Mobile Naming Service - Case Study on Portal Access Strategy - 2005. 6. 29 김명수 / 온세통신
Contents - 2-1. So1 사업추진이슈 2. So1 접속방법 Survey & Case 3. So1 효율적접속방안도출
1. So1 사업추진이슈 - 3-1.1. 무선망개방추진현황 (1) 망개방취지 이동통신사의폐쇄성으로부터탈피하고무선인터넷망을타사업자 ( 유선, 무선, 포탈, CP 등 ) 에게개방하여이용자의선택권확대하고공정한경쟁을통해 CP 수익성을확보하여무선인터넷사업의활성화 주요추진내용 전기통신설비의상호접속기준개정 무선인터넷상호접속기준신설 ( 02.12 월개정 ) - 망연동장치 (IWF, PDSN, GGSN 등 ) 개방 기간통신사업자중심으로추진 게이트웨이등의개방을위한이용약관제정 ( 03.7) 컨텐츠검증기관 (KIBA), 과금검증기관 (KTOA) 협정체결 ( 03.9)
1. So1 사업추진이슈 - 4-1.1. 무선망개방추진현황 (2) Positive Aspects 이용자선택권확대에따른편익증진 신규 CP 증가로인해경쟁촉진및서비스종류증가 이동통신사의통화료수입증가 다양한요금서비스제공가능 사업제휴활발 Negative Aspects 경쟁심화에따른단위컨텐츠수익성저하우려
1. So1 사업추진이슈 - 5-1.2. 쏘원 (So1) 사업추진경과 03 년 1월 : 무선인터넷사업추진준비 03 년 7월 : 이통사에무선상호접속공식요청 03 년 12월 : 무선인터넷플랫폼구축착공 04 년 1월 : SKT 무선인터넷상호접속협정체결완료및 IWF 망연동 04 년 1월 : 무선인터넷플랫폼 H/W 설치완료 04 년 2월 : 브랜드네임확정 : 쏘원 (So 1) 04 년 3월 : LGT 무선인터넷상호접속합의서체결및 IWF 망연동 04 년 4월 : KTF 무선인터넷상호접속합의서체결및 IWF 망연동 05 년 1월 : SKT VM 서비스제공합의서체결 05 년 6월 : 시범및상용서비스개시
1. So1 사업추진이슈 - 6-1.3. 쏘원 (So1) 추진계획 ( 브랜드컨셉 ) So1은온세의유무선통합브랜드로서하나로통합된번호안에서구현되는모바일서비스 Vision Advanced Value 망개방을통한보다앞서가는가치제공 Customer Benefit Different Experience 고객에게차별적인경험을 제공함으로써 Deep customer relationship 형성 Internal Motive Take Initiative 진취적사고의창조적, 적극적구현 제품 / 서비스 Offerings Trend Setter 새로운시장 trend/ 고객 needs를 Lead 함으로써리더십강화
1. So1 사업추진이슈 - 7-1.4. 쏘원 (So 1) 추진계획 ( 서비스소개 ) Category 내역 Community & Communication 이통3사연동형의커뮤니티 & 커뮤니케이션서비스채팅, 미팅, MMS/SMS 메세징서비스, 포토, 모블로그등 Entertainment 폰데코레이션, 게임, 성인, 운세등엔터테인먼트서비스 Information 뉴스, 생활정보, 여성, 교육등범용적인인포메이션서비스 LBS 관련서비스 Commerce 경제, 금융, 쇼핑등일반정보서비스 + 실물구매가능형서비스혼합
1. So1 사업추진이슈 - 8-1.4. 쏘원 (So 1) 추진계획 ( 무선포탈 ) 1. 망개방을통해이용자기반확대 이통 3 사에 IWF 망접속을통해고객기반이무선인터넷가능단말기를보유한이동전화가입자전체로확대 2. 독자적인무선인터넷서비스플랫폼의구축 다양한디바이스에적용이가능하도록자체무선플랫폼구축쏘원은탄력적인과금정책수행가능 : Bundled Services 3. 무선포털위주의유무선연동서비스제공 기존의유선포털과는달리, 무선포털을기반으로한서비스제공유선사이트는무선포털을지원할수있는연동형서비스로구성 4. 편리한이용성 Depth 및이용성측면에서소비자의욕구 ( 내가원하는컨텐츠를바로이용할수없을까?) 를기반으로한서비스구축에전략적포커스를둠
