리방침 을영업장에비치하거나홈페이지 ( 에공개하여고객이언제나용이하게열람할수있도록하고있습니다. 호텔신라의 개인정보처리방침 은법률의제ㆍ개정, 정부의정책변경, 회사의내부방침의변경에따라바뀔수 있습니다. 호텔신라의 개인정보처리방침 이변경될경우변경된 개인정보처리방침 을영업장에비치하거나 호텔신라대표사이트공지사항을통하여공지 ( 또는개별공지 ) 할것입니다. 본개인정보처리방침과각사업부의개별개인정보처리방침의내용이다를경우에는각사업부의개별 개인정보처리방침이우선적용됩니다. 고객여러분들께서는 호텔신라대표홈페이지방문시수시로확인하실수 있습니다. ( 주 ) 호텔신라의개인정보처리방침은다음과같은내용을담고있습니다. 시행일자 : 최종변경일자 : 총칙 1 개인정보란생존하는개인에관한정보로서당해정보에포함되어있는성명등의사항에의하여당해 개인을식별할수있는정보 ( 당해정보만으로는특정개인을식별할수없더라도다른정보와용이하게 결합하여식별할수있는것을포함 ) 를말합니다. 2 호텔신라는고객의개인정보보호를매우중요시하며, " 개인정보보호법 " 상의개인정보보호규정을준수하고있습니다. 호텔신라는개인정보처리방침을통하여고객께서제공하시는개인정보가어떠한용도와방식으로이용되고있으며개인정보보호를위해어떠한조치가취해지고있는지알려드립니다. 3호텔신라는개인정보처리방침의지속적인개선을위하여개인정보처리방침을개정하는데필요한절차를정하고있습니다. 그리고개인정보처리방침을개정하는경우버전번호등을부여하여개정된사항을고객께서쉽게알아볼수있도록하고있습니다. 2. 개인정보수집및이용목적가. ( 주 ) 호텔신라는회원서비스를통하여이용자들에게맞춤식서비스를비롯한보다더향상된양질의서비스를제공하기위하여아래와같이고객개인의정보를수집하고있습니다. 구분 회원관리 이용목적 - 회원제서비스이용에따른본인확인, 개인식별 - 불량회원의부정이용방지와비인가사용방지 - 미성년자의확인 - 고객상담, 고객불만접수및처리, 분쟁조정을위한기록보존 - 고지사항전달

2 서비스제공에관한계약의이행및서비스제공에따른요금정산마케팅및광고에활용 - 서비스및부가서비스이용에대한요금결제 - 콘텐츠제공, 이벤트 / 경품당첨결과안내및상품배송 - 금융거래관련본인인증및금융서비스 - 청구서발송, 구매및요금결제, 환불등 - 새로운서비스및신상품이나이벤트정보등의안내 - 고객에게최적화된서비스제공 - 개인맞춤서비스를제공하기위한자료, 마케팅활용 - 인구통계학적특성에따른서비스제공및광고게재 - 웹페이지접속빈도파악 - 서비스이용에대한통계 - 정기간행물발송, 새로운상품또는서비스안내 - 고객관심사에부합하는웹서비스및이벤트기획 - 고객기념일축하메시지전달 - 경품행사, 이벤트등광고성정보전달또는회원참여공간운영 - 고객설문조사 - 서비스및상품안내 나. 호텔신라에서고객님께보다나은서비스를제공하기위하여호텔사업부, 면세유통사업부및생활레저사업부의고객정보를통합하여멤버십으로운영하고있습니다. 3. 개인정보의수집항목가. 호텔신라는기본적인서비스제공을위한필수정보만을수집하고있으며고객각각의기호와필요에맞는서비스를제공하기위한정보수집시별도동의를득하고수집하고있습니다. 선택항목을입력하지않았을경우서비스이용에제한이있을수있습니다. 나. 호텔신라는다음과같이개인정보를수집하여이용합니다. 1 회원가입시수집되는개인정보의항목 유형수집항목이용목적보유및이용기간 이름, 전화번호 본인확인및개인식별 필수 연락처 ( 전화번호, 휴대폰번호등 ) 주소, 이메일 본인확인절차, 공지및불만처리 경품및서비스정보제공 회원탈퇴시까지 선택 ( 회사 / 집택일 ) 주소, 전화번호맞춤형회원제서비스제공 2 기타서비스이용과정이나사업처리과정에서생성되는정보 - 서비스이용기록, 접속로그, 쿠키, 접속 IP 정보, 결제기록, 이용정지기록 다. 호텔신라는이용자의기본적인권침해의우려가있는민감한개인정보 ( 인종및민족, 사상및신조, 출신지및본적지, 정치적성향및범죄기록, 건강상태및성생활등 ) 는수집하지않으며부득이하게수집해야할경우이용자들의사전동의를반드시구할것입니다. 그리고, 어떤경우에라도입력하신정보를이용자들에게사전에밝힌목적이외에다른목적으로는사용하지않으며외부로유출하지않습니다. 4. 개인정보수집방법가. 호텔신라는다음과같은방법으로개인정보를수집합니다. - 홈페이지, 서면양식, 전화, 팩스를통한회원가입, 상담게시판, 경품행사응모, 배송요청 - 생성정보수집툴을통한수집

