개인정보취급(처리)방침

Transcription

1 신세계백화점개인정보처리방침 제 1 조총칙 1. 개인정보란생존하는개인에관한정보로서당해정보에포함되어있는성명등의사항에의하여당해개인을식별할수있는정보 ( 당해정보만으로는특정개인을식별할수없더라도다른정보와용이하게결합하여식별할수있는것을포함 ) 를말합니다. 2. ( 주 ) 신세계 ( 광주신세계, 신세계동대구복합환승센터포함 ) ( 이하 당사 라고함 ) 은고객의개인정보를매우중요시하고, 정보통신망이용촉진및정보보호등에관한법률, 개인정보보호법 등의관련법률을준수하고있으며, 그에의거한개인정보처리방침을정하여이용자의권익보호에최선을다하고있습니다. 3. 당사는개인정보처리방침을통하여고객께서제공하시는개인정보가어떠한용도와방식으로이용되고있으며개인정보보호를위해어떠한조치가취해지고있는지알려드립니다. 4. 당사는개인정보처리방침을홈페이지첫화면에공개함으로써고객께서언제나용이하게보실수있도록조치하고있습니다. 5. 신세계포인트고객의개인정보보호는신세계포인트개인정보처리방침에의해이루어지며, shinsegaepoint.com 에서확인가능합니다. 제 2 조수집하는개인정보항목및방법 1. 당사는고객에게본인확인, 포인트적립및결제서비스, 다양하고편리한서비스를제공하기위해아래의방법을통해 개인정보를수집하고있습니다. 1 개인정보수집항목 1) 고객가입시 [ 필수항목 ] : 성명, 아이디, 비밀번호, 전자우편주소, 휴대전화번호 ( 또는일반전화번호 ), 주소 [ 선택항목 ] : 전화번호, 성별, 생년월일, 직장정보 ( 직장명, 주소, 연락처 ), 클럽가입여부, 자녀정보 ( 맘키즈클럽시자녀명, 생년월일, 성별 ), 차량번호, 마케팅수신동의여부 ( 선택항목은입력하지않아도고객가입이가능합니다.) 2) 통합고객 / 인증고객본인확인필요시 - CI, DI, 이름, 생년월일, 성별, 아이핀번호 ( 아이핀본인인증시 ), 마이핀번호 ( 마이핀본인인증시 ) 등본인확인에필요한 정보 3) 외국인고객가입시 : 성명, 전화번호, 이메일, 국적 ( 선택항목 ) 차량번호, SNS 종류및 SNS ID 4) 법정대리인동의필요시 : 법정대리인정보 ( 성명, 생년월일, 주소, 연락처, 관계 ) 5) 법인고객가입시 [ 필수항목 ] : 사업자등록번호, 법인명, 아이디, 비밀번호, 사업자주소, 전자우편주소, 담당자명, 휴대전화번호 [ 선택항목 ] : 담당자전화번호 6) 고객의견작성 [ 필수항목 ] 성명, 휴대폰번호, 이메일, 아이디, [ 선택항목 ] 연락처 7) 아카데미수강신청 : 수강신청정보 ( 고객번호, 성명 )/ 자녀고객정보 ( 법정대리인성명, 자녀성명, 자녀생년 ) 8) 서비스이용과정및사업처리과정에서수집될수있는개인정보의범위 - IP 주소, 방문일시, 접속로그, 쿠키등의서비스이용기록및중지기록

2 - 단말기식별정보, 단말기 os 정보등기기정보 - 성명, 주소, 연락처등물품배송을위한배송지정보 - 카드사, 카드번호, 구매정보등구매및요금결제시수집되는정보 - 성명, 연락처, 주소, 소셜아이디등경품, 이벤트참여시필요한정보 - 성명, 연락처등유모차대여, A/S, 분실물습득물관리, 고객상담서비스이용시필요한정보 - ( 매장내무료 WI-FI 서비스이용시 ) 접속기기 2 개인정보의수집방법 - 홈페이지, 서면양식, 상담게시판, 전화, 팩스, 이벤트응모, 배송요청 - 로그분석프로그램을통한생성정보수집 - 관계사및구매자로부터의제공 - 모바일앱통한수집 2. 