㈜ 퍼니웍 데이터 사이언스팀
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- 우연 노
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![[SW 제품소개서 ] 대고객응대최적화를위한인공지능채팅로봇솔루션 AIR Chat Biz 365x24 with IBM Watson](/docs-images/93/113196932/images/1-0.jpg "Hire AIR Chat Biz, Save Time & Cost AI Robot for Business Chatting 2018")
1 [SW 제품소개서 ] 대고객응대최적화를위한인공지능채팅로봇솔루션 AIR Chat Biz 365x24 with IBM Watson Hire AIR Chat Biz, Save Time & Cost AI Robot for Business Chatting 2018 Feb
2 Why 인공지능챗봇? 비즈니스 AI 챗봇도입의효과를경제적가치로따져봤을때, LG U + 사례를바탕으로매월 7 억원의상담비용을대체하는효과가있는것으로추산할수있습니다. 12 월전체상담건수 211 만건 AI 챗봇은 APP 외에도홈페이지를통해동시에사용이가능하며요금조회, 실시간데이터사용량, 제휴카드혜택등의상담과일상대화가가능 기존상담건수 23 만건챗봇도입으로증가한상담건수 188 만건 챗봇이대체한 188 만건의상담비용의경제적가치 증가상담콜수 1,880,000 call/month 89,524 call/day # 월 21 일영업일기준 필요상담원수 188 만건상담을처리하기위해매월 639 명추가필요 # 1 명의상담원이 1 일처리가능콜수 140 콜기준 ( 기존콜센터평균 ) 추가소요비용 188 만건상담을처리하기위해매월 7 억원추가필요 # 일반상담원 1 콜처리비용 376 원기준기존콜센터평균 ) 지난해 6 월한달간의모바일상담건수는약 23 만건이었지만 U 봇도입후 6 개월이지난 12 월의한달간상담건수는약 211 만건을기록해상담건수가 9 배이상증가했다고설명했다. 큰호응을얻은것은사용자의스마트폰을통해 24 시간내내서비스요청과처리, 멤버십확인등신속한상담이가능했기때문 연중무휴상담서비스, 인공지능에캐릭터도입.. 친근하게접근할수있어사용자만족도가크다 챗봇도입으로인한비용절감효과한달 7 억원 2
3 제대로된 AI Chatbot - 똑바로배우고잘대답하도록만들것 제대로된 AI 채팅봇을위해선전문가에의한시나리오개발, 학습성과의검증, 지속적인지도학습관리를통한인공지능자가학습성능개선이필수적입니다.!! 마이크로소프트 TAY 채팅봇사태 TAY 사례의교훈 제대로된 AI 챗봇을위한요건 대화의양이곧대화의품질은아님 인공지능이배우는것이다정답은아님 올바른학습을위한사람의개입이필요 초기학습을위한시나리오개발 문제점발견및학습의효과에대한검증 인공지능의성능개선을위한지도학습관리 Watson 의인공지능자가학습의성능을높이기위한지도학습필요 마이크로소프트 (MS) 가개발한사람과대화를나누는인공지능 (AI) 채팅봇 테이 (Tay) 를선보인지 16 시간만에운영을중단시켰다. 테이가일부사람들이유도한욕설, 인종 성차별발언과자극적인정치발언에 세뇌 됐기때문이다. 전문컨설턴트 초기학습설계 전문가에의한초기학습시나리오 그들은메시지대화에서 " 따라해봐 " 라는말을한뒤부적절한발언을수차례입력함으로써테이가자발적으로욕설이나인종차별적인발언을할수있도록만들었다. 대화를나눌수록똑똑해진다 는개발팀의설명처럼테이는사람들이하는말을빠르게배워나갔다 부적절하게훈련된테이는 " 너는인종차별주의자냐?" 라는질문에 " 네가멕시코인이니까그렇지 " 라고답하는가하면, " 홀로코스트 ( 제 2 차대전당시나치에의한유대인학살 ) 가일어났다고믿느냐 " 는질문에 " 아니안믿어미안해 " 또는 " 조작된거야 " 라고답했다. AIR Chat GENERATOR AIR Chat MINER 학습능력향상 학습효과의검증 자가학습능력향상지도학습관리 대화이력모니터링을통한학습성과검증 학습 Machine Learning 재학습 3
