www.fss.or.kr 2014. 6 2 0 1 4 6

03 23 31 53

긴급상황발생시 1332 로전화하세요 전국어디서나국번없이 1332 만누르면금융소비자의피해또는불만사항상담등다양한서비스를원스톱으로제공 01 02 상담시간 - 평일 : 오전 9:00 ~ 오후 6:00 ( 은행 카드 생보 손보권역은오후 8:00 까지야간상담진행 ) - 토요일 : 오전 9:00 ~ 오후 1:00 ( 은행 카드 생보 소보권역에한함 ) - 일요일및공휴일 : 휴무 상담서비스내용 - 금융회사에대한불만및피해상담 - 불법사금융, 개인정보불법유통피해신고 - 금융범죄및비리신고 - 상속인금융거래조회서비스 - 기업공시안내 - 중소기업금융애로상담 * 1332 상담원연결방법은 < 붙임 1> 1332 체계도 참고 토요무료법률상담센터운영 ( 오전 09:00 ~ 오후 1:00) - 상담방법 : 전화 (02-3145-8686) 및내방 ( 금융감독원 1 층금융민원센터 ) - 상담대상 : 금융거래관련법적쟁점및법령해석, 금융분쟁처리에필요한법률적인사항등 I

01 신용카드 ( 체크카드 ) 분실및위변조 카드분실시카드회사고객센터에전화하여분실신고 ( 고객센터전화번호 : 붙임 2 참조 ) - 분실신고접수일로부터 60 일전이후에발생한부정 사용액에대해서는납부의무가없으므로이미결제 되었다면카드사에보상을요구 ( 예 : 14.5.26. 분실신고시 3.27. 매출발생분부터보상 ) - 카드에서명을하지않았거나비밀번호를남에게알려준 경우또는카드를남에게빌려준경우등카드주인의 특별한잘못이있는경우에는보상해주지않으므로 유의할필요 비밀번호가필요한거래 ( 현금인출, 카드론, 전자상거래등 ) 의경우분실신고전발생한제 3 자의부정사용액에대해서는카드사가책임지지않음 ( 저항할수없는폭력이나생명의위협으로비밀번호를 누설한경우등카드회원의고의또는과실이없는경우를 제외 ) 신용카드등의위변조, 해킹, 전산장애, 내부자정보유출로인한피해는카드회사가책임짐 본인이발급받은신용카드조회방법은 33. 나의신용정보및발급받은신용카드조회 를참조 02 개인정보유출 개인정보노출의심신고 - 개인정보노출이의심되는경우한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 ( 국번없이 118,privacy.kisa.or.kr) 또는 주민등록번호클린센터 (clean.kisa.or.kr) 를통해신고및확인 개인정보노출자사고예방시스템적극활용 - 개인정보노출시은행영업점이나금감원민원센터를방문 개인정보노출자사고예방시스템 에등록하여추가피해를예방 - 동시스템에등록하면금융회사에전파되어금융거래발생시금융회사가본인확인에유의하게됨 개인정보불법유통사실발견시적극신고 - 신고내용을평가하여최고 1 천만원의포상금을지급 1332 3 번 ( 불법사금융및개인정보 ) 금감원홈페이지 (www.fss.or.kr) 참여마당 금융범죄 / 비리 / 기타신고 개인정보불법유통신고센터 로신고 개인정보유출피해손해배상분쟁조정신청 - 개인정보분쟁조정위원회 ( 02-405-5150,kopico.or.kr) 에개인정보유출피해에대한손해배상, 침해행위중지등에대한분쟁조정을신청하거나민사소송제기가능 ( 전자금융거래등에따른 2 차피해구제는금감원 (www. fss.or.kr 1332) 에신청 ) 23. 개인정보관리관련소비자권익보호 7 계명 참조 I 긴급상황발생시행동요령 04 1332 금융감독원원스톱금융상담서비스 I. 긴급상황발생시행동요령 05

03 보이스피싱, 파밍등전자금융사기 보이스피싱등금융사기가의심되면즉시경찰청 ( 112), 금감원 ( 1332) 또는금융회사콜센터에신고하여지급정지신청 ( 금융회사콜센터전화번호 : 붙임2 참조 ) 경찰서를방문하여피해신고확인서 ( 사건 사고사실확인서 ) 작성 수령 04 다른사람의계좌에잘못송금 본인거래은행에잘못송금한사실을알림 - 우선전화로잘못송금한사실을알리고거래은행영업점을방문하여 착오입금반환의뢰서 를작성 - 은행은송금인의요청에따라수취인에게연락하여잘못입금된돈을송금인에게돌려주도록요청 - 은행은송금인에게수취인의개인정보 ( 연락처등 ) 를알려줄수없음 I 긴급상황발생시행동요령 이미돈을빼갔다면지급정지신청후 3일이내에송금계좌의금융회사영업점을방문하여 피해구제신청서 를작성 제출 - 피해자의신청으로지급이정지된사기범의계좌에남아있는금액의범위내에서금융감독원과금융회사가협력하여피해자에게피해금액을환급 (3개월정도소요 ) 보안카드번호, 계좌비밀번호, 공인인증서비밀번호등을알려준경우즉시해당금융회사에신고하여해지및폐기 25. 금융사기예방을위한유의사항 참조 - 수취인은행이타은행인경우송금인의거래은행이 수취인은행을통해수취인에게연락을취하여줌 만일수취인과연락이되지않거나반환을거부한다면 개인적으로 부당이득반환소송 등법적조치를취하여 반환받을수있음 - 부당이득반환의상대방은 수취인 이기때문에거래 은행이나수취은행을상대로소송을제기하지않도록 주의 한편, 수취인은잘못입금된돈을송금인에게돌려줄때까지보관할의무가있으며, 함부로인출하여쓸경우형사상횡령죄에해당할수있음 06 1332 금융감독원원스톱금융상담서비스 I. 긴급상황발생시행동요령 07

05 수표분실 발행받은은행, 경찰서, 법원을각각방문하여안내에따라분실신고 1 은행및경찰서에분실신고 - 수표를발행받은은행과경찰서를각각찾아가분실신고 - 영업시간이후에는우선전화로신고한후다음날까지반드시영업점을방문하여정식신고하여야함 2 법원에분실신고 06 예금통장등분실 예금통장, 도장, 보안카드, 현금카드등분실 - 예금통장, 도장, 보안카드, 현금카드등을분실 ( 도난 ) 했을경우즉시전화로금융회사에신고하고금융회사의안내에따름 - 신고받은직원의이름, 신고시간등을기록해둠 - 현금카드를분실 ( 도난 ) 했을경우에는비밀번호뿐만아니라예금계좌도변경해야안전 휴대폰 ( 스마트폰 ) 분실 - 휴대폰에공인인증서가저장된경우공인인증서를재발급받음 I 긴급상황발생시행동요령 - 은행과경찰서에신고하면서받은서류를가지고 5일이내법원을방문하여분실신고를하여야함 3 법원판결후돈회수 - 1 3개월후법원에서연락이오면법원에출석하여수표주인이라는판결을받은후, 판결문을은행에제출하면통상판결일로부터 1개월 ( 판결불복기한 ) 경과후은행이돈을지급 - 모바일신용카드가발급되어있는경우즉시카드회사에연락하여사용중지를요청 - 한국정보통신진흥협회가운영하는핸드폰찾기콜센터 (www.handphone.or.kr, 02-3471-3655) 에분실신고및확인 ( 경찰및철도분실물센터등에분실휴대폰이접수되었는지확인가능 ) - 휴대폰분실에대비하여비밀번호를설정하고위치추적애플리케이션을다운받아설치 08 1332 금융감독원원스톱금융상담서비스 I. 긴급상황발생시행동요령 09