허위정보입력시당사의조치고객은자신의정보에대해정확성및적법성을보장해야합니다. 만약이를위반하여타인의정보를도용하는등각종방법으로허위정보를입력할경우당사는해당고객을관계법령에따라신고할수있으며강제탈퇴를시킬수도있습니다. 3. 고객이자발적으로공개한개인정보로인해고객개인에게발생하는손실이나문제는전적으로개인의책임이며, 공개적인공간에게재되는개인정보는다른사람이수집하여무단으로사용할수있음을인지하시어, 이로인해원하지 않는피해를입을수있음을유념하시기바랍니다. 제 3 조개인정보수집 / 이용목적 당사는서비스제공을위하여필요한최소한의범위내에서다음각항목과같은목적으로개인정보를수집하고 있습니다. 1 고객관리 - 고객서비스를위한본인확인, 약관위반고객에대한이용제한및서비스부정이용행위제재 - 공지 / 불만처리등을위한원활한의사소통의경로확보 - 가입및탈퇴의사확인 2 서비스제공을위한계약이행및정산 - 신세계포인트카드발급, 포인트적립및사용, 정산, 고객센터운영등 - 물품및서비스상품에대한주문및대금결제, 배송 - 편의서비스제공정보 ( 유모차대여, 물품보관,A/S, 분실물, 습득물관리, 고객상담서비스등 ) 3 신규서비스개발및마케팅활용 - 신규서비스개발및맞춤형서비스제공 - 당사, 관계사제공상품및서비스안내, 이벤트정보및참여기회제공 (SMS, 전자우편, DM 등 ) - 서비스이용에대한통계작성 - 제휴행사및서비스홍보를위한마케팅활용, 마케팅을위한고객정보분석및서비스개발

3 제 4 조개인정보제공및공유 1. 신세계포인트 & SSG.COM ( 통합고객 ) 으로가입하시면신세계포인트, 신세계가운영하는 [ 신세계몰, 신세계백화점몰 ] 및 이마트가운영하는 [ 이마트몰, 트레이더스몰 ] 고객이되며하나의아이디로이용할수있습니다. 2. 신세계포인트 & SSG.COM 외에신세계백화점고객지원사이트 [shinsegae.com] 와이마트고객지원사이트에 [store.emart.com] 가입을원하시는고객은개별적으로선택가입및탈퇴가가능합니다. ( 단, 법인고객은신세계포인트고객가입및 SSG.COM 외사이트를하나의아이디 (ID) 로이용이불가합니다.) 3. 당사는고객의개인정보를사전동의없이제 3 자에게제공하지않습니다. 4. 고객의개인정보를제공하거나공유하는경우에는고객에게제공받거나공유하는자가누구이며, 제공또는공유되는개인정보항목이무엇인지, 개인정보를제공하거나공유하는목적이무엇인지, 보유및이용기간등에대해개별적으로사이트, 전자우편또는서면, 신청서등을통해고지한후이에대하여별도동의를구합니다. 다만관련법령에서달리정하는경우에는고객의동의없이개인정보를제공하는것이가능합니다. 단, 상기제 3 자제공동의내용은오프라인신세계포인트가입고객에한하여적용되며, 고객의의견작성내용중 관계사및협력회사에대한내용은고객의동의후제공됩니다. 제 5 조수집한개인정보의처리위탁 1. 당사는서비스이행을위해아래와같이개인정보처리업무를외부업체에위탁하여운영하고있습니다. 목적고객정보운영 / 관리업무고객정보 DB 시스템운영 / 관리업무 ( 전산아웃소싱 ), 문자메시지발송업무, 위치정보서비스 DB 시스템운영관리업무고객정보수집 / 가입신청및포인트카드발급, 고객요청시개인정보갱신업무, 고객서비스제공불만접수처리등민원처리업무고객정보수집, 제휴카드포인트전환 / 정산홈페이지모바일앱관리 / 이벤트처리등서비스제공 업체명 이마트 신세계아이앤씨 아라리오 한국씨티은행, 삼성카드, 신한카드, 현대카드 ( 주 ), 한국스탠다드차타드은행, [ 제휴카드가입시 ] 알엠에스퍼블리케이션즈 ( 주 ), 티에이나인, 돋움, ( 주 ) 아이파트너즈 상품배송업무, 