4 1. AIR Chat Biz 소개 1) 솔루션개요 2) 주요기능및화면 3) 에어챗특장점 4) AI 챗봇구축노하우 2. 퍼니웍소개 3. Big Data Analytics
5 인공지능채팅로봇 AIR Chat Biz 비즈니스 AI 챗봇은고객과의자연스러운대화상담부터상품문의, 이용안내, 불만접수, 장애처리, 예약등록까지다양한비즈니스업무를실무담당자또는상담원을대신하여 365 일 24 시간대응할수인공지능로봇직원입니다. AI Chat Bot References WALKERHILL SK MAGIC ISAC SK Bizroad 퍼니봇 호텔예약상담 / 예약신청처리 정수기, 연수기, 전자오븐등가정용기기렌털문의 ( 고장조치, 접수, 예약등 ) SK 그룹사내 IT 자원에대한고장문의접수처리등 SK Bizroad 관리자매뉴얼안내지원챗봇 퍼니봇 - 카톡연계챗봇 5
6 AIR Chat Biz 솔루션개요 의료, 대학, 은행, 호텔, 랜트, IT 장비지원등대고객상담 - 예약 - 문제해결전반에인공지능 AI 채팅로봇이 365 일 24 시간대응하는세상이현실이되었습니다. 퍼니웍은 IBM-Watson 의자연어처리및대화엔진을이용하여비즈니스 AI 챗봇을구축하여고객의비즈니스최적화를지원하고있습니다. 1. 챗봇의시장성 2. AIR Chat 챗봇기본구조 고객측면 스마트폰의급속한보급 : 2015 년기점으로모바일기기보급률이 PC 보급률을초과. 대화형인터페이스선호 : 전화통화 문자메시지 모바일메신저로이어지는모바일커뮤니케이션방식이변화되면서카톡과같은대화형인터페이스가급속히확산 AIR Chat Biz [ AI MACHINE ] Generator 대화이력 DB SK Aibril IBM WATSON 기업측면 새로운고객응대채널로확산 : 2020 년기준기업의 50% 이상이앱보다챗봇에더투자, 대기업의 55% 이상이 1 개이상의챗봇보유전망. APP 이챗봇으로대체 : APP 이가진한계점 ( 구축비용과다, 앱별로매번폰에깔아야하는부담감, 불필요한정보제공 ) [ 챗봇 UI] Administrator Miner 메시지, 템플릿, API 고객사 Legacy 외부시스템 3. AIR Chat 챗봇도입효과 상담관련고객만족도향상상담관리비용절감상담업무효율성제고인공지능학습고객분석자료로활용 실시간상담기반 단순문의, 반복적대응업무대체 전문상담원에적정한콜수보장 대화내용분석을기반으로재학습 고객불만원인분석 24/365 상시상담가능 기존상담의 50% 내외대체가능 단순업무에대한부담을줄여상담 (Watson Conversation API) 미흡한서비스개선착안점제공 대기시간감소 상담사대체에따른교육비용절감 원만족도제고 재학습을통한시나리오고도화 내 / 외부이슈및트랜드파악 복잡한메뉴이동없이즉시상담 고객상담설계비용절감 6
7 AIR Chat Biz Applications 에어챗공통기능 고객상담 (VOC) 항시문의 (24/365) 시간에관계없이언제어디서라도즉각적인문의 / 답변이가능 바로문의 (In APP/In WEB) 사용중인앱이나모바일홈페이지, WEB 에연계하여기존시스템내에서챗봇이용가능 진료안내진료예약병원정보 진료과문의, 진료결과조회, 신환 / 구환여부조회, 진료비문의등 진료시간표조회, 진료과조회, 진료의조회, 진료예약 / 변경 / 조회등 찾아가는길, 주차문의, 부대시설이용문의등병원관련정보 금융업무 상품안내 / 추천, 가입 알림서비스 잔액, 입출금내역, 자동출금내역조회, 이체, 송금안내 상품문의및안내응대, 상품가입최적의시점에상품별전문상담직원과연결 계좌잔액, 납부, 대출, 적금관리, 자동이체출금알림제공알림내용과상세내역조회 간단문의 ARS 와같이절차를거치지않아도, 궁금한내용을질문하여바로답변을얻을수있음. 과거문의내용조회를통해신속대응가능. FAQ 관리 반복적인질문 / 답변관리 FAQ 와같이지속적, 반복적인답변을상담사를대신하여챗봇이처리. 학습기능기존에작성된내용을넘어서지속적인학습으로새로운 FAQ 생성가능 숙박안내예약상품추천 체크인 / 체크아웃관련정보, 시설정보, 위치정보등 재실조회, 예약, 취소등실제예약과관련된기능제공 패키지상품정보, 부가상품정보등 대학안내 입학상담 학사행정 교과과정, 장학제도, 학교상담등과관련된서비스연계 수시, 정시, 특별전형, 편입학등입학관련된상담서비스제공 학사일정, 학사운영, 행정서류, 학점은행등시스템을연계하여서비스제공 7
