<31335B315D2E5FB1B9B3BB652DBAF1C1EEB4CFBDBA5FC7F6C8B2B0FA5FC0FCB8C1BFA15FB4EBC7D15FC5EBB0E8C1B6BBE75FC3D6C1BEBAB8B0EDBCAD5F B315D2E687770>

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1 국가통계품질진단연구용역 국내기업 e-비즈니스와 IT활용조사 ( 국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사 ) 2008년정기통계품질진단연구용역최종결과보고서 통계청

2 주의 1. 이보고서는통계청에서수행한국가통계품질진단연구 용역사업결과보고서입니다. 2. 이보고서에대한저작재산권일체와 2차적저작물또는편집저작물의작성권은통계청이소유하며, 통계청은정책상필요시보고서의내용을보완또는수정할수있습니다.

3 제출문 제출문 통계청장귀하 본보고서를 국내기업 e- 비즈니스와 IT 활용조 사 ( 국내 e- 비즈니스현황과전망에대한통계조사 ) 연구 용역과제의최종연구결과물로제출합니다 년 10 월 17 일 연구진 한국조사연구학회대표류제복 총괄연구책임 성명 ( 소속 ) 염준근 ( 동국대학교 ) 총괄연구부책임 성명 ( 소속 ) 이흥철 ( 엔아이코리아 ) 주제연구책임 성명 ( 소속 ) 한근식 ( 한신대학교 ) 연 구 원 성명 ( 소속 ) 이기성 ( 우석대학교 ) 연구보조원 성명 ( 소속 ) 이경미 ( 엔아이코리아 )

4 요약문 최종결과보고서요약문 국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사 국가통계연구과제명품질진단주제어정보통신기술 (ICT) 활용, e-비즈니스 연구기간 ~ 연구기관 연구진구성 한국조사연구학회, 엔아이코리아 염준근, 이흥철, 한근식, 이기성 국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사 는정보통신기술 (ICT) 활용, e- 비즈니스등과관련된정부의정책및기업의경영전략수립을지원하기위한기초자료를제공하는데그목적이있다. 국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사의조사기획은한국전자거래진흥원산업디지털연구센터가수행하고있고, 현장조사와자료처리는외부조사용역업체와함께수행하고있으며, 결과분석및공표절차는한국전자거래진흥원산업디지털연구센터가수행하고있는것으로나타났다. 진단부문별품질진단 ( 품질관리기반진단, 이용자만족도및요구사항반영실태진단, 세부작성절차별오차관리진단, 수집자료의정확성진단, 통계자료서비스진단 ) 결과이용자만족도및요구사항반영실태와통계자료서비스점검분야는 보완 이필요한것으로진단되었다. 특히통계자료서비스점검의이용자편의사항점검사항은 개선 이필요한것으로진단되었다. 개선사항으로는통계이용자확보및의견수렴체계마련, 이용자의편의성을고려한보고서개선, 통계자료의다양한분석내용제공등이있었다. 결론적으로국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사의통계품질상태는진단부문에따라부분적으로개선할사항들이있었으나, 종합적인품질수준은만족할만한수준으로평가할수있겠다. 품질진단을통해나타난개선사항이나미흡한점에대해서는향후체계적인품질개선계획을수립하여개선한다면보다품질이향상된통계의생산을기대할수있을것이다.

5 요약보고서 통계품질요약보고서 1. 개요 2. 품질차원별요약 3. 통계작성방법에대한개요 - 5 -

6 1. 개요 국내 e- 비즈니스현황과전망에대한통계조사통계의품질정보는통계청 이국가통계품질개선의일환으로한국전자거래진흥원에서작성하고 있는통계에대해품질정보를작성, 공개하는프로그램에의해작성됨. 이품질정보는국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사에관한것으로서국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사조사결과에대한품질상태를제공함으로서이용자에게통계의유용성과이용상적합한정보를제공하는데목적이있음. 국내 e- 비즈니스현황과전망에대한통계조사는정보통신기술 (ICT) 활용, e- 비즈니스등과관련된정부의정책및기업의경영전략수립을지원하 기위한기초자료제공을목적으로하고있음. 국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사는단독보고서책자형태로매년발간되고있으며, 한국전자거래진흥원홈페이지의 kiec.or.kr/magazine/ebizresearch.asp?board_id=kiec_ebiz_research&grou p_name=kiec사이트에 pdf 파일로보고서의내용을제공함. 2. 품질차원별요약 가. 관련성 (Relevance) 정의 통계의범위와내용이이용자요구에부합되는정도를말함. 조사목적 - 각종정보통신기술을활용한 e- 비즈니스가활성화되면서온라인기업뿐아 - 1 -

7 니라전통기업에서인터넷을활용한전자상거래의규모역시빠르게증가 - 이와같은세계흐름에맞는 e-비즈니스환경조성을위한국가차원의체계적인조사의필요성증대 - e-비즈니스관련정부정책수립및관련업계의비즈니스전략수립등에이용할수있는정확하고신뢰성있는통계데이터를수집하는것이본조사의목적임 국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사는단독보고서책자형태로매년발간되고있으며, 한국전자거래진흥원홈페이지의 kiec.or.kr/magazine/ebizresearch.asp?board_id=kiec_ebiz_research&grou p_name=kiec 사이트에 pdf 파일로보고서의전문을제공함. 국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사는 2005년사업체기초통계조사자료 ( 통계청 ) 중종사자규모 10인이상의단독 / 본사기업체 ( 한국표준산업분류에의한대분류중공공행정, 국방및사회보장행정, 가사서비스업, 국제및외국기관은제외 ) 들을조사대상으로함. 조사항목으로는기업일반현황 ( 인력구조및매출액 / 판매액등의일반현황 ), e-비즈니스현황 (e-비즈니스관련인력현황, ICT를이용한 e-비즈니스준비도, e-비즈니스시스템도입및활용도, e-비즈니스추진애로사항 ), 전자상거래현황 ( 전자상거래시행현황및규모 ), ICT 투자및인력현황 (ICT( 정보통신기술 ) 투자현황, ICT 인력현황및 IT아웃소싱에대한만족도 ) 등에대해매년조사를실시하며, 국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사통계를발표하고있음. 국내 e- 비즈니스현황과전망에대한통계조사통계의주요고객은정부 의정책담당자 연구기관 교육기관 e- 비즈니스사업체등이며, 이들의 전반적인만족도는긍정적으로나타남

8 나. 정확성 (Accuracy) 정의 작성결과추정값이 ( 미지의 ) 참값에근접하는정도를의미함. 표본설계의변경과정 년부터매년실시되어온본조사는아직국내에 e-비즈니스시스템을도입한기업이많지않은상황에서조사가시작됨에따라일반적인기업체조사표본추출방법으로조사하는데한계가있어, 자료수집에가장효과적이고적절한분석이가능하도록표본설계방식에대해고민해옴. 따라서본조사는매년전년도의문제점및분석의한계점을분석하여이를극복하는방향으로조사대상및표본설계를수정하여왔음 년부터는기업의 e-비즈니스시스템활용현황및규모를모두파악하면서동시에향후시계열유지가가능한조사의기본토대를구축하기위해표본규모를 2002년의 2,000개에서 4,000개로대폭확대하였으며, 동시에조사대상을국내전체기업에대한표본조사와매출상위기업에대한전수조사로이원화하여조사를병행하는방식으로변경함 년, 2004년에시행된조사는전자상거래가대기업에서주로활발하게이루어지는데주목하여 300인이상기업을가중표집하여분석 년부터전자상거래가중소기업에까지충분히확산되었다는인식이일반화됨에따라전체모집단의구성비와가깝게표본을추출하여국내전체기업의현황을충실히반영할수있도록함 년부터는공장, 지사, 영업소등이포함된사업체단위조사가부적합하여조사대상을사업체에서기업체로변경하고, 전체기업체의업종별, 종사자규모별여러요인을고려하여최적의표본추출방법을이용하여국내전체기업을포괄하는조사를실시함 2007 년모집단 년사업체기초통계조사 ( 통계청 ) 결과종사자규모 10 인이상기업체 - 3 -

9 - 회사법인 ( 주식회사, 유한회사, 합자회사, 합명회사 ) 이면서사업체구분중단독기업또는본사 / 본점을조사모집단으로선정 - 원칙적으로한국표준산업분류상의모든업종 - 공공행정, 국방및사회보장행정과가사서비스업, 국제및외국기관은기업체로분류되지않기때문에조사대상에서제외 - 산업대분류중금융및보험업은업무특성상전자상거래개념에정확하게일치하지않기때문에 2005년도이전의조사에서는제외하였으나, 2006년도부터는금융및보험업에서 IT 투자도많이이루어지고, e-비즈니스수준도높게나타나므로포함시켜서조사함 표본추출및할당 - 표본틀 : 2005년사업체기초통계조사자료 ( 통계청 ) 중종사자규모 10인이상의단독 / 본사 - 한국표준산업분류에의한대분류중공공행정, 국방및사회보장행정, 가사서비스업, 국제및외국기관은제외 - 조사기업체 : 5,416개 - 층화기준업종분류 ai 개 사업체규모 bj 개업종 i : 산업대분류및제조업중분류 39개사업체규모 j : 10~49인, 50~249인, 250~999인, 1,000인이상의총종사자수를기준으로 4개단위로분류 가중치산출 - 각층복원배율을가중치로적용 w ij = N ij n ij n ij r ij N ij n ij r ij : i,j 층의모집단수 : i,j 층의표본수 : i,j 층의응답을얻은표본수 - e- 비즈니스시스템도입률, ICT 투자규모산출, 전자상거래규모등조사결 - 4 -

10 과분석시가중치적용 조사항목 ( 내용 ) 기업일반현황 e-비즈니스현황전자상거래현황 ICT 투자및인력현황 구분인력구조및매출액 / 판매액등의일반현황 e-비즈니스관련인력현황 ICT를이용한 e-비즈니스준비도 e-비즈니스시스템도입및활용도 e-비즈니스추진애로사항전자상거래시행현황및규모 ICT( 정보통신기술 ) 투자현황 ICT 인력현황및 IT아웃소싱에대한만족도 실사수행방법 - 조사방법 방문면접조사를원칙으로하되 1회방문 / 컨택으로조사가진행되지않는경우, 온라인웹설문, 전화조사, 팩스 / 이메일을통한조사병행실시 2007년 e-비즈니스인덱스조사와통합조사시범실시 - 회수율제고 회수율을높이기위해, 응답거부기업의경우거부원인에따라대처 ( 분량에따른거부는조사표를분리하여다른부서로각각컨택 ) 매출액및총종사자수등공개되어있는정보인경우, 기업에서응답을거부할경우기업 DB, 과거조사자료, 공시자료등의 2차자료를최대한활용하여보완함 - 무응답자료보완 외감기업재무제표매칭 매출액등재무제표관련무응답의경우외감기업 List를구매하여, DB매칭을통해무응답을보완함 전년조사비교평균증가율적용 - 전년조사된결과와비교하여, 동일기업의경우, 전년조사응답치에분석그룹 ( 산업중분류 * 종사자규모 ) 별다단계층화평균대체법적용하여보완 - 5 -

11 추정 - ICT 투자규모에대한추정 ICT 투자규모 a i τˆ= b j i=1 j=1 n ij w ij τ ijk k=1 a i b - 분산추정량 var(τˆ)= j i=1 j=1 n ij - 상대표준오차 cvˆ( τˆ)= var(τˆ) τˆ τ ij τ ijk : i,j 층투자액 : i,j 층 k 기업투자액 n ij (1-f n ij ) (τ ijk -τ ij ) 2 ij-1 k=1 100 i : 1,,a i j : 1,,b j f ij = r ij N ij - 전자상거래규모에대한추정 전자상거래액증가율 (a) = 상반기전자상거래규모대비하반기전자상거래규모증가율산출 전자상거래규모추정 (b) = 통계청상반기전자상거래액 x 전자상거래액증가율 (a)( 본조사의전자상거래액검증및보정근거로활용 검증자료이상의활용도를높일수있는방안검토 ) 국내전체거래액추정 (c) = 한국은행국내전체거래액에 GDP 증가율을반영하여추정 전자상거래에의한거래비율추정 = 전자상거래규모추정 (b) / 국내전체거래액추정 (c) x 100 이상에서다룬내용처럼국내 e- 비즈니스현황과전망에대한통계조사는 정확성면에서매우만족스러운수준이라고평가할수있음. 앞으로정확성 유지를위한지속적인노력을기울일필요가있음

12 다. 시의성및정시성 (Timeliness and Punctuality) 정의시의성은통계조사시점으로부터결과공표시점까지시간이경과된정도를나타내며, 정시성은실제공표시점이사전에공고한공표예정시점에부합하는정도를나타냄. 국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사결과는연간자료로 2007년도조사기간은 2007년 10월 1일부터 12월 14일이었으며, 결과공표일즉보도자료배포일은 2008년 1월 10일이었으며, 자료게시일은 2008년 1월 28일이었음. 공표내용은전국 (16개시도 ), 업종별, 지역별, 종사자규모별, 상장여부별, 전자상거래시행여부별등으로구분하여집계함. 국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사는조사기준시점 (2007년 1 월 1일 ~2007년 12월 31일 ) 으로부터 1개월이내에공표가완료되었으며, 조사완료후 2개월이내에공표가완료되어 2007년국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사는매우신속하게발표되는것으로평가할수있음. 하지만작성기관홈페이지에조사결과자료의공표일이사전에예고되어있지 않은점은개선할사항이라판단됨. 라. 비교성 (Comparability) 정의 시간과공간적으로자료의비교가가능한정도로시기, 장소, 영역별로비교 가능한정도를말함. 국내 e- 비즈니스현황과전망에대한통계조사는 e- 비즈니스시스템도입 - 7 -

13 현황, 연도별전자적거래시행률, 업종별연도별전자상거래시행률, 전자상거래거래액추정치등주요변수에대하여 2003년부터 2007년까지자료를시계열적으로비교가가능하도록하고있음. < 표 > e- 비즈니스시스템도입현황 ( 단위 : %) 구분 2003년 2004년 2005년 2006년 2007년 ERP 전자입찰시스템 SCM CRM B2BI HRMS MES KMS 온라인교육운영관리 EAI PLM ERM SEM BPM EDM RFID ( 단위 : %) 년 2004 년 2005 년 2006 년 2007 년 < 그림 > 연도별전자적거래시행률 - 8 -

14 < 표 > 업종별연도별전자상거래시행률 ( 단위 : %) 구분 2003년 2004년 2005년 2006년 2007년증감 (%p) 전체 농림어업 광업 제조업 전기가스수도업 건설업 도소매업 숙박및음식점업 운수업 통신업 금융및보험업 부동산및임대업 사업서비스업 교육서비스업 보건및사회복지사업 오락문화및운동관련서비스업 기타공공수리및개인서비스업 금융및보험업은 2006년부터조사됨 조사항목변경에따른시계열유지의별도조정작업은수행하고있지않으며, 주요항목에대해서는조사된결과를바탕으로시계열을연결하여나타내고있음. 한편국가간비교를위한다양한노력을기울이고있으나직접적인비교를하기에는여러가지한계가있음. 마. 일관성 (Coherence) 정의 동일한사회현상에대해서로다른기초자료나작성기준으로작성된통계 자료들이얼마나유사한가의정도를말함

15 한국전자거래진흥원에서실시하고있는국내 e- 비즈니스현황과전망에 대한통계조사와통계청에서실시하고있는 전자상거래통계조사 에 서의전자상거래규모를비교해보면다음과같음. < 표 > 전자상거래규모비교 구분 2003 년 2004 년 2005 년 2006 년 2007 년 한국전자거래진흥원 통계청 235조 250억원 235조 4,400억원 314조 790억원 312조 890억원 358 조 4,500 억원 413 조 5,850 억원 503 조 880 억원 358 조 413 조 516 조 ( 단위 : 억원 ) < 그림 > 전자상거래규모비교 2003년부터 2007년까지국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사와전자상거래통계조사에서발표하고있는전자상거래규모를비교해본결과변화추이가유사하게나타나고있어서두통계간의일관성은대체로높은것으로파악됨

16 바. 접근성및명확성 (Accessibility and Clarity) 정의 접근성은이용자의통계자료접근용이성정도를말하며, 명확성은메타정 보, 예시, 유의사항등자료에대한설명자료가충분한정도를말함. 국내 e- 비즈니스현황과전망에대한통계조사결과는보도자료, 조사결과 보고서, 한국전자거래진흥원웹사이트게시하는등다양한형태로제공하고 있음. 조사결과보고서는비매품이며공공도서관, 대학도서관, 각종연구소, 유관공 공기관등에배포함으로써많은가능한사람들이이용할수있도록함. 또한, 통계청국가통계포털과링크되어있음. 이외에도통계이용자들이조사개요, 지수작성방법, 시계열자료의품질정보나최근통계자료에대한궁금한사항이있을경우전화 ( 담당자 : , 5077) 나이메일 (mykang@kiec.or.kr, hhkim@kiec.or.kr) 을통해문의할수있도록민원서비스도제공하고있음. 하지만매년발간되는통계간행물에는통신매체를통해자료가제공되는경로나통계작성방법과자료수집방법에대한추가정보를문의할수있는연락처가제공되고있지않아서통계이용자들에게불편함을주고있는데이러한문제점들을개선할필요가있음. 사. 종합평가 통계품질차원평가결과대부분의영역에서만족스러운수준으로평가되 었음

17 하지만통계이용자들의편의성제고에좀더관심을가져야할것으로생각됨. - 시의성 / 정시성영역에서작성기관홈페이지에조사결과자료의공표일이사전에예고되어있지않은점은개선할사항이라판단됨. - 또한, 접근성 / 명확성영역에서매년발간되는통계간행물에통신매체를통해자료가제공되는경로나통계작성방법과자료수집방법에대한추가정보를문의할수있는연락처가제공될필요가있음. 3. 통계작성방법에대한개요 가. 국내 e- 비즈니스현황과전망에대한통계조사통계작성과정 국내 e- 비즈니스현황과전망에대한통계조사의통계작성과정을살펴 보면다음과같음. 통계지표개발및조사계획수립 - 조사의목적, 배경, 방법, 기대효과, 소요예산, 일정등 - 관련연구및조사결과검토를통한전문가섭외 - 전문가로구성된자문회의를통해계획안구체화 수행업체선정 - 연구및조사업체선정을위한입찰공고또는수의시담 - 제안서평가회의등을통해연구및조사수행업체선정 - 계약체결 과업내용이행여부감독및결과물검수 - 제안요청내용및제안내용의정합성검토 - 자문회의를개최하여과업의성공적이행여부검수

18 - 연구조사의품질개선을위한보고서검토및개선방안추진 조사체계 지식경제부 한국전자거래진흥원 기업및기관 조사용역수행업체 - 지식경제부의위탁을받아한국전자거래진흥원이조사수행업체를경쟁입찰방식에의해선정하여조사함. - 한국전자거래진흥원에서는지식경제부와통계위원회의자문을받아조사의기획및진행과정관리, 결과를보고함. - 지식경제부에서는보도자료와세미나, 온오프라인보고서를이용하여결과를공표함. 중점검토사항및유의사항 - 지수개발은프레임워크및모델개발과조사툴 ( 조사지표및조사표 ) 개발을위한연구용역수행후조사착수 - 지수조사를위해서는조사방법및조사분석에대한연구가필요하며조사결과에대한품질관리를위해자문위원회운영이필요 - 기존연구와의차별화및개선노력필요 - 관련연구실적이있는전문가섭외및연구기관과의협력네트워크구축이필요 - 과업내용의성공적이행을독려하기위해자문회의등제도적시스템구축필요 나. 국내 e- 비즈니스현황과전망에대한통계조사연혁

19 국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사의주요연혁을살펴보면다음과같음. - 최초실시년도 : 2000년 - 개편내용 ( 조사대상 항목 방법, 기준년, 분류, 기타 ) : 1회국내기업 e-비즈니스현황조사실시 : 통계청, 정부승인통계작성기관승인획득 월이후매년공표 연도별주요변화사항을살펴보면다음과같음 년 종사자수 10인이상국내전체기업체를대상으로 e-비즈니스현황과전자상거래시장에대한조사실시 전자상거래비율이높은 300인이상기업에대해서는가중표집 년 표본규모를 2,000개에서 4,000개로확대하였으며, e-비즈니스현황과규모에대한분석추가 국내전체기업에대한표본조사와매출상위기업에대한전수조사로이원화하고, 표본조사와전수조사결과를분리하여발표 년 종사자수 300 인이상대기업을포함, 전체모집단의기업구성비와유사 하게표본할당 년 조사단위를사업체에서기업체로변경하고표본조사와전수조사결과를합하여분석 IT투자가많은금융및보험업을포함하고공공행정, 국방및사회보장행정과가사서비스업, 국제및외국기관은제외

20 종사자규모구분을 OECD 기준으로변경 (10~49 명, 50~249 명, 250~999 명, 1,000 명이상 ) 년 e- 비즈니스인덱스조사와현황조사를동시에실시 다. 국내 e- 비즈니스현황과전망에대한통계조사내용 (1) 개념 국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사의주요개념및용어정의를살펴보면다음과같음. - e-비즈니스정의 Internet, IT관련기술및이기술을이용한서비스모델 Internet, IT에기반한비즈니스모델 기존전통산업에서 Internet, IT를도입하여창출되는전자적거래또는신규비즈니스혹은, 이들세영역간상호작용, 융합을통해생겨나는비즈니스활동즉, 전자화된 (Electronic) 도구를활용하여수행되는전반적인기업의경영활동 (Business) 을의미 - 광의의전자상거래 (e-commerce) 정의 거래의과정 ( 정보수집및제공, 주문수령, 계약, 판매, 유통, AS 등 ) 중하나의과정이라도컴퓨터네트워크 ( 인터넷, VAN, EDI, CALS 등 ) 를활용하여수행하는것을의미하며, 거래의종류는물품, 콘텐츠, 서비스및이를중개하는거래등을총칭 - 협의의전자상거래 (e-commerce) 정의 컴퓨터 / 네트워크라는전자적인매체로상품 / 서비스의거래가이루어지는 방식으로, 거래의여러과정중입찰 / 계약 / 주문중최소한하나의절차

21 가컴퓨터네트워크상에서이루어진경우를말함 네트워크는인터넷프로토콜통신망과컴퓨터를매개로한모든비인터넷통신망을포함 거래는정부, 기업및개인등각경제주체간에상품및서비스의소유권혹은사용권의이전을수반하는경제주체간의거래임 전자상거래공사액은전자입찰을통해이루어진공사의계약액임 - 전자상거래에포함되는경우 온라인 ( 인터넷, EDI 등 ) 을통한주문 온라인협상 ( 이메일포함 ) 을통한합의 ( 계약 ) 가이루어진거래 - 전자상거래에포함되지않는경우 팩스나전화를이용한주문 주문 / 계약이온라인으로진행되지않은온라인결제 계열회사간내부거래 ( 해외법인거래포함 ) (2) 포괄범위 국내 e- 비즈니스현황과전망에대한통계조사 의조사주기는매년이 고, 조사기준시점은 2007 년 1 월 1 일부터 12 월 31 일이며, 조사는 10 월초 부터 12 월중순사이에실시함. 대상모집단은 2005 년사업체기초통계조사 ( 통계청 ) 결과종사자규모 10 인 이상기업체이며, 회사법인 ( 주식회사, 유한회사, 합자회사, 합명회사 ) 이면 서사업체구분중단독기업또는본사 / 본점을조사모집단으로선정함. 조사대상 - 원칙적으로한국표준산업분류상의모든업종 - 산업대분류중금융및보험업은업무특성상전자상거래개념에정확하게

22 일치하지않기때문에 2005 년도이전의조사에서는제외하였으나, 2006 년 도부터는금융및보험업에서 IT 투자도많이이루어지고, e- 비즈니스수준 도높게나타나므로포함시켜서조사함 조사대상제외 - 공공행정, 국방및사회보장행정과가사서비스업, 국제및외국기관은기업 체로분류되지않기때문에조사대상에서제외 (3) 표본설계 표본추출및할당 - 표본틀 : 2005년사업체기초통계조사자료 ( 통계청 ) 중종사자규모 10인이상의단독 / 본사 - 한국표준산업분류에의한대분류중공공행정, 국방및사회보장행정, 가사서비스업, 국제및외국기관은제외 - 조사기업체 : 5,416개 - 층화기준업종분류 ai 개 사업체규모 bj 개업종 i : 산업대분류및제조업중분류 39개사업체규모 j : 10~49인, 50~249인, 250~999인, 1,000인이상의총종사자수를기준으로 4개단위로분류 가중치산출 - 각층복원배율을가중치로적용 w ij = N ij n ij n ij r ij N ij n ij r ij : i,j 층의모집단수 : i,j 층의표본수 : i,j 층의응답을얻은표본수 - e- 비즈니스시스템도입률, ICT 투자규모산출, 전자상거래규모등조사결

23 과분석시가중치적용 조사항목 ( 내용 )

24 기업일반현황 e- 비즈니스현황 전자상거래현황 ICT 투자및인력현황 구분 조사방법 인력구조및매출액 / 판매액등의일반현황 e-비즈니스관련인력현황 ICT 를이용한 e- 비즈니스준비도 e- 비즈니스시스템도입및활용도 e- 비즈니스추진애로사항 전자상거래시행현황및규모 ICT( 정보통신기술 ) 투자현황 ICT 인력현황및 IT 아웃소싱에대한만족도 세부내용 업종, 상장여부, 소재지, 자본금, 총종사자수연도별 (2005년, 2006년, 2007년상반기 / 하반기 ) 총매출액연도별 (2005년, 2006년, 2007년상반기 / 하반기 ) 총판매액연도별 (2005년, 2006년, 2007년상반기 / 하반기 ) 총구매액연도별 (2005년, 2006년, 2007년상반기 / 하반기 ) 총영업이익 정보관리최고책임자 (CIO) 유무 e- 비즈니스업무전담인력현황 업무상컴퓨터 / 인터넷 / 인트라넷 / 웹사이트또는홈페이지 / 기타네트워크등활용여부 e- 비즈니스시스템도입현황 (ERP, 전자입찰시스템, SCM, CRM, B2BI, HRMS, MES, KMS, 온라인교육운영시스템, EAI, PLM, ERM, SEM, BPM, EDM, RFID) e- 비즈니스시스템별도입효과 ( 양적 / 질적효과 ) e- 비즈니스도입전후의효과 e- 비즈니스시스템을통한수행업무 RFID( 무선전파인식시스템 ) 이용용도정부기관과업무추진시인터넷이용용도업무상인터넷활용용도기업웹사이트특성모바일비즈니스이용현황 e- 비즈니스추진및도입시애로사항 e- 비즈니스추진및운영에대한정부지원희망사항 전자적거래및전자상거래시행률전자상거래거래액비중전자상거래판매액및구매액비중전체거래액대비전자상거래판매및구매비용전자상거래를통한판매품목고객유형별 / 소재지별전자상거래전자상거래이용시자동연결시스템전자상거래판매대금청구서전자청구시스템수행여부향후전자상거래시행계획 ICT 투자유무및투자규모 (IT 장비 / 시스템, 통신장비 / 시스템, 소프트웨어, ICT 서비스, ICT 유지보수등 ) 연초계획대비 ICT 투자규모증감여부및감소사유 2008 년 ICT 투자계획유무및우선투자예정분야해외자사법인설립및 ICT 투자여부 ICT 교육현황 ICT 고용인력수및향후 ICT 관련인력고용계획 ICT 인력충원시애로사항 ICT 관련 IT 아웃소싱에대한만족도

25 - 방문면접조사를원칙으로하되 1 회방문 / 컨택으로조사가진행되지않는 경우, 온라인웹설문, 전화조사, 팩스 / 이메일을통한조사병행실시 년 e- 비즈니스인덱스조사와통합조사시범실시 전자상거래규모에대한추정 전자상거래액증가율 (a) = 상반기전자상거래규모대비하반기전자상거래규모증가율산출 전자상거래규모추정 (b) = 통계청상반기전자상거래액 x 전자상거래액증가율 (a)( 본조사의전자상거래액검증및보정근거로활용 검증자료이상의활용도를높일수있는방안검토 ) 국내전체거래액추정 (c) = 한국은행국내전체거래액에 GDP 증가율을반영하여추정 전자상거래에의한거래비율추정 = 전자상거래규모추정 (b) / 국내전체거래액추정 (c) x 100 관련웹사이트 - 한국전자거래진흥원 - 통계청홈페이지 참고문헌 국내기업 e-비즈니스현황조사결과 - 전자상거래통계조사 e-비즈니스백서 - 국가통계품질진단, 통계청 - 통계품질관리이렇게합니다, 통계청

26 최종결과보고서 목 차 제 1 장 국내 e- 비즈니스현황과전망에대한통계조사 품질진단개요 1 제 1 절통계개요 1 제 2 절품질진단개요 6 제 2 장 국내 e- 비즈니스현황과전망에대한통계조사 품질진단결과 14 제 1 절부문별품질진단결과 14 제 2 절진단결과종합평가및개선방안 76 제3장해외사례연구 87 제1절해외전자상거래 87 제2절북미및유럽전자상거래 90 제3절아시아전자상거래 100 제4절시사점 110 제4장문제점및개선과제 112 제1절차원별품질요약 112 제2절개선과제및개선방안 121 제3절우수사례 127 제 5 장 국내 e- 비즈니스현황과전망에대한통계조사 발전전략및로드맵 151 < 참고문헌 > 153 < 부록 > 진단에사용된진단서, 조사표양식 i -

27 표차례 < 표 1> 연차별품질진단대상통계분야및종수 7 < 표 2> 국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사통계기본현황 18 < 표 3> 통계담당인력현황및전문성 19 < 표 4> 통계관련예산규모 19 < 표 5> 통계작성관련하드웨어및소프트웨어 20 < 표 6> 조직관리실태및통계작성담당자의인식 21 < 표 7> 통계이용자만족도조사표의질문구성내역 26 < 표 8> 전문가이용자만족도조사표의질문구성내역 27 < 표 9> 응답자특성 36 < 표 10> 항목별만족도점수 45 < 표 11> 항목별중요지수 46 < 표 12> 종합만족도및전반적만족도 47 < 표 13> 매트릭스영역별해석 47 < 표 14> 항목별포트폴리오분석결과 49 < 표 15> 통계품질심의위원명단 58 < 표 16> 품질진단서의통계품질지표 60 < 표 17> 통계품질지표에대한응답항목별평가점수 61 < 표 18> 통계작성절차별개별항목품질진단평점 62 < 표 19> 통계작성절차별품질진단평점 63 < 표 20> 통계품질차원별품질진단평점 65 < 표 21> 통계자료작성을위한조사원방문여부 68 < 표 22> 조사원방문시조사표작성인 69 < 표 23> 조사원방문시통계자료전달방식 69 < 표 24> 조사원미방문시통계자료작성을위한조사방식 69 < 표 25> 조사원미방문시조사표작성 70 < 표 26> 조사표작성소요시간 70 < 표 27> 정보통신제품및서비스도입여부항목별불일치현황 71 - ii -

28 < 표 28> 발간물오류점검결과표 74 < 표 29> 이용자편의사항점검결과표 75 < 표 30> 이용자만족도에대한항목별포트폴리오분석결과 78 < 표 31> 통계작성절차별적합성종합진단평가 80 < 표 32> 통계품질차원별적합성종합진단평가 81 < 표 33> 통계자료서비스점검종합진단평가 85 < 표 34> 기업의총매출액대비전자상거래비중 88 < 표 35> 산업별인터넷판매및구매비중 (2005) 88 < 표 36> 세계 10대온라인음악시장현황 (2005) 89 < 표 37> 세계게임시장현황및전망 89 < 표 38> 미국의부문별전자상거래규모 91 < 표 39> 정부 / 민간부문 e-비즈니스시장규모 91 < 표 40> 민간기업정보화현황 92 < 표 41> 주요산업별전자상거래현황 93 < 표 42> 공공부문 e-비즈니스추진경과 94 < 표 43> 민간부문의 e-비즈니스추진현황 94 < 표 44> 독일다운로드시장판매현황및매출액 96 < 표 45> 영국내온라인쇼핑몰판매순위 98 < 표 46> 일본의업종별 BtoB시장규모및전자상거래비율 101 < 표 47> 일본의 BtoC 시장규모 102 < 표 48> 2006년아시아및중국의 B2C 시장규모비교 104 < 표 49> 홍콩전자비즈니스이용비중 105 < 표 50> 홍콩기업전자상거래현황 106 < 표 51> 내부홈페이지보유기업현황 107 < 표 52> e-비즈니스시스템도입현황 117 < 표 53> 업종별연도별전자상거래시행률 118 < 표 54> 전자상거래규모비교 119 < 표 55> 개선권고사항및실행방안 126 < 표 56> 우수사례발굴현황표및정책점시사점 iii -

29 < 표 57> 국제 IT 지수 128 < 표 58> EIU e-reading Ranking 지표 129 < 표 59> WEF의환경, 준비도, 활용도지수 130 < 표 60> 전자정부준비지수의항목및세부지표 131 < 표 61> IDC / 정보사회지수부문및세부지표 131 < 표 62> OECD / ICT 기업부문지표 132 < 표 63> 업종별기초통계 139 < 표 64> 국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사의단계별품질개선로드맵 iv -

30 그림차례 < 그림 1> 한국전자거래진흥원조직도 17 < 그림 2> 통계활용기간별통계자료이용빈도 38 < 그림 3> 통계활용정도별통계자료이용목적 39 < 그림 4> 이용자범위별통계자료이용형태 40 < 그림 5> 통계활용정도별통계자료이용경로 42 < 그림 6> 통계활용정도별자주이용하는통계자료 1순위 44 < 그림 7> 포트폴리오매트릭스 48 < 그림 8> 통계활용정도별통계자료이용시문제점 ( 복수응답 ) 50 < 그림 9> 통계활용정도별통계자료의추가및개선사항 51 < 그림 10> 통계작성절차별품질진단평점 65 < 그림 11> 통계품질차원별품질진단평점 66 < 그림 12> 독일전자상거래시장규모및매출액 (2006) 95 < 그림 13> 일본의기업간전자상거래시장규모 100 < 그림 14> 중국의 B2B 시장현황 104 < 그림 15> 대만 C2C 및 B2C 시장규모 108 < 그림 16> 싱가포르기업 IT 활용도 ( 종업원규모별, 2006년기준 ) 110 < 그림 17> 연도별전자적거래시행률 118 < 그림 18> 전자상거래규모비교 119 < 그림 19> 경공업기업의연구모형결과 v -

31 제 1 장 국내 e- 비즈니스현황과전망에대한통계조사 품질진단개요 제 1 절통계개요 가. 작성현황 국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사 통계는정보통신기술 (ICT) 활용, e-비즈니스등과관련된정부의정책및기업의경영전략수립을지원하기위한기초자료를제공하는데그목적이있다. 국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사 는 2001년 9월에통계청으로부터승인을받았으며, 통계조사주기는매년이고, 조사는 10월초부터 12월말사이에실시한다. 대상모집단은종사자 10인이상의기업체이며, 대상범위는 2005년통계청기업체명부를이용하여업종별, 종사자규모별모집단구성에의한비례할당과변이계수및목표오차를고려하여표본추출된기업체이다. 조사방법은방문면접조사를원칙으로하되 1회방문 / 컨택으로조사가진행되지않는경우, 온라인웹설문, 전화조사, 팩스 / 이메일을통한조사를병행실시하며, 조사수행은상근조사원 ( 공무원외 ) 과임시조사원이수행한다. 통계결과는 국내기업 e-비즈니스현황조사결과 라는제목의단독보고서형태로발간되고있으며, 동시에수록통계 DB 사이트인 ebizresearch.asp?board_id=kiec_ebiz_research&group_name=kiec 사이트에게시되어있다. 조사기획은한국전자거래진흥원산업디지털연구센터가수행하고있고, 현장조사와자료처리는외부조사용역업체와함께수행하고있으며, 결과분석및공표절차는한국전자거래진흥원산업디지털연구센터가수행하고있는것으로나타났다

32 나. 특징 국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사 는한국전자거래진흥원산업디지털연구센터에서조사기획을하고, 현장조사와자료처리는외부조사용역업체에서수행하고있으며, 결과분석및공표절차는한국전자거래진흥원산업디지털연구센터가수행하고있다. 현재통계담당자는국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사에서조사기획및결과분석과용역업체를관리하는일을담당하고있으므로체계적인조사및통계관련교육을통해업무의효율성을제고할필요가있다. 한편최근 국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사 의발전을위해논의되고있는내용을살펴보면다음과같다. (1) e- 비즈니스관련통계통합및발전방향검토배경 1 e-비즈니스현황조사및 e-비즈니스인덱스조사가유사한내용을다루고있어 2008년도부터는통합하여조사를실시하기로해당사업주무부처인지식경제부와협의됨 2 정부조직개편에따라서과거정보통신부에서추진해오던기업정보화수준평가사업이지식경제부로이관됨에따라조사분야중복문제를해결하기위해서통합에대한검토가필요 3 또한, e-비즈니스및정보화수준의향상에따라 IT활용고도화및 IT를활용한생산성향상이정책목표로부각되면서이를평가하고전략을수립하는데기초자료로활용할디지털혁신지수개발이필요해짐 4 정보사회진흥원의기업정보화수준평가는과거 IT 기기및네트워크도입및활용수준평가에서점차비즈니스솔루션도입및활용과이를활용한효과측정까지확대발전시켜왔으며이런과정에서전자거래진흥원의 e-비즈니스활용조사와많이유사해졌음. 따라서디지털혁신지수는 e-비즈니스조사의연장선상에서개발되어지는것이바람직함 년에디지털혁신지수의평가체계및측정방안에대한연구를수행하 - 2 -

33 였으나, 아직개발중에있어보완및추가연구가필요한시점에서올바 른방향성정립이필요함 (2) 기업정보화수준평가와 e- 비즈니스인덱스조사의장단점비교 1 각조사는조사명칭및조사내용에있어서세부적인차이점을가지고는있지만전체적으로유사한내용을포함하고있어통합의필요가있음 2 정보사회진흥원은개별 IT기기및네트워크의세부속성까지측정하고정량적데이터화하려는조사특성이있으며한국전자거래진흥원은 e-비즈니스활용을기능별효율-기업내통합-기업간통합-성숙단계로진화발전모형에근거하여측정함으로써평가하고지수화하기용이한장점을갖고있음 3 기업정보화수준평가의경우구체적인수치및특정솔루션등을물어보는정량적조사와정성적조사를병행하고있으나정보화가어느정도진척이되고 IT의전략적활용이중요한정책목표가되는시점에개별조사항목이다음의세가지기준에합당한지검토할필요가있음. 1) 조사의목적및활용에적합한가 2) 지표의측정이가능한가 3) 데이터의활용도가높은가측면에서검토할필요가있음 4 e-비즈니스인덱스의경우응답자의평가및인식등을물어보는정성적조사의성격이강하므로통계적데이터산출에한계가있으나기업의다양한특성과수준차이를일반화하여현황을종합적으로평가하고지수화하는데장점이있음 5 또한 e-비즈니스현황통계조사와통합함으로인해정량적통계데이터확보도보완되었음 6 정보화수준파악에필요한핵심지표만선별하여 e-비즈니스조사에통합하고 IT활용고도화및생산성측정을어떻게할것인가에대한보다심도있는연구가필요한시점임 7 기업정보화수준평가의경우시상식과의연계, 기업의신용평가등급및국가조달등에서의가점부여등의각종인센티브체계를많이활용하여 - 3 -

34 조사의수월성을확보함 8 e- 비즈니스인덱스의경우에도우리원에서추진하는 e- 비즈니스대상시 상식과의연계에대한검토가가능함 (3) 기업정보화수준평가및 e- 비즈니스인덱스조사통합논의 1 조사목적에대한명확한규명이있어야조사의통합방향설정및구체적인설문에대한설계를추진할수있음 2 기업에대한시상목적의평가는객관성담보와측정상의합목적적평가기준이지표선정기준이되며컨설팅목적의평가는기업의특성에따른목표수준과장애요인을판별하여개선방안을도출하고자하는지표선정기준상의차이가있으므로두가지평가척도의차별화가필요함 3 개별기업단위의수준평가와산업및국가단위의수준평가는조사내용이나방법에있어서크게차별되며, 기업단위수준평가결과의단순한합계를국가단위의수준평가로해석하는것은문제가있음 4 산업및국가단위의수준평가에서는개별기업들의노력만으로는해결할수없는분야 * 에대한평가가이루어지게되며, 이를토대로정부의정책대응및지원에대한필요성을제시하는효과가있음예 ) 공동인프라마련, 물품코드표준화, 공급사슬구조개선등 5 각조사가하나로통합되더라도기존의각조사가가지고있는장점유지및조사내용의시계열성유지는중요함 6 조사의통합을계기로응답자들이편리하게답변하고조사결과에대한실시간분석및결과조회가가능하도록온라인수준진단시스템을활용하는것도좋은방안임 (4) 디지털혁신지수개발방향 1 디지털혁신지수는기업만대상으로조사해오던기존방식에서벗어나조 사하고자하는지표의특성을검토하여조사방법도차별화해야함 - 4 -

35 2 기업에서답할수있는설문문항 ( 개별기업활용수준 ) 과산업수준에서답할수있는설문문항 ( 예 : 표준화, 협력수준등 ), 국가전체통계를활용해서반영할수있는설문문항 ( 예 : 정책및제도등 ) 등을고려하여상이한조사방법채택 3 정책목적과성과지표에부합될수있는조사지표를설정해야정책적시사점도출이용이함 4 조사문항수를엄격히조절하여조사기업의부담을경감할수있도록개발하고목적에맞는여러유형의조사표를개발하여적용함 ( 컨설팅목적, 조사통계목적, 기업평가및시상목적 ) 5 조사목적에합당하고측정이용이하며활용도가높은데이터를중심으로핵심지표를선정하여지속관리할필요있음 - 5 -

36 제 2 절품질진단개요 가. 진단목적 오늘날정보의핵심인통계에대하여품질을향상시키기위한다양한노력이경주되고있다. 품질에대한일반적인개념이시대와사회의변화에따라바뀌어왔듯이통계품질에대한개념도변화를보이고있다. 전통적의미에서품질이높은통계는 정확하고신속한통계 의의미를담고있었으나, 최근들어서는이용자들의사용적합성 (fitness for use) 을강조하여 이용자가이용하기적합하게작성되어제공되는통계 라는정의가보편적으로쓰이고있다. 따라서품질좋은통계의개념보다발전해서그내부가정확하고신속한통계여야할뿐만아니라이를사용하는수요자들이인정해줄수있는통계가될수있어야한다는측면까지배려할것을요구하고있다. 즉, 통계를이용하는사람들이이용하기에편리하도록얼마나적합하게작성되고편리하게제공되는지를배려해야만하는단계에이르렀다. 통계도하나의제품으로간주할경우수요자가필요로하는통계품질의목표를설정하고이를합리적이고경제적으로달성하는노력이수반되어야할것이다. 즉, 통계생산의기획단계에서부터제품완성, 나아가판매와유통에이르기까지전과정에대하여통계품질관리를해야할필요성이대두되고있다. 국가통계에대한품질진단의목적은 ISO 인증진단기법을통계품질진단에적용하여전반적인품질상태를진단하고실행이가능한품질개선전략을마련하는데있으며품질개선과제를이행하여국가통계의전반적인품질수준을한단계끌어올림으로써국가통계에대한신뢰도를제고하는데있다. 통계청은국가통계에대한신뢰도제고를위해 3~5년주기로국가통계의품질진단을시행하여 2010년까지 1차진단을완료할예정이며, 연차별품질진단대상통계는다음과같다

37 < 표 1> 연차별품질진단대상통계분야및종수 연도 2006년 2007년 2008년 대상통계 12개분야 107종 15개분야 180종 5개주제 180종 이미 1단계로서 2006년에는활용도및중요도가높은정부각부처그리고각기관에서생산하는 12개주제 107종의통계를선정하여품질진단이이루어졌다. 2007년에는 15개주제 180종의통계가품질진단을받았으며, 2008년도현재 5개주제 180종의통계가품질진단중에있다. 진단결과수집된정량적자료는통계적분석을통해해당통계의품질을기술하는데활용하며정성적자료의분석결과와결합하여도출된문제점에대한개선방안및대안을제시하는데활용된다. 본연구의목적은한국전자거래진흥원에서공표하는 국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사 에대한통계품질수준을진단하고더나아가국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사통계의품질수준을높이기위한방안을제시하는것이다. 통계청에서구축한통계품질진단시스템을국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사통계품질진단에적용하여객관적이고체계적인분석으로통계의품질수준을진단할것이다. 그리고품질진단과정에서나타난문제점을중심으로이러한문제점이나타나게된원인을찾고개선방안을도출하여국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사통계품질수준을높이는데밑거름이되도록할것이다. 나. 진단특징 품질진단을통해파악된개선이시급한문제점을중심으로국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사통계가국가통계로써활용되는데필요한신뢰도를확보하기위해서요구되는단기개선과제를제시한다. 여기에는해당작성기관의현재여건을충분히고려하여가능하면추가적인예산및인력투입없이수행할수있는최소한의품질제고방안을담게된다. 또한국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사통계가최고의품질을확보하기위하여고 - 7 -

38 려해야할작성단계별최상의방법을중장기개선과제로제시한다. 제시된단계별최상의방법은비록현실적인제약조건을감안할때아직달성할수없는이상적인목표일수도있다. 하지만이런최신통계이론에따른최상의방법을제시함으로써통계작성담당자뿐만아니라기관장의통계품질수준제고필요성에대한인식을높일수있을것이고, 이를통해장기적인발전계획을수립하는데큰도움을줄수있을것으로생각한다. 다. 진단방법및절차 국내 e- 비즈니스현황과전망에대한통계조사 통계의품질진단을위해 다음과같은세부진단과정을통해최종결과를도출하게되며, 이를토대로 품질개선프로그램을제안한다. (1) 품질관리기반 작성기관기관장의리더십과인적자원관리등이통계품질에영향을주는품질관리기반에해당하며, 이들은통계를생산하는데필요한기본인프라에해당한다. 따라서품질관리기반을평가하기위해서는특히기관장의관심, 전략과방침, 인력자원관리및예산규모등을파악하는것이필요하다. 품질관리기반진단은품질관리기반현황표를활용해국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사의기본현황 조직관리실태및통계작성담당자의통계품질에대한인식등을파악하게되며, 품질관리기반현황표가작성되면이를기초로담당자와의면담을통해기입내용을점검하고그근거자료를확인한다. 국가통계의품질관리기반개선을위해서는무엇보다통계품질의중요성에대한조직의장을포함한모든구성원의의식전환이필수적이다. 그리고통계를작성할수있는안정적인시스템이구축되어야하고, 업무를수행할인적자원이충분해야하며, 동시에예산등물적자원도안정적으로확보되어야한다. 또한작성된통계가제대로생산되었는지를평가할수있는기관내내부진단 - 8 -

39 시스템혹은외부전문가로구성된외부자문단등이구성되어, 작성된통계를 지속적으로평가하고개선방안을도출할수있는체계적인평가시스템이구 축되어야한다. (2) 이용자만족도및요구사항반영실태 ( 가 ) 전문가그룹면접 진단업무에서어떤사항을중점적으로파악할지에대한정보를미리확보하기위하여해당통계를가장잘설명해줄수있는정책고객 교수 연구원등의전문가와주요이용자를대상으로이용자만족도, 불만사항등에대하여집중적인대화와토론을수행한다. 단계별업무계획을살펴보면첫째, 기수행한품질관리기반진단결과를참고하여전문가그룹인터뷰계획을수립한후통계작성기관이제공한전문가와진단전문가들이추천하는전문가리스트를확보한다. 해당전문가들은한자리에모이기가어렵고, 전문가들은추천된통계뿐만아니라관련통계의전문가이므로통계들을유사성격으로그룹화한다. 그리고시간및장소확정, 가이드라인, 통계청협조공문준비를한다. 둘째, 계획된일정에맞추어확보된전문가리스트를바탕으로전문가리크루팅을수행한다. 개별접촉된전문가에게사업의목적과취지를잘설명하고, 진단팀과작성기관의네트워크와통계청의협조공문을활용하여많은전문가들의협조를얻도록한다. 전문가들은인터뷰당일에도약속을못지키는경우가많으므로목표대비 1.5배수의전문가를확보한다. 셋째, 해당통계의품질을평가하기위하여활용실태 조사방법 표본의적절성 통계의활용도 문제점 개선방안등의내용을중심으로가이드라인을작성한다. 면접실시전까지품질진단팀의의견을수렴하여수정보완한다. 가상의가이드라인을작성하여보완하는작업을한다. 넷째, 통계에대한지식과경험이풍부한품질진단팀이전문모더레이터를선정하여준비된가이드라인에의해인터뷰를진행한다. 품질관리기반에서파악한내용을바탕으로개별질문을진행하며, 인터뷰내용을녹취하고저장하여 - 9 -

