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1 가맹계약서

2 제 1 장총칙 제 2 장가맹계약의기본원칙 제 3 장가맹사업의내용 제 4 장기타분쟁해결절차등 별첨 제제제제제제제제제제제제제제제제제제제제제제제제제제제제제제제제제제제제제제제제제제제제별별별별별 첨첨첨첨첨 조조조조조조조조조조조조조조조조조조조조조조조조조조조조조조조조조조조조조조조조조조조조 목차 [ 계약의목적 ] 1 [ 용어의정의 ] 1 [ 가맹점운영권의부여 ] 4 [ 계약당사자의지위 ] 6 [ 통지 ] 7 [ 영업지역 ] 7 [ 지식재산권의보호 ] 8 [ 지식재산권의확보 ] 8 [ 계약기간, 갱신및계약종료, 중도해지등 ] 9 [ 교육훈련 ] 11 [QCS 준수 ] 12 [ 시정조치등 ] 12 [ 경영지도, 품질관리및시정권 ] 12 [ 가맹금등 ] 13 [ 광고비 ] 15 [ 대금지급 ] 15 [ 물품등의공급 ] 16 [ 계약의일반적해지 ] 17 [ 계약의즉시해지 ] 21 [ 물품등공급중단및영업정지 ] 23 [ 계약종료후의의무및조치 ] 23 [ 위약금 ] 24 [ 손해배상 ] 25 [ 점포시설및주방기기 ] 25 [ 판촉 ] 26 [ 보고의무 ] 27 [ 복장관리 ] 28 [ 전문인력의채용 ] 28 [POS 기기및영상컨텐츠설치및유지 ] 28 [ 영업의양도 ] 29 [ 영업의상속 ] 30 [ 경업금지 ] 30 [ 점포전화번호 ] 30 [ 제조물책임 ] 31 [ 영업비밀의준수 ] 32 [ 보험 ] 32 [ 가맹본부의가맹사업양도 ] 33 [BBQ 분쟁조정위원회운영등 ] 33 [ 분쟁의해결 ] 34 [BBQ 운영위원회 ] 34 [ 계약규정의적용 ] 34 [ 운영규칙의적용및변경 ] 35 [ 정보공개서의자문 ] 35 [ 정보공개서및가맹계약서수령 ] 36 [ 영업지역 ] 38 [ 운영규칙 ] 39 [ 개인정보수집 활용동의서 ] 49 [ 개인정보이용 제공 활용동의서 ] 50 [ 확인서 ] 51

3 제 1 장총칙 ( 總則 ) 제 1 조 ( 계약의목적 ) 본계약은주식회사제너시스비비큐 [ 이하 갑 이라함 ] 와 BBQ 봉천우성점 [ 이하 을 이라함 ] 이상호대등한지위에서공정하게체결한가맹사업계약을신의성실의원칙에따라이행함을그목적으로한다. 제 2 조 ( 용어의정의 ) 1 가맹사업 이라함은가맹본부가가맹점사업자 ( 가맹희망자를포함한다 ) 로하여금자신의상표 서비스표 상호 간판그밖의영업표지 ( 이하 영업표지 라한다 ) 를사용하여일정한품질기준이나영업방식에따라외식업을영위함과아울러이에따른경영및영업활동등에대한지원 교육과통제를하고, 가맹점사업자는이에대한대가로가맹본부에가맹금을지급하는것을내용으로하는계속적인거래관계를말한다. 2 가맹본부 라함은가맹계약과관련하여가맹점사업자에게가맹점운영 권을부여하는사업자를말한다. 3 가맹점사업자 라함은가맹계약과관련하여가맹본부로부터가맹점운 영권을부여받은사업자를말한다. 4 운영규칙 이라함은, 별첨과같이, 고객에대한 BBQ 브랜드의가치, 신뢰, 명성을유지하기위하여 을 이준수하여야하는 BBQ 사업및가맹점운영등에관한 갑 의방침으로서본계약의일부를구성하며, 계약기간중서면또는 POS, 홈페이지공지사항등에의한통지로서변경될수있다. 5 상품 이라함은, 갑 이소비자에게판매하도록승인한메뉴품목및고객에 대한서비스를말한다. 제품 이라함은상품제조및판매에소요되는원 부 -1 -

4 재료인냉동품, 냉장품, 일반원료및포장재료, 소모품등을말한다. 물품 이 라함은 을 이 갑 으로부터공급받는제품, 음료수, 주류, 판촉물등모든 유 무상의재화를총칭한다. 6 을 이 갑 에게가맹계약과관련하여지급하는비용은다음과같이정의한다. 1. 가입비 :BBQ 영업표지의최초사용허락의개시및가맹사업운영노하우의전수, 상권분석, 공사지원, 영업준비및초도오픈지원과오픈후정착지원에대한 1회성대가로서계약체결시 을 이 갑 에게지급하는금원을의미하며, 가맹사업거래의공정화에관한법률 ( 이하 가맹사업법 ) 제10 조에따라반환될수있다. 2. 계약이행보증금 : 계약이종료되거나해지된경우에 을 이제21 조 [ 계약종료후의의무및조치 ] 에서정한의무를이행하지못한경우의손해배상액을담보하기위하여 을 이 갑 에게지급하는금원으로서계약종료시 을 에게반환되는금원을의미한다. 3. 광고비 :BBQ 브랜드가치의유지 제고또는고객에대한감사표현을위 한각종매체 (TV, 신문, 잡지, 인터넷및모든활자매체와전자 매체 ) 를통해진행하는광고에대한비용을의미한다. 4. 판촉비 : 고객에대한감사, 매출증진, 판매촉진등을위한판촉행사비용을 의미한다. 5. 교육비 : 제 10 조 [ 교육훈련 ] 규정에의해 을 이받는교육에대한비용으로서 갑 에게지급하는금원을의미한다. 6. 개점행사비 : 을 의지역주민에게 BBQ 브랜드를적극홍보하기위한목 적으로개최하는가맹점그랜드오픈 ( 개점행사 ) 소요비용 으로서 을 이 갑 에게지급하는금원을의미한다. -2 -

5 7 교육 이라함은 을 의가맹점사업활성화를위한 갑 의 을 에대한다음 내용의지도및훈련과정을말한다. 1. 기초과정교육 : 가맹계약후 BBQ 가맹점의운영능력습득을위해조리, 서비스, 청결교육등가맹점경영자로서의기초소양과경영자의식변화 ( 철저한주인의식 ) 를위하여가맹계약자와실제운영자가의무적으로받아야하는교육 2. 계약갱신교육 : 가맹계약기간이만료되어계약갱신이될경우계약기간종료 10 일전에기존의가맹계약의내용및변경된계약의내용을고지하고향후계약기간내에적용되거나시행예정인 갑 의정책등을 을 에게알려주는교육 3. 보수교육 : 제1,2 호이외에가맹점운영중매년 갑 의운영규칙 ( 매뉴얼포함 ) 등에대한변경사항또는가맹점사업활성화에필요한마케팅, 경쟁력강화, 판매기법, 서비스향상, 시스템, 신제품교육, 매뉴얼준수, 갑 의시정명령요구사항준수등 을 의고객에대한서비스제고를위하여교육입소명령, 가맹점간담회, 사업전진대회등명칭여하를불문하고 갑 의소집에의하여 을 과실제운영자에게하는모든교육 8 주방기기 라함은상품제조에필요한기기류 ( 후라이어, 오븐, 그릴러, 냉동냉장고, 브로일러, 작업대등 ) 를말한다. 집기비품 이라함은상품제조및점포운영에소요되는용기등 ( 접시, 주방접시, 용기, 믹싱볼, 밀폐용기, 스텐밧드, 식도, 밧트랙, 기름국자등 ) 을말한다. 9 판촉물 이라함은판매촉진을위해사용되는 Poster,DM, 전단지, 광고용책 자, 플랭카드,Y-Band, 브로셔,Sticker 등의고지물과고객에게사은용으로 제공되는유 무형의모든상품을말한다. -3 -

6 10 POS 는 Pointofsale system 의약자로제품판매와관련한일관된데 이터 ( 매출, 매출과관련한모든정보등 ) 를처리하는시스템으로 을 의 매출과관련된모든데이터가입력, 처리되는것을말한다. 11 개점일 은본가맹점계약발효후, 갑 과 을 이협의하여영업을개 시하고 POS 에최초의거래가입력되는날을말한다. 12 GMS 는 GenesisMarketing Strategy 의약자로서각종홍보물 ( 전단지,DM, 자석스티커, 오프너, 책자광고 ) 의배포 홍보전략을말한다. 13 "QCS" 는 Q(Quality),C(Cleanliness),S(Service) 의약자로품질, 청결, 서비스 를뜻하며, 가맹점에서최우선으로지켜야하는가맹점운영원칙이다. 14 S/V(Supervisor) 은가맹점에경영매뉴얼을제공하고, 상품의진열방법, 재고 관리, 각종시설의유지상태등, 품질및 QCS 관리를목적으로현장에서지도 하는감독자로서 갑 을대리한다. 15 영업비밀 이라함은공공연히알려져있지아니하고독립된경제적가치를가지는것으로서, 가맹본부의상당한노력에의하여비밀로유지된생산방법, 판매방법, 그밖에영업활동에유용한기술상또는경영상의정보를말한다. 제 3 조 ( 가맹점운영권의부여 ) 1 가맹점사업자가가맹본부로부터사용을허락받을수있는영업표지의종류는 다음과같으며, 가맹점사업자가사용할수있는영업표지는각가맹점사업자 의타입 (TYPE) 에의해결정된다. -4 -

7 구분내용설명 명칭 BBQ Bestofthe BestQuality 상호 BBQ OO OO 점가맹점사업자와협의하여결정 등록번호 : 호 상표 ( 서비스표 ) ( 본상표는모든타입에서사용가능합니다.) 상표 ( 서비스표 ) 등록번호 : 제 호 ( 본상표는올리브치킨프리미엄타입에한하여사용가능합니다.) 등록번호 : 제 호 상표 ( 서비스표 ) ( 본상표는모든타입에서사용가능합니다.) 등록번호 : 제 호 상표 ( 서비스표 ) ( 본상표는치킨 & 비어타입에한하여사용가능합니다.) 등록번호 : 제 호 상표 ( 서비스표 ) ( 본상표는올리브치킨 ( 읍면단위 ) 타입에한하여사용가능합니다.) -5 -

