KMA Assessment Center Proposal Asia No.1 Knowledge Provider Korea Management Association Human Resources Development Business Department
I. Assessment Center 의소개 Korea Management Association Assessment Center Business Unit 1. Assessment Center (AC), 가장정확한역량평가방법 2. Assessment Center (AC) 의특징 3. Simulation 과제를통한평가절차
Ⅰ. Assessment Center의소개 1. Assessment Center (AC), 가장정확한역량평가방법 Assessment Center, AC기법은세계적으로가장정확하고예측력높은역량평가방법으로리더 ( 임원, 경영진 ) 급의선발과승진도구로널리사용되는기법입니다. 우리나라에는 2000년을전후하여도입되기시작하였으며 2006년고위공무원평가방식에도입되면서 역량평가 라는명칭으로널리알려지기시작했습니다. AC, Assessment Center ( 역량평가 ) 실제직무상황과유사한 Simulation 을피평가자에게다양하게제시하고, 그상황에서피평가자의역할과행동을훈련된다수전문평가자가 관찰하고합의하는절차를통해역량을평가하는객관적이고과학적인기법 AC 의핵심구성요소 평가기준 Competency 복수의평가과제 Exercise 복수의평가자 Assessor AC 는승진또는선발, 업무상황에서의개인의강약점진단, 교육개발등의목적으로설계, 활용, 운영될수있음 3
Ⅰ. Assessment Center의소개 1. Assessment Center (AC), 가장정확한역량평가방법다양한역량평가와진단기법의타당도를비교한연구에서 Assessment Center, AC기법은가장미래수행을잘예측하는평가기법으로나타났습니다. AC가단순히특정질문이나설문에의한평가방법이아닌실제행동을직접평가하는방법이기때문입니다. 완벽한예측 1 0.65 Assessment Center 0.55 Work Sample 검사 0.5 0.53 적성검사 0.39 인성검사 0.38 이력서, 경력분석 0.15 전통적인면접 전혀예측하지못함 0 Nitin Sawardkar.(2002). Assessment Centers, A division of Sage Publications 4
Ⅰ. Assessment Center의소개 1. Assessment Center (AC), 가장정확한역량평가방법 Assessment Center(AC) 를표현하는가장중요한 Keywords는 Multiple입니다. 다수의훈련된전문평가자가미래직무의특성이반영된다수의 Simulation을통해다수의역량을중복하여평가하는방법이기때문에가장정확한방법이며다음과같은장점을지닙니다. 절차의공정성 평가대상자모두동일한조건에서동일한평가과제를통해평가에임하게되며조직과아무이해관계없는외부평가자의평가는높은절차공정성을가짐 평가의객관성 훈련된외부의전문평가자가주어진평가과제와평가기준에의거하여평가하며한명의평가자가아닌다수의평가자가평가대상자를평가하기때문에객관성높음 평가내용의타당성 평가대상자가평소겪는업무상황이나미래에겪게될업무상황과유사한모의상황을사용하여평가하므로미래수행의예측력이높음 평가대상자의수용성 현실과유사한과제의상황, 다수의외부평가자가평가하는상황에서대상자는언변이나기억력이아닌평소행동을그대로보여줄기회가있기때문에결과에대한수용성이상대적으로높음 5
Ⅰ. Assessment Center 의소개 2. Assessment Center (AC) 의특징 AC 의기본구조 Assessment Center(AC) 의평가가진행되는구조는다음과같습니다. Simulation 1 Simulation 2 Simulation 3 행동기록및평가 역량 1 역량 2 역량 3 역량 2 역량 1 역량 3 관찰행동기록 역량 1 역량 2 역량 3 실제직무상황과유사하게제작된모의상황 역량과관련된행동이발현되도록정교하게상황설정 모의과제수행 수행과정관찰 평가합의 평가대상자평가자 A 평가자 B 평소업무를처리하듯이 Simulation 의과업수행 2 개이상의기법을수행 다수의전문평가자가한명의평가대상자에대해관찰한역량관련행동을객관적으로기록 기록을근거로평가기준에맞추어평가후, 평가자간평가점수합의 6
