트위터열풍과소셜미디어의진화 류한석 (Ryu, Han seok) 스마트플레이스대표, hanseokryu@gmail.com 소셜미디어는사용자들의상호작용과관계에의해콘텐츠가생성되고확산되는메커니즘을갖고있다. 최근인기있는소셜미디어서비스에는블로그, 마이크로블로그, 소셜네트워킹, 소셜뉴스, 팟캐스팅, 위키, 사진공유, 비디오공유, 가상세계등다양한분류의서비스들이존재하며새로운서비스들이계속만들어지고있다. 소셜미디어트렌드를이끌고있는트위터의지난 6월기준가입자수는 4,450만명이며이는지난 5월에비해 19% 가늘어난수치이다. 미국내가입자수는 45% 이고 55% 가미국외국가의이용자들이다. 지난 6월한달간트위터의국내방문자수는 58만명이었다. 이수치는지난 1월의 1만4천명에비해 41배가증가한수치이다. 구글이제공하지못하는실시간검색의영역에대한관심이계속증대하고있다. 트위터는블로그-페이스북과함께소셜미디어 3종세트를구성하게될것이며웹, 스마트폰, 써드파티애플리케이션이연동된생태계의구축은향후등장할인터넷서비스들에있어서필수적인요소가될것이다. 주제어 : 소셜미디어, 트위터, 스마트폰, 써드파티애플리케이션, 실시간검색 - 1 -
1. 소셜미디어현황 2. 트위터열풍과성공사례 3. 트위터로살펴본소셜미디어의진화 4. 요약및시사점 1. 소셜미디어현황 가. 급변하는미디어시장과소셜미디어의인기 소셜미디어 (Social Media) 란사람들의의견, 생각, 경험, 관점들을서로공유하고사용할수있는온라인도구나플랫폼을뜻하며텍스트, 이미지, 오디오, 비디오등의다양한형태를취할수있다 1). 소셜미디어는사용자의상호작용과관계에의해콘텐츠가생성되고확산되는메커니즘을갖고있으므로중앙집중적인통제가사실상불가능하다고볼수있다. 소셜미디어는업계에서 UGC(User-Generated Content) 또는 CGM(Consumer- Generated Media) 과비슷한의미로쓰이기도한다. 소셜미디어는 1정보 2전자적인매체 ( 인터넷 ) 3소셜인터페이스의 3대구성요소로이루어진다. 특히소셜인터페이스 (social interface) 는소셜미디어를기존의미디어와구분짓는가장중요한특징인데, 친분이있는사람또는지인을통해정보에신뢰성을부여하며또한정보가급속도로퍼져나갈수있도록만드는특징이다. 최근인기있는소셜미디어서비스에는블로그, 마이크로블로그, 소셜네트워킹, 소셜뉴스, 팟캐스팅, 위키, 사진공유, 비디오공유, 가상세계등다양한분류의서비스들이존재하며새로운서비스들이계속만들어지고있다. 반면에기존의미디어는계속추락세이다. 신문의경우구독률이급격하게떨어지고있는데, 한국언론재단의 2008년발표에따르면 2006~2008년에네이버의영향력은 9배성장한반면조선일보는절반이하로감소하였으며, 신뢰도역시네이버가조선일보를추월한상태이다. 이러한변화는인터넷을통한뉴스습득이급증하고있기때문이며, 인터넷은이미뉴스습득의가장중요한매체로자리를잡았다. DVD 산업을살펴보면, 비디오 /DVD 대여점이 1999년에 35,000여개에서 2007년에는 3,500여개로감소하여 1/10로줄었으며, 파라마운트, 20세기폭스, 유니버셜, 브에나비스타, 소니픽처스등대부분의메이저영화사들이 DVD 사업에서철수하였다. 이는대부분의이용자들이인터넷을통해불법동영상을다운로드받아서관람하기때문인데, 비록불법동영상이라도해도실제이용자들은돈을지불하고서다운로드를하는경우가많기때문에인터넷을통한합법적인동영상유통체계의구축이시급한산업적과제이다. 음악산업의경우, CD 등물리적매체를통한매출은전세계적으로감소추세이 1) 소셜미디어에대한다양한정의와해석이존재하고있음. 참고 : http://ko.wikipedia.org/wiki/ 소셜미디어 - 2 -