07 위조지폐및위조수표발견 위조지폐발견시가까운경찰서에신고 - 위조지폐여부가의심스러운경우가까운은행을방문 하여위조여부확인을요청 ( 대부분은행영업점은위조지폐감별기를보유 ) - 은행의영업점에서위조지폐로판단되면은행이경찰서에 신고하게되며, 위조지폐는원금보전없이반환되지 않음 지폐위조범은특정경제가중처벌법 ( 10) 에의거사형, 무기, 또는 5 년이상의징역에처해지며, 위조지폐임을알고사용할목적으로취득한자는형법 ( 208) 에의거 5 년이하의징역또는 1,500 만원이하의벌금에처함 상거래로수표를받는경우반드시수표제시인의신분 및연락처를기재해두는게안전 - 위조수표여부가의심스러운경우 발행은행에전화로수표번호를조회 ( 수표번호가동일한정상발행 수표가유통중인경우수표번호 조회만으로는위조여부를 확인하기어려움에유의 ) 08 불법채권추심 ( 빚독촉 ) 다음과같은경우는불법채권추심행위 1 채무자의사전동의없이채무사실을제 3 자에게알리는행위 2 정당한사유없이반복적으로전화 문자메시지등을이용하여추심 ( 회사별특성에따라자율적으로추심횟수를제한하고있으나, 무분별한문자및전화는불법행위일가능성이높으므로통화기록등증거를남겨두는것이좋음 ) 3 사전통지 ( 전화, 우편, 문자메시지등 ) 없이방문하여추심하는행위 4 법적절차진행등공포감 불안감을조성하는언어사용 5 정당한사유없이야간 ( 오후 9 시 ~ 오전 8 시 ) 에방문또는전화하거나, 물건등을도달하게하여공포감 불안감을 유발 불법채권추심행위가의심될경우에는금융감독원 ( 1332 3 번 ) 이나경찰서에신고 - 신고시에는불법채권추심행위임을증명할수있는녹음이나문자메시지등증거자료를확보하면문제해결에도움이됨 24. 채권추심관련소비자권익보호 7 계명참조 I 긴급상황발생시행동요령 10 1332 금융감독원원스톱금융상담서비스 I. 긴급상황발생시행동요령 11

09 자동차사고발생 2 차사고가발생하지않도록안전을확보 부상자는없는지살피고만약부상자가발생하였다면섣불리옮기지말고 119 에신고 - 자동차사고로사람이다칠경우목과허리를다쳤을확률이높기때문에섣불리옮기지말아야함 보험사사고접수손해보험사콜센터전화번호 : 붙임 2 참조 운 전자, 동승자, 목격자를정확히확인하고사고현장을사진촬영 - 보험사기단이사전에공모한목격자와함께억지주장을하는것을예방하고, 보험사가차량의사고원인등을전문적으로분석할수있도록도움 경미한사고라서보험처리하지않고사고현장에서합의를하는경우 뺑소니 로몰리지않도록반드시현장에서 합의서 등증거자료작성 - 합의서내용에는합의금액, 장소, 일시, 합의금의보상범위, 자필서명을반드시포함 10 해외여행에서사고발생 해외여행자보험가입후해외여행중사고발생시필요 서류를구비해보험사에보험금청구 사고유형별필요한조치 상해 ( 질병 ) 사고 휴대품도난사고 보험금청구절차 현지에서보험금수령을원할경우 귀국후보험금수령을원할경우 - 보험회사별 우리말도움서비스 ( 붙임 2 참조 ) 로연락하여사고접수 - 사망시사고사실확인원과사망진단서발급 - 의료기관진료시보험금청구를위해서진단서및영수증등을발급 - 도난사실을현지경찰서에신고하고사고증명서를발급받음 - 공항수하물도난시에는공항안내소에, 호텔에서도난시에는프론트에신고하여확인증수령 - 팩스나전화등을이용하여해당보험회사의현지해외여행보험서비스대행사에연락 - 현지에서필요서류를구비하여귀국후보험회사로사고통보 - 보험금청구서와필요서류를보험회사에제출 I 긴급상황발생시행동요령 12 1332 금융감독원원스톱금융상담서비스 I. 긴급상황발생시행동요령 13

11 보험사기 보험사기가의심되면경찰이나보험사에신고 - 사고발생시경찰이나보험사에신고하고, 사고현장및충돌부위를원거리와근거리에서여러장사진촬영 - 사고차량의동승자혹은목격자라고주장하는사람이있으면신분확인및연락처확보 - 분위기에압도당하여과실을함부로인정하지말고보험사의사고처리담당자를통해처리하는것이바람직 교통법규위반운전자는보험사기의표적이므로법규준수필요 - 보험사기는불법 U 턴, 일방통행위반등교통법규를위반하는운전자를표적으로삼는경우가많음 보험사기를알고있으면금감원에신고 - 금감원은보험사기방지센터를설치하여운영중이며, 제보자에게는신고결과에따라포상금을지급 1332 4 번 ( 금융범죄 / 비리 ) 4 번 ( 보험사기 ) 보험사기방지센터홈페이지 : insucop.fss.or.kr 생명보험협회 (www.klia.or.kr, 02-2262-6600) 및손해보험협회 (www.knia.or.kr, 02-3702-8500) 홈페이지 신고센터 를통해서도신고가능 12 무면허운전, 뺑소니사고, 소유차량파손 무면허운전중사고는보상이되지않음 - 면허없이운전, 면허취소및정지기간중운전, 운전할수 있는차종을위반한운전은보상을받을수없음 - 다만, 자동차손해배상보장법 제 5 조에의한의무보험 *, 자기신체사고 ( 자동차상해 ) 및무보험자동차에의한 상해는보상을받을수있음 * 책임보험 ( 사고부담금 200 만원 ), 대물배상 (1,000 만원한도, 사고부담금 50 만원 ) 뺑소니사고를당해도보상을받을수있음 - 뺑소니사고피해자도경찰서에서 교통사고사실확인원 을발급받아 보험사에제출하면책임보험보상한도 ( 예 : 개인용책임보험 ) 내에서보상을 받을수있음 소유차량이파손된경우에는손해액의일정비율을 본인이부담 - 자기차량이파손되는경우자동차에발생한손해액의 일정비율을본인이부담해야함 (50 만원이내 ) I 긴급상황발생시행동요령 14 1332 금융감독원원스톱금융상담서비스 I. 긴급상황발생시행동요령 15