Ⅰ. Assessment Center 의소개 2. Assessment Center (AC) 의특징 평가자 Assessment Center(AC) 는평가자, 평가역량, Simulation 과제의 3 개요소로구성됩니다. 1. 평가대상자당 2 명이상의복수의평가자배정 주관과오류를배제하고객관적평가를위해체계적인훈련을받은외부의전문평가자활용 역량과관련된행동과업무처리의과정을체계적으로관찰및기록 평가자간시각차이와기준에대한해석차이를막기위한 FOR* 훈련을실시 평가매뉴얼및가이드에입각하여체계적평가절차를엄수 AC 평가자의역량평가절차 관찰기록분류평정통합 행동의관찰 관찰행동의객관적기록 가능한상세하게기술 평가의근거자료 평가역량에따라관찰기록을분류 분류된행동을종합하여역량별평가 평가자간평가점수의조정및통합 * FOR : Frame of Reference( 참조틀 ) 훈련으로, 과제상황에서관찰가능한행동에대해동일한수준으로평가할수있도록평가자간눈높이를맞추는훈련 7
Ⅰ. Assessment Center 의소개 2. Assessment Center (AC) 의특징 평가역량 2. 평가기준이명확한다수의역량을중복평가 평가목적에따라역량및행동의평가기준을체계적으로구성 미래직무혹은현재의직무에서고성과를창출하는핵심적인역량을평가 하나의역량이두번이상의상황에서중복측정되도록구성 * 역량의중복측정예시 리더역량 공통역량 평가역량서류함역할수행발표집단토론 BEI* 사업가치창출 상승협상 동기부여 다양성존중 정보관리 협력적의사소통 계획및조직화 * BEI : Behavioral Event Interview, 평가대상자의과거수행사례를탐색하여역량을평가하는깊이있는면접기법 8
Ⅰ. Assessment Center 의소개 2. Assessment Center (AC) 의특징 Simulation 과제 3. 다수의 Simulation 과기법사용 실제업무상황을반영하며실제업무상황에서는자주일어나지않는상황에서의발휘역량도평가가가능함 준비한응답이나거짓응답을할수없으며수행의결과뿐만아니라과정까지모두평가에포함됨 평가대상자의안면타당도와결과수용도가높음 대표적인 Simulation 과기법 In-Basket 서류함 Presentation 발표 Role - Play 역할수행 Group Discussion 집단토론 서류함에산적한업무를제한시간내에처리해야하는기법 특정주제나문제해결에관하여구두로발표 협상이나면담, 인터뷰같은상황에서주어진역할을수행 주어진주제혹은역할에따라다수의다른평가대상자들과토론 9
Ⅰ. Assessment Center의소개 3. Simulation 과제를통한평가절차 Step 1 : 배경조직과상황이해 - 앞으로수행해야할업무의배경이되는기업과상황에대해읽고이해 귀하의역할 하이랜드스포츠아웃도어사업본부신재영본부장 새로운브랜드인하이랜드아웃도어출범을위한각종업무총괄. 상황 오늘은 2015년 3월 10일금요일입니다. 하이랜드아웃도어브랜드출범준비를위해신설된 하이랜드스포츠의아웃도어사업본부는전임김호영본부장이책임을지고이끌고있었으나 3월 6일출장을마치고돌아오던길에교통사고를당해장기간입원치료를받아야한다는의사의진단에따라업무를수행할수없게되었습니다. 이사회의결정에따라귀하는 3월 8일자로본부장발령을받았으며, 하이랜드아웃도어출범에관한모든업무를총괄하게되었습니다. 귀하는앞으로주어진시간동안산적한여러업무에대해지시하거나처리하셔야합니다. 10
Ⅰ. Assessment Center의소개 3. Simulation 과제를통한평가절차 Step 2 : 다수의기법별모의상황의해결및과업수행 - 평가대상자는각각의상황이요구하는과업을수행 In-Basket 산적한업무처리 전임본부장이미처 처리하지못한업무가 산적한상황. 다양한업무보고서, 자료 등을토대로의사결정및 업무처리 Role-Play 면담혹은협의 부하직원, 상사, 고객, 외부이해관계자등 다양한사람들과의 면담이나협의, 미팅 등의상황해결 Presentation 브리핑및보고 특정사건의해결방안, 문제점에대한개선안, 향후계획에대한 보고와같은공식적인 발표상황을수행 11
Ⅰ. Assessment Center 의소개 3. Simulation 과제를통한평가절차 Step 3 : 관찰및기록 - 평가자는답안지를검토하거나, 주어진역할을수행하며평가대상자의행동을관찰하며기록 보내는사람 : 받는사람 : 제목 : 사업본부장신재영 마케팅팀장마영신 AB 전자제휴건 업무처리내용 : AB 전자와의기존에공동마케팅을해본경험이있는지? 우리와어떤관계인지궁금함. 다음내용을참고하여추진할것. - 가장중요한것은우리의사업초기홍보효과이니마케팅효과가일정이상예상된다면적극적으로추진할것 - 현재 AB 전자에서요구하고있는협상조건이있는지? 기본입장이나태도를알아보고보고할것 - 그쪽도마케팅효과를고려해서아마도신생브랜드인우리와독점적으로공동마케팅을하진않을것으로예측되니요구조건을잘들어보고대응할것 - AKA 스포츠웨어와공동도입하는방안도고려해볼것 12