40 토론과정을리뷰할수있도록한다. 다섯째, 이용자만족도조사의질문지구성에활용할내용을도출한다. 통계별로심층적이고다양한의견들을품질평가부문별로분석하여보고서작성에활용한다. ( 나 ) 통계이용실태및만족도조사 생산된통계가국가경영인프라로써의미가있기위해서는우선해당통계의활용도가높아야하며, 동시에이용자가원하는정보를정확하게얻을수있도록공표되는것이필요하다. 이런관점에서통계별이용자를대상으로이용실태및이용자만족도조사를실시하여그결과를통계품질진단에반영한다. 이용자만족도및요구사항반영실태조사를위해우선각통계별로통계이용자명부를작성한다. 이용자명부작성을위해서는간행물배부처, 관련회의참석자명단, 정책고객명단등다양한자료를활용하는것이필요하다. 조사표에는이용실태 이용만족 문제점및개선의견 응답자특성관련문항을포함하게되며, 해당통계의속성을반영해일부항목을추가또는조정하여조사표를작성한다. 조사자료에대한분석은연구진이직접수행하며, 이를통해종합만족도를산출하는동시에이용자관점에서개선되어야할사항을도출하는것에초점을맞춘다. 이용자만족도및요구사항반영실태조사에서얻어진결과는궁극적으로생산자가간과할수있는통계수요자들의요구사항을통계작성및자료제공과정에반영하기위한것이다. 따라서이를통해이용자적합성측면에서해당통계의품질수준을한단계업그레이드시킬수있을것으로판단된다. (3) 세부작성절차별오차관리체계 세부작성절차별오차관리체계진단에서는 통계작성기획및관리 에서부터 사후관리단계 에이르기까지통계가작성되는전과정을구체적으로진단한다. 통계청에서개발한 작성절차품질진단서 를활용하여통계담당자가직접작성

41 함으로써이루어지는내부진단과외부전문가에의해이루어지는외부진단을통해세부작성절차별오차관리체계를진단한다. 세부작성절차별오차관리체계를진단할 통계품질심의위원 은작성기관의추천을받아해당통계에대한전문지식을갖고있는전문가중에서선정한다. 담당직원이작성한내부품질진단결과를토대로연구진및외부전문가가담당직원과의면담을통해관련된근거자료를확인하고특히문서화가미흡한사안들에대한현황을파악하여해당통계의문제점을해결할수있는개선방안을마련한다. 진단서와품질진단과정에서얻어진다양한정보를바탕으로해당통계의작성절차에대한개선방안을수립한다. 특히, 조사통계의경우세부작성절차별오차관리체계진단과정에서본연구진이보유한표본이론과통계조사관련경험을충분히활용해특히표본설계 무응답처리 모수추정및표본오차산출등에대한구체적인개선방안을제시하고자한다. (4) 수집자료의정확성점검 수집자료의정확성점검진단은수집된통계자료가얼마나정확한가를파악하기위하여단계별자료수집의방법과절차가제대로되고있는지를점검하고개선방안을도출하여통계품질을제고하기위한과정이다. 현장조사의정확성, 다양한보고체계형태와자료수집오류가능성, 통계자료에투입되는자료의선정과산출과정등을진단하여자료수집과정의품질을높이고자한다. 현장조사의정확성을확보하기위하여해당통계별응답자를대상으로전화조사를실시하고자한다. 조사규모는각통계당이용자 100명을목표로하고있으며, 응답자리스트는통계작성기관으로부터협조를받아진행하고자한다. 점검시기, 점검항목, 점검방법등을포함한현장조사정확성조사세부계획을수립하여작성기관담당자에게공지하고설명하는절차를거친다. 정보통신관련통계는대부분현장조사를통해자료가수집되므로, 현장조

42 사의정확성을진단하기위해서응답자를대상으로재인터뷰실시계획을수립해야한다. 조사표는공통항목 ( 조사방법 조사소요시간 조사시불편한점등 ) 과특성항목 ( 정확성조사를위한항목 ) 으로구성하여응답내용의일치정도를점검하기위해조사별특성에따라조사표상의 1~2개의항목선정한다. 공통항목집계결과는현장조사의실태및환경과조사품질의일반적상태를분석하는데활용하고, 특성항목집계결과는현장조사의정확성수준으로진단하는데활용한다. 점검결과를분석한후개선방안을포함한보고서를작성하고담당과에해당결과를송부하여향후조사개선업무에활용될수있도록한다. (5) 통계자료서비스점검 통계자료서비스점검진단대상은승인통계로지정된발간물이다. 그러나작성기관에서통계발간물과함께작성기관홈페이지에발간물과동일한자료를동시에게시하므로연구팀에서는발간물과함께작성기관홈페이지에게시된통계도검토한다. 통계자료서비스점검은 이용자편의사항점검 과 발간물오류점검 으로나누어실시한다. 이용자편의사항점검에서는이용자의편의를위한메타자료 (meta data) 가간행물등에적절하게제공되고있는지진단한다. 아울러표본설계, 추정방법등과같은보다상세하고이론적인내용들도이용자들이원하는경우편리하게얻을수있는지여부도검토한다. 발간물오류점검과관련해서는우선발표자료와해당기관의통계 DB에수록된수치, 항목명등이일치하는지점검한다. 아울러외부자료를활용하는경우원자료의신뢰성을검토하고있는지, 최종결과의공표를위해이론적으로적합한형식의도표와그래프를사용하고있는지등을진단한다. 통계자료서비스점검진단에대한객관적인평가도출을위해통계청에서제시하고있는 이용자편의사항점검표 와 발간물오류점검지침 을중심으로품질수준을평가한다. 발간물점검에앞서수치자료점검, 표형식및내

43 용점검, 용어해설부분점검등구체적인발간물오류점검방법에대한교육을실시하여일관성있는방식으로공표자료의충실성평가가이루어지도록한다. 그리고연구팀이작성한 발간물오류점검표 와 이용자편의사항점검표 는작성기관에보내어작성기관의반론을받음으로써통계자료서비스점검진단의객관성을높인다. (6) 진단내용종합 5개부문별주요내용을분석하고, 품질차원별로도분석하여종합하며차원별품질요약보고서를작성한다. 진단과정에서발견된해당통계의우수사례를타기관에서공유할수있도록보고서에수록하도록한다. 또한, 진단과정에서파악한문제점을잘정리하여이에대한구체적인주요개선과제를도출한다. (7) 주제분석 동일한주제분야의진단대상통계에대해주제전반에걸쳐통계작성실태 를살펴보고해당분야에서이슈가되는문제검토, 향후신규작성또는삭제 가필요한통계등의제언을위주로작성한다

44 제 2 장 국내 e- 비즈니스현황과전망에대한통계조사 품질진단결과 제 1 절부문별품질진단결과 1. 품질관리기반 가. 진단개요 한국전자거래진흥원의 국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사 는한국전자거래진흥원이공표하고있으며, 따라서해당통계의품질을진단하기위해서는한국전자거래진흥원의품질관리기반을살펴보는것이필수적이라할수있다. 통계청승인통계는체계적이고조직적으로만들어야하기때문에작성기관은통계조사조직을갖추고예산과인력을뒷받침하여조사목적에맞는통계를생산할수있는환경을조성해야한다. 국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사 통계의신뢰성제고를위해서는무엇보다도대내외적으로공인된통계작성시스템이적절히갖춰져야한다. 대외적인품질관리기반으로해당기관에서생산되는통계는법적인근거혹은기관내부의통계작성에관한내부적규정이마련되어있어야하고작성기관은정치적으로혹은이익단체의영향으로부터중립을지킬수있어야한다. 대내적인품질관리기반으로는먼저기관장의관심과의지가중요하다. 기관이작성통계에관심을가지고통계작성의지를표명해야통계작성담당자는이를바탕으로통계작성에전념할수있다. 또한작성기관은통계작성에필요한인력을보유하고있어야하고, 통계담당자는통계생산에적극적이고의욕적으로참여해야하며, 더불어통계작성과관련된전문지식을갖추고있어야한다. 또한작성기관은통계생산에소요되는적정한예산을확보하고투입해야한다. 이와같이 국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사 통계의작성

45 현황을살펴보고, 그에따른전문가적인관점에서객관적으로진단을수행하고 자한다. 나. 진단방법 국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사 통계에대한품질관리기반진단은품질관리기반현황표를기초로하였다. 품질관리기반현황표는 <1부 > 기본현황, <2부 > 통계작성여건및의견, <3부 > 조직관리실태및통계작성담당자의인식, <4부 > 통계작성담당자와의면담내용등으로구성되어있다. 품질관리기반진단에서는다음사항을중심으로조사한다. 먼저 1부의기본현황에서는작성통계에관한기본사항을점검하도록하고있다. 관련세부사항으로는통계명칭, 작성근거법령, 작성주기, 작성목적, 조사대상, 조사기준시점, 조사기간, 조사방법, 조사원지위, 통계간행물명, 통계작성체계등이해당된다. 다음으로통계작성의인적자원여건과물적자원여건, 그리고통계작성담당자의의견을청취한다. 마지막으로조직관리실태및통계담당자의인식을조사한다. 이를통하여진단팀은간접적으로통계생산기관의관리자의통계에대한관심정도와통계작성목적을명확히파악하고있는가를점검하게된다. 즉, 기관장이통계작성담당직원들이고품질의통계를작성하는데필요한업무환경을조성해주는지를파악한다. 또한통계작성목적과관련이있는주요이용자그룹과의관계및활동여부도동시에점검한다. 그리고통계인력및전문성확보여부도살펴본다. 통계학관련분야전공자및전문가를확보하여통계작성업무에투입하고정기적으로적절한교육및훈련이이뤄지고있는지를파악한다. 아울러법적및제도적환경, 유사통계와의비교분석실태, 수집된모든항목의공표현황및타당성, 자료수집및분석을위한조사표, 조사조직, 분석도구등수단조성현황도살펴본다. 그리고품질관리기반진단을통해적정통계인력및예산을파악하고, 이를바탕으로향후인력예산등에대해점검한다

46 품질관리기반진단은품질관리기반현황표에의해이루어졌다. 진단에앞서한국전자거래진흥원의산업디지털연구센터담당자를면담하여 국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사 통계의품질진단, 진단방법및절차, 진단추진일정등에대하여협의하였다. 품질관리기반진단은품질관리기반현황표를한국전자거래진흥원의산업디지털연구센터에이메일로송부하여작성하도록요청하였다. 작성된현황표는 2번에걸쳐보완되었으며, 2차로보완된자료를접수하였다 (2008년 6월해당통계에대한내부진단완료 ). 2008년 5월 30일품질관리기반현황표에적시되어있는통계작성여건과제반내용에대하여한국전자거래진흥원의산업디지털연구센터담당자와확인작업을시행하였다. 한편, 전반적인현황을파악하고진단에필요하거나관련있는자료를요청하였다. 다. 진단결과 (1) 기본현황 국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사 통계는한국전자거래진흥원의산업디지털연구센터에서작성한다. 한국전자거래진흥원의조직도는다음 < 그림 1> 과같다. 국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사 통계는정보통신기술 (ICT) 활용, e-비즈니스등과관련된정부의정책및기업의경영전략수립을지원하기위한기초자료를제공하는데그목적이있다. 국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사 는 2001년 9월에통계청으로부터승인을받았으며, 통계조사주기는매년이고, 조사는 10월초부터 12월말사이에실시한다. 대상모집단은종사자 10인이상의기업체이며, 대상범위는 2005년통계청기업체명부를이용하여업종별, 종사자규모별모집단구성에의한비례할당과변이계수및목표오차를고려하여표본추출된기업체이다. 조사방법은방문면접조사를원칙으로하되 1회방문 / 컨택으로조사가진행되지않는경우, 온라인웹설문, 전화조사, 팩스 / 이메일을통한조사를병행실시하

47 며, 조사수행은상근조사원 ( 공무원외 ) 과임시조사원이수행한다. 통계결과는 국내기업 e-비즈니스현황조사결과 라는제목의단독보고서형태로발간되고있으며, 동시에수록통계 DB 사이트인 ebizresearch.asp?board_id=kiec_ebiz_research&group_name=kiec 사이트에게시되어있다. 조사기획은한국전자거래진흥원산업디지털연구센터가수행하고있고, 현장조사와자료처리는외부조사용역업체와함께수행하고있으며, 결과분석및공표절차는한국전자거래진흥원산업디지털연구센터가수행하고있는것으로나타났다. < 그림 1> 한국전자거래진흥원조직도

48 < 표 2> 국내 e- 비즈니스현황과전망에대한통계조사통계기본현황 1. 통계명 * 통계청에서작성승인받은명칭 국내 e- 비즈니스현황과전망에대한통계조사 2. 작성근거법령전자거래기본법제22조제3항제1호 ( 국내외조사연구 ) 전자거래기본법제28조 ( 전자거래통계등실태조사 ) * 통계작성의근거가되는법조항 3. 작성주기 * 통계가작성되는주기에 1 매월 2 분기 3 반기 4 1 년 5 기타 ( 주기 : ) 4. 작성목적정보통신기술 (ICT) 활용, e-비즈니스등과관련된정부의정책및기업의경영전략수립을지원하기위한기초자료제공 * 통계를작성하는주요목적 5. 조사대상 * 조사규모 : 전수조사 / 표본조사에 - 표본조사인경우표본수 6. 조사기준시점 8. 조사방법 * 자료수집에이용된방법으로해당되는것모두 9. 조사원구분 * 조사담당직원의신분에해당되는것을모두 10. 통계간행물명 * 해당통계자료가수록된주요간행물명및웹사이트주소기입 조사단위 1 개인 2 가구 3 사업체 4 기타 ( ) 모집단 조사대상 종사자 10 인이상전체기업 2005 년통계청기업체명부이용업종별, 종사자규모별모집단구성에의한비례할당과변이계수및목표오차를고려하여표본추출 조사규모 1 전수조사 2 표본조사 ( 표본수 : 5,416 개 (2007)) ~ 조사기간 * 실제로조사를실시한기간 ~ 면접조사 2 우편조사 3 전화조사 4 기타 ( 웹설문조사, 팩스 / 이메일을통한조사병행 ) 1 상근조사원 ( 공무원 ) 2 상근조사원 ( 공무원외 ) 3 임시조사원 4 기타 ( ) 1 국내기업 e- 비즈니스현황조사 2 e- 비즈니스백서 통계 DB 수록사이트 : biz_research&group_name=kiec 11. 통계작성체계 ( 조사단계별업무주체 ) * 각단계별업무담당기관또는부서명기입 - 한단계에여러기관 ( 부서 ) 이관여하는경우는상위기관부터차례로기업 - 직접수행과용역수행부분을나누어서기입 한국전자거래진흥원 ( 산업디지털연구센터 ) 1 직접수행 2 용역수행 조사기획 현장조사 자료처리 결과분석 공표

49 (2) 통계작성여건 통계담당인력현황및예산은각각 < 표 3> 및 < 표 4> 와같다. 한국전자거래진흥원의산업디지털연구센터에서는책임연구원이조사기획및분석을맡고있으며, 주임연구원이조사기획및분석그리고행정지원업무를맡고있는것으로나타났다. 책임연구원의경우통계업무경력은 4년이상이었고현보직근무연수또한 4년이상이었으며통계업무전담정도는 100% 로파악되었다. 또한주임연구원의경우는통계업무경력은 2년이상이었고현보직근무연수또한 2년이상이었으며통계업무전담정도는 100% 로파악되었다. 한편책임연구원의경우통계관련교육훈련이수실적은최근 3년간 6회 60일이었고, 주임연구원의경우에는 2회 7일로파악되었다. < 표 3> 통계담당인력현황및전문성 직급 / 성명책임연구원 /*** 주임연구원 /*** 구체적인통계업무 통계업무전담정도 ( 본인업무 100% 대비 ) 현보직근무연수 통계업무경력 통계교육이수실적 ( 최근 3 년간 ) 조사기획및분석 100% 4 년 8 월 4 년 8 월 6 회 60 일 조사기획및분석, 행정지원 100% 2 년 4 월 2 년 4 월 2 회 7 일 < 표 4> 통계관련예산규모 2006 년 2007 년 2008 년 ( 단위 : 천원 ) 내부실시통계조사비용 24,000 41,046 55,000 인건비 58,500 58,500 73,750 외부기관위탁통계조사비용 190, , ,000 합계 272, , ,

50 국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사 관련예산규모중외부기관위탁통계조사비용은 2006년에는 1억 9천만원이었고, 2007년도에는 1억 5천 9백만원이었으며, 2008년도에는 2억 6천만원으로 2007년도에비하여 2008년도의경우예산규모가큰폭으로증가된것으로파악되었다. 통계작성관련하드웨어로는 PC 2대와 Server 1대 ( 통계DB관리 ) 를사용하고있으며, 소프트웨어로는 SPSS, ACCESS, EXCEL을사용하고있었다. < 표 5> 통계작성관련하드웨어및소프트웨어 제품명 ( 용도 ) 하드웨어 (H/W) PC 2 대 ( 자료분석 ), Server 1 대 ( 통계 DB 관리 ) 소프트웨어 (S/W) SPSS( 자료분석 ), ACCESS( 자료분석 ), EXCEL( 자료분석 ) (3) 조직관리실태및통계작성담당자의인식 조직관리실태및통계작성담당자의세부항목별인식은 < 표 6> 과같다. 평가점수는 4.32 점으로조직관리실태및통계담당자인식에관한전반적 인만족도는높은수준이었다

51 < 표 6> 조직관리실태및통계작성담당자의인식 조직관리실태 1. 조직의리더가통계품질을높이기위해비전과가치관을제시하면서모범적인역할을수행하고있습니까? 평가점수 1) 4.5 통계품질에관한조직의비전제시 5 조직문화의변혁을통한가치관의정립 4 2. 조직의리더는통계품질관리의필요성을인식하고, 지속적으로품질개선을추진하고있습니까? 4.33 조직리더들의통계품질에대한이해도와참여도 5 통계품질관리에대한인적, 물적자원의적절한지원및배분 4 조직리더에의한통계품질관리추진 4 3. 조직리더가품질관리비전을이행하기위하여방침, 계획, 목표, 세부목표및프로세스가수립 시행되고있습니까? 4.00 통계품질에관한경영방침의수립 4 이용자중심의통계품질관리에관한중장기전략목표수립 4 방침과전략전개의합리성 4 적절한시스템에의한실행계획의타당성 4 4. 작성통계의품질관리를위한인적자원은별도로계획되고관리되고있는가? 4.00 통계품질관리전담부서및전담인력 4 통계품질관리를위한인력양성계획 4 품질교육수요파악및교육이수실적 4 5. 통계담당직원의품질관리능력이개발되고, 품질관리에의참여가적극적으로이루어지고있습니까? 5.00 통계품질을위한전문적인모임의활성화 5 통계품질을제고하기위한동기부여

52 통계담당자인식 평가점수 6. 통계작성담당자가지금맡고있는통계업무량은적정하다고생각하십니까? 통계작성담당자는현재통계작성업무를수행하는데해당예산이적정하다고생각하십니까? 8. 통계작성담당자는현재통계작성업무를수행하는데필요한장비와소프트웨어가충분히확보되어있다고생각하십니까? 9. 통계작성담당자는지금맡고있는통계업무를보다원활하게수행하기위하여교육을받을필요가있다고생각하십니까? 통계작성담당자는현재의통계업무를담당하는것에만족하십니까? 5.00 평점 4.32 (4) 통계작성담당자와의면담내용 다음은 국내 e- 비즈니스현황과전망에대한통계조사 업무에관련된통 계작성담당자와의면담내용을정리한것이다. ( 가 ) 통계작성시애로사항 - 자원투입부문애로사항 조사대상기업의협조를얻기위하여패널기업간담회혹은포럼등의구 성이필요하다. - 통계작성부문애로사항 통계이용자에대한인적사항파악에어려움이있다. 한정된예산을효율적 1) 평가점수 : 매우 (5), (4), 보통 (3), 아니다 (2), 전혀아니다 (1)

53 으로활용하여야하므로통계조사결과제공의비용을최소화하고이용자를최대화하기위하여인터넷게시및공공도서관배포등을통한불특정다수에통계결과를제공하고있으며이에따라이용자에대한인적사항파악및통계조사결과에대한문제점및개선요청등의의견을청취하는데한계가있다. ( 나 ) 통계작성과정에서개선할사항 - 정보통신계열통계작성기관간의의사소통이부재한상황이다. 통계작성기관간에조사범위에대한사전협의를통해중복조사및동일조사항목을방지하고, 조사시기에대한조율을통해응답대상업체들의부담을가중시키지않도록협의를할필요성있다. 2. 이용자만족도및요구사항반영실태 가. 진단개요 (1) 목적 좋은품질의통계는이용자들이접근하기쉽고이용자가필요할때통계자료를시의적절하게이용할수있어야한다. 통계작성업무는고객 ( 이용자 ) 의요구에맞추어제대로된고품질의통계를작성하기위한작업이어야한다. 이용자만족도및요구사항반영실태조사는진단대상통계의주요이용자를대상으로하는데, 단순척도에의한만족도뿐만아니라해당통계에대한이용자의속성 이용실태그리고통계이용자로부터의개선의견등을포함한다. 이조사자료로부터작성되는통계이용자의만족정도는이용자적합성 (Fitness of Use) 에바탕을두고이용자가직접진단한평가점수이며진단자료로활용된다. 아울러통계이용실태자료와개선요구사항들은통계개선과

54 제를발굴하는기초자료로활용된다. (2) 점검대상및방법 통계이용자만족도진단은해당통계가통계이용자에게만족감을제공하는가여부를평가하는것이다. 통계이용자만족진단은통계청의품질진단매뉴얼에따라조사계획수립 통계이용자명부작성 조사표설계 조사실시 자료입력, 집계및분석 문제점도출및개선사항정리 보고서작성및환류의절차를밟았다. ( 가 ) 조사계획수립 통계이용자만족진단절차에따라, 먼저조사계획을수립하였다. 조사계획서는주로진단일정과각일정별업무수행내용을명시한것으로, 통계품질진단팀으로하여금일정관리및업무관리가가능하도록해주는매뉴얼역할을하도록하였다. 진단방법으로 통계이용자만족도조사 ( 국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사 ) 조사표 ( 부록참조 ) 를이용하여웹메일과일대일대면면접조사를병행하여실시하였다. 이용자만족도및요구사항반영실태진단의진단내용으로, 통계이용실태파악및만족정도측정그리고이용자요구사항파악등을포함하였다. ( 나 ) 통계이용자명부작성 통계이용자명부를작성하기위하여 국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사 간행물배부처, 관련회의참석자명단, 정책고객명단등다양한자료를활용하였다. 그리고전화또는이메일을통해해당조사에대한문의사항을질의해온사람들도중요한이용자로활용하였다. 따라서문의가있을때마다이용자목록을보완하여필요시해당통계에대한자문을구하거나이용자만족도조사에

55 활용하도록해야한다. 한국전자거래진흥원으로부터제공받은이용자목록 367 명에대하여통계이용 자만족도를조사하기로하였다. ( 다 ) 조사표설계 통계이용자만족도조사를위한조사표를 2008년 6월에작성하였다. 조사표는통계청의품질진단매뉴얼에서제시하고있는 통계이용자만족도조사표 를기초로국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사통계에적합하지않는문항은삭제혹은수정하였으며, 국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사특성상별도로필요한문항을추가하여작성하였다. 조사표는크게응답자특성, 통계이용실태, 이용자개별속성만족도, 종합만족도, 계속이용여부와문제점및개선의견부문으로구성되어있다. 통계이용자만족도조사를위한조사표의구체적인내용은다음 < 표 7> 과같다

56 < 표 7> 통계이용자만족도조사표의질문구성내역 주제 주요조사내용 ㆍ성별, 연령, 이용자범위 (SQ1~SQ3) 응답자특성ㆍ직업, 통계자료활용기간, 통계자료활용비중 (DQ 1 ~ DQ 6) ㆍ통계자료이용횟수 ( 문 1) ㆍ통계자료이용목적 ( 문 2) ㆍ통계자료이용형태 ( 문 3) 통계이용실태ㆍ통계자료입수경로 ( 문 4) ㆍ통계자료이용비용 ( 문 5) ㆍ자주이용하는통계자료부분 ( 문 6) ㆍ적절한시기에공표되고있는가 ( 문 7-1) ㆍ예고된일정에맞춰공표되고있는가 ( 문 7-2) ㆍ제공방법 / 편제가편리한가 ( 문 7-3) ㆍ시계열비교가편리한가 ( 문 7-4) ㆍ국가간비교가편리한가 ( 문 7-5) 이용자개별속성만족도ㆍ유의사항 / 관련개념 / 용어의정의등이잘정비되어있는가 ( 문 7-6) ㆍ알고자하는충분한정보를제공하고있는가 ( 문 7-7) ㆍ다양한내용이수록되어있는가 ( 문 7-8) ㆍ통계를신뢰할수있는가 ( 문 7-9) 종합만족도ㆍ종합적인이용자만족 ( 문 8) ㆍ앞으로통계자료를계속이용하겠는가 ( 문 9) 계속이용여부와문제점및ㆍ통계자료이용시느끼는문제점은무엇인가 ( 문 10) 개선의견ㆍ한국전자거래진흥원이통계자료의활성화를위해추가또는개선해야할사항 ( 문 11) 통계이용자중에서정책수립부서이용자, 관련연구기관이용자, 학계또는 관련자문위원등을전문이용자로간주하여그들에게 < 표 8> 과같은내용을 조사하였다

57 < 표 8> 전문가이용자만족도조사표의질문구성내역 주요조사내용 ㆍ통계를매년주기로실시하는것이적정한가 ( 문 12) ㆍ통계내통계적개념 ( 항목 / 정의 / 분류등 ) 을일관성있게유지하는가 ( 문 13) ㆍ통계조사항목이최근및향후의문제등을고려하여잘선정되었는가 ( 문 14) ㆍ조사표가응답자의부담을최소화할수있도록설계되었는가 ( 문 15) ㆍ통계의공표방법과홍보전략이적정한가 ( 문 16) ㆍ통계의준비과정에서외부전문가의의견이충분히반영되었는가 ( 문 17) ㆍ홈페이지를이용하시는데불편함이없는가 ( 문 18) ㆍ통계자료의정도가외국과비교하여양호한가 ( 문 19) ( 라 ) 조사실시 이용자만족도및요구사항반영실태조사는품질진단팀이웹메일과일대일대면면접조사를병행하여실시하였다. 한국전자거래진흥원으로부터제공받은이용자목록 367명에대하여통계이용자만족도를조사한결과최종적으로 74명이설문에응답을한것으로나타났다. 조사기간은 2008년 5월 23일이후부터 6 월 30일까지였다. ( 마 ) 자료입력, 집계및분석 자료입력및집계절차를거쳐조사가완료된조사결과를분석하였다. 통계이용자만족도분석은크게세부분으로이루어졌다. 하나는각속성별만족도와전반적만족도에대한평균점수와표준편차를살펴보고, 두번째는종합만족도를살펴보는것이다. 세번째는포트폴리오 (Portfolio) 분석으로, 각속성별항목의만족도와중요도를상호비교하여우선적으로개선해야할속성을찾아내는방법이다. 통계이용자만족도분석외에통계이용실태, 응답자의문제점지적및개선방안, 추가되어야할정보등을정리하였다

58 ( 바 ) 문제점도출및개선사항 진단과정에서도출된문제점과개선사항을요약하였다. 나. 전문가그룹면접 진단업무에서어떤사항을중점적으로파악할지에대한정보를미리확보하기위하여해당통계를가장잘설명해줄수있는정책고객 교수 연구원등의전문가와주요이용자를대상으로통계의활용실태 요구사항 불만사항등에대하여집중적인대화와토론을수행하였다. 전문가그룹면접을통해얻고자하는정보에대한가이드라인을다음과같이설정하였다. FGI 가이드라인 참석자예정배치도 참가자 4 참가자 3 2 참가자 1 참가자 사회자 1 사전준비

59 모더레이터및사회자는해당통계에대해사전에예상문제들을파악한다. 해당통계조사표및간행물사전숙지 사전확보된대상자명단을통해전문가그룹의속성파악 2 소개 사회자 : 안녕하십니까? ( 소속 ) 의 ( 직함 ) xxx입니다. 간단하게이번 FGI의목적과진행방법을소개를하고시작하도록하겠습니다. 해당통계를가장잘설명해줄수있는전문가 ( 정책고객, 교수, 연구원등 ) 및주요이용자들의요구가무엇인지, 불만사 FGI 목적소개항은무엇인지를우선파악하여, 이어지는진단업무에서어떤사항을중점적으로검토할지에대한정보를사전에확보하기위함. 해당통계에대한이용자들의평가, 요구사항, 만족정도등을주요내용안내파악 ( 통계이용장단점, 문제점파악 ), 향후통계품질개선을위한정보수집 ( 개선아이디어발견 ) 사회자 : ( 자신의간단한소개후 ) 먼저참석하신분들께서간단히자신을소개해주시기바랍니다. (M&C리서치대표이사, 정성조사전문가 ) 모더레이터소개 ( 엔아이코리아연구본부장, 정성조사전문가 ) 참가자자기소개 3 해당통계이용실태파악및이용자평가 -Pain Points & Unmet Needs 발견 [ 해당통계의이용목적및이용빈도 ]

60 사회자 : ([ 해당통계명 ] 에대한간략한소개후 ) 에대해어떻게이용하시는지돌아가며한분씩간단히이야기해보죠. 언제, 어떤목적으로이용하게되는지, 그리고얼마나자주이용하게되는지를간략히소개해주시기바랍니다. [ 해당통계 ] 를얼마나자주이용하나? [ 해당통계 ] 를어떤용도 ( 목적 ) 로활용하나? [ 자료의획득경로및획득자료의형태 ] 사회자 : 여러분들이 [ 해당통계명 ] 통계자료는어떤경로를통해구하십니까? 그리고획득된자료의형태는어떤것입니까?( 온라인 / 오프라인, 보고서 /DB/ 단순도표등 ) [ 해당통계 ] 를어떤경로를통해이용하나? 획득과정상의애로사항 (DB구현, 자료다운로드등 ) [ 해당통계 ] 획득된자료형태는어떤것인가? [ 해당통계 ] 제공된자료의형태로인한활용상의애로사항은무엇인가? [ 해당통계의활용상의가치평가 ] 사회자 : [ 해당통계명 ] 통계를이용해보고서를작성하시거나논문을작성하는과정에서활용목적상 [ 해당통계 ] 가갖는의미와가치에대해먼저이야기해주시고, 활용목적에얼마나부합하는지, 적절한형태로제공되고있는지, 활용상의애로사항은무엇인지를하나씩이야기해보도록하겠습니다. [ 해당통계 ] 의활용목적상의의미와가치평가, 활용목적과의부합성정도 [ 해당통계 ] 활용목적에적절한형태로제공되고있는지 [ 해당통계 ] 활용상의애로사항은무엇인지

61 사회자 : [ 해당통계명 ] 통계가관련분야에대해제공하는정보와관련, 포괄하는범위의적절성, 필요한정보를충분히포함하고있는지, 통계작성과정의방법론에대한신뢰는어느정도인지, 제공된통계정보의산출방식에대한정보는충분한지등에대해어떻게이용하시는지간단히이야기해보죠. [ 해당통계 ] 의범위의적절성 [ 해당통계 ] 의포함정보의충분성 [ 해당통계 ] 작성과정에대한충분한정보제공과방법론에대한신뢰성 [ 해당통계 ] 보고 / 가공통계의경우, 일차정보원천및이차정보산출방식에대한정보는충분한지 사회자 : [ 해당통계명 ] 통계를국가간비교에활용해보신적이있는지요? 있으시다면국가간통계비교상의어려움은없었는지요? 어떤개선점이있어야할까요? -Potential Needs 사회자 : ( 지금까지논의된내용중, 대표적인장점과가치, 불편사항들을정리한후, 이를나열하면서 ) 대체로 [ 해당통계명 ] 와관련이런장점과가치, 불편나애로사항들이있었군요. 이와관련추가로더이야기될내용이있을까요?( 또는모더레이터가중요하다고생각하는내용을선택해서추가논의유도 ) -Specific Wants

62 사회자 : [ 해당통계명 ] 통계에대해지금까지제시하신의견들은추후이통계의품질개선에많은도움이되어줄것이라고생각합니다. 마지막으로이통계가어떤방식으로개선되면활용하는데도움이될것이라고생각하는지를이야기해보도록하겠습니다. [ 해당통계 ] 를이용하는것이만족스럽나, 만족스럽지못하나?( 항목예시 : 공표시기적절성, 예고공표일정준수, 시계열비교편리성, 이용시유의사항제공, 제공정보의충분성 / 다양성 / 신뢰성등 ) 어떤점이그러한가? [ 해당통계 ] 의통계자료의활용활성화를위해어떤점이보완됐으면하나? 4 마무리사회자 : 귀한시간내어주신여러분들게통계청과 [ 해당통계작성기관 ] 을대신해다시한번감사드립니다. 여러분들의귀한시간과노력이 [ 해당통계 ] 의품질개선에도움이되고, 활용가치를높일수있을것이라고생각합니다. 토의내용정리후토의종료 2008 년 6 월 2 일 M&C 리서치 FGI 룸에서실시한전문가그룹면접에참여한 전문가들은다음과같다. 전문가 소속기관 1 건국대학교교수 2 오토에버과장 전문가그룹면접을통해얻고자하는정보에대한가이드라인을기초로자 유스럽게토론을진행한결과를간략하게요약하면다음과같다. (1) 사용용도및목적

63 1 e-비즈니스에대한연구와대학생들이나대학원생들에게교육자료로활용 2 기업측에서는 e-비즈니스 trend와투자방향을설정하는데기초자료로활용 3 통계이용자들이다소한정적인문제점이있음. (2) 자료의획득경로 1 통계이용자들은온라인을통해서최종보고서 pdf 파일을제공받을수있으며, 오프라인에서는간행물형태로최종보고서를제공받을수있음. 2 자료형태가다양하지못한문제점이있음. 특히원시자료의접근이용이하지않아다양한분석이이루어지지못하고있음. 3 최근 2007년도보고서에 e-비즈니스시스템도입과기업생산성간의관계분석보고서 라는내용은조사결과에다양한계량적분석방법을적용한좋은사례라평가할수있음. 좀더이러한분석과연구가다양한형태로이루어져통계이용자들에게제공할필요가있음. (3) 활용상가치평가 1 상당히빠른속도로변화하고있는환경속에서 e- 비즈니스현황을파악하 고자하는본조사는변화에대응하고자지속적이고적극적인노력을한 것으로파악됨.( 주기적으로개선된표본설계및조사표참조 ). (4) 활용상의애로사항 1 본조사는국내 e- 비즈니스현황과같은거시적인면에대한정보를제공 해주고있지만, 기업체측에서는좀더세부적인자료제공을원하고있 음. 따라서수요자의욕구를반영한 2 차자료분석등이필요함

64 (5) 통계작성과정에대한충분한정보제공과방법론에대한신뢰성 1 전반적인 e-비즈니스현황파악에는도움이되지만업종별과같은세부적인정보를얻는데에는표본크기가작게할당된업종의경우한계가있음. 2 본조사에서사용되고있는연구방법이나자료분석기법들은기업체에서벤치마킹할정도로체계적으로잘구성이되어있음. (6) 국가간비교 1 OECD 등국제적인비교가가능하도록많은노력을기울이고있지만범위또는체계의차이에의해비교가쉽지않음. 2 현재우리나라의 e-비즈니스가다른어떤나라에비해서도앞서가고있다고평가되고있는상황이어서 OECD 기준에맞추려는노력보다는우리나라의기준을국제화하는노력이필요함. 적극적인홍보방안이마련되어야할것임. 3 e-비즈니스활용가이드와같은책자가만들어질경우기업체측면에서도도움이많이될것으로생각됨. (7) 시계열유지 1 큰틀에서의시계열을유지하는것은바람직하지만변화의속도가빠른 e- 비즈니스의경우에는새로운흐름파악이더우선시되어야할것임. 2 몇년전에있는 e-비즈니스시스템이현재에는없어지거나통합되고, 새로운모델이나시스템이빠르게나타나고있는점이시계열유지를힘들게하는하나의요인이됨. 다. 통계이용실태및만족도조사 (1) 조사개요

65 ( 가 ) 조사목적 진단대상통계의주요및일반이용자를대상으로통계자료에대한만족수준과이용실태및개선해야할사항을조사함으로써, 통계생산자가간과하고있는통계수요자들의요구사항을통계작성및자료제공과정에반영하도록하며, 고객만족통계생산을위한개선과제를발굴하는데기초자료로활용하고자한다. ( 나 ) 조사방법 조사대상 국내 e- 비즈니스현황과전망에대한통계조사통계자료 이용자 접근틀 리스트기반전수조사 이용자리스트확보방법 해당통계작성기관에서이용자리스트제공, 해당통계와관련된연구보고서및학술지검색하여이용자확인 ( 해당통계를인용하고있거나, 저자가해당통계와연관성이있다고판단되는경우전화를통해이용자여부파악 ) 조사방법 웹메일조사및일대일대면면접조사병행 유효표본 74 명 조사기간 2008 년 5 월 23 일 ~ 6 월 30 일

66 ( 다 ) 응답자구성비 < 표 9> 응답자특성 사례수 ( 명 ) 비율 (%) 성별연령별이용자범위별통계활용기간별통계활용정도별 전체 남자 여자 대이하 대 대 대이상 공공기관 / 연구기관이용자 기타일반이용자 년미만 년 ~5년미만 년 ~10년미만 년이상 높은편 보통 낮은편 국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사의이용실태및만족도조사에응한전체 74명의응답자를특성별로살펴보면, 남자가 51.4%, 여자가 48.6% 로남자의비율이높은. 연령별로는 30대가 68.9% 로가장높았으며다음으로 20대이하가 17.6% 로높게나타났다. 통계이용자범위별로는공공기관및연구기관이용자가 20.3% 이며, 기타일반이용자는 79.7% 로나타났다. 통계활용기간별로는 3년미만이 56.8% 로가장많았으며, 통계활용정도별로는높은편이 54.1%, 보통이 32.4%, 낮은편이 13.5% 인것으로나타났다

67 (2) 주요조사결과 ( 가 ) 통계이용실태 1 통계자료이용빈도 질문 귀하께서는 [ 국내 e-비즈니스현황과전망의통계자료를얼마나자주 이용하십니까? N=74 주 1회이상 8.1% 월 1회정도 24.3% 분기 1회정도 23.0% 반기 1회정도 18.9% 연 1회정도또는더드물게이용 25.7% 통계자료를이용하는빈도를살펴보면연 1회정도또는더드물게이용한다는응답이 25.7% 로가장높았으며, 그다음으로월 1회정도가 24.3%, 분기 1회정도이용한다는응답이 23.0% 의순으로나타났다. 이용자범위별로살펴보면기타일반이용자들은연 1회또는더드물게이용하는경우가 30.5% 로높게나타난반면, 공공기관및연구기관이용자들은반기 1회정도 (40.0%) 이용한다는응답이가장높았다. 통계활용기간별로살펴보면 3년미만인경우연 1회정도또는더드물게이용하는경우가 33.3%, 3년이상 ~5년미만인경우분기 1회정도이용하는경우 46.7%, 5년이상 ~10년미만인경우월 1회정도이용하는경우가 50.0% 로가장높았으며, 통계활용기간이길어질수록통계자료의이용빈도도잦아지는것으로나타났다

68 (%) 년미만 3 년 ~5 년미만 5 년 ~10 년미만 10 년이상 주 1회이상 월 1회정도 분기 1회정도 반기 1회정도 연 1회정도또는더 드물게이용 < 그림 2> 통계활용기간별통계자료이용빈도 2 통계자료이용목적 질문 귀하께서는 [ 국내 e-비즈니스현황과전망 ] 의통계자료를주로어떤 용도로이용 ( 활용 ) 하십니까? N=74 정책수립및진단 9.5% 연구 / 학술 / 학습활동 16.2% 사업및경영계획수립 29.7% 표본조사의모집단 4.1% 업무외개인적관심 40.5% 통계자료를이용하는목적으로는업무외개인적관심을위해이용한다는응답이 40.5% 로가장높았으며, 그다음으로사업및경영계획수립을위해이용한경우 29.7%, 연구 / 학술 / 학습활동을위해이용한경우 16.2% 의순으로나타났다. 이용자범위별로살펴보면공공기관및연구기관이용자들은정책수립및진단과연구 / 학술 / 학습활동을위해이용하는경우가각각 33.3% 로동일하게가장높았으며, 기타일반이용자들은업무외개인적관심을위해이용하는경우

69 (47.5%) 가가장많은것으로나타났다. 연구및업무활동시통계활용비중이높은편인응답자는사업및경영계획수립 (35.0%) 을위해가장많이이용하는반면, 활용비중이보통이거나낮은편인응답자는업무외개인적관심을위해이용하는경우가각각 54.2%, 60.0% 로가장높았다. (%) 80.0 높은편보통낮은편 정책수립및진단 연구 / 학술 / 학습활동 사업및경영계획수립 표본조사의모집단 < 그림 3> 통계활용정도별통계자료이용목적 업무외개인적관심 3 통계자료이용자료의형태 질문 귀하께서는 [ 국내 e-비즈니스현황과전망 ] 의통계이용시주로어떤 형태의자료를이용하십니까? N=74 공표된통계표 /( 간행물 ) 보고서 50.0% 요청하여재집계한자료 9.5% 마이크로자료 1.4% 분석한설명자료 39.2%

70 주로이용하는통계자료의형태는공표된통계표 /( 간행물 ) 보고서가 50.0% 로가장높았다. 그다음으로분석한설명자료를이용하는경우가 39.2%, 요청하여재집계한자료를이용하는경우가 9.5% 인것으로나타났다. 이용자범위별로살펴보면공공기관및연구기관이용자의 53.3% 가공표된통계표 /( 간행물 ) 보고서를주로이용하는반면, 기타일반이용자는공표된통계표 /( 간행물 ) 보고서 (49.2%), 분석한설명자료 (42.4%) 를골고루이용하는것으로나타났다. 통계자료를활용한업무 / 연구를한기간이 3년미만인응답자는분석한설명자료 (45.2%) 를가장많이이용하는반면, 3년이상인응답자는주로공표된통계표 /( 간행물 ) 보고서 (50.0% 이상 ) 를이용하는것으로나타났다. (%) 공공기관 / 연구기관이용자 기타일반이용자 공표된통계표 / ( 간행물 ) 보고서 분석한설명자료 6.8 요청하여재집계한자료 마이크로자료 < 그림 4> 이용자범위별통계자료이용형태

71 4 통계자료이용경로 질문 귀하께서는 [ 국내 e-비즈니스현황과전망 ] 의통계자료를어떤경로 를통해이용하고계십니까? N=74 한국전자거래진흥원및기타관련홈페이지 44.6% 통계작성부서에직접요청 9.5% 서점등에서통계간행물책자구입 2.7% 신문 ( 인터넷 ), 방송등각종언론보도자료 36.5% 공공도서관 / 자료실등에서열람 6.8% 통계자료를이용하는경로는한국전자거래진흥원및기타관련홈페이지를통해이용한다는응답이 44.6% 로가장높았다. 그다음으로신문인터넷, 방송등각종언론보도자료가 36.5%, 통계작성부서에직접요청한경우가 9.5% 순으로나타났다. 이용자범위별로살펴보면공공기관및연구기관이용자의 60.0% 가한국전자거래진흥원및기타관련홈페이지를주로이용하는반면, 기타일반이용자의 42.4% 가신문인터넷, 방송등각종언론보도자료를이용하는것으로나타났다. 통계자료를활용한업무 / 연구를한기간이 3년미만인응답자는신문인터넷, 방송등각종언론보도자료 (47.6%) 를이용하는경우가가장많았으나, 3년이상 (50.0% 이상 ) 인응답자는한국전자거래진흥원및기타관련홈페이지를주로이용하는것으로나타났다

72 (%) 80.0 높은편보통낮은편 한국전자거래진흥원및기타관련홈페이지 통계작성부서에직접요청 서점등에서통계간행물책자구입 22.5 신문 ( 인터넷 ), 방송등각종언론보도자료 공공도서관 / 자료실등에서열람 < 그림 5> 통계활용정도별통계자료이용경로 5 통계자료이용비용 질문 [ 국내 e-비즈니스현황과전망 ] 의통계자료를이용하는데지출된비 용은연간얼마입니까? N=74 무료 86.5% 10만원미만 6.8% 10만원이상 ~50만원미만 4.1% 50만원이상 ~100만원미만 1.4% 100만원이상 1.4% 통계자료를이용하는데지출된연간비용은무료로이용한경우가 86.5% 로 가장많았다. 10 만원미만이 6.8% 였으며, 10 만원미만이 4.1% 로나타났다. 6 주이용통계부분

73 질문 [ 국내 e-비즈니스현황과전망 ] 의통계자료에서귀하가자주이용하 는부분을 1 순위부터 3 순위까지선택해주시기바랍니다.(1 순위 ) N=74 < 요약 > 1. 조사개요 12.2% < 요약 > 2. 주요조사결과 45.9% < 본문 > Ⅰ. 조사개요 9.5% < 본문 > Ⅱ. 조사결과 27.0% < 본문 >Ⅱ. e-비즈니스시스템도입과기업생산성간의관계분석보고서 2.7% < 부록 > 2. 통계표 2.7% 통계자료에서자주이용하는부분의 1순위로는 < 요약 >-2. 조사결과 부분이 45.9% 로가장많이이용되는것으로나타났으며, < 본문 >-II조사결과 는 27.0% 인것으로나타났다. 통계자료를활용한업무 / 연구를한기간이 10년이상인응답자는 < 요약 >-2. 주요조사결과 부분 (60.0%) 을가장자주이용하는것으로나타났다. 연구및업무활동시통계활용비중이높은편인응답자는통계활용비중이보통인응답자에비하여 < 요약 >-2. 주요조사결과 (47.5%), < 부록 >-2. 통계표 (5.0%) 를더자주이용하는것으로나타났다

74 (%) 80.0 높은편보통낮은편 조사개요 2. 주요조사결과 Ⅰ. 조사개요 Ⅱ. 조사결과 Ⅲ. e- 비즈니스시스템도입과기업생산성간관계분석보고서 통계표 < 그림 6> 통계활용정도별자주이용하는통계자료 1 순위 질문 [ 국내 e-비즈니스현황과전망 ] 의통계자료에서귀하가자주이용하 는부분을 1 순위부터 3 순위까지선택해주시기바랍니다.(1+2+3 순위 ) N=74 < 요약 > 1. 조사개요 6.3% < 요약 > 2. 주요조사결과 25.2% < 본문 > Ⅰ. 조사개요 14.0% < 본문 > Ⅱ. 조사결과 29.3% < 본문 >Ⅱ. e-비즈니스시스템도입과기업생산성간의관계분석보고서 15.3% < 부록 > 1. 조사표 2.7% < 부록 > 2. 통계표 7.2% 통계자료에서자주이용하는부분 1순위부터 3순위까지의결과를통합하여보니 < 본문 >-II조사결과 부분이 29.3% 로가장많이이용되는것으로나타났으며, 그다음으로 < 요약 >-2. 조사결과 와 < 본문 >-Ⅲ. e-비즈니스시스템도입과기업생산성간의관계분석보고서 가각각 25.2% 와 15.3% 의순으로나타났다