8 2 가맹점명의표시는다음과같다. 가맹점명 ( 가칭 ) BBQ 봉천우성 점포주소 서울관악구봉천동 6 동 점포규모 26.4 m2 ( 공유부분포함 / 공유부분불포함 ) 3 계약자및실제운영자는반드시기초과정교육을이수하여야하며, 본 가맹계약서에기재되지않은사람은점포의운영, 상품의제조등가맹 점운영에관여할수없다. 4 을 은실제운영자를변경하고자하는경우, 담당 S/V 를통해 갑 에게 사전서면통보를하여야하며, 변경되는실제운영자는기초과정교육을 수료하여야만가맹점을운영할수있다. 제 4 조 ( 계약당사자의지위 ) 1 갑 과 을 은독립된사업자로서상호대등한관계에서이건가맹계약을체결하였으며, 을 은자기의책임과부담으로가맹점을경영하고소비자와의각종분쟁등에대하여도자기의책임과부담으로해결하여야한다. 다만, 갑 의명백한귀책사유에의한분쟁의경우는그러하지아니하다. 2 본계약서에명시된자에한하여상호간가맹점사업자임을인정하고, 그이외 의자는부인하기로한다. 3 을 은가맹점을운영함에있어 을 의직원에대하여는 을 이전적으로책 임진다. 또한 을 의직원과관련된노동법등관련법령상문제에대하여 갑 은아무런책임이없다. -6 -

9 제 5 조 ( 통지 ) 본계약에의한각종의통지는본계약서에표기된상대방의주소지또는 점포소재지에대하여문서로발송함을원칙으로한다. 단, 갑 은 을 에게 문서에갈음하여 POS 로통지할수있다. 제 6 조 ( 영업지역 ) 1 갑 과 을 은 [ 가맹사업거래공정화에관한법률 ] 에의거별첨1과같이 을 이영업을할수있는영업지역을설정하기로하며, 갑 은이영업지역에 갑 과 갑 의계열회사의영업표지를가진 BBQ 올리브치킨, BBQ 올리브치킨카페, BBQ 올리브치킨프리미엄카페, BBQ 치킨 & 비어, BBQ 올리브치킨 ( 읍면단위 ) 의직영점및가맹점을추가개설하지않는다. 2 전항에의해설정한영업지역은본계약의기간에한해유효한것으로 한다. 3 가맹사업거래공정화에관한법률시행령제13 조의 4가규정하고있는사유가발생한경우 ( 재건축, 재개발또는신도시건설등으로인하여상권의급격한변화가발생하는경우, 해당상권의거주인구또는유동인구가현저히변동되는경우, 소비자의기호변화등으로인하여해당상품ㆍ용역에대한수요가현저히변동되는경우, 기존영업지역을그대로유지하는것이현저히불합리하다고인정되는경우 ) 갑 은가맹계약의갱신과정에서기존영업지역을합리적으로변경할수있으며, 을 은특별한사유가없는한이를거부할수없다. 4 영업지역은양도양수의대상이될수없으며, 을 은 갑 에게권리금등영 업지역에대한어떠한권리도주장할수없다. 5 갑 이지정하는장소 [ 고속도로휴게소, 기타도로휴게소, 군부대내부, -7 -

10 찜질방,PC 방, 기타대형점포의샵인샵, 휴양지 ( 놀이동산, 해수욕장, 캠핑장등 ) 실내외수영장, 각종문화체육시설, 체력단련시설, 리조트 ( 스키장, 골프장, 워터파크, 콘도등 ), 대형병원, 대학교, 카지노, 단독빌딩내설치된특수시설 ( 키즈카페, 골프연습장 ) 및기타전송 ( 배달 ) 을하지않는빌딩내의점포등한정된특수지역, 대형할인매장 (SSM, 대형슈퍼마켓내샵인샵포함 ), 지하철및철도역사등 ] 에입점하는가맹점또는직영점 ( 이하 특화매장 이라함 ) 의경우 갑 은제1항에의한제한을받지않는다. 6 을 의영업지역내에 갑 이전항의특화매장을입점시키는경우 을 은이에대한이의를제기할수없으며, 갑 은위특화매장의영업지역을합리적으로지정된장소에국한하고전송 ( 배달 ) 영업은하지않도록하여야한다. 7 을 은자신의영업지역외타가맹점영업지역을침범하지않아야하 며이를위반할경우 갑 은계약해지및갱신거절을할수있다. 제 7 조 ( 지식재산권의보호 ) 1 을 은 갑 으로부터승인받은영업표지및 BBQ 사업과관련된 갑 의지식 재산권등모든권리를침해해서는안된다. 2 제 3 자가 갑 의지식재산권등권리를침해하는경우에는즉시서면으로그침 해사실을알리고지식재산권등권리를보호하기위해 갑 에게협력하여야한 다. 제 8 조 ( 지식재산권의확보 ) 가맹본부가사용을허가한지식재산권이기간만료등으로인하여더이 -8 -

11 상사용할수없게된경우가맹본부는가맹본부의책임과비용으로가맹점 사업자에게이를대체할수있는수단을제공하는등대책을마련키로한다. 제 2 장가맹계약의기본원칙 제 9 조 ( 계약기간, 갱신및계약종료, 중도해지등 ) 1 본계약기간은계약체결일로부터 2013 년 3월 7일까지로한다. 최초계약기간은 3년이고계약기간의만료로본계약은종료된다. 단, 계약이갱신되는경우그계약기간은 2년으로한다. 구분일자비고 최초계약일 2003 년 3 월 8 일 3 년 제차계약갱신일 2012 년 3 월 8 일 2 년 2 을 은계약갱신을원할경우계약만료전 180 일부터 90 일까지의사이에 갑 에게서면으로요청하여야한다. 다만, 이러한계약갱신요구권은최초가맹계약기간을포함한전체가맹계약기간이 10 년을초과하지아니하는범위내에서만행사할수있다. 3 갑 은제 2 항에따른갱신요구를거절하는경우에는그요구를받은날로부터 15 일이내에 을 에게거절사유를적은서면으로통지함으로써계약을종료 할수있다. 4 갑 이제 3 항의거절통지를하지아니하거나계약만료전 180 일부터 90 일까지 -9 -

12 사이에 을 에게계약조건의변경에대한통지나, 가맹계약을갱신하지아니 한다는사실을서면으로통지하지아니하는경우에는, 계약만료전의가맹계 약과같은조건으로다시가맹계약을체결한것으로본다. 5 갑 이계약갱신을거절하는사유는다음과같다. 1. 을 이대금지급의무를월3회 ( 연속적일것이요구되지아니함 ) 이상이행하지아니한경우 2. 다른가맹점사업자에게통상적으로적용되는계약조건이나운영규칙등을 을 이수락하지아니한경우 3. 가맹사업의유지를위하여필요하다고인정되는것으로서다음각목의어느하나에해당하는 갑 의운영규칙및본계약서의의무사항을이행하지아니하는경우가. 을 이판매상품의품질을유지하기위해 갑 이정한기준 ( 매뉴얼 ) 에따라제조또는서비스를하지아니하여 갑 으로부터 2회이상시정조치또는경고를받은경우나. 을 이 QCS 점검사항등을위반하여 갑 이 2회이상지적한경우다. 가맹점운영및관리를위한 POS 등의구입및사용을거부한경우라. 을 이기초과정교육등필수적으로이수하여야할교육을이수하지아니한경우마. 을 의위법, 탈법행위가언론에보도되어가맹본부의브랜드가치가침해되거나다른가맹점또는가맹본부에유 무형의피해를끼치는경우바. 을 에게다음각호의사유가발생한경우 (1) 금치산, 한정치산의선고 (2) 금고이상의형의선고를받은경우사. 을 이가맹점운영과관련하여식품위생법, 개인정보보호법, 원산지표시법등관련법령을위반한경우아. 그밖에가맹사업을정상적으로유지하기위하여필요하다고인정되는사항 ( 갑 의운영규칙등 ) 을 을 이지키지아니하여 갑 이 2회이상지적한경우 -10 -

13 자. 신선육, 올리브오일, 양념소스등가맹본부의핵심원료를가맹본부로부터승인을얻지않은상태로구매하여사용하는경우 4. 제18 조 [ 계약의일반적해지 ] 제1항각호의사유에도불구하고계약이해지되지않은경우라도이를이유로계약갱신을거절할수있다. 5. 제19 조 [ 계약의즉시해지 ] 제1항각호의사유에도불구하고계약이즉시해지되지않은경우라도이를이유로계약갱신을거절할수있다. 6 을 은계약갱신일로부터최소 10 일전까지 갑 의계약갱신교육을수료하여야 본계약을갱신할수있다. 단, 교육의진행일정에따라일정은조정될수있다. 제 10 조 ( 교육훈련 ) 1 을 은기초과정교육수료증명서를점포에비치하여야한다. 2 기초과정교육수료인원은 2명으로하되, 을 은 갑 의사전서면승인을얻어인원을조정할수있다. 기초과정교육을수료하지않은자는가맹점의운영, 상품등의조리, 배달서비스를할수없다. 단, 배달사원의경우 갑 의 S/V 또는지정요원등을통한서비스교육을수료한이후배달서비스를할수있다. 3 갑 은 을 에게교육일정을사전통보하고통보된내용에따라교육일정을 진행하며, 을 은 갑 과사전협의하여교육일정을조정할수있다. 4 연간교육계획에의하여진행되는교육은 갑 이사전에공시하는일정에맞 추어진행된다. 5 계약갱신시계약갱신일로부터최소 10 일전에 을 은계약갱신교육을수료하 여야한다. 6 교육비용은 갑 이책정하여 을 에게통지하며 을 이부담한다

