< 요약 > 최근중국온라인쇼핑시장이광범위한인터넷보급과전자결제의안정성제고, 물류체계의완비등으로고속성장세를보이고있다. 이런가운데금융위기의영향을받고있는중국의기업과소비자들도원가가낮은온라인쇼핑에큰관심을보이고있는추세이다. 3C(Computer, Communication, Cons

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성미 운
6 years ago
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1 ( 제 09-9 호 ) 요약 1. 머리말 2. 중국 3C 제품온라인쇼핑시장규모와주요유통채널 3. 중국 3C 제품온라인쇼핑분석 - 소비자현황및특징 - 온라인쇼핑채널의경쟁력 4. 결론및제언 작성 감수 邱靜 (Qiu Jing) 연구원張沈偉 (Zhang Shenwei) 연구원 權聖容수석연구원

2 < 요약 > 최근중국온라인쇼핑시장이광범위한인터넷보급과전자결제의안정성제고, 물류체계의완비등으로고속성장세를보이고있다. 이런가운데금융위기의영향을받고있는중국의기업과소비자들도원가가낮은온라인쇼핑에큰관심을보이고있는추세이다. 3C(Computer, Communication, Consumer Electronics) 제품은일찍부터온라인유통채널을통해판매되어왔으며, 온라인쇼핑시장의매출액에서가장큰비중을차지하고있는제품군이다. 3C 제품의온라인쇼핑유통채널은크게제조업체가직영하는 B2C 쇼핑몰, 각단계별유통업체가개설한 B2C 쇼핑몰, 소비자개인이나중소업체들이개설한 C2C 쇼핑몰등으로분류되고, 각각의쇼핑몰은정품에서부터가격이저렴한밀수품, 산짜이 ( 山寨 ) 제품, 중고품등을경쟁적으로판매하고있다. 이처럼 3C 온라인쇼핑시장은다수의업체가다수의경로를통해경쟁을벌이고있기때문에경로별포지셔닝과마케팅전략보다는가격과다양성을주요경쟁력으로내세우고있는실정이다. 3C 제품의온라인매출액은정품기준으로 억위안수준이지만, 가품을포함하면 2배이상의시장규모가추정된다. 또한 3C 제품이온라인소매매출에서차지하는비중은 2.26% 에불과하고, 이마저 C2C 채널이주류를이루는것으로분석됐다. 그러나중국의 3C 온라인쇼핑시장은아직발전초기단계에머물러있으며, 유통채널별로서비스를보완하고정확한마케팅전략을수립할경우온라인쇼핑시장은빠르게성장할것으로전망된다. 온라인에서 3C 제품을구매하는소비자의특징은학력이높고, 남성과대도시네티즌이많은것으로나타났으며, 이는 3C 제품온라인쇼핑의특징인검색능력과전문감별능력에서기인한것으로보여진다. 온라인쇼핑유통채널의경쟁력을소비자편의성, 낮은가격, 신뢰성여부등의요소로분석한결과, C2C 유통채널이막대한이용자와다양한제품측면에서우위를확보하고있으나, 여전히판매자신용문제및외부물류에많이의존한다는단점도있는것으로나타났다. 마지막으로, 중국경제의꾸준한성장과함께온라인쇼핑시장, 특히 3C 제품시장은더욱성장할것으로예상되며, 가격경쟁이심화되는시장상황에서제조업체나전통오프라인매장에게도낮은비용, 효율적인방법으로소비자와접촉할수있는전략적기회를제공해줄것으로전망된다.

3 1. 머리말 최근인터넷보급률증가, 전자결제의안정성제고, 물류체계완비와함께중국온라인쇼핑시장이고성장세를보임 - 온라인쇼핑은전통매장방식인오프라인쇼핑보다기업측면에서는 매장, 직원등고정비용이적게들어낮은가격으로제품공급이가능하고, 소비자측면에서는짧은시간에다양한제품을비교, 구매할수있음 - 반면, 기업은오프라인매장의매출감소를우려해야하는한편, 소비자는배송및서비스가원활하지못해일정부분리스크를감수해야 하는단점도내재 - 중국온라인쇼핑시장규모는지난 5년간연평균 145% 의성장률을유지ㆍ2004년 54.9억위안이었던시장규모가 2008년 1,220.1억위안으로 22배, 이용자는 2,240만명에서 8,000만명으로 3.6배성장 2003~2008 년중국온라인쇼핑시장규모추이 ( 단위 : 억위안 ) ( 단위 : %) 1,400 1,200 1, 매출액증가율 , 자료 : <