배송위치 / 도착정보등서비스제공씨제이대한통운 [ 판매협력사 ] : ( 협력사보기 ) 불만접수처리등민원처리업무 ( 고객센터운영 ), 고객만족도조사본인확인서비스처리고객서비스업무처리 DM 제작및발송 효성아이티엑스, ( 주 ) 유베이스 SCI 평가정보 ( 주 ) 이브릿지, ( 주 ) 피써티원, ( 주 ) 나이스프렌즈, ( 주 ) 새누, ( 주 ) 송천 ( 주 ) 아림 DM, ( 주 ) 영화로이포스트, ( 주 ) 영화에드컴, ( 주 ) 성민 DM

4 * 개인정보의보유및이용기간 : 고객탈퇴시혹은위탁계약종료시까지 * 직송등일부배송형태에따라, 전자상거래소비자보호법제 21 조에의거판매를의뢰한협력사에배송정보가제공 됩니다. 2. 당사는고객의미리동의가있거나, 관련법령의규정에의한경우를제외하고는어떠한경우에도본동의서에서명시한범위를넘어고객의개인정보를이용하거나타인또는타기업이나기관에제공하지않습니다. 단, 고객의문의내용이나불만내용이당사매장내입점한협력업체와의관계라고판단될경우에는신속한서비스를위해해당협력업체에고객의개인정보및접수내용을고객의동의후제공할수있습니다. 3. 위탁계약시개인정보보호의안전을기하기위하여개인정보보호관련지시엄수, 개인정보에관한금지및사고시의 책임부담등을명확히규정하고당해계약내용을보관하고있습니다. 동업체가변경될경우, 당사는변경된업체명을 개인정보처리방침화면에공지합니다. 제 6 조개인정보의보유, 이용기간및파기 1. 당사는개인정보의수집목적또는제공받은목적이달성된때에는고객의개인정보를지체없이파기합니다. ( 단고객가입정보는고객의요구사항처리, 포인트 / 적립금소멸일시보류등의목적으로고객탈퇴를요청한시점으로 30 일간유예기간 을두고파기합니다.) 상법등관련법령의규정에의하여다음과같이거래관련관리의무관계의확인등을이유로일정기간보유하여야할필요가있을경우에는일정기간보유합니다. 가. 계약또는청약철회등에관한기록 : 5 년나. 대금결제및재화등의공급에관한기록 : 5 년다. 소비자의불만또는분쟁처리에관한기록 : 3 년라. 웹사이트방문기록 : 3 개월 2. 개인정보파기방법은아래와같습니다. 가. 종이에출력된개인정보 : 분쇄기로분쇄하거나소각 나. 전자적파일형태로저장된개인정보 : 기록을재생할수없는기술적방법을사용하여삭제 3. 개인정보유효기간제도도입가. 당사는장기간 (1 년이상 ) 서비스미이용자의개인정보보호를위하여 2015 년 8 월이후에는다른이용자의개인정보와분리하여저장, 관리합니다. 나. 미이용의기간은로그인, 상담원상담일자, 백화점고객서비스이용등으로산정하며법령에서정의한기간동안서비스미이용자에대하여분리, 저장관리합니다. 다. 당사는미이용자개인정보분리 / 저장시점도래 1 개월이전에이메일등을통해해당이용자에게관련내용을공지합니다. 라. 분리, 저장된미이용자개인정보는관련법령에따라일정기간동안보유하며, 해당기간종료후파기됩니다. 파기되지않은개인정보는해당이용자의요청에따라서비스이용을재개하는시점에다시제공됩니다. 제 7 조개인정보의열람, 정정탈퇴및동의철회방법 1. 고객은언제든지등록되어있는고객의개인정보를열람하거나정정, 고객탈퇴를하실수있습니다. 가. 신세계포인트카드센터방문 : 본인확인후개인정보열람, 정정, 탈퇴 나. 홈페이지 : 로그인후 개인정보수정 을클릭하여개인정보열람, 정정, 탈퇴 2. 고객이개인정보의오류에대한정정을요청하신경우에는정정을완료하기전까지당해개인정보를이용또는 제공하지않습니다. 또한잘못된개인정보를제 3 자에게이미제공한경우에는정정처리결과를제 3 자에게지체없이 통지하여정정이이루어지도록조치하겠습니다.