14 제 11 조 (QCS 준수 ) 1 을 은 가맹점 을경영함에있어서 QCS( 품질관리, 매뉴얼, 청결 위생그리고대고객서비스 ) 에대한 갑 의규정을준수하여야한다. 2 전항과관련하여 갑 이규정하는 QCS 기준은제 10 조의규정에따라 교육과정 (BBQ 기초과정교육 ) 을통해 을 에게고지및교육하기로한 다. 3 을 은교육과정을수료하고수료증을교부받은경우제1항의 갑 이규정하는 QCS 기준을모두숙지및교육받은것으로간주하며, 그럼에도불구하고 갑 이규정한준수사항을지키지않은경우에는 을 은그에대한책임을지기로한다. 제 12 조 ( 시정조치등 ) 1 갑 은 을 이본계약상의무를이행하지않거나운영규칙, 품질기준기타준 수사항등을위반하는경우 을 에게이행을촉구하는시정조치또는경고장을 발부할수있다. 2 갑 은 을 에게시정조치또는경고장을발부할때교육입소를함께명할수 있다. 교육은연간지정된교육과는별도로진행되며 을 은교육을성실하게 수료하여야한다. 제 13 조 ( 경영지도, 품질관리및시정권 ) 1 갑 은 을 의가맹점매출증진을위하여최선의노력을기울이며, 을 은이 러한 갑 의경영지도 (GMS 전략등 ) 에대하여적극협력하여야한다

15 2 갑 은 을 에대하여 갑 의직원 [ 경영지도요원, 품질관리요원, 모니터요원등, 이하통칭하여 S/V(Supervisor) 라함 ] 을통하여다음각호와같이경영지도 품질관리지도등을하며, 을 이가맹계약을위반하는사항에대하여시정요구를할수있다. 1. 상품소개와개개상품특성을창출하는방법등에대한해설및이에대한경영지도 [ 상품화 (Merchandising)] 2. 점포특성과시장분석에따른전략및전술에대한경영지도 [ 시장조사 (Market-Research)] 3. 상품의판매증진활동에대한경영지도 [ 판촉 (Sales-Promotion)] 4. 가맹사업과관련되는제반운영사항에대한분석및경영지도 5. 메뉴의품질개선및유지, 위생, 서비스등 QCS 준수및개선지도 3 갑 은관련법령과 QCS 를제대로준수하고있는지확인하기위하여 가맹점평가 List( 또는이와유사한내용의점검표 ) 에의해매뉴얼준수, 조리, 서비스이행여부, 가맹점포의청결및위생상태, 기타관리상태등을점검하고고지된기준에위반되는사항에대해시정을요구할수있다. 4 갑 은 을 의품질관리상태를점검하고검사를위하여제품을수거해갈수 있으며, 기준에미달또는위반되는사항에대해시정을요구할수있다. 5 기타 갑 은 을 의 POS 운영기타점포운영에관한사항을점검할수있 고필요한경우 을 에게그자료제출을요청할수있다. 6 을 이 갑 에게 S/V 의파견을요청하여 S/V 가파견된경우에소요비용은 갑 이별도로정하며 을 이부담한다. 제 14 조 ( 가맹금등 ) 1 을 이 갑 에게지급하는가입비, 교육비, 계약이행보증금, 개점행사비 ( 이 하 가맹금등 이라한다 ) 는다음표와같다

16 ( 단위 : 원 ) 항목금액비고 가입비금일천일백만원 ( 11,000,000 ) 부가세포함 교육비금사백사십만원 ( 4,400,000 ) 부가세포함, 출장비별도 계약이행보증금금오백만원 ( 5,000,000 ) 부가세없음 개점행사비금원 ( ) 부가세포함 2 계약기간중 갑 의사전서면승인을거친다음각호의경우에는 갑 은 을 의가입비를면제할수있다. 1. 계약서에가맹점사업자로표시된자로대표자가변경된경우 ( 단, 대표자와부부인경우반드시가맹점사업자로표시되어있지않아도가능 ) 2. 직계존비속간에승계되는경우 ( 단, 을 은 갑 에게양도자와양수자는직계존비속임을증명하여야한다.) 3. 개인사업자가법인을설립하고그법인을가맹점사업자로변경하고자하는경우또는법인의대표자가개인명의로변경될경우 4. 기존점포가대표자명의변경없이점포소재지를이전하여계속영업을할때 5. 동일인이계속사업을영위하나대표자의명의가법률적인제재등으로인하여부득이하게변경되는경우. 단, 을 은부득이한사정을 갑 에게증명하여야하며, 이후 을 이계속적으로가맹점경영을하지않는것이정황상확인된경우 갑 은면제한가입비를징수한다. 3 제 21 조 [ 계약종료후의의무및조치 ] 에서정한의무 ( 간판철거, 매뉴얼반납 등 ) 의이행및조치가완료된후계약이행보증금의잔존금은반환된다. 이경 우 을 은계약이행보증금에대한이자를청구할수없다. 4 갑 이 을 에게가맹본부고유의매뉴얼및서비스위생등에관한교 육을실시하여야하며, 을 은기초과정 ( 조리실습, 직무이론 ) 교육 -14 -

17 비로제 1 항의비용을 갑 에게지급하여야하고, 해당교육이종료된 경우본교육비는반환되지않는다. 제 15 조 ( 광고비 ) 1 갑 은가맹사업및가맹점영업의활성화를위하여전국단위및지역 단위로광고를시행할수있다. 2 전국단위광고의목적 횟수 시기 매체등에관한기본적사항은가 맹본부가정하는바에따라합리적으로결정하고시행한다. 3 광고에소요되는비용은가맹본부가전부부담하는것을원칙으로한다. 4 가맹점사업자는자기의비용으로영업지역내에서광고를시행할수있다. 이경우가맹점사업자는광고의계획과문안, 기타광고와관련된세부 사항에관하여사전에가맹본부에통보하여야한다. 제 16 조 ( 대금지급 ) 1 을 은본계약에따른가맹사업을위하여가맹사업법이정한바에따라본계약서제14 조제1항의 가맹금등 중예치대상비용에한하여 갑 이지정한일자및예치기관에예치하여야한다. 단 갑 이 가맹점사업자피해보상보험계약 등을체결한경우에는그러하지아니한다. 2 을 이 갑 으로부터공급받는물품등대금은물품등의인수즉시결제하여 야한다. 3 을 은가맹점에대한인테리어등시설비 ( 주방집기, 비품등의대금포함 ) 중 50% 를공사착공전까지, 그잔금은공사완료시에 갑 이지정하는계좌에입 -15 -

18 금하여야한다. 4 을 이가입비, 계약이행보증금, 개점행사비, 교육비, 물품대금, 공사대금등을 본조에의하여지급하지않는경우에 갑 은계약을해지할수있다. 5 본조의대금지급이연체되는경우에 을 은 갑 에게대금지급일의다음날로 부터변제일까지연체된대금의연 15% 에해당하는지연이자를가산하여지 급하여야한다. 6 연체대금채무의변제충당은민법제 479 조에의하여비용, 이자및원금의선 발생순으로처리한다. 7 갑 은 을 의물품대금미납발생등필요시대금의지급을담보하기위하여 을 에게적정한지급보증또는물적담보를요구할수있다. 제 17 조 ( 물품등의공급 ) 1 갑 은 갑 의영업표지와 BBQ 브랜드의가치및통일성을유지하기위하여 가맹점을운영하는데필수적인 물품등 을 을 에게직접공급하거나공급처 를지정한다. 2 갑 은제 1 항의 물품등 이외의품목에대하여는공동구매, 판촉등의목 적을위하여필요한경우 을 과협의하여공급처를지정하여운영할수있 다. 3 을 은제1항의 물품등 ' 이외의것을제공, 판매또는대여할수없으며, 을 은 갑 의공급및지정물품등이외의제품을사용하려면 갑 이공급하는물품등과품질및성분이동일하다는서면입증을통해 갑 의사전서면승인을받아야한다. 이를위반할경우중대한계약위반으로간주한다

19 4 갑 의사전서면승인없이는공급받은 물품등 을타인 ( 타가맹점포함 ) 에 게제공, 판매또는대여하거나타인으로부터제공, 판매또는대여받을수 없다. 5 을 은물품을공급받는즉시수량및품질을검사한후그하자유무를수령한후 12 시간이내에 S/V 에게유선으로통지하여야하고하자에대하여입증할수있는자료를제출한경우반품할수있다. 만약물품에즉시발견할수없는하자가있는경우상법제69 조제1항의하자담보책임규정에의한다. 반품절차는 갑 의반품규정에의한다.( 단, 을 의부주의또는태만으로인한하자는적용되지아니한다.) 6 을 이제5항의검사를소홀히하거나제3항의규정을지키지않아손해가발생한경우에 을 은 갑 에게반품 수량보충 손해배상을청구할수없다. 단, 갑 이물품등의하자있음을알면서공급한경우에는 을 은계약기간에상관없이 갑 에게반품 수량보충을요청할수있다. 7 천재지변, 전쟁, 교통대란등 갑 또는 갑 의물류를대행하는업체의 불가항력적인사유로 물품등 공급이불가능할경우 을 은 갑 에게그책임을물을수없다. 8 갑 이 을 에게공급하는 물품등 의가격은시중물가변동에따라서 인상또는인하할수있다. 9 갑 은본조의모든사항을물류대행업체에위탁하여운영할수있다. 제 18 조 ( 계약의일반적해지 ) 1 다음의사유가발생한경우에 갑 은 을 에게 2 개월이상의유예기간을정하 여다음의사유 ( 즉 을 의계약위반사실 ) 를구체적으로밝히고, 이를시정하지 아니하면본계약을해지한다는사실을서면으로 2 회이상통지하여 을 이 -17 -