13 대출사기 대출시에돈을먼저보내라고하면 100% 대출사기 - 최근에는대출서류까지작성하여안심시켜놓고보증보험료명목으로돈을입금하라고하는사기도발생하므로각별한주의가필요 - 대출중개수수료를요구하거나받는것도불법임 - 유명업체를사칭할경우, 해당금융회사의대표전화번호로직접전화를걸어확인 - 대출모집인일경우정식등록여부를 대출모집인통합조회시스템 (www.loanconsultant.or.kr, 02-3705- 5000) 에서확인 14 불법대출여부 대출시대출업체가등록대부업체인지여부를확인 [ 금감원 ( 1332) 및지자체대부업담당자에게문의 ] * 등록대부업체조회는서민금융1332(s1332.fss.or.kr) 에서도가능 - 등록대부업체의경우이자율위반의대부계약을체결할확률이낮은편이므로등록된대부업체를반드시확인하고거래 고금리입증을위해계약서, 변제내역을보관 I 긴급상황발생시행동요령 대출사기발생시및대출수수료요구시경찰서또는금감원 ( 1332 3 번 ) 에신고 - 금감원홈페이지 (www.fss.or.kr) 참여마당 금융범죄 / 비리 / 기타신고 불법사금융 개인정보불법유통 및 불법대출중개수수료피해신고 코너를통해서도신고가능 대출사기 2 차피해사전예방 - 개인정보노출자사고예방시스템 등록 ( 금감원민원센터또는은행영업점직접방문 ) - 휴대폰명의도용방지 : www.msafer.or.kr ( 02-580-0514) 에서가입및확인 - 주민번호이용내역 : clean.kisa.or.kr( 118) 에서확인 - 법정최고이자율위반으로경찰에신고하거나채무부존재 확인소송을낼때서면으로작성한계약서와변제사실을 증명하는영수증이나계좌이체내역을보관하는것이 좋음 불법고금리여부확인은금융감독원서민금융 1332 (s1332.fss.or.kr) 에서조회 - 대출이자율이법정최고이자율 * 을초과하는지여부는 금융감독원서민금융 1332 의이자계산기에서확인가능 * 등록대부업자연 34.9%, 미등록대부업자연 30%(2014. 7. 15. 부터연 25%) 16 1332 금융감독원원스톱금융상담서비스 I. 긴급상황발생시행동요령 17

15 대학생금융대출사기 대학생을대상으로한금융대출사기빈발 - 취업난, 등록금부담등대학생을상대로한취업및장학금등을미끼로하는금융대출사기가계속발생하고있어대학생의각별한주의필요 금융대출사기예방방법 - 어떠한경우에도제3자가장학금지급, 취업, 투자등을미끼로금융회사로부터대출받을것을요구하는행위에응해서는안됨 16 신분증분실 가까운은행영업점을방문하여 개인정보노출자사고예방시스템 에등록 - 사고예방시스템에등록하면, 신청인의개인정보를금융회사에전파하여신청인명의의금융거래시금융회사로하여금본인확인에유의토록하여 2 차피해를예방 - 다만, 등록을해제할때까지 ATM 이나인터넷뱅킹이용이안되고, 영업점에방문해야만금융거래가가능하며, 신규카드발급등에제한이있을수있음 - 은행영업점한군데서만신청을하여도전산망을통해다른은행, 저축은행, 보험사, 증권사등대부분의금융권으로전파 ( 해지할때도동일 ) I 긴급상황발생시행동요령 - 공인인증서및보안카드등을제3자에게제공하면금융사기를당할가능성이매우높음 - 사기범에속아직접대출을신청하거나대출금을받는것에동의한경우대출금상환책임이본인에게있어구제받기어려우므로주의가필요 대출사기가의심스러우면경찰서에신고하거나금융감독원 ( 1332 3번 ) 으로문의 신분증분실신고를통해유해사이트가입등명의가도용되는것을예방 - 주민등록증 : 정부민원포털민원 24(www.minwon.go.kr) ( 문의전화 1588-2188) - 운전면허증 : 도로교통공단 (dls.koroad.or.kr) ( 문의전화 1577-1120) 분실한신분증을이용한휴대전화무단개통을막기위해한국정보통신진흥협회의 명의도용방지사이트 (www.msafer.or.kr, 02-580-0514) 의 이동전화가입제한서비스 를이용하는것도필요 18 1332 금융감독원원스톱금융상담서비스 I. 긴급상황발생시행동요령 19

17 해외에서여권, 가방, 여행자수표분실 여권분실시 : 한국대사관 ( 영사관 ) 신고 - 해외여행중여권분실시먼저한국대사관이나영사관에신고하여여행증명서나단수여권을재발급받는것이가장안전 ( 해외공관의사정에따라당일 ~2 일정도소요 ) - 재발급신청시에는분실한곳에서가까운경찰서에서발급받은분실증명서와여권번호, 발행연월일, 여권용사진 2 매, 발급비용등이필요 - 여권분실에대비하여해외여행시여권사본및사진 2 매를준비하여여권보관장소와다른곳에보관 18 대포통장, 대포폰, 대포차량관련대응요령 대포통장매매시금융회사및경찰에신고 - 대출이나취업등을이유로통장 ( 카드 ) 의양도를요구하는행위는사기이므로일절응대하면안됨 - 통장 ( 카드 ) 을양도또는매매하는경우통장명의자는형사처벌을받으며, 향후 1 년간입출금이자유로운예금계좌개설에제한받음 - 통장 ( 카드 ) 을양도또는매매한경우에는금융회사에즉시거래 ( 지급 ) 정지및해지요청하고경찰에신고 I 긴급상황발생시행동요령 가방분실시 : 수하물분실신고센터신고 - 공항에서짐을분실한경우공항의 Baggage Claim 이라고쓰여있는수하물분실신고센터에신고 - 공항에서짐을찾지못한경우에는항공사서비스센터에즉시신고해야함 여행자수표분실 : 수표발급은행에신고 - 해외여행중여행자수표를분실한경우수표발행시받은판매영수증에있는여행자수표회사별해외의분실신고 / 재발행센터로전화하여안내받음 * 아멕스 (+82-2-399-2981) 대포폰개설여부조회 - 대포폰은명의자모르게범죄에이용될수있으므로한국정보통신진흥협회 명의도용방지사이트 (www. msafer.or.kr) 에서대포폰개설여부를조회 ( 명의도용사전차단서비스도제공 ) 대포차량의실소유주는지자체에신고 - 합법적인명의이전절차를거치지않은대포차량이각종 불법행위를저지를경우실소유주는내지않아도될과태료와범칙금을내야하는피해를입게되므로대포차량의실소유주는지자체 ( 교통행정과 ) 에신고하여야함 20 1332 금융감독원원스톱금융상담서비스 I. 긴급상황발생시행동요령 21