다. 반면에디지털음악 ( 다운로드, 스트리밍, 벨소리등 ) 은전세계적으로크게매출이증가하고있다. 특히한국의경우디지털음악의점유율이 60% 를훌쩍넘은상황이다. 이는음악시장의유통구조가변했음을보여주는것이며, 전체음악시장은디지털을통해보다커지고있다. 미디어의주요수익원인광고시장의경우, 지속적으로시장이성장하고있으며특히온라인광고시장은빠르게성장하고있다. 구글은더블클릭을인수하면서미국광고서버시장에서 70% 에가까운점유율을가지게되었으며, 검색과연계된광고플랫폼들을확보함으로써미국내인터넷도메인의 70% 이상에자사의광고를내보내고있다. NHN의 2008년총매출은 1조 2,081억원인데, 그중에서검색광고가 6,084억원, 디스플레이광고가 1,390억원의매출을차지했다. 이는 2007년에비해검색광고 25%, 디스플레이광고 15% 가증가한수치이다. 이와같이기존미디어산업에큰변화가오면서많은부분이온라인으로이동을하고있으며, 최근파악되는가장큰특징은바로소셜미디어의인기이다. [ 그림 1] 다양한글로벌소셜미디어서비스들 출처 : Brian Solis and JESS3 Connecting to the Net 조사에따르면 2), 미국대학생들중 97% 가 PC를갖고있고, 94% 가휴대폰을갖고있고, 76% 가 IM( 메신저 ) 을사용하고있고, 34% 가웹이뉴스를취득하는가장중요한공간이라고응답을했으며, 28% 가자신의블로그 2) Reynol Junco 와 Jeanna Mastrodicasa 가 2007 년에미국대학생 7,705 명을대상으로조사한결과임. - 3 -
를갖고있고, 44% 가블로그글들을읽고, 49% 가 P2P를통해음악을다운로드하고, 75% 가페이스북 (Facebook) 계정을갖고있으며, 60% 가아이팟또는휴대용음악 / 동영상플레이어를소유하고있다고응답했다. 과거에는프라임타임 (prime time) 이라는개념이중요했지만, 이제는개인이언제든자신이원하는미디어를선택하여소비하는마이타임 (my time) 이라는개념이중요해졌다. 미디어의범위는끝없이계속확장되고있으며분산되어가고있다. 나. 소셜미디어의가치 소셜미디어는상호작용과관계성이라는중요한특징을갖고있다. 이용자들간의상호작용이서비스의부수적인것이아니라핵심요소이며, 이용자들간에지속적인관계를맺을뿐만아니라계속확장된다. 이렇듯소셜미디어는이용자들이이미오프라인에서친분이있거나또는관심사가흡사한이용자들의상호작용과관계속에서콘텐츠가생산되고확대되는메카니즘을갖고있기때문에, 이용자들이오히려기존미디어보다소셜미디어에대해더신뢰를하는경향이나타나고있다. 그러한이유로소셜미디어는마케팅에서아주중요한존재로인식되고있다. MENG의조사에따르면 3), 소셜미디어마케팅을활용함으로써얻을수있는가장큰이익은바로고객참여 (customer engagement) 인것으로밝혀지기도했다. 소셜미디어는기업의입장에서다음과같은가치를가진다. 1) 메시지를쉽고빠르게전달할수있다. 기존미디어가톱다운방식으로정보를전달하는것에비하며, 소셜미디어는수평적그리고지인네트워크를통한피라미드적확산을가능하게한다. 2) 비용이저렴하다. 예를들어, 잘만든기업블로그나트위터는왠만한매체에버금가는파워를가질수있는데그에비해투자비용은무척저렴하다. 3) 고객이어디에있든지전달이가능하다. 사람들은인기있는소셜미디어를 PC 뿐만아니라노트북, 휴대폰, 각종모바일기기등을통해서접속한다. 4) 관심과친분을기반으로하기에신뢰를줄수있다. 소셜미디어를통해기업은비로소딱딱한회사의이미지가아니라인간적인이미지를가질수있다. 5) 새로운고객또는팬을확보할수있다. 기업은소셜미디어에참여하는것을통해홍보효과를얻을수있다. 소셜미디어에서기존고객을지원하는것뿐만아니라예비고객과상호작용을할수있으며, 기업과제품에대한긍정적인이미지를심어줄수있다. 3) Marketing Executives Networking Group (MENG), Social Media in Marketing, 2008.11.6-4 -