4 2003~2008 년중국온라인쇼핑이용자증가율 ( 단위 : 만명 ) ( 단위 : %) 9,000 8,000 7,000 6,000 5,000 4,000 3,000 2,000 1, , ,240 온라인쇼핑이용자수증가율 3,251 4, , , 자료 : "2008~2009 中國網絡購物行業發展報告." 전국에걸친인터넷망보급과편의성이확산되면서온라인쇼핑시장이활성화ㆍ 에따르면중국은 3억명의네티즌을보유하고있어세계에서네티즌수가가장많은국가로부상ㆍ알리페이 (AliPay 支付寶 ) 1) 와인터넷뱅킹결제서비스의발전으로안정성이확보되면서 2008년말알리페이사용자는 1.3억명, 1일거래건수는 250만건, 거래액은 5.5억위안에달함ㆍ중국물류서비스가모든지급시 ( 地級市 ) 2) 와일부현급시까지확장보급 - 현재중국의인터넷보급률과온라인쇼핑이용률등이선진국비해여전히낮다는점을감안하면온라인쇼핑시장은더욱확대될전망ㆍ 는 2012년의중국온라인쇼핑시장이향후 4년간 3배로증가하여 4,967억위안에달할것으로추정 1) 상품이고객에게안전하게배달되기까지대금을임시로맡아두는 에스크로 (escrow)' 시스템 2) 중국의행정구역단위로지구, 자치주, 맹 ( 盟 ) 과함께성급아래에있는행정단위에속함

5 中美온라인쇼핑시장비교 (2007 년 ) 소비용품소매총액중비율 중국미국 ( 단위 : %) 네티즌의온라인쇼핑비율 인터넷보급률 자료 : CNNIC; IResearch; AC 닐슨 (Nielsen); 미국인구통계조사국 ; Forrest Research 금융위기가중국온라인쇼핑시장의발전을가일층촉진 - 금융위기의영향으로제품가격에민감해진소비자들은온라인쇼핑을통해구매원가를줄이고자노력ㆍ임대료등고정비용이들지않는 의가전제품가격은오프라인매장보다 10~15% 낮은수준 - 중국의완구, 가전업체, 일본의전자제품업체들이인터넷을통해중국시장에제품을판매하는사례가급증 년들어금융위기에따른경기위축으로비교적가격이저렴한 B2C 온라인쇼핑시장의성장세가뚜렷해짐 2007 년이후온라인쇼핑시장의前분기대비증가율추이 C2C 07. Q1 07. Q2 07. Q3 07. Q4 08. Q1 08. Q2 08. Q3 08. Q4 B2C 자료 : " 中國 B2C, C2C 網上零售市場季度監測報告."

6 본보고서에서는온라인쇼핑시장의 14.7% 를차지하고있으며, 표준화된제품특성상향후에도매출이크게증가할것으로전망되는 3C 제품을중심으로중국의온라인쇼핑시장현황을분석 2. 3C 제품온라인쇼핑시장규모와주요유통채널 3C 제품의온라인판매비중은계속증가하고있지만, 여전히전체판매채널에서차지하는비중은낮은편 - 3C 제품의온라인매출액은 179.2억위안 ( 正品기준 ) 으로온라인전체매출에서는 14.7% 를차지하는반면 3C 제품소매매출에서는 2.26% 3) 에불과ㆍ유명브랜드를모방한산짜이 ( 山寨 ) 제품을포함할경우전체매출액은 2배수준으로증가 산짜이 ( 山寨 ) 제품 - 유명브랜드나디자인을모방한제품으로 ' 산적의도굴 ' 을의미하는 ' 산채 ' 에서유래된단어 - 중국의산짜이제품은 MP3 등소형 ' 짝퉁 ' 가전에서부터디자인을모방한자동차제품까지폭넓게적용 - 기업간소송으로이어지는사례도있지만대부분정부의미온적인단속으로규모가확산되고있는추세 - 중국의한여론조사에따르면 52% 의중국소비자가향후에도산짜이제품을구입할의사가있다고밝히는등중국내에서의 ' 산짜이 ' 제품은이미또다른브랜드로정착 - 산짜이제품이비교적많은전자제품특성상체인점, 대리점, 판매점등오프라인매출에는반영되지않는온라인매출이발생ㆍ일부업체들은오프라인유통채널에악영향을줄수있다는이유로인터넷쇼핑에참여를꺼려함 3) 시장조사전문업체 의 2월보고서에따르면, 2008년중국전자소비시장 ( 가전, 통신, 영상, 정보기술제품포함 ) 규모가 7,911.2억위안으로조사