75 ( 나 ) 통계이용자만족도 1 항목별만족도 < 표 10> 항목별만족도점수 항목 만족도 100점만점환산평균 ( 표준편차 ) 평균 ( 표준편차 ) 1. 통계자료공표시기적절성 3.62(0.70) 65.54(17.41) 2. 통계자료예고공표일정준수 3.80(0.62) 69.93(15.47) 3. 통계자료제공방법의편리성 3.74(0.72) 68.58(18.07) 4. 통계자료의시계열비교편리성 3.70(0.70) 67.57(17.42) 5. 통계자료의국가간비교편리성 3.42(0.78) 60.47(19.41) 6. 통계자료이용시유의사항 / 관련개념 / 용어정의제공 3.69(0.70) 67.23(17.52) 7. 통계자료의제공정보충분성 3.76(0.76) 68.92(18.88) 8. 통계자료의제공정보다양성 3.80(0.78) 69.93(19.40) 9. 통계자료의신뢰성 3.78(0.76) 69.59(19.08) 전반적만족도 ( 체감만족도 ) 3.73(0.69) 68.24(17.21) 재이용의사 3.93(0.65) 73.31(16.20) 항목별만족도를살펴보면, 통계자료예고공표일정준수 와 통계자료의 제공정보다양성 에대한만족수준이각각 점으로가장높게나타났고, 통 계자료의국가간비교편리성 이 점으로만족수준이가장낮게나타났다. 전반적만족수준은 점수준으로나타났다. 2 항목중요지수 9 개의세부항목별중요도및종합만족도를산출하기위해아래와같은계산 식을이용하였다

76 S i : i w i : i r i : i 항목중요도산출 : 항목중요도 w i = r2 i 12 r 2 i i=1 12 종합만족도계산 : 종합만족도 S= w i S i i=1 번째항목의만족도 번째항목의가중치 번째항목의만족도와전반적만족도간상관계수 출처 통계품질진단이렇게합니다, P. 50. 항목별중요수준을살펴보면, 통계자료공표시기적절성, 통계자료의제공정보충분성 등의항목이비교적높게나타났으며, 통계자료의시계열비교편리성, 통계자료의국가간비교편리성 등의항목에대한중요도가비교적낮게나타났다. 만족도와중요도를고려한종합만족도는 점으로나타났다. < 표 11> 항목별중요지수위 항목 전반적 ( 체감 ) 항목만족도항목중요도만족도와의 ( Si ) ( wi ) 상관계수 ( ri ) ( wi S i ) 1. 통계자료공표시기적절성 통계자료예고공표일정준수 통계자료제공방법의편리성 통계자료의시계열비교편리성 통계자료의국가간비교편리성 통계자료이용시유의사항 / 관련개념 / 용어정의제공 통계자료의제공정보충분성 통계자료의제공정보다양성 통계자료의신뢰성 합계 종합만족도 :

77 3 종합만족도 < 표 12> 종합만족도및전반적만족도 사례수종합만족도전반적 ( 체감 ) 만족도계속이용의사 이용자들의종합만족도 (67.56 점 ) 비해체감만족도 (68.24 점 ) 가비교적높게나 타났으며, 앞으로도계속국내 e- 비즈니스현황과전망에대한통계조사의통계 자료를이용하겠다는수준이 점으로높은수준으로나타났다. 4 포트폴리오분석 만족도개선을위한포트폴리오분석을위해항목별만족도와중요도를좌표평면에표시한포트폴리오매트릭스 (Portfolio Matrix) 로살펴보면 < 그림 7> 과같다. 포트폴리오매트릭스는항목별중요도와만족도의평균을중심으로각항목을 4개의영역으로구분하며, 각영역은다음과같이해석할수있다. < 표 13> 매트릭스영역별해석 영역 권장영역 차별화영역 해석 중요도도높고만족도도높은항목 중요도는낮으나만족도는높은항목 1 차개선영역중요도는높으나만족도가낮은항목 2 차개선영역중요도가낮고만족도도낮은항목

78 70 (2) 예고공표일정준수 (8) 제공정보다양성 (9) 통계자료의신뢰성 (7) 제공정보충분성 68 (4) 시계열비교편리성 (3) 제공방법의편리성 ` 만족도 (6) 이용시유의사항 / 관련개념 / 용어정의제공 (1) 공표시기적절성 62 (5) 국가간비교편리성 중요도 < 그림 7> 포트폴리오매트릭스 ' 권장영역 ' 은중요도와만족도가모두높은영역으로 ' 통계자료제공방법의편리성 ', 통계자료의제공정보충분성, 통계자료의신뢰성 의항목이포함된다. 이영역은현재상태를적극적으로유지및관리해야하는항목을나타낸다. 차별화영역 은중요도는낮으나만족도는높은영역으로 통계자료예고공표일정준수, 통계자료의시계열비교편리성, 통계자료의제공정보다양성 의항목이포함되며, 이영역은어느정도유지및관리를해야하는항목을나타낸다. 1차개선영역 은중요도는높으나만족도가낮은항목으로 통계자료공표시기적절성, 통계자료이용시유의사항 / 관련개념 / 용어정의제공 의항목이포함되며이영역은적극적인개선이필요한항목을나타낸다. 2차개선영역 은중요도와만족도가모두낮은항목으로 통계자료의국가간비교편리성 의항목이포함되며이영역은어느정도의개선이필요한항목을나타낸다

79 < 표 14> 항목별포트폴리오분석결과 항목 중요도만족도 (X축) (Y축) 결과 1. 통계자료공표시기적절성 차개선영역 2. 통계자료예고공표일정준수 차별화영역 3. 통계자료제공방법의편리성 권장영역 4. 통계자료의시계열비교편리성 차별화영역 5. 통계자료의국가간비교편리성 차개선영역 6. 통계자료이용시유의사항 / 관련개념 / 용어정의제공 차개선영역 7. 통계자료의제공정보충분성 권장영역 8. 통계자료의제공정보다양성 차별화영역 9. 통계자료의신뢰성 권장영역 평균 이용하면서느낀문제점 질문 귀하께서 [ 국내 e- 비즈니스현황과전망 ] 의통계자료를이용하면서 느끼는문제점은무엇이라고생각하십니까? 해당되는사항을모두말씀해주십시오. N=74 정확성 9.5% 제공시기 13.5% 결과발표기간 33.8% 추가정보획득방법 43.2% 홈페이지자료검색 35.1% 보고서편제 14.9% 용어개념 / 유의사항 10.8% 원시자료이용 21.6% 기타 2.7% 통계자료이용하면서느낀문제점을살펴보면추가적인정보를얻는방법에 대한정보가부족하다는응답이 43.2% 로가장높았다. 그다음으로인터넷홈페 이지에있는자료를찾아보기가불편하다는응답이 35.1%, 조사후결과발표기

80 간까지많은시간이걸린다는응답이 33.8% 의순으로나타났다. 연구및업무활동시통계활용비중이높은편인경우조사후결과발표기간까지많은시간이걸린다 (42.5%) 는응답이가장많았으며, 활용비중이보통이거나낮은편인경우추가적인정보를얻는방법에대한정보가부족하다는응답이각각 45.8%, 60.0% 로가장높게나타났다. (%) 80.0 높은편보통낮은편 정확성 제공시기 결과발표 기간 추가정보획득방법 홈페이지자료검색 보고서편제 30.0 용어개념 / 유의사항 원시자료이용 기타 < 그림 8> 통계활용정도별통계자료이용시문제점 ( 복수응답 ) 6 개선의견 질문 [ 국내 e-비즈니스현황과전망 ] 의통계자료의활용활성화를위해추가 하거나개선해야할사항이있다면자세하게기입해주십시오. N=74 세부적인분석자료제공 20.3% 신속한자료제공 2.7% 자료접근의용이성 18.9% 자세한용어및사용설명 2.7% 조사의정확성 2.7% 조사의품질향상 4.1% 조사항목추가및제거 2.7% 홍보의필요성 4.1% 기타 6.8% 모름 / 없음 / 무응답 35.1%

81 통계자료의활성화를위해추가되거나개선될사항에대해서모름 / 무응답 (35.1%) 의항목을제외하고살펴보면, 세부적인분석자료를제공해야한다 는의견이 20.3% 로가장높았으며, 그다음으로 자료에대한접근이용이해야한다 는의견이 18.9%, 조사의품질을향상시켜야한다 와 홍보가필요하다 는의견이각각 4.1% 로동일하게나타났다. 세부적인분석자료를제공해야한다 는의견은이용자범위가공공기관및연구기관이용자 (26.7%) 이며, 통계활용기간이 3년이상 (20% 이상 ) 이고통계활용정도가높은편인경우에가장높았으며, 자료에대한접근이용이해야한다 는의견은이용자범위가기타일반이용자 (20.3%) 이며통계활용기간이 3년미만 (28.6%) 이고통계활용정도가낮은편인경우에가장높게나타났다. (%) 60.0 높은편보통낮은편 세부분석자료제공 신속한 자료접근의 자세한 자료제공 용이성 용어 / 사용설명 조사의정확성 조사의품질향상 조사항목추가 / 제거 홍보의필요성 20.8 기타 모름 / 없음 / 무응답 < 그림 9> 통계활용정도별통계자료의추가및개선사항 ( 다 ) 전문이용자에대한질문 국내 e- 비즈니스현황과전망에대한통계조사의이용실태및만족도조사에 응한 74 명중에서통계자료를전문적으로이용하는공공기관및연구기관이용 자 15 명을대상으로추가조사하였다. 1 통계주기의적정성

82 질문 현재 [ 국내 e- 비즈니스현황과전망 ] 조사 ( 통계 ) 는 [1 년 ] 마다실시되 고있습니다. 귀하께서는 [ 국내 e- 비즈니스현황과전망 ] 조사 ( 통계 ) 를 [ 년 ] 주기로실시하는것이적정하다고생각하십니까? N= % 그렇지않다 6.7% 잘모르겠다 0.0% 기타 0.0% 국내 e-비즈니스현황과전망의조사주기가적정한지에대해서는응답이 93.3% 이며, 그렇지않다는응답이 6.7% 로나타났다. 조사주기가적정하지않다는응답자 1명은 조사의주기가단축되어야한다 는의견을제시하였다. 2 통계개념 ( 항목, 용어정의, 분류등 ) 의일관성 질문 귀하께서는동일 [ 국내 e-비즈니스현황과전망 ] 조사 ( 통계 ) 내통계적 개념 ( 항목, 정의, 분류등 ) 을일관성있게유지하였다고생각하십니까? N= % 그렇지않다 0.0% 잘모르겠다 13.3% 기타 0.0% 통계내에서통계적개념 ( 항목, 정의, 분류등 ) 이일관성있게유지되고있는 지에대해서는응답이 86.7% 이며, 잘모르겠다는응답은 13.3% 인것으 로나타났다

83 통계자료를활용한업무 / 연구를한기간이 3 년이상인응답자전체는통계 적개념이일관성있게유지되고있다고응답했다. 3 통계조사 ( 보고 ) 항목의적정성 질문 귀하께서는 [ 국내 e-비즈니스현황과전망 ] 조사 ( 통계 ) 조사항목이최 근및향후의문제등을고려하여잘선정되었다고생각하십니까? N= % 그렇지않다 0.0% 잘모르겠다 13.3% 기타 0.0% 조사항목이최근및향후의문제등을고려하여잘선정되었는지에대해서는응답이 86.7% 이며, 잘모르겠다는응답은 13.3% 인것으로나타났다. 통계자료를활용한업무 / 연구를한기간이 3년미만인응답자중 22.2% 가조사항목이잘선정되었는지잘모르겠다고응답했다. 4 조사표설계 ( 보고양식 ) 의적정성 질문 귀하께서는 [ 국내 e-비즈니스현황과전망 ] 조사 ( 통계 ) 의조사표가응 답자의부담을최소화할수있도록설계되었다고생각하십니까? N= % 그렇지않다 6.7% 잘모르겠다 0.0% 기타 0.0%

84 조사표가응답자의부담을최소화할수있도록설계되었는지에대해서는응답이 93.3% 이며, 잘모르겠다는응답이 6.7% 로나타났다. 조사표의설계가적절하지않다는응답자 1명은그이유로 조사표가너무복잡하다 고응답하였다. 5 공표방법및홍보의적정성 질문 귀하께서는 [ 국내 e-비즈니스현황과전망 ] 조사 ( 통계 ) 의공표방법과 홍보등이적절하다고생각하십니까? N= % 그렇지않다 0.0% 잘모르겠다 26.7% 기타 0.0% 통계의공표방법및홍보의적절성에대해서는응답이 73.3% 이며, 잘 모르겠다는응답은 26.7% 로나타났다. 6 조사준비과정에전문가의견수렴 질문 귀하께서는 [ 국내 e-비즈니스현황과전망 ] 조사 ( 통계 ) 에외부전문가 의의견이충분히반영되고있다생각하십니까? N= % 그렇지않다 0.0% 잘모르겠다 33.3% 기타 0.0%

85 통계에외부전문가의의견이충분히반영되고있는지에대해서는응 답이 66.7% 이며, 잘모르겠다는응답은 33.3% 로나타났다. 7 관련홈페이지이용시편리성 질문 귀하께서는 [ 국내 e-비즈니스현황과전망 ] 의통계관련홈페이지를이 용하시는데불편함이없으십니까? N=15 불편하지않다 73.3% 불편하다 0.0% 잘모르겠다 26.7% 기타 0.0% 통계관련홈페이지이용시불편사항이있는지에대해서불편하지않다는응 답이 73.3% 이며, 잘모르겠다는응답이 26.7% 인것으로나타났다. 8 주요국제기준등과의비교 질문 귀하께서는 [ 국내 e-비즈니스현황과전망 ] 의통계자료의품질정도가 외국과비교하여양호하다고생각하십니까? N= % 그렇지않다 6.7% 잘모르겠다 26.7% 기타 0.0% 통계자료의품질이외국과비교하여양호한수준인지에대해서는응

86 답이 66.7% 이며, 잘모르겠다는응답은 26.7% 로나타났다. 외국대비통계자료품질수준이양호하지않다고한 1명의응답자는연구및업무활동시통계활용비중이높은편이며활용기간이 10년이상으로, 그이유로 세계적인시장조사기관인 IDC 또는가트너에비하면아무래도품질수준이떨어진다 고응답하였다. 3. 세부작성절차별오차관리체계 가. 진단개요 (1) 진단목적 세부작성절차별오차관리체계진단은통계작성과정이통계작성의본래목적을실현하기위해적합하게이루어지고있는가를통계품질진단서를이용하여진단하는것이다. 즉, 통계가절차에따라작성되고있는지를진단하는것을말한다. 통계는이용자가이용하기까지여러단계와절차를거쳐생산된다. 조사통계는통계작성기획및관리 모집단및표본설계 조사표설계 현장조사관리 자료처리및집계 자료이용 사후관리단계절차를통해생산된다. 따라서통계의품질은이들단계마다정해진절차에따라통계가작성될때높은수준을유지할수있다. 세부작성절차별오차관리체계진단은이러한일련의단계마다통계가제대로된과정을거쳐작성되는지평가한다. (2) 진단방법과절차 세부작성절차별오차관리체계진단은통계작성담당자가직접수행하는내부진단과외부전문가가실시하는외부진단으로실시된다. 내부진단은통계작성절차에대한품질진단서를진단대상통계작성기관인한국전자거래진흥원산업디지털연구센터담당자가직접작성하는형태로실시하였다. 외부진단은통계품질심의위원으로위촉된외부전문가 2인이내부진단결과및진단근거

87 자료를바탕으로재진단을하여수행하였다. 세부작성절차별오차관리체계진단은첫째세부진단준비를하고, 둘째내부진단을실시한후, 셋째외부진단위원을선정, 넷째외부진단을실시하며, 다섯째품질진단결과를분석하여보고서를작성하며, 여섯째, 진단과정에서도출된문제점과개선사항을요약하고, 일곱째진단결과보고서를작성하여대상통계담당부서에진단결과를환류하는과정으로이루어졌다. 나. 진단절차별업무수행내역 (1) 세부진단계획수립 통계작성절차적합성진단절차에따라, 먼저 2008년 4월에진단계획서를작성하였다. 진단계획서는주로진단일정과각일정별업무수행내용을명시한것으로서, 통계품질진단팀으로하여금일정관리및업무관리가가능하도록해주는매뉴얼역할을하도록하였다. 또진단계획서를통계작성자에게제시하여, 통계작성자로하여금향후어떤과정을통해통계작성절차의적합성진단이이루어지는가를예측할수있도록하였다. (2) 통계품질지표보완 통계청의품질진단매뉴얼에서제시하고있는품질진단서양식이여섯개 통계품질지표를모두포함하고있기때문에, 여기서는별도로통계품질지표를 보완하지않았다. (3) 통계품질심의위원위촉 외부전문가로서통계품질진단서를작성할 2 명의통계품질심의위원을 2008 년 5 월에선정하였다. 품질진단팀에서는조사통계에대한전반적인이해도가높고 국내 e- 비즈니스현황과전망에대한통계조사통계를활용해본경험이있으며

88 국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사통계에정통한전문가를통계품질심의위원으로위촉하였다. 2008년 6월통계품질심의위원들을대상으로품질진단에대한개별적인설명을하였다. 위촉된통계품질심의위원은 < 표 15> 와같다. < 표 15> 통계품질심의위원명단 이름직위소속기관 심사위원 A 교수건국대학교 심사위원 B 교수청주대학교 (4) 품질진단서작성 2008년 5월통계작성담당자의품질진단서작성과근거자료수집작업이진행되었다. 통계작성담당자가작성한품질진단서와근거자료들을토대로 2008 년 6월에통계품질심의위원들의품질진단서작성과품질개선의견서작성이이루어졌다. (5) 진단결과분석 2008 년 6 월 25~31 일에품질진단서에대한분석이이루어졌다. 통계작성담 당자의내부진단과통계품질심의위원들의외부진단을각각분석한후, 이에기 초하여품질진단팀이최종평가를내렸다. (6) 문제점도출및개선사항정리 진단과정에서도출된문제점과개선사항을요약하였다. (7) 환류

89 품질진단서에대한분석결과를통계담당자와통계품질심의위원들에게보 내, 오류유무를점검하여확정하였다. 다. 품질진단서분석 통계품질진단서는통계품질을측정하는지표로구성되어있다. 통계품질지표들을모아질문형식으로구성한것이통계품질진단서이다. 통계품질지표는품질수준을측정할목적으로통계를작성하는절차마다통계품질에영향을주는요소를말한다. 조사통계의경우에는통계작성기획및관리, 모집단및표본설계, 조사표설계, 현장조사관리, 자료처리및집계, 자료이용, 사후관리단계의 7개과정으로구분한다. 각통계품질지표는관련성ㆍ정확성ㆍ시의성 / 정시성ㆍ비교성ㆍ일관성ㆍ접근성 / 명확성등품질차원에대응한다. 이렇게하여품질지표들은세부적으로작성단계별및품질차원별로요약하여품질수준을측정하고분석할수있다. 국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사통계품질진단서에포함된품질지표들을작성절차와품질차원별로나타내면 < 표 16> 과같이요약할수있다. 통계품질관리핸드북에서는통계품질의수준을가늠하는 6가지차원을제시하고있다. 국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사통계의품질진단에는여기서제시하고있는다음과같은 6가지품질차원이측정, 평가되었다. 1 관련성 : 통계의범위와내용이이용자요구에부합되는가를진단하는요소이다. 2 정확성 : 작성결과추정한값이 ( 미지의 ) 참값에근접하는가를진단하는요소이다. 3 시의성및정시성 : 통계조사시점으로부터결과공표시점까지시간이얼마나경과되었는가와실제공표시점이사전에공고한공표예정시점에어느정도부합하는가를진단하는요소이다. 4 비교성 : 시간과공간적으로자료의비교가가능한정도로시기, 장소, 영역별로비교가능한정도를진단하는요소이다. 5 일관성 : 동일한사회현상에대해서로다른기초자료나작성기준으로작성된통계자료들이얼마나유사한가를나타내는요소이다. 6 접근성및명확성 : 이용자의통계자료접근용이성정도, 메타정보, 예시, 유의사항등

90 자료에대한설명자료가충분한정도를진단하는요소이다. 통계품질차원통계작성절차 1. 통계작성기획및관리 2. 모집단및표본설계 3. 조사표설계 4. 현장조사관리 5. 자료처리및집계 6. 자료이용 < 표 16> 품질진단서의통계품질지표 A. 관련성 (2) B. 정확성 C. 시의성 / 정시성 D. 비교성 (3) (4) E. F. 합계접근성 / (N) 일관성명확성 1-5 (1) (6) 2-5 (1) (5) (3) (3) (6) (6) (3) (1) (4) (1) (3) (1) (4) (9) 합계 (2) (20) (3) (1) (1) (6) (33) 주 : 괄호안의수치는문항의개수임

91 통계품질지표의질문에대한응답은다음과같은 5 점척도로평가하였다. < 표 17> 통계품질지표에대한응답항목별평가점수 응답항목 매우 전혀아니다 평가점수 통계품질진단서의통계품질지표의질문에대한응답을집계하여통계작성절차와품질차원별로품질수준을평가하고세부작성절차별오차관리체계평점을계산하였다. 세부작성절차별오차관리체계평점은 관계없음 으로응답한항목을제외한항목에대해 < 표 16> 과 < 표 17> 의기준에따라평가된품질지표별점수의산술평균으로계산할수있다. 라. 진단결과 품질진단서를이용하여국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사통계에대해세부작성절차별오차관리체계를진단한결과는 < 표 18> 에제시한바와같다. 진단결과는작성절차와품질차원별로내부진단과외부진단을비교하여제시하였다. (1) 통계작성절차별품질진단평가 통계작성절차는 1 통계작성기획및관리, 2 모집단및표본설계, 3 조사표설계, 4 현장조사관리, 5 자료처리및집계, 6 자료이용, 7 사후관리단계의 7단계로수행되었다. 통계작성절차별개별항목들의품질진단결과는다음과같다

92 < 표 18> 통계작성절차별개별항목품질진단평점 통계담당자 외부품질심의위원평가차이 내부진단평균위원 1 위원 2 내부진단 - 외부진단 전체평균 통계작성목적제시 기준타당성검토ㆍ적용 이용자요구파악ㆍ반영 통계작성개편작업의시의성 개편내용의공개 외부자료이용시타당성검토 통계작성자료의문서화 대상모집단의정확한정의 적절한표본관리 조사목적에부합하는표본규모 표본오차관련지표유무 표본추출과정공개 조사항목변경시사전조사실시 조사표의수월성 조사지침서의충실성 조사직원에대한체계적인교육 조사직원의전문지식숙지여부 조사직원의조사방법파악및분석 현장조사에대한단계별업무파악 현장조사에대한체계적인관리 현장조사의문사항의공유 무응답실태파악및분석 적절한내용검토절차 모수추정절차의적정성 자료검증시유사통계의파악 간행물수록자료에대한오류검토 간행물자료의편의성 결과자료공개의시의성 승인항목자료의공표 조사결과의동시이용여부 조사결과자료공표일사전예고 공표일준수여부 관계없음 다양한매체를이용한자료공개 시계열자료의일관성 응답자의비밀보호장치유무 통계작성과정의체계적인관리 통계작성방법에대한주기적검토및갱신

93 < 표 19> 통계작성절차별품질진단평점 종합 통계담당자 외부품질심의위원평가차이 평가내부진단평균위원 1 위원 2 내부진단 - 외부진단 전체평균 통계작성기획및관리 모집단및표본설계 조사표설계 현장조사관리 자료처리및집계 지료이용 사후관리단계 통계작성절차별품질진단결과전반적으로만족할만한수준인것으로평가되었다. < 모집단및표본설계 > 를제외한 6개의통계작성절차별적합성모두 4.0 점이상으로나타났으며, < 통계작성기획및관리 > 가 4.75점으로가장높게나타났다. < 모집단및표본설계 > 와 < 조사표설계 > 부분에서내부진단와외부진단에서차이를나타내고있었다. 1 통계작성기획및관리 통계작성기획및관리는종합 4.39 점이었고, 이부문에대해서는내부진단점 수 (4.64) 가외부진단점수 (4.14) 보다 0.51 점높게나타났다. 2 모집단및표본설계 모집단및표본설계는종합 3.88점이었고, 이부문에대해서는내부진단점수 (4.43) 가외부진단점수 (3.34) 보다 1.10점높게나타났다. 모집단및표본설계절차의품질이외부진단에서다른절차에비해낮게평가된주된이유는주요변수에대한표준오차, 변동계수등이작성되고있지않았고이러한통계량들이시계열자료로도작성되고있지않기때문이다. 또한표본추출과정에서표본규

94 모산출공식이제시되고있지않은것도한원인이었다. 3 조사표설계 조사표설계는종합 4.45점으이었고, 이부문에대해서는내부진단점수 (5.00) 가외부진단점수 (3.90) 보다 1.10점높게나타났다. 조사표설계절차의품질이외부진단에서다른절차에비해낮게평가된주된이유는조사항목변경시사전조사를실시하지않았기때문이다. 4 현장조사관리 현장조사관리는종합 4.32 점이었고, 이부문에대해서는내부진단점수 (4.72) 가외부진단점수 (3.92) 보다 0.81 점높게나타났다. 5 자료처리및집계 자료처리및집계는종합 4.51 점이었고, 이부문에대해서는내부진단점수 (4.63) 가외부진단점수 (4.40) 보다 0.23 점높게나타났다. 6 자료이용 자료이용은종합 4.29 점이었고, 이부문에대해서는내부진단점수 (4.36) 가외 부진단점수 (4.23) 보다 0.13 점높게나타났다. 7 사후관리 사후관리는종합 4.65 점이었고, 이부문에대해서는내부진단점수 (4.84) 가외 부진단점수 (4.46) 보다 0.38 점높게나타났다

95 < 그림 10> 은이 7 개단계의평균점수를내부진단과외부진단으로구분하여 제시한것으로내부진단은평균 4.64 점이었고, 외부진단은평균 4.14 점으로나타 났다. < 그림 10> 통계작성절차별품질진단평점 (2) 통계품질차원별품질진단평가 < 표 20> 통계품질차원별품질진단평점 종합 통계담당자 외부품질심의위원평가차이 평가내부진단평균위원 1 위원 2 내부진단 - 외부진단 전체평균 A. 관련성 B. 정확성 C. 시의성 / 정시성 D. 비교성 E. 일관성 F. 접근성 / 명확성

96 < 표 20> 에서통계품질차원별로세부작성절차별오차관리체계를살펴보면종합평가점수가 4.42점으로나타났다. 종합평가결과시의성 / 정시성을제외한모든차원에서 4.0점이상의높은점수를나타내고있었다. 내부진단에서는모든차원에서 4.0점이상의점수를나타내고있었지만, 외부진단에서는시의성 / 정시성차원에서 4.0점에미치지못하는 3.59 점수를나타내고있었다. 특히, 내부진단과외부진단의차이가가장크게나타난차원은시의성 / 정시성으로 0.75 점의차이를나타냈다. 또한비교성차원은내부진단보다외부진단점수가 0.50 점높게나타났다. < 그림 11> 통계품질차원별품질진단평점 4. 수집자료의정확성점검 가. 진단개요 (1) 진단목적

97 통계조사에서데이터를수집하는방법은조사방법에따라다르다. 면접조사에서는면접원이응답자를만나서질문을한뒤응답을받고, 전화조사에서는면접원이응답자에게전화를걸어응답을받는다. 또한우편조사나이메일조사에서는면접원이응답자에게우편이나이메일을보내고응답자가자기기입식응답을한후면접자에게회신함으로써응답을받는다. 어떠한방법이든수집자료의정확성점검은통계품질을제고하는데핵심적인사항이다. 통계의정확성은일차적으로자료가얼마나정확하게수집되고입력되고있는가에달려있으며, 이는또한수집된자료에대한확인및점검체계와같은시스템의효율성에의해좌우된다. 수집자료의정확성점검평가는전화점검또는현장점검을통해시행한다. 수집자료의정확성점검진단은자료수집방법의형태를살펴보고, 조사표작성시불편한점들을파악하여이를통계품질개선에활용하는것을목적으로한다. 이때한국전자거래진흥원으로부터제공받은조사기업체수는 4,790개이었고, 전화인터뷰에응해준유효표본은 178명이었다. 전화조사는 2008년 6월 12일~16일에이루어졌다. (2) 점검대상및방법 국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사 는한국전자거래진흥원산업디지털연구센터에서조사기획을하고, 현장조사와자료처리는외부조사용역업체와함께수행하고있으며, 결과분석및공표절차는한국전자거래진흥원산업디지털연구센터가수행하고있다. 국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사 의조사방법은방문면접조사를원칙으로하되 1회방문 / 컨택으로조사가진행되지않는경우, 온라인웹설문, 전화조사, 팩스 / 이메일을통한조사를병행실시하며, 조사수행은상근조사원 ( 공무원외 ) 과임시조사원이수행한다. 현장에서조사된자료가곧바로국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사의원시자료가된다는점에서초기조사자료의정확성이통계의정확성을결정하는가장중요한요소라고할수있다. 따라서국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사통계의경우가장일선현장에서의수집자료의정확성점검진단이매우중요하다고볼수있기

98 때문에조사대상자들을대상으로자료수집방법의타당성점검을위한전화인 터뷰를실시하였다. 나. 진단결과 (1) 조사결과 현장조사의정확성진단을위한조사에서는조사환경을알아보기위한조사및조사표제출방법과조사표작성에소요된시간등을알아보았으며, 실제조사와재조사의응답일치여부를알아보기위해정보통신제품및서비스도입여부를조사하였다. ( 가 ) 통계자료작성을위한조사원방문여부 2007년 10월에서 12월사이에실시된국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사의통계자료작성을위한조사원방문여부에있어서조사원이직접방문하지않은 64.6% 이며, 조사원이직접방문한경우는 35.4% 인것으로나타났다. < 표 21> 통계자료작성을위한조사원방문여부 단위 : 명,(%) 전체 예 아니오 (100.0) (35.4) (64.6) ( 나 ) 조사원방문시조사표작성인 조사원이직접방문하여조사를한경우에조사표를본인이직접작성한경 우는 69.8% 이며, 조사원이작성한경우는 28.6% 인것으로나타났다

99 < 표 22> 조사원방문시조사표작성인 단위 : 명,(%) 전체 조사원이작성함 직접작성함 모름 / 무응답 (100.0) (28.6) (69.8) (1.6) ( 다 ) 조사원방문시통계자료전달방식 작성된조사표를전달하는방식으로는방문한조사원이즉시회수한경우가 84.1% 로가장높았으며, 그다음으로조사원이재방문하여회수한경우 9.5%, FAX 로보낸경우 4.8% 의순으로나타났다. < 표 23> 조사원방문시통계자료전달방식 단위 : 명,(%) 전체 방문한조사원이조사원이재방문하여 FAX로보냄우편으로보냄즉시회수함회수함 기타 (100.0) (84.1) (9.5) (4.8) (0.0) (1.6) ( 라 ) 조사원미방문시통계자료작성을위한조사방식 조사원이직접방문하지않은경우의조사방식으로는온라인조사가 51.3% 로 가장높았으며, 그다음으로전화조사 34.8%, FAX 조사 11.3% 의순으로나타났 다. < 표 24> 조사원미방문시통계자료작성을위한조사방식 단위 : 명,(%) 전체 전화조사 FAX조사 우편조사 온라인조사 기타 (100.0) (34.8) (11.3) (0.9) (51.3) (1.7)

100 ( 마 ) 조사원미방문시조사표작성 방문조사이외의방식으로실시된조사에참여한응답자중 3 명을제외한 93.8% 의응답자는본인이직접조사표를작성한것으로나타났다. < 표 25> 조사원미방문시조사표작성 단위 : 명,(%) 전체 예 아니오 (100.0) (93.8) (3.1) ( 바 ) 조사원미방문시통계자료작성을위한조사방식 조사표를작성하는데소요된시간을보면 30 분이상 ~40 분미만 정도걸렸다 는응답이 20.8% 로가장높았으며, 10 분이상 ~20 분미만 이 19.1%, 10 분미만 이 14.0% 의순이었음. 평균소요시간은 28.7 분으로나타났다. < 표 26> 조사표작성소요시간 단위 : 명,(%) 10분이상 20분이상 30분이상모름전체 10분미만 40분이상 ~20분미만 ~30분미만 ~40분미만 / 무응답평균 ( 분 ) (100.0) (14.0) (19.1) (8.4) (20.8) (10.1) (27.5) ( 사 ) 정보통신제품및서비스도입여부항목별불일치현황 2007년국내 e비즈니스현황과전망에대한통계조사의 정보통신제품및서비스도입여부 의응답과정확성진단을위한재조사의응답을비교해본결과, 업무상컴퓨터및인터넷사용여부는각각 1.1%, 1.7% 가불일치하는것으로나타났으며, 업무상인터넷이외컴퓨터네트워크사용여부는 27.0%, 인트라넷사용여부와엑스트라넷사용여부는각각 29.8%, 20.8% 의불일치를보였다

101 IT 보완대책마련여부는 33.7% 로불일치율이가장높게나타났으며, 웹사이트또는홈페이지보유여부의불일치는 12.9% 로나타났다. 본조사와재조사의응답이불일치한이유를찾아보기위하여 2차로전화검증을시도해기존응답과상관없이다시한번질문을하여얻은응답의불일치현황은다음과같다. < 표 27> 정보통신제품및서비스도입여부항목별불일치현황 최종불일치재검증결과현황 ( 무응답 / 거부응불일치현황표본답제외 ) 항목 (1차) 수 (2차) 빈도 ( 명 ) 비율 (%) 전체 ( 명 ) 빈도 ( 명 ) 비율 (%) 업무상컴퓨터사용여부 업무상인터넷사용여부 업무상인터넷이외컴퓨터네트워크사용여부 업무상인트라넷사용여부 업무상엑스트라넷사용여부 IT 보완대책마련여부 웹사이트또는홈페이지보유여부 평균 차재검증결과무응답및검증이불가능한경우를제외한응답자들중에서 업무상인터넷이외컴퓨터네트워크사용여부 에대한응답의불일치율은 13.1% 로나타났으며, 업무상인트라넷사용여부 의불일치율은 16.9% 로나타났다. 그리고 업무상엑스트라넷사용여부 는 8.5%, IT보완대책마련여부 는 13.8%, 웹사이트또는홈페이지보유여부 는 6.9% 가불일치하는것으로나타났다. 조사항목에따라차이가나타나고있었으며, 평균불일치율은 8.9% 로나타났다. 한편, 1차재검증결과와 2차재검증결과에서나타난응답의불일치이유를항목별로살펴보았다. 첫째, 업무상인터넷이외컴퓨터네트워크사용여부 항목에대한응답불일치이유로는대부분이재조사혹은본조사에서본인이왜그렇게응답했는지알수는없다는의견이 37.5% 로가장높게나타났으며, 조사참여당시 용어를명확하게구분할수없어헷갈린것으로생각된다 는응답이 12.5% 로나타났다. 또한, 질문을제대로파악하지못하고

102 인터넷네트워크사용도포함하여응답했다 는응답이 8.3% 로나타났다. 둘째, 업무상인트라넷사용여부 항목에대한응답불일치이유로는용어를제대로이해하지못한상태에서응답한경우가 26.4%, 조사참여당시본인이그렇게대답할이유가없다는응답이 20.8% 로높게나타났으며, 본조사와재조사의조사시점이차이가나서헷갈렸던것같다는응답도 9.4% 로나타났다. 그외모든사람들이이용하는것이아니라일부만이용하기때문에다르게응답한것같다는경우가 5.7%, 응답당시모회사와자회사의구분을명확하지않은것같다는경우가 3.8% 로나타났다. 셋째, 업무상엑스트라넷사용여부 항목에대한응답불일치이유로는용어가잘이해가안돼서응답이달랐던것같다가 35.1% 로높게나타났으며, 조사참여당시그렇게응답했을이유가없다는응답이 16.2% 로나타났다. 넷째, IT 보완대책마련여부 항목에대한응답불일치이유로는재조사혹은본조사에서본인이왜그렇게응답했는지알수는없다는의견이 38.3% 로높게나타났다. 그외본조사와재조사의응답기준시점이헷갈린것같다가 8.3%, 보완대책이정확히어느범위까지인지잘몰랐다가 8.3%, 용어가잘이해가가지않았다가 6.7% 로나타났다. 다섯째, 웹사이트또는홈페이지보유여부 항목에대한응답불일치이유로는재조사혹은본조사에서본인이왜그렇게응답했는지알수는없다는의견이 60.9% 로높게나타났으며, 본조사와재조사의응답기준시점이헷갈린것같다는경우가 8.7% 로나타났다. 그외에도참여당시혼동됐던것같다와조사참여당시에는홈페이지를폐쇄해서그렇게응답했다등의응답이있었다. (2) 수집자료의정확성진단평가 2007년국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사의 정보통신제품및서비스도입여부 의응답과정확성진단을위한 2차재조사의응답을비교해본결과, 응답의불일치율평균은 8.9% 로나타났다. 응답의불일치는앞에서살펴본것과같이다양한이유로나타나고있었으며, 특히질문의이해부족과응답자편향이주요이유인것으로파악되었다

103 5. 통계자료서비스점검 가. 진단개요 (1) 진단목적 통계자료서비스점검진단은이미발간된자료에대해실시하는사후점검이다. 비록사후점검이기는하지만, 통계자료서비스점검을진단하는목적은두가지다. 첫째, 주로발생하는오류의유형과발생빈도를측정하여이러한오류의재발방지방안을모색하는것이다. 둘째, 보도자료, 통계보고서등의간행물에이용자에게필요한기본정보를충분히제공하고있는지를점검하여미흡한점을보완하도록함으로써통계자료서비스의질을향상시키는것이다. 자료수집과정에서정확성이보장되고통계작성과정에서오류가없다하더라도공표자료에서오류가발생하거나, 이용자들이해당통계의의미를충분히알수있는정보를제공하지못한다면해당통계는품질이좋은통계라고할수없다. 통계자료서비스점검진단은바로이런공표자료의오류여부나통계자료에대한충분한정보제공여부를평가하는것이다. 통계자료서비스점검진단은통계청의품질진단매뉴얼에따라진단계획수립 발간물점검원채용및교육 점검실시 점검내용확인및집계 문제점도출및개선사항정리 결과보고서작성및환류의절차를밟도록하였다. 진단방법으로 발간물오류점검표 ( 통계간행물오류점검 ) 와 이용자편의사항점검표 ( 이용자편의사항점검 ) 에의한진단을실시하였다. (2) 점검대상및방법 통계간행물은한국전자거래진흥원에서매년국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사라는제목의단독보고서를출간하고있으며, 홈페이지에 pdf 파일로보고서의내용을제공하고있다. 국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사의발간물오류점검과이용자편의사항점검의전체과정은발간물오류

104 점검지침과발간물점검표에의거하여단독보고서책자형태로제공된 2007 년 국내 e- 비즈니스현황과전망에대한통계조사 를대상으로수행하였다. 나. 진단결과 (1) 발간물오류점검결과 발간물오류점검을수치자료점검, 표형식및내용점검, 용어해설부분점검, 단위부분점검, 주석부분검점, 출처및도표 ( 그림 ) 등점검, 표기방법등기타오류점검등 7개분야로구분하여점검을실시한결과를토대로발간물오류점검결과를 5점척도로환산하여정리하면다음과같다. < 표 28> 발간물오류점검결과표 항목 5점척도평균 수치자료 5.00 표형식및내용 3.75 용어해설부분 5.00 단위부분 3.33 주석부분 5.00 출처및도표 ( 그림 ) 등 2.50 표기방법등기타오류 5.00 평균 4.23 발간물오류점검결과를 5점척도로환산한결과전체평균은 4.23점이었다. 수치자료점검, 용어해설부분, 주석부분, 표기방법등기타오류에서는오류가발견되지않아 5.00점으로평가되었다. 표형식및내용부분은통계자료표기에서소수자리가일치하지않아일관성이유지되지않는부분이있어서 3.75점으로평가되었으며, 단위부분점검에서는내용과부분적으로단위가누락되어 3.33점으로평가되었다. 마지막으로출처및도표 ( 그림 ) 등점검에서자료의출처가표기되지않은부분이있었고, 본문의내용과그림의수치가다른경우가있어서 2.50점으로평가되었다

105 (2) 이용자편의사항점검결과 이용자편의사항점검을이용자를위하여, 조사정보, 모집단및표본설계, 자 료집계및추정등 4 개분야로구분하여점검을실시한결과를토대로이용자 편의사항점검결과를 5 점척도로환산하여정리하면다음과같다. < 표 29> 이용자편의사항점검결과표 항목 5점척도평균 이용자를위하여 1.43 조사정보 4.09 모집단및표본설계 3.89 자료집계및추정 2.22 평균 2.91 이용자편의사항점검결과를 5점척도로환산한결과전체평균은 2.91점으로다소미흡한편이라고할수있겠다. 이용자를위하여의 7개항목중부록 ( 참고문헌 ) 과자료출처를제외한나머지항목에대하여적절하지않은것으로평가되어 1.43점을받았다. 보고서의완성도는높은편이나이용자를위한편의성에서미흡한점들이많이발견되어보완할필요가있다. 조사정보에서 11개항목중 9개항목은모두긍정적인평가를받았으며, 2개의항목즉조사주기 ( 기간 ) 와조사표변천에대한내용이미흡하여 4.09점으로평가되었다. 조사주기 ( 기간 ) 가좀더명확하게제시될필요성이있고, 조사표변천과정이이용자들을위하여수록될필요가있다. 모집단및표본설계에서 9개의항목중 7개항목은긍정적인평가를받았으며, 모집단의근접성과표본틀변경에대한설명이미흡하여 3.89점으로평가되었다. 자료집계및추정에서 9개의항목중 4개항목은긍정적인평가를받았으며, 품질관리, 계절조정기법, 표준오차추정치제공, 무응답현황, 응답자분석부분이미흡하여 2.22점으로평가되었다. 시계열자료를분석할경우계절조정기법에대한내용을고려해볼필요가있고, 표준오차추정치를제시해야한다. 또한무응답현황을파악하지않고있어앞으로는이에대한유형파악등의연구를통해응답자와무응답자간의차이를분석해볼필요가있다

106 제 2 절진단결과종합평가및개선방안 1. 품질관리기반 (1) 종합평가 평가점수는 4.32점으로조직관리실태및통계작성담당자인식에관한전반적인만족도는높은수준이었다. 특히, 통계품질을위한전문적인모임의활성화와통계품질을제고하기위한동기부여측면에서만족도가매우높은편이었다. 그리고통계작성담당자가교육의필요성을어느정도느끼는지에대해서는 매우 라고응답하여교육의필요성을강하게느끼고있는것으로나타났다. 또한통계작성담당자의현재의통계업무에만족도는매우높은것으로나타났다. (2) 개선방안 ( 가 ) 통계업무담당자의전문성제고및자문회의활성화 국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사 는한국전자거래진흥원의산업디지털연구센터에서조사기획과결과분석및공표절차를수행하고있으며, 현장조사와자료처리는외부조사용역업체에서수행하고있다. 외부조사용역업체에서실제조사및기초통계분석을하게되는데이러한전반적인과정을통계담당자가이해하고적절한조사관리를해야할필요가있다. 효율적인조사관리및정확한결과분석을위해서는통계담당자의전문성이요구된다할수있겠다. 현재통계담당자가통계관련교육을받은상태로어느정도의전문성이확보된상태이지만, 통계및조사관련교육을정기적이고체계적으로받을수있도록하여그전문성을좀더증대시킬필요가있다. 따라서향후통계담당자는통계청등관련기관에서제공하는통계관련교육을적극활용할필요가있다

107 한편, 통계의품질을제고하기위해통계작성과관련해지속적이고상시적으로패널기업간담회혹은포럼등을통해전문가또는기업가들의조언을받을수있는자문체계를좀더활발하게운영할필요가있다. 동시에통계산출물에대한평가를정기적으로실시하는것이필요하다. ( 나 ) 통계이용자확보방안필요 국내기업 e-비즈니스현황조사 라는제목의책자형태의보고서는관련기관이나연구자또는공공도서관에배포되고있으며, 한국전자거래진흥원홈페이지를통해 pdf 형태의보고서가불특정다수의일반통계이용자들에게제공되고있다. 이러한이유로인해인터넷을통해정보를얻는일반통계이용자들을파악하여의견을청취하기에는여러가지로한계가있는것이사실이다. 이를극복하기위한한대안으로조사대상기업체를정보의제공자이면서이용자로활용하는방안을모색해볼필요가있다. ( 다 ) 정보통신계열통계작성기관간의협의필요 정보통신계열통계작성기관간의정기적인의견교환및정보공유를통해효율적인통계작성을할필요가있다. 조사정보를공유할경우비슷하거나동일한조사항목을중복적으로조사하는일을방지하여응답대상업체들의응답부담을줄일수있다. 2. 이용자만족도및요구사항반영실태 (1) 종합평가 이용자들의체감만족도 (68.24 점 ) 는종합만족도 (67.56 점 ) 에비해조금높게나

108 타났으나큰차이는없는것으로나타났다. 앞으로도계속국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사의자료를이용하겠다는수준이 73.31점으로나타났다. 이용자만족도에대한항목별포트폴리오분석결과는다음과같다. < 표 30> 이용자만족도에대한항목별포트폴리오분석결과 영역 항목 권장영역 통계자료제공방법의편리성 통계자료의제공정보충분성 통계자료의신뢰성 차별화영역 통계자료예고공표일정준수 통계자료의시계열비교편리성 통계자료의제공정보다양성 1 차개선영역 통계자료공표시기적절성 통계자료이용시유의사항 / 관련개념 / 용어정의 제공 2 차개선영역통계자료의국가간비교편리성 FGI 결과국내 e- 비즈니스관련통계가우리나라만큼풍부한나라는거의없 으며, 기술변화가빠른데도불구하고많이정리되어있는편으로평가되었다. (2) 개선방안 이용자만족도조사와 FGI 결과를토대로국내 e- 비즈니스현황과전망에

109 대한통계조사의개선방안을마련해보면다음과같다. ( 가 ) 자료에대한접근성 현재보고서형태로만제공되고있는데가공된데이터형태로나마제공하는 것이필요하며, 제한적으로라도 raw 데이터가제공될필요가있다. 또한자료를 필요한부분만다운로드받을수있도록개선될필요가있다. ( 나 ) 세부적인자료분석 e-비즈니스에대한거시적인트렌드분석등도좋지만, 좀더기업측면에서필요한미시적인분석도함께이루어져야한다. 또한, raw 데이터는분석가능성이매우많으므로, 이를제한적으로나마학계및산업계에제공하여좀더다양하고세부적인분석이이루어질필요가있다. ( 다 ) 시계열유지 변화가빠른 e- 비즈니스업계의특성이있지만, 시계열적인분석을위해메인 스트림은유지하되, 변화하는부분은시의성에맞추어반영해야한다. ( 라 ) 통계자료의국가간비교 e-비즈니스관련내용을국가간비교하는것은단순한일은아니다. 국가간의 e-비즈니스환경의차이뿐만아니라기준의차이등으로인해비교에어려움이있다. 하지만국가간비교가가능한항목들을찾아내거나개발하여비교할수있도록지속적인노력이필요하다

110 3. 세부작성절차별오차관리체계 (1) 종합평가 국내 e- 비즈니스현황과전망에대한통계조사의통계작성절차별적합성과 통계품질차원별적합성을종합적으로진단평가해보면다음과같다. < 표 31> 통계작성절차별적합성종합진단평가 종합평가내부진단외부진단 종합평점 통계작성기획및관리 모집단및표본설계 조사표설계 현장조사관리 자료처리및집계 자료이용 사후관리단계 국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계의품질진단결과세부작성절차별오차관리체계종합평점은 4.39점이고, 내부진단결과는 4.64점, 외부진단결과는 4.14점으로평가를받았다. 국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사통계의품질에대해내부통계담당자가외부전문가보다긍정적으로평가하고있음을알수있다

111 < 표 32> 통계품질차원별적합성종합진단평가 종합평가 내부진단 외부진단 종합평점 A. 관련성 B. 정확성 C. 시의성 / 정시성 D. 비교성 E. 일관성 F. 접근성 / 명확성 (2) 개선방안 외부진단을실시한통계품질심의위원들이국내 e- 비즈니스현황과전망에대 한통계조사통계에대하여제시한개선방안및의견을종합하면다음과같다. ( 가 ) 통계이용자의견수렴체계 통계도하나의제품으로볼때통계이용자들을파악하고이들의이용실태, 이용의불편사항들을수시로 ( 또는정기적으로 ) 파악하여반영해야이용적합한통계를생산할수있다. 따라서이용자들의목록을만들고이들의의견을다양하게수렴하는체계가마련되어야하며, 또한이러한과정을문서화해야한다. ( 나 ) 표본설계 목표모집단과조사모집단에대한정확한이해와정의그리고그들의차이를보완해주는조치가필요하다. 그래야표본조사자료를통해모집단으로의확대가가능하다. 전문가들의도움을받아표본설계시에고려할표본규모결정, 주요변수들에

