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한용 방
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1 KOPEC 품질경영시스템구축사례 한국전력기술 ( 주 ) 품질보증처

2 1 개요 3p 2 ISO/ 원자력품질시스템규격검토 5p 3 KOPEC 품질경영시스템구축및운영 10p 4 결론및제안사항 24p 0. 보고순서 2

3 1.1 고객품질시스템요구사항 원자력안전성원자력비안전성및화력 근거법및규제요건사업주요건법및규제요건사업주요건 요구사항 원자력법 원자력법고시 KEPIC ( 원자력안전성분야기술기준 ) 의적용허용 KEPIC QAP ( 전력산업기술기준원자력품질보증 ) ASME NQA-1 (Quality Assurance Program Requirements for Nuclear Facilities) 법, 규제요건인용 전기사업법고시 118호, 119호, 120호 - KEPIC ( 원자력비안전성및화력분야기술기준 ) 의적용허용 ISO 9001 : 2000 요건채택 원자력비안전성 - 품질등급 (T, R) 구분 : 사업주 QA 시방 화력 - 신뢰성품목 : ISO 9001 : 2000 요건적용 * 한전발전자회사 ( 화력 ) : ISO 9001:2000 QM 도입또는도입중 1. 개요 3

4 1.2 KOPEC 품질시스템인증서보유현황 ISO 9001 : 2000 KEPIC MN / SN 인증최초취득일자 : 인증갱신일자 : 인증기관 : BSI 인증원 인증범위 : 토목, 건축및주택, 전기및플랜트 ( 원자력, 화력, LNG 복합화력발전소와환경설비포함 ) 건설산업의사업관리, 엔지니어링및설계, 구매, 시공및유지보수, 건설사업관리및시공감리 본사및대전설계개발단대상인증 연 2 회의사후관리심사와 3년주기의재인증심사를통하여인증유지 인증최초취득일자 : 인증갱신일자 : 인증기관 : 대한전기협회 인증범위 : < MN > 원자력기계기술기준품목의제조 ( 단, 품목의제작및설치는적정인증업체에하청 ) < SN > 원자력구조기술기준품목의설계 본사원자력사업단대상인증 3년주기의갱신심사를통하여인증유지 1. 개요 4

5 2.1 ISO 9001:2000 Overview 품질경영의정의 (ISO 9000:2000) 품질경영 (QM) 품질에관하여조직을지휘하고관리하기위해조정되는활동 품질기획 (Planning) 품질관리 (Control) 품질보증 (Assurance) 품질개선 (Improvement) 품질목표를세우고품질목표를달성하기위하여필요한프로세스및관련자원을규정하는활동 품질요구사항을충족하는데중점을둔활동 품질요구사항이충족될것이라는신뢰를제공하는중점을둔활동 품질요구사항을충족시키는능력을증진하는데중점을둔활동 효과성, 효율성, 추적성향상 2. ISO/ 원자력품질시스템규격검토 5

6 2.1 ISO 9001:2000 Overview 프로세스를기반으로한 ISO 9001:2000 품질경영시스템모델 품질경영시스템의지속적개선 고객 경영책임 고객 자원관리 측정, 분석및개선 만족 요구사항 입력 제품실현 제품 출력 2. ISO/ 원자력품질시스템규격검토 6

7 2.1 ISO 9001:2000 Overview ISO 9001 신, 구규격의접근방법의차이점 NEW ISO9001:1994( 구 ) ISO9001:2000( 신 ) 품질목표프로세스관리지속적개선 경영목표와품질목표와의연계성결여 목표관리에대한요건은없음. 규격에따른절차의수립및준수강조 프로세스에대한개념없음. 문제의시정및예방조치만실시 경영목표를달성하기위해회사의모든임직원은품질방침및품질목표를이해해야하며적절한자원을지원받아야함. 품질목표달성을위한프로세스정립 프로세스에대한주기적으로모니터링 고객만족에대한주기적인모니터링 지속적인개선프로그램을수립하여업무성과개선을추구 데이터기반의의사결정 도출된데이터는의사결정에이용요구사항없음. 경영시스템에서도출된프로세스성과데이터를기반으로의사결정 성과강조 품질을달성하기위한 20개요건의문서화및이행여부만강조 프로세스는경영시스템과일관되게통합되며, 이러한프로세스를통해사업의성과가도출됨 2. ISO/ 원자력품질시스템규격검토 7