7 - 아직까지 3C 제품에대한온라인판매비중은낮은편이지만, 업체간가격경쟁이심화됨에따라온라인판매가더욱활성화될전망 3C 제조업체, 대리점등이다양한판매채널을확보하기위해온라인쇼핑시장에참여 - 3C 제품의인터넷유통채널은크게 B2C와 C2C 4) 로분류되는데, 그중 B2C는운영방식에따라크게온라인공간제공방식과온라인쇼핑몰운영방식으로분류 3C 제품의주요인터넷유통채널 B2C 분류대표기업방식 제 3 자플랫폼방식 종합온라인쇼핑몰 단일제품전용쇼핑몰 제조업체온라인쇼핑몰양판점온라인쇼핑몰 C2C - 제품소개및광고를제공하고판매, 배송, AS 등은제조업체가담당 - 업체와의계약을통해일정수익배분 - 업체에게제품을납품받아광고, 판매, 배송등을수행하는종합인터넷매장 - 휴대폰,TV, 컴퓨터등의제품중한가지제품에만특화된온라인쇼핑몰 ( 예, 컴은휴대폰전용 ) - 제조업체가운영하는인터넷대리점 - 궈메이, 쑤닝등전통유통채널들이개설한온라인쇼핑몰 - 별도비용없이중소업체와소비자가직거래할수있는온라인공간을제공하고, 광고수익으로운영 - C2C 인터넷유통채널의선두주자인 는전체온라인소매시장의 82% 를차지 4) 온라인쇼핑사이트을이용해소비자와직거래하는중소업체들도온라인쇼핑업체의입장에서는일정비용을지불하고쇼핑사이트를사용하는고객임. 중국의모든온라인쇼핑통계는대형온라인쇼핑사이트에서제공하는자료를근거로하기때문에이와같은중소업체와소비자와의거래도 C2C 거래로분류

8 ㆍ최근타오바오는제조업체의제품을소개하고광고만을대행하고제조업체에서책임지고운영하는 B2C 사업플랫폼인타오바오상청을출시 년 의중국 C2C 전자상거래사이트인 网 인수를기반으로항저우 ( 杭州 ) 에서사업을시작 - 5년이지난 2008년현재, 회원수 1억명, 등록상품 2억개, 연간거래규모 999.6억위안을기록하며온라인쇼핑시장의 82% 를점유 - 는회원사와소비자를무료로연계해주는사업모델과소비자가제품수취및구입의사를결정할때까지지급을보류해주는 ' 즈오바오 ( 支付寶 )' 결제시스템을도입하여인터넷쇼핑의취약점인거래비용사고를보완 년 6월출시된인스턴트통신소프트웨어를통해매매양자간가격흥정등커뮤니케이션창구를제공 - 는인터넷쇼핑의또다른문제점인배송문제를해결하기위해선별된물류업체와계약을맺고효과적인제품배송시스템을구축, 할인된가격으로안전한배송서비스를제공 - 경쟁업체의유사한서비스출시와고객증가세둔화, 무료서비스모델로인한자금압박등의문제는앞으로 가해결해야최대경영이슈 의거래액과사용자수추이 ( 단위 : 억위안, 만명,%) 연도 거래액 ( 억위안 ) 사용자수 ( 만명 ) ,390 3,000 5,300 9,800 거래액증가율 (%) 사용자수증가율 (%) - 1, 자료 : - 중국은세계최대의 3C 제품 B2C 온라인쇼핑몰시장ㆍ금융위기에도불구하고 은 2008년 4/4분기 3C 제품 B2C 온라인쇼핑몰시장에서 43.5% 의시장점유율을기록하는한편 2009년 1월에는 2,100만달러를투자하여물류시스템을확대