20 위유예기간내에시정하지아니하면계약을해지할수있다. 1. 가격표 메뉴판 원산지표시 영양성분분석표등 갑 의운영규칙이나관계법 령에의한표시나게시, 부착등준수사항을위반한경우 2. 을 이대금지급의무 ( 가입비, 계약이행보증금, 개점행사비, 교육비, 물품 등 의대금, 시설비등 ) 를위반할경우 3. 교육과관련한다음사항을위반한경우가. 제10 조 [ 교육훈련 ] 에정한교육을불참하거나수료하지못한경우. 나. 제12 조 [ 시정조치등 ] 제2항에의하여 S/V 의교육입소명령을받고도불참하거나수료하지못한경우. 4. 을 이제 11 조의 QCS 의무를위반한경우 5. 갑 의사전서면승인없이물품등을사입또는다른가맹점으로 부터의위장매입등정상적인구입과정을거치지않은경우 6. 갑 의사전서면승인없이공급받은물품등을타인에게제공, 판 매, 대여한경우 7. 갑 이정한복장및개인위생사항 ( 면도불량, 슬리퍼착용금지등 ) 을준수하지않아이의시정을요구받았으나시정하지않은경우 8. 을 이운영규칙등의준수의무를위반한경우 9. 소비자클레임 ( 품질, 서비스, 기타점포운영등에관한사항 ) 과관련한다음사항을위반한경우가. 소비자클레임 ( 품질, 서비스기타점포운영등에관한클레임등 ) 발생에대하여 갑 으로부터의시정조치에응하지않을경우나. 을 이상품권사용고객, 갑 과의제휴업체및오픈마켓 ( 티몬및옥션 -18 -

21 등 ) 에대한고객서비스에있어서차등대우를하거나, 상품권수령거부등으로인하여소비자클레임이발생한경우다. 기타소비자클레임으로인한 BBQ 브랜드이미지등을저하시킨경우라. 을 이정당한이유없이다른가맹점사업자의영업활동을방해하거나제한하는경우 10. 판매촉진활동과관련한다음사항을위반한경우가. 제25 조 [ 판촉 ] 에서정한판촉활동이나 GMS(GenesisMarketing Strategy) 를정당한사유없이이행하지않을경우나. 광고물제작시 갑 의 BI 나영업표지를임의로변경하여제작한사실이확인되어이의시정을요구받았으나시정하지않은경우다. 을 의매출향상을위해 갑 이제공한홍보포스터등부착물을규정된장소및시기에부착하지않은경우 11. 가맹점포운영과관련한다음사항을위반한경우가. 갑 이정한영업시간을준수하지않아이의시정을요구받았으나시정하지않은경우나. 인근 BBQ 가맹점과의관계에서가맹점의모든운영사항에대하여가맹점간에서로합의했음에도불구하고그합의를위반하거나,BBQ 분쟁조정위원회에서합의된사항을준수하지않은경우다. 을 이 POS 에정보를입력하지않거나허위정보를입력한경우라. 갑 의사전승인없이간판, 인테리어, 배달박스등영업표지를임의로변경하여 갑 의브랜드가치와영업의통일성에침해를가져오는경우마. 핵심원료 ( 신선육, 올리브오일, 양념소스등 ) 본사미승인제품사용시 12. 을 이 갑 의운영규칙또는정책을거부 철회하자고선동하거나협박함 으로써본가맹계약의목적을달성하기어려운경우 13. 을 이 갑 의명예나신용을훼손하거나기타 갑 의경영지도, 운영규칙 을준수하지않아 갑 의업무에중대한장해를초래한경우 -19 -

22 14. 입증되지않은사실이나허위사실을유포하여 갑 의명성이나신용을훼 손하거나, 갑 과다른가맹점간의거래에있어서의신뢰를훼손하는행위 를한경우 15. 갑 이지정한가맹점상호, 명칭등영업표지가아닌다른가맹점의상호 명칭등과오인, 혼동케할수있는상호 명칭등영업표지를사용고지안내 ( 광고, 전화등포함 ) 하거나, 이로인하여 갑 또는인근가맹점등영업에지장을초래하는경우 16. 을 이가맹계약체결후 을 의귀책사유로 3 개월이내에영업을 개시하지않을경우 17. 기타식품위생법, 개인정보보호법등관련법령위반, 본계약상의무 및사전합의사항, 기타 갑 이사전에 POS,S/V 를통하여공지한 준수사항을위반한경우 18. 본계약또는영업지역설정계약으로설정된영업지역을준수하지 않고다른가맹점사업자의영업지역을침범하여영업을한경우 2 당사자일방이본계약상의무를이행하지않아그이행을요구하였음에도불 구하고그일방이본계약상의무를이행하지않은경우에제 1 항의기준을적 용하여상대방은계약을해지할수있다. 3 BBQ 의맛, 위생, 품질, 건강의가치를고객에게전달하기위해서가장중요한원료인계육, 올리브오일, 각종양념소스, 파우더등을 갑 의서면에의한사전승인없이 을 의독단적행위로서외부에서구입후사용하여고객의건강과공중위생 안전에치명적인위해가발생할우려가큰경우 갑 은즉시가맹계약을해지할수있다. 또한 을 은고객에대한위해및기망행위로인한형사적인책임도부담한다. 4 을 이법제 14 조제 1 항본문에따른 갑 의시정요구에따라본조항의 -20 -

23 위반사항을시정한날부터 1년 ( 계약갱신이나재계약된경우에는종전계약기간에속한기간을합산한다 ) 이내에다시같은사항을 2회이상위반하는경우에는법제14 조제1항의절차를거치지아니하고가맹계약을즉시해지할수있다. 제 19 조 ( 계약의즉시해지 ) 1 가맹본부는가맹사업의거래를지속하기어려운경우로서다음각호의 어느하나에해당하는경우에는법제 14 조제 1 항의절차를거치지아니 하고계약을즉시해지할수있다. 1. 가맹점사업자에게파산신청이있거나강제집행절차또는회생절차가 개시된경우 2. 가맹점사업자가발행한어음ㆍ수표가부도등으로지불정지된경우 3. 천재지변, 중대한일신상의사유등으로가맹점사업자가더이상가 맹사업을경영할수없게된경우 4. 다음각목의어느하나에해당하여가맹사업에중대한장애를초래 한경우 가. 가맹점사업자가공연히허위사실을유포함으로써가맹본부의명성 이나신용을뚜렷이훼손한경우 나. 가맹점사업자가가맹점운영과관련되는법령을위반하여다음의어느하나에해당하는행정처분을받음으로써가맹본부의명성이나신용을뚜렷이훼손한경우 1) 그위법사실을시정하라는내용의행정처분 2) 그위법사실을처분사유로하는과징금 과태료등부과처분 -21 -

24 3) 그위법사실을처분사유로하는영업정지명령 다. 가맹점사업자가가맹본부의영업비밀또는중요정보를유출한경 우 5. 가맹점사업자가가맹점운영과관련되는법령을위반하여이를시정하라는내용의행정처분 ( 과징금 과태료등의부과처분을포함한다 ) 을통보받고도행정청이정한시정기한 ( 시정기한을정하지아니한경우에는통보받은날부터 10 일 ) 내에시정하지않는경우 6. 가맹점사업자가가맹점운영과관련되는법령을위반하여자격 면허 허가취소또는영업정지명령 (15 일이내의영업정지명령을받은경우는제외한다 ) 등그시정이불가능한성격의행정처분을받은경우. 다만, 법령에근거하여행정처분을갈음하는과징금등의부과처분을받은경우는제외한다. 7. 가맹점사업자가법제14 조제1항본문에따른가맹본부의시정요구에따라위반사항을시정한날부터 1년 ( 계약갱신이나재계약된경우에는종전계약기간에속한기간을합산한다 ) 이내에다시같은사항을위반하는경우. 8. 가맹점사업자가가맹점운영과관련된행위로형사처벌을받은경우 9. 가맹점사업자가공중의건강이나안전에급박한위해를일으킬염려 가있는방법이나형태로가맹점을운영하는경우 10. 가맹점사업자가정당한사유없이연속하여 7 일이상영업을중단 한경우 2 가맹본부와가맹점사업자는계약기간중에도서면에의하여양당사자 가합의하여해지할수있다

25 제 20 조 ( 물품등공급중단및영업정지 ) 1 갑 은제18 조제1항각호의사유발생시 1주일전에서면으로예고한후 을 에대한물품등의공급을중단할수있다. 단, 제18 조제1항제 2호의경우에는불이행발생즉시물품등의공급을중단할수있다. 이에다른물품공급중단에대해 을 은이의제기하거나그에따른손해의배상을요구할수없다. 2 갑 은제 19 조제 1 항에해당되는사항이발생한경우즉시 을 에대한 물품공급을중단할수있다. 3 식품위생법등관련법령을위반하거나본계약내용의중대한위반으로타가맹점등에중대한영업손실이발생할우려가있거나국민건강에심각한위해가될경우 " 갑 " 은즉시물품공급을중단할수있고 30 일이내의영업정지처분을내릴수있다. 제 21 조 ( 계약종료후의의무및조치 ) 1 계약이해지되거나종료되면 을 은계약해지일또는종료일로부터 10 일이내에 갑 에대한채무전액을 갑 에게변제하여야한다. 위채무상환이지연되는경우에 을 은위지급일의다음날로부터변제일까지연체된채무액의연15% 에해당하는지연이자를가산하여지급하여야한다. 2 계약이해지되거나종료되면 을 은 갑 의영업표지나노하우등의사용을즉시중단하고, 위영업표지가표기된모든시설물 비품 집기및 갑 의모든영업비밀자료 ( 매뉴얼등 ) 등을계약해지일또는종료일로부터 7일이내에철거 반환 폐기하고원상회복하여야한다. 이때철거 반환 폐기 원상회복의비용은 을 이부담한다

26 3 을 이제2항의철거 원상회복의무등을지체한경우에는 갑 이직접철거 원상회복등을할수있으며, 이때발생하는비용은계약이행보증금으로우선정산하고추가적으로발생하는손해에대하여 갑 은 을 에게그배상을청구할수있다. 4 을 은본계약해지후조리방법및영업방식이동일한동종의업을계 약해지전의가맹점위치에서 2 년간직 간접으로운영및종사하여서 는아니된다. 5 을 이제 1 항에의해본사에채무가발생할경우, 계약이행보증금으로 우선정산한다. 6 갑 은 을 이제출하는철거 원상회복등에관한확인서를통하여철거 원 상회복등이완료되었음을확인하면, 그로부터 7 일이내에전항에의하여정 산되고남은계약이행보증금을 을 에게반환한다. 제 22 조 ( 위약금 ) 1 을 은다음각호의경우 갑 에게위약금을지급하여야한다. 1. 핵심원재료 ( 신선육, 올리브유, 파우더, 소스등 ) 사입적발시전월매출액의 10% 2. 원산지표시법등관련법령위반행위로인하여언론보도시전월매출액의 10% 3. 포스허위입력의경우전월매출액의 10% 4. 영업비밀준수의무를위반할경우가입비의 2배 2 을 이계약기간중정당한사유없는중도해지할경우 갑 에게각호와같 이위약금을지급하여야한다. => 직전 6 개월월평균물품대금매출액 X 20% X 잔존계약기간월수 -24 -