8 2.2 ISO 9001/10CFR50 Appendix B 비교 구분 ISO 9001: CFR50, Appendix B 일반 요구사항 5 품질분야 89 세부품질요건 18 기준 69 세부품질요건 개 요구사항 모든조직 제품및용역의공급자 원자력발전소및핵연료재처리공장 허가자 / 운영자 ( 공급자에게요구 ) 적용범위 조직자체결정 / 고객규정 안전성관련구조물 / 제품설비 / 기기 념 품질원칙 고객 / 규제요건충족 부적합의예방, 고객만족증진 제품 / 공정의독립적인검사및확인 부적합파악, 사용배제 1980 년대 TQM 기반의규격 1970 년대품질철학 기술적 GAP 10CFR50 Appendix B 부가적인요구사항 독립검사자, 설계확인의독립성 기술적 GAP과사용자품질시스템적합성과는다르다. 2. ISO/ 원자력품질시스템규격검토 8

9 2.3 국제표준및외국원자력업체동향 표준동향 ISO 9001:1994 품질보증시스템규격산업별품질보증시스템규격 자동차 : QS 9000 항공 : AS 9000 원자력 : ASME NQA-1 (KEPIC QAP) 통합화추세 ISO 9001:2000 품질경영시스템규격산업별품질보증시스템규격 자동차 : TS 항공 : AS 9000 원자력 :??? 외국원자력업체동향 미국 Sargent & Lundy : 미국 WEC : ISO 9001:2000 인증전환완료 ( ) ISO 9001:2000 인증전환완료 ( ) 2. ISO/ 원자력품질시스템규격검토 9

10 3.1 품질경영시스템도입 도입목적 고객계약요구사항충족 국제표준에적합한품질경영능력의입증 - ISO 9001:1994 품질보증시스템규격유효기간만료 ( ) 회사경영신뢰도향상및혜택유지 - 금융기관의신용평가시가산점부여 - 건설기술관리법시행규칙 ( 제47 조 ) 에따른시공능력평가및용역업자용역능력평가시가산점부여 - ISO 9001 품질시스템적용국제건설공사입찰참여자격유지 고객중심경영방침실현을위한품질전략으로품질경영시스템구축 10

11 3.1 품질경영시스템도입 도입방향 점진적이고단계적인품질경영전개 도입기, 확산기및정착기로구분하여내실있는품질경영추구 - 도입기 : ISO 9001 인증서전환을위한기본품질경영업무수행 회사전반품질경영시스템을구축하되대표사업적용, 검증후확산 현행품질보증관련고객 / 규제요구사항에대한적합성우선 기존품질관련제도및정책과의병용성추구 기존회사 Feed-back 시스템 ( 지식경영, 교육훈련, LLF 등 ) 의적극활용 회사장기경영계획및전산화정책과연계한프로세스개선 11

12 3.1 품질경영시스템도입 도입일정 업무내용 6 월 7 월 8 월 9 월 10 월 11 월 12 월 현행품질시스템과품질경영요구사항 GAP 분석 추진반구성및운영 자문사계약및실시 품질경영진단및 GAP 분석 품질경영교육계획수립및시행 품질경영계획서, 품질경영절차서작성 현행프로세스파악및그의관리현황파악 프로세스맵및프로세스정의서작성 사업품질목표관리제도개발 품질정보관리전산시스템개발 사업품질목표관리사업적용 품질경영내부감사및경영검토 인증전환심사수검 인증취득홍보등사후관리 12

13 3.2 회사품질경영방침및 4대품질전략 품질경영방침도해 세계적인일류 EC 기업 비전 세계일류기술회사실현 사업물량우선적확보 고객중심의경영실천 활기찬기업문화조성 경영방침 고객이만족하는기술서비스의제공 품질방침 기능 / 계층별품질목표관리 품질전략 품질경영시스템정착 프로세스의정립및모니터링 성과위주의지속적개선프로그램운영 13