2. 트위터열풍과성공사례 가. 트위터현황 전세계에트위터 (Twitter) 4) 열풍이몰아치고있다. 트위터는 2006년에만들어진소셜네트워킹 & 마이크로블로깅서비스로서, 텍스트 140 이내의글을게시하는단순한기능을가진서비스이다 5). 하지만트위터는수많은소셜미디어서비스들중에서최근에가장주목을받고있으며, 블로그와페이스북의성공을잇는 3대소셜미디어서비스로서자리매김할것으로예상되고있다. 트위터가단지 140 이내의짧은글만올릴수있도록한이유는두가지이다. 첫째, 휴대폰의 SMS 글자수에맞추기위해서다. 트위터는처음부터휴대폰의 SMS를최대한활용할수있도록만들어졌다. 이는언제어디에서나자신이하고싶은말을남길수있도록하기위함이다. 현재트위터는가장대표적인모바일킬러애플리케이션이다. 둘째, 대중이짧은글에부담을덜느끼며그것에익숙하기때문이다. 사람들은점점더긴글을읽지않게되어가고있다. 또한긴글을쓰는것에도부담을느끼고있으며글을쓸시간이없다고한다. 그러한면에서트위터의짧은글은대중에게보다적합하다. [ 그림 2] 최근개편된트위터초기화면 ( 검색이중요하게부각됨 ) 출처 : http://twitter.com 4) http://twitter.com, 인터넷의 SMS 라는별칭을갖고있음. 5) 트위터에대한간단한이용가이드는필자의블로그 http://bobbyryu.blogspot.com/2009/08/twitter-10.html 을참고하기바람. - 5 -
최근조사기관인컴스코어에따르면, 지난 6월기준트위터가입자수는 4,450만명이며이는지난 5월에비해 19% 가늘어난수치이다. 한달만에무려 700만명이신규가입을한것이다. 미국내가입자수는 45% 이고 55% 가미국외국가의이용자들이다. 국내조사기관인랭키닷컴에따르면, 지난 6월한달간트위터의국내방문자수는 58만명이었다. 이수치는지난 1월의 1만 4천명에비해 41배가증가한수치이다. 그리고코리안클릭의조사에따르면, 최근트위터가국내사이트순위 400위안에진입하기도했다. 이것은한글화조차안된해외사이트로서는아주이례적인일인데, 국내경쟁서비스로서 SK텔레콤의토씨, NHN의미투데이가있기때문에초기부터강력한지지를보내고있는파워유저뿐만아니라일반이용자들에게까지확산될수있을지는아직더지켜볼필요가있다. 현재전세계적으로크게주목을받고있는트위터이지만, 사실트위터가현재와같은폭발적인성공을이루기까지는무려 3년의세월이걸렸다. 2006년에만들어진후지난해 6월까지만해도트위터의가입자수는 290만명이었는데, 1년만에 4,450만명이된것이다. 물론트위터는오픈이후지속적으로성장을해왔고 IT업계에서몇번이슈화가된적이있지만, 실제로트위터는 2년을넘긴이후부터대중적인인기를얻으며큰폭으로성장하기시작했다. 하단의차트를보면, 특히 2009년이후폭발적인증가세를보이는것을알수있다. 2009년 6월기준의가입자통계를보면, 전체가입자의 73% 가 2009년 1월 ~5월사이에가입했음을알수있다. [ 그림 3] 트위터의가입자통계 출처 : Sysomos, 2009.6-6 -