27 ( 단,6 개월미경과시개점월을제외한중도해지월전월까지의영업기간의월평균 으로하며, 잔존계약기간월수는잔존하는계약기간일수를 30 으로안분한수 ( 소 수점절삭 ) 로한다. 부가세제외 ) 3 본조의위약금은계약이행보증금으로우선정산할수있다. 제 23 조 ( 손해배상 ) 갑 또는 을 은상대방이본계약상의무를위반한경우에상대방에게그손 해배상을청구할수있다. 단, 천재지변등불가항력적사유가있는경우에는 그러하지아니하다. 제 3 장가맹사업의내용 제 24 조 ( 점포시설및주방기기 ) 1 을 은점포시설 ( 간판, 인테리어등 ) 및주방기기, 집기비품, 오토바이등을 BBQ 사업전체의통일성과독창성을유지하도록 갑 의표준사양및기준에따라시공, 비치, 사용하여야한다. 만약 을 이임의로시공하였으나 갑 의표준사양에부합하지않은경우에는표준사양에부합하도록다시시공하여야한다. 2 을 은점포시설을 갑 이제공하는설계서등공사매뉴얼에따라시공을하여야하며, 을 은시공업체의적격여부에대하여시공능력등객관적판단기준에따라 갑 의사전서면승인을받아야한다. 아울러시공에대하여 갑 또는 갑 이지정하는자로부터감리를받아야한다

28 3 " 을 은청결한점포환경유지에최선을다해야하며, 식품위생, 청결, 고객서 비스등을위해점포시설 ( 간판, 인테리어등 ), 주방기기및집기비품, 오토바이 등을본계약및별첨운영규칙등에따라수선, 교체하여야한다. 4 을 은점포의시설, 장비인테리어등의노후화가객관적으로인정되는경우와위생또는안전의결함이나이에준하는사유로인하여가맹사업의통일성을유지하기어렵거나정상적인영업에현저한지장을주는경우에는점포환경개선을하되, 갑 은 을 의점포환경개선에소요되는비용의일부를분담할수있다. 단. 을 의자발적의사에의하여점포환경개선을실시하는경우및최초개점일로부터 5년이경과하여가맹점사업자의귀책으로공중의위생 안전에위해를줄수있어시행하는점포환경개선의경우에는 갑 은분담금을부담하지않는다. 5 본조제 1 항및제 3 항의표준사양및세부기준은별첨운영규칙등으로정한 다. 제 25 조 ( 판촉 ) 1 갑 은가맹사업및가맹점영업의활성화를위하여전국단위및지역단 위로할인판매, 경품제공, 이벤트등과같은판촉활동을시행할수있다. 2 을 은신규고객창출및지속적인매출증대를위하여 GMS(Genesis Marketing Strategy)[ 각종홍보물 ( 전단지,DM, 자석스티커, 오프너, 홍보책자 ) 배포, 무료시식회및 NCF(New CustomerFriendship) 등 BBQ 종합마케팅전략 ] 를적극적으로시행하여야한다. 3 을 은 갑 이진행하는판촉행사에특별한사유 ( 휴ㆍ폐점등영업상불가능 사유 ) 가없는한참여하여야한다. 4 가맹점사업자는판촉에대해가맹점사업자로구성된 마케팅위원회 ( 명칭은별 -26 -

29 도로정할수있음 ) 를구성할수있고 을 은이위원회에참여할수있는 권리가있다. 을 은가맹점계약을체결하는것으로서마케팅위원회의대표성 을인정하고그에따른구성과의무이행을동의한것으로간주한다. 5 판촉의시기 방법, 판촉물의종류, 가맹본부와가맹점사업자간의비용분담기준등에관한세부사항은마케팅위원회가정하고, 결정된사항의시행은 갑 에게위임한다. 그리고 을 은마케팅위원회에서정한사항을준수하고, 이행하여야한다. 6 을 은자기의비용으로자기지역내에서판촉활동을할수있다. 이경 우가맹점사업자는판촉활동의구체적내용에관하여가맹본부와사전 에협의하여야한다. 제 26 조 ( 보고의무 ) 1 을 은제 13 조 [ 경영지도, 품질관리및시정권 ] 에서정한 갑 의경영지도를 위하여 갑 이정하는기준에따라요구하는가맹점자료 (POS data 등 ) 를 갑 에게지정된기간내에성실하게제출하고보고하여야한다. 2 상호신뢰성과업무의효율성을높이고시장정보의실시간활용및가맹점운 영의체계화를도모하기위해 을 은필수적으로 POS 를사용하여야하며, 가 맹점운영과관련된모든정보를의무적으로 POS 에입력하여야한다. 3 을 이 POS 에가맹점운영과관련된모든정보를입력하지않거나허위정보 를입력한경우에 갑 은계약을해지할수있다. 4 을 은 POS 상소비자매출정보, 재고관리및고객정보에대하여 갑 에게제공 하는데동의한다. 제공된정보의내용은가맹점의관리를위하여사용함을원칙 으로한다. 5 을 은대표자및실제운영자의개인정보 ( 전화번호, 주소등 ) 의변경, 을 이 -27 -

30 법인일경우대표자의변경, 대표자의개인정보 ( 전화번호, 주소등 ) 의변경, 임대료연체사항등중요사항에대하여 갑 에게사유발생즉시서면으로통 보를하여야한다. 제 27 조 ( 복장관리 ) 1 을 또는가맹점의관리자및직원은가맹점내에서나또는배달할때에 갑 이지정한복장 ( 유니폼등 ) 을항상착용하여야하며, 항상가맹점과개인 의청결을유지하여야한다. 2 유니폼과관련된세부사항은첨부되는운영규칙에의하여착용및관리되어야 한다. 이를준수하지않은경우제 18 조 [ 계약의일반적해지 ] 제 1 항제 4 호에의한다. 제 28 조 ( 전문인력의채용 ) 을 은 BBQ 의가치제고및브랜드통일성, 품질등을유지하기위하여푸드마이스터및조리코디등가맹점운영에필요한전문인력에대하여갑이운영또는지정하는전문기관으로부터의교육과정을이수한전문인력을채용하여야한다.( 본규정은프리미엄카페타입에한함.) 제 29 조 (POS 기기및영상컨텐츠의설치및유지 ) 1 갑 은가맹점의운영에필요한정보교육등표준화된정보처리를위하여 POS 시스템을및영상컨텐츠시스템을제정하여제공하여야한다. 2 을 은갑이제공하는 POS 기기 (POS 본체, 영수증프린터, 무선단말기등 ) 및 프로그램, 영상컨텐츠장비를사용하여야한다

31 3 을 은 POS 기기및영상컨텐츠장비사용에있어서 갑 이정한운영, 관리 방침을준수하여야한다. 제 30 조 ( 영업의양도 ) 1 영업의양도 양수라함은기존점포와동일한장소, 위치에서기존점포의시 설 영업등일체를그대로승계하고, 양도자의가맹계약잔여기간동안기존 점포의운영을승계하는것을말한다. 2 갑 은 을 로부터전항의영업양도에따라점포양수자와가맹계약의체결을요청받은경우정당한사유가없는이상 을 ( 양도자 ) 의가맹계약잔여기간에한하여양수자와가맹계약을체결하되, 잔존하는기간에한하여가맹계약이유효하고, 기간이만료되면가맹계약은종료된다. 3 제2항과관련하여 을 의가맹계약잔여기간에한하여양수자와가맹계약을체결할때양수자가신규계약으로가맹계약체결을요구할경우 갑 은제5 항에준하여신규로서양수자와가맹계약을체결하기로한다. 설령, 잔존하는기간에한하여가맹계약을체결하였어도양수자가신규로서가맹계약체결을요구하는경우라면, 이를신규계약으로서준용하고가맹사업법에서규정하는사항 ( 가맹계약의갱신행사기간등 ) 을보장한다. 4 을 은점포양도시양수자에게제 2 항의사항을고지하여야하며, 고지하지 않음으로인해양수자가 갑 에게이의를제기한경우이에대한책임을져야 한다. 5 양수자가 갑 에게신규로가맹계약체결을요구하는경우 갑 은신규가맹계약절차에따라가맹금등 ( 가입비, 교육비, 물품보증금등, 최종등록된정보공개서금액기준 ) 을지급받고가맹계약을체결할수있다. ( 가맹금지급에대해서는별도의약정으로정할수있으나, 어떠한형태내지는방법으로든신규에의한가맹금임을간주한다.) -29 -

32 6 을 은 갑 의사전서면승인없이가맹점영업을양도하거나대표자명의를 변경할수없으며, 본계약상권리또는의무를제 3 자에게양도, 담보제공등 처분할수없다. 7 본규정은 을 및양수자모두에게적용되는것으로하며, 갑 은 을 의점 포매각또는영업양도와관련하여어떠한책임도지지않는다. 제 31 조 ( 영업의상속 ) 을 의상속인은 을 의본계약상권리와의무를모두승계하여영업을상속 할수있다. 제 32 조 ( 경업금지 ) 1 을 은 갑 의사전서면승인없이자기또는제3자의명의나재산으로 갑 과동종영업을할수없다. 계약자와실제운영자가다른경우에는 을 은실제운영자로하여금본조항의의무를부담하게하여야하며, 실제운영자가본조항을위반한경우에는 을 이책임을진다. 2 을 은 부정경쟁방지및영업비밀보호에관한법률 제 2 조에서규정한 부정경쟁행위및영업비밀침해행위에대해본계약의해지또는종료후 제 1 항을준용하여 2 년간책임을진다. 제 33 조 ( 점포전화번호 ) 1 BBQ 가맹점에서사용할전화번호는 갑 이등록에필요한절차와그에따른 비용을전부부담하고등록하여 을 에게제공하기로한다. 갑 이제공한전 -30 -