112 대한추정오차, 변동계수등이계산될수있도록하여야하며, 추정식과추정식 의분산추정, 가중값산정, 이상치처리방법등이상세히기술되어야하고, 이러 한내용들을공개함으로써본조사의신뢰성을향상시킬필요가있다. ( 다 ) 사전조사실시 조사항목의변동이있을때는반드시사전조사를실시해야하고연구진의관 점에서가아니라응답자의관점에서응답상황을고려해야한다. ( 라 ) 현장조사 현장조사시예를들어, 현장조사일지와같은일지형식의문서화가필요하다. 조사원들의단계별업무량을점검하고, 문제점들을파악하고해결과정등이상세히기록되어야한다. 이를통해실무자들과조사기획자들이함께해결방법을찾을수있다. ( 마 ) 조사내용축소 응답자들의응답부담을줄이기위하여 e- 비즈니스현황조사에대한내용을 전반적으로축소시키는것을연구해야할필요가있다. ( 바 ) 교육자료 다양한교육자료를철저하게준비해야한다. 이들을가급적문서화하고변 동된사항들을수시로보완하는것이필요하다. ( 사 ) 심층분석 실제로조사수행기관이 3 개월 -5 개월에결과를내야하므로조사항목에대한

113 심층적검토나다양한분석연구를하는데어려움이따르므로준비기간을좀더확보할필요가있다. 통계의수요가산업별, 지역별로차이가크고 e-비즈니스에대한수준차이도있으므로주요산업에대하여는심층분석이나통계도필요하다. 한편, 우리나라통계를국제적인통계로발전시킬방안도모색되어야한다. ( 아 ) 조사자료의활용 조사자료의내용에비하여산출하는분석의내용이적은편이다. 통계법상 의 ( 목적외사용 ) 제약을풀수있는방안을모색하여학계의연구자들이이조 사된원자료를이용할수있다면조사자료의활용성을높일수있을것이다. ( 자 ) 이용자의편리성 관련통계의이용자들의이용의편리성을제공하는 이용자관련사항 에대한보완이필요하다. 많은비용과노력을들여생산하고있는통계의활용범위를높이는것이바람직하다. 이를위해서는본통계자료가발표되는시기를이용자들에게사전에알리고적기에자료를공급해서이용자들의편리성을제공해주어야한다. 홈페이지는물론이용자목록을이용해서년간생산되는통계들의생산스케줄을알려주는조치가필요하며, 가능한한손쉽게생산된통계의구입처, 구입비용, 이용방법등이공지되어야한다. 4. 수집자료의정확성점검 (1) 종합평가 수집자료의정확성점검에서 2007 년국내 e- 비즈니스현황과전망에대한통 계조사의 정보통신제품및서비스도입여부 의응답과정확성진단을위한

114 차재조사의응답을비교해본결과, 응답의불일치율평균은 8.9% 로나타났다. (2) 개선방안 ( 가 ) 조사표작성시간에따른응답자의부담해결방안 조사표를작성하는데소요된시간을보면 30분이상 ~40분미만 정도가걸렸다는응답이 20.8% 로가장높았으며, 평균소요시간은 28.7분으로나타났다. 조사표작성소요시간이길어진다는사실은응답자에게응답부담이될수있다고생각된다. 조사표작성소요시간이너무길어지는것을해결하기위한방안으로조사원이응답자에게조사에관한내용을정확하게그리고충실하게설명할필요가있다. ( 나 ) 수집자료의정확성을높이기위한방안마련 정보통신제품및서비스도입여부 의응답에대한정확성을평가하기위하여 7개항목에대하여일치여부를조사한결과응답의불일치율평균이 8.9% 정도로파악되었지만, 일부항목에대해서는 15% 이상의불일치율을나타내었다. 이처럼항목에따라높게나오는불일치비율을줄이기위해서는현장에서자료수집을할경우오류가발생하지않도록조사원교육강화등수집자료의정확성을높이기위한방안을마련하여체계적으로실행할필요가있다. 5. 통계자료서비스점검 (1) 종합평가 통계자료서비스점검을평가하는데있어서발간물오류점검의평균점수는 4.23 점이었고, 이용자편의사항점검평균점수는 2.91 점으로평가되었다. 이들

115 을토대로하여통계자료서비스점검을종합진단평가하면다음과같다. < 표 33> 통계자료서비스점검종합진단평가 종합평가발간물오류점검 이용자편의사항점 검 종합평점 발간물오류점검에서 2.50점으로가장낮은점수로평가된출처및도표 ( 그림 ) 등점검부분은개선할필요가있다. 그림은시각적효과있어보고서에서자주사용되지만이용자들이쉽게이해할수있도록표현되어져야하고, 본문의내용과그림의수치가일치하도록주의를기울여야할것이다. 또한이용자편의사항점검에서 1.43점으로가장낮은점수로평가된이용자를위하여부분도개선할필요가있다. 통계이용자의편의성을충분하게고려하여보고서가작성될필요가있다. 다음으로자료집계및추정점검에서 2.22 점으로낮은점수로평가를받은품질관리, 계절조정기법, 표준오차추정치제공, 무응답현황, 응답자분석부분의개선도필요할것이다. (2) 개선방안 ( 가 ) 그림의수치와본문내용과일치성 현재국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사보고서를작성하는데있어서통계이용자들이쉽게이해할수있도록그림으로표현하는방법이많이이용되는데그림의수치와본문이내용이일치하도록주의를기울일필요가있다. ( 나 ) 이용자의편의성제고

116 통계이용자들의편의성을제고하기위하여통계표에서사용되는각각의기호들의의미를명시할필요가있고, 통계간행물이외의통신매체를통해자료가제공되는경로를표시해줄필요가있다. 또한, 통계작성방법과자료수집방법에대한추가정보를문의할수있도록연락처를제공할필요가있다. ( 다 ) 표본오차추정치제공 자료의집계와추정에있어서통계간행물에표본오차의추정치를제공하고 어떻게해석하는지를명확하게설명해줄필요가있다. ( 라 ) 무응답분석 무응답자들의유형및응답자와무응답자간의응답편향을분석하여통계간 행물에제공할필요가있다

117 제 3 장해외사례연구 이장은해외전자상거래현황을살펴보기위하여한국전자거래진흥원에서발간한 2007 e-비즈니스백서의일부내용을재정리한것이다. 전자상거래및 e- 비즈니스주요현황을국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사의보고서에간략하게정리하여실어준다면통계이용자들에게우리나라뿐만아니라해외각국의현황에대한정보를제공해줄수있어많은도움이될것으로기대된다. 해외전자상거래, 북미및유럽전자상거래, 아시아전자상거래순으로그현황을살펴보고자한다. 제 1 절해외전자상거래 인터넷을통한상품과서비스의빠르고편리한거래가가능해지고, 인터넷보안성이향상되면서세계전자상거래시장도급속히커지고있다. IDC 자료에따르면 2006년기준세계전자상거래시장규모는전년대비 33% 증가한 5조 230억달러로추정되며, 2010년까지두자릿수증가세를이어갈전망이다. 세부부문별로보면 2006 B2B 시장규모는 4,781억달러로, B2B 부분이세계전자상거래시장을주도하고있다. 지역별로는 2005년기준미국이 39% 로가장높고, 서유럽이 35% 로뒤를잇고있다. 이에비해인구수가가장많은아시아지역은아시아, 태평양지역이 12%, 일본이 8% 로전체의 20% 정도에불과하여북미, 서유럽이전세계전자상거래시장발전을주도하고있음을알수있다. 기업의총매출액대비전자상거래비중도 (2004년기준 ), 미국은이미 20% 대를넘어섰고, 유럽및우리나라기업도그비중이급격히증가하는추세다

118 < 표 34> 기업의총매출액대비전자상거래비중 2002년 2003년 2004년 미 국 아일랜드 한 국 영 국 덴마크 독 일 핀란드 이탈리아 스페인 (%) 주 : 제조업기준 B2B 자료 : OECD(2006), 통계청 그러나향후중국, 인도, 동유럽등아시아와유럽신흥국의전자상거래가빠른속도로발전할전망이어서전세계전자상거래에서미국이차지하는비중은계속낮아지고, 유럽지역과아시아지역비중이높아질것이다. 한편, 이코노미스트자료에따르면전세계 B2C(business to consumer) 시장 규모는 2005년 1,720억달러에서 2,010년 3290억달러로커질전망이며, 유럽의온라인쇼핑이용자는 2010년 1억7400만명, 연간 1인당구매액도 1500파운드로미국을능가할전망이다. 기업의인터넷을통한판매및구매비중은영국, 캐나다기업이높게나타났다. < 표 35> 산업별인터넷판매및구매비중 (2005) (%) 판매 구매 제조업 부동산사업서비스 전체 제조업 부동산사업서비스 전체 한 국 영 국 일 본 호 주 핀란드 캐나다 아일랜드 자료 : OECD Key ICT Indicators

119 e-마켓플레이스비중이높은음악과, 게임산업을보면, 음악시장의경우미국은이미전체매출의 10% 이상이인터넷및휴대폰등을통해발생하는것으로추정된다. 미국은전체디지털음악시장규모면에서도 6억달러를넘어섰고, 일본과영국, 독일등이뒤를잇고있다. < 표 36> 세계 10 대온라인음악시장현황 (2005) 디지털음악시장규모 (USD 백만 ) 전체음악시장매출대비비중 (%) 판매방식별비중온라인모바일 미국 일본 영국 독일 프랑스 이태리 캐나다 대한민국 12 N/A 호주 네덜란드 자료 : IFPI(2006), Total World Music Sales 2006 온라인게임시장도주요국가내브로드밴드보급확산과비디오게임기의네트워크기능강화로높은성장세를보이고있다. 모바일게임시장은아직까지전체게임시장중가장낮은비중을차지하지만, 휴대폰등모바일기기보급확산으로최근성장률이 20% 를상회하며, 2007년에는 PC게임시장규모를넘어설전망이다. < 표 37> 세계게임시장현황및전망 온라인게임 모바일게임 금액 성장률 3,125 4,406 5,761 7,155 금액 성장률 1,262 1,567 2,349 2,969 성장률 주 : 2007 년은전망치 자료 : IDC

120 제 2 절북미및유럽전자상거래 가. 미국 (1) 전자상거래시장동향 2005년기준, 미국전자상거래는기업간거래 (B2B : Business to Business) 가기업대개인간거래 (B2C : Business to Consumers) 보다 10배이상큰규모를나타내 B2B가전체전자상거래의 92% 를차지하고있다. 그러나최근브로드밴드보급확산과온라인샵의보안 (Security) 강화로소비자들의온라인구매가증가하고특히연말연시선물용품구입시주차문제에시달리지않고복잡한점포를배회할필요가없다는면에서향후 B2C의급속한성장이전망된다. (2) 부문별전자상거래 미국상무부가 월발간한 E-Commerce Multi Sector Report 에따르면미국전자상거래시장규모는 2005년기준 2조 4천억달러이며이중 B2B가 2조 2천억달러를차지한다. B2B 부문별로는제조업이 1조 2,660억달러로전체 B2B의반이상 (53%) 을차지했고그다음도매업 (Merchant Wholesale) 이 9,450억달러로 B2B의 39.4% 를차지했다. B2C는 1,890억달러로 7.9% 의비중을차지했지만 2005년중전년대비 18.9% 성장해 B2B의 16.9% 성장률보다높은성장세를기록하고있다. B2C를부문별로보면, 소매업과서비스시장규모가각각 930억달러, 960억달러를기록 B2C 시장을양분하고있는것으로조사됐다

121 < 표 38> 미국의부문별전자상거래규모 ( 단위 : 십억달러,%) 구분 2004 년 2005 년 2005 년비중증감율 (05/04) B2B 제조업도매업 B2C 소매업서비스업 1, ,211 1, 합계 2,051 2, 자료원 : Bureau of Census, U.S. Department of Commerce 나. 캐나다 (1) 전자상거래현황 ( 가 ) 전자상거래개요 2006 년기준, 캐나다의 e- 비즈니스시장규모는전년보다 40% 증가한 C$ 499 억이며, 이중공공기관이 C$ 34 억으로 6.8%, 민간기업이 C$ 464 억 93.2% 를차 지하고있다. < 표 39> 정부 / 민간부문 e-비즈니스시장규모 ( 단위 : C$ 백만 ) 민간 10, , , , ,492.0 정부 , , ,424.3 합계 11, , , , ,916.3 자료 : 캐나다통계청 민간기업의 e- 비즈니스를세분화하면 B2B 거래규모는 C$ 313 억으로 67.5%,

122 B2C 거래는나머지 32.5% 로 C$ 151억에달한다. 민간기업을규모에따라인터넷이용률, 웹사이트보유여부, 전자구매및판매율면에서다소차이를보인다. 중견기업과대기업의경우인터넷이용률과웹사이트보유여부에서는 76% 이상을기록한반면소규모기업은 33.4% 만이웹사이트를보유한것으로나타났다. 2003~2005년간전자구매및판매실적에서도중견기업과대기업은등락을반복했지만일정수준을유지한반면, 소규모기업은평균치에도미치지못하는등정보화추진역시기업규모에따라상이한것으로조사됐다. < 표 40> 민간기업정보화현황 ( 단위 : %) 구분 인터넷사용율 웹사이트보유여부 소기업 중견기업 대기업 전체 전자구매 전자판매 ( 나 ) 주요산업별전자상거래현황 산업별전자상거래현황을보면서비스업관련기업의전자상거래비중이높게나타났는데, 특히정보및문화산업 (77.6%), 기술 연구 (66.1%), 사교육 (62.5%), 공공사업 (61.4%) 분야에서전자상거래가활발한것으로조사됐다. 반면목재가공 (28.3%), 광산 (42.3%), 부동산 (34.1%), 주거 식품 (25.9%) 등제조업및실물거래요구분야에서는아직까지전자상거래활용비중이낮게나타났지만전반적인전자상거래활성화추세에편승, 이들산업의전자상거래비중도계속증가할전망이다

123 < 표 41> 주요산업별전자상거래현황 ( 단위 : %) 목재가공업 광산, 시추업 건설업 제조업 유통업 도매업 정보및문화산업 금융및보험업 부동산업 기술, 연구업 보건 총민간부문 총공공부문 자료 : 캐나다통계청 (2) 기업의 e- 비즈니스현황 ( 가 ) 공공부문 e- 비즈니스현황 캐나다공공부문의 e-비즈니스는지속적성장을거듭해왔다. 특히컴퓨터보급률 100%, 이메일및인터넷사용은 99% 이상이다. 공공부문정보화추진도는민간에비해월등히높아웹사이트보유율도전자정부추진노력에힘입어 95% 에달한다. 다만민간부문에비해서아직까지는전자상거래가활성화되지않은상태며, 전자입찰시스템도입후전자구매율이높아지기는했지만규모는민간에비해미미한실정이다

124 < 표 42> 공공부문 e- 비즈니스추진경과 ( 단위 : %) 구분 2001년 2002년 2003년 2004년 2005년 2006년 컴퓨터보급률 이메일사용율 인터넷사용율 웹사이트보유 전자구매 전자판매 전자거래실적 (C$ 백만 ) , , ,424.3 자료 : 캐나다통계청 ( 나 ) 민간부문 e- 비즈니스현황 민간부문 e- 비즈니스활용도는공공부문에비해다소뒤지는상황으로, 이메 일및인터넷사용률은 2005 년각각 76%, 81% 에달하며, 웹사이트경우도전체 의 38.3% 만이내부웹사이트를보유, 사실상중견및대기업정도만웹사이트를 운영중인것으로파악되고있다. 단, 전자상거래의경우민간부문이전체의 93% 를차지, 전자상거래의대부분을차지하고있으며, 연간거래규모도 2001 년 보다 4 배이상증가하는등민간부문을중심으로한전자상거래활성화가예상 된다. < 표 43> 민간부문의 e- 비즈니스추진현황 ( 단위 : %) 구분 2001년 2002년 2003년 2004년 2005년 2006년 컴퓨터보급율 N/A - 이메일사용률 인터넷사용률 웹사이트보유 인터넷구매 인터넷판매 인터넷판매실적 (C$ 백만 ) 10,389 13,339 18,598 26,438 32, ,492.0 자료 : 캐나다통계청

125 다. 독일 (1) 독일전자상거래시장동향 독일의전자상거래를통한매출규모는급격히증가하고있다. 독일정보통신협회에따르면 2006년도서유럽국가중독일이 30% 로전자상거래부문 1위자리를고수하고있으며, 2006년도연간매출액은 B2B 및 B2C를합쳐 4,380억유로에달한다. 2010년도에는총매출액이 7,810억유로까지성장할전망이다. 시장조사기관인 EITO 조사에의하면전체전자상거래비중가운데기업간기업의거래인 B2B비중이 90% 에이른다. 기업구매자의온라인거래액은 2006년도에 36% 증가한 3,920억유로였으며, 2010년에는 6,360억유로로증가할전망이다. 2006년도일반소비자대상으로인터넷거래 (B2C) 를통한총매출액은전년대비 44% 성장한 460억유로이며, 2010년까지연평균성장률 33% 를보이며 1,450억유로를넘어설전망이다. ( 단위 : %, 십억유로 ) 이탈리아 15% 스페인 11% 프랑스 18% 기타 6% 독일 30% 영국 20% 년 2005년 2006년 2010년 합계 B2B B2C 자료 : 독일정보통신협회, EITO < 그림 12> 독일전자상거래시장규모및매출액 (2006)

126 (2) 전자상거래부문별동향 ( 가 ) 다운로드시장 독일다운로드시장은최근몇년사이급격히성장하고있으며, 2006년도에독일내합법적으로다운로드한횟수는 31백만번, 금액으로는전년대비 33% 가량증가한 1억 3천1백만유로에달한다. BITKOM은 2007년도에도독일다운로드시장이뚜렷한성장세를보일것으로전망하고있어, 총매출액은전년대비 20% 상승한 1억 5천7백만유로로예상된다. 음악, 오디오북, 비디오, 게임, 소프트웨어등의합법적다운로드횟수역시전년대비 23% 증가한 38백만번으로늘어날전망이다. < 표 44> 독일다운로드시장판매현황및매출액 ( 단위 : 백만개, %, 백만유로 ) 2004년 2005년 증감율 2006년 증감율 2007년 증감율 판매개수 연간매출액 자료 : 독일정보통신협회 다운로드시장을지배하고있는분야는전체의 84% 정도를차지하는음악부문이며, 특히휴대폰을통한다운로드횟수가크게증가하고있다. 그러나개별다운로드비용이소프트웨어프로그램에비해많이낮아다운로드매출액부문에서음악분야는 37% 만을차지한다. 소프트웨어다운로드는횟수는적으나금액이높아전체매출액에서차지하는비중은높다. ( 나 ) 인터넷구매

127 2006년도독일내인터넷을통한구매비율은유럽평균인 20% 를상회하는 38% 를기록하고있다. 판매방식에있어온라인을통한구매는일반상점거래와배송거래다음인 3위를차지하며, 이는제품매력도에신뢰및안전성을더해소비자들에게점점더높은인기를끌고있다. 독일소비자들은인터넷을통해구매하는품목 1위는서적류로드러났으며, 2위가공연티켓, 3위가의류였다. 이외에전자제품, 여행상품, 꽃다발주문, 식료품및음료주문, 약품구입및음악, 게임, 소프트웨어등의다운로드시장이온라인상에서독일인들사이에최근많은인기를누리는분야이다. 독일기업중절반이상이인터넷을통한구매를경험한적이있으나, 자사제품및서비스를온라인상으로판매한경우는 19% 에그치고있다. 아울러독일기업의 73% 가자사홈페이지를구축해놓은상태이며, 이는유럽평균수치인 64% 를상회, 유럽내 7위를차지한다. 라. 영국 (1) 영국전자상거래시장현황 1999년세계적인닷컴열풍과함께붐을이루기시작한영국전자상거래시장은정부의적극적지원과인터넷환경개선, 디지털서명및정보보호법안도입으로더욱확대되고있다. 정부기관으로는통상산업부와총리산하의 E-envoy 가전자상거래부문을관할하고이밖에 UK 온라인포비즈니스가전자상거래및 e-비즈니스기반구축, 기술관련정보제공등의역할을하고있다. 영국에는현재 6개의전자상거래솔루션벤더가활동하고있는데 BrodaVision, icat, InterWorld, Netscape, Open Market, Microsoft 가대표적이다. 소비자들의온라인사기와카드불법도용에대한우려에도불구하고실제사고율은낮은편으로전자보안강화를위해다양한감시및보안제도가도입되고있어향후에도비즈니스에서전자상거래가차지하는비중은더욱커질전망이다

128 영국온라인시장전문조사기관인 IMRG(Interactive Media in Retail Group) 의최근보고서에따르면 2007년영국내인터넷을통한판매규모는 420억파운드 ( 미화 840억달러 ) 로전년대비 39% 증가가예상된다. 아직까지온라인을통한매출규모는전체매출의 1.6% 정도에불과하나증가속도는매우빠르다. 전자상거래시장규모는매년 20% 이상의높은성장세를보이고있어 2010년에는시장규모가 780억파운드에달할전망이다. 온라인구매의 1인당평균구매액도 2005년기준, 560파운드로, 2002년 436파운드에비해 28% 나증가했다. (2) 인터넷쇼핑몰현황 온라인시장에서식품등소매분야최대매출사이트는영국의대표적할인점인 Tesco가운영하는 tesco.com이다. 동쇼핑몰은식품, 잡화, 완구, 의약품등할인점에서판매하는일반제품뿐아니라보험등금융서비스, 인터넷등통신서비스까지취급하고있다. 2003년에는여행사이트인 lastminite.com과제휴, 여행상품판매를시작했으며, 최근에는 ediets와제휴, 법률서비스개시에나서는등온라인을통한고유영역을확장을꾀하고있다. 그러나아직까지식품및잡화상품의온라인매출규모는매장판매액의 1% 이하로추산된다. < 표 45> 영국내온라인쇼핑몰판매순위 순위 사이트명 volume 1 ebay 6.05% 2 amazon 1.07% 3 argos 1.05% 4 tesco 0.57% 5 currys 0.45% 6 pc world 0.41% 7 comet 0.37% 자료 : internetworldstats, Ofcom, hitwise 등

129 비식품류온라인쇼핑부문의대표적기업은 Argos, Dixons, John Lewis, Marks &Spencer, Debenhams, Woolworths, Comet 등으로이들기업은전체매출의 2~3% 를인터넷상에서달성하고있다. 이들기업은가전등전기전자부문의온라인쇼핑몰구축, 확대에투자를집중하고있어향후해당분야온라인쇼핑활성화가기대된다. 오프라인매장없이온라인쇼핑몰만을운영하는기업으로는 Amazon과 Woolworth 그룹의 streetsonline, 젊은여성의류를주로취급하는 Asos 등의성장이가파르며, 각종정보통신제품을취급하는 dab.com 도주목받고있다. 품목별온라인구매내역을보면 2004년기준, 의류 신발부문의경우여성의류 (32%), 남성의류 (25%), 신발 (19%), 유아용의류 (15%) 의구매비중이높고 IT, 전기전자제품의경우소프트웨어 (25%). 전자제품 (16%) 의구매비중이높은것으로조사됐다. 도서음반류에서는 DVD/Video(23%), 서적 (18%), 음반 (16%) 순, 일반가정용품은주방용품 (12%), 정원용품 (9%), 청소용품 (9%) 순으로판매비중이높았다. 인터넷을통한여행상품판매시장규모는 2006년 140억달러를기록했으며, 다음으로비중이큰전자제품판매규모는 100억달러에달했다. 온라인시장의최근경향중하나는판매제품이점차고급화되고있다는것이다. 과거에는책이나 CD 등이온라인판매의주류를이뤄온라인판매평균단가가 25달러정도에불과했으나최근에는판매품목이소파, 냉장고같은대형품목으로확대되고동일품목에서도고가품비중이커지고있다

130 제 3 절아시아전자상거래 가. 일본 (1) BtoB 전자상거래시장 ( 가 ) 전자상거래시장규모 일본의 2006년기업간전자상거래시장규모는협의의전자상거래 ( 인터넷을이용한컴퓨터네트워크시스템을매개로한것 ) 시장은 148조엔으로전년대비 5.3% 증가했으며, 광의의전자상거래 ( 인터넷이외에 VAN 및전용선에의한컴퓨터네트워크시스템을매개로한것 ) 를포함한시장은전년대비 3.5% 증가한 231조엔을기록했다. 조엔 협의의 BtoB시장규모 148 조엔 광의의 BtoB시장규모 년 2006 년 년 2006 년 자료 : 경제산업성, 2006 년도전자상거래에관한시장조사 < 그림 13> 일본의기업간전자상거래시장규모 ( 나 ) 업종별전자상거래현황 모든업종에서전자상거래 (EC) 시장규모가확대되고있다. 특히산업기기 정밀기기제조업의전자상거래확산이두드러져서전년대비 11.9%( 협의의시장 기준 ) 신장세를보였고운송용기계제조업의경우도 11.9%( 협의 ) 가성장했다. 업

131 종별로전자상거래비율 ( 협의의시장기준 ) 을보면운송용기계제조업이 35.2% 로 가장높았고, 전기정보기기제조업이 26.5% 로그뒤를이었다. < 표 46> 일본의업종별 BtoB시장규모및전자상거래비율 ( 단위 : 억엔, %) 협의의전자상거래 광의의전자상거래 업종 2005년 2006년 2005년 2006년 시장규모 EC화율 시장규모 EC화율 시장규모 EC화율 시장규모 EC화율 건설, 부동산업 49, , , , 식품제조 160, , , , 섬유, 화학제조 271, , , , 철, 비철금속 137, , , , 산업, 정밀기기 94, , , , 전기, 정보기기 313, , , , 운송용기계제조 286, , , , 정보통신업 63, , , , 운수업 48, , , , 도매업 710, , , , 금융업 87, , , , 광고물품대여업 2, , , , 합계 2,225, ,303, ,394, ,468, 자료 : 경제산업성, 2006년도전자상거래에관한시장조사 (2) BtoC 전자상거래시장 2006년도일본의 BtoC 시장규모는전년도 3조 4,560억엔에서 27.1% 증가한 4 조 3,910억엔에달해높은성장을지속하고있다. 업종별로보면식료품소매업 38.8%, 정보통신업 38.7%, 의류악세사리소매업 37.5%, 의약화장품소매업 33.7% 의성장세가특히높았다. 식료품소매업, 의류악세사리소매업, 의약화장품등은지금까지전자상거래와는비교적거리가있었던품목이었으나 쌀, 물, 간장 등으로대표되는보급품의반복구매및생활잡화등실제매장에서도구매가능

132 한제품을전자상거래를통해구매하는비율이높아진, 소비자의구매행동변화 가 BtoC 시장규모확대에큰영향을끼친것으로보인다. < 표 47> 일본의 BtoC 시장규모 ( 단위 : 억엔, %) 업종 2005년 2006년시장규모 EC화율시장규모 EC화율 종합소매업 8, , 의류악세사리소매 식료품소매 1, , 자동차, 부품소매 가구, 가정용품소매 , 전기제품소매 3, 의료화장품소매 , 스포츠, 책, 완구 1, , 제조업 1,200 N/A 1,350 N/A 정보통신업 8,580 N/A 11,900 N/A 운수업 1,900 N/A 2,110 N/A 금융 850 N/A 960 N/A 도매업 330 N/A N/A 530 기타 120 N/A N/A 합계 34,560 N/A 43,910 N/A 자료 : 경제산업성, 2006년도전자상거래에관한시장조사 BtoC 전자상거래저변이확대되면서소비자들은실제매장을선택하는것과거의동일한기준으로온라인쇼핑몰을선택하고구매하는행태를보이고있다. 초기부터적극적으로 BtoC를추진한대형쇼핑몰및유명소매점이개설한온라인쇼핑몰은오프라인점포에서얻은지명도를바탕으로 2006년에도착실히매출액이증가하고있다. 이러한온라인쇼핑몰은쇼핑몰내충실한상품구성, 24시간내발송실현, 운송료무료서비스, 다양한결제수단의제공등, 온라인쇼핑몰수반되는부가서비스를강화하고있다. 최근수년동안 BtoC의현저한특징이었던 가장싼가격으로 라는최저가격이표시된가격비교사이트의인기는여전히높지만 싼가격만이경쟁우위를

133 점하지않는다 는단계로까지시장이성숙하고있다. 이러한이용자의저변확대및시장이성숙함에따라지금까지전자거래와는거리가있는것으로여겨졌던쌀, 물, 간장등반복구매하는일상용품이 EC사이트에서구매되는경향이현저해지고있다. 이는실제점포와동일한상품, 동일가격이라도소비자의다양한수요를파악하여, 소비자가 이곳에서사면안심이된다 는신뢰감, 안정감을제공하는쇼핑몰들의성장이두드러진점이특징이다. 나. 중국 (1) 전자상거래시장전망 CCID(2006) 에따르면 2005년에인터넷쇼핑몰의회원수입이 92% 나증가했다. 주로중소기업인회원들이인터넷쇼핑몰을통해전자상거래를수행하고있음을반증한다. 중국에는약 3100만개의기업이있으며, 그중 99% 는중소기업이라할수있다. 그중 80만개이상의중소기업들이인터넷전자상거래를활용하고있다. 이러한중소기업들의역량이중국의전자상거래시장전망을밝게하고있다. 하지만, 중소기업의경우, 전자상거래에대한투자재원부족으로어려움을겪고있다. 대부분중소기업이전자상거래에투자하는금액은 5000위앤이내에그치는경우가많으며, 50만위앤이상전자상거래에투자하는기업은 1.3% 에불과하다. 이에대부분의중소기업은인터넷쇼핑몰에입점함으로써투자금액을줄이고, 인지도를높이는전략을펴고있다. (2) 중국 B2B 시장현황 iresearch(2007) 에따르면중국의 B2B 전자상거래시장규모는 2006년 1.28조위앤에달했고, 지속적으로발전하여 2010년에는 7.54조위앤에달할전망이다. 이는 2003년 1390억위앤정도였던것에비하면 3년만에 8배이상증가한수치다. 2003~2010년간연평균증가율이 80% 에달하는등급격한증가현상을보

134 이고있다. ( 단위 : %) % 127.3% 105.7% 96.9% 63.3% 55.4% 52.4% 52.4% 200% 100% % % 년 2003년 2004년 2005년 2006년 2007년 (e) 2008년 (e) 2009년 (e) 2010년 (e) -200% -300% -400% 규모 증가율 자료 : iresearch(2007) < 그림 14> 중국의 B2B 시장현황 (3) 중국 B2C 시장현황 iresearch(2007) 보고서에따르면중국의 B2C 시장은 2006 년 25 억달러에달 했으며, 2010 년에는 1150 억달러에달할전망이다. 이는 2006 년아시아 B2C 시 장규모인 51 억달러의절반가까이에달하는금액이다. < 표 48> 2006년아시아및중국의 B2C 시장규모비교 2006년아시아 B2C 시장규모 51억달러 2006년중국 B2C 시장규모 1150억달러 2010년아시아 B2C 시장규모 25억달러 2010년중국 B2C 시장규모 180억달러 자료 : iresearch(2007) 다. 홍콩 (1) 전자상거래현황

135 홍콩정부가 2000년도 ESDS(Electronic Service Delivery Scheme) 서비스를시작한후 200개이상의공공서비스가온라인을통해제공되고있다. 2006년홍콩의온라인쇼핑사용인구는 51만명이다. 인터넷인프라면에서홍콩은세계적인수준에도달해있어많은 IT기업들의본부이전및지역본부설치가활발하다. Economist Intelligence Unit가발표한 2006년 E-readiness( 인터넷을상업적으로활용하기위한기반조사 ) 순위에서홍콩은아시아 1위, 세계 10위를차지했다. (2) B2C 2006년설문조사에서도홍콩인들의전자비즈니스활용률은매우높게나타났다. 설문응답자중 97% 가최근 1년간어떤형태로든전자비즈니스를경험한것으로나타났다. 이설문조사에서제시된전자비즈니스는인터넷구매뿐아니라 ATM( 현금자동입출금기 ), e-cash( 전자화폐 ), EPS(Easy Pay System), PPS(Payment by Phone Service; 전화지불 ), 재정정보의온라인검색등다양한분야를포함한다. 정부온라인서비스를이용한비율도 34.2% (2006년) 로높게나타난반면온라인쇼핑을이용한비율은상대적으로낮은 8.8% 를기록했다. 온라인쇼핑이용률이여타전자비즈니스에비해저조한것은오프라인쇼핑몰이워낙발달한홍콩의특수성에도기인한다. 홍콩에서는오프라인으로도편리하게근거리쇼핑이가능하여, 온라인쇼핑의필요성이높지않기때문이다. < 표 49> 홍콩전자비즈니스이용비중 구분 온라인쇼핑사용비율 5.6% 4.9% 7.0% 7.1% 8.6% 8.8% 기타 ( 현금자동인출기, 전자화폐등 ) 88.5% 92.6% 93.6% 96.5% 97.3% 97.4% 정부온라인서비스사용 NA 18.1% 24.3% 28.5% 29.4% 34.2% 주 : 15세이상대상, 조사전 1년간 1건이상사용한비율 자료 : 홍콩통계청 (Household Survey on Information Technology Usage 2006) (3) B2B

136 홍콩 B2B는아직까지활성화되어있지않지만아시아내금융, 무역중심지로서의위상을감안할때향후빠른성장이예상된다. 2006년홍콩통계청이실시한설문조사에따르면, 응답기업의 17.5% 가디지털방식으로상품과서비스를구매하였다. 디지털방식은인터넷, 무선전화, ARS 시스템을포함한다. 그러나디지털방식으로구매한품목은대부분소프트웨어패키지나음반등분야에집중되어있다. 인터넷상의정보검색도온라인을통한정보입수로간주한다면 2006년홍콩기업의 55% 가전자수단을통해상품과서비스를입수한것으로간주된다. 한편디지털방식으로상품과서비스를제공한기업비율은 2006년기준, 전년보다 2.3% 증가한 18.0% 를기록했다. 2005년 B2B 방식으로이루어진거래총액은 439억홍콩달러로추정되며, 이는 2004년 276억달러보다 58% 증가한수치다. 그럼에도불구하고홍콩전체거래액에서차지하는비중은 0.64% 로여전히미미하다. < 표 50> 홍콩기업전자상거래현황 구분 전자비즈니스를통해상품및서비스, 정보를입수한기업전자비즈니스를통해상품및서비스, 정보를전달한기업전자비즈니스를통해판매한상품및서비스, 정보의매출액 ( 단위 : HK$ 십억 ) 전체매출액중상기비즈니스매출액비율 40.0% 45.2% 51.0% 53.0% 52.3% % 12.1% 13.6% 15.3% 15.7% 18.0% % 0.29% 0.42% 0.49% 0.64% - 자료 : 홍콩통계청 한편, 2006년홍콩기업의 17.5% 가자사홈페이지를보유하고있는것으로나타났으나주요목적은회사정보공개및고객피드백을위한것으로홈페이지를판매체널로활용하는기업은 10.1% 에불과했다. 기업규모별홈페이지보유비중은소기업 13.5%, 중기업 37.0% 대기업 74.7% 로나타났다

137 < 표 51> 내부홈페이지보유기업현황 구분 내부홈페이지보유기업비율 10.7% 11.8% 13.5% 14.8% 15.5% 17.5% 자료 : 홍콩통계청 라. 대만 (1) 전자상거래현황 대만정부의 국내정보화기초여건강화, 기업정보화수준제고, 산업간전자거래확대 방침에따라, 대만의기업간전자상거래비율역시지속적으로증가하는추세다. 업종별로는금융보험업전자상거래비율이 94.6% 로가장높았으며다음으로정보서비스산업 92.6% 인것으로나타났다. 대만의 B2B 전자상거래시장규모는 2000년대만 1조 4,110억대만달러에서 2005년 7조 4,171억으로 5년간시장규모가 39.4% 성장했다. 2010년에는동시장규모가 15조 1,023억대만달러까지성장할것으로전망된다. (2) 온라인쇼핑시장 대만온라인쇼핑시장은 2001년이후높은성장세를지속하고있다. 인터넷구매시장성장의주요인은인터넷사용확산, 온라인구매에대한소비자신뢰도증가와기존전통소매업자들의적극온라인시장진출등인것으로분석되고있다. 온라인시장의상품가격은일반적으로실제상점보다저렴하며, 동일상품에대해가격비교가쉽다는점에서많은소비자들을끌어들이고있다. 2006년온라인시장규모는 NT$ 1452억에달하는것으로추정된다. 이중인터넷구매 (B2C) 시장규모는 NT$ 935억, 인터넷옥션시장 (C2C) 의규모는 NT$ 517억에이르는것으로나타났다. 온라인상에서구매하는주요상품으로는 미용및건강, 도서잡지및문구류, 컴퓨터관련제품및 PDA" 등이주를이

138 뤘다. 2006년 B2C 시장인기상품은미용관련제품및명품의류인것으로나타났고, C2C시장은소비성전자제품과명품의류가인기를모았다. 2006년의경우신용카드개인부채문제로인해대만소비자들의소비심리가위축되었고, 그결과소비자들의온라인구매액수역시전년에비해다소하락한양상을보였다. 그러나온라인을이용한상품구매선호도는증가하고있는것으로나타났다. 온라인으로상품을구매했던사람들은대체로본인이거래한온라인사이트에대해높은신뢰도를보이고있는데, 이용자가중 88% 는지명도있는사이트에서제품을구매하는것으로나타났다. 아울러이들은 저렴한상품가격 과 상품정보검색용이 를온라인구매의주요인으로꼽았으며, A/S보장불확실 과 상품의실제체험부족 을단점으로지적하고있다. ( 단위 : NTD 억 ) 년 2005년 2006년 (e) 2007년 (f) C2C 인터넷옥션 B 2 C 인터넷구매 < 그림 15> 대만 C2C 및 B2C 시장규모 마. 싱가포르 (1) 전자상거래환경및촉진현황 싱가포르는전자상거래아시아지역허브를지향하는정부정책에힘입어온라인비즈니스구축과실행이비교적용이한전자상거래환경을보유하고있다. 정부의다각적인노력은인터넷상에서전자상거래를안전하고신뢰할수있게수행토록하는기반이되고있다. 구체적으로정부는네트워크및서비스와온라인비즈니스커뮤니티를지원하는

139 각종기준, 인센티브를제시하고있으며해외거래를지원하기위한정보통신인프라도국제적으로잘연결되어있다는평가다. 한편, 정부의강한육성의지, 정보통신인프라의구축, 국제금융의중심지, 강한물류부문, 우수 IT 인력, 전자상거래를위한법제도정비등의요인이전자상거래발전에유리하게작용하고있으나반면시장규모가작은것이약점으로지적된다. 법적측면에서는 월전자거래법 (Electronic Transactions Act) 을제정하여전자상거래의법적기준을제시하고전자기록 (electronic records), 전자계약및전자서명등을인정했으며, 사이버상에서의저작권과상표권보호를위한법적근거도마련했다. 이어 월에는전자상거래계획 (Electronic Commerce Plan) 을발표했는데동계획의목표는 2003년까지싱가포르에서 S$40억 ( 약 US$ 24억 ) 의상품과서비스가전자적으로거래되도록하고기업의 50% 가전자상거래를이용토록유도한다는것이었다. 2000년대이후싱가포르내전자상거래를활성화시키고현지기업들의활용도를높이기위해관련정부기관별로다양할프로그램운영및인센티브지원활동을전개하고있다. (2) 기업의 e- 비즈니스현황 싱가포르는 1998년시작된광대역통신망과 Singapore One 완성에따라 e-비즈니스의활성화를위한여건이조성되었다. 1-Net 이란컨소시움이운영하는 Singapore One을통해기업들은고속 ATM(Asynchronous Transfer Mode) 네트워크를활용한디지털서비스를이용할수있게되었고현지인터넷서비스업체들은고속인터넷서비스를제공중이다. 1999년이후인터넷시장자유화를점진적으로추진해왔으며현재인터넷접속서비스및부가서비스시장은완전히개방되어온라인시장경쟁격화와이로인한인터넷서비스요금인하를가져왔고결과적으로기업들이인터넷을이용하기에용이한조건을조성했다. 싱가포르기업의정보통신기술활용도는종업원규모에따라차이가있으나 10~50명미만기업의인터넷이용률이 85% 에이미보편화되었으며, 250명이상대형기업들은컴퓨터, 인터넷, 광역망이용률등이거의 100%

140 에이르는것으로나타났다. 1 PC 이용률 2 인터넷이용률 3 브로드밴드보급률 자료 : IDA < 그림 16> 싱가포르기업 IT 활용도 ( 종업원규모별, 2006 년기준 ) 한편, 싱가포르시장규모가작기때문에싱가포르의인터넷기업들은인근동남아지역으로진출을활발히추진하고있다. 싱가포르는 STIX(The Singapore Telecom Internet Exchange) 망을통해아태지역 20여개국가와해저광케이블로연결되어있다. Pacific Internet, SingTel 등이해외진출을노리는대표적인기업들이다. 또한다국적기업들이동남아현지기업 ( 주로싱가포르 ) 과합작하여기업을설립한후, 여타동남아국가로진출하는형태도다수나타나고있다. 이는 IT 인프라수준이높은싱가포르를교두보로하여주변동남아진출을노린다는전략이다. 대표적인예로는세계적인터넷포털기업인라이코스가 SingTel과 50:50 비율로투자하여라이코스아시아를설립하고싱가포르, 홍콩, 대만, 중국에이어말레이시아에도사이트를개설한것등을들수있다. 제 4 절시사점 해외전자상거래, 북미및유럽전자상거래, 아시아전자상거래및 e- 비즈니 스현황을살펴보았다. 인터넷을통한상품과서비스의빠르고편리한거래가 가능해졌고, 인터넷보안성이향상되면서세계전자상거래시장도급속히커지

141 고있음을알수있었다. 앞에서살펴본세계각국의전자상거래및 e-비즈니스관련정보를통해전반적인현황파악에는많은도움이될것으로기대되지만국내에서생산되고있는 e-비즈니스정보와의구체적인차이점을언급하기에는한계가있다. 하지만이러한대략적인정보를토대로우리나라에서벤치마킹을할분야나정책이있는지를검토하여필요한정보를좀더자세하게수집분석할필요가있다. 인터넷을통해얻는정보에는한계가있을수있으며, 따라서관련국가또는기관을통해직접적으로많은정보를수집하여우리나라현실에맞는가하는적합성검토를충분히하여정책에반영할필요가있겠다. 한편, 세계각국에서대부분전자상거래나 e-비즈니스의활성화를예측하고있는것으로나타났다. 우리나라도전자상거래나 e-비즈니스의시장이지속적으로발전될것으로기대하고있지만좀더구체적이고정확한장단기예측을할필요가있으며, 이를토대로정책들이수립되어야할것으로생각된다. 또한우리나라의전자상거래나 e-비즈니스관련통계는다른여러나라보다앞선부분이상당부분있으나홍보등의부족으로알려지지않는부분들이많다고한다. 따라서앞으로이러한부분들의좀더보완하여우리나라의 e-비즈니스관련통계를세계각국에알려서우리의 e-비즈니스통계및산업이전세계에서선도적인역할을할수있는노력을지속적으로기울여야할것으로생각된다

142 제 4 장문제점및개선과제 제 1 절차원별품질요약 가. 관련성 (Relevance) 관련성이란통계의범위와내용이이용자요구에부합되는정도를말한다. 각종정보통신기술을활용한 e-비즈니스가활성화되면서온라인기업뿐아니라전통기업에서인터넷을활용한전자상거래의규모역시빠르게증가하고있으며, 이와같은세계흐름에맞는 e-비즈니스환경조성을위한국가차원의체계적인조사의필요성이증대되고있다. 따라서국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사의목적은 e-비즈니스관련정부정책수립및관련업계의비즈니스전략수립등에이용할수있는정확하고신뢰성있는통계데이터를수집하는것이라할수있겠다. 국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사는단독보고서책자형태로매년발간되고있으며, 한국전자거래진흥원홈페이지의 /magazine/ebizresearch.asp?board_id=kiec_ebiz_research&group_name=kiec 사이트에 pdf 파일로보고서의전문을제공하고있다. 국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사는 2005년사업체기초통계조사자료 ( 통계청 ) 중종사자규모 10인이상의단독 / 본사기업체 ( 한국표준산업분류에의한대분류중공공행정, 국방및사회보장행정, 가사서비스업, 국제및외국기관은제외 ) 들을조사대상으로하고있다. 조사항목으로는기업일반현황 ( 인력구조및매출액 / 판매액등의일반현황 ), e-비즈니스현황 (e-비즈니스관련인력현황, ICT를이용한 e-비즈니스준비도, e- 비즈니스시스템도입및활용도, e-비즈니스추진애로사항 ), 전자상거래현황 ( 전자상거래시행현황및규모 ), ICT 투자및인력현황 (ICT( 정보통신기술 ) 투자현황, ICT 인력현황및 IT아웃소싱에대한만족도 ) 등에대해매년조사를실시하며, 국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사통계를발표하고있다

143 국내 e- 비즈니스현황과전망에대한통계조사통계의주요고객은정부의 정책담당자 연구기관 교육기관 e- 비즈니스사업체등이며, 이들의전반적 인만족도는긍정적으로나타나고있다. 나. 정확성 (Accuracy) 정확성이란작성결과추정값이 ( 미지의 ) 참값에근접하는정도를의미한다. 국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사의표본설계변경과정을살펴보면다음과같다. 2000년부터매년실시되어온본조사는아직국내에 e-비즈니스시스템을도입한기업이많지않은상황에서조사가시작됨에따라일반적인기업체조사표본추출방법으로조사하는데한계가있어, 자료수집에가장효과적이고적절한분석이가능하도록표본설계방식에대해고민해왔다. 따라서본조사는매년전년도의문제점및분석의한계점을분석하여이를극복하는방향으로조사대상및표본설계를수정하여왔다. 2003년부터는기업의 e-비즈니스시스템활용현황및규모를모두파악하면서동시에향후시계열유지가가능한조사의기본토대를구축하기위해표본규모를 2002년의 2,000개에서 4,000개로대폭확대하였으며, 동시에조사대상을국내전체기업에대한표본조사와매출상위기업에대한전수조사로이원화하여조사를병행하는방식으로변경하였다. 2000년, 2004년에시행된조사는전자상거래가대기업에서주로활발하게이루어지는데주목하여 300인이상기업을가중표집하여분석하였다. 2005년부터전자상거래가중소기업에까지충분히확산되었다는인식이일반화됨에따라전체모집단의구성비와가깝게표본을추출하여국내전체기업의현황을충실히반영할수있도록하였다. 2006년부터는공장, 지사, 영업소등이포함된사업체단위조사가부적합하여조사대상을사업체에서기업체로변경하고, 전체기업체의업종별, 종사자규모별여러요인을고려하여최적의표본추출방법을이용하여국내전체기업을포괄하는조사를실시하였다