1. So1 사업추진이슈 - 9-1.5. 쏘원 (So 1) 추진계획 ( 유선포탈 ) 1. 무선단말기의한계성보강 무선컨텐츠가가진디스플레이의한계성, 자료업데이트의불편함과이용시간의사용자부담감등으로무선으로사용자와소통하기어려운서비스들을유무선연동서비스로운영하여사용자의편의를돕는다. 예 > 커뮤니티, FAQ 2. 무선과연동가능컨텐츠중심. 무선에서제공하는서비스중유선과연동할수있는컨텐츠를중심으로제공 예 > 폰꾸미기, 멀티메일, 채팅 / 미팅 3. 무선포탈지원 무선컨텐츠를제한적노출, 새로운컨텐츠홍보등으로무선서비스의이용을촉진하고, 초기무선이용자에게도쉽게접근할수있게하는가이드역할을하게된다. 예 >On Mobile, Mobile Simulation
1. So1 사업추진 이슈 - 10-1.6. 쏘원(So 1) 추진계획 (망 구성도) CSU CSU 범례 온세통신 무선인터넷 플랫폼 이동통신 접속망 Contents Provider 향후 추가 시스템 CSU CSU CSU CSU Backbone Access G/W VM Proxy & Download Server CP 확장 SMS G/W WEB MCCS WPS Service G/W Backup Storage DB CMS OA&M File Server GIS/LBS Commerce Service Date Multimedia Communication Contents DB Contents DB Contents DB Contents DB
1. So1 사업추진이슈 - 11-1.7. 쏘원 (So 1) 서비스제공상의장벽 1. 무선인터넷망, 단말기, 서버등플랫폼규격의독점 GVM, SK-VM, WITOP, BREW, WIPI 라이센스및규격독점 각이통사별단말기가자체플랫폼에만연결되도록하드코딩된상태 ( 단말기 Proxy 주소자사망으로고정, 무선인터넷망개방이후더욱강화 ) 2. 초기메뉴접속방법어려워공정경쟁불가 초기접속 URL을단말상에서자사망으로초기값할당 이통서비스가입과동시에무선인터넷서비스플랫폼이결정 이통사별번호접속체계상이및이용료고가 초기메뉴입점장벽이높음 3. SMS, MMS, LBS, 가입자 / 단말정보공개내역제한및추가비용발생 정보이용료및공개내역제약이경쟁력상실에의한서비스진입장벽작용 5. 통화료상호무정산 이통사 CP 에대해서만통화료배분할시공정경쟁불가
1. So1 사업추진이슈 - 12-1.8. 쏘원 (So 1) SWOT 분석 S 브랜드에따른서비스제약에대한불만 KTF, LGT 사용자의상대적연동욕구측면좌절감존재 서비스간차별성에대한인식미약 Nate Oriented 된브랜드파워인식 접속방식불편 W O 모바일인터넷환경의급속한성장 새로운, 혁신적서비스의출현에대한기대 경쟁브랜드간컨텐츠연계에대한심한견제 블로그환경의진부화 ( 이미싸이이후에대한기대 ) T
1. So1 사업추진이슈 - 13-1.9. 쏘원 (So 1) 접속방안검토 구분강점약점 WINC 번호 ** 번호 가격이저렴 WINC EXPRESS 상품출시 3사공통으로이용가능 소비지선호도高 ( 신선함 ) 고객인지도가높음 번호간편성 : 5자리 (** 포함 ) 단말기이용제한없음 WINC 폰이제한적임 : 62% 이용가 낮은인지도 이통3사별번호취득 이벤트성 고가 재계약 RISK 존재 URL 변경 (m.so1.co.kr) 사용편리성 충성도증가 높은마케팅비용 URL 변경이폰별로다름 초기수용자의접속방안수용도에대한조사필요성대두