[ 그림 4] 트위터의일자별페이지뷰 출처 : Alexa, 2009 사실, 이와같이소셜미디어서비스가사업개시 3년차가된후큰폭의성장세를보이는현상은페이스북때도흡사했다. 그외의성공한서비스들도대부분마찬가지였다. 아무리성공할운명의소셜미디어서비스라할지라도최소한 3년은인내하며기다려야하는것이다. 물론사업전략이불분명하고잠재력이없는서비스라면 10년을기다린다해도성공할리만무할것이다. 이것은신생소셜미디어서비스를준비하는기업이나예비창업자들에게상당한교훈을준다. 소셜미디어의특성상일정수의이용자와콘텐츠가확보되는것이몹시중요하고그것이사업의가장핵심적인요소이기때문에, 그러한단계에도달할때까지절대적인물리적시간이요구되는것이다. 소셜미디어는절대단기간내에성공과실패를가늠하기힘들다. 트위터등장초기에, 트위터의가치를폄하한전문가와투자자들이많았다. 이용자들이이런휘발성, 소모성커뮤니케이션서비스를그저호기심에한두번이면몰라도지속적으로사용하겠냐는것이었다. 그런데그런예상들은보기좋게틀렸는데, 그이유는트위터가시간이흐름에따라진화를거듭했기때문이다. 초기에이용자들은주로잡담을나누는용도로사용했지만, 트위터가어떤미디어보다더빨리특종을전하고, 오바마가정치에활용하여이슈가되고, 연예인들이독특한커뮤니케이션을시도하고, 여러기업들의성공사례까지나오면서, 트위터는소셜미디어로서명백한지위를차지하였으며브랜드도구, 마케팅도구로진화하게되었다. 명확한사업전략과내재된힘이있는서비스는경영자의실행력을통해, 마치살아있는생명체처럼점점진화한다. 그리고그런요소들을갖춘서비스라할지라도 3년은걸린다는사실을트위터는보여주고있다. Nielsen이발표한트위터의이용자통계를살펴보면 6), 2009년 6월기준으로전체이용자중에서 24세이하의이용자가 16%, 25세 ~54세의이용자가 64%, 55세이상의이용자가 20% 를차지하고있다. 6) Nielsen, NetView Audience Measurement Service, 2009.7-7 -
해당통계에서알수있듯이트위터는 10대와 20세초반의이용자숫자가적은편이다. 인터넷상에서 10대의파워가무척센것이사실이고 10대가좋아하는서비스가성공한다는법칙이있기때문에, 트위터의미래를부정적으로보는전문가들이최근늘어나고있다. 하지만그와같은해석은모두조급한측면이있다. "10대는트위터를이용하지않는다 " 가사실인지, 아니면 "10대는 ' 아직 ' 트위터를이용하지않는다 " 가사실인지에대해서정확히알려면아직더시간이필요하다. 트위터이용자가급격하게늘어난지불과반년밖에되지않았기때문이다. 나. 트위터의성공사례 트위터가입소문을타게된데는많은스토리들이있다. 최근에는스토리가있는기업또는제품이성공한다는이론까지등장하면서제품의스토리에대한중요성이크게부각되고있으며, 소비자들로부터스토리를모으는기업들도증가하고있다. 그런데소셜미디어는그자체가바로스토리이다. 모든콘텐츠가이용자들로부터나오고이용자들의상호작용과관계확장에의해서비스가성장하기때문이다. 트위터도수많은스토리를갖고있으며, 언론을통해서도여러번소개된바있다. 그중에서특히의미있는몇가지를살펴보도록하자. 1) US Airways 항공기의허드슨강비상착륙사건 2009년 1월, US Airways 항공기가뉴욕허드슨강에비상착륙을한후승객 155명이전원구조된사건이있었다. 그런데항공기의허드슨강비상착륙을어떤언론매체보다도가장먼저알린것이바로트위터였다. 2) 미국버락오바마대통령사례오바마는선거운동과정에서트위터를비롯한여러소셜미디어서비스들을효과적으로활용하여막대한홍보효과를얻었으며, 최근어떤언론매체보다도먼저트위터를통해프라임타임기자회견을알렸다. 3) Dell의판촉사례 (@DellOutlet) PC 판매업체인 Dell은 2007년부터트위터를통해세일을알림으로써상당한매출을올렸으며, 현재 1백만이상의 Follower를확보하고있는트위터인기기업이다. 4) 토니와그너씨와 JetBlue 사례미국인토니와그너씨는휴가때 JetBlue 비행기예약을했는데탑승시가족들과떨어진좌석을배정받았음을알게되었고, 이에대해고객서비스창구에항의를했으나해결되지않았다. 이후와그너씨는트위터에이사실을게시하였으며 19 분뒤 JetBlue에서연락이와서문제해결을약속하였다. 이는트위터의신속한메시지전파력과영향력을보여주는사례로꼽힌다. - 8 -