II

19 은행대출거래관련소비자권익보호 7 계명 20 보험상품관련소비자권익보호 7 계명 01 은행연합회홈페이지에서대출금리를비교 ( 41. 금융상품비교공시 참조 ) 01 청약시보험회사로부터중요내용을설명듣고청약후에는약관 청약서부본을받을권리가있음 02 대출거절시그사유를설명받을권리가있음 03 - 대출거절의원인이된연체기록등신용정보의내용을서면또는구두로설명받을수있음 신용등급등변동시금리인하를요구할수있음 ( 세부내용은 26. 대출금리인하요구권 을참조 ) 04 대출금리및수수료를설명받을권리가있음 - 대출금리결정방식, 수수료, 이자납입방식등중요사항에대해충분히설명받을수있음 05 대출금전액상환시근저당권말소를요구할수있음 06 07 - 대출금을전액상환하고다시담보대출을이용할계획이없는경우근저당권말소를요구할수있음 대출만기전상환시수수료가발생할수있으므로대출전용도및기간등을충분히고려 대출모집인에게중개수수료를지급할필요가없음 ( 대출모집인수수료는은행이지급 ) 02 03 04 05 06 청약후 15 일이내청약철회할수있음 - 통신판매는 30 일이내철회가능, 진단 단체 1 년미만계약은철회불가 [ 14.7.15. 부터는보험증권을받은후 15 일이내청약철회가능 ( 단청약후 30 일초과시불가능 )] 특정한경우 3 개월이내계약을취소할수있음 - 보험회사가약관 청약서부본을주지않았거나, 약관주요내용을설명하지않은경우, 청약서에자필서명하지않은경우, 청약후 3 개월이내취소가능 보험료연체로해지된경우 2 년이내부활청구가능 - 부활불가사유등세부사항은약관을참조 자동이체, 고액계약등의경우보험료를할인받을수있음 ( 38. 보험료할인 납입면제제도 참조 ) 중도해지시환급금이납입보험료보다적거나없을수있으므로계약시확인필요 07 청약서질문사항에대해사실대로알려야함 - 서 면으로정확히알려야하며, 설계사등에게구두로알리거나허위 부실하게알린경우계약이해지되거나보장이제한될수있음 II 주요금융거래별소비자권익보호 7 계명 24 1332 금융감독원원스톱금융상담서비스 II. 주요금융거래별소비자권익보호 7계명 25

21 금융투자상품관련소비자권익보호 7 계명 22 신용카드관련소비자권익보호 7 계명 01 02 03 04 05 06 07 주요내용을설명듣고투자설명서를받을수있음 - 원금손실가능성, 주요위험, 손익구조등에대해설명듣고투자설명서를받을권리가있음 펀드투자잔고등을매달통보받을수있음 - 서면등으로통지거부하지않는한매달펀드잔고등을통보받을수있음 금투협회홈페이지에서펀드운용실적등을비교할수있음 ( 41. 금융상품비교공시 참조 ) 펀드판매사를변경할수있음 - 펀드판매사서비스에불만이있는경우판매회사변경가능 ( 변경가능회사 펀드는금투협회홈페이지참조 ) 자신의투자성향및목적에맞는상품에투자 - 투자정보확인서를통해투자성향, 투자목적을확인하고금융회사로부터상품별투자위험등급을확인할수있음 금융투자상품은원금손실가능성이있음 - 상품별로는원금을초과하는손실까지볼수있음 금융회사직원의투자원금보장등약속은법적효력이없음 - 투자자는자기책임원칙에따라투자결과를스스로부담하며직원의손실보전약속등은법률적효력이없음 01 02 03 04 05 06 가입시주요내용을설명듣고약관 핵심설명서를받을수있음 중도해지시잔여기간연회비를돌려받을수있음 ( 카드발급 부가서비스비용은제외됨 ) 1 년이상카드미사용시자동해지될수있음 - 카드사는회원이 1 년이상카드미사용시서면또는전화로해지여부를확인하며사용의사를밝히지않은경우최장 5 개월내자동해지됨 카드출시 1 년이내부가서비스축소 폐지할수없으며 ( 법령에서정한경우제외 ), 부가서비스변경시 6 개월전통보 카드사정보유출, 카드위변조등에의한부정사용은카드사가책임짐 ( 다만소비자의고의, 중대한과실시전부또는일부책임부담 ) 카드수령시뒷면에서명하고, 비밀번호를타인에게알려주거나빌려주면안됨 - 이로인해부정사용이발생한경우소비자가책임의전부또는일부를부담할수있음 07 카드분실 도난시즉시카드사에신고 - 신고 60일전이후발생한부정사용액은카드사가부담 ( 소비자의고의, 중과실시전부또는일부책임부담 ) II 주요금융거래별소비자권익보호 7 계명 26 1332 금융감독원원스톱금융상담서비스 II. 주요금융거래별소비자권익보호 7계명 27

23 개인정보관리관련소비자권익보호 7 계명 24 채권추심관련소비자권익보호 7 계명 01 02 03 04 05 06 비밀번호설정에주의하고자주변경하여야함 - 비밀번호는영문, 숫자등을조합해설정하고주기적으로변경 개인정보유출불안시 개인정보보호서비스 에가입 - 신용정보회사 ( 크레딧뷰로, 나이스평가정보 ) 의동서비스에가입하면대출또는카드발급관련신용정보조회시소비자가신용조회를차단 해제하여피해예방 금융회사등에개인정보처리정지를요구할수있음 ( 다른법령에서수집대상으로명시한경우는제외 ) 개인정보침해시개인정보침해신고센터에신고 - 한국인터넷진흥원의개인정보침해신고센터 ( 118) 에신고하면사실조사등을거쳐도움을받을수있음 신분증분실시은행의사고예방시스템에신청 - 개인정보노출자사고예방시스템에등록하면금융회사에전파되어본인명의금융거래시금융회사가본인확인에유의 개인정보관련분쟁발생시분쟁조정신청 - 개인정보분쟁조정위원회에분쟁조정신청 (kopico.or.kr 02-405-5150) 또는민사소송제기가능 07 개인정보불법유통발견시금감원에신고 01 02 03 04 05 06 채권추심전추심절차전반에대한안내를받을수있음 - 채권추심회사는채권추심개시전변제독촉장, 방문추심, 가압류조치등의추심절차를채무자에게안내하여야함 불법추심시대응요령을설명받을수있음 - 채권추심회사는채권추심전구체적인불법추심유형및대응요령을안내하여야함 채권추심인의방문시사전통지를받을권리가있음 - 채권추심인은방문전에전화, 우편, 문자메세지등으로방문계획을통보하여야함 채권추심우편물은추심회사등에서일괄적으로받을수있음 - 채권추심인이거짓정보를제공하는일이없도록개인이아닌추심회사등에서채권추심우편물을일괄적으로발송 채무사실을제 3 자에게알리는것은엄격히제한됨 - 이미채무사실을알고있는제 3 자가대리변재를원하거나, 채무자가연락두절인경우변제절차안내등은가능 채무변제독촉은채권별 일별일정횟수로제한됨 - 추심횟수는금융회사별특성에따라자율적으로결정 07 취약계층및소액채무자의유체동산압류는제한됨 - 기초수급자, 중증환자, 65세이상고령자등취약계층과 150만원이하채무자의유체동산 (TV, 냉장고등 ) 에대한압류는제한 II 주요금융거래별소비자권익보호 7 계명 28 1332 금융감독원원스톱금융상담서비스 II. 주요금융거래별소비자권익보호 7계명 29