5 3. 당사는고객의요청에의해해지또는삭제된개인정보는당사가수집하는개인정보의보유및이용기간에명시된 바에따라처리하고그외의용도로열람또는이용할수없도록처리하고있습니다. 제 8 조쿠키 (cookie) 의운영및활용 1. 당사는개인화된서비스를제공하기위하여 쿠키 (cookie) 를사용하기도합니다. 쿠키 (cookie) 는 HTTP 서버에서사용자의브라우저에보내는아주작은텍스트로고객의컴퓨터하드드라이브에저장됩니다. 2. 당사는다음과같은목적으로쿠키를사용합니다. 가. 고객과비고객의접속빈도나방문시간등을분석하고이용자의취향과관심분야를파악하여타겟 (Target) 마케팅및서비스개편등의척도로활용합니다. 나. 당사가진행하는각종이벤트에서고객의참여정도및방문수를파악하여차별적인응모기회를부여하고개인의관심분야에따라차별화된정보를제공하기위한자료로이용됩니다. 다. 쇼핑한품목들에대한정보와관심있게둘러본품목들에대한자취를추적하여다음번쇼핑때개인맞춤서비스를제공하는데이용합니다. 쿠키브라우저의종료시나로그아웃시만료됩니다. * 쿠키의설치및거부 - 귀하는쿠키설치에대한선택권을가지고있습니다. 따라서귀하는웹브라우저에서옵션을설정함으로써모든쿠키를허용하거나, 쿠키가저장될때마다확인을거치거나, 아니면모든쿠키의저장을거부할수도있습니다. - 다만, 쿠키의저장을거부할경우에는로그인이필요한일부서비스이용에어려움이있을수있습니다. 제 9 조개인정보보호책임자 1. 당사는고객의개인정보를보호하고개인정보와관련한불만사항및문의를처리하기위하여아래와같이관련부서및개인정보보호책임자를지정하고있습니다. 개인정보보호책임자 (CPO) 박순민담당개인정보보호부서 신세계전략본부영업전략담당고객기획팀전화번호 기타개인정보침해에대한신고또는상담이필요하신경우에는아래기관으로문의하시기바랍니다. - 개인정보침해신고센터 ( / 국번없이 118) - 대검찰청사이버수사과 ( ) - 경찰청사이버안전국 ( / 경찰민원콜센터 182) 제 10 조개인정보보호를위한기술적 / 제도적관리 1. 기술적대책당사는고객의개인정보를처리함에있어개인정보가분실, 도난, 유출, 변도또는훼손되지않도록안정성확보를위하여다음과같은기술적대책을강구하고있습니다. 가. 고객의개인정보는비밀번호에의해보호되며, 파일및전송데이터를암호화하거나파일잠금기능 (Lock) 을사용하여중요한데이터는별도의보안기능을통해보호되고있습니다. 나. 당사는백신프로그램을이용하여컴퓨터바이러스에의해피해를방지하기위한조치를취하고있습니다. 백신프로그램은주기적으로업데이트되며갑작스런바이러스가출현할경우백신이나오는즉시이를제공함으로써개인정보가침해되는것을방지하고있습니다. 다. 당사는암호알고리즘을이용하여네트워크상의개인정보를안전하게전송할수있는보안장치를채택하고있습니다. 라. 해킹등외부침입에대비하여침입차단시스템및취약점분석등을이용하여보안에만전을기하고있습니다.