5) 애시튼커처와 CNN의 Follower 모으기경쟁영화배우이자데미무어의남편으로도유명한애시튼커처가 1억 5천만명의시청자를자랑하는 CNN과트위터 Follower 모으기경쟁에서이겼다. 현재애시튼커처는트위터에서가장 Follower가많은인기인이다. [ 그림 5] 트위터의인기인순위톱 10 출처 : Twittercounter.com, 2009.08 [ 그림 6] 국내모미용실의트위터간판 출처 : http://shalomhair.co.kr - 9 -
6) 트럭으로타코를파는 Kogi BBQ 사례 (@kokibbq) LA의한국인이트럭으로타코를파는사업을하면서이동장소를트위터로알려큰성공을거두게되었는데, 이는소규모사업체들의저비용마케팅도구로트위터가효과적임을증명한사례이다. 이외에도트위터를이용한많은성공사례들이존재한다. 국내의경우에도피겨스포츠스타김연아선수, MBC 김주하아나운서, 영화배우박중훈, 두산인프라코어박용만회장, 소설가이외수, 진보신당노회찬대표등수많은유명인들이트위터를활발히이용하고있다. 또한최근국내에서도해외처럼간판에트위터주소를표기한업체가등장하기도했다. 3. 트위터로살펴본소셜미디어의진화 가. 트위터가차지하는위상과전망 소셜미디어는계속진화하고있다. 인터넷역사를살펴보면, 개인홈페이지 (1990 년대중반 ), 블로그 (Blogger 등장기준 2000년 ), 디그 (2004년), 페이스북 (2004년), 트위터 (2006년) 등이순서대로등장하여폭발적인인기를끌었다. 그중에서개인홈페이지는그관리의불편함으로쇠락했으며상당부분블로그로대치되었다. 블로그가개인홈페이지에큰영향을미쳤듯이, 트위터또한블로그, 디그 (Digg) 등에여러소셜미디어서비스들에큰영향을미칠것으로보인다. 트위터는블로그의성격도일부갖고있고 ( 그래서마이크로블로그라고도한다 ), 디그의기능도일부수용하는구조이기때문이다. 실제로많은블로거들이트위터를쓰면서블로그에소홀하게되었다는언급을하고있고, 트위터가인기를얻으면서디그의역동성이떨어지는조짐또한이미나타나고있다. 이와같은현상이발생하는가장큰이유는, 무엇보다이용자들이인터넷이용에투자할수있는시간이무한대가아니고 ( 하루는 24시간이다 ), 또한보다자극적인서비스를찾아서계속이동하기때문이다. 이용자들의시간자원이한정적이고서비스들간에중복되는기능들이존재한다는점에서, 트위터가성공하는만큼다른서비스들은일정부분의지분을빼앗길수밖에없다. 즉트위터의성공을계기로여러서비스들간에역할분담및시장재편이발생하게될것이다. 가장가능성이높은시나리오는다음과같다. 블로그의경우개인이쓰고싶은글을내용과분량에제한받지않고맘껏퍼블리싱할수있다는독자적인가치가있으므로, 비록트위터로인해성장세에있어영향을받을지라도일정지분을계속차지할수있을것으로보인다. 페이스북의경우가장잘만들어진소셜OS로서향후에도여전히인맥 DB의역할을담당할가능성이크다. 또한페이스북은트위터보다그활용범위가훨씬넓다. 그리고트위터는실시간커뮤니케이션의역할을담당하는중요한서비스가될것 - 10 -