III

25 금융사기예방을위한유의사항 26 대출금리인하요구권 카드사는어떠한경우에도문자메시지 (SMS) 를통해 정보유출관련안내를하지않음 출처가불분명한이메일, 스마트폰문자메시지의인터넷 링크는절대클릭하지말고바로삭제 공공기관, 금융당국및금융회사를사칭하여카드비밀 번호, 본인인증코드 (CVC) 등중요정보를요구하는경우 절대답변하지말고바로끊어버림 본인이사용하지않은카드거래내역이휴대폰메시지 로통보되는경우즉시카드사에확인 보안카드보다보안성이높은보안매체 (OTP) 를이용하 고거래은행홈페이지에서전자금융사기예방서비스 * 에가입 * 인터넷 / 스마트뱅깅이용단말기사전지정, 1 일누적 1 백만원이상자금이체시추가인증실시또는 SMS 통지 대출을받을당시와비교해신용이현저히개선된경우대출기간중에도은행에대출금리인하를요구할수있음 - 취직, 승진, 소득증가, 우수고객선정, 신용등급개선등의사유가발생한경우에는대출기간중이라도대출받은금융회사에금리인하를요구 - 금리인하요구권은은행은물론여신전문회사 [ 할부금융, 캐피탈등 ( 단, 신용카드업자는제외 )], 상호금융회사 ( 농협, 수협, 산림조합, 신협 ) 등 2금융권대출에도적용 금리인하요구권은대출받은후 3개월이지난시점부터신청가능 - 일반적으로신청횟수는연간 2회로제한되며, 같은사유로는 6개월이내재신청할수없음 III 알아두면도움되는금융상식 평소휴대전화소액결제미이용시통신사콜센터를통 해결제서비스를차단 금리인하요구권을행사하기위해서는평소철저한 신용관리가우선되어야함 32 1332 금융감독원원스톱금융상담서비스 III. 알아두면도움되는금융상식 33

27 부동산담보대출시부대비용부담주체 28 대학생학자금대출 은행으로부터부동산담보대출을받을때는각종수수료, 세금, 근저당권설정비용은성격에따라부담주체가다름 근저당설정관련비용부담주체 1 인지세 : 은행과채무자가 50% 씩부담 2 근저당권설정관련비용 - 국민주택채권구입비 : 채무자부담 - 등록면허세, 지방교육세, 등기수수료, 법무사수수료 저당권설정시 : 은행부담 저당권말소시 : 채무자부담 3 근저당물건의조사또는감정평가수수료 저당권설정시 : 은행부담 채무불이행으로근저당권행사시 : 채무자부담 4 기타부담주체가불분명한비용 - 은행과채무자가 50% 씩부담 한국장학재단은든든학자금대출등저소득층대학생을 위한다양한대학생학자금대출제도를운영 - 든든학자금대출 : 변동금리로등록금과생활비 ( 학기당 150 만원 ) 를대출해주며취업등을통해일정소득이 발생한시점부터상환하면됨 - 일반상환학자금대출 : 고정금리로등록금을대출 * 든든학자금대출및일반상환학자금대출은군복무기간중발생한약정이자를면제해줌 - 농어촌출신대학생학자금융자는농어업인자녀를대상 으로등록금전액을무이자로대출해줌 - 한국장학재단은 10 여종의학자금지원제도를운영하고 있으며, 홈페이지 (www.kosaf.go.kr) 를통해본인에게 맞는학자금대출제도를확인한후신청할수있음 생명보험사회공헌위원회 착한학자금대출 - 고금리 (20% 이상 ) 대출을이용중인대학생에게저금리 (2%) 로대환대출을취급 III 알아두면도움되는금융상식 - 전화상담 (1588-4413) 및홈페이지 (liscc.bss.or.kr) 를 통해상세한내용을확인하고신청할수있음 34 1332 금융감독원원스톱금융상담서비스 III. 알아두면도움되는금융상식 35

29 만기후예금, 보험, 연금 30 중도금집단대출관련유의사항 만기후예금등은새로운금융상품에투자 - 정기예금이나정기적금의약정금리는원칙적으로가입시부터만기까지만적용되고만기경과이후에는매우낮은금리 ( 연 0.1%~1.0% 내외 ) 가적용되므로, - 만기후에는새로운예금에가입하거나, 주택청약예금또는부금의경우이자수취연결계좌를신청하여발생이자를자동으로받는것이좋음 - 만기환급금이있는보험의경우도만기경과시낮은금리 (1 년이내표준이율의 50%, 1 년초과시 1% 정도 ) 가적용되므로만기즉시환급받아예금등에재투자하는것이유리 주소, 전화번호등고객정보변경시즉시금융회사에알려만기도래안내를받음 - 보험계약만기환급금은만기 7 일전까지통보하며, 연금의경우연금지급개시일 1~2 월전에우편, 전화등을통해연금수령안내를실시하므로주소, 전화번호등이변경된경우즉시금융회사에알려서연락받지못하는일이없도록함 본인이가입한금융상품에대해주기적으로점검하는생활습관이필요 - 금융상품가입목적, 금액, 만기등을확인하고만기도래시어떻게재투자할것인지등을정기적으로검토 건설사가분양받은사람에게제공하는중도금대출이자후불제, 계약금환불보장제등은은행이이를보장하지아니함 - 건설사가약속을이행하지않아발생하는사항은은행과관계가없으며분양받은사람에게귀속될수있음 중도금대출관련소송또는분쟁이진행되더라도은행은분양받은사람에게중도금대출의연체이자부과또는빚독촉을할수있음 건설사가연대보증을제공하였더라도중도금대출의최종변제책임은분양받은사람에게있음 - 설령건설회사가분양받은사람을위해대신상환하였더라도다시건설회사가분양받은사람에게대신상환한금액을청구할수있음 분양받은사람이분쟁발생으로건설회사에분양계약을해지한다고통보한사실만으로는중도금대출상환의무가면제되지아니함 III 알아두면도움되는금융상식 36 1332 금융감독원원스톱금융상담서비스 III. 알아두면도움되는금융상식 37

31 개인신용정보에대한권리 32 개인정보에대한권리 개인신용정보열람 정정청구권 - 정보주체는금융회사에대해본인의개인신용정보를 열람하거나제공해줄것을요청할수있으며, 개인신용 정보가사실과다를경우정정청구를할수있음 - 금융회사는개인신용정보열람 정정요청을받은경우 7 일이내조치 통보하여야함 개인신용정보제공 이용동의철회권 - 개인은신용정보제공 이용자 ( 금융회사 ) 에게본인의 신용도등을평가하기위한목적외의목적으로행한 개인신용정보제공동의를철회할수있음 - 개인은신용정보제공 이용자에대하여상품이나용역 을소개하거나구매를권유할목적으로본인에게연락 하는것을중지하도록요구할수있음 본인정보이용 제공조회시스템구축추진 14.9 월부터연말까지순차적으로금융회사별로조회시스템을구축하여금융회사가마케팅목적으로고객동의를받고이용하거나제 3 자에게제공중인개인정보현황을조회할수있도록할예정 개인정보열람권 - 정보주체가자신의개인정보에대한열람을요구하면열람제한사유에해당하지않는경우 10 일이내조치하고그결과를통지하여야함 열람제한사유 법률에따라열람이금지되거나제한되는경우 타인의생명, 신체, 재산등을해할우려가있는경우 조세부과등공적업무에중대한지장을초래하는경우 개인정보정정 삭제요구권 - 정보주체가자신의개인정보에대해정정삭제를요청하는경우 10 일이내조치하고그결과를통지하여야함 ( 단법령에따라수집 이용하는정보에대해서는정정 삭제등을요구할수없음 ) - 열람제한사유는정정 삭제에도동일하게적용 개인정보처리정지권 - 정보주체가자신의개인정보처리정지를요구시 10 일내에개인정보의전부또는일부를정지하여야함 - 법률에특별규정이있거나의무를준수하기위해불가피한경우및타인의생명, 신체, 재산, 이익등을해할우려가있는경우는제외됨 III 알아두면도움되는금융상식 38 1332 금융감독원원스톱금융상담서비스 III. 알아두면도움되는금융상식 39