144 다음으로 2007 년에사용한모집단정의는다음과같다 년사업체기초통계조사 ( 통계청 ) 결과종사자규모 10 인이상기업체를목 표모집단으로하였고, 회사법인 ( 주식회사, 유한회사, 합자회사, 합명회사 ) 이면서 사업체구분중단독기업또는본사 / 본점을조사모집단으로선정하였다. 원칙적 으로한국표준산업분류상의모든업종을조사모집단으로하였으나, 공공행정, 국방및사회보장행정과가사서비스업, 국제및외국기관은기업체로분류되지 않기때문에조사대상에서제외하였다. 산업대분류중금융및보험업은업무특 성상전자상거래개념에정확하게일치하지않기때문에 2005 년도이전의조사 에서는제외하였으나, 2006 년도부터는금융및보험업에서 IT 투자도많이이루 어지고, e- 비즈니스수준도높게나타나므로포함시켜서조사하였다. 표본추출을위해 2005 년사업체기초통계조사자료 ( 통계청 ) 중종사자규모 10 인이상의단독 / 본사를추출틀로하였으며, 한국표준산업분류에의한대분류중 공공행정, 국방및사회보장행정, 가사서비스업, 국제및외국기관은제외하였 다. 조사기업체수는 5,416 개이었으며, 표본의오차는 95% 신뢰수준에서 ± 1.33 %p 이었고, 이때다음과같은층화기준을사용하였다. 업종분류 ai 개 사업체규모 bj 개 업종 i : 산업대분류및제조업중분류 39 개 사업체규모 j : 10~49 인, 50~249 인, 250~999 인, 1,000 인이상의총종사 자수를기준으로 4 개단위로분류 가중치산출을위해각층에다음과같은복원배율을적용하였다. N ij n ij r ij : i,j 층의모집단수 : i,j 층의표본수 : i,j 층의응답을얻은표본수 w ij = N ij n ij n ij r ij e- 비즈니스시스템도입률, ICT 투자규모산출, 전자상거래규모등조사결과 분석시위의가중치를적용하였다. 조사항목을대략적으로살펴보면다음과같다

145 기업일반현황 e-비즈니스현황전자상거래현황 ICT 투자및인력현황 구분인력구조및매출액 / 판매액등의일반현황 e-비즈니스관련인력현황 ICT를이용한 e-비즈니스준비도 e-비즈니스시스템도입및활용도 e-비즈니스추진애로사항전자상거래시행현황및규모 ICT( 정보통신기술 ) 투자현황 ICT 인력현황및 IT아웃소싱에대한만족도 조사방법은방문면접조사를원칙으로하되 1회방문 / 컨택으로조사가진행되지않는경우, 온라인웹설문, 전화조사, 팩스 / 이메일을통한조사병행실시하였으며, 2007년에는 e-비즈니스인덱스조사와통합조사를시범적으로실시하였다. 회수율을높이기위해, 응답거부기업의경우거부원인에따라대처 ( 분량에따른거부는조사표를분리하여다른부서로각각컨택 ) 하였으며, 매출액및총종사자수등공개되어있는정보인경우, 기업에서응답을거부할경우기업 DB, 과거조사자료, 공시자료등의 2차자료를최대한활용하여보완하였다. 매출액등재무제표관련무응답의경우외감기업 List를구매하여, DB매칭을통해무응답을보완하였다. 또한, 전년조사된결과와비교하여, 동일기업의경우, 전년조사응답치에분석그룹 ( 산업중분류 * 종사자규모 ) 별다단계층화평균대체법적용하여보완하였다. ICT 투자규모에대한추정에사용된추정식과분산추정식및상대표준오차식은다음과같다. ICT 투자규모 분산추정량 a i τˆ= b j i=1 j=1 a i b var(τˆ)= j i=1 j=1 n ij w ij τ ijk k=1 n ij n ij (1-f n ij ) (τ ijk -τ ij ) 2 ij-1 k=1 상대표준오차 cvˆ( τˆ)= var(τˆ) τˆ τ ij : i,j 층투자액

146 τ ijk : i,j 층 k 기업투자액 i : 1,,a i j : 1,,b j f ij = r ij N ij 전자상거래규모에대한추정방식은다음과같다. 전자상거래액증가율 (a) = 상반기전자상거래규모대비하반기전자상거 래규모증가율산출 전자상거래규모추정 (b) = 통계청상반기전자상거래액 x 전자상거래액 증가율 (a)( 본조사의전자상거래액검증및보정근거로활용 검증자료 이상의활용도를높일수있는방안검토 ) 국내전체거래액추정 (c) = 한국은행국내전체거래액에 GDP 증가율을반 영하여추정 전자상거래에의한거래비율추정 = 전자상거래규모추정 (b) / 국내전 체거래액추정 (c) x 100 이상에서다룬내용처럼국내 e- 비즈니스현황과전망에대한통계조사는정 확성면에서매우만족스러운수준이라고평가할수있다. 앞으로정확성유지 를위한지속적인노력을기울일필요가있다. 다. 시의성및정시성 (Timeliness and Punctuality) 시의성은통계조사시점으로부터결과공표시점까지시간이경과된정도를나타내며, 정시성은실제공표시점이사전에공고한공표예정시점에부합하는정도를나타낸다. 국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사결과는연간자료로 2007년도조사기간은 2007년 10월 1일부터 12월 14일이었으며, 결과공표일즉보도자료배포일은 2008년 1월 10일이었으며, 자료게시일은 2008년 1월 28일이었다. 공표내용은전국 (16개시도 ), 업종별, 지역별, 종사자규모별, 상장여부별, 전자상거래

147 시행여부별등으로구분하여집계하였다. 하지만작성기관홈페이지에조사결과자료의공표일이사전에예고되어있지않은점은개선할사항이라판단된다. 국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사는조사기준시점 (2007년 1월 1 일 ~2007년 12월 31일 ) 으로부터 1개월이내에공표가완료되었으며, 조사완료후 2개월이내에공표가완료되어 2007년국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사는매우신속하게발표되는것으로평가할수있다. 라. 비교성 (Comparability) 비교성은시간과공간적으로자료의비교가가능한정도로시기, 장소, 영역별로비교가능한정도를말한다. 국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사는 e-비즈니스시스템도입현황, 연도별전자적거래시행률, 업종별연도별전자상거래시행률, 전자상거래거래액추정치등주요변수에대하여 2003년부터 2007년까지자료를시계열적으로비교가가능하도록하고있다. < 표 52> e- 비즈니스시스템도입현황 ( 단위 : %) 구분 2003년 2004년 2005년 2006년 2007년 ERP 전자입찰시스템 SCM CRM B2BI HRMS MES KMS 온라인교육운영관리 EAI PLM ERM SEM BPM EDM RFID

148 ( 단위 : %) 년 2004 년 2005 년 2006 년 2007 년 < 그림 17> 연도별전자적거래시행률 < 표 53> 업종별연도별전자상거래시행률 ( 단위 : %) 구분 2003년 2004년 2005년 2006년 2007년증감 (%p) 전체 농림어업 광업 제조업 전기가스수도업 건설업 도소매업 숙박및음식점업 운수업 통신업 금융및보험업 부동산및임대업 사업서비스업 교육서비스업 보건및사회복지사업 오락문화및운동관련서비스업 기타공공수리및개인서비스업 금융및보험업은 2006 년부터조사됨 조사항목변경에따른시계열유지의별도조정작업은수행하고있지않으며, 주요항목에대해서는조사된결과를바탕으로시계열을연결하여나타내고있다. 한편국가간비교를위한다양한노력을기울이고있으나직접적인비교를하기에는여러가지한계가있다

149 마. 일관성 (Coherence) 일관성은동일한사회현상에대해서로다른기초자료나작성기준으로작성된통계자료들이얼마나유사한가의정도를말한다. 한국전자거래진흥원에서실시하고있는국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사와통계청에서실시하고있는 전자상거래통계조사 에서의전자상거래규모를비교해보면다음과같다. < 표 54> 전자상거래규모비교 구분 2003 년 2004 년 2005 년 2006 년 2007 년 한국전자거래진흥원 통계청 235 조 250 억원 235 조 4,400 억원 314 조 790 억원 312 조 890 억원 358 조 4,500 억원 413 조 5,850 억원 503 조 880 억원 358 조 413 조 516 조 ( 단위 : 억원 ) < 그림 18> 전자상거래규모비교 2003 년부터 2007 년까지국내 e- 비즈니스현황과전망에대한통계조사와전 자상거래통계조사에서발표하고있는전자상거래규모를비교해본결과변화 추이가유사하게나타나고있어서두통계간의일관성은대체로높은것으로

150 파악되었다. 바. 접근성및명확성 (Accessibility and Clarity) 접근성은이용자의통계자료접근용이성정도를말하며, 명확성은메타정보, 예시, 유의사항등자료에대한설명자료가충분한정도를말한다. 국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사결과는보도자료, 조사결과보고서, 한국전자거래진흥원웹사이트게시하는등다양한형태로제공하고있다. 조사결과보고서는비매품이며공공도서관, 대학도서관, 각종연구소, 유관공공기관등에배포함으로써많은가능한사람들이이용할수있도록하고있다. 또한, 통계청국가통계포털과링크되어있다. 이외에도홈페이지에통계이용자들이조사개요, 지수작성방법, 시계열자료의품질정보나최근통계자료에대한궁금한사항이있을경우전화 ( 담당자 : , 5077) 나이메일 (mykang@kiec.or.kr, hhkim@kiec.or.kr) 을통해문의할수있도록민원서비스도제공하고있다. 하지만매년발간되는통계간행물에는통신매체를통해자료가제공되는경로나통계작성방법과자료수집방법에대한추가정보를문의할수있는연락처가제공되고있지않아서통계이용자들에게불편함을주고있는데이러한문제점들을개선할필요가있다. 사. 종합평가 통계품질차원평가결과대부분의영역에서만족스러운수준으로평가되었다. 하지만통계이용자들의편의성제고에좀더관심을가져야할것으로생각된다. 특히, 시의성 / 정시성영역에서작성기관홈페이지에조사결과자료의공표일이사전에예고되어있지않은점은개선할사항이라판단되며, 접근성 / 명확성영역에서매년발간되는통계간행물에통신매체를통해자료가제공되는경로나통계작성방법과자료수집방법에대한추가정보를문의할수있는연락처가제공될필요가있다

151 제 2 절문제점및개선과제 국내 e- 비즈니스현황과전망에대한통계조사의품질진단을통해나타난문 제점및개선과제를진단부문별로제시하고자한다. 가. 품질관리기반 ( 가 ) 패널기업간담회또는포럼구성 통계의품질을제고하기위해통계작성과관련해지속적이고상시적으로패 널기업간담회혹은포럼등을구성하고유지할필요가있다. ( 나 ) 통계이용자확보방안및통계이용자의견수렴체계마련 국내기업 e-비즈니스현황조사 라는제목의책자형태의보고서는관련기관이나연구자또는공공도서관에배포되고있으며, 한국전자거래진흥원홈페이지를통해 pdf 형태의보고서가불특정다수의일반통계이용자들에게제공되고있다. 이러한이유로인해인터넷을통해정보를얻는일반통계이용자들을파악하여의견을청취하기에는여러가지로한계가있는것이사실이다. 이를극복하기위한한대안으로조사대상기업체를정보의제공자이면서이용자로활용하는방안을모색해볼필요가있다. 통계도하나의제품으로볼때통계이용자들을파악하고이들의이용실태, 이용의불편사항들을수시로 ( 또는정기적으로 ) 파악하여반영해야이용적합한통계를생산할수있다. 따라서이용자들의목록을만들고이들의의견을다양하게수렴하는체계가마련되어야하며, 또한이러한과정을문서화해야한다. ( 다 ) 정보통신계열통계작성기관간의협의필요

152 정보통신분야통계작성기관간의정기적인의견교환및정보공유를통해효율적인통계작성을할필요가있다. 조사정보를공유할경우비슷하거나동일한조사항목을중복적으로조사하는일을방지하여응답대상업체들의응답부담을줄일수있다. 나. 이용자만족도및요구사항반영실태 ( 가 ) 자료에대한접근성 현재보고서형태로만제공되고있는데가공된데이터형태로나마제공하는 것이필요하며, 제한적으로라도 raw 데이터가제공될필요가있다. 또한자료를 필요한부분만다운로드받을수있도록개선될필요가있다. ( 나 ) 자료의심층분석 e-비즈니스에대한거시적인트렌드분석등도좋지만, 좀더기업측면에서필요한미시적인분석도함께이루어져야한다. 또한, raw 데이터는분석가능성이매우많으므로, 이를제한적으로나마학계및산업계에제공하여좀더다양하고세부적인분석이이루질필요가있다. 통계의수요가산업별로차이가크고 e-비즈니스에대한수준차이도있으므로주요산업에대하여는심층분석이나통계도필요하다. ( 다 ) 시계열유지및통계자료의국가간비교 변화가빠른 e-비즈니스업계의특성이있지만, 시계열적인분석을위해메인스트림은유지하되, 변화하는부분은시의성에맞추어반영해야한다. e-비즈니스관련내용을국가간비교하는것은단순한일은아니다. 국가간의 e-비즈니스환경의차이뿐만아니라기준의차이등으로인해비교에어려움이있다. 하지만국가간비교가가능한항목들을찾아내거나개발하여비교할

153 수있도록지속적인노력이필요하다. 한편, 우리나라통계를국제적인통계로 발전시킬방안도모색되어야한다. 다. 세부작성절차별오차관리체계 ( 가 ) 표본설계및현장조사관리 표본설계시에고려할표본규모결정, 주요변수들에대한추정오차, 변동계수등이계산될수있도록하여야하며, 추정식과추정식의분산추정, 가중값산정, 이상치처리방법등이상세히기술되어야하고, 이러한내용들을공개함으로써본조사의신뢰성을향상시킬필요가있다. 그리고조사항목의변동이있을때는반드시사전조사를실시해야하고연구진의관점에서가아니라응답자의관점에서응답상황을고려해야한다. 또한, 현장조사시예를들어, 현장조사일지와같은일지형식의문서화가필요하다. 조사원들의단계별업무량을점검하고, 문제점들을파악하고해결과정등이상세히기록되어야한다. 이를통해실무자들과조사기획자들이함께해결방법을찾을수있다. ( 나 ) 조사자료의활용 조사자료의내용에비하여산출하는분석의내용이적은편이다. 통계법상 의 ( 목적외사용 ) 제약을풀수있는방안을모색하여학계의연구자들이이조 사된원자료를이용할수있다면조사자료의활용성을높일수있을것이다. ( 다 ) 이용자의편리성 관련통계의이용자들의이용의편리성을제공하는 이용자관련사항 에대 한보완이필요하다. 많은비용과노력을들여생산하고있는통계의활용범위

154 를높이는것이바람직하다. 이를위해서는본통계자료가발표되는시기를이용자들에게사전에알리고적기에자료를공급해서이용자들의편리성을제공해주어야한다. 홈페이지는물론이용자목록을이용해서년간생산되는통계들의생산스케줄을알려주는조치가필요하며, 가능한한손쉽게생산된통계의구입처, 구입비용, 이용방법등이공지되어야한다. 라. 수집자료의정확성점검 ( 가 ) 조사내용축소 조사내용이너무많을경우응답자에게응답부담이되어응답내용이부실해질우려가있다고생각된다. 응답자들의응답부담을줄이기위하여 e-비즈니스현황조사에대한내용을전반적으로축소시키는것을연구해야할필요가있다. 또한조사표작성소요시간이너무길어지는것을해결하기위한방안으로조사원이응답자에게조사에관한내용을정확하게그리고충실하게설명할필요가있다. ( 나 ) 수집자료의정확성을높이기위한방안마련 현장에서자료수집을할경우오류가발생하지않도록조사원교육강화등 수집자료의정확성을높이기위한방안을마련하여체계적으로실행할필요가 있다. 마. 통계자료서비스점검 ( 가 ) 그림의수치와본문내용과일치성 현재국내 e- 비즈니스현황과전망에대한통계조사보고서를작성하는데있 어서통계이용자들이쉽게이해할수있도록그림으로표현하는방법이많이

155 이용되는데그림의수치와본문이내용이일치하도록주의를기울일필요가있 다. ( 나 ) 이용자의편의성제고 통계이용자들의편의성을제고하기위하여통계표에서사용되는각각의기호들의의미를명시할필요가있고, 통계간행물이외의통신매체를통해자료가제공되는경로를표시해줄필요가있다. 또한, 통계작성방법과자료수집방법에대한추가정보를문의할수있도록연락처를제공할필요가있다. 자료의집계와추정에있어서통계간행물에표본오차의추정치를제공하고어떻게해석하는지를명확하게설명해줄필요가있다. 무응답자들의유형및응답자와무응답자간의응답편향을분석하여통계간행물에제공할필요가있다. 이러한진단부문별문제점및개선사항을토대로개선권고사항및실행방법 과예상완료시기, 기대효과측면에서요약해보면다음표와같다

156 < 표 55> 개선권고사항및실행방안 개선권고사항 통계이용자확보및의견수렴체계 자료의심층분석 표본오차및무응답유형분석 표본설계및현장조사관리 패널기업간담회또는포럼구성 이용자관련사항 시계열유지및통계자료의국가간비교 이용자의편의성제고 자료에대한접근성및조사자료의활용 실행방법 일반통계이용자들확보및목록작성 통계이용실태및이용의불편사항들을파악하여반영할수있는이용자질의, 응답시스템마련 기업측면에서필요한미시적인분석및세부적인자료분석필요 통계간행물에표본오차의추정치제공 통계간행물에무응답유형을분석하여제공 모집단의변화를고려한주기적인표본설계방안마련 표본설계와조사용역발주를분리하여표본설계팀이표본추출및분석등지속적으로컨설팅할필요가있음 조사항목의변동시반드시사전조사실시 현장조사를통해실제조사의문제점을파악하여그내용을문서화 조사표구성의체계화 패널기업간담회혹은포럼등을구성하여운영할필요가있음 통계자료공표예정일자의공지가필요함 시계열적인분석을위해메인스트림은유지하되, 변화하는부분은시의성에맞추어반영하도록함 국가간비교가가능한항목들의지속적인개발이필요함 보고서의 이용자관련사항 에대한보완이필요 통계간행물이외의통신매체를통해자료가제공되는경로표시필요 통계작성방법과자료수집방법에대한추가정보를문의할수있도록보고서에연락처를기입해줄필요가있음 그림의수치와본문이내용이일치하도록주의를기울일필요가있음 제한적으로라도 raw 데이터가제공될필요가있음 자료를필요한부분만다운로드받을수있는방안마련하여자료의활용을높일필요가있음 예상완료시기기대효과 1 년이내 관련성제고 1년이내 관련성제고 1년 정확성제 이내 고 3 년이내 정확성제고 3년이내 정확성제고 1년 시의성제 이내 고 3 년이내 1 년이내 3 년이내 비교성제고 접근성 / 명확성제고 접근성제고

157 제 3 절우수사례 국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사의우수한사례는첫째, IT와 e-비즈니스관련국제지수에대한자료획득및분석을통해국내통계지표와의비교연구및통계품질제고에활용한점이며, 둘째, 실제조사에서나타나는무응답오차와자료정제지침과더불어주요항목별무응답률을파악하여비표본오차를관리하고있다는점이다. 셋째, 2007 국내기업 e-비즈니스현황조사 결과에다양한계량분석방법을적용하여조사결과를심도있게분석하여 e-비즈니스수준향상에따른기업생산성향상에영향을미치는요인을파악하여정책적시사점을제시하고자한점이다. 넷째국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사의자료처리지침이구체적으로있으며, 이를정리하여우수사례발굴현황표및정책적시사점을작성해보면다음과같다. 작성절차 통계작성환경및기획 자료수집방안및현장조사관리 점검부분 < 표 56> 우수사례발굴현황표및정책적시사점 우수사례선정이유정책적시사점 통계기국제인덱획및스지표관리 통계조사의현장조무응답오차사부와자료정문제지침 e-비즈니스시스템도자료처자료처입과기업리및리및생산성간의활용집계관계분석보고서 자료처자료처 리 및리 및 활용 집계 IT 와 e- 비즈니스관련국제지수에대한자료획득및분석을통해국내통계지표와의비교연구및통계품질제고에활용 무응답오차와자료정제지침과더불어주요항목별무응답률을파악하여비표본오차를체계적으로관리하고있음 다양한계량분석방법을적용하여조사자료를분석활용하고있음 통계조사구체적인통계조사의자료자료처리처리지침이마련되어있음지침 IT 와 e- 비즈니스관련국제지수비교를통해새로운지표개발과국내통계품질개선을기대해볼수있음 현장조사에서무응답오차를비롯한비표본오차의관리를통해정확한정보를얻을수있음 조사자료의단순분석을넘어서심도있는분석을통해조사자료의활용도를높임으로써통계이용자들에게다양한정보를제공해줄수있음 자료처리절차를체계화함으로써조사자료의질향상을기대할수있음

158 가. 국제인덱스지표 이사례는 IT 및 e- 비즈니스관련국제지수와국내통계지표를다양하게 비교할수있는내용을포함하고있어우수사례로선정하였다. (1) 국제 IT 지수 - IT와 e-비즈니스관련국제지수에대한자료획득및분석을통해국내통계지표와의비교연구및통계품질제고에활용 - IT와 e-비즈니스의변동성을반영하여새로운지표들이계속만들어지고있으므로이를파악하여조사방향설정에참조 < 표 57> 국제 IT 지수 [ 작성기관 ] 우리나라순위 ( 조사대상국가수 ) 목적 / 성격지수명 [WEF] IT환경, 준비도 네트워크준비지수 활용도측정 (75) (82) (102) (104) (115) [EIU] e-비즈니스환경측정 e-비즈니스준비도 (60) (60) (60) (64) (64) (68) [UN] 19 ICT의확산정도측정 ICT 확산지수 (180) [ITU] 디지털기회지수 인터넷활용, 유무선통신보급, 컴퓨터보급등 1 (180) [ 전산원 ] 컴퓨터, 인터넷, 통신, 국가정보화지수방송측정 [AT Kearney] 경제통합, 네트워크화, 글로벌화지수개인간교류, 정치참여도 (62) [UN] 공공서비스제공수단인 전자정부준비지수 전자정부준비상태측정 (190) (191) (191) (191) [IMD] 경제운영성과, 기업효율, 국가경쟁력지수 정부효율, 인프라측정 (49) (49) (59) (60) (60) (61) [IDC] 정보사회지수국가별정보활용능력평가 8 (55) 10 ( ) 안은조사대상국가수 - 네트워크준비지수의 IT 준비도및활용도부문은 7 위

159 - 글로벌화지수의기술부문은 19위 - 국가경쟁력지수의기술인프라부문은 2위 - 정보사회지수의통신과인터넷부문은우수한수준이나컴퓨터와사회부문은저조 (2) EIU e-readiness Ranking - 영국 EIU에서 2000년부터조사하여발표하고있는 e-준비지수는 60여개국가의 e-비즈니스준비수준을비교평가하여매년 4월경발표하고있음. - 6개부문 100여개지표로구성되어있으며우리나라는 2005년세계 18 위를기록했음. < 표 58> EIU e-reading Ranking 지표 부문가중치지표 접속 기술인프라 25% 기업환경 20% 소비자 기업의채택 20% 법 정책적환경 15% 사회 문화적환경 15% e- 서비스지원 5% PC 보급률 초고속인터넷보급률 WiFi hotspot 보급률 이동전화보급률 인터넷비용지불가능성 인터넷보급률 인터넷인프라보안성 경제적 정치적안정성 인프라의질 규제환경 세제 무역및투자에대한개방정도 경쟁정책 노동시장 GDP 대비 IT에대한국가지출 배송시스템의질 e-비즈니스발전수준 법인재정의가용성 온라인상거래수준 전반적인정치적환경 사유재산권보호에관한정책 디지털시대에대비한정부의비전 인터넷인프라구축에대한정부의재정적지원 전통적법체계의유효성 인터넷관련법 검열수준 창업의용이성 교육수준 직업현장에서의전문기술 인터넷 / 웹식자율 혁신의수준 기업가정신의수준 기술지원서비스와 e-비즈니스컨설팅의활용가능성 back-office 지원가능성 플랫폼과프로그래밍언어에대한범산업적표준화정도

160 (3) WEF / 네트워크준비지수 - 세계경제포럼에서 2002년부터조사하여발표하고있는정보화지수로올해 3월 년결과가발표됐음. - 올해조사대상국가는 104개로 51개지표를통해싱가포르가 1위, 우리나라는 24위를기록했음. < 표 59> WEF 의환경, 준비도, 활용도지수 지수하위지수 하위지수및대표지표들 환경준비도활용도 -지식기반사회를지원하기위한인적자원과지식기반사업평가시장환경 -지표: 벤처캐피털활성화정도, 1인당IT서비스수출등 -ICT 사용과발전을위한국가정체, 법, 규제와집행환경등에정치규제대한영향평가환경 -지표: 행정규제의전반적수준, ISP분야의경쟁체계등 인프라환 -국가내의핵심정보통신인프라의질과가용성수준경 -지표: 인프라의전반적수준, 1000만명당인터넷서버수 개인준비 -ICT를활용하기위한개별시민의준비도도 -지표: 성인문맹률, 1인당 GDP 대비인터넷사용료등 기업준비 -ICT의장점과참여하기위한기업의준비도도 -지표: 직원의훈련정도, 경영학교육기관수준등 -ICT를정부서비스, 정부의내부업무, 정책결정에활용하기위한 정부준비정부의준비도도 -지표: IT에대한정부정책우선순위, 정부온라인서비스준비도, IT에대한정부조달 -개별시민의 ICT의활용과수용수준개인활용 -지표: 1000명당 PC보급대수, 1000명당 ISDN가입자, 1000명당도케이블 TV, 1000명당인터넷이용자수 -모든기업사업의 ICT사용과구축수준기업활용 -지표: 1000명당업무용컴퓨터수, 기업의기술수용도, 외국기술도라이센싱의활성화 정부활용 -정부에서의 ICT 사용수준도 -지표: 정부의 IT진흥정책, 정부온라인서비스활용도

161 (4) UN / 전자정부준비지수 - UN 경제사회국과미국공공행정학회 (ASPA) 가공동으로 191개회원국을대상으로 2002년부터매년전자정부수준을계량화해 e-government Readiness Index를발표하고있음. - 우리나라는 2003년 13위 2004년 5위에이어 2005년에는 5위를기록했음. 항목 웹서비스수준 정보통신인프라수준 인적자본수준 < 표 60> 전자정부준비지수의항목및세부지표 세부지표 국가포털사이트또는정부공식홈페이지를중심으로평가하되특정서비스의존재와부존재에따른계량적인평가 PC보급률, 인터넷이용자수, 유선전화보급률, 온라인이용자수, 이동전화보급률, TV보급률 15 세이상성인식자율, 취학률 (5) IDC / 정보사회지수 - IDC가 1996년부터 55개국을대상으로 Information Society Index를 4개부문 15개이상의지표들로구성됨. - 우리나라는 2004년세계 8위에기록되었고 2003년에 13위 2004년 5위에이어 2005년에는 5위를기록했음. < 표 61> IDC / 정보사회지수부문및세부지표 부문컴퓨터인터넷통신사회 세부지표 PC보급률, 전체 IT지출중소프트웨어지출 (%), GDP대비 IT서비스지출 (%), GDP대비 IT 지출 (%) 등인터넷이용자 ( 인구대비 %), 가구인터넷이용자, 이동통신을통한인터넷이용자, 전자상거래지출 (GDP대비 %) 등초고속인터넷이용가구, 무선통신가입자 ( 인구대비 %), 무선통신장비수출대수 ( 인구대비 %) 등시민자유지수, 중등교육수준, 고등교육수준, 정부부패지수등

162 (6) OECD / ICT 기업부문지표 < 표 62> OECD / ICT 기업부문지표 Core Indicators on Access and Use of ICTs by Businesses Basic Core( 기본핵심 ) B-1 컴퓨터사용기업비율 B-2 컴퓨터사용종업원비율 B-3 인터넷사용기업비율 B-4 인터넷사용종업원비율 B-5 웹사이트보유기업비율 ( 콘텐츠통제가능웹사이트 ) B-6 인트라넷사용기업비율 B-7 인터넷판매기업비율 B-8 인터넷구매기업비율 Extended Core( 확장핵심 ) B-9 접근방식별인터넷사용기업비율 B-10 LAN 사용기업비율 B-11 엑스트라넷사용기업비율 B-12 활동별인터넷사용비율 ( 이메일, 정보수집, 인터넷뱅킹, 고객서비스등 ) ICT Sector Basic Core ICT-1 ICT관련노동력비율 ICT-2 ICT부문부가가치액 ( 부가가치총액대비비율 ) ICT-3 총수입대비 ICT 재화의수입비율 ICT-4 총수출대비 ICT 재화의수출비율 나. 국내 e- 비즈니스현황과전망에대한통계조사의무응답오차와자료 정제지침 이사례는실제조사에서나타나는무응답오차와자료정제지침이체계적으 로정리되어있다. 특히주요항목별무응답률을파악하여비표본오차를잘관 리하고있어우수사례로선정하였다. ( 가 ) 무응답자료정제제고방안

163 ( 나 ) 결측치추정방법 1 조사된 Data의성격에따라다양한추정방법사용 ( 과거조사시사용된추정방법병용 ) 2 관련된분류항목안에서순위에따른결측치의상위하위각각 10개 (Data가부족시는 5개까지가능 ) 자료를활용하여추정

164 ( 다 ) 응답자부재 1 답변능력의부족 2 참여의사부족 ( 라 ) 응답거부 1 거부율 - 주로조사시점초기에높은거부율, 진행중에는거부율낮음 ( 마 ) 무응답처리 1 응답자와무응답자와의비교분석 2 실제응답자의무응답과해당사항없음을별도로구분하여집계하고분석하고있음 : 무응답 (98) 또는잘모름 (99) 의경우코드번호를달리기재하여응답누락과구분하고있음 3 무응답자를추적조사 - 부분샘플링 : 이들의의견을전체무응답자의견으로대체 - 교환방법 : 과거조사에서의무응답자특성을인용 ( 단, 무응답자특성이유사하고시간적거리가짧아야 ) - 주관적추정 : 연구자의정보와경험을바탕으로무응답자의의견을추정 - 추세분석 : 응답형태에따른추세파악 - 가중치할당 : 각세그먼트별답변에가중치를부여 - 임퓨테이션방법 : 응답자를통해무응답자예측 ( 바 ) 자료정체 1 설문문항검토 - 문항검토

165 - 절차상오류검토 - 답변검토 - 설문지누락여부 - 응답자의적절성여부체크 2 에디팅 - 문항에대한응답을수작업으로검토하는과정 - 응답의일관성, 누락성, 불분명성등을검토 - 부적절한응답이발생했을경우대처방법재조사 : 표본수가크지않을경우재조사응답자제거 : 잘못응답한수가많지않고, 잘못응답한비율이많지않고, 별로중요하지않는문항에서잘못응답이발생했을경우응답자제거 : 표본의크기기크고, 유사한특성의응답자에게서응답오류가발생하고, 중요한응답에서오류가발생했을때 ( 사 ) 통계적자료정체 1 통계적방법으로결측치처리및일관성분석 2 부적절한응답이발생했을겨우대처방법 - 중간값대체 : 오류응답을중간값으로대체 - 임퓨테이션방법 : 비슷한유형의다른응답자의답변으로대체 - 응답자제거 - 결측치제거 ( 아 ) 본조사결과무응답률 1 자본금, 총매출액, 총판매액, 총구매액, 총영업이익등금액부분에대한 문항에서무응답률이높은편임

166 2 1 차전화검증, 외부자료인용, 전년기업의경우전년기준, 신규표본인 경우에서는유사층내에서평균값으로대체함 항목 무응답률 자본금 개시도 0.0 상장여부 ( 원설문 ) 년전체기업종사자수 년본사종사자수 년전체기업종사자수 년본사종사자수 0.4 CIO유무 0.4 이비즈전담인력수 0.9 [ 문1-2]2006년총매출액 18.5 [ 문1-2]2007년상총매출액 29.1 [ 문1-2]2007년하총매출액 32.5 [ 문1-3]2006년총구매액 50.6 [ 문1-3]2006전자상거래판매액 44.5 [ 문1-3]2007상전자상거래판매액 44.5 [ 문1-3]2007하전자상거래판매액 45.3 [ 문1-4]2006전자상거래구매액 50.6 [ 문1-4]2007상전자상거래구매액 52.1 [ 문1-4]2007하전자상거래구매액 53.1 [ 문2] 이비즈니스준비도 1) 업무상컴퓨터사용여부 [ 문2] 이비즈니스준비도 2) 업무상인터넷사용여부 [ 문2] 이비즈니스준비도 3) 업무상인터넷이외컴퓨터네트워크사용여부 [ 문2] 이비즈니스준비도 4) 업무상인트라넷사용여부 0.1 [ 문2] 이비즈니스준비도 5) 업무상엑스트라넷사용여부 [ 문2] 이비즈니스준비도 6)IT보안대책마련여부 [ 문2] 이비즈니스준비도 7) 웹사이트또는홈페이지보유여부 [ 문3-1] 전자입찰시스템도입여부 [ 문3-1]ERP 도입여부 [ 문3-1]CRM 도입여부 [ 문3-1]KMS 도입여부 [ 문3-1]EAI 도입여부 [ 문3-1]SCM 도입여부 [ 문3-1]PLM 도입여부 [ 문3-1]B2BI 도입여부 [ 문3-1]MES 도입여부 2.5 [ 문3-1]HRMS 도입여부 [ 문3-1]e러닝도입여부 [ 문3-1]SEM 도입여부 [ 문3-1]ERM 도입여부 [ 문3-1]BPM 도입여부 [ 문3-1]EDM 도입여부 [ 문3-1]RFID 도입여부 [ 문3-1] 전자입찰시스템도입년도 0.3 [ 문3-1]ERP 도입년도 1.8 [ 문3-1]CRM 도입년도 0.4 [ 문3-1]KMS 도입년도 0.3 [ 문3-1]EAI 도입년도 0.1 [ 문3-1]SCM 도입년도 0.1 [ 문3-1]PLM 도입년도 0.1 [ 문3-1]B2BI 도입년도 0.1 [ 문3-1]MES 도입년도 0.2 [ 문3-1]HRMS 도입년도 0.2 [ 문3-1]e러닝도입년도 0.1 [ 문3-1]SEM 도입년도 0.1 [ 문3-1]ERM 도입년도 0.1 [ 문3-1]BPM 도입년도 0.1 [ 문3-1]EDM 도입년도 0.1 [ 문3-1]RFID 도입년도

167 다. e- 비즈니스시스템도입과기업생산성간의관계분석보고서 이사례는 2007 국내기업 e-비즈니스현황조사 결과에다양한계량분석방법을적용하여조사결과를심도있게분석하고있다. 또한 e-비즈니스수준향상에따른기업생산성향상에영향을미치는요인을파악하여정책적시사점을제시하고있어우수사례로선정하였다. (1) 기업의생산성과 e- 비즈니스시스템과의관계 ( 가 ) 기업내도입 e- 비즈니스시스템의상관관계분석 - 현재도입하여사용하고있는 e-비즈니스시스템간에어떠한상관관계가있고, 이관계가유의한관계인지를요인분석을통해밝혀보고자한다. 요인분석을통해도출된시스템군은연구모형의 e-비즈니스시스템도입여부의대체변수로도활용할것이다. 대상이되는 e-비즈니스시스템으로는 e-비즈니스현황조사에서설문을통해도입여부를물은바있는 16개의시스템이대상이다. - 본분석의목적은기업이도입한 e-비즈니스시스템들간의관계를밝혀내어, 어떤시스템들이함께도입되어사용되는지를알고자함이다. 나아가도출된요인들을가지고기업이도입한시스템군과기업의생산성간의관계를밝히고자한다. 요인분석에서의측정은 metric data를얻을수있는척도를사용하여야하나, 0 또는 1의형태를갖는자료도이용할수있다. - 요인분석을통해얻어진결과를요약하면다음과같다. 총 5개의요인이 16개의변수를유의하게설명하는것으로나타났다. 1 요인1 : 정보와지식의확산과관리요인 2 요인2 : 기업간통합요인 3 요인3 : 내부자원의통합요인

168 4 요인4 : 생산관리요인 5 요인5 : 프로세스와위험관리요인 - 이상에서살펴본각요인들은통계적으로나개념적으로의미가있는요인들이며, 이어지는기업의생산성과 e-비즈니스시스템간의관계를밝히는데에유용하게사용될수있을것이다. ( 나 ) 기업이보유한 e- 비즈니스시스템과기업의생산성간의관계분석 - 기업이보유한 e-비즈니스와기업의생산성과의관계를분석하고자하였다. - e-비즈니스시스템변수로는 2007년도 e-비즈니스현황조사에서기업의도입여부가조사된총 16가지의시스템을대상으로하였다. 각개별시스템들혹은앞서분석된 5가지요인을동시에고려하여, e-비즈니스중간성과변수인 e-비즈니스효과지표와의관계를조사하였다. 매개변수를통해영향을미치는간접효과뿐만아니라 e-비즈니스시스템이기업의영업이익에직접적인영향을줄수도있는가능성을고려하여, 영업이익과의직접관계역시분석되었다. - 먼저본분석에서활용된데이터의업종별분포를확인하였다. 분석에사용된데이터는 2007년 e-비즈니스현황조사기업중재무자료가확보가능한 1207개기업을대상으로하였다. 1207개기업에대한업종별기초통계는 < 표 63> 과같다. - < 표 63> 에서확인할수있듯이, 본조사에사용된기업들은규모면에서나업종면에서상이한회사들이많이포함되어있다. 이를통제하고 e- 비즈니스시스템이순수하게기업의생산성에미치는효과를파악하기위하여, 기본적인분석을 5가지업종으로나누어수행하였다. 각기업은표준산업분류기준에의거하여분류하였고, 비슷한업종끼리묶어서경공업, 중공업, 건설업, 도소매업, 서비스업의 5가지업종에대해 e-비즈니스시스템과기업의생산성과의관계를분석하였다

169 < 표 63> 업종별기초통계 매출액 종업원수 영업이익 Std. 업종 n Std. Std. Mean Mean Deviatio Mean Deviation Deviation n 경공업 중공업 건설업 도소매업 서비스업 Total ANOVA 결과 F= F= F=5.645 업종간차이있음업종간차이있음업종간차이있음 (2) 연구결과요약 ( 가 ) 업종별연구결과요약 - 경공업기업에대한분석결과를요약하면 < 그림 19> 와같다. - 경공업기업의생산성과인과관계가있는효과변수는공급자와의관계부문과시장경쟁부문이다. 공급자와의관계부문은정보와지식의확산과관리요인과인과관계가있으며, 시장경쟁부문은 EAI, 전자입찰시스템과인과관계가있다. 즉. 다시정리하면경공업기업중 KMS, EAI, HRMS, e-learning, SEM을도입하고이들시스템을이용함으로써공급자와의관계부문에서유용성을인지한기업과 EAI, 전자입찰시스템을도입하고이를통해시장경쟁부문에서유용성을인지한기업의경우에생산성향상의결과를가져왔다는것이다. - KMS, EAI, HRMS, e-learning, SEM 등의시스템이도입됨으로써공급자와의관계개선효과를가져오면최종적으로영업이익에도정의영향을줄수있다는것이다. KMS 등의시스템이기업내의정보, 지식의공유와확산에도움이되는시스템들이므로이를통하여공급자와의관계개선에대한정보와지식을공유하고확산한다면간접적인기업의영업이익개선효과를기대할수있을것이다. 또, 전자입찰시스템을통

170 한빠르고효율적인가격결정, EAI를통한기업내애플리케이션을통합하는등의작업은한기업이다른기업과다른경쟁우위를갖게해주고, 이에따라시장경쟁부문에정의영향을줄것이며이는간접적으로기업의영업이익개선에도움이될것이다. < 그림 19> 경공업기업의연구모형결과 - 위와같은내용을중공업, 건설업, 도소매업, 서비스업분야에대하여 다루고있으나지면관계상생략하고자한다. ( 나 ) 종합적인정리 - 먼저, 개별시스템관점에서보면 HRMS 와 BPM 의경우, 건설업에서직 접적인생산성제고효과를보이는것으로나타났다. 건설업의경우, 공

171 급사슬또는하도급관계등에의해여러기업이협업하여하나의제품또는서비스를창출하는업종이므로기업간통합이중요하겠지만, 그이전에각개별기업의프로세스를관리하고비효율적인프로세스를개선하기위한노력이필요하다는것을이결과를통해확인할수있다. 또한건설인력관리가매우중요하므로이러한점에서 HRMS가생산성제고에영향을미치는것으로나타났다. - SCM의경우, 경공업과중공업에서 e-비즈니스중간성과를통해간접적으로기업의생산성제고에기여하는것으로나타났다. 경공업에서는고객과의관계부문을통하여기여하였고, 중공업의경우에는시장경쟁부문을통하여기여하였다. - e-비즈니스시스템요인과기업의생산성과의관계에서는다음과같은결론을도출할수있다. 먼저, 프로세스와위험관리요인은서비스업, 중공업에서기업의생산성제고에직접적인영향을주었으며, 경공업에서는간접적인영향을주는것으로나타나많은기업에서주요한시스템요인으로밝혀졌다. 이부문에속한시스템은전자입찰시스템, ERM, BPM이다. 앞서살펴본것과같이, BPM은도소매업과건설업에서도생산성제고에직접적인영향을미치는것으로나타난바있다. - 경공업과건설업의경우에는정보와지식의공유와확산요인에속하는 KMS, EAI, HRMS, e-learning, SEM이공급자와의관계부문이라는중간성과를통해기업의생산성제고에간접적인영향을미치는것으로나타났다. 이는이들시스템들이공급자와의관계개선에유용하게활용될때기업의생산성제고에영향을미칠수있다는것이다. - e-비즈니스중간성과와기업의생산성제고의관계에있어서는시장경쟁부문이매우상관관계가높은것으로나타났다. 이부문은서비스업을제외한경공업, 중공업, 건설업, 도소매업에서모두유의한관계가있는것으로나타났다. 따라서기업이 e-비즈니스시스템을도입할때시장경쟁부문에서얼마나유용하게활용될수있을지를확인하는것이도움이될수있다

172 ( 다 ) 연구의활용방안및정책적시사점 - 본연구에서는기업의생산성과 e-비즈니스시스템간의관계를정량적으로분석하였다. 본결과를통해서알수있는것은, 첫째, e-비즈니스시스템의도입유사성에따라 5개의 e-비즈니스시스템군을확인할수있었다. 각시스템군들은통계적으로도개념적으로도의미있는결과이다. 도입유사성이높은같은군집의시스템들은여러기업에서같이도입하고시스템들이라고할수있으며, 이런분석결과를바탕으로개별기업에서어떠한 e-비즈니스시스템을먼저도입할것인지에대한시사점을줄수있을것이다. - 실제로현재까지나와있는 e-비즈니스시스템은매우다양하며, 그이름도가지각색이며, 서로중복된역할을수행하는것들도있다. 다양성측면에서는좋지만, 비슷한역할을수행하는여러시스템을도입하는것은기업입장에서경제적인부담이될수밖에없다. 정책적인면에서각시스템들이기여해주는역할을명확하게하는것이필요하며, 기업은이를참고로각개별기업에맞는 e-비즈니스시스템을도입하는데에참고자료가될수있을것이다. - 본연구는기업이속한업종에따라기업의생산성에직접적또는간접적으로영향을미치는 e-비즈니스시스템들이상이하다는결론을도출하였다. 각기업은자신이속한업종, 즉기업이속한산업이어떤특징을가지고있는지를분명히파악하고본연구의결과를참고하여자신에게맞는 e-비즈니스시스템을도입하는것이중요하다. 앞장의결과요약부분에서대표적으로어떤시스템들이각업종에서기업의생산성에영향을주는지를설명한바있다. 라 년국내 e- 비즈니스현황과전망에대한통계조사자료처리지침 이사례는국내 e- 비즈니스현황과전망에대한통계조사의자료처리지침 을체계적이고구체적으로잘설명하고있어우수사례로선정하였다

173 (1) 단계별수행 PM 조사책임자 연구원 총괄담당실무담당본조사연구팀조사기획및총괄실사및전산팀지도 / 관리조사감독원및조사원교육훈련통계분석및보고서작성 실사연구원 조사감독원 ( 슈퍼바이저 ) 보조감독원 총괄담당본조사실사본부실사일정관리조사원선발, 교육훈련코딩원지도 / 감독검증원지도 / 감독답례품관리표본리스트직접관할 조사원 예비조사원 총괄SV 본조사의정예전문조사원추출된조사대상에조사의취지를잘설명한후실사진행 검증원 코딩원 실무담당 검증원면접과정에서의오차를최소화하기위해데이터검증 코딩원검증이끝난설문지를통계처리할수있도록부호화 전산연구원 펀칭원 실무담당 본조사의전산팀전산일정관리펀칭원지도관리 펀칭원 : 코딩가이드를참조하여컴퓨터에입력 ( 가 ) 면접원선발의원칙 1 기업체조사에투입되었던면접원을투입하는것을원칙으로하며, 신 규투입면접원인경우, 유사조사투입자일것 ( 중소기업실태조사등 )

174 2 기업체조사경력면접원일경우라도, 기존조사결과가좋지않은경우 제외함 최종면접원선발과정 기존유사조사투입면접원중우수한성적을받은면접원선발 Pilot-test 설문지를통한 1 차검증실시 1 차면접원교육후 role-playing test 를통한면접원 2 차검증 실제조사과정에서의발생문제점및회수설문지분석후불량면접원퇴출 ( 나 ) 조사진행절차 1 1단계 : 조사대상기관전화접촉후조사협조요청 - 조사대상기관이맞는지확인 - e-비즈니스담당자 ( 또는 IT 담당자 ) 와사전전화접촉 - 조사설문지작성은 e-비즈니스담당자가작성하는부분, 실무책임자 ( 관리부서, 회계부서, 구매부서 ) 가작성하는부분으로되어있으나, 전화접촉시에는실무담당자와통화하고조사협조요청 - 조사실시를알리고해당기관이산자부및한국전자거래진흥원과메트릭스가실시하는 < 국내기업 e-비즈니스현황조사 > 의중요한조사표본의하나로선정되었으니최대한조사협조당부 - 조사목적설명 : 기업내 e-비즈니스에대한현황을파악하여향후우리나라의기업의 e-비즈니스확산을전망하고, 관련정책수립의기초자료로활용하고자하는데목적이있음. - 방문면접일시및약속장소잡기

175 - 조사소요시간 ( 최대 20분 [e-비즈니스담당자 ]+10분[ 실무책임자 ] 정도 ) 안내후방문면접일시를약속함. 2 2단계 : e-비즈니스담당자 ( 또는 IT 담당자 ) 방문조사협조공문, 조사지침서, 설문지, 답례품지참 3 3단계 : 조사의취지와내용을한번더설명하고협조를요청, 비밀보장원칙설명 4 4단계 : e-비즈니스담당자 ( 또는 IT 담당자 ) 와본조사진행 5 5단계 : 누락된문항이나설문지 logic에어긋난문항이없는지검토 6 6단계 : 감사인사 / 답례품증정 (e-비즈니스담당자에게만증정함 ) 7 7단계 : 실무책임자에게로안내받아조사진행 8 8단계 : 누락된문항이나설문지 logic에어긋난문항이없는지검토 9 9단계 : 감사인사 10 10단계 : 조사종료 - e-비즈니스현황을파악하기위해종사자 10인이상전체기업을모집단으로하고, 2004년통계청기업체명부의업체수에따라업종별, 종사자규모별모집단구성에의한비례할당과변이계수및목표오차를고려하여표본을추출한후조사를실시하여총 5,416개의표본을회수함 - 업종별로는한국표준산업분류에의한대분류중공공행정, 국방및사회보장행정, 가사서비스업, 국제및외국기관을제외한전업종에대해실시 ( 다 ) 조사시유의사항 1 본표본 / 대체표본의구분 - 본조사는표본수충족을위해본표본외에예비표본 4개를선정하였으므로, 우선본표본을대상으로조사가가능한지전화접촉을통해알아보고, 본표본에서조사가어려울경우예비표본을순번에따라접촉하여조사를진행하면됨