8 AIR Chat Biz 주요특징및기능구성 Generator Administrator Miner Chat-Bot 생성및시나리오관리 비즈니스로직및인터페이스관리 채팅 EDA & 성과분석통합관리 IBM Watson Engine 연계 IBM Watson Conversation API 연계 M/L 기반의자연어학습엔진 Chat-Bot 시나리오관리 고객사 System 내학습관리지원 대량데이터일괄등록, 일괄복원, Jump-to 등관리편의기능제공 IBM Watson 기반자가학습지원 (M/L) 고객시스템내담당자가학습시나리오를직접등록, 관리가능 키워드, 유사어, User Example 등 기존시나리오개선및재학습기능 유연한메신저연계관리 KacaoTalk, 라인, 페이스북메신저, 위챗등다양한메신저플랫폼과연동 레거시연계및대화폼관리 고객정보연동, 로그인인증등레거시시스템정보연계관리기능 이미지연동, 전화걸기, 콤보박스, 카메라등을활용한대화방식개선 비즈니스로직관리 규칙적인업무로직을룰메시지로관리하여, 빠른처리가가능 질문과답변이명확한경우자체 DB 내에서처리 8 대화로그분석 Conversation Database 에대화이력저장 주요키워드빈도수분석, 시나리오단절구간분석등대화분석통계 평가도구제공 등록된시나리오의정확성평가 키워드연관성분석 유사키워드도출등 OUT OF SCOPE 분석도구 답변되지못한질문 ( 키워드, 문장등 ) 분석 응답성공률을높일수있는 Intents 제시 Watson 재학습을위한기초자료제공
9 AIR Chat Biz 주요특징및기능구성 Generator Chat-Bot 대화관리 WORKSPACE INTENT ENTITY DIALOG 생성, 수정, 삭제, 생성, 수정, 삭제, 정렬, 이동, 생성, 수정, 삭제, 정렬, 이동, Node 생성, 승계, 이동, 복사, 다운로드, Import Import, Export Import, Export Jump to, 삭제, Preview USER ROLL MENU Administrator 그룹등록 / 관리 / 권한지정 사용자등록 / 삭제 / 정보관리 권한등록 / 수정 / 삭제 그룹및메뉴연계 등록, 수정, 삭제 메뉴권한 시스템연계및비즈니스로직관리 UI MESSAGE TAMPLATE LOG UI FORM 관리 등록, 수정, 삭제 등록, 수정, 삭제 Message LOG Images / Multimedia file 관리 연계파일관리 Dialog LOG MINER 대화및성능로그통합대시보드 문서검색패싯탐색시계열탐색교차분석 9
10 AIR Chat Biz 주요화면 Generator Miner DASHBOARD 10
11 AIR Chat Biz 만의특장점 시나리오설계 업무분석부터시나리오개발까지빅데이터분석컨설턴트들이참여 유형별시나리오를템플릿형태로제공, 고객의업무반영에용이 다수의프로젝트수행을통해적용분야별시나리오사전제작 전문인력들이룰재설계및시나리오재학습가이드지원 인공지능학습 IBM Watson Conversation API 기반의인공지능학습엔진사용 M/L 기반의자가학습및고도화로지속적인성능향상및비용감소효과 대화가풍부해질수록대화의품질은상승되는인공지능학습효과 대화이력관리 DB 연계를통해자가학습지원 관리화면제공 고객사의시스템내에서구동되는시나리오등록화면제공 ( 폐쇄망지원 ) 기존관리화면보다사용의편의성향상 ( 일괄등록, Rollback 등 ) 다양한폼, 이모티콘등대화의효과를높이기위한 UI 리소스관리기능 솔루션화된챗봇관리프레임웍제공으로개발기능단축 다양한연계기능 Watson 의 Crawling, Conversation, Machine Learning API 활용 자체챗봇클라이언트를포함카톡, 위챗등 SNS 메신저플랫폼연계가능 다수의통합시스템구축경험을통한다수의레거시연계경험보유 비즈니스인사이트 고객문의내용및이슈사항, 문의량추이등고객문의기본통계제공 대화이력 DB 분석을통한고객트랜드분석, 시나리오설계착안점제공 키워드분석, 대화패턴분석, 단절구간분석등인공지능재학습통계 11