6 2. 관리적대책당사는고객의개인정보에대한접근권한을최소한의인원으로제한하고있습니다. 그최소한의인원에해당하는자는다음과같습니다. - 이용자를직접상대로하여마케팅업무를수행하는자 - 개인정보보호책임자및담당자등개인정보관리업무를수행하는자 - 기타업무상개인정보의처리가불가피한자 - 개인정보를처리하는직원을대상으로새로운보안기술습득및개인정보보호의무등에관해정기적인사내교육및외부위탁교육을실시하고있습니다. - 입사시개인정보관련처리자의보안서약서를통하여사람에의한정보유출을사전에방지하고개인정보보호정책에대한이행사항및직원의준수여부를감시하기위한내부절차를마련하고있습니다. - 개인정보관련처리자의업무인수인계는보안이유지된상태에서철저하게이뤄지고있으며입사및퇴사후개인정보사고에대한책임을명확화하고있습니다. - 개인정보와일반데이터를혼합하여보관하지않고별도로분리하여보관하고있습니다. 제 11 조아동의개인정보보호 당사는홈페이지서비스제공을위한만 14 세미만아동의가입은받지않습니다. 다만, 일부아카데미강좌신청시법정 대리인의동의를받아만 14 세미만아동의개인정보를수집, 이용할수있습니다. 제 12 조광고성정보전송당사는고객의사전동의를받지않으면영리목적의광고성정보를전송하지않습니다. 당사는상품정보안내등온라인마케팅을위해광고성정보를전자우편등으로전송하는경우전자우편의제목란및본문란에다음사항과같이고객께서쉽게알아볼수있도록조치합니다. 가. 전자우편의제목란 : ( 광고 ) 라는문구를제목란에표시하며, 전자우편본문란의주요내용을표시합니다. 나. 전자우편의본문란 : 이용자가수신거부의의사표시를할수있는전송자의명칭, 전자우편주소, 전화번호및주소를명시합니다. 이용자가수신거부의의사를쉽게표시할수있는방법을한글및영문으로각각명시합니다. 다음과같이청소년에게유해한정보를전송하는경우 ( 성인광고 ) 문구를표시합니다. 가. 본문란에다음각항목에해당하는것이부호, 문자, 영상또는음향의형태로표현된경우 ( 해당전자우편의본문란에는직접표현되어있지아니하더라도수신자가내용을쉽게확인할수있도록기술적조치가되어있는경우를포함한다 ) 에는해당전자우편의제목란에 "( 성인광고 )" 문구를표시합니다. - 청소년 (19 세미만의자를말합니다. 이하같습니다.) 에게성적인욕구를자극하는선정적인것이거나음란한것 - 청소년에게포악성이나범죄의충동을일으킬수있는것 - 성폭력을포함한각종형태의폭력행사와약물의남용을자극하거나미화하는것 - 청소년보호법에의하여청소년유해매체물로결정, 고시된것 나. 영리목적의광고성전자우편본문란에서가항의각항목에해당하는내용을다룬인터넷홈페이지를알리는경우에는 해당전자우편의제목란에 "( 성인광고 )" 문구를표시합니다. 제 13 조고지의의무 현개인정보처리방침은 2017 년 5 월 26 일에제정되었으며정부의정책또는보안기술의변경에따라내용의추가, 삭제 및수정이있을시에는개정최소 7 일전부터홈페이지를통해고지할것입니다. 개인정보처리방침버전번호 : V 1.0 개인정보처리방침시행일자 : 2017 년 5 월 26 일