이다. 이세가지서비스들은서로의기능을일부침해하면서도한편으로는상호보완적인측면이있다. 그러므로블로그-페이스북-트위터의소셜미디어 3종세트가당분간이용자들을장악하게될것으로예상되며, 그에따라비슷한카테고리의나머지서비스들은어려운시기를맞이하게될것으로보인다. 다른서비스들은독자적인생존보다는이세서비스들의생태계에어떻게든합류해야할것이다. 나. 트위터가구축한생태계 트위터의성공에있어가장중요한교훈중하나는바로트위터가 PC웹에서의성공뿐만아니라모바일에서의성공, 그리고써드파티애플리케이션들이잘조화를이룬생태계를만들어냈다는점이다. 이는이후등장할서비스들에있어트위터가성공모델이될것이라는점에서아주중요한교훈이다. 트위터는즉각적인커뮤니케이션에적합한서비스이다. 즉정보의즉시전달및 RT(Retweet) 을통한피라미드적확산에엄청난파워를갖고있다. 그런데바로이런즉시성이야말로모바일에가장적합한특성이다. 트위터는초기디자인부터모바일이용을염두에두고만들어졌기에입력가능한글자수도 140자로제한하고있고실제로많은트위터이용자들이모바일기기를통해접속하고있다. 최근에는트위터에최적화된트위터폰이나올것이라는소식도전해지고있다. 모바일특히스마트폰은현재전체 IT 업계의사업분야중에서가장전망이밝은분야라고할수있다. 스마트폰은향후몇년내에휴대폰시장에서절반이상의점유율을차지하게될가능성이크다. 그렇기때문에인터넷서비스에서성공을꿈꾸는기업이라면, 트위터가만들어낸웹-스마트폰-써드파티애플리케이션의강력한결합의가치를기억할필요가있다. 그리고이젠외부의여러업체들이써드파티애플리케이션을열심히만들어줄수있는환경을조성하는것또한아주중요해졌다. 현재웹을통해트위터에접속하는사람은 20% 정도에불과하며 7), 나머지이용자들은오픈API를통해만들어진다양한 PC용애플리케이션또는아이폰을비롯한각종스마트폰용애플리케이션을통해트위터를이용하고있다. 그러한이유로트위터의웹트래픽통계는트위터이용률을제대로대변하지못한다. 얼마나많은트위터클라이언트가이용되고있는지는 http://twitstat.com/ twitterclientusers.html 을참고하기바란다. 현재가장많이애용되는트위터클라이언트는 TweetDeck인데, PC나맥에서트위터를이용하는많은사람들이 Tweet Deck, Seesmic과같은클라이언트프로그램을이용하고있다. 이러한프로그램을이용함으로써, 구독하고있는다른이용자들의글을조회하는것과자신이받은메시지등을한꺼번에확인할수있고사진을올리거나 URL을줄이는등의작업도손쉽게가능하다. 7) 트위터클라이언트통계, http://twitstat.com/twitterclientusers.html - 11 -
[ 그림 7] 가장인기있는아이폰용트위터프로그램, TwitterFon 출처 : http://twitterfon.net [ 그림 8] 트위터클라이언트프로그램 1 위, TweetDeck 출처 : http://tweetdeck.com 원래트위터는단지텍스트만올릴수있는간단한기능들을제공하고있다. 그 래서이러한트위터의한계를극복하고기능을확장하기위해수많은트위터지원사이트들이등장하고있다. - 12 -
[ 그림 9] 사회적관계를그래프로표시해주는 TwitNest 출처 : http://twitnest.appspot.com/nest/index.html 가장대표적인트위터지원사이트는트위터에사진을올릴수있게해주는 TwitPic이다. TwitPic에사진을올리면트위터에해당사진의링크를삽입하여확인할수있도록해준다. 또한자신의 Following, Followers 숫자의변화를그래프로표시해주는 TwitterCounter도많은이용자들이이용하고있는사이트이다. 트위터를통해설문조사를할수있도록도와주는 TwtPoll도인기사이트중의하나이다. 그리고 TwitNest를이용하면본인, Followers, Following하는사람들간의관계를소셜그래프 (social graph) 형태로표시해준다. 