3 나. 호텔신라는고객께서호텔신라의개인정보수집이용동의서또는이용약관각각의내용에대해 " 동의 " 또는 " 동의하지않음 " 을선택할수있는절차를마련하여, " 동의 " 를선택한경우개인정보수집에대해동의한것으로봅니다. 5. 쿠키에의한개인정보수집가. 쿠키 (cookie) 란? 호텔신라는고객에대한정보를저장하고수시로찾아내는쿠키 (cookie) 를사용합니다. 쿠키는웹사이트가고객의컴퓨터브라우저 ( 넷스케이프, 인터넷익스플로러등 ) 로전송하는소량의정보입니다. 고객께서웹사이트에접속을하면호텔신라의컴퓨터는고객의브라우저에있는쿠키의내용을읽고, 고객의추가정보를고객의컴퓨터에서찾아접속에따른성명등의추가입력없이서비스를제공할수있습니다. 나. 호텔신라의쿠키 (cookie) 운용 호텔신라는이용자의편의를위하여쿠키를운영합니다. 호텔신라가쿠키를통해수집하는정보는호텔신라회원아이디에한하며, 그외의다른정보는수집하지않습니다. 호텔신라가쿠키 (cookie) 를통해수집한회원아이디는다음의목적을위해사용됩니다. ( 쿠키는브라우저의종료시나로그아웃시만료됩니다.) - CONTACT US, 1:1 상담, 게시판글등록 다. 쿠키설정거부방법고객이사용하는웹브라우저의 옵션 메뉴를선택함으로써모든쿠키를허용하거나쿠키를저장할때마다확인을거치거나, 모든쿠키의저장을거부할수있습니다. 단, 쿠키설치를거부하였을경우서비스제공에제한이있을수있습니다. 6. 개인정보보유및파기가. 호텔신라는개인정보의수집목적또는제공받은목적이달성된때에는회원의개인정보를지체없이파기합니다. 구체적인파기시점은다음과같습니다. 1 회원가입정보 : 회원가입을탈퇴하거나회원에서제명된때 2 배송정보 : 물품또는서비스가인도되거나제공된때 3 설문조사, 이벤트등의목적을위하여수집한경우 : 당해설문조사, 이벤트등을종료한때 4 본인확인정보 : 본인임을확인한때 나. 위개인정보수집목적달성시즉시파기원칙에도불구하고, 관련법령의규정및내부방침에의하여 거래관련관리의무관계의확인등을이유로일정기간보유하여야할필요가있을경우에는다음과 같이일정기간보유합니다. 1 계약또는청약철회등에관한기록 : 5 년 2 대금결제및재화등의공급에관한기록 : 5 년 3 소비자의불만또는분쟁처리에관한기록 : 3 년 4 재방문서비스를제공하기위한본인식별정보 : 가입을탈퇴한이후로 1 년 다. 파기방법 1 종이에출력된개인정보 : 분쇄기로분쇄하거나소각 2 전자적파일형태로저장된개인정보 : 기록을재생할수없는기술적방법을사용하여삭제 7. 수집한개인정보의제 3 자제공및공유가. 호텔신라는고객의동의가있거나관련법령의규정에의한경우를제외하고는어떠한경우에도 " 개인정보의수집목적및이용목적 " 에서고지한범위를넘어고객의개인정보를이용하거나외부에제공하지않습니다. 다만다음의경우는주의를기울여개인정보를이용및제공하고있습니다. 1 매각, 인수합병등서비스제공자의권리와의무가완전승계, 이전되는경우반드시사전에정당한

4 사유와절차에대해상세하게고지할것이며고객의개인정보에대한동의철회의선택권을부여합니다. 2 이외에개인정보를제공하거나공유할경우에는사전에고객께제휴사가누구인지, 제공또는공유되는개인정보항목이무엇인지, 왜그러한개인정보가제공되거나공유되어야하는지, 그리고언제까지어떻게보호ㆍ관리되는지에대해개별적으로서면또는전자우편등을통해고지하여동의를구하는절차를거치게되며, 고객께서동의하지않는경우에는제휴사에게제공하거나제휴사와공유하지않습니다. 또한, 제휴관계에변화가있거나제휴관계가종결될때도같은절차에의하여고지하거나동의를구합니다. 나. 다음의경우에는관련법령의규정에의해고객의동의없이개인정보를제공하는것이가능합니다. 1 서비스제공에관한계약이행 2 관련법령의규정에의하거나, 수사목적으로법령에정해진절차와방법에따라수사기관의요구가있는경우 3 통계작성, 학술연구나시장조사를위해특정개인을식별할수없는형태로가공하여제공하는경우 8. 이용자의권리ㆍ의무와그행사방법가. 고객은언제든지등록되어있는고객의개인정보를열람하거나정정 삭제, 처리정지, 동의철회를요청하실수있습니다. 개인정보열람, 정정ㆍ삭제, 처리정지, 동의철회를하고자할경우에는 회원정보 를클릭하여직접열람또는정정하거나대표전화 ( ) 또는개인정보보호책임자에게서면, 전화또는이메일로연락하시면본인확인절차를거쳐지체없이조치하겠습니다. 나. 고객이개인정보의오류에대한정정을요청하신경우에는정정을완료하기전까지당해개인정보를 이용또는제공하지않습니다. 