2. So1 접속방법 Survey & Case - 14-2.1 조사내용및대상자 모바일인터넷접속방법대안에대한인식 기업체대표번호에대한소비자경험및인식 **-000 에대한소비자경험및인식 윙크서비스 / 핫키서비스에대한소비자경험및인식 접속방법대안에대한사용자및브랜드이미지 ( 퍼스낼러티이미지 ) * 그룹이미지아이콘 대학생여 대학생남 그룹 1 그룹 2 모바일인터넷 Heavy User ( 주 5 회이상 ) 여자대학생 남자대학생 네이트, 매직엔, 이지아이할당 조사일시 : 2005. 5. 여자대학생 남자대학생 이정현 네이트 홍기영 이지아이 윤정은 네이트 김성수 이지아이 이정진 이지아이 김민호 매직엔 전혜영 이지아이 박건욱 네이트 김인이 네이트 이한민 네이트 김우리 매직엔 여인욱 매직엔 이순녕 네이트 오현석 네이트 강수연 매직엔 * 스크립트번호순
2. So1 접속방법 Survey & Case - 15-2.2. ** - 000 ** - 000 이벤트경험계기 : 버스, 지하철, 신문광고를보고 Trial 수준 ** - 000 이벤트에참여경험은있으니기본적불신감존재 상술, 술책 버스광고에많잖아요 신문에광고가나서 지하철광고에서 한달에한번고지서에나와요 팅요금제라이벤트가많았어요 5 명참여경험 4 명참여경험 영화티켓같은거많이해봤어요 뭔가당첨된기분이아니라아무나주는컨텐츠하나주는느낌 ( 컬러링 / 벨소리 ) 상업적느낌이죠 당첨이안될것같고신뢰감이없어요 상업성 상술이죠. 술책을써서꼬시는 찾아가는고객서비스 당첨이잘안되고 잘안해요 당첨돼도돈내라고해요. 부가세같은 스타 의 뜨는느낌 미약 ( 인식상, 별별 ) 스타스타 그게별별이구나
2. So1 접속방법 Survey & Case - 16-2.3. 기업체대표번호 기업체대표번호 Top of Mind : 1588 대부분피자주문번호를정확하게기억 주문또는은행거래행동과강한 Association 주문용번호라는강한인식 Free Association Cognition Usage Pattern 1588 1566 1577 080 100 700 1588-3082( 도미노피자 ) 1588-5588( 피자헛 ) 돈들것같다 ( 실제로그런지는모름 ) 상업성이벤트 주문이아니고는별로걸고싶지않다 ( 주문은편해서한다 ) ( 주문은 ) 편하다 ( 배달 ) 주문 은행 ( 우체국 ) 조회 이벤트참여 ( 고지서에 ) 운세광고 당첨자발표 ( 빠른확인 ) 번호가쉽다 ( 기억성 )
2. So1 접속방법 Survey & Case - 17-2.4. 윙크 / 핫키서비스 윙크 / 핫키서비스에대한인지도없음 새로운서비스의느낌 별도로숫자를기억해야하는것에대한거부감 Low Level Meaning 단순성선호 활성화를위한전제 : 숫자의의미성분강화 ( 의미연계성혹은시각적연계성 ) + 단순화 000-#-00 또는 000- 핫키 보조설명 윙크기상청은 562#131이다 핫키는 562 누르고핫키누르는거다 처음들어본다 네이트에가면윙크라고있어요 ( 윙크 ) 번호다외울려면너무힘들다 외우기힘드니까그냥네이트에들어가서찾아서들어가는게편할것같다 ( 검색기능요구 ) 번호를알기위해서 ( 오히려 ) 먼저모바일인터넷을이용해야될것같아요 ( 번호기억의어려움 ) 숫자와사이트의개연성이있어야할것같아요 핫키는편할걸같네요 기억하는숫자가적은게좋죠
2. So1 접속방법 Survey & Case - 18-2.5. 접속번호대안선호 1688 : 친숙성 커뮤니케이션용이 1588과차별화전제 **501 : 접근성 가벼운이벤트느낌존재 상술의느낌까지발전가능성 501# / 핫키 : 단순성 & 새로움 새로운서비스느낌 < < 1688-501 **501 싼것을시켜먹는느낌이든다 아날로그적이다 ( 모바일인터넷과연계성부족 ) 한번만기억하면쉽게잊지않을것같다 하나라도덜누르는게좋다 편할것같다 왠지이벤트같은느낌이든다 왠지친근감이든다 이벤트가점점더많아지면상술같은느낌이더강해질것같다 501# < 501( 핫키 ) 편할것같다 생소한느낌이든다 ( 새로운느낌 ) 가운데 # 은쉽게기억할것같다 ** 과비슷하다면새로운게좋을것같다