9 2004~2008 년 의매출액추이 ( 단위 : 억위안 ) ( 단위 : %)) 거래액 증가율 자료 : 京東商城 < 밀수품, 중고품, 산짜이제품이범람하는상황에서도 C2C 채널은 3C 제품 온라인쇼핑시장의성장을견인 - C2C 채널에서의 3C 제품거래액은꾸준히증가하는추세이며, 그중상당수의상품이밀수품또는산짜이제품일것으로추정ㆍ통신제품, 컴퓨터및주변기기, 영상 음향및가전제품을비롯한 3C 정품의 C2C 온라인쇼핑시장규모는 141억위안으로추정ㆍ2006년 거래액 1위인휴대폰 (53억위안 ) 과 2위, 5위인노트북 PC, 카메라 캠코더등 3C 제품의총거래액이전체 40% 를상회ㆍ2007년과 2008년 ( 산짜이제품포함 ) 3C 제품의거래액은각각 144억위안과 265.5억위안으로 총거래액의 33.3% 와 26.6% 를차지하는한편전체 C2C 시장의 3C 판매액의 90% 를차지

10 2008년 매출액 10위권품목 순위 분류 판매량 ( 천개 ) 매출액 ( 억위안 ) 평균가격 ( 위안 ) 1 의류 휴대폰 화장품 가정일용품 야외스포츠용품 PC및관련제품 보석 액세서리 노트북 PC 소형가전 충전카드 자료 : 3. 3C 제품온라인쇼핑분석 소비자현황및특징 온라인에서 3C 제품을구매하는소비자의연령, 학력, 소득은네티즌평균수준보다높은편 - 중국네티즌은 10~19세가 40% 를차지하고기타연령층이고른분포를보이고있는반면, 3C 제품온라인쇼핑소비자는 18~30세가 60% 이상을차지 - 중국전체네티즌중전문대이상학력소지자비율은 27.1% 인반면, 3C 제품온라인쇼핑소비자중전문대이상학력소지자비율은 85% - 전체네티즌중월소득 2,000위안미만인계층이 70% 를차지한반면, 3C 제품온라인쇼핑소비자는 40% 미만

11 네티즌과 3C 제품온라인쇼핑소비자의연령분포 ( 단위 : %) 전체네티즌 3C제품온라인쇼핑소비자연령 자료 : ( ). " 中國互聯網絡發展狀況統計報告."; ( ). "2008 年中國網絡購物調査硏究報告." 전체온라인쇼핑소비자는남녀의비중이비슷하지만, 3C 제품의온라인쇼핑에서는남성이절대적우위를보임 - 아직까지온라인쇼핑에서통신 디지털제품, 컴퓨터및부품등을구매하는소비자는남성이여성보다많은상황 - 전체 3C 제품에대한수요및구매력의남녀격차는크지않지만, 여성고객들은 3C 제품을구매할때오프라인매장을선호ㆍ사회적역할변화및경제적자립으로여성의 3C 제품구매력이제고됨에따라여성과남성의 3C 제품에대한수요및구매력차이가줄어드는추세 -온라인쇼핑에서여성소비자는 3C제품보다기타제품에더큰관심을보임ㆍ(Mastercard International) 의 2008년 9월조사에따르면, 중국온라인쇼핑이용자중여성이 50.8% 를차지ㆍ리서치기관인 의조사에따르면 2006년, 2007년, 2008년의온라인쇼핑시장에서남성과여성의소비규모비율은각각 2:1, 3:2, 1:1로격차가줄어드는추세

12 제품별온라인쇼핑소비자중남녀비중 화장품및보석완구, 출산및육아용품패션잡화, 가정용품, 장식품 ( 단위 : %) 서적, 음향기기 통신, 디지털제품 컴퓨터및관련부품 남성비중 여성비중 자료 : ( ). "2008 年中國網絡購物調査硏究報告." 온라인인프라와지역별환경에따라 3C 온라인쇼핑시장규모에차이를보임 - 중국대도시와장쑤 ( 江苏 ) 저장( 浙江 ) 지역이온라인쇼핑의핵심시장으로성장ㆍ상대적으로소득이높고인터넷이조기에보급된대도시의온라인쇼핑참여수준이높은편ㆍ중국최대온라인쇼핑업체인 의본부가중국남북부물류요충지인항저우 ( 杭州 ) 에위치하는등동부연해를중심으로거대시장이형성 2008 년지역별온라인쇼핑금액 2008 년소비용품온라인쇼핑비중 ( 단위 : 억위안 ) ( 단위 : %) 광저우 상하이 베이징 저장 장쑤 후베이 ( 湖北 ) 쓰촨 ( 四川 ) 랴오닝 ( 遼寧 ) 산둥 ( 山東 ) 전국 광저우 상하이 베이징 저장 장쑤 후베이 ( 湖北 ) 쓰촨 ( 四川 ) 랴오닝 ( 遼寧 ) 산둥 ( 山東 ) 자료 : 中國國家統計局