살펴본바와같이, 모바일활용성과다양한써드파티애플리케이션으로무장한트위터의성공은업계에시사하는바가크다. 이제인터넷서비스에서모바일활용성의극대화, 써드파티애플리케이션생태계의구축은선택이아니라필수가되었다. 다. 실시간검색, 그리고소셜미디어감시도구의출현 지난 7월트위터는전문검색업체인 Summize를인수하여트위터기반의검색서비스를제공하기시작했으며, 초기화면에서도검색을강조하기시작했다. 트위터의검색은기존에구글이제공하는웹사이트기반의검색과상당한차별성이있다. 구글의경우여러웹사이트의콘텐츠를읽어서인덱스한결과를바탕으로검색을제공하기때문에당연히실시간으로웹의콘텐츠변화를반영하기가어렵다. 예를들어, 5분전에발생한어떤사건에대해검색하는것은불가능하다. 하지만트위터에서는비록트위터에올라온콘텐츠에한정되기는하지만그것이가능하다. 구글이제공하고있지못하는영역에서검색을제공하기때문에, 트위터의실시간 - 13 -
검색에대한관심이크게증대하고있다. 트위터의실시간검색은검색의새로운영역을개척했으며, 트위터가수익을창출하는중요한부분이될것으로예측되고있다. 소셜미디어는계속진화하고있으며그에따라다양한서비스들이쏟아지고있다. 수많은소셜미디어서비스들을통해이용자들이대화하는커뮤니케이션과콘텐츠의양이엄청나게증가하고있기때문에, 그러한내용들을모두한꺼번에조회하고감시할수있는도구도출현하게되었다. Who s Talkin, LazyFeed, Monitter, Yahoo! Sideline 등이그것인데, 아직활성화정도가높지는않다. 해당서비스들은주로소셜미디어전문가, 기업들이소셜미디어에서논의되는핫이슈를파악하고특정주제에대해어떤대화가발생하고있는지를분석하기위한용도로이용될전망이다. 소셜미디어가사회에미치는파급효과가커짐에따라이러한소셜미디어감시도구에대한수요도함께증대하고발전하게될것으로예상된다. 4. 요약및시사점 이제소셜미디어는미디어산업뿐만아니라사람들의모든일상에중요한영향을미치고있다. 홈페이지를거쳐블로그, 페이스북, 트위터로이어지는커다란소셜미디어의흐름에대해많은전문가들과기업들이크게주목하고있다. 소셜미디어는사용자의상호작용과관계에의해콘텐츠가생성되고확산되는메커니즘을갖고있으므로중앙집중적인통제가사실상불가능하다고볼수있다. 특히소셜인터페이스는소셜미디어를기존의미디어와구분짓는가장중요한특징인데, 친분이있는사람또는지인을통해정보에신뢰성을부여하며또한정보가급속도로퍼져나갈수있도록만드는특징이다. 최근인기있는소셜미디어서비스에는블로그, 마이크로블로그, 소셜네트워킹, 소셜뉴스, 팟캐스팅, 위키, 사진공유, 비디오공유, 가상세계등다양한분류의서비스들이존재하며새로운서비스들이계속만들어지고있다. 과거에는프라임타임 (prime time) 이라는개념이중요했지만, 이제는개인이언제든자신이원하는미디어를선택하여소비하는마이타임 (my time) 이라는개념이중요해졌다. 미디어의범위는끝없이계속확장되고있으며분산되어가고있다. 최근가장큰주목을받고있는트위터는 2006년에만들어진소셜네트워킹 & 마이크로블로깅서비스로서, 텍스트 140 이내의글을게시하는단순한기능을가진서비스이다. 트위터는처음부터휴대폰의 SMS를최대한활용할수있도록만들어졌다. 이는언제어디에서나자신이하고싶은말을남길수있도록하기위함이다. 현재트위터는가장대표적인모바일킬러애플리케이션이다. 트위터등장초기에이용자들은주로잡담을나누는용도로사용했지만, 트위터가어떤미디어보다더빨리특종을전하고, 오바마가정치에활용하여이슈가되고, 연예인들이독특한커뮤니케이션을시도하고, 여러기업들의성공사례까지나오면서, 트위터는소셜미디어로서명백한지위를차지하였으며브랜드도구, 마케팅도구로진화하게되었다. 트위터의성공을계기로여러서비스들간에역할분담및시장재편이발생하게 - 14 -