33 나의신용정보및발급받은신용카드조회 34 신용카드포인트조회 자신이거래하는금융회사또는신용조회회사를통해 자신의개인신용정보 ( 발급받은신용카드현황 ) 를조회 가능 * 조회가능정보 : 대출정보, 연체정보, 신용조회정보, 카드개설정보, 신용등급및신용점수등 1 금융회사를이용하는방법 자신이거래하고있는금융회사의지점을직접방문하여 신분증을제시하고본인의신용정보를확인 여신금융협회의 카드포인트통합조회시스템 (www. cardpoint.or.kr) 을통해각카드사의포인트를한번에 확인가능 이용절차 카드포인트통합조회홈페이지접속 회원또는비회원인증을통한본인확인 조회카드사선택 ( 복수선택가능 ) 2 신용조회회사를이용하는방법 신용조회회사를직접방문하거나, 홈페이지를통해 4 개 월에 1 회무료로확인가능 무료개인신용정보인터넷조회시스템주소 코리아크레딧뷰로 www.allcredit.co.kr ( 02-780-1000) NICE 평가정보 www.mycredit.co.kr( 1588-2486) www.creditbank.co.kr( 1600-1533) 서울신용평가정보 www.siren24.com( 1577-1006) 전국은행연합회 www.credit4u.or.kr ( 02-3705-5000) 조회가능카드사 포인트조회확인 롯데카드, BC 카드, 삼성카드, 신한카드, 하나 SK 카드, 현대카드, KB 국민카드, 외환카드, NH 농협카드, 씨티카드 카드포인트통합조회선택 III 알아두면도움되는금융상식 40 1332 금융감독원원스톱금융상담서비스 III. 알아두면도움되는금융상식 41

35 해외에서신용카드결제시유의사항 36 실손보험가입시유의사항 해외에서원화결제시수수료추가부담 - 해외여행또는해외인터넷쇼핑시원화결제를이용하는경우실제물품가격에약 3~5% 의수수료가추가되어결제 단독형상품과특약형상품중본인에게적합한상품을선택 - 기존보험가입내역등을고려하여보험료가저렴한단독형상품과보험료는비싸지만사망, 후유장애등다양한추가보장이가능한특약형상품중선택 - 카드원화결제에따른수수료부과는해외가맹점이소비자에게직접부과하는것으로소비자피해를구제하는데어려움이있으므로현지통화로결제하는것이유리 해외에서원화결제시최종청구금액이최초결제금액과차이발생 - 비자, 마스터등카드사는해외에서원화로카드결제를해도결제대금을달러화로환산하여국내카드회사에청구하며국내카드회사는이를다시원화로환전함 - 고객은원화 달러화 원화로환전된금액을최종청구받게되어최초결제한원화금액과차이발생 상품가입전보험사별보험료를비교 - 보장내용은유사하나보험사별보험료에차이가발생할수있으므로보험사별보험료를비교후가입 ( 금융상품비교공시 참조 ) 보험료와자기부담금수준고려 - 자기부담금 (10%, 20%) 이크면보험료는낮아지나의료비부담이커지므로건강상태및경제여건을감안 이미다른실손보험에가입되었는지확인 - 실손보험은실제부담한의료비만보상하므로중복가입하여도보장한도내에서는하나의상품에가입한때와같은보험금이지급되는바이미다른실손보험을가입하였는지확인이필요 ( 37. 나와가족이가입한보험조회 참조 ) 14.3 월까지판매된 3 년갱신형실손의료계약의경우무사고자가갱신전과동일한보장내용으로갱신시실손의료보장갱신보험료의 10% 를할인받을수있음 III 알아두면도움되는금융상식 42 1332 금융감독원원스톱금융상담서비스 III. 알아두면도움되는금융상식 43

37 나와가족이가입한보험조회 38 보험료할인 납입면제제도 조회대상자가계약자 피보험자로되어있는유효 실효계약의보험가입내역 * 을조회가능 * 보험회사명, 상품명, 증권 ( 계좌 ) 번호, 모집점포, 전화번호 조회방법 1 생명보험협회 (www.klia.or.kr, 02-2262-6600) 및 손해보험협회 (www.knia.or.kr, 02-3702-8500) 홈페이지 ( 보험가입조회 ) 에서공인인증서를이용하 여신청 - 양쪽협회에각각신청하여야하며조회결과확인 까지 1~7 일소요 2 협회지역본부및지부를방문하여신청 - 신분증을소지하고한쪽협회만방문하면생명 손해보험계약모두조회가능하며 7~15 일소요 - 대리인신청시위임장, 인감증명서, 대리인신분 증등이추가로필요 단, 신협 새마을금고 우체국보험등공제상품은조회되지않음 보험회사는자동이체할인등다양한보험료할인제도를운영 ( 보험회사 상품별로다르므로보험회사에확인할필요 ) 주요보험료할인제도 ( 예시 ) 구분할인조건할인율대상보험 자동이체할인보험료자동이체 1% 보장성보험보험료30만원이상 1.5 3.0% 저축성보험고액계약할인사망보험금1억원이상 2.5 6.0% 보장성보험장기유지할인 5년이상계약유지 1% 연금보험 갱신보험무사고할인 사망보험건강체할인 실버암보험건강체할인 해당갱신보장기간중無사고시 * BMI = 체중 (kg)/ 키의제곱 (m 2 ) 보험회사는장애정도에따라보험료납입면제제도를운영 ( 보험회사 상품별로다르므로보험회사에확인필요 ) 주요보험료납입면제제도 ( 예시 ) 5 10% 실손, 보장성보험 비흡연, 혈압 90~140, BMI* 17~26 만족시 6.0 8.0% 생보사의사망 종신보험 가입시부터 6 개월이내당뇨 고혈압이없을경우 5% 실버암보험 다자녀할인자녀 2 명이상 0.5 2% 어린이보험 대상상품 보험료납입면제조건 보장성보험 장해율 50% 이상 ( 일부손보사 80% 이상 ) 암보험 장해율 50% 이상, 암 건강보험 장해율 50% 이상, 급성심근경색 뇌출혈 연금보험 장해율 80% 이상 ( 특약추가가입시가능 ) III 알아두면도움되는금융상식 44 1332 금융감독원원스톱금융상담서비스 III. 알아두면도움되는금융상식 45