12 Advantage of AIR Chat Biz 1. Save Time 비즈니스시나리오도출부터시스템설치 - 구동까지 1 개월내도입가능한토탈솔루션 ( Standard 버전기준 ) 2. AI 인공지능 IBM 의 Watson 인공지능엔진을탑재하여 AI 챗봇이스스로학습하고고도되는자가진화모델 3. Multi Use 에어챗하나로, 홈페이지와자체채팅 App 뿐만아니라카카오, 라인과같은메신저플랫폼에서도바로사용가능 4. Cost Save 기업규모에맞는다양한제품라인업 (Standard, Premium, Enterprise) 과 SaaS 서비스모델까지, 도입비용의최적화 - 효과의최대화가능 12
13 AIR Chat Biz 제품 Line-up 구성 Standard Premium Enterprise 비고 비즈니스시나리오생성및 AI( 인공지능 ) 학습 / 최적화 인공지능학습지도시나리오 300 건기본 인공지능학습지도시나리오 1000 건기본 비즈니스분석후협의 비즈니스분석 + 데이터마이닝 Generator 시나리오관리기본기능 - 생성, 수정, 삭제, 복사등 기본기능포함 시나리오관리확장기능 - Roll-back, 일괄등록기능등 PREMIUM 기능포함 고객요구에맞춘기능변경 시나리오관리 : Workspace, Intent, Entity, Dialog 관리로구성 SW Administrator AIRCHAT 관리자기본기능 - 관리자정보관리 - 챗봇화면 UI 관리등 기본기능포함 AIRCHAT 관리자확장기능 - 인터페이스관리 - 템플릿관리 - 비즈니스로직관리등 PREMIUM 기능포함 내 / 외부시스템 I/F 고객환경에맞춘기능변경 Legacy Interface, SSO, 정보보호정책및정보보안이슈등에따른적용범위 MINER AIRCHAT MINER 기본통계 - 사용자로그 - 채팅빈도통계 - 주빈도키워드통계등 기본기능포함 AIRCHAT MINER 확장기능 - 대화이력분석통계 - 키워드분석통계등평가도구 PREMIUM 기능포함 고객요구에맞춘기능추가 채팅빈도및시계열분석, 채팅토픽분석, 비즈니스인사이트도출 13
14 퍼니웍소개 II. 퍼니웍소개 퍼니웍은 AI. 빅데이터분야의 IT 강소기업을목표로다양한프로젝트수행경험과기술연구소 R&D 활동을통하여, 지적재산권및인증을보유하고있으며, 변화하는시장에맞춘신성장사업동력발굴과 IT 환경의개선을위해고객사와함께 Win-Win 할수있는비즈니스파트너로서의역량을갖추고있습니다. 일반현황 주요연혁 기업신용평가 회사명 퍼니웍 매출목표 160 억달성 SK C&C 전략 BP 재선정 IBM Watson 파트너 (with 코오롱 ) 우리은행, KDB 차세대참여 설립년도 2001 년 04 월 매출목표 120 억달성 SK C&C 전략 BP 재선정 대표이사 김태중 SK C&C 전략 BP 선정 벤처기업, 이노비즈인증갱신 특허 1 건, 프로그램 3 건등록 주소 서울시마포구토정로 296 ( 용강동이연빌딩 7 층 ) - IT 서비스 (SI/SM/ITO) SK C&C 우수비즈니스파트너사 자본금증자 기업부설연구소인증, 이노비즈인증, 벤처기업인증 SK C&C 우수비즈니스파트너사 - Big Data Solutions Medi-Refer 신기술벤처기업승인 신용등급 주요사업영역 - 금융 / 의료 / 서비스 / 제조 공공기관 퍼니웍상호변경 신용등급 : BB0 - IT 컨설팅외 이비즈니스연구센터법인설립 평가일 : 2016/04/29 14