13 -2,3급도시 5) 의온라인인프라가개선됨에따라온라인쇼핑의신규시장으로부상ㆍ의 2008년조사에다르면, 23개 2, 3급도시와 1급도시의전년동기대비성장률은각각 227%, 112% - 일반적으로대도시의 3C 제품온라인쇼핑비중이상대적으로높은편이지만, 일부오프라인매장이잘형성된대도시의온라인쇼핑비중은평균이하ㆍ베이징의경우, 3C 제품이온라인쇼핑에서차지하는비중은전국평균수준을하회 도시별 3C 제품온라인쇼핑경험자비중 ( 단위 : %) 25 전국평균베이징상하이광저우기타도시 통신, 디지털제품컴퓨터및관련부품가전 자료 : ( ). "2008 年中國網絡購物調査硏究報告." 온라인쇼핑의가장큰매력은편의성과저렴한가격 - 온라인쇼핑소비자의구매동기는전통유통채널보다구매가편리하고가격이저렴하기때문ㆍ온라인쇼핑은물건을찾기편리할뿐만아니라제품종류도다양해전통유통채널보다시간을절약할수있음ㆍ의조사에따르면상품의다양성, 저렴한가격, 쇼핑시간편의성, 편리한상품검색, 폭넓은서비스등의이유로온라인쇼핑을선호 5) 1급도시 : 북경, 상해등 18개직할시, 특별행정구로 GDP 1,600억위안, 인구 200만이상인도시 2급도시 : 장춘 ( 長春 ), 소주 ( 蘇州 ) 등 25개부성급, 경제특구, 성소재지도시 3급도시 : 연태 ( 烟台 ), 위해 ( 威海 ) 등연해지역 24개도시

14 - 중국소비자들은온라인제품의품질, AS, 물류등에낮은신뢰도를나타냄ㆍ온라인쇼핑제품은정규유통채널을거치지않은제품이많아 AS에문제가있음ㆍ의 2008년상반기조사에따르면, 온라인쇼핑중가장불만족스러운부분은품질및물류문제 온라인쇼핑에대한소비자의불만족사례 실제물건과사진상의불일치 지나치게긴배송기간 18 모조품및물건파손 18 결제후상품미발송 9 배달시물품분실혹은파손 6 모조품임을알리지않음 5 판매자의일방적인계약파기 4 불친절한택배직원 3 비싼배송료 1 판매자의낮은지명도 0 ( 단위 : %) 자료 : ( ). "2008 年中國網絡購物調査硏究報告." - 온라인쇼핑시소비자는정보검색을통해가격, 편의성, 신뢰성등을검토한후구매여부를결정ㆍ의조사에따르면, 온라인쇼핑이용자중 78.9% 가상품구매를결정할때네티즌의평가를참조ㆍ판매사이트의명성, AS 보장및사용자평가등은가격요인을제외한온라인쇼핑을결정짓는 3대핵심요소 3C 제품온라인쇼핑은가격, 편의성, 신뢰도등에따라연령별, 지역별특징을보임 - 3C 제품은비교적가격이높기때문에저소득, 저연령층소비자의구매빈도가낮은편 - 소비자의지역적분포를보면, 대도시에서는전통유통채널에서 3C 제품을구입하는데불편함이없기때문에온라인쇼핑구매빈도가낮음