또한잘못된개인정보를제 3 자에게이미제공한경우에는정정 처리결과를제 3 자에게지체없이통지하여정정이이루어지도록조치하겠습니다. 다. 호텔신라는고객에의해삭제요청된개인정보는호텔신라가수집하는개인정보의보유및이용 기간및다른법령에명시된바에따라처리하고그외의용도로열람또는이용할수없도록처리하고 있습니다. 라. 고객은자신의개인정보를최신의상태로정확하게입력하여불의의사고를예방하여주시기 바랍니다. 고객이입력한부정확한정보로인하여발생하는사고의책임은고객자신에게있으며타인 정보의도용등허위정보를입력할경우회원자격이상실될수있습니다. 마. 고객은개인정보를보호받을권리와함께스스로를보호하고타인의정보를침해하지않을의무도가지고있습니다. 고객의개인정보가유출되지않도록조심하시고게시물을포함한타인의개인정보를훼손하지않도록유의하여주십시오. 만약이같은책임을다하지못하고타인의개인정보및존엄성을훼손할시에는관련법령에의하여처벌받을수있습니다. 9. 비회원고객의개인정보관리가. 당사는비회원고객또한당사의서비스를이용하실수있습니다. 당사는비회원이이용하실경우반드시필요한개인정보만을고객님께요청하고있습니다. 나. 당사에서비회원으로서비스를이용하시는경우비회원고객께서입력하신정보는이용대금결제및상품배송에관련한용도외에는다른어떠한용도로도사용되지않습니다. 10. 개인정보취급업무의위탁가. 호텔신라는서비스이행을위해다음과같이개인정보취급업무를외부전문업체에위탁하여운영하고있습니다. 위탁계약부문위탁을받는자 ( 수탁자 ) 위탁을하는업무 IT 운영삼성 SDS 전산시스템운영

5 CCTV 운영에스텍 CCTV 운영및보안관제 나. 호텔신라는위탁업무계약서등을통하여개인정보보호관련법규의준수, 개인정보에관한 비밀유지, 제 3 자제공에대한금지, 사고시의책임부담, 위탁기간, 처리종료후의개인정보의반환 또는파기의무등을규정하고, 이를준수하도록관리하고있습니다. 다. 업체, 위탁하는업무의내용이변경될경우, 홈페이지 서면 이메일 전화 SMS 또는이와유사한방법중 1 개이상의방법으로고지하겠습니다. 11. 개인정보의안전성확보조치 호텔신라는고객의개인정보를취급함에있어개인정보가분실, 도난, 누출, 변조또는훼손되지않도록안전성확보를위해다음과같은기술적, 관리적, 물리적대책을강구하고있습니다. 1 개인정보취급직원의최소화및교육개인정보취급자의지정을최소화하고정기적인교육을시행하고있습니다. 2 정기적인자체감사실시개인정보취급관련안정성확보를위해정기적으로자체감사를실시하고있습니다. 3 내부관리계획의수립및시행개인정보의안전한처리를위하여내부관리계획을수립하고시행하고있습니다. 4 개인정보의암호화이용자의개인정보는비밀번호는암호화되어저장및관리되고있어, 본인만이알수있으며파일및전송데이터를암호화및중요한데이터는별도의보안기능을통해보호되고있습니다. 5 해킹등에대비한기술적대책해킹이나컴퓨터바이러스등에의한개인정보유출및훼손을막기위하여보안프로그램을설치하고주기적인갱신ㆍ점검을하며외부로부터접근이통제된구역에시스템을설치하고기술적 / 물리적으로감시및차단하고있습니다. 6 개인정보에대한접근제한개인정보를처리하는데이터베이스시스템에대한접근권한의부여, 변경, 말소를통하여개인정보에대한접근통제를위하여필요한조치를하고있으며침입차단시스템을이용하여외부로부터의무단접근을통제하고있습니다. 7 접속기록의보관및위변조방지개인정보처리시스템에접속한기록을최소 6 개월이상보관, 관리하고있으며, 접속기록이위변조및도난, 분실되지않도록보안기능사용하고있습니다. 8 문서보안을위한잠금장치사용개인정보가포함된서류, 보조저장매체등을잠금장치가있는안전한장소에보관하고있습니다. 9 비인가자에대한출입통제개인정보를보관하고있는물리적보관장소를별도로두고이에대해출입통제절차를수립, 운영하고있습니다. 12. 의견수렴및불만처리가. 당사는고객님의의견을소중하게생각하며, 고객님은의문사항으로부터언제나성실한답변을받을권리가있습니다. 당사는고객님과의원활한의사소통을위해고객상담전화를설치해놓고있습니다. 고객상담처리센터 전자우편 : jejushilla@samsung.com 전화번호 : 주소 : 서울특별시중구장충동 2 가 202 번지호텔신라제주 )Sales&Marketing 팀 나. 전화상담은평일오전 9 시 ~ 오후 5 시에만가능합니다. 전자우편이나팩스및우편을이용한 상담은접수후 24 시간내에성실하게답변드리겠습니다. 다만, 근무시간이후또는주말및 공휴일에는익일처리하는것을원칙으로합니다.