176 - 우선적으로본표본에서모든조사가이루어질수있도록해야함. - 본표본리스트에서더이상조사가불가능할경우예비표본을사용하는데예비표본은본표본과특성이같은표본을사용해야함 2 조사응답자섭외 - 리스트에있는기관에연락해서 e-비즈니스담당자를찾아섭외. 만약리스트에나와있는전화번호가조사지점이아니라상위기관일경우에는조사지점의연락처를알아내서재접촉할것. - 반드시 e-비즈니스담당자 ( 또는 IT 담당자 ) 및관리부서, 회계부서, 구매부서등을총괄하고의사결정권을가진실무책임자 ( 또는실무자 ) 와면접을진행하여야함. - 한기관에서 e-비즈니스담당자 ( 또는 IT 담당자 ) 및관리부서, 회계부서, 구매부서등을총괄하고의사결정권을가진실무책임자 ( 또는실무자 ) 두사람으로부터응답을받는것임. 따라서사전전화접촉시두사람모두조사가가능한지타진하여야하며, 가급적이면양쪽모두같은날에일정을잡아한번에조사가완료될수있도록하는지혜가필요함. - 각각이응답해야할질문항목은다음과같으며 e-비즈니스담당자 ( 또는 IT 담당자 ) 의경우는약 20분, 실무책임자의경우는약 10분정도의시간이소요될것으로예상됨. 3 응답자부재시 - 사전전화로약속을했음에도응답자가부재할경우에는다시전화접촉을하여다른약속시간을정해방문하도록할것. - e-비즈니스담당자 ( 또는 IT 담당자 ) 와면접을마치고실무책임자와조사를진행하려할때실무책임자가자리를비운경우에도일단은철수하고전화로다시접촉, 약속을정해재방문하도록함. 4 조사업무로인해무리하게시간을뺏거나업무에피해를주는행위금지 - 사전에전화접촉을통해정한약속시간은꼭지키도록하며, 응답자들이 e-비즈니스담당자 ( 또는 IT 담당자 ), 혹은실무책임자들이므로무리하게설명을늘어놓을필요는없음. 기본적으로자기기입식조사로진

177 행하도록하고, 자기기입이끝난후누락된문항이나설문지 logic에어긋난부분에한해서설명을통해누락, 오류등을정정하도록할것. - 본조사시행이전에사전에충분한연습을통해숙달하도록하여응답자의시간을많이빼앗지않도록주의할것. 5 면접원복장및면접태도에유의 - 방문하는곳이기업체이므로다소격식을갖춘옷차림이필요함. 가급적이면비즈니스룩을갖출것. - 기관방문시에는공손하고친절한태도를유지함으로써메트릭스조사원으로서품위가손상되지않도록주의할것. ( 라 ) 검증의원칙 1 면접원별 30% 를무작위로선출하여 (5,416표본중약 1,630표본 ) 전화검증실시 2 조사방법, 소재지역, 총종사자수, CIO 보유기업, e-비즈니스관련업무전담인력보유여부등질문하여문제가있는경우재조사실시 4 단계자료검증과정 회수된설문지에대한 eye-checking 회수된설문지는즉시면접원에의한 eye-checking 을통해불량응답 / 무응답확인 / 보완조사 면접원별 30% 무작위검증 회수된설문지에대해면접원별로정리한후면접원별 30% 의설문지를무작위로추출하여전문검증원에의한전화검증실시 Editing 과정에서의검증 전화검증을통과한면접원의자료에대해담당슈퍼바이저의 Editing 을통한불량응답무응답을파악하고이에대한 recheck SPSS cross checking 에의한검증 담당연구원이작성한 cross checking program 에의한 logical test 실시 산업안전보건법에의한자료검증전년도전자상거래시행율과비교함

178 조사신뢰도제고방안 ( 마 ) 코딩의원칙

179 1 실사지침의내검요령을참고하며, 설문항간의기본분기는반드시확인되어야함 2 기타항목이많이발생되는경우반드시연구부에보고하도록하며, 임의로보기항목대체해서는안됨 3 무응답과해당없음, 0 은반드시구분하여데이터값이입력될수있도록함 4 코딩에서의문사항이발생하는경우즉각연구원에보고함 ( 바 ) 펀칭 ( 자료입력 ) 의원칙 1 반드시본조사자료입력을위한별도의입력툴 (epidata) 을이용하여입력하며 2 입력과정중분기등의오류로입력이되지않는경우, 해당부분은표시하여검증팀에서재조사할수있도록함 3 입력이완료된후, 설문의응답과입력데이터값이일치한지반드시확인하여야함 4 연구팀에자료제출은 SAV와엑셀을동시에제출함 ( 사 ) data cleaning 의원칙 1 Editing 과정을통과한조사표만입력이되며, 입력된데이터가잘못입력되지는않았는지, 조사의지침서대로데이터가작성되었는지반드시확인함 2 다른조사와마찬가지로 data cleaning 단계를총 2개의단계로나누어진행하며, 단계에서발생한오류는즉시보완조사를실시하여수정함 [1단계] data key-in error 확인 - 제시된보기항목범위안에서 data가입력되었는지확인 - 극단값들이제대로입력되었는지확인함

180 [2 단계 ] cross checking - 실사지침서참고하여교차항목간결과값확인 ( 아 ) 무응답대체 1 일반적인무응답대체방법은평균대체 (mean imputation), 핫덱대체 (hot-deck imputation), 콜드덱대체 (cold-deck imputation), 회귀대체등여러가지방법이있으나본조사에서는모든무응답은검증과정에서재조사를통해항목무응답값이없도록하며, 금액등과같이연속변수에대해비상기에의한무응답은다단계평균대체방법을사용하여보정함 2 평균대체방법은사용의편리성과비용및시간적인측면을감안하여실제적으로사회통계조사에서많이사용되고있으며, 조사된표본자료에근거하여전체표본을몇개의대체층으로분류한뒤각층에서의응답자평균값을그층에속한모든결측값에대체하는방법으로사용이매우쉽고, 평균이나총합과같은일변량모수에대한점추정량의편향을감소시키는데계산상혹은비용상상당히효과적인방법임 3 평균대체방법을사용하여결측값을대체할때사용한대체층은지역별, 업종별, 규모별층을구성하여일단계로결측값을대체하였고, 1단계대체후에도결측값이발생하는경우에는지역별, 업종별, 규모별로대체층의크기를크게하여다시동일한방법에의해결측값을대체함

181 제 5 장 국내 e- 비즈니스현황과전망에대한통계조사 발전전략및로드맵 현행통계품질수준을한단계업그레이드하기위해서는부문별로실시된품질진단결과에서도출된개선과제들에대한발전전략을수립하고단계별로드맵을구체적으로설정하여실행하는것이필요하다. 이를위해우선선정된개선과제별로구체적인발전전략을수립하고, 개선과제들을긴급히개선해야할과제, 점진적으로개선해야할과제등으로구분하는동시에기대효과및중요도에따라개선과제를종합분류하여체계적인단계별품질수준업그레이드로드맵을설정하는것이효과적이다. 국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사의경우품질진단을통해나타난핵심적인개선과제와해당과제를구체적으로개선하기위해요구되는단계별발전전략이필요하다. 품질개선전략을성공적으로수행하기위해서는품질관리기반을확보하는것이필수적이다. 따라서현재작성기관이확보하고있는인적ㆍ물적자원및품질관리기반등을고려할때, 품질수준제고를위해제시된개선과제들을단기간에모두해결하는것은현실적으로불가능하다. 결과적으로개선과제의시급성및기대효과등에따라개선과제들을분류할필요가있다. 다음으로품질제고계획을수립하여단계별로과제들을해결하는것이효과적일것이다. 특히여기에제시된품질개선과제및개선방안은품질수준제고를위해서단계별로추진해야할과제들을정리한것으로, 개선과제의중요성및관련예산및인력충원규모등을고려해연구팀의판단에따라작성한것이다. 실제이러한것들이실현되기위해서는필요한인적자원을충원하고필요한예산을확보하는것이필수적이기때문에단순히작성담당자또는담당부서장의의지로해결될수있는간단한사항은아니다. 실제제시된품질개선과제가성공적으로실현되기위해서는무엇보다관련정책수립책임자또는기관장의의지가중요하다. 이런관점에서본연구팀은제시된품질개선사항이통계품질수준제고필요성및신뢰성있는통계생산의중요성에대한관련정책수립책임자의인식을새롭게하는동시에관련계획및방침을수립하는데긍정적인역할을할수있기를기대한다

182 < 표 64> 국내 e- 비즈니스현황과전망에대한통계조사의단계별품질개선로드맵 단기과제 (1 년이내 ) 개선권고사항 통계이용자확보및의견수렴체계 자료의심층분석 표본오차및무응답유형분석 이용자의편의성제고 실행방안 일반통계이용자들확보및목록작성 통계이용실태, 이용의불편사항들을파악하여반영할수있는이용자질의, 응답시스템마련 기업측면에서필요한미시적인분석 세부적인자료분석 통계간행물에표본오차의추정치제공 통계간행물에무응답유형을분석하여제공 통계자료공표예정일자의공지 보고서의 이용자관련사항 에대한보완 통계간행물이외의통신매체를통해자료가제공되는경로표시 통계작성방법과자료수집방법에대한추가정보를문의할수있도록보고서에연락처기입 그림의수치와본문이내용이일치하도록주의를기울일필요가있음 장기과제 (3 년이내 ) 개선권고사항 표본설계및현장조사관리 패널기업간담회또는포럼구성운영 시계열유지및통계자료의국가간비교 자료에대한접근성및조사자료의활용 실행방안 모집단의변화를고려한주기적인표본설계방안마련 표본설계와조사용역발주를분리하여표본설계팀이표본추출및분석등지속적으로컨설팅할필요가있음 조사항목의변동시반드시사전조사실시 현장조사를통해실제조사의문제점을파악하여그내용을문서화 조사표구성의체계화 패널기업간담회혹은포럼등을구성하여운영할필요가있음 시계열적인분석을위해메인스트림은유지하되, 변화하는부분은시의성에맞추어반영 국가간비교가가능한항목들의지속적인개발 제한적으로라도 raw 데이터제공 자료를필요한부분만다운로드받을수있는방안마련

183 참고문헌 김영원, 박진우, 이기재 (2005) 보고통계품질평가지표개발, 한국조사연구학회. 김태헌등 (2004) 인구주택총조사품질지표개발, 한국인구학회. 류제복, 유정빈, 김선웅 (2003) 통계품질평가지표개발 : 통계작성절차를중심으로, 한국조사연구학회. 박성현, 박진우 (2003) 통계품질관리표준매뉴얼작성학술연구 : 국가통계작성기관의내부적인품질관리를위한지침서, 한국통계학회. 통계청 (1999) 캐나다통계품질가이드라인, 통계청기획과번역자료. 통계청 (2001) 통계품질가이드라인, 통계청품질관리팀내부자료. 통계청 (2002a) 통계품질관리의이해, 통계청품질관리팀내부자료. 통계청 (2002b) 2002년도해외단기실무연수자료 : 통계품질평가기법및제도연구. 통계청 (2004) 조사품질개론 통계청품질관리팀업무자료. 통계청 (2005) 통계품질평가시스템에대한국제품질규격 ISO 인증 획득, 보도자료. 통계청 (2008) 통계품질관리이렇게합니다, 통계청. 한국전자거래진흥원 (2007) Biemer, P.P. and Lyberg, L.E. (2003). Introduction to survey quality, Wiley

184

185 부록 : 각종진단도구및결과 < 부록 1> 품질관리기반현황표및결과 156 < 부록 2> 통계이용실태및만족도조사표 163 < 부록 3> FGI( 전문가그룹면접 ) 결과보고 170 < 부록 4> 내부작성절차품질진단서및결과 175 < 부록 5> 외부작성절차품질진단서및결과 (1) 197 < 부록 6> 외부작성절차품질진단서및결과 (2) 219 < 부록 7> 정확성진단을위한전화조사원가이드라인 241 < 부록 8> 정확성진단조사표 243 < 부록 9> 발간물오류점검결과 245 < 부록 10> 이용자편의사항점검결과 250 < 부록 11> 국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사조사표

186 < 부록 1> 품질관리기반현황표및결과 품질관리기반현황표 제 1 부 : 기본현황 품질관리기반현황진단 제 2 부 : 통계작성여건 ( 인적, 물적자원 ) 제 3 부 : 조직관리실태 ( 리더십 ) 및통계작성담당자의인식 제 4 부 : 통계작성담당자와의면담내용 부문 ( 주제 ) 정보통신국내 e-비즈니스통계명현황과전망에대한통계조사승인번호제38501호작성기관한국전자거래진흥원품조사일자 2008년월일질조사자진단확인자 응답자 소속부서 산업디지털연구센터 책임연구원 *** 직급 성명주임연구원 *** 전화번호 (02) (02) mykang@kiec.or.kr hhkim@kiec.or.kr 통계청

187 조사통계 의경우 제 1 부기본현황 1. 통계명 * 통계청에서작성승인받은명칭 국내 e- 비즈니스현황과전망에대한통계조사 2. 작성근거법령전자거래기본법제22조제3항제1호 ( 국내외조사연구 ) 전자거래기본법제28조 ( 전자거래통계등실태조사 ) * 통계작성의근거가되는법조항 3. 작성주기 * 통계가작성되는주기에 1 매월 2 분기 3 반기 4 1 년 5 기타 ( 주기 : ) 4. 작성목적정보통신기술 (ICT) 활용, e-비즈니스등과관련된정부의정책및기업의경영전략수립을지원하기위한기초자료제공 * 통계를작성하는주요목적 5. 조사대상 * 조사규모 : 전수조사 / 표본조사에 - 표본조사인경우표본수 6. 조사기준시점 ~ 조사방법 * 자료수집에이용된방법으로해당되는것모두 9. 조사원구분 * 조사담당직원의신분에해당되는것을모두 10. 통계간행물명 * 해당통계자료가수록된주요간행물명및웹사이트주소기입 조사단위 1 개인 2 가구 3 사업체 4 기타 ( ) 모집단 종사자 10인이상전체기업 2005년통계청기업체명부이용업종별, 종사자규 조사대상 모별모집단구성에의한비례할당과변이계수및 목표오차를고려하여표본추출 조사규모 1 전수조사 2 표본조사 ( 표본수 : 5,416개 (2007)) 7. 조사기간 * 실제로조사를 ~ 실시한기간 1 면접조사 2 우편조사 3 전화조사 4 기타 ( 웹설문조사, 팩스 / 이메일을통한조사병행 ) 1 상근조사원 ( 공무원 ) 2 상근조사원 ( 공무원외 ) 3 임시조사원 4 기타 ( ) 1 국내기업 e- 비즈니스현황조사 2 e- 비즈니스백서 통계 DB 수록사이트 : ec_ebiz_research&group_name=kiec 11. 통계작성체계 ( 조사단계별업무주체 ) * 각단계별업무담당기관또는부서명기입 - 한단계에여러기관 ( 부서 ) 이관여하는경우는상위기관부터차례로기업 - 직접수행과용역수행부분을나누어서기입 조사기획 현장조사 자료처리 결과분석 공표 1 직접수행 한국전자거래진흥원 ( 산업디지털연구센터 ) 한국전자거래진흥원 ( 산업디지털연구센터 ) 한국전자거래진흥원 ( 산업디지털연구센터 ) 한국전자거래진흥원 ( 산업디지털연구센터 ) 담당기관명 ( 소속부서 ) 2 용역수행 ( 주 ) 메트릭스 ( 사회조사1본부 ) ( 주 ) 메트릭스 ( 사회조사1본부 ) ( 주 ) 메트릭스 ( 사회조사1본부 )

188 제 2 부통계작성여건 Ⅰ. 인적자원여건 통계담당인력현황및전문성 통계업무 직급 / 성명 구체적인통계업무전담정도 ( 본인업무현보직근무연수통계업무경력 100% 대비 ) 책임연구원조사기획및분석 *** 100% 4년 8월 4년 8월 조사기획및주임연구원분석, *** 행정지원 100% 2년 4월 2년 4월 통계교육이수실적 ( 최근 3년간 ) 6회 60일 2회 7일 Ⅱ. 물적자원여건 1. 통계관련예산규모 2006년 2007년 2008년 내부실시통계조사비용 24,000 41,046 55,000 인건비 58,500 58,500 73,750 외부기관위탁통계조사비용 190, , ,000 합계 272, , ,750 ( 단위 : 천원 ) 2. 통계작성관련하드웨어및소프트웨어 제품명 ( 용도 ) 하드웨어 (H/W) PC 2 대 ( 자료분석 ), Server 1 대 ( 통계 DB 관리 ) 소프트웨어 (S/W) SPSS( 자료분석 ), ACCESS( 자료분석 ), EXCEL( 자료분석 )

189 제 3 부조직관리실태및통계작성담당자의인식 1~10 번진단항목에대한통계작성담당자의평가의견을 5 점척도 ( 매우 전혀아니다 ) 란에 " 으로표시하여주십시오. 조직관리실태부문 (1~5 번 ) 평가시에는하위요소 에해당여부를 " " 표시하신후이를고려하여각항목을평가하셔야합니다. 조직관리실태 1. 조직의리더가통계품질을높이기위해비전과가치관을제시하면서모범적인역할을수행하고있습니까? 매우전혀 통계품질에관한조직의비전제시아니다 조직문화의변혁을통한가치관의정립 매우 전혀아니다 2. 조직의리더는통계품질관리의필요성을인식하고, 지속적으로품질개선을추진하고있습니까? 매우전혀 조직리더들의통계품질에대한이해도와참여도아니다 통계품질관리에대한인적, 물적자원의적절한지원및배매우 그렇전혀분다아니다매우 그렇 조직리더에의한통계품질관리추진전혀다아니다 3. 조직리더가품질관리비전을이행하기위하여방침, 계획, 목표, 세부목표및프로세스가수립 시행되고있습니까? 통계품질에관한경영방침의수립 이용자중심의통계품질관리에관한중장기전략목표수립 방침과전략전개의합리성 적절한시스템에의한실행계획의타당성 매우매우매우 매우 4. 작성통계의품질관리를위한인적자원은별도로계획되고관리되고있는가? 통계품질관리전담부서및전담인력 매우 그렇다 통계품질관리를위한인력양성계획 매우 그렇다 품질교육수요파악및교육이수실적 매우 그렇다 전혀아니다전혀아니다전혀아니다전혀아니다 전혀아니다전혀아니다전혀아니다 5. 통계담당직원의품질관리능력이개발되고, 품질관리에의참여가적극적으로이루어지고있습니까? 통계품질을위한전문적인모임의활성화 통계품질을제고하기위한동기부여 매우 매우 전혀아니다 전혀아니다

190 통계담당자인식 6. 통계작성담당자가지금맡고있는통계업무량은적정하다고생각하십니까? 7. 통계작성담당자는현재통계작성업무를수행하는데해당예산이적정하다고생각하십니까? 8. 통계작성담당자는현재통계작성업무를수행하는데필요한장비와소프트웨어가충분히확보되어있다고생각하십니까? 매우 그렇다 매우 그렇다 매우 그렇다 전혀아니다 전혀아니다 전혀아니다 9. 통계작성담당자는지금맡고있는통계업무를보다원활하게수행하기위하여교육을받을필요가있다고생각하십니까? 10. 통계작성담당자는현재의통계업무를담당하는것에만족하십니까? 매우 매우 전혀아니다 전혀아니다

191 제 4 부통계작성담당자와의면담내용 ( 진단팀작성부분 ) Ⅰ. 통계작성시애로사항 통계담당자가평소에느끼고있는애로사항, 문제점등에대하여면담후자원투입부문 ( 인력, 예산등 ) 과통계작성부문으로구분하여기술함 자원투입부문애로사항 - 조사대상기업의협조를얻기위하여패널기업간담회혹은포럼등을구성하여운영할필요가있음 통계작성부문애로사항 - 통계이용자에대한인적사항파악에어려움이있음 ( 한정된예산을효율적으로활용하여야하므로통계조사결과제공의비용을최소화하고이용자를최대화하기위하여인터넷게시및공공도서관배포등을통한불특정다수에통계결과를제공하고있으며이에따라이용자에대한인적사항파악및통계조사결과에대한문제점및개선요청등의의견을청취하는데한계가있음 ) Ⅱ. 통계작성과정에서개선할사항 품질관리기반현황표검토과정또는통계담당자와의면담하여인지한개선필요분야를상세하게기술함

192 통계작성관련개선사항 - 정보통신계열통계작성기관간의협의필요 ( 정보통신계열통계작성기관간의조사범위에대한사전협의를통해중복조사를방지하고, 조사시기에대한조율을통해응답대상업체들의부담을가중시키지않도록협의가요망됨 )

193 < 부록 2> 통계이용실태및만족도조사표 본조사는 [ 한국전자거래진흥원 ] 에서작성하여제공하고있는 [ 국내 e- 비즈니스현황과전망에대한통계조사 ] 를이용해본적이있는이용자만을조사대상으로합니다. [ 국내 e- 비즈니스현황과전망에대한통계조사 ] ( 간행물 : [ 국내기업 e- 비즈니스현황조사보고서, e- 비즈니스백서 ]) 통계이용실태및만족도조사 안녕하십니까? 2008 년국가통계품질진단사업의일환으로통계청에서는보다양질의국가통계를제공하고자품질진단팀인한국조사연구학회와공동으로 [ 통계이용실태및만족도조사 ] 를실시하고있습니다. 귀하께서응답해주신내용은 [ 한국전자거래진흥원 ] 에서생산 제공하고있는 [ 국내 e- 비즈니스현황과전망에대한조사 ] 통계자료에대한이용자의만족정도를파악하는귀중한자료가될것입니다. 본조사의내용은오로지통계목적으로만사용되고법으로도비밀이보호되도록규정 ( 통계법제 33 조 ) 되어있으니안심하고협조해주시기를당부드립니다. 바쁘시더라도잠시만시간을내어작성해주시면통계발전에많은도움이될것입니다. 감사합니다. 조사에관한의문사항이있으시면아래의연락처로문의해주시기바랍니다. 조사주관기관 : 통계청품질관리과 조사실시기관 : 한국조사연구학회, ( 주 ) 엔아이코리아 문의연락처 : 이경미연구원 , lowell@ni-korea.com

194 SQ. 응답자기본사항 모두응답 SQ1. [ 전화상목소리로구분하여체크 ] 귀하의성별은무엇입니까? 1 남자 2 여자 SQ2. 귀하의연령은어떻게되십니까? 1 20 대이하 (10 대, 20 대전부 ) 2 30 대 3 40 대 4 50 대 5 60 대이상 SQ3. 귀하께서는다음중어떤이용자범위에속하십니까? [ 주의 / 선택문항에따라질문양이달라짐 ] 1 정책수립부서이용자 2 관련연구기관이용자 3 학계또는관련자문위원등 4 기타일반이용자 [ Ⅲ. 전문이용자에대한질문부분은생략 ] Ⅰ. [ 국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사 ] 모두응답통계이용실태 지금부터는 [ 국내 e-비즈니스현황과전망에대한실태조사 ] 통계에대해몇가지여쭙겠습니다. 문 1) 귀하께서는 [ 국내 e- 비즈니스현황과전망에대한실태조사 ] 의통계자료를얼마나자주이용하십니까? 1 주 1 회이상 2 월 1 회정도 3 분기 1 회정도 4 반기 1 회정도 5 연 1 회정도또는더드물게이용 문2) 귀하께서는 [ 국내 e-비즈니스현황과전망에대한실태조사 ] 의통계자료를주로어떤용도로이용 ( 활용 ) 하십니까? 1 정책수립및진단 2 연구 학술 학습활동 3 사업및경영계획수립 4 표본조사의모집단 5 업무외개인적관심 6 기타 ( )

195 문 3) 귀하께서는 [ 국내 e- 비즈니스현황과전망에대한실태조사 ] 의통계이용시주로어떤형태의자료를이용하십니까? 1 공표된통계표 /( 간행물 ) 보고서 2 요청하여재집계한자료 ( 원시자료에서필요한항목을추가로집계 ) 3 마이크로자료 4 분석한설명자료 5 기타 ( ) 문 4) 귀하께서는 [ 국내 e- 비즈니스현황과전망에대한실태조사 ] 의통계자료를어떤경로를통해이용하고계십니까? 1 [ 한국전자거래진흥원 ] 및기타관련홈페이지 2 통계작성부서에직접요청 ( 전화, 이메일, 문서, 방문등 ) 3 서점등에서통계간행물책자구입 4 신문 ( 인터넷 ), 방송등각종언론보도자료 5 공공도서관 / 자료실등에서열람 6 기타 ( ) 문 5) [ 국내 e- 비즈니스현황과전망에대한실태조사 ] 의통계자료를이용하는데지출된비용은연간얼마입니까? 1무료 2 10만원이상 3 10만원이상 ~ 50만원미만 4 50만원이상 ~ 100만원미만 5 100만원이상 문 6) [ 국내 e- 비즈니스현황과전망에대한실태조사 ] 의통계자료에서귀하가자주이용하는부분을 1 순위부터 3 순위까지선택해주시기바랍니다. 귀하께서주로이용하는부분이아래에없으면그내용을직접기입해주시기바랍니다. 1 순위 ( ) 2 순위 ( ) 3 순위 ( ) 대분류 < 체크박스 > 중분류 요약 본문 (1) 1. 조사개요 (2) 2. 주요조사결과 (3) Ⅱ. 조사개요 (4) Ⅱ. 조사결과 (5) Ⅲ. e-비즈니스시스템도입과기업생산성간의관계분석보고서 (6) 1. 조사표부록 (7) 2. 통계표기타 (8) 기타 ( )

196 Ⅱ. [ 국내 e-비즈니스현황과전망에대한실태조사 ] 통계이용자만족도 모두응답 문 7) 귀하께서는 [ 국내 e- 비즈니스현황과전망에대한실태조사 ] 의통계자료에대해서어떻게평가하십니까? 매우대체로보통이다 대체로그렇지않다 전혀그렇지않다 1 이통계는적절한시기에공표되고있다 [1,2번선택시 ] 그렇게생각하시는이유는무엇입니까? ( ) 2 이통계는예고된일정에맞춰공표되고있다 [1,2번선택시 ] 그렇게생각하시는이유는무엇입니까? ( ) 3 이통계는제공방법 / 편제가필요한통계정보를얻는데편리하게구성되어있다 [1,2번선택시 ] 그렇게생각하시는이유는무엇입니까? ( ) 4 이통계는시계열비교가편리하다 [1,2번선택시 ] 그렇게생각하시는이유는무엇입니까? ( ) 5 이통계는국가간비교가편리하다 [1,2번선택시 ] 그렇게생각하시는이유는무엇입니까? ( ) 6 이통계는이용시유의사항 / 관련개념 / 용어의정의등이잘되어있다 [1,2번선택시 ] 그렇게생각하시는이유는무엇입니까? ( ) 7 이통계는알고자하는충분한정보를제공하고있다 [1,2번선택시 ] 그렇게생각하시는이유는무엇입니까? ( ) 8 이통계는다양한내용을수록하고있다 [1,2번선택시 ] 그렇게생각하시는이유는무엇입니까? ( ) 9 이통계는신뢰할수있다 [1,2번선택시 ] 그렇게생각하시는이유는무엇입니까? ( ) 문 8) 귀하께서는종합적으로판단하실때 [ 국내 e- 비즈니스현황과전망에대한실태조사 ] 의통계자료에대해서얼마나만족하십니까? 매우만족한다 대체로만족한다 보통이다 대체로불만족한다 매우불만족한다 문 9) 귀하께서는앞으로 [ 국내 e- 비즈니스현황과전망에대한실태조사 ] 의통

197 계자료를계속이용하시겠습니까? 매우적극적으로어느정도별로이용할전혀이용할그저이용할것이다이용할것이다생각이없다생각이없다 문 10) 귀하께서 [ 국내 e- 비즈니스현황과전망에대한실태조사 ] 의통계자료를이용하면서느끼는문제점은무엇이라고생각하십니까? 해당되는사항을모두말씀해주십시오. 1 제공하는정보가정확하지않다. 2 제공시기가적절하지않다. 3 조사후결과발표까지시간이많이걸린다. 4 추가적인정보를얻는방법에대한정보가부족하다. 5 인터넷홈페이지에있는자료를찾아보기가불편하다. 6 보고서편제 ( 편집과형식 ) 가이용자들이찾아보기에불편하다. 7 용어의개념설명, 이용시유의사항등이충실하게수록되어있지않다. 8 원시자료이용시불편하다. 9 기타 ( ) 문 11) [ 국내 e- 비즈니스현황과전망에대한실태조사 ] 의통계자료의활용활성화를위해추가하거나개선해야할사항이있다면자세하게말씀해주십시오. Ⅲ. 전문이용자에대한질문 SQ3 의 1,2,3 응답자만해당 문 12) 현재 [ 국내 e- 비즈니스현황과전망에대한실태조사 ] 조사 ( 통계 ) 는 [1 년 ] 마다실시되고있습니다. 귀하께서는 [ 국내 e- 비즈니스현황과전망에대한실태조사 ] 조사 ( 통계 ) 를 [1 년 ] 주기로실시하는것이적정하다고생각하십니까? 1 2 그렇지않다 [2 번선택시 그이유는무엇입니까? ( ) ] 3 잘모르겠다 4 기타 ( ) 문13) 귀하께서는동일 [ 국내 e-비즈니스현황과전망에대한실태조사 ] 조사 ( 통계 ) 내통계적개념 ( 항목, 정의, 분류등 ) 을일관성있게유지하였다고생각하십니까? 1 2 그렇지않다 [2번선택시 그이유는무엇입니까? ( ) ] 3 잘모르겠다 4 기타 ( ) 문14) 귀하께서는 [ 국내 e-비즈니스현황과전망에대한실태조사 ] 조사 ( 통계 )

198 조사항목이최근및향후의문제등을고려하여잘선정되었다고생각하십니까? 1 2 그렇지않다 [2번선택시 그이유는무엇입니까? ( ) ] 3 잘모르겠다 4 기타 ( ) 문15) 귀하께서는 [ 국내 e-비즈니스현황과전망에대한실태조사 ] 조사 ( 통계 ) 의조사표가응답자의부담을최소화할수있도록설계되었다고생각하십니까? ( 예 : 용어및질문어구의명료성, 질문항목순서의배열, 작성예시, 글씨크기및색상등 ) 1 2 그렇지않다 [2번선택시 그이유는무엇입니까? ( ) ] 3 잘모르겠다 4 기타 ( ) 문 16) 귀하께서는 [ 국내 e- 비즈니스현황과전망에대한실태조사 ] 조사 ( 통계 ) 의공표방법과홍보등이적절하다고생각하십니까? 1 2 그렇지않다 [2 번선택시 그이유는무엇입니까? ( ) ] 3 잘모르겠다 4 기타 ( ) 문 17) 귀하께서는 [ 국내 e- 비즈니스현황과전망에대한실태조사 ] 조사 ( 통계 ) 에외부전문가의의견이충분히반영되고있다생각하십니까? 1 2 그렇지않다 [2 번선택시 그이유는무엇입니까? ( ) ] 3 잘모르겠다 4 기타 ( ) 문18) 귀하께서는 [ 국내 e-비즈니스현황과전망에대한실태조사 ] 의통계관련홈페이지를이용하시는데불편함이없으십니까? 1 2 그렇지않다 [2번선택시 그이유는무엇입니까? ( ) ] 3 잘모르겠다 4 기타 ( ) 문19) 귀하께서는 [ 국내 e-비즈니스현황과전망에대한실태조사 ] 의통계자료의품질정도가외국과비교하여양호하다고생각하십니까? 1 2 그렇지않다 [2번선택시 그이유는무엇입니까? ( ) ] 3 잘모르겠다 4 기타 ( )

199 Ⅳ. 응답자기본정보 모두응답 DQ1. 귀하의직업은무엇입니까? 1 공무원 4 교수직 2 사무직 5 학생 3 연구직 6 기타 DQ2. 귀하께서각종통계자료를활용하는업무 / 연구등을한기간은총얼마정도입니까? 1 3년미만 2 3년이상 ~ 5년미만 3 5년이상 ~ 10년미만 4 10년이상 DQ3. 귀하께서연구활동을하거나업무활동등을할때, 통계자료의활용비중은어느정도입니까? 1 매우높다 2 높은편이다 3 보통이다 4 낮은편이다 5 매우낮다 끝까지응답해주셔서감사합니다. 국가통계품질을위해소중한자료로이용하겠습니다

200 < 부록 3> FGI( 전문가그룹면접 ) 결과보고 FGI( 전문가그룹면접 ) 결과보고 제 1 차 FGI 부문 ( 주제 ) 통계명승인번호작성기관 경제 Ⅱ 국내 e- 비즈니스현황과전망에대한통계조사 제 호 한국전자거래진흥원 F G I 실시장소 참석인원 소요시간 M&C 리서치 FGI 룸 1 명 1 시간 10 분 품질진단 FGI일자 2008년월일실사회자한기룡시 ( 주제 ) 책임연구원기록자정영주 연구자 녹음 / 녹화여부 有 통계청

201 제 1 부회의준비및진행과정 Ⅰ. 회의준비과정 1. 참석자선정 참석자선정방법 참석자구성 - 전체 2 명 * 해당통계에대한전문가를통계작성기관에서추천 - 관련연구소등명받아선정 * snowballing 기법을통해전문가를추가선정 - 교수, 일반연구원 1 명 - 정책부서이용자 명 실시장소 M&C 리서치 FGI 룸 - 유사통계담당자 명 소요시간 1시간 10분 - 기타 1 명 2. 회의참석자명부교수 1인, 기타 1인 Ⅱ. 회의진행과정 회의진행 * 사전에 FGI 가이드라인및해당통계에대한관련자료를송부함. * 계획된가이드라인에따라회의를진행 사회자 : 기록자 : 관찰자 : 한기룡 정영주 이기성

202 제 2 부회의록정리 FGI 실시과정에서기록한회의록의내용을부문별로정리 부문문제점지적사항개선의견내용 결과제공 원자료접근성 자료분석 시계열유지 국가간비교 결과보고서가풀보고서형태외에는제공되지않음. 회사나기업에서요구하는디테일한측면은커버하고있지못하고 raw데이터접근자체가차단되어있음. raw데이터의가능성에비해분석이너무정책적인면에서만이뤄지는경향이있음. 시계열유지에있어너무시계열만유지하는것도, 변화를지향하는것도둘다문제가있음. 국가간비교에있어 OECD체계에맞추기어렵고, 우리나라실정상다른부분도많음. 필요한부분만다운로드받을수있도록개선하면좋을듯함. 제한적으로라도미시적인데이터에접근하여사용할수있는방안을마련해야함. raw데이터의분석가능성이높으므로, 2차분석이좀더다양해져야할것임. 학계와산업계가함께분석할수있는방안등을마련해야함. 비교를위해시계열을유지해야할부분은계속유지하고, 변화하는부분은유동적으로조사해 야함. 현재우리나라만큼 e-비즈니스에대한조사및연구가되어있는곳이없고, 체계또한논리적이므로우리나라의체계를세계표준으로사용할수있도록정부측에서적극적으로나서는방향도검토해야함

203 제 3 부 FGI 결과요약및개선요구사항도출 FGI 실시회의록을토대로간략하게정리 FGI 결과요약정리 1. e-비즈니스관련통계가우리나라만큼풍부한나라는거의없으며, 기술변화가빠른데도불구하고많이정리되어있는편임. 2. 현재보고서형태로만제공되고있는데가공된데이터형태로나마제공하는것이필요하며, 제한적으로라도 raw 데이터가제공되면좋을것임. 3. 현재우리나라의 e-비즈니스체계는 OECD와다른점이많으므로, 이에대한개선및통합방안이필요함

204 FGI 실시회의록을토대로개선요구사항정리. 주요개선의견 1. 거시적인트렌드분석등도좋지만, 좀더기업측면에서필요한미시적인분석도함께이루어져야함. 기업체에서이자료를쓰는그것에대해서이것은약간거시적인측면인데이게기업에서필요로하는것은거시적인것보다는결국미시적인데이터가필요한데그부분에대한것은사실은하는과정에서는구할수있었지만나와있는결과는거시적인거죠 2. raw 데이터의분석가능성이매우많으므로, 이를제한적으로나마학계및산업계에제공하여좀더다양한분석이이뤄져야함. 사실은로우데이터가이걸가지고분석할것이굉장히많습니다. 정말많은데기업에서필요한것을다제공할수도있고사실은원천데이터에비해서나온것은너무정책적인면굉장히루트럴한면, 거시적인측면만보여줬지사실은로우데이터를가지고할수있는가능성은무진장많습니다. 업계에서요구를만약에전자거래진흥원에이런것을필요로하겠다고전자거래진흥원의또다른기관이있으면그쪽에넘겨주면그쪽에서는학계에계신분들하고연결해서어떤프로젝트화시켜서자료를만들어내면산업계에서는거기에대해서차지를한다든지이런식으로충분히할수있을것같거든요그런데원천데이터부터막혀있고이자료로서마감을한다는것이아쉬운점이죠. 이벤어티브리서치를만들어낼수있는투자가능한그럴가능성도있을수있겠네요. 3. 변화가빠른 e- 비즈니스업계의특성이있지만, 시계열적인분석을위해메인스트림은유지하되, 변화하는부분은시의성에맞추어반영해야함. 시계열성이메인스트림을계속늘려가고그주위에변화되는컨버전스되는부분이계속바뀌거든요이자체메인스트림이살아움직이는시계열성이존재돼야된다고생각이되요. 너무초시계열을강조해서는그렇고요변화를분류해야지시계열만 변화의형상자체도상당히의미가있거든요

205 < 부록 4> 내부작성절차품질진단서및결과작성절차품질진단서 ( 조사통계용 ) 부문 ( 주제분야 ) 품질진단 통계명 승인번호 작성기관 조사일시 조사자 확인자 정보통신국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사제38501호한국전자거래진흥원 2008 년월일 응답자 소속부서 직급 성명 전화번호 산업디지털연구센터 책임연구원 *** 주임연구원 *** (02) (02) mykang@kiec.or.k r hhkim@kiec.or.kr 통계청

206 1. 통계작성기획및관리 1-1. 통계작성목적을제시하고있는가? 통계작성목적및필요성에대한명확성여부 주된활용분야에대하여구체적인언급여부 매우매우 전혀아니다전혀아니다 < 근거자료 > e- 비즈니스관련정부정책수립및관련업계의비즈니스전략수립등에이용할수있는정확하고신뢰성있는통계데이터를수집 (2007 국내기업 e- 비즈니스현황조사보고서 2 페이지및 36 페이지 조사목적 부분참조 ) < 의견 > 통계작성목적, 필요성과활용분야에대하여적절하게언급하였음 관계엾음관계엾음 1-2. 통계작성에사용하고있는개념, 용어, 분류체계및작성방법등기준의타당성을검토하여적용하고있는가? 현재통계작성에사용하고있는개념, 용어, 매전우그렇분류체계, 작성방법등이통계작성목적에혀아니적합하도록설정되어있는지여부다다 현재통계작성에사용하고있는정의및기준이널리이용되고있는기준 ( 국제기준등 ) 에기초하고있는지여부 매우 < 근거자료 > 통계작성목적에적합하도록조사개념, 용어, 조사항목분류체계, 표본설계및추정, 실사수행방법등을설정하여조사를실시함 (2007 국내기업 e- 비즈니스현황조사보고서 38~39 페이지 표본설계및추정, 40 페이지 조사항목 ( 내용 ), 41~48 페이지 실사수행방법 부분참조 ) 통계작성에사용되고있는정의는자료의다양한활용이가능하도록하기위해 OECD 및통계청의전자상거래정의를준용하여협의및광의의전자상거래로구분하여두가지모두조사함 (2007 국내기업 e- 비즈니스현황조사보고서 49~50 페이지 주요항목해설 부분참조 ) < 의견 > 통계작성에사용하고있는개념과분류체계가통계작성목적에적합하며국내외기준과도부합됨 전혀아니다 관계엾음 관계엾음

207 1-3. 주된이용자의요구를통계작성에반영하고있는가? 정기적으로주된이용자를파악하여이용자목록을작성하고있는지여부 정기적으로이용자의의견수렴을하고있는지여부 이용자의견 ( 성별구분등 ) 을통계작성에반영할것인지를검토하고있는지여부 매우 매우 매우 전혀아니다전혀아니다전혀아니다 < 근거자료 > 통계이용자에대한정기적으로주된이용자를파악하여이용자목록을작성하고있음 ( 기제출한 통계이용자명부 _ 국내기업 e- 비즈니스현황조사 참조 ) 한국전자거래진흥원웹사이트 ( 를통해통계작성담당자의연락처를명기해서이용자의의견수렴을하고있음 각연도마다통계작성을위한기본계획수립시전년도에전화, 이메일등을통해서접수된이용자의견을검토하여필요한부분을조사계획에반영하고있음 (2007 통계조사기본계획참조 ) < 의견 > 주된이용자를파악하고있으며의견수렴및이용자의견반영노력도적절하게추진하고있음 관계엾음관계엾음관계엾음 1-4. 통계작성개편작업이시기적절하게이루어지고있는가? 통계작성개편을위한기본계획을수립하는지여부 개편작업과정, 개편결과등에대한보고서를작성하는지여부 매우 매우 전혀아니다전혀아니다 < 근거자료 > 각연도마다통계작성을위한기본계획수립시통계작성개편내용을반영하여기본계획을수립하고있으며, 개편결과에대하여통계조사결과보고서에그내용을포함하여보고서를작성함 (2007 통계조사기본계획및 2007 국내기업 e-비즈니스현황조사보고서 36~37 페이지 조사연혁 부분참조 ) < 의견 > 통계작성개편을위한기본계획을수립하고있으며개편작업과정과개편결과등을보고서에적절하게기술하고있음 관계엾음관계엾음

208 1-5. 개편작업후개편내용을이용자에게공개하고있는가? 개편작업과정, 개편방법, 개편결과등을이용자에게공개하고있는지여부 개편작업후자료의불일치와같은자료이용상유의사항을이용자에게공지하는지여부 < 근거자료 > 매우 매우 전혀아니다전혀아니다 통계개편결과에대하여통계조사결과보고서에그내용을포함하여보고서를작성함 (2007 국내기업 e-비즈니스현황조사보고서 36~37페이지 조사연혁 부분참조 ) 개편작업후자료의불일치와같은자료이용상유의사항을통계조사결과보고서 36~37 페이지 조사연혁 부분에서공지하고또한해당내용이포함된부분에표시하여이용자에게공지하고있음 (2007 국내기업 e-비즈니스현황조사보고서 91페이지표3-22 하단, 96페이지표3-25 하단등에유의사항을표시함. 예 ) 금융및보험업은 2006년부터조사됨 ) < 의견 > 개편작업후개편내용을이용자들에게적절하게공개하고있으며자료이용상유의사항도필요한곳에잘기술되어있음 관계엾음관계엾음 1-6. 외부자료를이용하여통계를작성할경우, 외부자료에대한타당성을검토한후에외부자료를이용하고있는가? 외부자료의타당성을검토하는지여부 매우 < 근거자료 > 2007년전자상거래규모를추정함에있어서통계청에서작성된 2007년상반기전자상거래액을이용하였으며, 통계청은우리나라국가통계의작성을담당하고있는정부부처이므로자료의타당성이검증되었다고판단하였음 (2007 국내기업 e-비즈니스현황조사보고서 99~100페이지 2007년전자상거래규모추정 부분참조 ) < 의견 > 공신력있는국가기관인통계청의자료를활용함으로써외부자료의타당성을충분히확보함 전혀아니다 관계엾음

209 1-7. 통계작성과관련된각종자료가문서화되어있는가? 통계개발및작성을위한기본계획서수립여부 통계작성변동사항에대한기록여부 통계작성절차별업무매뉴얼작성여부 업무변경시매뉴얼보완여부 매우 매우 매우 매우 전혀아니다전혀아니다전혀아니다전혀아니다 < 근거자료 > 각연도마다통계작성을위한기본계획을수립하고있으며통계작성변동사항에대하여해당내용을기록하고있음 (2007 통계조사기본계획및 2007 국내기업 e-비즈니스현황조사보고서 36페이지 2. 조사연혁부분참조 ) 통계작성절차별업무매뉴얼을작성하여활용하고있으며업무가변경된경우해당부분을보완하여사용하고있음 ( 통계조사업무매뉴얼참조 ) < 의견 > 통계개발및작성을위한기본계획서와각종변동사항및매뉴얼등을충분하게작성하고활용하고있음 관계엾음관계엾음관계엾음관계엾음

210 2. 모집단및표본설계 2-1. 작성하고자하는대상모집단이명확하게정의되어있는가? 목표모집단및조사모집단의정의가명확한지여부 목표모집단및조사모집단의차이에대한설명이있는지여부 매우매우 전혀아니다전혀아니다 < 근거자료 > 목표모집단 : 2005 년사업체기초통계조사결과종사자규모 10 인이상기업체 조사모집단 : 2007 년 10 월 1 일기준영업이지속되고있는기업중종사자규모 10 인이상기업체 (2007 년의경우총 5,416 개업체가조사됨 ) 목표모집단및조사모집단의차이에대해서는업종별가중치를적용한층화추출방법을사용하였음을설명하였음 (2007 국내기업 e- 비즈니스현황조사보고서 39 페이지 표본추출및할당 부분참조 ) < 의견 > 목표모집단및조사모집단의정의가명확하며들간의차이에대한설명이적절하게기술됨 관계엾음관계엾음 2-2. 표본추출후적절한표본관리를통하여표본수준이유지되고있는가? 조사대상의생멸, 전입 전출등에대한정확한수정보완이정기적으로이루어지는지여부 표본내변동이발생하는경우, 적절한표본보완 관리지침이마련되어있는지여부 표본교체또는변동으로추정값에대한차이가발생한경우에적절한방법으로이를보완하는지여부 매우매우 매우 전혀아니다전혀아니다 < 근거자료 > 매년조사시모집단에포함된사업체의영업지속여부를파악하여조사대상에포함여부를결정하고있으며, 특히약 100 여개의패널기업의경우는해당리스트를별도로관리하고있음 1 차추출된표본이조사가불가할경우, 같은층내에서추출한대체표본을조사하고있음 조사대상모집단은 2005 년사업체기초통계조사결과종사자규모 10 인이상사업체이며그수는수만개이며매해마다사업체의신설, 변경, 소멸로인해서전수조사가불가하여표본추출을통하여샘플조사를하고있으며, 표본할당과최종유효표본간의차이및모집단구성비와의차이를보완하기위해사후적으로가중치를적용하여보정함 (2007 국내기업 e- 비즈니스현황조사보고서 38~39 페이지 표본설계및추정 부분참조 ) < 의견 > 적절한표본관리를통하여표본수준을유지하고있음 전혀아니다 관계엾음관계엾음 관계엾음

211 2-3. 조사목적, 조사결과공표범위등에비춰볼때표본규모는적정한가? 표본규모가적정한지여부 매우 전혀아니다 관계엾음 < 근거자료 > 조사의신뢰도제고를위해 2002년에 2,000개기업을대상으로하던조사를 2003년에 4,000개기업으로확대하고 2007년에는총유효표본 5,417개가조사되었으며, 표본의오차는 95% 신뢰수준에서 ± 1.33%p임 (2007 국내기업 e-비즈니스현황조사 36~37 페이지 조사연혁 참조 ) < 의견 > 조사목적, 조사결과공표범위를고려하였을때충분한표본규모를확보하고있음 2-4. 표본조사를실시하는경우, 표본오차관련지표를작성하고있는가? 주요변수에대한표준오차, 변동계수, 신뢰수준등을작성하는지여부 매우 전혀아니다 관계엾음 주요변수에대한표준오차, 변동계수, 신뢰수준등을시계열자료로작성하고공개하는지여부 매우 전혀아니다 관계엾음 < 근거자료 > ICT 투자규모와같은주요변수에대하여분산추정량, 상대표준오차등을작성 (2007 국내기업 e-비즈니스현황조사보고서 48페이지참조 ) 표본의오차는 95% 신뢰수준에서 ± 1.33%p이며이에대한공개는향후조사결과보고서에기술할예정 < 의견 > 주요변수에대한표준오차, 변동계수, 신뢰수준은비교적충실하게작성하고있으나이에대한시계열자료를작성하고공개하는부분에대해서는향후좀더노력을기울일필요가있음

212 2-5. 표본추출과정을공개하고있는가? 표본추출방법, 절차및표본규모산출공식등을공개하는지여부 매우 < 근거자료 > 산업대분류및제조업중분류 39개 사업체규모 (4단계) 로층화하여표본을추출하고있으며그내용을통계조사보고서에공개하고있음 (2007 국내기업 e-비즈니스현황조사 48 페이지참조 ) < 의견 > 표본추출과정을상세하게공개하고있음 전혀아니다 관계엾음