15 퍼니웍 Biz Domain II. 퍼니웍소개 System Integration 솔루션개발 / 구축 Data Science Team 금융기관차세대시스템구축 ( 여신, 대외계, 전자금융 ) 및 인터넷 / 모바일뱅킹구축 인공지능챗봇 AiR Chat 데이터수집엔진통합여론모니터링솔루션원격진료의뢰솔루션로그분석솔루션외 이론과실무를겸비한박사급수석연구원과선임컨설턴트 금융 / 공공 / 의료 / 제조 / 통신 / 서비스등다양한실무분야의경험과 노하우 IT Outsourcing 웹 / 모바일서비스 화재위험예측, 건축인허가프로세스마이닝, 특허기술트랜드분 금융시스템 IT 아웃소싱사업 ( 한국수출입은행, 한국증권금융, 하나은행, 경남은행, 국민은행등 ) Big Data Consulting AI 챗봇구현 & 컨설팅비정형데이터분석분석모형고도화및시각화빅데이터구축및활용전략수립 금융 / 공공 / 의료 / 기업서비스웹포털구축웹호환성및접근성컨설팅모바일어플리케이션개발 석, 장비고장예측분석등실시 R & R Studio, SPSS, Watson Explorer, Tableau, ProM 등다양한빅데이터분석툴활용 AI 챗봇 / 빅데이터분석 / 컨설팅 금융 IT 구축및아웃소싱 웹 / 모바일서비스구축 솔루션 & Partner 인공지능챗봇구현 빅데이터 ( 정형 / 비정형 ) 분석 빅데이터플랫폼및어플리케이션구축 : DT, 마켓센싱, 위험예측, 이상탐지등 BI 분석모형고도화및시각화 금융시스템 ( 계정계 / 정보계 ) 구축및 운영관리 금융기관포털및인터넷뱅킹시스템 구축 증권사, 카드사 IT 서비스아웃소싱 금융, 공공, 의료, 제조 / 서비스웹포털구축 웹접근성, 웹호환성인증서비스 모바일어플리케이션개발및유지관리 모바일푸시알림서버및어플리케이션구축 인공지능챗봇 AiR (AI Chatting Robot) 빅데이터수집솔루션 텍스트오피니언마이너 STOM IBM Watson Explorer( WEX) / SPSS 시각화솔루션 Tableau 15
16 Big Data Analysis Architecture III. Big Data Analytics 퍼니웍의하이테크사업부는금융. 제조. 공공. 서비스등다양한분야에서다년간쌓아온빅데이터분석역량을바탕으로 AI 비즈니스응용시스템개발에활용할수있는체계적인방법론과아키텍쳐를확보하고있습니다. Data Source Collector Text Analytics Applications Presentation Social Media Crawling & Scrapping Text Categorization Text Clustering 주가 / 채권금리예측 Channels API & Open Source Preprocessing Information Extraction Sentiment Analysis Taxonomy & Dictionary Document summarization Visualization 장비이력관리 / 고장예방 / 대응 ) AI Chat Bot PC/Web Web VoC Mobile Log 수집 Association Analysis Network Analysis VOC 관리상담대응 정보계 / 분석계 DW DM BI CRM 계정계 / 운영계 Interface ETL Application Data Metadata Analytics Model Natural Lang uage Proc Statistical An alysis Algorithms Machine Lea rning Alg Predicting/O ptimizing 금융상품추천 FDS, AML & 모니터링 Mobile 상품주문 고객결제 Manual Submission Big Data Repository Log OLTP Doc Advanced EDMS Dashboards (War Room) 16