15 ㆍ광저우, 베이징지역의전통유통채널에는밀반입된 3C 제품 ( 특히휴대폰, 디지털제품 ) 도판매하기때문에온라인쇼핑의존도가낮음ㆍ온라인쇼핑이보편화된상하이지역의온라인쇼핑이용자수와거래액이중국도시중가장높음ㆍ기타중소도시의소비자들은현지에서구입하기어려운제품을온라인쇼핑을통해낮은가격으로구입할수있기때문에일부제품의온라인쇼핑비중이대도시를상회하기도함 - 성공적인온라인쇼핑을위해서는사전지식과비교검색능력이필요하기때문에학력이높고 3C 제품에익숙한남성소비자가다수를차지ㆍ전반적으로 3C 제품에대한품질감별능력이남성에비해낮은여성소비자는위험도가높은온라인쇼핑보다는전통유통채널을선호 온라인쇼핑의특성상편의성과리스크가공존하기때문에표준화되고, 규모가작은 3C 제품구매에적합 - 표준화수준이높은제품은소비자가직접써보지않아도여러가지지표를통해구매적합성판단이가능ㆍ표준화수준이높은통신 디지털제품은소비자가인터넷에게시된제품정보를통해제품성능이나호환성, 가격등을판단할수있음ㆍ반면냉장고, 컬러TV 등의가전제품은고가제품특성상직접확인후구매를결정하기때문에오프라인매장에서구매하는경우가많음 - 온라인쇼핑이용시제품품질, 쇼핑몰의명성, 운송, 설치등의리스크를감안해소비자는가격이높고, 부피가크며, 설치하기힘든제품보다통신및소형가전제품을주로선택ㆍ온라인쇼핑몰의배송은외부물류업체가전담하고있어문제발생시해결에많은시간이소요

16 온라인쇼핑채널의경쟁력 가격은수직형온라인쇼핑몰이가장저렴하고, 뒤를이어종합온라인 쇼핑몰,, & 등의온라인 몰, 기업공식유통채널순서 - 휴대폰은규모의경제가있는종합온라인쇼핑몰의가격이가장저렴하고, 노트북은종합온라인쇼핑몰의가격이경쟁력있지만재고가부족한반면 은 IT 제품이특화되어있기때문에제품이다양하고가격도낮은편 - 컬러 TV 는종합인터넷매장이제조업체인터넷매장보다저렴한편이지만, 다른상품에비해밀수품, 가품 ( 假品 ) 이적고배송, 설치등이공식경로를 통해이루어지기때문에종합인터넷매장별가격차는크지않음

17 일부 3C 제품의온라인유통가격비교 6) ( 단위 : 위안 ) B2C 유통구분 제조업체 온라인쇼핑몰 제 3 자플랫폼 종합온라인쇼핑몰 수직형온라인쇼핑몰 양판점온라인쇼핑몰 C2C 대표업체 공식온라인쇼핑몰 노키아 N78 삼성 i908e ( 통화요금포함 ) 스카이워스 32L01HM Sony KLV-40V44 LG 42LG50FR 2,605 5,988 3,999 8,999-2,180 (-16%) - 2,790(-30%) - 5,980 2,340 (-10%) 5,183(-13%) 2,790(-30%) - 6,450 2,199 7, (-13%) 2,599(-35%) (-16%) (-12%) 7, ,595(-35%) 7,679 (-15%) - 2,099 7,599-2,499(-38%) (-19%) (-16%) 5, ,479(-38%) 7,588 (-16%) 5, ,588(-38%) - - 啊 2,299 (-12%) 2,023 (-22%) 2,199 (-16%) 2,078 (-20%) 1,998 (-23%) 2,205 (-15%) 2,409 (-8%) 1,610 (-32%) 1,558 (-40%) 1,580 (-39%) ,988(-17%) ,166(-14%) ,999(0.2%) 2,790(-30%) 8,499(-6%) 6,990 5,647(-6%) 3,080(-23%) 8,254(-8%) 7,200-2,850(-29%) 8000(-11%) 6,000-2,490(-38%) - 5,800-2,790(-30%) - 5,900 주 : () 안의비율은관련유통가격과제조업체의공식사이트가격간차액을나타낸수치, 단공식사이트에가격을밝히지않은제품은차액을표시하지않음자료 : 각온라인쇼핑몰의가격을삼성경제연구원에서비교정리 6) 휴대폰, 노트북, 컬러 TV 등 3가지제품을비교했지만노트북은구성이복잡하고, 다수유통매장의품절, 복잡한가격을감안해제외. 위도표에서휴대폰, TV 가격은각각 2009년 3월 13일, 2009년 4월9일자기준임. 이외,과 C2C 참여업체는점포가많고제품구성에따른가격차가심해전체점포의최저가격만제시. 일부저가제품은구성, 밀수품등의요소를감안