2. So1 접속방법 Survey & Case - 19-2.6. 접속번호대안이미지 BrandArch TM Model에의한분석 ( 서울심리서비스센터 CNL) * BrandArch TM : Brand Archetype Image, Personality, Value Brand Meaning * Job, (Brand & Function) Choice Relevance, Value 1688- **-000 000-# / 핫키 Age 40 대 10 대 20 대 Sex 남여 > 남여 < 남 Personality 내향 / 사고외향 / 정서외향 / 사고 Relevance - Value 안정성지향 행복지향 흥미지향 Meaning Familiar Fun/Casual Interesting : 0~5 Rating
3. So1 효율적접속방안도출 - 20-3.1. 접속번호대안선호 So1 컨셉제시후접속번호대안선호 : 501 핫키 새로운느낌 새로운서비스에적합 501 핫키가새롭게느껴진다 < < 1688-0501 **501 중후한느낌 게임이나경품느낌 상업적인느낌 문자가온다음다시들어가는것은불편하다 501# < 501( 핫키 ) So1 이새로운것이니까새로운방식으로
3. So1 효율적접속방안도출 - 21-3.2. So1 퍼스낼러티이미지 So1은젊고, 참신한, 대학생에게어울리는진보적성향의퍼스낼러티를갖는다 So1과 000 ( 핫키 ) 는매우높은성격궁합도를나타내고있다 BrandArch TM Model에의한분석 ( 서울심리서비스센터 CNL) Age 1688- **-000 000-# / 핫키 40 대 10 대 20 대 So1 20 대 Sex 남여 > 남여 < 남 여 < 남 Personality Relevance 내향 / 사고외향 / 정서외향 / 사고 - 외향 / 사고 ( 대학생 ) Value 안정성지향 행복지향 흥미지향 독특성지향 Meaning Familiar Fun/Casual Interesting New, Fresh : 0~5 Rating 성격궁합도 85%
3. So1 효율적접속방안도출 - 22-3.3. 쏘원 (So 1) 접속방안결과 ** 번호 : 접근성 가벼운이벤트느낌존재 상술의느낌까지발전가능성 WINC# / 핫키 : 단순성 & 새로움 새로운서비스느낌 하나라도덜누르는게좋다 < ** 번호 WINC# < WINC 핫키 편할것같다 왠지이벤트같은느낌이든다 왠지친근감이든다 이벤트가점점더많아지면상술같은느낌이더강해질것같다 편할것같다 생소한느낌이든다 ( 새로운느낌 ) 가운데 # 은쉽게기억할것같다 ** 과비슷하다면새로운게좋을것같다 우선순위 : WINC 핫키 > WINC# > ** 번호
3. So1 효율적접속방안도출 - 23-3.4. 쏘원 (So 1) 접속방안결과적용 So1 접속방법 고객 핸드폰 1 Winc Express 501 핫키 2 Winc 501#0 핫키 3 1688-0501 SMS Call-Back Url 4 모바일주소입력 http://m.so1.co.kr 이벤트 소원성취첫만남페스티벌 [Hot!][New] 1. So1 Zone 2. 채팅 / 미팅 / 폰팅 / 포토 3. 벨소리 / 그림천국 4. 게임 5. 음악 / 영화 / 방송 / 스타 6. 복권 / 운세 / 유머 / 레져 7. 뉴스 / 스포츠 / 생활 / 여성 / 교육 8. 증권 / 경마 / 경정 / 경륜 9. 성인 [ 회원가입 / 폰변경 ] [ 고객센터 ] 501 핫키에대한집중화와함께다양한접속방식병행제공을통해이용자의선택권및접속경로다각화
3. So1 효율적접속방안도출 - 24-3.5 Summary 기업체대표번호는주문행동과강하게연합되어있다 친숙하게, 저렴한음식을배달하는의미 **-000은가벼운이벤트성, 상술의의미와연합되어있다 친숙하고기억하기좋은번호이나강한상업성으로인한거부감 윙크 / 핫키서비스는새로운서비스에대한 Access Code로인식된다 새로운모바일인터넷서비스에어울리는코드 사업초기 New Service 로서의 So1 서비스 는새로운느낌의접속코드 (501 핫키 ) 를 최초 ( 적어도인식상에서 ) 로전달하는것이바람직하다 ( 부가접속방법의병행제공 )
감사합니다. Open Mobile So1 무선사업본부사업본부장 김명수 /mskim63@onsetel.co.kr