33 화번호가아닌경우에는 BBQ 가맹점내에서사용할수없다. 2 전항에이어 BBQ 가맹점에서사용할전화번호를추가할경우에는 을 은 갑 에게요청하되, 이경우에도 갑 의명의로등록하고그비용은 갑 이부 담하기로한다. 3 제 1 항및제 2 항에의거등록된전화번호를사용하여발생하는사용료 ( 기본료 포함 ) 는 을 의책임으로서전부부담하며, 갑 에게전가할수없다. 4 전항의사용료를연체또는미납한경우에는 갑 은 을 이지급하여예치중 인계약이행보증금에서이를공제하거나출금하여사용료를납부할수있다. ( 이경우 을 은 갑 이사용료납부에대해동의한것으로갈음한다.) 5 가맹계약이해지되는경우에는 갑 은 을 에게제공한전화번호를회수하기 로하며, 을 은어떠한경우에도금전또는민 형사항의이의를제기하지않 는다. 6 을 은 BBQ 가맹점과별개인자신의개인점포에서사용하는전화번호 를 BBQ 가맹점의전화번호인것처럼사용 고지하는등의행위를할 수없다. 본항의의무는본가맹계약을해지또는종료한후에도유지된다. 7 만약 을 이 BBQ 가맹점에서 갑 이제공한전화번호를사용하지않거나타전 화번호를사용함으로인해고객에게혼란을주거나,BBQ 의이미지를훼손하는 등유 무형의손해를발생시킬경우그손해액전부를배상하여야한다. 제 34 조 ( 제조물책임 ) 1 을 은 갑 의영업표지를사용하여소비자에게공급한상품의하자로인하여 소비자가입은모든손해에대하여책임을진다

34 2 갑 은 을 에게공급한물품등의하자로인하여소비자가입은손해에대하여 을 과연대하여책임을진다. 그러나 갑 이공급하지않은물품등을 을 이사용하거나, 상품등의보관상또는조리과정상 을 의귀책사유로인하여소비자에게손해가발생한경우에는책임을지지않는다. 제 35 조 ( 영업비밀준수 ) 1 가맹점운영과관련하여제공받는정보 ( 매뉴얼등 ) 는모두 갑 의소유이므로, 을 은본계약및가맹점경영상알게된 갑 의모든영업비밀과정보를계 약기간및계약종료후에도제 3 자에게누설해서는아니된다. 2 을 은 을 의직원, 기타관계자들이전항의영업비밀, 정보등을제3자에게제공하거나누설하는것을금할수있는적절한조치를취하여야하며, 을 의귀책사유로인하여 을 의직원, 기타관계자들에의한영업비밀침해발생시 을 이책임을진다. 3 을 이영업비밀준수의무를위반할경우에 을 은 갑 에게가입비의 2배액을위약벌로배상하여야한다. 만약 을 의위와같은행위로인하여 갑 에게추가적으로손해가발생한경우에 을 은 갑 에게그손해전부를배상하여야한다. 4 을 이제 1 항또는제 2 항의의무를위반한경우에민사 형사상법적책임을 진다. 제 36 조 ( 보험 ) 1 을 은영업상의과실, 상품의하자, 점포화재등으로인하여고객또는제 3 자가입은손해보전을위하여영업배상종합보험, 제조물책임보험, 화재보험, 오토바이종합보험등을가입하여야한다

35 2 을 은 을 의종업원에대하여국민건강보험, 국민연금, 산재보험, 고용보험을 가입하여야한다. 제 37 조 ( 가맹본부의가맹사업양도 ) 갑 이가맹사업을타인에게양도하는경우 을 은가맹계약을종료하고 계약관계를탈퇴할수있다. 다만, 을 이양수한사업자 ( 가맹본부 ) 와의계 약관계유지를원할경우가맹계약을유지할수있다. 제 4 장기타분쟁해결절차등 제 38 조 (BBQ 분쟁조정위원회운영등 ) 1 갑 과 을 간의분쟁또는 을 과다른가맹점사업자간의분쟁을조정하기위하여 갑 은각호와같이 BBQ 분쟁조정위원회 를둘수있다. 1. 분쟁조정위원회는갈등쌍방간의의견을충분히수렴하여, 개인의이익을배제하고가장공정한의견을표현하여, 합의를이끌어내도록한다. 2. 분쟁조정위원은 5년이상가맹점을운영하고있는가맹사업자 5명을분쟁조정위원으로위촉하며, 위원장은 BBQ 사장이하고, 간사는전략기획팀장이한다. 더불어위원장은 갑 의관계자 2명을위촉지명하여총 9명의분쟁조정위원으로한다. 3. 가맹점사업자인분쟁조정위원은추천으로서 2년단위로선출한다. 4. 안건은과반수출석에과반수찬성으로결의한다. 5. 분쟁조정위원회소집은위원장이한다. 2 을 은가맹점계약을체결하는것으로서분쟁조정위원회구성에대해동의한 것으로간주하며, 세부사항은별도로정한다

36 제 39 조 ( 분쟁의해결 ) 1 본계약에명시되지않은사항은관계법령및상관례에따른다. 2 본계약과관련하여법원에소를제기하는경우에는서울중앙지방법원을관 할법원으로한다. 제 40 조 (BBQ 운영위원회 ) 1 가맹점사업자는 BBQ 가맹점운영과관련하여가맹점사업자로구성된 운영위원회 ( 명칭은별도로정할수있음 ) 를구성할수있고 을 은이위원회에참여할수있는권리가있다. 을 은가맹점계약을체결하는것으로서운영위원회의대표성을인정하고그에따른구성과의무이행을동의한것으로간주한다. 2 BBQ 가맹점을운영하는데필요한사항을운영위원회가정하고, 결정된사항 의시행은 갑 에게위임한다. 그리고 을 은운영위원회에서정한사항을준 수하고, 이행하여야한다. 3 운영위원회는가맹사업법제 14 조의 2 에서규정하고있는 가맹점사업자단체 의 목적과성격이다르며, 어떠한경우에도가맹점사업자단체로간주하는것을 부인한다. 제 41 조 ( 계약규정의적용 ) 본가맹계약서의규정은 BBQ 5 가지타입모두에적용되는것을기본으로 하되, 예외규정이있는경우에는해당되는타입에한하여적용되는것으로 한다

37 제 42 조 ( 운영규칙의적용및변경 ) 1 별첨운영규칙은 BBQ 사업및가맹점운영등에필요한세부항목을정한것 으로운영규칙은본가맹계약의일부로서 을 은이를성실히이행하여야한 다. 2 운영규칙에변동사항이있는경우 POS 공지사항안내, 인트라넷공지사항안내, 서면통보등의방법으로변경된내용을공지하며, 변경된운영규칙은공지하는즉시적용하는것을원칙으로하되, 필요한경우기일을정해시행하기로한다. 3 첨부된운영규칙의규정은해당되는타입에한하여적용된다. 제 43 조 ( 정보공개서의자문 ) 1 가맹본부는본계약을체결하기전에가맹희망자에게정보공개서를제공하고충분한숙고기간을부여하여야하며정보공개서의이해를돕기위하여가맹거래사또는변호사의자문을받을수있다는사실을고지하여야한다. 2 가맹점사업자는제 1 항의자문을받은경우자문일자가기재된확인서 를가맹본부에제출하여야한다

38 제 44 조 ( 정보공개서및가맹계약서의수령 ) 1 가맹점사업자는가맹금의일부를지급하거나본계약을체결하는날로 부터 14 일 ( 제 43 조의자문을받은경우에는 7 일 ) 이상이전에가맹본부 로부터관련정보공개서를제공받았음을확인한다. 2 가맹점사업자는가맹본부가가맹금을최초로수령한날 ( 가맹금을예치한경우에는예치한날, 예치하기로합의한경우에는예치예정일 ) 과본계약을체결한날중빠른날전에이계약서를사전제공받았음을확인한다. 1. 별첨1 영업지역 1. 별첨2 운영규칙 1. 별첨3 개인정보수집 활용동의서 1. 별첨4 개인정보이용 제공 활용동의서 1. 별첨5 확인서끝

39 가맹본부와가맹점사업자는이가맹계약서에열거된각조항 ( 별첨운영규칙포함 ) 을면밀히검토하고충분히이해하였으며, 이계약의체결을증명하기위하여계약서 3통을작성하여각각기명 날인한후각 1통씩보관한다 년 1 월 24 일 가맹본부 상호 : 주식회사제너시스비비큐 주소 : 서울특별시송파구중대로 64 ( 문정동 ) 제너시스빌딩 대표이사 : 대표이사윤경주 ( 인 ) 전화번호 : 가맹점사업자 상호 : 주소 : 대표자 : 이창로 ( 인 ) 생년월일 : 전화번호 : 실제운영자 : 생년월일 : 주소 : 전화번호 : 봉천우성 서울관악구봉천동 6 동 이창로 서울관악구관악구봉천 6 동

40 # 별첨 1 갑 과 을 은 [ 가맹사업거래공정화에관한법률제 12 조의 4] 및가맹계약서제 6 조제 1 항에의거아래의도면과같이영업지역을설정하기로한다. 위치 : 서울관악구관악로28 길 11 영업지역 : 영업지역에대한설명들었음 위도면에서각점을연결한선내부분을영업지역으로하되, 도로상경계 가불문명한경우연결한선내에서안쪽도로선을경계로하는것을원칙으로 한다

41 # 별첨 2 [ 운영규칙 ] 갑 과 을 간에체결한가맹계약을이행함에있어,BBQ 브랜드의통일 성유지및효율적인점포운영을위해 을 은다음사항을성실히이행하 기로한다. 제 1 조 ( 점포운영일반 ) 1 을 은고객에게최상의품질과서비스를제공하고, 안정적인점포운영 을위한근무자운영규칙을준수한다. 구분 직책교육 ( 치킨대학 ) 점포운영인원 조리장 ( 주방 ) 헤르메스 ( 배달 ) 홀서빙 ( 내점 ) 비고 O 현지교육현지교육현지교육 : 담당 SV 보건증 O O O 고용계약 O O O ( 고용노동부표준양식에의거주휴수당등포함 ) 외국인근로자 O O O 단, 관계법령및고용센터의절차준수후 미성년자고용불가만 19 세이하 1. 직원, 시간제일용직직원은근로기준법을준수하여채용하고, 운영한다. [ 고용노동부표준양식에의거한근로계약서필히작성 ] 2. 영업시간내점포운영인력을최소 (2 명, 조리장외 1명 ) 이상으로항상유지하여, 고객의불편함이없도록한다. 3. 치킨대학에서교육을수료한인력은 ( 최소2명 ) 점포내카운터에서볼수있는위치에수료증을비치한다