213 3. 조사표설계 3-1. 조사항목의변경이있을때, 사전조사 (pretest) 를실시하고있는가? 조사항목신규, 변경, 추가등에따른그렇아니다보통다사전검증을실시하는지여부 < 근거자료 > 설문조사표에대한파일럿조사 (Pilot Survey) 를실시 ( 면접조사 ) 하여사전검증을실시하 매우 고있음 < 의견 > 조사항목변경에대한사전조사 (pretest) 를적절하게실시하고있음 전혀아니다 관계엾음 3-2. 조사표는기입자가이해하기쉽고작성하기에친근한형태로설계되어 있는가? 조사항목의문구가응답자에게혼돈을주지않고명확한지여부 조사항목배열이논리적으로자연스러운지여부 조사항목에전문용어가포함된경우충분한설명을제공하고있는지여부 조사표구성이시각적효과 ( 음영, 기호, 굵은글씨등 ) 를고려하고있는지여부 응답자의부담을고려하여조사항목을선정하고있는지여부 매우 매우 매우 매우 매우 전혀아니다전혀아니다전혀아니다전혀아니다전혀아니다 < 근거자료 > 전년도조사경험및당해연도사전조사경험을통해응답자들이이해하기어렵거나모호한문항과응답거부가많은문항에대해서는수정보완을하여혼돈을주지않고명확하게설문을작성하였음 조사항목에전문용어가포함된경우각주로써이에대한충분한정의및설명을하고있으며, 조사표는응답자들이쉽게볼수있도록시각적효과 ( 음영, 밑줄, 굵은글씨등 ) 를고려하고있음 조사표설계시, 총 10장이넘지않는범위내에서조사항목별로구분하여설계함으로써응답자의부담을고려하여조사항목을선정하고있음 < 의견 > 조사표를기입자가이해하기쉽고작성하기에친근한형태로적절하게설계하였음 관계엾음관계엾음관계엾음관계엾음관계엾음

214 3-3. 조사지침서 ( 요령서 ) 가작성되어조사와관련한모든사항을파악하고습득할수있는가? 조사개요 매우전혀아니다 조사연혁, 조사대상, 조사결과제공매체, 조사목적, 조사방법, 조사추진일정, 조사기준시점, 표본설계, 조사표견본 조사항목해설 조사표항목별기입요령 조사직원의현장수행사항 조사준비작업, 방문시유의사항, 조사질문및응대방법, 불응, 장기부재등에대한처리지침등 조사시자주나타나는오류사례 매우전혀아니다 매우전혀아니다 매우전혀아니다 매우전혀아니다 < 근거자료 > 조사원교육시 국내기업 e-비즈니스현황조사소개 를통하여조사개요에대하여교육을실시함 국내기업 e-비즈니스현황조사지침서 를통하여조사항목에대한설명및항목별기입요령등에대하여교육을실시함 면접원교육시조사직원의현장수행사항및조사시발생할수있는문제및오류에대해사례중심으로교육실시 ( 2007 국내기업 e-비즈니스현황조사자료처리방안 및 e- 비즈니스통계조사 _ 조사원교육자료 참조 ) < 의견 > 조사와관련된모든사항을다양한자료작성을통하여충분히파악할수있도록작성하였음 관계엾음 관계엾음관계엾음관계엾음 관계엾음

215 4. 현장조사관리 4-1. 조사기획자는조사직원에대한체계적인교육을실시하고있는가? 신규직원의경우충분한사전교육이수후조사에투입되는지여부 조사변경 ( 조사표또는조사방법변경에대한비교분석 ) 에따른교육을실시하는지여부 매우매우 전혀아니다전혀아니다 업무이해도제고를위하여다양한교육매전관우그렇교재를활용하는지여부보통아니혀계다아니엾다다음 ( 예 : 현장조사사례집, 팜플렛, 비디오등 ) < 근거자료 > 관련조사인 2006 e-비즈니스인덱스조사경험이있는면접원을 1차적으로투입하고, 신규 기존면접원에대해 1일집체교육을실시하였음 전년도조사결과에대한간단한설명, 관련보도자료등을정리하여면접원교육시활용하였으며변경된내용에대하여도교육을실시였으며, 업무이해도제고를위해전년도조사결과보고서, 보도자료, 사업소개자료등다양한교육교재를이용하여면접원을교육하였음 < 의견 > 조사직원에대하여다양한자료를활용하여충분하고적절한교육을실시하였음 관계엾음관계엾음 4-2. 조사직원의조사관련전문지식숙지여부를파악하고있는가? 업무지식숙지정도에대한테스트등실시여부 매우 전혀아니다 관계엾음 업무전문성이부족한직원을위한재교육실시여부 매우 전혀아니다 관계엾음 < 근거자료 > 조사시작후자료회수상황이 20% 정도되는시점에면접원별자료검증을실시하며, 이때분기나응답오류등이많은면접원에대해서는재교육을개별적으로실시함 < 의견 > 조사직원의업무숙지여부를적절한시점에점검하고있으며부족한부분이있는직원에대하여는별도의교육을통해조사를원만하게진행하였음

216 4-3. 조사기획자는조사직원의조사방법을파악및분석하고있는가? 실제조사방법에대한자료작성및분석 여부 매우 전혀아니다 관계엾음 < 근거자료 > 면접원별조사표배부및회수상황, 조사진행시발생문제점등을주 2회점검하였으며, 면접원별자료검증시조사방법, 조사시간등을검증하여문제가있는경우해당면접원의자료재조사실시 < 의견 > 2007 e-비즈니스현황조사자료처리방안 에서실제조사방법에대한상세한자료를작성하여조사직원이그방법에따라조사를실시하였으며또한조사직원의조사진행과정상의문제점을주기적으로점검하여조사방법에대한작성및점검을충실히이행하였음 4-4. 조사기획자는현장조사에대한단계별업무량을파악하고있는가? 응답자 1 인당평균면접시간, 조사표 1 부당 평균완성시간, 평균내용검토시간등조사직원개인별업무량을파악하고있는지여부 매우 전혀아니다 관계엾음 < 근거자료 > 면접원별배부 회수상황을주 2회이상파악하였으며, 면접원별자료검증시조사방법, 응답시간, 주요조사내용등을검증하였음 < 의견 > 조사기획자가현장조사에대한단계별업무량을적절하게파악하고있으며, 주기적인점검을통하여적절한업무배분을실시하였음

217 4-5. 현장조사실시에대한체계적인관리가이루어지고있는가? 현장조사관리를위한적절한체계가있는지여부 현장지도후조사오류및시정조치사례가수집되고기록되는지여부 조사가있다는사실을미리가구또는사업체에이메일, 전화, SMS 등으로사전공지여부 매우매우 매우 전혀아니다전혀아니다 < 근거자료 > 조사진행과정중발생한문제에대해서는즉각적으로소속관리책임자에보고하도록하였으며, 조사자료회수가 20% 가되는시점에면접원별회수자료에대한전화검증을실시하였음 전화검증후발생된문제는담당관리책임자를통해모든면접원에전달되도록함 조사진행이전에해당업체의담당자에게전화를통하여조사내용설명및협조요청을하여사전공지함 (2007 국내기업 e- 비즈니스현황조사자료처리방안 3 페이지 2. 조사진행절차 참조 ) < 의견 > 전화검증을통하여현장조사에서발생하는문제점을체계적으로관리를하고있으며관리책임자를통해오류및시정사항을다시조사원에게전달하는과정을통해현장조사에대해체계적으로관리를하고있음 전혀아니다 관계엾음관계엾음 관계엾음 4-6. 현장조사에서발생한의문사항은시기적절하게처리되며, 모든직원이함께공 유하고있는가? 조사표기입자 ( 조사직원및응답자 ) 는의문사항에대한해결방법을정확하게알고있는지여부 의문사항의접수 해결방안마련 결과통보의절차가체계적으로마련되어 매우 매우 있는지여부 의문사항및해결방안에대하여모든매전관우그렇조사직원들이공유할수있는체계를보통아니혀계다아니엾마련하고있는지여부다다음 < 근거자료 > 조사표기입자는조사항목에대한설명및항목별기입요령등에대하여교육을실시하여의문사항에대한해결방법을정확하게알고있음 ( 국내기업 e-비즈니스현황조사지침서 및 e-비즈니스통계조사 _ 조사원교육자료 참조 ) 조사진행중발생한의문사항은담당관리책임자에즉각문의하도록하며, 해당내용은주 2회실사진행상황보고시검토되어해결방안을모색하고결과통보절차를진행함 면접원교육시조사직원의현장수행사항및조사시발생할수있는문제및오류에대해사례중심으로교육실시 ( 2007 국내기업 e-비즈니스현황조사자료처리방안 및 e- 비즈니스통계조사 _ 조사원교육자료 참조 ) < 의견 > 현장조사에서발생한의문사항이적절하게처리되며조사직원들에게공유되고있음 전혀아니다 전혀아니다 관계엾음 관계엾음

218 5. 자료처리및집계 5-1. 무응답실태를파악하여분석하고있는가? 무응답사례를유형별로집계하고분석하는지여부 무응답에대한적절한처리지침이있는지여부 무응답처리지침을준수하고있는지여부 무응답집단에대한특성을파악하여분석하는지여부 매우매우매우매우 전혀아니다전혀아니다전혀아니다전혀아니다 < 근거자료 > 실제응답자의무응답과해당사항없음을별도로구분하여집계하고분석하고있음 무응답에대한처리지침을작성하여준수하고있으며조사항목별로무응답률을파악하여관리하고있음 ( 별첨 무응답오차와자료정제 참조 ) 항목무응답이발생한경우전화검증을통해무응답을보완하도록하며, 외부자료 ( 해당기업체의결산보고서등을이용한매출파악등 ) 를활용할수있는경우해당자료를이용함 매출액이나거래액등연속변수등에대한무응답은전년도동일기업은전년도조사값으로, 신규표본인경우는유사층내평균값으로대체함 < 의견 > 무응답실태를파악하고이에대하여적절하게대응및분석하고있음 관계엾음관계엾음관계엾음관계엾음 5-2. 현장조사부터집계분석단계까지적절한내용검토절차가마련되어있는가? 자료처리단계별업무흐름도가있는지여부 내용검토할사항 방법등의내용검토지침이작성되어있는지여부 자료처리시의오류유형과처리지침이작성되어있는지여부 발생한오류유형을분석하여개선에활용하는지여부 매우매우매우매우 전혀아니다 전혀아니다전혀아니다전혀아니다 관계엾음 < 근거자료 > 조사원선발및관리, 자료검증, 입력, 데이터클리닝, 분석등단계별전문가가투입되어진행하고있음 기본적인데이터검증및클리닝시조사지침서의내용을따르도록하고있으며, 분기오류등을확인함 ( 2007 국내기업 e- 비즈니스현황조사자료처리방안 참조 ) 지속적으로문제가발생한항목에대해서는차년도조사시조사항목설계에반영할수있도록정리하였음 < 의견 > 자료처리단계별로업무흐름도를작성하였으며자료처리시의오류유형에대한처리지침을작성하여개선에활용하고있음 관계엾음관계엾음관계엾음

219 5-3. 모수를추정하는경우, 추정절차는적정하게이루어지고있는가? 모수추정식, 공식, 과정등에대한타당성을 검토하는지여부 이상치 (outlier) 처리방법은적합한지여부 가중치작성방법은적합한지여부 매우매우매우 전혀아니다전혀아니다전혀아니다 관계엾음 관계엾음 관계엾음 < 근거자료 > 모수추정식, 공식, 과정등은국내기업 e-비즈니스현황조사의전문가자문회의인 통계위원회 의검토를통하여검증되었음 유사층내평균값과응답값들을비교한후, 극단값에대해서는 1차적으로전화검증하여확인함 전체모집단에서각산업별로해당되는업체수가상이하여각층의복원배율을가중치로적용하였음 (2007 국내기업 e-비즈니스현황조사 39페이지 표본추출및할당 부분참조 ) < 의견 > 모수추정, 이상치처리방법, 가중치작성방법이적정하게설정이되었음 5-4. 자료결과를검증할수있는관련자료또는유사한통계를파악하고있는가? 관련된자료및유사한자료와의비교분석 실시여부 매우 전혀아니다 관계엾음 < 근거자료 > 한국신용평가정보의외감기업매출액현황등을통한매출규모검증및 전자상거래기업경기전망, 산업자원부, 전자상거래통계조사결과, 통계청, 경제활동별국내총부가가치와요소소득, 한국은행 등의기업매출규모및전자상거래규모등의검증자료로활용 < 의견 > 조사결과와유사한통계를파악하여비교및참고자료로서적절하게활용하고있음

220 6. 자료이용 6-1. 간행물수록자료에대한오류를점검하고있는가? 간행물의수치및표기오류에대하여점검을실시하고있는지여부 매우 전혀아니다 관계엾음 < 근거자료 > 내부및외부기관의자료검증요청이있을경우수시로결과검증 최종보고서인쇄전일정기간을확보하여보고서내용과통계표내용, 실제데이터와의일치성을확인함 < 의견 > 간행물수록자료에대한오류점검을적절하게수행하고있음 6-2. 간행물에통계조사와관련된자료를수록하여이용자들의편의를돕고있는가? 이용자를위하여 관련사항 매우그렇다 전혀아니다 이용자를위한소개, 잠정치및확정치설명, 자료이용문의처, 발간물개요, 자료출처, 간행물기호, 제공매체 조사개요 관련사항 매우그렇다 조사목적, 적용기준, 조사방법, 조사표견본등, 조사연혁, 조사항목, 공표방법, 조사대상, 조사주기, 용어해설 모집단및표본 관련사항 목표모집단, 표본설계, 대상모집단, 표본틀 분석 관련사항 매우그렇다 매우 계절조정기법, 표본오차, 자료처리방법 < 근거자료 > 이용자의편의를위하여통계조사보고서에본통계조사의조사개요, 모집단및표본, 분석관련사항을제시하였음 (2007 국내기업 e-비즈니스현황조사 37~41페이지참조 ) < 의견 > 간행물에통계조사와관련된자료를상세하게수록하여이용자들의편의를도모하고있음 전혀아니다 전혀아니다 전혀아니다 관계엾음 관계엾음 관계엾음 관계엾음

221 6-3. 결과자료를적절한시점에공표하고있는가? 조사실시부터적정한기간이내에공표하고있는지여부 * 월간자료 : 조사일로부터 1개월이내 * 연간자료 : 조사일로부터 1년이내 * 5년간자료 : 조사일로부터 1.5년이내 정기적인발표자료의경우발표일정의규칙성여부 매우 매우 < 근거자료 > 통계조사는연간단위로실시되며조사분석완료후 1개월이내한국전자거래진흥원홈페이지에보도자료및통계조사보고서를게시및공표 통계조사결과는매년 1~2월의일정한시기에발표하고있음 ( 보도자료, 세미나, 웹사이트등 ) ( =kiec) < 의견 > 조사결과를적절한시기에규칙적으로공표하고있음 전혀아니다 전혀아니다 관계엾음 관계엾음 6-4. 국가통계승인시포함된모든항목의자료를공표하고있는가? 승인항목을모두공표하는지여부 매우 전혀아니다 관계엾음 < 근거자료 > 국가통계승인시포함된모든항목을전국 16개시도의업종별, 지역별, 종사자규모별, 상장여부별, 전자상거래시행여부별등으로구분하여자료를공표하고있음 < 의견 > 국가통계승인스포함된모든항목의자료를적절하게공표하고있음

222 6-5. 통계자료공표시모든이용자가조사결과를동시에이용할수있도록하고있는가? 공표와동시에자료를작성기관홈페이지에수록하는지여부 매우 전혀아니다 관계엾음 공표와함께 DB에수록하여공개하고있는지여부 매우 전혀아니다 관계엾음 < 근거자료 > 통계조사결과보고서및통계표 (DB) 의형태로한국전자거래진흥원홈페이지에공표함 ( =kiec) < 의견 > 통계자료공표시작성기관홈페이지및 DB에수록하여모든이용자가조사결과를편리하게이용할수있도록하고있음 6-6. 조사결과자료의공표일이사전에예고되고있는가? 작성기관홈페이지등에통계공표일정을 사전예고하고있는지여부 매우 전혀아니다 관계엾음 < 근거자료 > 매년 1회조사를실시하여조사분석완료후 1개월이내에공표하였으며, 향후한국전자거래진흥원홈페이지를통해통계공표일정을사전예고할예정 < 의견 > 조사결과자료의공표일이사전에예고되고있으나좀더적극적으로조사결과공포일에대하여홍보할필요가있음

223 6-7. 사전에예고한공표일을준수하고있는가? 작성기관홈페이지에예고된통계공표 일정을준수하는지여부 매우 전혀아니다 관계엾음 < 근거자료 > 보도자료를통하여예고된통계공표일정에맞추어한국전자거래진흥원홈페이지에공표 ( =kiec) < 의견 > 조사결과통계공표일정을적절하게준수하고있음 6-8. 다양한매체를이용하여조사결과자료를제공하고있는가? 데이터베이스형태로구축하고있는지여부 보도자료, 보고서, CD-ROM, 인터넷, 서비스, SMS 등다양한형태의제공여부 이용자들에게다양한매체를통하여자료를이용할수있음을알리고있는지여부 보고서가격및구입방법, 원시자료구입비용및절차등에대한공지여부 주요통계사이트와링크가되어있는지여부 매우 매우 매우매우매우 전혀아니다 전혀아니다 전혀아니다전혀아니다전혀아니다 < 근거자료 > 조사결과자료를보도자료, 조사결과보고서, 한국전자거래진흥원웹사이트게시하는등다양한형태로조사결과자료를제공하고있음 조사결과보고서는비매품이며공공도서관, 대학도서관, 각종연구소, 유관공공기관등에배포함으로써많은가능한사람들이이용할수있도록함 통계청국가통계포털과링크되어있음 < 의견 > 조사결과를다양한매체를이용하여이용자들에게제공하고있음 관계엾음 관계엾음 관계엾음관계엾음관계엾음

224 6-9. 시계열자료는일관성이있으며, 단절이생길경우그내용을공개하고있는가? 시계열자료의개념, 특성, 산출방법, 기준, 조사기간등이동일하게적용되었는지여부 매우 전혀아니다 관계엾음 동일한작성방법을적용하지않은시계열자료의경우, 이에대한충분한설명과자료이용방법등을공개하는지여부 매우 < 근거자료 > 매년동일한조사시점을적용하여조사기간에의한오류가없도록하였으며, 모집단이변경되거나산업이신규로추가된경우등에대해서는보고서안에주석을통해자료의시계열단절의가능성및단절이되지않도록하기위한방안등을명시함 (2007 국내기업 e- 비즈니스현황조사보고서 36~37 페이지 조사연혁 부분참조 ) < 의견 > 시계열자료를일관성있게유지하고있으며, 모집단의변화등에대해서는보고서에적절하게명시하고있음 전혀아니다 관계엾음 응답자의비밀보호를위한장치가마련되어있는가? 응답자에게비밀보호사항이공지되는지여부 통계조사표처리과정에서개인의비밀보호가유지되고있는지여부 자료제공시개별식별이가능한자료는제외되는지여부 직원들에게응답자에대한비밀보호의필요성, 보호할내용, 보호방법, 보호의무등에대하여교육을실시하는지여부 응답자를예측할수없도록자료를처리후공개하는지여부 매우매우매우 매우 매우 전혀아니다전혀아니다전혀아니다 < 근거자료 > 통계법제 33 조와제 34 조에의해조사원과직원이조사내용을누설하거나타인에게제공하는경우에는법에의하여처벌받게됨을주지 - 조사실시전사전교육을통해응답다의비밀보호의중요성에대해조사원들에게충분히알리고있으며, 조사진행중에도모니터링을통하여외부로의유출을엄격하게차단하고있음 - 통계용데이터와개인의인적사항은별도의파일로구분하여, 외부기관에서통계데이터의분석을위하여자료제공을요청하는경우응답자의개인인적사항이포함되지않도록함 - 조사완료후모든응답설문지는본사로이송되며, 분석완료후해당설문지는지역별로구분되어별도의상자에보관됨 < 의견 > 응답자의비밀보호를위하여조사표에비밀유지원칙을명기하고조사과정에서이를정확하게설명하고있으며, 자료공개시에도적절한처리를통하여비밀보호장치를마련하였음 전혀아니다 전혀아니다 관계엾음관계엾음관계엾음 관계엾음 관계엾음

225 7. 사후관리단계 7-1. 전반적인통계작성과정을체계적으로관리하고있는가? 통계작성단계별매뉴얼갱신 작성단계별담당자를위한세부업무지침서갱신 작성통계및개별자료에대한 DB 구축 전체통계작성과정검토를위한내부회의 매우매우매우매우 전혀아니다전혀아니다전혀아니다전혀아니다 < 근거자료 > 통계작성매뉴얼과업무지침서를갱신하고있으며개별자료에대한 DB를구축하고있음 정기적으로통계자문위원회회의를개최하여조사계획및이행단계별품질을제고하고있음 < 의견 > 전반적인통계작성과정을체계적으로적절하게관리하고있음 관계엾음관계엾음관계엾음관계엾음 7-2. 통계작성방법에대하여주기적으로현실적, 통계적타당성을검토하여갱신하고있는가? 통계작성과정검토를위한내부회의 통계작성과정의타당성검토전문가회의 통계작성과정별방법론모니터링 매우매우매우 전혀아니다전혀아니다전혀아니다 < 근거자료 > 내부부서회의및통계자문위원회를통해정기적혹은필요시수시로모니터링및확인을하고있음 ( 통계자문위원회제1차회의결과보고참조 ) < 의견 > 조사기관의내 / 외부회의를통하여통계작성방법에대하여주기적으로검토하여적절하게갱신하고있음 관계엾음관계엾음관계엾음

226 품질개선의견서 * 앞에서제시된작성절차에대한점검사항외에추가로고려할사항이있으면해당사항을작성해주세요. 개선의견 :

227 < 부록 5> 외부작성절차품질진단서및결과 (1) 작성절차품질진단서 ( 조사통계용 ) 부문 ( 주제분야 ) 품질진단 통계명 승인번호 작성기관 조사일시 정보통신국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사제38501호한국전자거래진흥원 2008 년월일 조사자 ***( 건국대 ) 확인자 응답자 소속부서 직급 성명 전화번호 산업디지털연구센터 책임연구원 *** 주임연구원 *** (02) (02) mykang@kiec.or.k r hhkim@kiec.or.kr 통계청

228 작성시유의사항 부분에제시된세부품질요소를참고하여각항목을평가하고관련근거자료를제시해야함 ( 근거자료는별도로첨부 ) 매우,, 보통 에기입한경우에는반드시근거자료및의견을제시해야함 1. 통계작성기획및관리 1-1. 통계작성목적을제시하고있는가? 통계작성목적및필요성에대한명확성여부 주된활용분야에대하여구체적인언급여부 매우매우 전혀아니다전혀아니다 관계엾음관계엾음 < 근거자료 > 2007 국내기업 e- 비즈니스현황조사보고서 < 의견 > 통계목적, 필요성과경영과정책의사결정등활용에분명히적시하고있음 통계작성에사용하고있는개념, 용어, 분류체계및작성방법등기준의타당성을검토하여적용하고있는가? 현재통계작성에사용하고있는개념, 용어, 분류체계, 작성방법등이통계작성목적에적합하도록설정되어있는지여부 현재통계작성에사용하고있는정의및기준이널리이용되고있는기준 ( 국제기준등 ) 에기초하고있는지여부 매우매우 전혀아니다전혀아니다 < 근거자료 > 통계작성에사용되는개념, 용어, 분류체계, 작성방법에대하여는구체적으로밝히고있다. 또변화하는환경을반영하기위하여계속연구를하고있음 (2007 국내기업 e- 비즈니스현황조사보고서 ) < 의견 > OECD 등국제적인전자상거래정의를거의준용하고있지만완벽한일치는아님. 여기에대하여는오히려 OECD 의개념이나정의도학문적으로논란의여지도있고오히려우리나라의상황에는부적합할수도있어 OECD 의정의에우리의견을적극반영할필요도있음 관계엾음관계엾음

229 1-3. 주된이용자의요구를통계작성에반영하고있는가? 정기적으로주된이용자를파악하여이용자목록을작성하고있는지여부 정기적으로이용자의의견수렴을하고있는지여부 이용자의견 ( 성별구분등 ) 을통계작성에반영할것인지를검토하고있는지여부 매우매우매우 전혀아니다전혀아니다전혀아니다 < 근거자료 > 주요이용자를파악하여 List 를작성하고있다고함.( 국내기업 e- 비즈니스현황조사통계이용자명부 ) 또한응답기업들이주요이용자가되고있음. 이용자의견은조사단계에서부터 KIEC 의담당자에게다양한형태의의견이수렴됨. 특히조사표작성상의어려움은조사보고되어당해년도뿐아니라다음조사에도반영하고있다고봄 < 의견 > 이용자를보다확대하고해외이용자 ( 한국의 e-business 를배우려는 ) 를확장하는방안도고려할만함 관계엾음관계엾음관계엾음 1-4. 통계작성개편작업이시기적절하게이루어지고있는가? 통계작성개편을위한기본계획을수립하는지여부 개편작업과정, 개편결과등에대한보고서를작성하는지여부 매우매우 전혀아니다전혀아니다 관계엾음관계엾음 < 근거자료 > 기본계획수립시전년도의어려움이나새로운정보수요를고려하여이를통계작성개편내용에반영하고있음. (2007 통계조사기본계획등 ) 개편과정과그결과에대한내용은보고서에담고있음 (2007 국내기업 e-비즈니스현황조사보고서 ) < 의견 > 이부분은 e-business 가다이내믹한환경이라는점을고려해도상당히잘이루어지고있음

230 1-5. 개편작업후개편내용을이용자에게공개하고있는가? 개편작업과정, 개편방법, 개편결과등을이용자에게공개하고있는지여부 개편작업후자료의불일치와같은자료이용상유의사항을이용자에게공지하는지여부 매우매우 전혀아니다전혀아니다 < 근거자료 > 개편과정과방법에있어서는전문가그룹을주로활용하고있고, 개편과정과개편의결과는이용자에게공개하고있음. 개편으로인한자료의불일치는보고서에잘알리고있음 (2007 통계조사기본계획, 2007 국내기업 e- 비즈니스현황조사보고서 ) < 의견 > 개편작업은보다긴안목으로이루어지는것이좋다고봄 ( 연속성과일관성 ) 관계엾음관계엾음 1-6. 외부자료를이용하여통계를작성할경우, 외부자료에대한타당성을검토한후에외부자료를이용하고있는가? 외부자료의타당성을검토하는지여부 매우 < 근거자료 > 전자상거래규모의추정에서는통계청의자료에의존하고있음 전혀아니다 관계엾음 < 의견 >

231 1-7. 통계작성과관련된각종자료가문서화되어있는가? 통계개발및작성을위한기본계획서수립여부 통계작성변동사항에대한기록여부 통계작성절차별업무매뉴얼작성여부 업무변경시매뉴얼보완여부 매우매우매우매우 전혀아니다전혀아니다전혀아니다전혀아니다 < 근거자료 > 통계개발및작성에대한기본계획에해당되는부분은오래전에만들어졌다고봄. 오히려새로운통계의추가개편의경우는변동기록과관련매뉴얼을적절하게갖추고있음. 도그보완도적시에이루어짐. ( 통계조사업무매뉴얼, 2007 통계조사기본계획, 2007 국내기업 e- 비즈니스현황조사보고서 ) < 의견 > 전반적으로적절하게이루어지고있음 관계엾음관계엾음관계엾음관계엾음

232 2. 모집단및표본설계 2-1. 작성하고자하는대상모집단이명확하게정의되어있는가? 목표모집단및조사모집단의정의가명확한지여부 목표모집단및조사모집단의차이에대한설명이있는지여부 매우매우 전혀아니다전혀아니다 관계엾음관계엾음 < 근거자료 > 모집단은명확하게정의되지만, 통계수행상모집단의자료나정보가완전하지않음 년의경우, 2007 년 10 월 1 일기준영업이지속되고있는기업중종사자규모 10 인이상기업체로하고있으나기업체자료가아니라사업체자료로모집단추출시대용하고있음. 그러나이는현재통계조사를수행하는곳의잘못은아니고현실적으로적절한대안으로판단됨. < 의견 > 큰문제는없음 2-2. 표본추출후적절한표본관리를통하여표본수준이유지되고있는가? 조사대상의생멸, 전입 전출등에대한정확한수정보완이정기적으로이루어지는지여부 표본내변동이발생하는경우, 적절한표본보완 관리지침이마련되어있는지여부 표본교체또는변동으로추정값에대한차이가발생한경우에적절한방법으로이를보완하는지여부 매우매우 매우 전혀아니다전혀아니다 전혀아니다 관계엾음관계엾음 관계엾음 < 근거자료 > 표본기업의동질성유지는변화가심한 e-business 특성상쉽지않고실제로상당한표본기업이매년바뀐다. 그러나그변동에대한표본보완방법은적절하다. 표본교체또는변동에따른차이보정은추가적인작업이따로이루어지지는않는다. 특히주요대기업의경우는전수조사를하므로변동이일어나는부분은그가중치가상대적으로크지않다. (2007 국내기업 e- 비즈니스현황조사보고서표본설계및추정부분 ) < 의견 > 적절한표본관리를하고있다고판단함

233 2-3. 조사목적, 조사결과공표범위등에비춰볼때표본규모는적정한가? 표본규모가적정한지여부 < 근거자료 > 매우 전혀아니다 관계엾음 표본의오차는 95% 신뢰수준에서 ± 1.33%p정도라고주장하지만조사내용에따라편차가있다고본다 (2007 국내기업 e-비즈니스현황조사 ) 실제조사에서표본규모가예산상의제약도있다고본다. 도소분류별표본배분에대하여도상당한제약이따른다. < 의견 > 표본규모의적정성에대하여는조사항목과범위가넓다는것을감안할때추가적인검토가필요하다고본다 표본조사를실시하는경우, 표본오차관련지표를작성하고있는가? 주요변수에대한표준오차, 변동계수, 신뢰수준등을작성하는지여부 매우 전혀아니다 관계엾음 주요변수에대한표준오차, 변동계수, 신뢰수준등을시계열자료로작성하고공개하는지여부 매우 전혀아니다 관계엾음 < 근거자료 > 일부주요변수에대하여분산추정량, 상대표준오차등을작성하고있으나충분하지않다 (2007 국내기업 e-비즈니스현황조사보고서 ) < 의견 > 표본오차에대하여는표본의규모와함께검토가필요하다

234 2-5. 표본추출과정을공개하고있는가? 표본추출방법, 절차및표본규모산출공식등을공개하는지여부 매우 전혀아니다 관계엾음 < 근거자료 > 상세한내역을공개하고있음 < 의견 > 추출과정은계속발전하여왔다고판단됨

235 3. 조사표설계 3-1. 조사항목의변경이있을때, 사전조사 (pretest) 를실시하고있는가? 조사항목신규, 변경, 추가등에따른사전검증을실시하는지여부 < 근거자료 > pilot 조사에서사전검증이이루어짐 매우 전혀아니다 관계엾음 < 의견 > 3-2. 조사표는기입자가이해하기쉽고작성하기에친근한형태로설계되어 있는가? 조사항목의문구가응답자에게혼돈을주지않고명확한지여부 조사항목배열이논리적으로자연스러운지여부 조사항목에전문용어가포함된경우충분한설명을제공하고있는지여부 조사표구성이시각적효과 ( 음영, 기호, 굵은글씨등 ) 를고려하고있는지여부 응답자의부담을고려하여조사항목을선정하고있는지여부 < 근거자료 > 매우 매우 매우 매우 매우 전혀아니다전혀아니다전혀아니다전혀아니다전혀아니다 조사표작성에서사전조사및전년도조상서모호한문항과응답거부가많은문항에대해서는수정보완을함. 전문용어는각주등으로정의및설명을하고있음. 응답자의이해를위한시각적효과도다소고려됨. 또조사표의분량은응답자의부담을고려하여10장이넘지않도록설계하고있다. 관계엾음관계엾음관계엾음관계엾음관계엾음 < 의견 >

236 3-3. 조사지침서 ( 요령서 ) 가작성되어조사와관련한모든사항을파악하고습득할수있는가? 조사개요 매우전혀아니다 조사연혁, 조사대상, 조사결과제공매체, 조사목적, 조사방법, 조사추진일정, 조사기준시점, 표본설계, 조사표견본 조사항목해설 조사표항목별기입요령 조사직원의현장수행사항 조사준비작업, 방문시유의사항, 조사질문및응대방법, 불응, 장기부재등에대한처리지침등 조사시자주나타나는오류사례 매우전혀아니다 매우전혀아니다 매우전혀아니다 매우전혀아니다 < 근거자료 > 조사내용의전문성과비교적많은분량의조사로조사인력의교육과조사행동에따른불만처리는항상중요문제로대두되고있으나지금까지는그런대로결과를도출하였다고보여짐 관계엾음 관계엾음관계엾음관계엾음 관계엾음 < 의견 >

237 4. 현장조사관리 4-1. 조사기획자는조사직원에대한체계적인교육을실시하고있는가? 신규직원의경우충분한사전교육이수후조사에투입되는지여부 매우 전혀아니다 관계엾음 조사변경 ( 조사표또는조사방법변경에대한비교분석 ) 에따른교육을실시하는지여부 매우 전혀아니다 관계엾음 업무이해도제고를위하여다양한교육교재를활용하는지여부 ( 예 : 현장조사사례집, 팜플렛, 비디오등 ) 매우 전혀아니다 관계엾음 < 근거자료 > 조사요원의관리가중요함 < 의견 > 4-2. 조사직원의조사관련전문지식숙지여부를파악하고있는가? 업무지식숙지정도에대한테스트등실시여부 매우 전혀아니다 관계엾음 업무전문성이부족한직원을위한재교육실시여부 매우 전혀아니다 관계엾음 < 근거자료 > 조사요원에대한내용숙지및검증을위한과정이있음 < 의견 >

238 4-3. 조사기획자는조사직원의조사방법을파악및분석하고있는가? 실제조사방법에대한자료작성및분석 여부 매우 전혀아니다 관계엾음 < 근거자료 > 조사담당직원의실제조사모니터링은상당히이루어지고있음 < 의견 > 4-4. 조사기획자는현장조사에대한단계별업무량을파악하고있는가? 응답자 1 인당평균면접시간, 조사표 1 부당 평균완성시간, 평균내용검토시간등조사직원개인별업무량을파악하고있는지여부 매우 전혀아니다 관계엾음 < 근거자료 > < 의견 >

239 4-5. 현장조사실시에대한체계적인관리가이루어지고있는가? 현장조사관리를위한적절한체계가있는지여부 현장지도후조사오류및시정조치사례가수집되고기록되는지여부 조사가있다는사실을미리가구또는사업체에이메일, 전화, SMS 등으로사전공지여부 < 근거자료 > 매우매우 매우 전혀아니다전혀아니다 전혀아니다 관계엾음관계엾음 관계엾음 현장조사의체계적관리에대하여는조사수행업체의능력과연관됨 < 의견 > 4-6. 현장조사에서발생한의문사항은시기적절하게처리되며, 모든직원이함께공 유하고있는가? 조사표기입자 ( 조사직원및응답자 ) 는의문사항에대한해결방법을정확하게알고있는지여부 의문사항의접수 해결방안마련 결과통보의절차가체계적으로마련되어 있는지여부 의문사항및해결방안에대하여모든조사직원들이공유할수있는체계를마련하고있는지여부 < 근거자료 > 매우 매우 매우 조사원의교육과응답기관의불만이나의문사항에대한처리는비교적체계인과정을갖춤 ( 국내기업 e- 비즈니스현황조사지침서, e- 비즈니스통계조사조사원교육자료 ) 전혀아니다 전혀아니다 전혀아니다 관계엾음 관계엾음 관계엾음 < 의견 >

240 5. 자료처리및집계 5-1. 무응답실태를파악하여분석하고있는가? 무응답사례를유형별로집계하고분석하는지여부 무응답에대한적절한처리지침이있는지여부 무응답처리지침을준수하고있는지여부 무응답집단에대한특성을파악하여분석하는지여부 매우매우매우매우 전혀아니다전혀아니다전혀아니다전혀아니다 < 근거자료 > 무응답에대한처리는분명함. 그러나무응답의원인분석이나해당응답자의특성분석은보지못했음 < 의견 > 관계엾음관계엾음관계엾음관계엾음 5-2. 현장조사부터집계분석단계까지적절한내용검토절차가마련되어있는가? 자료처리단계별업무흐름도가있는지여부 내용검토할사항 방법등의내용검토지침이작성되어있는지여부 자료처리시의오류유형과처리지침이작성되어있는지여부 발생한오류유형을분석하여개선에활용하는지여부 < 근거자료 > 매우매우매우매우 전혀아니다 전혀아니다전혀아니다전혀아니다 관계엾음 관계엾음관계엾음관계엾음 < 의견 >

241 5-3. 모수를추정하는경우, 추정절차는적정하게이루어지고있는가? 모수추정식, 공식, 과정등에대한타당성을검토하는지여부 이상치 (outlier) 처리방법은적합한지여부 가중치작성방법은적합한지여부 < 근거자료 > 매우매우매우 전혀아니다전혀아니다전혀아니다 관계엾음 관계엾음 관계엾음 < 의견 > 5-4. 자료결과를검증할수있는관련자료또는유사한통계를파악하고있는가? 관련된자료및유사한자료와의비교분석 실시여부 매우 전혀아니다 관계엾음 < 근거자료 > < 의견 >

242 6. 자료이용 6-1. 간행물수록자료에대한오류를점검하고있는가? 간행물의수치및표기오류에대하여점검을실시하고있는지여부 매우 전혀아니다 관계엾음 < 근거자료 > < 의견 > 6-2. 간행물에통계조사와관련된자료를수록하여이용자들의편의를돕고있는가? 이용자를위하여 관련사항 매우그렇다 전혀아니다 이용자를위한소개, 잠정치및확정치설명, 자료이용문의처, 발간물개요, 자료출처, 간행물기호, 제공매체 조사개요 관련사항 매우그렇다 조사목적, 적용기준, 조사방법, 조사표견본등, 조사연혁, 조사항목, 공표방법, 조사대상, 조사주기, 용어해설 모집단및표본 관련사항 목표모집단, 표본설계, 대상모집단, 표본틀 분석 관련사항 계절조정기법, 표본오차, 자료처리방법 < 근거자료 > 매우그렇다 매우그렇다 전혀아니다 전혀아니다 전혀아니다 관계엾음 관계엾음 관계엾음 관계엾음 < 의견 >

243 6-3. 결과자료를적절한시점에공표하고있는가? 조사실시부터적정한기간이내에공표하고있는지여부 * 월간자료 : 조사일로부터 1개월이내 매우 전혀아니다 관계엾음 * 연간자료 : 조사일로부터 1 년이내 * 5년간자료 : 조사일로부터 1.5년이내 정기적인발표자료의경우발표일정의규칙성여부 매우 전혀아니다 관계엾음 < 근거자료 > < 의견 > 6-4. 국가통계승인시포함된모든항목의자료를공표하고있는가? 승인항목을모두공표하는지여부 매우 전혀아니다 관계엾음 < 근거자료 > < 의견 >

244 6-5. 통계자료공표시모든이용자가조사결과를동시에이용할수있도록하고있는가? 공표와동시에자료를작성기관홈페이지에수록하는지여부 매우 전혀아니다 관계엾음 공표와함께 DB에수록하여공개하고있는지여부 매우 전혀아니다 관계엾음 < 근거자료 > < 의견 > 6-6. 조사결과자료의공표일이사전에예고되고있는가? 작성기관홈페이지등에통계공표일정을 사전예고하고있는지여부 매우 전혀아니다 관계엾음 < 근거자료 > < 의견 >

245 6-7. 사전에예고한공표일을준수하고있는가? 작성기관홈페이지에예고된통계공표일정을준수하는지여부 매우 전혀아니다 관계엾음 < 근거자료 > < 의견 > 6-8. 다양한매체를이용하여조사결과자료를제공하고있는가? 데이터베이스형태로구축하고있는지여부 보도자료, 보고서, CD-ROM, 인터넷, 서비스, SMS 등다양한형태의제공여부 이용자들에게다양한매체를통하여자료를이용할수있음을알리고있는지여부 보고서가격및구입방법, 원시자료구입비용및절차등에대한공지여부 주요통계사이트와링크가되어있는지여부 < 근거자료 > 매우 매우 매우매우매우 전혀아니다 전혀아니다 전혀아니다전혀아니다전혀아니다 관계엾음 관계엾음 관계엾음관계엾음관계엾음 < 의견 >

246 6-9. 시계열자료는일관성이있으며, 단절이생길경우그내용을공개하고있는가? 시계열자료의개념, 특성, 산출방법, 기준, 조사기간등이동일하게적용되었는지여부 매우 전혀아니다 관계엾음 동일한작성방법을적용하지않은시계열자료의경우, 이에대한충분한설명과자료이용방법등을공개하는지여부 매우 전혀아니다 관계엾음 < 근거자료 > < 의견 > 응답자의비밀보호를위한장치가마련되어있는가? 응답자에게비밀보호사항이공지되는지여부 매우 전혀아니다 관계엾음 통계조사표처리과정에서개인의비밀보호가유지되고있는지여부 매우 전혀아니다 관계엾음 자료제공시개별식별이가능한자료는제외되는지여부 매우 전혀아니다 관계엾음 직원들에게응답자에대한비밀보호의필요성, 보호할내용, 보호방법, 보호의무등에대하여교육을실시하는지여부 매우 전혀아니다 관계엾음 응답자를예측할수없도록자료를처리후공개하는지여부 매우그렇보통그렇아니다다다 전혀아니다 관계엾음 < 근거자료 > < 의견 >

247 7. 사후관리단계 7-1. 전반적인통계작성과정을체계적으로관리하고있는가? 통계작성단계별매뉴얼갱신 작성단계별담당자를위한세부업무지침서갱신 작성통계및개별자료에대한 DB 구축 전체통계작성과정검토를위한내부회의 < 근거자료 > 매우매우매우매우 전혀아니다전혀아니다전혀아니다전혀아니다 관계엾음관계엾음관계엾음관계엾음 < 의견 > 7-2. 통계작성방법에대하여주기적으로현실적, 통계적타당성을검토하여갱신하고있는가? 통계작성과정검토를위한내부회의 통계작성과정의타당성검토전문가회의 통계작성과정별방법론모니터링 < 근거자료 > 매우매우매우 전혀아니다전혀아니다전혀아니다 관계엾음관계엾음관계엾음 < 의견 >

248 품질개선의견서 * 앞에서제시된작성절차에대한점검사항외에추가로고려할사항이있으면해당사항을작성해주세요. 개선의견 : 1) e-business현황조사에대한내용을전반적으로축소시키는것을연구해야함 ( 응답자의부담이상당히크다 ) 2) 조사자료의활용성을높일수있는방안 ( 특히민간에서의활용 ) 을모색 3) 조사자료의내용에비하여산출하는분석의내용이적음. 통계법상의 ( 목적외사용 ) 제약을풀수있는방안을모색하여학계의연구자들이이조사된원자료를이용한연구기회를제공하는것이좋겠습니다. 4) 준비기간이더길어야함. 실제로조사수행기관이 3개월-5개월에결과를내야하므로조사항목에대한심층적검토나다양한분석연구를하는데어려움 5) 통계의수요가산업별로차이가크고 e-business에대한수준차이도있으므로주요산업에대하여는심층분석이나통계도필요함. 6) 우리나라통계를국제적인통계로발전시킬방안도모색되어야함

249 < 부록 6> 외부작성절차품질진단서및결과 (2) 작성절차품질진단서 ( 조사통계용 ) 부문 ( 주제분야 ) 품질진단 통계명 승인번호 작성기관 조사일시 정보통신국내 e-비즈니스현황과전망에대한통계조사제38501호한국전자거래진흥원 2008 년 7 월 3 일 조사자 ***( 청주대 ) 확인자 응답자 소속부서직급 성명전화번호 산업디지털연구센터 책임연구원 *** 주임연구원 *** (02) (02) mykang@kiec.or.kr hhkim@kiec.or.kr 근거자료는한국전자거래진흥원의산업디지털연구센터의담당자들이작성한것이나외부품질진단위원이일부수정하고의견을제시하였음. 통계청

250 작성시유의사항 부분에제시된세부품질요소를참고하여각항목을평가하고관련근거자료를제시해야함 ( 근거자료는별도로첨부 ) 매우,, 보통 에기입한경우에는반드시근거자료및의견을제시해야함 1. 통계작성기획및관리 1-1. 통계작성목적을제시하고있는가? 통계작성목적및필요성에대한명확성여부 주된활용분야에대하여구체적인언급여부 매우매우 전혀아니다전혀아니다 관계엾음관계엾음 < 근거자료 > 2007 국내기업 e- 비즈니스현황조사결과, 2 쪽및 36 쪽 조사목적 부분참조 < 의견 > 통계작성목적, 필요성이명확하고활용분야가구체적으로언급되었음 1-2. 통계작성에사용하고있는개념, 용어, 분류체계및작성방법등기준의타당성을검토하여적용하고있는가? 현재통계작성에사용하고있는개념, 용어, 분류체계, 작성방법등이통계작성목적에적합하도록설정되어있는지여부 현재통계작성에사용하고있는정의및기준이널리이용되고있는기준 ( 국제기준등 ) 에기초하고있는지여부 매우 매우 < 근거자료 > 개념, 용어, 조사항목분류체계, 표본설계및추정, 실사수행방법등 : 2007 국내기업 e- 비즈니스현황조사결과, 38~39 쪽, 40 쪽, 41~48 쪽, 141 쪽 ( 조사표 ) 정의및기준 : 2007 국내기업 e- 비즈니스현황조사결과, 49~50 쪽 < 의견 > 통계작성에사용하고있는개념, 용어, 분류체계, 작성방법등이통계작성목적에잘적합하도록설정됨. 정의및기준도 OECD 및통계청의전자상거래정의를준용하여협의및광의의전자상거래로구분하여조사됨 전혀아니다 전혀아니다 관계엾음 관계엾음

251 1-3. 주된이용자의요구를통계작성에반영하고있는가? 정기적으로주된이용자를파악하여이용자목록을작성하고있는지여부 정기적으로이용자의의견수렴을하고있는지여부 이용자의견 ( 성별구분등 ) 을통계작성에반영할것인지를검토하고있는지여부 매우 매우 매우 전혀아니다전혀아니다전혀아니다 < 근거자료 > 이용자목록은기제출한 통계이용자명부 _ 국내기업 e- 비즈니스현황조사 에있다고하나근거서류를확인할수없음. 한국전자거래진흥원웹사이트 ( 를통해통계작성담당자의연락처를명기해서이용자의의견수렴. 제시한근거자료 2007 통계조사기본계획 에서이용자의견을조사계획에반영하고있다는사항이없음 < 의견 > 주된이용자목록이작성되고있는지는근거자료미비로확인불가하며, 이용자의의견수렴방법이웹사이트만을사용하고있지만다양한방법의도입이필요함. 이용자의의견수렴여부는확인할수있는근거서류가미흡함. 관계엾음관계엾음관계엾음 1-4. 통계작성개편작업이시기적절하게이루어지고있는가? 통계작성개편을위한기본계획을수립하는지여부 개편작업과정, 개편결과등에대한보고서를작성하는지여부 매우 매우 전혀아니다전혀아니다 관계엾음관계엾음 < 근거자료 > 통계작성개편을위한기본계획을수립하고있음 ( 2007 통계조사기본계획 참조 ). 개편과정및결과에대한보고서를작성하고있음 ( 2007 국내기업 e- 비즈니스현황조사결과, 36~37 쪽 ) < 의견 > 통계작성개편을위한기본계획과개편작업과정및개편결과등을보고서에상세히기술하고있음

252 1-5. 개편작업후개편내용을이용자에게공개하고있는가? 개편작업과정, 개편방법, 개편결과등을이용자에게공개하고있는지여부 개편작업후자료의불일치와같은자료이용상유의사항을이용자에게공지하는지여부 매우 매우 전혀아니다전혀아니다 관계엾음관계엾음 < 근거자료 > 통계조사결과보고서인 2007 국내기업 e- 비즈니스현황조사결과 에개편과정, 방법, 결과 (36~37 쪽 ), 그리고자료이용상유의사항을이용자에공지하고있음 (36~37 쪽, 91 쪽표 3-22 하단, 96 쪽표 3-25 하단등 ) < 의견 > 개편작업과정, 방법, 결과, 그리고자료이용상의유의사항을이용자에게보고서를통해상세히공지하고있음 외부자료를이용하여통계를작성할경우, 외부자료에대한타당성을검토한후에외부자료를이용하고있는가? 외부자료의타당성을검토하는지여부 매우 전혀아니다 관계엾음 < 근거자료 > 통계청에서작성된 2007 년상반기전자상거래액을이용하고있음 ( 통계청의자료이기때문에내부로외부자료에대한타당성검토필요성이없다고판단함 ; 2007 국내기업 e- 비즈니스현황조사결과, 99~100 쪽전자상거래규모추정 ) < 의견 > 추정에있어통계청의자료를활용하고있으며, 통계청의자료이므로별도의타당성을검토하고있지는않음. 또한통계청자료를이용한추정방법은매우단순함