Ⅰ. Assessment Center 의소개 3. Simulation 과제를통한평가절차 Step 4 : F/U 인터뷰, 역할수행및 Q&A 진행 - 평가자는평가기법에따라추가적인질문을하거나주어진상대역할을수행하며평가대상자의역량과관련된행동을이끌어냄 XX 업무에대해서는작성하신내용이없는데, 지금답하실수있으십니까? AB 전자가원하는것은무엇이라고생각하십니까? 서비스지원팀에이렇게지시를내리신이유는무엇입니까? 13
Ⅰ. Assessment Center의소개 3. Simulation 과제를통한평가절차 Step 5 : 관찰기록을토대로각역량을평가및종합 - 평가자는관찰된기록을토대로개별적으로각각의역량에대해평가점수를부여 - 각평가자의평가가끝난후통합및조정회의를통해최종점수를도출 - 각역량에대해관찰한바와평가의근거를종합하여평가근거기록을작성 - 평가종료후평가자는평가대상자에대한종합평가점수와피드백보고서를작성 14
II. AC 서비스제공프로세스 Korea Management Association Assessment Center Business Unit 1. Assessment Center (AC) 서비스프로세스 2. Simulation 과제개발절차
Ⅱ. AC 서비스제공프로세스 1. Assessment Center (AC) 서비스프로세스 Assessment center 의도입과시행에서가장중요한것은어떤직무의어떤역할과역량을평가할것인지명확하게정의하는것입니다. 평가설계과제개발평가운영결과피드백 니즈파악평가대상직무이해역할과역량정의 Simulation 과제구성평가지표제작 평가센터운영평가및결과취합 개인별결과피드백평가결과표 직무관련자 BEI 종합평가결과 사전리더십역량진단 ( 인사팀용, 선택 ) (GELI ; Optional) 개인별평가결과 16
Ⅱ. AC 서비스제공프로세스 1. Assessment Center (AC) 서비스프로세스 Phase 1 : Assessment Center 설계 대상직무와역량에대한 Needs 를파악하고평가를위한역량과직무활동도출하는과정 직무관련자 BEI, 조직추구가치및개인역량현황을파악하기위한진단활동이포함가능 AC 개발계획사항과단계별산출물명확화 평가대상직급과인원의선정 평가목적과최종산출물을명확하게정의 문헌자료, 기존역량모델, 직무분석자료등기존의자료검토및분석 CEO, 임원등직무관련자와인터뷰를통해평가역량을선정 고객사의 Needs 와직무환경에맞는평가역량및기준도출 글로벌리더역량진단인 GELI 등을실시하여현재리더들의대략적역량현황파악 리더역할에맞는역량수준을지녔는지 1 차판단 17
Ⅱ. AC 서비스제공프로세스 1. Assessment Center (AC) 서비스프로세스 Phase 2 : 과제개발 대상직무와역량에맞는 Simulation 기법및평가지표정립 Simulation 과제및평가매뉴얼개발 다음과같은과제개발상세프로세스를거쳐개발함 Task 1. Task 2. Task 3. Task 4. Task 5. Task 6. 과제-역량파악직무관련평가과제과제작성및사례수집주제선정평가가이드전문가검토모의테스트 (Pilot) 구성 역량및하위요소, SME 인터뷰실시 수집사례와 4-1. 주제별 Plot 구성 실제사무관 연구관 행동지표분석 기존과제분석을통해상황-역량정합성, 표출행동예측등다양한영역에서분석및검토 ( 과제개발진 BEI 인터뷰진행 ) 사례문건자료검토 대상직무의핵심적인역량행동과직무상황파악 인터뷰내용중개발가능사례를선정하여최종과제의 2~3배수의주제별스토리보드작성 전문가검토를통해개발주제선정 4-2. 사례관련상황자료수집 4-3. 과제자료개발 4-4. 과제수정보완 5-1. 검토회의 대상자모집 과제내용에대해검토및실제평가시의주의사항검토 최종수정및완성 4-5. 평가가이드개발 5-2. 최종검토회의 18
Ⅱ. AC 서비스제공프로세스 1. Assessment Center (AC) 서비스프로세스 Phase 3 : 평가운영 평가자교육및평가과제안내 Simulation 과제를활용한평가운영 < 평가운영계획및시간표 > < 평정시트및평가기준 > 19
Ⅱ. AC 서비스제공프로세스 1. Assessment Center (AC) 서비스프로세스 Phase 4 : 평가결과취합및피드백 평가결과취합및개인별평가피드백작성 20
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