14 3.2 회사품질경영방침및 4대품질전략 품질전략 1. 품질경영시스템정착 품질경영시스템의수립 프로세스정립및모니터링 기능 / 계층별목표관리품질경영시스템정착 성과위주의지속적개선프로그램운영 개요 ISO 9001 국제표준에부합하는품질경영시스템수립 의의 - 실제실행되었으나분산되었던품질경영요소의연계 - 품질경영시스템의수립및성과측정틀마련 주요사항 - 회사비전및경영방침에따른품질경영방침의수립 - 품질경영계획서발행 - 품질경영절차서발행 ( 고객만족도조사, 품질방침및목표관리등 ) 14

15 3.2 회사품질경영방침및 4대품질전략 품질전략 1. 품질경영시스템정착 - 회사품질시스템재정립 사규규 ISO9001:2000 품질시스템 품질경영계획서 사업주계약요건 XXX 사업단사업품질보증계획서 KEPIC 표준품질보증계획서 XXX 사업단사업품질보증계획서 사업주계약요건 설계 / 건설 / 감리절차서 사규규정사업절차서 / 업무절차서 품질경영업무절차서 표준업무절차서 사업절차서 방침및목표관리 고객만족도 경영검토 프로세스관리등 사업절차서 15

16 3.2 회사품질경영방침및 4대품질전략 품질전략 2. 기능 / 계층별목표관리 품질목표관리체계구축 기능 / 계층별목표관리 개요회사비전실현 / 경영목표달성에기여하는 품질목표관리체계구축 의의 프로세스정립및모니터링 품질경영시스템정착 성과위주의지속적개선프로그램운영 - 기술및서비스품질측정을통한데이터기반의경영 - 품질목표부과에의한동기부여제공 주요사항 - 설계변경측정및분석모니터링시스템도입 - 서비스의적시제공모니터링시스템도입 -SERVQUAL 모델을통한고객만족도조사실시 - 현재도입기과제로써주요대상사업에적용, 추후확산 16

17 3.2 회사품질경영방침및 4대품질전략 품질전략 2. 기능 / 계층별목표관리 고객계약조건 기술서비스실현 고객인도 요구 / 기대파악 내부품질목표계획 고객만족인식 내부품질목표성과측정및분석내부품질시스템 / 프로세스개선 사업단 / 사업별품질수준평가및보고 회사 / 사업단 / 사업차원의개선대책수립및시행 17

18 3.2 회사품질경영방침및 4대품질전략 품질전략 3. 프로세스정립및모니터링 프로세스관리프로그램개발 기능 / 계층별목표관리품질경영시스템정착 개요지속적개선기반구축을위한품질경영핵심프로세스관리프로그램개발 의의 - 품질경영을위한프로세스접근방법도입 프로세스정립및모니터링 성과위주의지속적개선프로그램운영 주요사항 - 프로세스관련입출력, 자원및측정지표개발 - 핵심프로세스및정의서작성 - 프로세스별인원의자격관리 - 프로세스모니터링과품질목표관리연계 18

19 3.2 회사품질경영방침및 4대품질전략 품질전략 3. 프로세스정립및모니터링 시장 경영지원프로세스 경영기획 인적자원 재무자원 구매조달 품질경영 사업프로세스 고 사업추진 준공 객 사업개발 사업계획사업관리 설계 사업수행건설건설관리 / 감리 및사후관리 연구개발프로세스 (3) 기술지원프로세스 기술개발 기술정보 지식관리 19

20 3.2 회사품질경영방침및 4대품질전략 품질전략 3. 프로세스정립및모니터링 설계 구매지원 시공지원 시운전지원 프로세스 기계 원자력 배관 토목 건축 계측 전기 환경 개념설계 M 1 N 1 P 1 C 1 A 1 J 1 E 1 V 1 역무분석 기본설계상세설계 M 2 M 3 N 2 N 3 P 2 P 3 C 2 C 3 A 2 A 3 J 2 J 3 E 2 E 3 V 2 V 3 기계분야 Design Work Flow GDC SDC CALC P&ID SPEC Analysis SFD PM HB FPDBD INDEX HR PDT (P3) PLLD (P3) PSA (P3) 개념설계 기본설계 상세설계 20