17 Big Data Analysis Reference III. Big Data Analytics 건축인허가프로세스 Mining 분석 빅데이터를활용한화재위험도예측시스템구축 주관기관행정자치부활용기관중앙행정부, 지자체분석기법 EDA, Process Mining 주관기관국민안전처활용기관소방본부, 경찰철분석기법 EDA, Decision Tree, Regression 건축행정시스템세움터 ( 국토교통부 ) 내에보유하고있는건축인허가데이터를수집하여민원처리에소요하는시간을단축하고자 EDA, Process Mining 을이용하여 240 개전국지자체의빅데이터분석을수행하고하고, 일회성이아닌지속적보완과품질평가를위한품질지표와품질평가표를개발 소방민원정보시스템 ( 국민안전처 ) 와화재보험협회, 경찰청및지자체빅데이터를수집하여예측한화재강도지수와화재빈도지수를이용하여다중이용업소화재위험도분석및회귀분석과 Decision Tree 알고리즘을이용한예측모델을만들고 GIS 시각화구현 17
18 Big Data Analysis Reference III. Big Data Analytics 쇠고기이력제빅데이터분석시각화및가격예측 통계청 2016 빅데이터활용사업 : 소셜경기지수개발 주관기관 농림수산식품교육문화정보원 활용기관농림축산식품부분석기법 EDA, Regression, Time Series 주관기관통계청활용기관통계청, 금융기관분석기법 EDA, Text Mining, Opinion Mining, Ontology 축산물품질평가원쇠고기이력빅데이터를수집하고분석결과를바탕으로정보시각화컨텐츠 7 종과쇠고기이력관련웹툰을제작하고, Regression 모델링과 Time series 모델링을통한쇠고기가격예측수행 경기관련 Ontology 모델개발과감성사전을개발하고, 경기관련동향예측모델개발을통해감성분석과토픽분석을수행하며, 주가뉴스를이용해산출한소셜경기지수 (SEI) 와경기지표간연계분석 18
19 Big Data Analysis Reference III. Big Data Analytics KISTEP: 과학기술정책텍스트마이닝방법론개발 글로벌물류회사의 BI 대시보드및시각화프로젝트 주관기관 한국과학기술기획평가원 활용기관 한국과학기술기획평가원 분석기법 EDA, Text Mining, Opinion Mining, Ontology 주관기관 SK C&C 활용기관 FSK L&S 분석기법 Tableau 과학기술정책통합지원포털 (K2Base) 의서비스품질을향상하기위해항공우주기술분야의어휘분류체계와어휘자원인온톨로지를구축하고이를활용한토픽분석, 트렌드분석, 네트워크분석서비스고도화 FSKL&S 의글로벌물류플랫폼 (KEROL) 구축을위한 Mobile, Analysis, Visibility 시스템개발및경영자를위한 Dash board 의개발로 Intelligence Visibility 및 Analytics 를통한관리및경영성과의극대화및비즈니스 insight 제공 19
![분석범위 ] [N/W O&S NeOS 작업일지 ] * 年 80 만건수집 [ 비정형데이터분석프로세스 ] 자연어처리기반비정형데이터의정형화처리 (WEX) 모델링 Powerful Indexing and search 작업일지 CSV 파일 C A S 영역別용어사전생성 Parsing](/docs-images/93/113196932/images/20-5.jpg "Rule 생성 Rule base Annotator 배포 Entity 간상호관계정의 고장처리 최적화 고객불만 A C 수집 ( 비정형파일 ) 데이터포맷전환 온톨로지사전 * CAS: Content Analytic Studio (WEX Annotation Tool), * AC")