253 1-7. 통계작성과관련된각종자료가문서화되어있는가? 통계개발및작성을위한기본계획서수립여부 통계작성변동사항에대한기록여부 통계작성절차별업무매뉴얼작성여부 업무변경시매뉴얼보완여부 매우 매우 매우 매우 전혀아니다전혀아니다전혀아니다전혀아니다 < 근거자료 > 각연도마다통계작성을위한기본계획을수립하고있으며, 통계작성변동사항에대하여해당내용을기록하고있음 ( 2007 통계조사기본계획 및 2007 국내기업 e- 비즈니스현황조사결과 참조 ) 통계작성절차별업무매뉴얼을작성하여활용하고있으며업무가변경된경우해당부분을보완하여사용하고있음 ( 통계조사업무매뉴얼 참조 ) < 의견 > 통계개발및작성을위한기본계획서와각종변동사항을기록하고있으며, 업무매뉴얼등을상세히작성하여활용하고있음 관계엾음관계엾음관계엾음관계엾음

254 2. 모집단및표본설계 2-1. 작성하고자하는대상모집단이명확하게정의되어있는가? 목표모집단및조사모집단의정의가명확한지여부 목표모집단및조사모집단의차이에대한설명이있는지여부 매우매우 전혀아니다전혀아니다 관계엾음관계엾음 < 근거자료 > 조사모집단에대한정의는 2007 국내기업 e- 비즈니스현황조사결과 보고서 39 쪽에명확히기술되어있음. < 의견 > 근거자료에서조사모집단의정의는명확하게기술되어있으나목표모집단에대한정의는기술되어있지않음. 따라서이들의차이에대한구체적인설명이없음. 내부진단서에는목표모집단과조사모집단을잘못기술하고있음 2-2. 표본추출후적절한표본관리를통하여표본수준이유지되고있는가? 조사대상의생멸, 전입 전출등에대한정확한수정보완이정기적으로이루어지는지여부 매우 전혀아니다 관계없음 표본내변동이발생하는경우, 적절한표본보완 관리지침이마련되어있는지여부 매우 전혀아니다 관계엾음 표본교체또는변동으로추정값에대한차이가발생한경우에적절한방법으로이를보완하는지여부 매우 전혀아니다 관계엾음 < 근거자료 > 2007 국내기업 e- 비즈니스현황조사자료처리방안 2007 국내기업 e- 비즈니스현황조사결과 < 의견 > 본조사는매년표본이새로이선정되고이에대한조사가이루어지는것으로판단됨. 따라서조사대상은해당년도에 1 회사용되므로정기적인수정보완이필요치않음. 표본내변동이있는경우표본대체등의표본관리지침이마련되어있음. 그리고표본변동으로인한추정의차이를가중치를이용해서보완해주고있음

255 2-3. 조사목적, 조사결과공표범위등에비춰볼때표본규모는적정한가? 표본규모가적정한지여부 매우 전혀아니다 관계엾음 < 근거자료 > 2007 년에는총유효표본 5,417 개가조사되었으며, 표본의오차는 95% 신뢰수준에서 ± 1.33%p 임 ( 2007 국내기업 e- 비즈니스현황조사결과, 36~37 쪽참조 ) < 의견 > 과거조사결과에대한심도있는분석을통해표본규모를정하는것이바람직함 표본조사를실시하는경우, 표본오차관련지표를작성하고있는가? 주요변수에대한표준오차, 변동계수, 신뢰수준등을작성하는지여부 매우 전혀아니다 관계엾음 주요변수에대한표준오차, 변동계수, 신뢰수준등을시계열자료로작성하고공개하는지여부 매우 전혀아니다. 관계엾음 < 근거자료 > 근거자료 ( 2007 국내기업 e- 비즈니스현황조사결과, 48 쪽 ) 에서는주요변수에대하여표준오차와상대표준오차공식등이제시되어있음. < 의견 > 근거자료에는주요변수에대한표준오차와변동계수식은제시되어있으나실제조사결과를이용하여주요변수들에대한표준오차, 변동계수등은계산되어있지않음. 또한이들이시계열자료로작성되어있지않음 표본추출과정을공개하고있는가? 표본추출방법, 절차및표본규모산출공식등을공개하는지여부 매우 전혀아니다 관계엾음 < 근거자료 > 없음 < 의견 > 표본추출방법, 절차및표본규모산출공식이제시되어있는근거서류가없음

256 3. 조사표설계 3-1. 조사항목의변경이있을때, 사전조사 (pretest) 를실시하고있는가? 조사항목신규, 변경, 추가등에따른사전검증을실시하는지여부 매우 전혀아니다 관계엾음 < 근거자료 > 없음 < 의견 > 조사항목변경에대한사전조사 (pretest) 를실시하고있는근거자료가없음 조사표는기입자가이해하기쉽고작성하기에친근한형태로설계되어 있는가? 조사항목의문구가응답자에게혼돈을주지않고명확한지여부 조사항목배열이논리적으로자연스러운지여부 조사항목에전문용어가포함된경우충분한설명을제공하고있는지여부 조사표구성이시각적효과 ( 음영, 기호, 굵은글씨등 ) 를고려하고있는지여부 응답자의부담을고려하여조사항목을선정하고있는지여부 매우 매우 매우 매우 매우 전혀아니다전혀아니다전혀아니다전혀아니다전혀아니다 < 근거자료 > 2007 국내기업 e-비즈니스현황조사결과, 141쪽조사표 2007 국내기업 e-비즈니스현황조사 _ 지침서 e-비즈니스통계조사 _ 조사원교육자료 < 의견 > 조사표를기입자 ( 응답자 ) 가이해하기쉽고작성하기에친근한형태로적절하게설계하였음. 그러나조사항목이많아응답자의부담은있을것으로판단됨. 관계엾음관계엾음관계엾음관계엾음관계엾음

257 3-3. 조사지침서 ( 요령서 ) 가작성되어조사와관련한모든사항을파악하고습득할수있는가? 조사개요 매우전혀아니다 조사연혁, 조사대상, 조사결과제공매체, 조사목적, 조사방법, 조사추진일정, 조사기준시점, 표본설계, 조사표견본 조사항목해설 조사표항목별기입요령 조사직원의현장수행사항 조사준비작업, 방문시유의사항, 조사질문및응대방법, 불응, 장기부재등에대한처리지침등 조사시자주나타나는오류사례 < 근거자료 > 2007 국내기업 e- 비즈니스현황조사결과 2007 국내기업 e- 비즈니스현황조사 _ 지침서 2007 통계조사기본계획 2007 국내기업 e- 비즈니스현황조사자료처리방안 매우전혀아니다 매우전혀아니다 매우전혀아니다 매우전혀아니다 관계엾음 관계엾음관계엾음관계엾음 관계엾음 < 의견 > 조사와관련된모든사항을정확히파악하고습득하여활용할수있도록여러근거자료를통해제공하고있음

258 4. 현장조사관리 4-1. 조사기획자는조사직원에대한체계적인교육을실시하고있는가? 신규직원의경우충분한사전교육이수후조사에투입되는지여부 매우 전혀아니다 관계엾음 조사변경 ( 조사표또는조사방법변경에대한비교분석 ) 에따른교육을실시하는지여부 매우 전혀아니다 관계엾음 업무이해도제고를위하여다양한교육교재를활용하는지여부 ( 예 : 현장조사사례집, 팜플렛, 비디오등 ) 매우 전혀아니다 관계엾음 < 근거자료 > 2007 국내기업 e- 비즈니스현황조사자료처리방안 e- 비즈니스통계조사 _ 조사원교육자료 < 의견 > 제시된근거자료는 2007 국내기업 e- 비즈니스현황조사자료처리방안 뿐이나내부진단에서제시한의견에의하면다양한자료를활용하여교육을실시한다고볼수있음 조사직원의조사관련전문지식숙지여부를파악하고있는가? 업무지식숙지정도에대한테스트등실시여부 매우 전혀아니다 관계엾음 업무전문성이부족한직원을위한재교육실시여부 매우 전혀아니다 관계엾음 < 근거자료 > 조사시작후자료회수상황이 20% 정도되는시점에면접원별자료검증을실시하며, 이때분기나응답오류등이많은면접원에대해서는재교육을개별적으로실시함 < 의견 > 조사직원의조사관련전문지식의숙지여부를파악할수있는조치를실시하고있는지의여부가문서화되어있지않음

259 4-3. 조사기획자는조사직원의조사방법을파악및분석하고있는가? 실제조사방법에대한자료작성및분석 여부 매우 전혀아니다 관계엾음 < 근거자료 > 2007 e- 비즈니스현황조사자료처리방안 ; 면접원별조사표배부및회수상황, 조사진행시발생문제점등을주 2 회점검하였으며, 면접원별자료검증시조사방법, 조사시간등을검증하여문제가있는경우해당면접원의자료재조사실시 < 의견 > 조사기획자는조사직원들에게매뉴얼을통해조사방법을교육하고진행상의문제점을파악하여조치를취하는것으로판단됨 조사기획자는현장조사에대한단계별업무량을파악하고있는가? 응답자 1인당평균면접시간, 조사표 1부당평균완성시간, 평균내용검토시간등조사직원개인별업무량을파악하고있는지여부 매우 전혀아니다 관계엾음 < 근거자료 > 면접원별배부 회수상황을주 2 회이상파악하였으며, 면접원별자료검증시조사방법, 응답시간, 주요조사내용등을검증하였음 < 의견 > 내부진단에의하면조사단계별업무량을파악하고있는것으로보이나문서화된근거서류는없음

260 4-5. 현장조사실시에대한체계적인관리가이루어지고있는가? 현장조사관리를위한적절한체계가있는지여부 현장지도후조사오류및시정조치사례가수집되고기록되는지여부 조사가있다는사실을미리가구또는사업체에이메일, 전화, SMS 등으로사전공지여부 매우매우 매우 전혀아니다전혀아니다 < 근거자료 > 조사진행이전에해당업체의담당자에게전화를통하여조사내용설명및협조요청을하여사전공지함 ( 2007 국내기업 e- 비즈니스현황조사자료처리방안, 3 쪽참조 ) < 의견 > 기본적으로현장조사실시에대한체계적관리를위한매뉴얼이만들어져있으나보다구체적인사항에대한부분은미흡. 조사오류및시정사례가문서화되지않음. 전혀아니다 관계엾음관계엾음 관계엾음 4-6. 현장조사에서발생한의문사항은시기적절하게처리되며, 모든직원이함께공 유하고있는가? 조사표기입자 ( 조사직원및응답자 ) 는 매 전 관 우그렇의문사항에대한해결방법을정확하게보통아니혀계다아니엾 알고있는지여부 다 다 음 의문사항의접수 해결방안마련 매 전 관 우그렇아니혀계결과통보의절차가체계적으로마련되어보통다아니엾 있는지여부 다 다 음 의문사항및해결방안에대하여모든조사직원들이공유할수있는체계를마련하고있는지여부 매우 보통 아니다 전혀아니다 관계엾음 < 근거자료 > 국내기업 e-비즈니스현황조사지침서 e-비즈니스통계조사 _ 조사원교육자료 2007 국내기업 e-비즈니스현황조사자료처리방안 을통해교육실시 < 의견 > 현장조사지침서를통해현장에서발생한문제의처리방법이적절히마련됨. 다만, 해결과정에대한체계가문서화되어있지않음

261 5. 자료처리및집계 5-1. 무응답실태를파악하여분석하고있는가? 무응답사례를유형별로집계하고분석하는지여부 무응답에대한적절한처리지침이있는지여부 무응답처리지침을준수하고있는지여부 무응답집단에대한특성을파악하여분석하는지여부 < 근거자료 > 무응답오차와자료정제 2007 국내기업 e- 비즈니스현황조사자료처리방안 매우매우매우매우 전혀아니다전혀아니다전혀아니다전혀아니다 관계엾음관계엾음관계엾음관계엾음 < 의견 > 무응답에대한처리지침이마련되어있고무응답을유형별로집계, 분석해서특성을파악하고있음. 그러나무응답에대한처리지침을준수하고있는지는확인불가 현장조사부터집계분석단계까지적절한내용검토절차가마련되어있는가? 자료처리단계별업무흐름도가있는지여부 내용검토할사항 방법등의내용검토지침이작성되어있는지여부 자료처리시의오류유형과처리지침이작성되어있는지여부 발생한오류유형을분석하여개선에활용하는지여부 매우매우매우매우 전혀아니다 전혀아니다전혀아니다전혀아니다 관계엾음 < 근거자료 > 무응답오차와자료정제 2007 국내기업 e- 비즈니스현황조사자료처리방안 < 의견 > 근거자료에의하면현장조사부터집계분석까지내용검토절차가적절히마련되어있고, 자료처리시오류유형에대한처리지침을작성하여활용하고있는것으로판단됨. 관계엾음관계엾음관계엾음

262 5-3. 모수를추정하는경우, 추정절차는적정하게이루어지고있는가? 모수추정식, 공식, 과정등에대한타당성을 검토하는지여부 이상치 (outlier) 처리방법은적합한지여부 가중치작성방법은적합한지여부 매우매우매우 전혀아니다전혀아니다전혀아니다 관계엾음 관계엾음 관계엾음 < 근거자료 > 2007 국내기업 e- 비즈니스현황조사자료처리방안 유사층내평균값과응답값들을비교한후, 극단값에대해서는 1 차적으로전화검증하여확인함 < 의견 > 근거자료에는모수추정식이제시되어있으나, 가중치산정과정은단순하게처리하고있음. 이상치의처리방법에대한근거자료는없음. 그러나전반적인통계적문제는자문위원회의통계전문가들로부터자문을받은것으로판단됨 자료결과를검증할수있는관련자료또는유사한통계를파악하고있는가? 관련된자료및유사한자료와의비교분석 실시여부 매우 전혀아니다 관계엾음 < 근거자료 > 한국신용평가정보의외감기업매출액현황등을통한매출규모검증및 전자상거래기업경기전망, 산업자원부, 전자상거래통계조사결과, 통계청, 경제활동별국내총부가가치와요소소득, 한국은행 등의기업매출규모및전자상거래규모등의검증자료로활용 < 의견 > 본조사결과와유사한신뢰할수있는통계를파악하여비교, 분석하고있는것으로보임. 또한이들을참고자료로서적절하게활용하고있음

263 6. 자료이용 6-1. 간행물수록자료에대한오류를점검하고있는가? 간행물의수치및표기오류에대하여점검을실시하고있는지여부 매우 전혀아니다 관계엾음 < 근거자료 > 내부및외부기관의자료검증요청이있을경우수시로결과검증 최종보고서인쇄전일정기간을확보하여보고서내용과통계표내용, 실제데이터와의일치성을확인함 < 의견 > 간행물수록자료에대한오류점검을철저히하고있는것으로판단됨. 오류발생시의조치와오류점검체계를체계화시키는작업이필요함 간행물에통계조사와관련된자료를수록하여이용자들의편의를돕고있는가? 이용자를위하여 관련사항 매우그렇다 전혀아니다 이용자를위한소개, 잠정치및확정치설명, 자료이용문의처, 발간물개요, 자료출처, 간행물기호, 제공매체 조사개요 관련사항 매우그렇다 조사목적, 적용기준, 조사방법, 조사표견본등, 조사연혁, 조사항목, 공표방법, 조사대상, 조사주기, 용어해설 모집단및표본 관련사항 목표모집단, 표본설계, 대상모집단, 표본틀 분석 관련사항 계절조정기법, 표본오차, 자료처리방법 매우그렇다 매우 전혀아니다 전혀아니다 전혀아니다 관계엾음 관계엾음 관계엾음 관계엾음 < 근거자료 > 2007 국내기업 e- 비즈니스현황조사결과 37~41 쪽참조 < 의견 > 이용자를위한관련사항이미흡하고, 모집단과표본에대한정의가불명확함. 또한분석관련사항들의보완이요구됨

264 6-3. 결과자료를적절한시점에공표하고있는가? 조사실시부터적정한기간이내에공표하고있는지여부 * 월간자료 : 조사일로부터 1개월이내 매우 전혀아니다 관계엾음 * 연간자료 : 조사일로부터 1 년이내 * 5년간자료 : 조사일로부터 1.5년이내 정기적인발표자료의경우발표일정의규칙성여부 매우 전혀아니다 관계엾음 < 근거자료 > 통계조사는연간단위로실시되며조사분석완료후 1 개월이내한국전자거래진흥원홈페이지에보도자료및통계조사보고서를게시및공표 통계조사결과는매년 1~2 월의일정한시기에발표하고있음 ( 보도자료, 세미나, 웹사이트등 ) ( =kiec) < 의견 > 조사결과를적절한시점에공표하고있음 국가통계승인시포함된모든항목의자료를공표하고있는가? 승인항목을모두공표하는지여부 매우 전혀아니다 관계엾음 < 근거자료 > 2007 국내기업 e- 비즈니스현황조사결과 < 의견 > 국가통계승인시포함된주요항목의자료를전국 16 개시도의업종별, 종사자규모별, 상장여부별, 전자상거래시행여부별등으로구분하여공표하고있음

265 6-5. 통계자료공표시모든이용자가조사결과를동시에이용할수있도록하고있는가? 공표와동시에자료를작성기관홈페이지에수록하는지여부 매우 전혀아니다 관계엾음 공표와함께 DB에수록하여공개하고있는지여부 매우 전혀아니다 관계엾음 < 근거자료 > 2007 국내기업 e- 비즈니스현황조사결과 보고서 한국전자거래진흥원홈페이지에공표함 < 의견 > 통계자료공표시작성기관홈페이지및 DB(EXCEL 로제공 ) 에수록하여모든이용자가조사결과를편리하게이용할수있도록하고있음 6-6. 조사결과자료의공표일이사전에예고되고있는가? 작성기관홈페이지등에통계공표일정을 사전예고하고있는지여부 매우 전혀아니다 관계엾음 < 근거자료 > 근거자료없음. < 의견 > 홈페이지를확인한결과작성기관홈페이지에서조사결과자료의공표일이사전에예고되어있지않음 사전에예고한공표일을준수하고있는가? 작성기관홈페이지에예고된통계공표 일정을준수하는지여부 매우 전혀아니다 관계없음 < 근거자료 > < 의견 > 사전에공표일이예고되지않으므로준수여부를언급할수없음

266 6-8. 다양한매체를이용하여조사결과자료를제공하고있는가? 데이터베이스형태로구축하고있는지여부 보도자료, 보고서, CD-ROM, 인터넷, 서비스, SMS 등다양한형태의제공여부 이용자들에게다양한매체를통하여자료를이용할수있음을알리고있는지여부 보고서가격및구입방법, 원시자료구입비용및절차등에대한공지여부 주요통계사이트와링크가되어있는지여부 매우 매우 매우매우매우 전혀아니다 전혀아니다 전혀아니다전혀아니다전혀아니다 관계엾음 관계엾음 관계엾음관계엾음관계엾음 < 근거자료 > 조사결과자료를보도자료, 조사결과보고서, 한국전자거래진흥원웹사이트에게시하는등다양한형태로조사결과자료를제공하고있음 조사결과보고서는비매품이며공공도서관, 대학도서관, 각종연구소, 유관공공기관등에배포함으로써많은가능한사람들이이용할수있도록함 통계청국가통계포털과링크되어있음 < 의견 > 조사결과를다양한매체를이용하여이용자들에게제공하고있음. 그러나이용자목록이마련되어있지않아이용자들에게알리는과정이부족함. 또한보고서가격및구입방법, 원시자료구입비용등은공지되어있지않는것으로보임

267 6-9. 시계열자료는일관성이있으며, 단절이생길경우그내용을공개하고있는가? 시계열자료의개념, 특성, 산출방법, 기준, 조사기간등이동일하게적용되었는지여부 매우 전혀아니다 관계엾음 동일한작성방법을적용하지않은시계열자료의경우, 이에대한충분한설명과자료이용방법등을공개하는지여부 매우 < 근거자료 > 매년동일한조사시점을적용하여조사기간에의한오류가없도록하였으며, 모집단이변경되거나산업이신규로추가된경우, 보고서주석을통해자료의시계열단절의가능성및단절이되지않도록조치함.( 2007 국내기업 e- 비즈니스현황조사결과, 36~37 쪽 ) < 의견 > 매년생산되고있는본자료는매년일부의변동이있음. 그러나이들에대한충분한보완조치를취해서이용에문제가없도록조치하고있음, 전혀아니다 관계엾음 응답자의비밀보호를위한장치가마련되어있는가? 응답자에게비밀보호사항이공지되는지여부 통계조사표처리과정에서개인의비밀보호가유지되고있는지여부 자료제공시개별식별이가능한자료는제외되는지여부 직원들에게응답자에대한비밀보호의필요성, 보호할내용, 보호방법, 보호의무등에대하여교육을실시하는지여부 응답자를예측할수없도록자료를처리후공개하는지여부 매우매우매우 매우 매우 전혀아니다전혀아니다전혀아니다 < 근거자료 > 2007 국내기업 e- 비즈니스현황조사결과, 141 쪽 통계용데이터와개인의인적사항은별도의파일로구분하여, 외부기관에서통계데이터의분석을위하여자료제공을요청하는경우응답자의개인인적사항이포함되지않도록함 조사완료후모든응답설문지는본사로이송되며, 분석완료후해당설문지는지역별로구분되어별도의상자에보관됨 < 의견 > 조사표에응답자의비밀보호를위한통계법이표기되어있고, 공표시자료에서개인식별이불가능하도록조치하고있음. 전혀아니다 전혀아니다 관계엾음관계엾음관계엾음 관계엾음 관계엾음

268 7. 사후관리단계 7-1. 전반적인통계작성과정을체계적으로관리하고있는가? 통계작성단계별매뉴얼갱신 작성단계별담당자를위한세부업무지침서갱신 작성통계및개별자료에대한 DB 구축 전체통계작성과정검토를위한내부회의 매우매우매우매우 < 근거자료 > 2007 국내기업 e- 비즈니스현황조사자료처리방안 조사통계연구 _ 업무매뉴얼 총계자문위원회 _ 제 1 차회의결과 < 의견 > 전반적으로통계작성과정을체계적으로잘관리하고있는것으로판단됨. 전혀아니다전혀아니다전혀아니다전혀아니다 관계엾음관계엾음관계엾음관계엾음 7-2. 통계작성방법에대하여주기적으로현실적, 통계적타당성을검토하여갱신하고있는가? 통계작성과정검토를위한내부회의 통계작성과정의타당성검토전문가회의 통계작성과정별방법론모니터링 매우매우매우 전혀아니다전혀아니다전혀아니다 < 근거자료 > 내부부서회의및통계자문위원회를통해정기적혹은필요시수시로모니터링및확인을하고있음 ( 통계자문위원회제1차회의결과보고참조 ) < 의견 > 내부및외부전문가회의를통해통계작성과정의타당성을검토하고이를주기적으로반영하고있는것으로판단됨. 관계엾음관계엾음관계엾음

269 품질개선의견서 * 앞에서제시된작성절차에대한점검사항외에추가로고려할사항이있으면해당사항을작성해주세요. 개선의견 : 통계도하나의제품으로볼때통계이용자들을파악하고이들의이용실태, 이용의불편사항들을수시로 ( 또는정기적으로 ) 파악하여반영해야이용적합한통계를생산할수있음. 따라서이용자들의목록을만들고이들의의견을다양하게수렴하는체계가마련되어야함. 또한이러한과정을문서화해야함. 모집단에대한정의를잘못이해하고있음. 목표모집단과조사모집단에대한정확한이해와정의그리고그들의차이를보완해주는조치가필요함. 그래야표본조사자료를통해모집단으로의확대가가능함. 표본설계시에고려할표본규모결정, 주요변수들에대한추정오차, 변동계수등이제대로계산되어있지않음. 전문가들의도움을받는것이필요함. 또한이러한자료들을공개함으로써본조사의신뢰성을향상시킬수있음. 조사항목의변동이있을때는반드시사전조사를실시해야하고연구진의관점에서가아니라응답자의관점에서응답상황을고려해야함. 다양한교육자료를철저하게준비해야함. 이들을가급적문서화하고변동된사항들을수시로보완하는것이필요함. 현장조사시일지형식의문서화가필요함 ( 예를들어, 현장조사일지 ). 조사원들의단계별업무량을점검하고, 문제점들을파악하고해결과정등이상세히기록되어야함. 이를통해실무자들과조사기획자들이함께해결방법을찾을수있음

270 품질개선의견서 ( 계속 ) 추정식과추정식의분산추정, 가중값산정, 이상치처리방법등이상세히기술되어야하고, 이를위해서는전문가들에의한표본설계가이루어져야함. 관련통계의이용자들의이용의편리성을제공하는 이용자관련사항 에대한보완이필요함. 많은비용과노력을들여생산하고있는통계의활용범위를높이는것이바람직함. 이를위해서는본통계자료가발표되는시기를이용자들에게사전에알리고적기에자료를공급해서이용자들의편리성을제공해주어야함. 홈페이지는물론이용자목록을이용해서년간생산되는통계들의생산스케줄을알려주는조치가필요하며, 가능한한손쉽게생산된통계의구입처, 구입비용, 이용방법등이공지되어야함. 전반적으로통계품질수준이양호하고품질향상을위해적극적인노력을기울기고있음. 다만, 문서화가다소미흡하므로이부분에대한개선을하면상당부분품질향상효과가있을것으로기대됨

271 < 부록 7> 정확성진단을위한전화조사원가이드라인 < 전화조사원가이드라인 > 다음의사항들을꼭숙지하시고조사를진행해주십시오. 조사목적 : 현장조사에서발생하는오류유형과오류발생원인을파악하여해당통계의품질을향상시키기위함. 조사주관기관 : 통계청품질관리과 조사실시기관 : 한국조사연구학회, ( 주 ) 엔아이코리아 1. 본조사는이미조사에응답했던사람들을대상으로재조사를실시하는것입니다. : 실제조사응답자를찾아서전화조사를해야합니다. 2. 조사대상자정보는리스트에서잘확인하여기재해주세요. : 내용이틀릴경우, 데이터처리는물론결과전체에문제가발생할수있습니다. 3. 조사진행시질문과함께보기를꼭같이읽어주십시오. : 정확한조사진행을위해반드시필요한절차입니다. 4. 한질문에는하나의응답만표시 / 응답자가보기에없는응답을할경우, 설문지에기입 : 응답자가응답을바꾸는경우가있을경우, 설문지에다시표시해주세요. 5. 조사시도는전화상황 1 번과 3 번에한하여최대 3 회까지시도합니다. 번호전화상황 1 신호는가나통화실패, 휴대폰의경우전원꺼짐. 2 결번 ( 잘못된번호 ) 3 적격응답자부재중 4 조사거부 5 조사성공 6 조사중단 ( 조사진행중응답자가거부 ) 리스트중복일경우, 7 중복된것중연락한리스트제외하고번호기입 8 위의경우를제외한기타상황일때

272 안내멘트 안녕하세요? 저희는통계청의통계품질진단을수행하고있는통계품질진단팀 ( 한국조사연구학회와엔아이코리아 ) 입니다. 귀하께서지난 [ 몇년몇월 ] 에참여하셨던 [ 통계명 ] 에대한품질진단사업을수행중에있는데요, 그때응답하셨던내용에대해몇가지만확인하고자연락드렸습니다. 열문항정도만짧게여쭤볼테니잠시만시간내주시면감사하겠습니다

273 < 부록 8> 정확성진단조사표 국내 e- 비즈니스현황과전망에대한통계조사정확성진단조사표 순번 (idx) 면접원이름 응답자 조사일시 SQ1. [ 면접원 : 전화상목소리로체크 ] 응답자성별? 1 남자 2 여자 SQ2. 귀하의연령대는어뗳게되십니까? ( 1 10 대 2 20 대 3 30 대 4 40 대 5 50 대이상 ) 세 SQ3. 귀하께서는지난 [ 국내 e-비지니스현황과전망에대한통계조사 ] 에참여하셨는데혹시기억나십니까? 1 예 2 아니오 [ 면접원 : 아래 지시문을읽어주고설문을진행해주세요, 기억이안날경우조사중단 ] [ 국내 e-비지니스현황과전망에대한통계조사 ] 는 [2007년 10월 ~12월 ] 에한국전자거래진흥원에서 [ 기업내 e- 비즈니스에대한현황을파악하여향후우리나라기업의 e- 비즈니스확산을전망하고자실시 ] 하였습니다. [ 참고- 조사방법 : 일대일방문면접조사, 전화, 온라인, 팩스, ] SQ4. 귀하께서 [ 국내 e- 비지니스현황과전망에대한통계조사 ] 조사를할때조사원이직 접방문하여조사를했습니까? 1 예 (SQ4_1 로가시오 ) 2 아니오 (SQ5 로가시오 ) SQ4_1. 면, 조사표를작성할때조사원이직접작성했습니까? 아니면귀하께서조사표를작성하셨습니까?(SQ4_2로가시오 ) 1 조사원이작성함 2 직접작성함 SQ4_2. 귀하께서는조사가끝난후작성된조사표를어떤방식으로보내셨습니까? (QA1 로 이동 ) 1 방문한조사원이즉시회수함 2 조사원이재방문하여회수함 3 FAX 로보냄 4 우편으로보냄 5 기타 ( )

274 SQ5. 면, 귀하께서는어떤방식으로조사에참여하셨습니까?(SQ5_1 으로가시오 ) 1 전화조사 2 FAX 조사 3 우편조사 4 온라인조사 5 기타 ( ) SQ5_1. 귀하께서는본인이직접조사에응답 ( 작성 ) 하셨습니까?(QA1 로가시오 ) 1 예 2 아니오 QA1. 총설문에걸린시간은몇분정도되었습니까? 기억이나시는대로말씀해주시면됩니다. ( ) 분 다음으로설문내용에대해몇가지를여쭙겠습니다. QB1. 귀기업이 2007년 10월을기준으로다음의정보통신제품및서비스를도입하고있 는지여부에대해말씀해주십시오. 예 아니오 1) 업무상컴퓨터사용여부 2) 업무상인터넷사용여부 3) 업무상인터넷이외컴퓨터네트워크사용여부 4) 업무상인트라넷사용여부 5) 업무상엑스트라넷사용여부 6) IT 보완대책 ( 바이러스방지 / 스팸필터 / 방화벽등 ) 마련여부 7) 웹사이트또는홈페이지보유여부 * 설문에끝까지응답해주셔서대단히감사합니다

275 < 부록 9> 발간물오류점검결과 발간물오류점검표 (a) e-비즈니스현황조사결과 (b) e-비즈니스백서 발간물명국내 e- 비즈니스현황과전망에대한통계조사 발간호수 (a) KIEC (b) KIEC 발간연월 발간주기 1 월보 2 분기 3 반기 4 연보 5 부정기 주제분야 통계명 정보통신 국내e-비즈니스현황과전망에대한통계조사 승인번호제38501호작성기관한국전자거래진흥원품점검일시 질점검원이용희진단확인자 통계청

276 1. 수치자료점검 진단항목 1-1. 통계작성기관의통계간행물내용과통계 DB의수치또는최종보고서자료와일치하는지여부 - 점검대상간행물의발행일을기준으로출처에명시된간행물중최근발행된간행물과자료생산기관의 DB검색비교점검 1-2. 미공표자료의수록여부 - 작성기관내부용으로만사용되고외부로공표되지않는자료의수록여부 1-3. 시계열자료의일관성확인 - 통계자료작성기준이나시점변경이잘명시되어있는지확인 1-4. 통계개편등으로인한시계열자료의변경등이정확하게반영여부 - 통계자료의기준이메타자료에서사용한기준과일치하는지확인통계표상한글, 영문의표기위치, 방법등의통일여부확인 적절 부적절 오류유형제시 / 에 DB 목록은있으나파일링크안됨 미공표자료없음 작성기준시점변경없음 (a) 시계열자료의변경반영 p38 ( 표본설계의변경 ) (b) 시계열자료의변경없음 2. 표형식및내용점검 진단항목 2-1. 표형식의정확성확인 - 통계표상한글, 영문의표기위치, 방법등의통일여부확인 - 자료출처에있는통계표형식과일치여부확인 2-2. 통계표에수록된항목들과내용의적절성확인 - 출처에있는통계표와비교하여항목과내용이일치하는지확인 2-3. 통계표에사용된기호들이적절한지확인 - 통계표의내용이해에꼭필요한기호들이알맞게표기되고있는지또는누락되었는지확인 2-4. 통계자료표기의일관성을유지하는지확인 - 통계표내항목별소수자리의일치여부및반올림여부확인 적절 부적절 오류유형제시 표기위치, 방법통일 항목들과내용적절 통계표에사용된기호적절 (a) p129 [ 표 -2] 는소수넷째자리,p185~ 193 소수둘째자리그외는소수첫째자리 (b) 소수첫째자리

277 3. 용어해설부분점검 진단항목 3-1. 용어해설의적절성 - 용어해설이간략한정의와이용상의유의점을포함하여적절하게작성되었는지확인 3-2. 용어가통계를작성하는기관에서사용하는용어와일치하는지확인 ( 영문표기포함 ) - 자료를제공한기관의간행물과비교해서동일내용에대한용어사용이서로일치하는지확인 3-3. 간행물전체적으로용어가통일되어있는지확인 - 간행물내에서동일내용에대한용어가일관성있게표기되었는지확인 적절 부적절 오류유형제시 49-50p에주요항목에대한용어해설이있음 용어사용이다른기관과일치함 용어에일관성이있음 4. 단위부분점검 진단항목 4-1. 단위표기의정확성 - 자료출처의통계표와단위가서로일치하는지, 또는단위가정확하게환산되어표기되었는지확인 4-2. 단위의누락여부확인 - 명, 개, % 등통계표의내용이해에꼭필요한통계단위가표기되어있는지확인 4-3. 통계표간단위위치의일관성확인 - 같은내용을다루는통계표상에서통계단위가일관된위치에있는지확인 적절 부적절 오류유형제시 단위서로일치 (a) p129 [ 표 4-2] 단위누락 (b) p105 < 그림 2-4-4>, p107 < 그림 2-4-6>,p122~ 124 단위누락 통계단위일관

278 5. 주석부분점검 진단항목 5-1. 주석과통계표의내용이일치하는지확인 - 필요한항목에적합한주석이달려있는지확인 5-2. 주석번호가통계표내의번호와일치하는지확인 - 주석번호들과통계표에표기된번호들이서로일치하는지확인 5-3. 불필요한주석수록또는이용자에게필요한주석의누락등을확인 - 출처와비교했을때, 통계표이해에꼭필요한주석이누락되었는지, 또는통계표내용과상관없는주석이달려있는지여부확인 적절 부적절 오류유형제시 주석과통계표의내용일치 주석번호와통계표번호일치 누락없음 6. 출처및도표 ( 그림 ) 등점검 진단항목 6-1. 자료의출처가정확하게표기되었는지확인 - 출처기관과출처간행물이올바르게기재되었는지여부확인 적절 부적절 6-2. 자료출처의누락여부확인 - 인용한통계표의출처가명기되었는지확인 6-3. 도표, 그림등이정확하게작성되었는지확인 - 도표나그림이통계표와비교해서정확한수치로작성되었는지확인 오류유형제시 (a) 인용한간행물없음 (b) 출처간행물은나오지않고출처기관만나옴 (p104~108) (a) 인용한통계표없음 (b) 인용한통계표의출처명기 (a) p11 [ 그림1-10] 부분합 p12 [ 표1-10] 제조업, 숙박및음식점업, 오락문화및운동관련서비스업증감 (%p) p104 [ 그림3-35] 부분합 p105 본문과그림 [3-37] 의수치다름 p109 [ 그림3-41] 부분합

279 6-4. 도표, 그림에오해를유발할가능성이있는지확인 - 도표나그림등이수치에알맞은크기나영역으로표시되었는지확인 알맞은크기와영역으로표시 7. 표기방법등기타오류점검 진단항목 7-1. 목차에표기된제목과통계표의제목이일치하는지확인 - 목차에실린제목과본문에실린제목이일치하는지확인 7-2. 통계표가목차에표기된페이지에수록되어있는지확인 - 통계표에대해목차에표기된페이지와실제본문에실려있는페이지가일치하는지확인 7-3. 색인에표기된페이지에해당내용이수록되어있는지확인 - 색인에표기된페이지를확인해서해당되는내용이그페이지에수록되어있는지여부확인 적절 부적절 오류유형제시 제목일치 목차와본문페이지일치 (a) 색인없음 (b) 색인에표기된페이지에해당내용수록 7-4. 한글및영문등의오탈자확인 - 맞춤법, 오타, 누락, 영어단어표기등을확인 오탈자없음 7-5. 영문의표기가일관성을유지하고있는지확인 - 영문표기가표기규칙에위배되는지확인 7-6. 영문설명이명확한의미를전달하는지확인 - 영문설명이문장이나단어의누락등으로의미가왜곡되는지확인 7-7. 영문표기의누락여부확인 - 전체적으로제목이나자료출처등에서한글표기옆에영문표기를병기할때영문표기가누락되어있는지확인 7-8. 통계표별제목의적절성확인 - 제목이통계표내용을대표하고있는지또는내용에적절한지확인 7-9. 이용자의입장에서이용의편리성을제고할수있는내용의수록여부확인 - 통계표에사용된기호에대한설명, 통계표이해에필요한추가설명등이수록되어있는지확인 영문표기일관성유지 의미왜곡없음 누락없음 통계표제목적절 표에이해가필요한부분주석

280 < 부록 10> 이용자편의사항점검결과 이용자편의사항점검표 발간물명국내e-비즈니스현황과전망에대한통계조사 발간호수 (a) KIEC ( 보고서 ) (b) KIEC (e-비즈니스백서 ) 발간연월 발간주기 1월보 2분기 3반기 4연보 5부정기 주제분야 통계명 정보통신 국내e-비즈니스현황과전망에대한통계조사 승인번호제38501호작성기관한국전자거래진흥원품점검일시 질점검원이용희진단확인자 통계청

281 1. 이용자를위하여 1-1. 소개 진단항목유무근거자료 이용자를위하여, 자료이용시유의사항 등이용자를위한소개부분이있다 부록 ( 참고자료 ) 통계자료활용에참고되는내용을부록으로싣고있다. - 통계작성기준, 산업또는직업분류기준, 용어해설등의참고자료수록 이용자를위한소개부분없음 (a) p49~50 주요항목해설 1-3. 기호통계표등에사용되는각각의기호들의의미를명시하고있다 잠정치, 확정치 명시되어있지않음 통계간행물에잠정치를수록할경우잠정치의표시및설명과확정치의공표예정일자를명시하고있다. - 잠정치로부터의사결정을최소화하기위하여잠정치산출이유와확정치공표시점이반드시제공되어야하며, 눈에잘띄는부분에이러한내용을명시하여야한다 자료출처 통계간행물에수록된통계분석과관계가있거나관련된정보를포함하고있는자료출처를이용자들의눈에잘띄게간행물에수록하고있다 제공매체 통계간행물이외의통신매체를통해자료가제공되는경로를표시하고있다. - 통계DB 이용방법, 인터넷사이트주소, 원시자료구매절차 1-7. 문의처 통계작성방법과자료수집방법에대한추가정보를문의할수있도록연락처를제공하고있다. - 통계작성또는조사체계에대한충분한식견이있는개별직원에게직접연락되어야한다. 확정치사용 (a) 인용통계없음 (b) p104~110 ( 출처수록 ) (a) 경로표시없음 (b) 한국전자거래진흥원홈페이지주소만제시 (a) 문의처없음 (b) 한국전자거래진흥원산업디지털전략연구센터전화번, 이메일제시

282 2. 조사정보 진단항목유무근거자료 2-1. 조사목적조사의목적을명확하게제시하고있다. - 유사통계와차이점포함 2-2. 조사연혁 조사의주요연혁이설명하고있다 조사범위 ( 대상 ) 조사의범위와조사의구체적인대상을명확하게제시하고있다 적용기준국내 외통계자료를비교할수있도록조사에적용된국내또는국제적기준과그내역을설명하고있다 조사항목조사사항 ( 항목 ) 을나열하고주요조사항목이무엇인지설명하고있다 조사주기 ( 기간 ) 조사대상기간, 조사주기, 실제조사기간등을명확히명시하고있다 조사방법 (a) p2, p36 조사목적유사통계와의차이점은제시하지않음 (a) p36~37 ( 조사연혁 ) (a) p38~39 ( 표본설계및추정 ) 적용기준설명하고있지않음 (a) p40 ( 조사항목 ) 조사체계와조사방법등을명시하고있다 조사표견본조사에사용된조사표또는자료수집양식을수록하고있다. - 조사표가사용되지않은경우에는자료수집방법과절차에대한설명이있어야함 2-9. 조사표변천조사표의변천과정이설명되어있다. - 조사표의변천사, 연도별추가, 신설항목등변경내역의설명수록여부 용어설명보고서에수록된모든용어들에대한상세한설명이수록되어있다.( 별도의용어설명란의할당여부등 ) - 생산자의입장에서는알고있는용어일지라도이용자들의경우정확한의미를모르는경우가많음 공표방법조사결과의공표방법, 향후공표일정의예고등이있다. (a) p37 ( 조사실시기간, 공표주기 ) (a) p41 ( 실사수행방법 ) (a) p141~153 ( 조사표수록 ) 해당연도조사표만제시 (a) p49~50 ( 주요항목해설 ) p58, p100, p116 주석으로설명 (a) p37 ( 공표방법 ), 공표일정예고는없음

283 3. 모집단및표본설계 진 단 항 목 유무 근거자료 3-1. 목표모집단 통계작성이나표본추출을위한목표모집단을명시하고있다. - 목표모집단이란통계분석단위에대한개념적인모집단을의미 3-2. 대상모집단 조사나통계작성의실제대상모집단을명시하고있다. - 대상모집단이란실제로정보자료를수집하는조사단위의모집단을의미함 3-3. 모집단의근접성 목표모집단과대상모집단이근접정도를설명하고있다. - 모집단의커버리지 (Coverage) 등 3-4. 표본틀 ( 표본조사 ) 표본추출에사용되는표본틀을설명하고있다. - 표본틀이란표본이추출되는단위들의목록을의미 3-5. 표본크기 ( 표본조사 ) 목표로하는표본크기와조사표본을명시하고있다. - 목표표본의크기는표본설계시에제시했던표본크기임 3-6. 표본틀의변경 ( 표본조사 ) 표본틀의변경여부및내역을설명하고있다. - 조사대상의발생, 소멸변동사항 ( 예 : 산업분류의변동 ) 등을고려하여표본틀을갱신 3-7. 표본틀내역 ( 표본조사 ) 보고서에표본틀의주요변수에대한요약통계표가수록되어있다 표본설계방법 ( 표본조사 ) 층화표본추출등과같은표본설계방법을설명하고있다 조사체계 38p 모집단에대한설명은있지만목표모집단이라는표현은사용하지있지않음 38p 모집단에대한설명은있지만조사모집단이라는표현은사용하지있지않음 모집단의근접성에대한설명은없음 38p 2007 모집단에서추출틀에대한설명포함 39p 표본추출및할당에서표본크기제시 표본틀의변경내역에대한설명부재 42-47p 기업체특성 ( 업종별, 종사자규모별등 ) 에대한내용수록 39p 표본추출방법에대한내용을제시 현지에서대상모집단에대해조사하는체계적인흐름을설명하고있다. - 조사체계, 보고체계등 보고통계, 가공통계의경우 조사 를 자료수집 으로바꾸어사용합니다. 41p 실사수행방법제시

284 4. 자료집계및추정 4-1. 품질관리 진단항목유무근거자료 수집된자료의품질을검증하고있다. - 조사표내용검사, 입력에디팅 (Input Editing) 등 4-2. 가중치 통계자료를작성할때사용하는가중치의부여방법을설명하고있다. - 가중치는모수를추정할때, 통계자료를결합할때사용함 4-3. 모수추정방법 ( 표본조사 ) 표본조사자료로부터모수를추정하는절차와방법을설명하고있다 계절조정기법 시계열에서계절요인, 불규칙요인등을조정하는절차와방법을설명하고있다 표준오차추정치제공 ( 표본조사 ) 조사표내용검사, 입력에디팅등에대한내용부재 39p 가중치산출방식제시 48p 모수를추정하는식을제공 계절조정기법에대한내용은없음 표본조사의경우에표본오차의추정치를제공하고있다. - 모수추정치에대한신뢰구간을산출하는데표본오차추정치를어떻게사용하며이신뢰구간을어떻게해석하는지를명확하게설명하고있다 ( 예 : 95 % 신뢰구간의해석 ) 4-6. 자료의신뢰성 표본오차, 비표본오차의커버러지 (coverage), 대표도등통계자료에대한구체적인품질수준을제시하고있다 무응답현황 무응답현황 ( 항목무응답, 단위무응답 ) 을보여주는통계표를제시하고있다. - 최소한의무응답의유형 ( 부재, 응답거부등 ) 을제시 4-8. 응답자분석 응답자와무응답자그룹간의차이점을설명하고있다. - 수집자료의편향 (bias) 정도를설명 4-9. 자료집계 무응답항목을보완하는대체 (Imputation) 방법을설명하고있다. 48p 표본오차추정식만제공 41p 무응답자료보완에대한설명제시 무응답현황에관한자료는없음 무응답자에대한분석은하고있지않음 41p 다단계층화평균대체법적용

285 < 부록 11> 국내 e- 비즈니스현황과전망에대한통계조사조사표 이조사표에조사된모든내용은통계목적이외에는절대사용할수없으며, 그비밀이보호되도록통계법 ( 제 13 조, 제 14 조 ) 에규정되어있습니다. 승인번호제 호 산업중분류 2007 국내기업 e- 비즈니스현황조사 지역코드 ID 본조사는기업내 e-비즈니스에대한현황을파악하여향후우리나라기업의 e-비즈니스확산을전망하고, 관련정책수립의기초자료로활용하고자산업자원부와한국전자거래진흥원이공동으로실시하는조사입니다. 한국전자거래진흥원은전자거래기본법에의거하여설립된산업자원부산하기관으로국내전자거래활성화를위한환경조성및전자거래촉진업무를수행하면서기업과정부간의창구역할을하고있는기관입니다. 귀기업에서응답해주신내용은정책수립의귀중한자료로활용되며, 통계작성의목적으로만이용됩니다. 바쁘시겠지만잠시시간을내시어응답해주시면감사하겠습니다. 귀기업의응답은우리나라 e-비즈니스발전에중요한밑거름이될것입니다. 본조사에협조해주셔서감사합니다 주관 : 산업자원부, 한국전자거래진흥원조사기관 : 실사담당자 본조사와관련된문의사항은다음으로연락하여주시기바랍니다. 팩전화 스 본설문의주응답자는기업내 e- 비즈니스또는 IT 담당자입니다. 그러나설문내용중관리부서, 회계부서, 구매부서에서만응답할수있는문항이있으므로, 담당자와의연락을통해응답해주시거나, 방문조사원에게소개해주시기바랍니다. 1 인이모두응답가능한경우라면본인이직접모든문항에대해응답해주셔도됩니다. Ⅰ. 기업일반현황 1-1. 귀기업의일반현황을말씀해주십시오. ( 지사, 공장등을포함하여기업전체현황으로작성해주시기바랍니다 ) 1) 회사명 2) 자본금억만원 3) 소재지 ( 본사 ) 시 / 도구 / 군 4) 상장여부 1 거래소등록 2 코스닥등록 3 기타 ( 비상장 ) 5) 주력업종주력사업 기타사업 6) 총종사자수 ( 정규직및 6 개월이상근무한계약직포함 ) 7) CIO (Chief Information Officer: 정보관리최고책임자 ) 전체기업보유여부직위본사 CIO 로서의현재근속년수 2006 년명명 1 예 년 2007 년명명 2 아니오 ) e- 비즈니스관련업무전담인력 * 명 (* 전담인력 : e- 비즈니스관련업무에직접적으로종사하거나업무관련도가 70% 이상인인력 )