39 휴면예금 보험조회 40 상속인금융거래조회제도 인터넷사용이가능하고공인인증서를발급받은경우 - 전국은행연합회 (www.kfb.or.kr), 생명보험협회 (www. klia.or.kr) 또는대한손해보험협회 (www.knia.or.kr) 홈페이지에접속하여 - 휴면계좌통합조회 란을클릭한후성명, 주민번호, 공인인증서암호를입력하면확인가능 인터넷사용이곤란하거나공인인증서가없는경우 - 은행, 보험회사또는우체국점포를방문하여창구에비치되어있는 금융거래정보제공동의서 를작성한후신분증을제시하고휴면계좌조회를요청하면 - 조회결과를현장에서서면으로교부받을수있음 상속인이피상속인 ( 사망자, 실종자등 ) 의금융거래 내역을일괄조회할수있는서비스제공 신청방법 1 상속인본인또는대리인이접수처 * 에직접방문 * 금감원본원 지원 출장소, 은행, 우체국, 삼성생명, 동양증권, 교보생명, 한화생명, KB 생명, 삼성화재 2 구비서류 - 사망일시가기재된기본증명서, 사망진단서등 - 3 개월내발급받은가족관계증명서 - 상속인신분증 대리인이신청시상속인의위임장 ( 인감날인, 인감증명서등첨부 ) 및대리인신분증추가제출 결과확인 III 알아두면도움되는금융상식 신청일로부터 3~15 일내에금융협회가문자메세지로 결과를통보하며, 금감원및금융협회홈페이지에서도 조회결과를확인가능 46 1332 금융감독원원스톱금융상담서비스 III. 알아두면도움되는금융상식 47

41 금융상품비교공시 42 예금자보호제도 각금융협회는인터넷홈페이지를통해해당업권의 금융상품의금리등을공시 예금자보호법에서정한보호대상금융상품만원리금 보장을해주는점에유의 금융협회별비교공시상품의종류 은행연합회 (www.kfb.or.kr) 금융투자협회 (dis.kofia.or.kr) 저축은행중앙회 (www.fsb.or.kr) 생명보험협회 (pub.insure.or.kr) 손해보험협회 (kpub.knia.or.kr) 여신금융협회 www.crefia.or.kr 신협중앙회 (www.cu.co.kr) 대부금융협회 (www.clfa.or.kr) 예금, 가계 중소기업대출, 신탁, 퇴직연금, 연금저축등 집합투자상품, 연금등 예금및대출금리 일반보험, 변액보험, 연금보험등 장기보험, 자산연계형보험, 연금보험등 신용카드수수료할부금융 ( 자동차, 기계등 ) 및신용대출이자율 예금및대출금리 신용대출금리 ( 직접대출시, 중개대출시 ) 금융소비자보호처홈페이지 (consumer.fss.or.kr) 를통해서도각권역별금융상품비교공시사이트에접속가능 동일한금융회사내에서 1 인당원금과이자를합쳐최고 5 천만원까지보호되며, 예금자보호제도는예금보험공사 (www.kdic.or.kr, 1588-0037) 에서확인가능 예금자보호대상금융상품 구분보호상품비보호상품 은행 증권 보험 보통예금, 정기예금, 정기적금, 외화예금, 원금보전금전신탁등 고객계좌의현금, 신용공여담보금, 원금보전금전신탁등 개인보험계약, 원금보전금전신탁등 양도성예금증서, 환매조건부채권, 수익증권, 특정금전신탁, 후순위채권, 주택청약저축등 수익증권, 뮤추얼펀드, 청약자예수금, 선물 옵션거래예수금, RP, ELS, ELW 등 법인보험, 보증보험, 재보험계약, 변액보험의주계약, 후순위채권등 III 알아두면도움되는금융상식 48 1332 금융감독원원스톱금융상담서비스 III. 알아두면도움되는금융상식 49

43 서민금융 1332 44 금감원내불법행위유형별신고센터 금감원은서민금융 1332 홈페이지 (s1332.fss.or.kr) 를 통해서민맞춤대출안내, 신용조회무료체험, 불법금융 행위제보등종합서비스를제공 증권불공정거래신고센터홈페이지 : cybercop.fss.or.kr 1332 4 번 ( 금융범죄및비리신고 ) 3 번 ( 증권불공정거래신고 ) 1 서민금융지원제도안내 - 새희망홀씨, 미소금융, 햇살론, 바꿔드림론등서민금융지원제도안내 - 한국이지론의맞춤대출정보 ( 한눈에 ) 를통해본인소득및신용도에맞는대출상품을확인가능 2 불법사금융및개인정보불법유통 - 대출사기, 피싱사기, 불법고금리, 불법채권추심, 유사수신등불법사금융피해사례및대응요령에관한정보를제공 - 불법사금융및개인정보불법유통신고코너, 불법대출중개수수료피해신고코너를통해신고접수 3 무료신용조회, 금융거래계산기기능제공 4 등록대부업체조회, 대부업체금리비교, 대출모집인조회기능을제공 보험사기방지센터홈페이지 : insucop.fss.or.kr 1332 4 번 ( 금융범죄및비리신고 ) 4 번 ( 보험사기신고 ) 불법사금융및개인정보불법유통신고센터홈페이지 : 금감원 (www.fss.or.kr) 참여마당 금융범죄 / 비리 / 기타신고 불법사금융개인정보불법유통 1332 3 번 ( 불법사금융피해신고 ) 신용카드회원불법모집신고센터홈페이지 : 금감원 (www.fss.or.kr) 금융민원 e-금융민원센터 민원신청 1332 1번 ( 금융회사에대한종합민원상담 ) 신용카드불법거래감시센터홈페이지 : 금감원 (www.fss.or.kr) 금융민원 e- 금융민원센터 민원신청 1332 1 번 ( 금융회사에대한불만및피해상담 ) * 금감원홈페이지 (www.fss.or.kr) 참여마당 금융범죄 / 비리 / 기타신고란을통해서도접속가능 III 알아두면도움되는금융상식 50 1332 금융감독원원스톱금융상담서비스 III. 알아두면도움되는금융상식 51

45 금융감독원에민원제출방법 금감원은본원, 4개지원, 1개사무소, 4개출장소를통해민원접수및처리업무를수행 IV 민원신청 : 인터넷 (www.fcsc.kr), 우편, 팩스, 내방 ( 내방시 신분증지참 ) 등을통해신청 민원신청서상담 접수안내처 구분 서울 ( 본원 ) 부산지원 대구지원 광주지원 대전지원 제주사무소 전주출장소 춘천출장소 충주출장소 강릉출장소 주소및대표전화 (150-743) 서울시영등포구여의도동 38 금융민원센터대표전화 : (02)3145-5114 / FAX : (02) 3145-8548 (611-705) 부산연제구중앙대로 1000 국민연금부산회관 12 층대표전화 : (051) 606-1702 / FAX : (051) 606-1755 (706-713) 대구수성구청수로 43 DFC 빌딩 7 층대표전화 : (053) 760-4000 / FAX : (053) 764-8367 (501-730) 광주동구제봉로 225 광주은행본점 10 층대표전화 : (062) 606-1600 / FAX : (062) 606-1630, 1632 (302-120) 대전서구한밭대로 797 ( 캐피탈타워 15 층 ) 대표전화 : (042) 479-5151~4 / FAX : (042) 479-5130-1 (690-721) 제주시은남길 8 ( 삼성화재빌딩 10 층 ) 대표전화 : (064) 746-4200 / FAX (064) 749-4700 (561-762) 전주시덕진구백제로 566 ( 전북은행빌딩 15 층 ) 대표전화 : (063) 250-5000 / FAX (063) 250-5050 (200-706) 춘천시금강로 81 ( 신한은행강원본부 5 층 ) 대표전화 : (033) 250-2800 / FAX (033) 257-7722 (380-230) 충주시국원대로 210 칠화빌딩 2 층 ( 금릉동 713) 대표전화 : (043) 857-9104 / FAX (043) 857-9105 (210-710) 강릉시율곡로 2806 한화생명 5 층 ( 옥천동 81-10) 대표전화 : (033) 642-1902 / FAX (033) 642-1332 52 1332 금융감독원원스톱금융상담서비스