21 3.2 회사품질경영방침및 4대품질전략 품질전략 4. 지속적개선프로그램개발 지속적개선프로그램개발 기능 / 계층별목표관리 개요내, 외부고객만족실현을위한지속적개선시스템구축 의의 프로세스정립및모니터링 품질경영시스템정착 성과위주의지속적개선프로그램운영 - 내, 외부고객만족도평가시스템및운영방안수립 - 품질경영시스템의효과성및효율성제고를위한지속적개선프로그램개발 주요사항 - LLF, 지식경영, 제안제도, 교육훈련, 기술개발 등산재된업무를기술및서비스품질향상을 위한품질경영시스템으로정립 21

22 3.2 회사품질경영방침및 4대품질전략 품질전략 4. 지속적개선프로그램개발 고객 사업수행 고객 설계 구매지원 시공지원 시운전, 운전지원 개념설계기본설계상세설계 성과물 Feed-back To Corporate Management LLF, 지식경영, 표준기술문서 기술개발과제, 교육훈련 제안제도, 절차개선 제품 (Product) 개선 기술력제고 업무프로세스개선 지속적개선프로그램 (Continuous Improvement Program, CIP) 22

23 3.2 회사품질경영방침및 4대품질전략 품질전략 4. 지속적개선프로그램개발 QM 방침 / 목표 사업목표 사업수행 사업성과측정 QM 모니터링 품질방침 고객만족 예산 기술, 자원투입 사업수지분석 재작업 품질목표 공정 사업공정표 공정실적 적시성 Zero Defect 적시제공 품질 QA / QC 품질수준평가 고객만족도 ( 기술, 서비스 ) QMS 효과성분석 개선실행 측정분석 23

24 3.3 품질경영시스템운영기대효과 구분회사경영신뢰도향상경영층품질리더쉽고양직원품질인식고취 회사내부커뮤니케이션활성화 기대효과 국제표준에부합하는품질경영능력검증 금융기관신용평가, 국내외엔지니어링및건설입찰자격강화 회사품질경영방침및사업품질목표관리를통한성과개선추구 고객만족인식증진을위한내부환경조성 품질에관한조직의업무수행방향및일관성확보 품질목표및프로세스성과개선을위한참여확대 처음부터올바르게업무를수행하여야한다는인식확산 고객의중요성및고객과의커뮤니케이션중요성인식 사업과비사업부서의품질관련업무협조원활 회사의총체적품질에대한인식공유 24

25 4. 결론및제안사항 4.1 품질경영은기업의필수 품질경영은품질경쟁력의향상을통하여이해관계자의균형된만족과성장을추구하고, 기업의품질목표성과에초점을맞추는경영의일부이다. 고객및규제요건의충족은고객만족을위한최소한의조건이지참된고객만족달성의충분조건은아니다. 4.2 품질경영시스템요구사항의한계 ISO 9001 인증규격은모든조직에적용가능한포괄적인품질경영시스템요구사항으로서인증업체별품질시스템수준의편차가심할수있다. 품질경영시스템의성패는그시스템의운영을통하여내부품질목표를달성하는가그리고고객만족인식을지속적으로증진시키고있는가이다. 4.3 국내원자력산업관련기관의공통인식필요 원자력산업계에서적용하고있는 ISO 품질경영시스템규격과원자력설비허가자 / 운영자의품질보증프로그램규격과의접목방안에대한상호공통인식이필요하다. 25

26 감사합니다. 26

I (34 ) 1. (10 ) 1-1. (2 ) 1-2. (1 ) 1-3. (2 ) 1-4. (2 ) 1-5. (1 ) 1-6. (2 ) 2. (8 ) 2-1. (3 ) 2-2. (5 ) 3. (3 ) 3-1. (1 ) 3-2. (2 ) 4. (6 ) 4-1. (2 )

KS 인증공장심사항목해설서 2013. 3 한국표준협회 I (34 ) 1. (10 ) 1-1. (2 ) 1-2. (1 ) 1-3. (2 ) 1-4. (2 ) 1-5. (1 ) 1-6. (2 ) 2. (8 ) 2-1. (3 ) 2-2. (5 ) 3. (3 ) 3-1. (1 ) 3-2. (2 ) 4. (6 ) 4-1. (2 ) 4-2. (4 ) 5. (7 ) 5-1.