18 B2C 온라인쇼핑과는달리 C2C 온라인쇼핑은제품의신뢰성과배송에 문제가있음 - 을비롯한 C2C 채널은중소형판매상이대다수참여해있고, 배송, 서비스를외주에의존하기때문에제품은다양하나신뢰성이떨어짐 - 상대적으로물류및서비스능력을갖춘 B2C 유통채널의신뢰도는높음 ㆍ현재 은베이징, 상하이, 광저우지역에자체물류창고를 운영함과동시에외부물류업체를통제할수있는협상능력을보유 - 중소제조업체와유통업체가 C2C 플랫폼에서개설한온라인쇼핑몰은업체 간 차별이불분명하고, 물류의신뢰도도떨어짐 브랜드별독점판매점평가 판매점 상품일치도 서비스태도 배송속도 삼성노트북쉰마이 ( 訊邁 ) 독점판매점 삼성산제 ( 三捷 ) 독점판매점 노키아싱창신다 ( 興長信達 ) 독점판매점 모토로라싱창신다독점판매점 하이얼 ( 海尔, Haier) 컬러 TV 플래그십스토어 DELL 차이나 HP 차이나플래그십스토어 자료 : ( )

19 온라인쇼핑유통채널별경쟁력분석 유통구분대표업체편의성저가신빙성종합 제조업체온라인쇼핑몰 공식온라인쇼핑몰저저고약 제 3 자플랫폼 중중중중 B2C 종합온라인쇼핑몰수직형온라인쇼핑몰양판점온라인쇼핑몰 고 중 고 강 중 고 고 강 저 저 고 약 C2C 중고저중 자료 : 삼성경제연구원정리 4. 결론및제언 중국의온라인쇼핑산업은사업모델별로편의성과신뢰도가상이한 성장기산업 - 소비자들이온라인쇼핑을선택하는이유는편리하게저가상품을구매하는 목적이가장크지만물류, 신뢰도등의문제도주요고려사항 - 온라인쇼핑은오프라인쇼핑에비해소비자의사전지식과경험을필요로 하기때문에고학력자, 남성, 대도시거주자중심의구도로형성 - 각온라인쇼핑채널의경영방식, 규모, 물류체계등의차이로인해 편의성, 가격, 신뢰성등의우위가결정 기업은온라인쇼핑유통채널의특징을파악하여기존오프라인채널과 상호보완할수있는전략을수립

20 - 現 C2C 유통채널의한계를극복하기위해 은 ' 플래그십 스토어 ' 를시범운영함으로써중소형판매상의브랜드이미지와신뢰성 제고에일조 - 일부대형 3C 종합온라인쇼핑몰은이미양호한신뢰도와물류체계를 형성하고있는점을고려하여향후기업의오프라인판매채널을보완하는 역할로활용가능 - 온라인쇼핑의최대약점인신뢰도를극복하기위해제품표준화및 정보, 전시, 홍보를강화하고유통업체와의배송및 AS 관계를개선할 필요

손해보험 채널별 활용분석 123 다.세부 분석 손해보험 채널별 구성비 :성별 남성과 여성 모두 대면채널을 통한 가입이 90% 이상으로 월등히 높음. <표 Ⅱ-2> 손해보험 채널별 구성비 :성별 구 분 남성 여성 대면 93.4 91.3 직판 8.7 6.1 은행 0.2 1

손해보험 채널별 활용분석 123 다.세부 분석 손해보험 채널별 구성비 :성별 남성과 여성 모두 대면채널을 통한 가입이 90% 이상으로 월등히 높음. <표 Ⅱ-2> 손해보험 채널별 구성비 :성별 구 분 남성 여성 대면 93.4 91.3 직판 8.7 6.1 은행 0.2 1 Ⅱ. 손해보험 채널별 활용 분석 1.손해보험 채널별 활용 가.조사 목적 개인별 손해보험 가입자들의 채널 선택에 대한 실태를 조사 분석하여 판매채널의 효율성 제고에 대한 시사점을 얻고자 함. 나.조사 결과 및 시사점 2010년 손해보험 가입자 대부분(92.6%)이 보험설계사 및 대리점 등을 통한 대면채널을 선호하는 것으로 나타남. -대면채널은 2007년 88.3%로