붙임 01 1332 체계도 1332 전화후안내멘트에따라해당번호를누르면상담원과연결 1 번 2 번 1 단계 2 단계 금융회사에대한불만및피해상담 상속인금융거래조회서비스 1 번은행, 저축은행, 신협 2 번자동차보험등손해보험 3 번생명보험 4 번신용카드, 할부금융, 리스 5 번증권및자산운용 6 번신분증분실등개인정보유출상담 1 번상속인금융거래조회신청자격 2 번상속인금융거래조회신청서류 3 번상속인금융거래조회신청기관 4 번처리결과조회방법 0 번상담원연결 3 번불법사금융및개인정보 상담원직접연결 4 번 금융범죄및비리신고 1 번전화금융사기등상담 2 번외국환거래관련신고 3 번주가조작등증권불공정거래신고 4 번보험사기신고 5 번보험모집질서위반신고 6 번금감원직원친절 불친절신고 4 번 1 단계 2 단계 3 단계 금융범죄및비리신고 5 번기업공시안내 6 번중소기업상담센터 7 번 금융회사및임직원위법 부당행위제보 1 번일반은행 2 번특수은행, 지방은행등 3 번상호저축은행 4 번신협, 산림조합 5 번신용카드회사 6 번신용정보업자 7 번생명보험회사 8 번손해보험회사 9 번증권회사등 1 번정기공시및주요사항공시 2 번증권발행공시 3 번지분공시 4 번전자문서제출 5 번기타사항 상담원직접연결 IV 붙임 54 1332 금융감독원원스톱금융상담서비스 IV. 붙임 55

붙임 02 은행 금융회사콜센터현황 은행명 콜센터 국민은행 1599-9999 우리은행 1588-5000 신한은행 1599-8000 하나은행 1599-1111 한국외환은행 1588-7000 스탠다드차타드은행 1588-1599 한국씨티은행 1588-7000 산업은행 1588-1500 중소기업은행 1566-2566 농협은행 1588-2100 수협중앙회 1588-1515 대구은행 1566-5050 부산은행 1588-6200 광주은행 1588-3388 제주은행 1588-0079 전북은행 1588-4477 경남은행 1588-8585 카드사 회사명 콜센터전화번호 국내해외 * 신한카드 1544-7200 +82-2-1544-7000 KB 국민카드 1588-1688 +82-2-6300-7300 씨티카드 1566-1000 +82-2-2004-1004 현대카드 1577-6200 +82-2-3015-9200 외환카드 1588-6700 +82-2-524-8100 삼성카드 1588-8900 +82-2-2000-8100 하나 SK 카드 1599-1155 +82-2-3489-1000 롯데카드 1588-8300 +82-2-1588-8300 우리카드 1588-9955 +82-2-2169-5001 * 해외에있을경우국내신고번호로는연결이안되는경우가있으므로별도의번호를사용 IV 붙임 56 1332 금융감독원원스톱금융상담서비스 IV. 붙임 57

증권사 증권사명 고객콜센터 증권사명 고객콜센터 교보증권 1544-0900 대신증권 1588-4488 이트레이드증권 1588-2428 키움증권 1544-9000 대우증권 1588-3322 동부증권 1588-4200 동양증권 1588-2600 리딩투자증권 1544-7004 메리츠종금증권 1588-3400 미래에셋증권 1588-9200 부국증권 1588-7744 삼성증권 1588-2323 솔로몬투자증권 02-772-1004 신영증권 1588-8588 신한금융투자 1588-0365 우리투자증권 1544-0000 유진투자증권 1588-6300 토러스투자증권 02-709-2300 한화투자증권 1544-8282 하나대투증권 1588-3111 한국투자증권 1544-5000 한양증권 1588-2145 현대증권 1588-6611 흥국증권 02-6742-3600 하이투자증권 1588-7171 HMC투자증권 1588-6655 KB투자증권 1599-7000 KTB투자증권 1588-3100 LIG투자증권 1544-7600 NH농협증권 1588-4285 SK증권 1599-8245 IV 붙임 유화증권 02-566-5522 IBK 증권 1588-0030 58 1332 금융감독원원스톱금융상담서비스 IV. 붙임 59

생명보험사 생명보험사명 고객콜센터 생명보험사명 고객콜센터 한화생명 1588-6363 동부생명 1588-3131 알리안츠생명 1588-6500 동양생명 1577-1004 삼성생명 1588-3114 메트라이프생명 1588-9600 흥국생명 1588-2288 PCA 생명 1588-4300 교보생명 1588-1001 푸르덴셜생명 1588-3374 KDB 생명 1588-4040 ING 생명 1588-5005 현대라이프생명 1577-3311 하나생명 080-3488-7000 신한생명 1588-5580 라이나생명 1588-0058 우리아비바생명 1588-4770 ACE 생명 1599-4600 미래에셋생명 1588-0220 AIA 생명 1588-9898 카디프생명 1688-2004 IBK 연금보험 1577-4117 IV 붙임 KB 생명 1588-9922 NH 농협생명 1544-4000 60 1332 금융감독원원스톱금융상담서비스 IV. 붙임 61

손해보험사 손보사 콜센터 우리말도움서비스 메리츠 1566-7711 82-2-3140-1760 한화 1566-8000 82-2-3140-1707 롯데 1588-3344 82-2-3140-1718 M G 1588-5959 82-2-3140-1740 흥국 1688-1688 82-2-6260-7995 삼성 1588-5114 82-2-3140-1777 현대 1588-5656 - LIG 1544-0114 82-2-3140-1717 동부 1588-0100 82-2-3140-1722 농협 1644-9000 82-2-511-1913 더케이 1566-3000 - 현대하이카 1577-1001 - 악사 1566-1566 - AIG 1544-2792 82-2-3140-1788 ACE 1566-5800 - FEDERAL 3705-9700 - ERGO다음 1544-2580 - 붙임 03 유관기관및협회연락처 유관기관및협회연락처 기관명 전화번호 금융위원회 02-2156-8000 예금보험공사 1588-0037 신용회복위원회 1600-5500 미소금융중앙재단 1600-3500 공정거래위원회 044-200-4010 국민권익위원회 110 한국소비자보호원 02-3460-3000 전국은행연합회 1544-1040 상호저축은행중앙회 02-397-8600 신협중앙회 1644-6000 새마을금고연합회 1599-9000 금융투자협회 02-2003-9000 생명보험협회 02-2262-6600 손해보험협회 02-3702-8500 화재보험협회 02-3780-0200 여신금융협회 02-2011-0700 다산콜센터 02-120 IV 붙임 62 1332 금융감독원원스톱금융상담서비스 IV. 붙임 63

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