42 4. 단, 치킨대학에서기초과정교육을 1 인만수료한매장은수료한 날로부터 30 일이내에추가입소, 수료를득해야하며, 초과시계약 위반으로간주한다. 2 을 은 BBQ 브랜드의통일성유지및고객과의약속을이행하기위하여 특별한사정이없는한아래의운영시간을준수한다. 1. 점포운영시간은오전 11:00 오후 12:00,365 일연중무휴로하고, 운영시간안내표지를점포에비치하여고객이쉽게볼수있도록한다. 2. 단, 불가피한사정으로운영시간, 휴무일 ( 정기, 비정기 ) 의변동이있는경우고객에게사전고지 ( 점포전면에안내문부착, 전화자동응답을통한안내등 ) 하여고객불만이없도록하고, 갑 ( 또는담당 S/V) 에게이에대해사전통보하여야하며, 대표번호 ( ) 주문안내를휴무일간중단한다. 3 을 은 갑 이공급하는 POS 시스템을사용하여매출관리, 재고관리, 고객관리등을정확하게하고, 갑 은 을 의 POS 정보를공유한다. 1. 을 은업무의효율성을높이고가맹점운영의체계화를도모하기위해필수적으로 POS 를사용하여야하며, 가맹점운영과관련된모든정보를정확하게 POS 에입력하여야한다. 2. 을 은 POS 의소비자매출정보, 재고관리및고객정보를 갑 에게제공하는데동의한다. 제공된정보의내용은가맹점의관리를위해사용함을원칙으로한다. 4 을 은 갑 의공급계획과고객의수요충족에필요한적정재고를항상 유지한다. 5 을 은고객에게최상의서비스를제공하기위해아래와같이점포환경의 관리및유지를한다

43 1. 점포앞주변은쓰레기및기타지저분한상품, 제품, 물품등을적재하지않는다. 2. 점포내 ( 홀 ) 은고객접점지역으로의류, 상품, 물품등을적재하거나, 노출시키지않는다. 3. 점포전면유리와출입문은매일청소하고파손된부분은즉시수리한다. 4. 간판은항상청결을유지하여야하며, 매월정기적으로청소하고고장, 파손시즉시수리및보수한다. 5. 일몰전간판및내부조명을점등하여밝은분위기를유지한다. 6. 내부인테리어및디자인은항상청결을유지하고, 파손된부분은본사기준에의거하여즉시보수한다. 7. 점포시설은 갑 이정하는인테리어시설의표준사양과동일하게점포환경개선을하여야한다. 8. 집기및비품은갑이정한기준에적합한것을사용하고, 점포운영에부족함이없도록보충하고유지한다. 6 을 은고객의상품권결제및신용카드결제, 현금영수증발행요청에 친절하고신속하게처리하며, 자체적으로판매증대를위해운용하는 쿠폰제도, 사은품이벤트등에도차별없이동일한서비스로제공한다. 7 을 은개점전에당일사용할제품의품질및수량을파악하고, 전기 및가스와조리기기 ( 설비등 ) 의이상유무를점검하여영업에문제가 없도록한다. 8 을 은일영업종료시원부재료의유통기간, 재고현황및원산지표시점 검, 냉장및냉동고성능점검등다음날영업준비에필요한필수사항을 점검하고, 영업에차질이없도록발주시간을준수하여발주한다. 9 을 은설비, 집기비품, 기타재료및자재에대한화재보험과오토바이 운전자를위한운전자보험에가입하여만일의사고에대비한다. 10 을 은개점전에당일사용할충분한잔돈을준비하여고객불편이없도록한다

44 제 2 조 ( 매출달성 ) 1 을 은고객의주문사항을일체 POS 를통하여처리한다. 2 을 은 갑 과 을 의상호이익증진과브랜드가치향상을위해 " 갑 " 이 수립한경영계획 ( 매출계획 ) 달성을위하여최선을다한다. 3 을 은신규출시한신상품등을조기정착할수있도록홍보활동, 시식 행사등지역마케팅활동을적극시행하여야하며, 신상품등의판매에 차질이없도록관리에만전을기하여야한다. 제 3 조 ( 품질관리 ) 1 을 은 BBQ 브랜드통일성및최상의품질유지를위해아래사항들을 준수한다. 1. 을 은 갑 의조리매뉴얼을성실히준수하고주방에는치킨대학에서수료한조리장이최소 1명이상매일상주하여조리를담당해야한다. 2. 을 은 갑 이제공하는 올리브오일 사용기준을엄격히준수한다. 가. 후라이어 (2 구기준 ) 에초기투입하는 올리브오일 의양은약 23 리터 ( 약 21kg) 로준수한다. 나.30 마리 (2 구기준, 냉장 냉동품포함 ) 쿠킹후또는영업종료후 오일여과기 로 올리브오일 을여과한다. 다. 여과후에는 후라이어 의눈금선까지새오일로보충 ( 약2kg/1 회 ) 한다. 라. 올리브오일 은최대 150 마리 (2 구기준, 냉장 냉동품포함 ) 를쿠킹하거나, 총가열시간이 50 시간 (1 일 10 시간가열하여 5일사용기준 ) 이경과하면폐유처리하고새오일로교체한다.(2 가지사항중한가지라도해당되면폐유처리한다.) 마.2 구후라이어 150 마리쿠킹기준으로 올리브오일 의총사용량은약 30kg(200g/ 마리 ) 를준수한다

45 바.3 구인경우 40 마리 ( 냉장, 냉동품포함 ) 쿠킹또는또는영업종료후여과, 최대 240 마리쿠킹하거나, 1일 40 마리기준으로 6일사용후폐유처리한다. 오일의총사용량은약 48Kg(200g/ 마리 ) 를준수한다. 사. 올리브오일 의산가는 2.5 이하로관리해야하며, 후라잉상품등의산가는 5.0 이하로관리해야한다. 3. 을 은 갑 이제공하는 올리브파우더 사용기준을엄격히준수한다. 가. 올리브파우더는 1봉 (5kg 기준 ) 에 20 마리사용을준수한다. ( 황금올리브치킨기준 ) 나. 올리브파우더의브래딩후찌꺼기는재사용하지않고즉시폐기한다. 다. 올리브파우더배터액은제조후냉장보관하고, 필요시꺼내어사용하며, 4도이하를유지한다.( 냉장고관리온도 4 이하기준근거 ) 라. 올리브배터액의농도는올리브파우더 : 물 (4 이하정수사용 ) = 1 :1.7 을준수한다. 4. 을 은전2항이외에제품의품질에중대한영향을미치는아래요소를반드시준수한다. 가. 황금올리브치킨의마리네이드는 10g/ 수를준수한다. 나. 빠리치킨배터믹스로조리되는치킨은두드림공정을준수한다. 다. 모든치킨류의배터믹스와물의배합비율을준수한다. 2 을 은모든제품의조리시간및온도를 갑 이정한매뉴얼기준대로 성실히준수하기위하여제품의조리시간을확인할수있도록타이머를 세팅하고, 조리온도를준수한다. 3 을 은모든제품의유통기한을준수하고선입선출을통해원부재료를 관리하기위하여당일판매를위해준비한재료는작업일자, 시간, 유통기한을 표기하여보관한다. 4 을 은 갑 이주관하는기초과정교육수료자또는 " 갑 " 의사전승인을득한 자만이조리를담당할수있으며, 근거유무는수료증유무로판단한다. 5 주방에수료증이있는인력이매일상주하지않을경우기초과정교육 또는동등이상의교육을수료하여야한다

46 제 4 조 ( 인테리어, 주방기기및집기비품등 ) 1 을 은모든상품, 제품, 물품등이최상의품질로보관및조리되고고객에게제공될수있도록 갑 이제시하는기준 ( 규격, 성능, 디자인등 ) 에맞게인테리어, 간판, 주방기기및집기비품을사용, 관리하여야하며청결유지및정기점검을통하여관리에만전을기한다. 특히인테리어, 간판, 후라이어기, 피자오븐기, 냉동및냉장고, 가스그릴러, 커피기기등필수항목은 4년이상이경과하거나, 또는그전이라도노후또는기능저하가발생되어브랜드가치및상품등의품질저하시교체하여야한다. 2 을 은 BBQ 사업의운영에필요한오토바이등 갑 이제시하는기준 ( 디자인, 성능, 모델등 ) 과동일한시설 ( 인테리어, 기기, 기물 ) 및장비 ( 오토바이, 오토바이부착전송박스,POS 등 ) 를사용하여야하며, 항상청결을유지하고정기점검및안전관리에만전을기하여야한다. 1. 오토바이및오토바이부착전송박스기타 POS 기기등은 4년이상경과하거나고장, 파손등의경우즉시, 수선하거나교체하여야한다. 2. 오토바이및오토바이부착전송박스는다음각호와같이관리한다. 가. 오토바이는 BBQ 브랜드의통일성을위하여 " 갑 " 이지정한표준사양및디자인을준수하여운행한다. 나. 사고또는디자인의변경등으로교체또는외관의변경이필요한경우전항과동일하다. 다. 오토바이부착전송박스는오토바이와동일하게 갑 이지정한표준사양, 디자인및색상을준수하여구매, 관리및유지하여야한다. 라. 오토바이는안전운행과사고를방지하고 BBQ 가치제고및브랜드통일성을유지하기위하여신규구입후 4년경과시교체를원칙으로한다. 단, 그이전에도사고의위험및파손의경우즉시교체하여야한다. 3 을 은 BBQ 운영에필요한음료및주류브랜드 ( 업체 ), 폐유수거업체선정 등은제시하는기준에부합하도록최대한협조한다