20 Big Data Analysis Reference III. Big Data Analytics 신한은행 AI 파일럿 _ IBM WEX (Knowledge Base ) 분석 SK 텔레콤통신장비의고장 / 정비일지텍스트마이닝 주관기관신한은행활용기관 자금운용부 / 상품영업 분석기법 Text Mining, Opinion Mining 주관기관 SK 텔레콤활용기관 SK 텔레콤 / O&S 분석기법 Text Mining, WEX, CAS AI 를활용하여신한금융서비스의차별적경쟁우위를확보하기위한교두보기준제시국내 / 외전문기관리포트, 시장관련데이터를확보하여자연어처리및 Machine Learning, 빅데이터분석기술을통해차별화된사용편의성과높은정확도를제공하는인공지능기반글로벌마켓 / 상품센싱시스템의시범구현 자연어처리기반의비정형정보를 TANGO 분석체계로확장하기위한지식화기술및업무효과사전검증프로젝트로고장처리관련용어사전및 Ontology 구축을통해작업운영자의경험지식체계수립 [ 분석범위 ] [N/W O&S NeOS 작업일지 ] * 年 80 만건수집 [ 비정형데이터분석프로세스 ] 자연어처리기반비정형데이터의정형화처리 (WEX) 모델링 Powerful Indexing and search 작업일지 CSV 파일 C A S 영역別용어사전생성 Parsing Rule 생성 Rule base Annotator 배포 Entity 간상호관계정의 고장처리 최적화 고객불만 A C 수집 ( 비정형파일 ) 데이터포맷전환 온톨로지사전 * CAS: Content Analytic Studio (WEX Annotation Tool), * AC (Watson Analytic Component) CSV 파일 [ 산출물 ] Advanced content analysis WEX 분석화면 [TANGO] RootCoz Anal 고장 원인 용어사전 Rule 정의서 DB 외부化 (Data Export) 20
21 Contact Us 찾아오시는길 TEL FAX Address Subway 서울시마포구토정로 296 ( 용강동, 이연빌딩 7 층 ) 5 호선마포역 1 번출구도보 7 분 이연빌딩 7 층 Bus ( 용강동입구 ) 7013A, 7013B ( 마포역 ) 160, 7016, 261, 463, 600 문의담당자 제안, 구축, 기술문의 오로라상무 laura@funnywork.co.kr 성우진수석 shop@funnywork.co.kr 21
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2018.06. 1. Chatbot 소개 2. Chatbot 분야별사례 3. 에어봇소개 4. 에어봇사례 Thank Chatbot You 소개 챗봇이란? 챗봇은대화형인터페이스상에서규칙또는인공지능 (AI) 으로사용자 (USER) 와상호작용하는서비스, 즉대화하는로봇을의미합니다. 문의가있을때전화연결이안되면고객도상담원도만족할수없습니다. 4 Why 인공지능챗봇? 비즈니스
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July 2006 Vol. 01 CONTENTS 02 Special Theme 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. Beautiful Huneed People 03 04 Special Destiny Interesting Story 05 06 Huneed News Huneed
OVERVIEW 디트라이브는 커뮤니케이션 환경의 다변화에 대응하기 위한 고객들의 다양한 욕구를 충족시키기 위해, TV광고부터 온라인 광고 및 프로모션과 웹사이트 구축은 물론 뉴미디어까지 아우르는 다양한 IMC 기능을 수행하는 마케팅 커뮤니케이션 회사입니다. 대표이사 설
leads the way to power brand OVERVIEW 디트라이브는 커뮤니케이션 환경의 다변화에 대응하기 위한 고객들의 다양한 욕구를 충족시키기 위해, TV광고부터 온라인 광고 및 프로모션과 웹사이트 구축은 물론 뉴미디어까지 아우르는 다양한 IMC 기능을 수행하는 마케팅 커뮤니케이션 회사입니다. 대표이사 설립일 직원수 주소 연락처 정치헌 2001년
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