6 다. 기타개인정보침해에대한신고나상담이필요하신경우에는아래기관에문의하시기바랍니다. - 개인정보침해신고센터 ( / 118) - 정보보호마크인증위원회 ( / ~4) - 대검찰청첨단범죄수사과 ( / ) - 경찰청사이버테러대응센터 ( / ) 13. 개인정보보호책임자 가. 호텔신라는고객의개인정보를보호하고개인정보에대한의견수렴및불만처리를담당하기위하여 아래와같이관련부서및개인정보보호책임자를지정하고있습니다. 개인정보보호책임자 개인정보보호관리자 개인정보보호담당자 성명 : 송성호 성명 : 오상훈 성명 : 신영식 소속 : 인사 소속 : S&M 소속 : S&M 직책 : 상무 직책 : 팀장 직책 : 책임 sanghun.oh@samsung.com chardonnay.shin@samsung.com 14. 만 14 세미만의아동에대한개인정보보호호텔신라는만 19 세미만회원가입요청자의개인정보를보호하기위하여다음의장치를구비하고있습니다. - 만 19 세미만회원가입요청자는회원가입을받고있지않습니다. - 만 19 세미만의사용자가회원가입을했을시회원자격박탈및강제탈퇴를원칙으로합니다. 15. 광고성정보전송가. 호텔신라는고객의명시적인수신거부의사에반하여영리목적의광고성정보를전송하지않습니다. 나. 호텔신라는제품정보안내등온라인마케팅을위해광고성정보를이메일등으로전송하는경우이메일제목란및본문란에다음사항과같이고객께서쉽게알아볼수있도록조치합니다. - 이메일제목란 : ( 광고 ) 라는문구를제목란에표시하지않을수있으며이메일본문란의주요내용을표시합니다. - 이메일본문란 : 이용자가수신거부의의사표시를할수있는전송자의명칭, 이메일주소, 전화번호및주소를명시합니다. 이용자가수신거부의의사를쉽게표시할수있는방법을각각명시합니다. 다. 광고수신에동의한고객에게팩스ㆍ휴대폰문자전송등전자우편이외의방법을통해영리목적의광고성정보를전송하는경우에도전송자의명칭을표기하는등필요한조치를취합니다. 16. 링크사이트가. 호텔신라는고객께다른회사의웹사이트또는자료에대한링크를제공할수있습니다. 이경우호텔신라는외부사이트및자료에대한아무런통제권이없으므로그로부터제공받는서비스나자료의유용성에대해책임질수없으며보증할수없습니다. 나. 호텔신라가포함하고있는링크를클릭 (click) 하여타사이트 (site) 의페이지로옮겨갈경우해당사이트의개인정보처리 ( 취급 ) 방침은호텔신라와무관하므로새로방문한사이트의정책을검토해보시기바랍니다. 17. 게시물가. 호텔신라는고객의게시물을소중하게생각하며변조, 훼손, 삭제되지않도록최선을다하여보호합니다. 그러나다음의경우는그렇지아니합니다. - 스팸 (spam) 성게시물 ( 예 : 행운의편지, 특정사이트광고등 ) - 타인을비방할목적으로허위사실을유포하여타인의명예를훼손하는글 - 동의없는타인의신상공개, 제 3 자의저작권등권리를침해하는내용, 기타게시판주제와다른내용의게시물 - 호텔신라는바람직한게시판문화를활성화하기위하여동의없는타인의신상공개시특정부분을삭제하거나기호등으로수정하여게시할수있습니다.

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