47 1. 갑 은 BBQ 브랜드제고를위하여음료및주류도매업체와의협약을통하여 을 의이익증진을위해노력한다. 2. 을 은본사가지정한음료, 주류브랜드및각지역도매업체를통해음료및주류등을공급받도록최대한협조한다. 3. 을 의영업활동간발생되는올리브유폐유는제품비밀유지, 환경보호를위해취급자격을갖춘폐기물처리업체를통해배출함을적극적으로협조한다. 제 5 조 ( 청결 위생관리 ) 1 을 은브랜드통일성유지및청결한이미지제고를위해아래와같이 점포운영중에유니폼을착용하고관리한다. 1. 모든점포근무자는근무중에 갑 이당해에제시하는유니폼을항상착용하여야한다. 2. 갑 이제시하는사용기준 ( 계절에따른유니폼별사용기간 -하계유니폼 :5 월 8 월, 춘추유니폼 :3 월 4 월 /9 월 10 월, 동계유니폼 :11 월 2 월 ) 및관리기준등에따라유니폼을착용하고관리한다. 3. 모든유니폼은점포근무자당최소 2벌이상비치하여사용한다. 4. 모든유니폼은땀이나기타물질등으로오염되면즉시세탁하고, 동일한다른유니폼으로착용한다. 5. 하계유니폼, 춘추유니폼, 동계유니폼등은매 1일착용후세탁하고, 4개월이경과하면새것으로교체하여야한다. 6. 춘추점퍼, 동계점퍼, 전송조끼 ( 하계용, 방한조끼 ) 등은주 1회이상세탁하고, 2년이경과하면새것으로교체한다. 7. 주방근무자는필히앞치마와모자를착용하고, 필요시마스크를착용한다. 8. 수선이필요한유니폼은즉시수선하여사용하나, 오염, 탈색및찢겨진것은새것으로교체한다. 또한 갑 이제시하는유니폼을임의변경 ( 자르거나붙이는작업 ) 행위를금한다

48 9. 유니폼의디자인은브랜드통일성유지및청결한이미지제고를위하여 갑 이변경할수있으며, 이경우 을 은변경적용된유니폼을 을 의비용으로구매하여착용하여야한다. 2 을 은위생교육을반드시수료하고, 근무자전원이건강진단결과서 ( 보건증 ) 를 소지하거나점포에보관하도록한다. 3 을 은매뉴얼에준한개인위생및점포위생관리에최선을다한다. 4 을 은감기등각종악성질병에노출된환자의점포근무를절대금지하며, 근무자의정기검진을통하여위생관리에최선을다한다. 5 을 은갑이공급하는소독약품을항상점포 ( 주방, 홀 ) 에준비하고, 사용 방법에따라집기및비품을소독하여사용한다. 6 을 은본인과근무자가운영시간내에반바지, 슬리퍼등착용하지 않도록한다. 7 을 은냉장고, 후라이어, 씽크대및닥트등주방은항상청결한상태를 유지한다. 제 6 조 ( 서비스관리 ) 1 을 은고객에대하여최고의서비스를제공하기위하여항상노력하며, 친절, 신속한응대, 복장및단정한용모유지등에최선을다한다. 1. 어떠한경우라도고객에게반말과욕을하지않고접객용어를사용한다. 2. 고객의질문에친절하고자세하게답변하고신속하게대응한다. 3. 고객의전화에명랑하고높은톤으로답변하고, 먼저전화를끊지않는다. 4. 고객이주문하는상품을선별하거나거절하지않는다

49 5. 고객의반마리주문을거절하지않는다. 6. 전송방문시친절한접객용어를사용하고단정한용모를유지한다. 7. 전송방문시잔돈을준비하고판촉및홍보용품을준비하여제공한다. 8. 전송방문시상품이파손및오염이되지않고식지않도록한다. 9. 고객의쿠폰제공요청및사용요청에친절하게대응하며, 카드및현금, 상품권사용고객등일반고객과차별대우를하지않는다. 10. 이전가맹점에서발행한쿠폰에대해서도친절하게접수하고서비스한다. 11. 고객의전송요청시간에최대한맞추어전송하며,Peak -Time 시에는사전안내를통하여고객클레임을최소화한다. 12. 사이드품목 ( 치킨무, 내프킨, 물티슈, 나무젓가락등 ) 은누락없이제공한다. 13. 점포근무자 ( 직원및아르바이트 ) 에게전화응대요령, 인사, 예절, 전송등의서비스교육과메뉴에대한교육 ( 가격, 특징등의정보 ) 을지속반복하여시행한다. 2 을 은 갑 의별도의노력으로발생된단체주문및상품권고객과각종이벤트의당첨고객에대하여, 일반고객과동일한서비스를제공하며, 을 은단체주문, 상품권및이벤트와관련하여갑이정한가격할인등의판촉행사에동의하고적극참여한다. 3 을 은내점고객의방문시근무자간의잡담및불쾌감을주는표정, 언행을 삼가하고친절한서비스를제공한다. 4 을 은가맹본부에서지정하는이달의추천메뉴를고객에게적극설명 하고추천하여고객의메뉴선택을도와준다. 5 을 은고객클레임발생시다음과같이신속하고정확하게대응한다. 1. 우선고객의상태를점검하고걱정한다. 2. 고객에게인적피해발생시치료를최우선으로한다. 3. 고객의마음을진정시키고사과한다. 4. 증거물을확보하고담당 S/V( 또는본사 ) 에게연락하여상황을설명한다. 5. 고객의연락처및주소등을확보한다

50 제 7 조 ( 판촉홍보 ) 1 을 은신규고객창출및지속적인매출증대를위하여월간무료시식회및 GMS(GenesisMarketing Strategy, 각종홍보물 : 전단지,DM, 자석스티커, 오프너, 책자광고 ) 를적극적으로시행한다. 2 을 은 갑 이진행하는전국판촉 ( 이하 NSP) 및홍보물고지에반드시 참여하고성실히시행한다. 3 을 은 갑 이진행하는판촉행사이외에 S/V 와협의하여가맹점의개별적인 판촉을실시한다. 4 을 은 갑 으로부터각종고지물 ( 전단지,DM, 자석스티커, 오프너, 책자광고등 ) 의디자인과제품을공급받아브랜드및점포홍보에최선을다한다. 1. 을 은전단지를기준으로매월세대수 x3회에해당하는제반고지활동을시행한다. 2. 을 은책자광고시브랜드가치및효과를극대화하기위해메인지면을사용한다. 5 을 은신제품출시및각종판촉행사에필요한고지물 ( 포스터등 ) 을 충분히준비하여, 홍보및행사활성화에최선의노력을다한다. 6 을 은 갑 의동의없이 을 의이익증대와고객만족을위해서비스쿠폰을발행할수있으되, 고객보호를위해다음각호의사항을준수하여운영해야한다. 1. 을 은 서비스쿠폰 을배포함에있어서, 고객의혼돈과오해를방지하기위하여, 갑 이제시하는보편적인방법으로시행하여야한다. 2. 을 은자율적으로운영하는서비스쿠폰에대해가맹점의대표자변경시인수자에게도서비스제공의무가있고, 이의무가승계됨을명확히하여야한다

51 # 별첨 3 개인정보수집 활용동의서 개인정보보호법 등관련법규에의거하여 갑 은 을 의개인정보수집및활용에대한동의서를받고있습니다. 개인정보제공자가동의한내용외의다른목적으로활용하지않으며, 제공된개인정보의이용을거부하고자할때에는개인정보관리책임자를통해열람, 정정, 삭제를요구할수있습니다. 제공된개인정보는 갑 의아래항목에제한된범위에서만활용됩니다. 개인정보항목 성명주소생년월일 이창로서울관악구관악로28 길 휴대전화 [ 개인정보수집항목 ] 필수항목 : 성명, 주소, 생년월일, 휴대전화전호선택항목 : 개인정보수집및이용목적 [ 개인정보이용목적 ] - 갑 의가맹계약체결및코드발급 - 새로운서비스및행사정보등의안내 - 신규서비스개발을위한방문고객분석자료작성에이용 - 기타가맹사업을위한활용 [ 개인정보이용기간 ] 가맹계약종료일로부터 5 년까지 위와같이개인정보수집및활용에동의합니다 년 1 월 24 일 성명 : 이창로 ( 인 ) -49 -

52 # 별첨 4 개인정보이용 제공 활용동의서 개인정보취급에관한안내 갑 은 을 의소중한개인정보를수집 이용 활용하고자 개인정보보호법 에따라 을 의동의를얻고있습니다. 이에아래의내용과같이개인정보를수집 이용 활용하는데동의하여주실것을요청합니다. 본동의서에동의하지않으셔도 갑 의서비스는정상적으로이용하실수있습니다. 개인정보이용 제공에관한동의사항 수집된개인정보가향후이용 제공 활용이될경우에는아래와같이필요한사항 을알리겠습니다. 1) 개인정보를제공받는자 2) 개인정보를제공받는자의이용목적 3) 제공하는개인정보의항목 4) 개인정보를제공받은자의개인정보보유및이용기간 5) 동의거부권리사실및불이익내용 갑 의개인정보취급방침은불가피한경우변경될수있으며, 변경시에는변경 전공지사항을통해고지합니다. 변경사항의효력은 7 일간의고지기간이지난후에 발생함을알려드립니다. 위와같이본인의개인정보를이용 제공 활용하는것에동의합니다 년 1 월 24 일 성명 : 이창로 ( 서명 ) -50 -

53 # 별첨 5 확인서 가맹점사업자인 을 은본계약의체결과관련하여 1 을 은본계약체결 15 일전에정보공개서를제공받았음을확인합니다. 2 을 은본계약을체결함에있어정보공개서및계약내용에대해가맹본부인 갑 과충분히협의및검토하였으며, 가맹본부인 갑 으로부터본계약내용에대하여충분한설명을들었고, 전체적인계약내용을충분히숙지한후본계약을체결하였음을확인합니다. 3 을 은본계약서이외어떠한이면합의등이없음을확인합니다. 설령, 갑 의직원과 을 간에별도의합의가있었다고하더라도 갑 에게어떠한경우에도합의사항을주장하지않으며, 갑 이이면합의를부인하여도이의하지않을것입니다. 상기의사실을증명하기위하여 을 은아래에서명날인한후 갑 에게교부 하기로한다 년 1 월 24 일 가맹점대표자 : 이창로 ( 인 ) 생년월일 :