될것이다. 블로그의경우개인이쓰고싶은글을내용과분량에제한받지않고맘껏퍼블리싱할수있다는독자적인가치가있으므로, 비록트위터로인해성장세에있어영향을받을지라도일정지분을계속차지할수있을것으로보인다. 페이스북의경우가장잘만들어진소셜OS로서향후에도여전히인맥 DB의역할을담당할가능성이크다. 또한페이스북은트위터보다그활용범위가훨씬넓다. 그리고트위터는실시간커뮤니케이션의역할을담당하는중요한서비스가될것이다. 이세가지서비스들은서로의기능을일부침해하면서도한편으로는상호보완적인측면이있다. 그러므로블로그-페이스북-트위터의소셜미디어 3종세트가당분간이용자들을장악하게될것으로예상되며, 그에따라비슷한카테고리의나머지서비스들은어려운시기를맞이하게될것으로보인다. 다른서비스들은독자적인생존보다는이세서비스들의생태보다는어떻게든합류해야할것이다. 트위터의성공에있어가장중요한교훈중하나는바로트위터가 PC웹에서의성공뿐만아니라모바일에서의성공, 그리고써드파티애플리케이션들이잘조화를이룬생태계를만들어냈다는점이다. 이는이후등장할서비스들에있어트위터가성공모델이될것이라는점에서아주중요한교훈이다. 이제인터넷서비스에서모바일활용성의극대화, 써드파티애플리케이션생태계의구축은선택이아니라필수가되었다. 트위터의실시간검색은구글이제공하고있지못하는영역에서검색을제공한다. 트위터의실시간검색은검색의새로운영역을개척했으며, 트위터가수익을창출하는중요한부분이될것으로예측되고있다. 소셜미디어는계속진화하고있으며그에따라다양한서비스들이쏟아지고있다. 수많은소셜미디어서비스들을통해이용자들이대화하는커뮤니케이션과콘텐츠의양이엄청나게증가하고있기때문에, 그러한내용들을모두한꺼번에조회하고감시할수있는도구도출현하고있다. 이제소셜미디어는단순서비스가아니라, 실시간검색을통해그영향력을더욱확대해나가고있다. 소셜미디어는일반인들의상호작용과관계를통해서이슈를만들어내기때문에, 특정기업이통제할수없는아주곤란한영역이될수도있다. 하지만이제소셜미디어가기업을망하게할수도있고성공하게만들수도있는그런시기가도래했다. 소셜미디어는기업에게있어저주이자축복이다. 앞으로도소셜미디어는계속발전하고변화해나갈것이다. 그러므로기업들은소셜미디어가자사에해를입히지않도록, 그리고나아가서는기업의이미지를개선하고수익을향상시킬수있도록만들기위해, 최신소셜미디어트렌드와향후전망에대해지속적으로연구하고투자해야할것이다. - 15 -
참고문헌 한국언론재단, 매체별영향력변화추이, 2008 나스미디어, 주요뉴스습득경로, 2006 LG경제연구원, 모바일시장에부는기회의바람앱스토어, 2009.8.18 김중태, ' 실시간단문문화 ' 로세상이바뀐다, 주간한국, 2009.5.20 류한석, 트위터열풍그리고세가지교훈, ZDNET, 2009.8.10 Marketing Executives Networking Group (MENG), Social Media in Marketing, 2008.11.6 Nielsen, NetView Audience Measurement Service, 2009.7 Maggie Liu, The Twitter Generation. The MIT Tech, 2009.8.28 Jon Swartz, More marketers use social networking to reach customers, USA TODAY, 2009.8.27 Tony Bradley, Facebook Twitter Provide Sensitive Information for Corporate Criminals, PC World, 2009.8.27-16 -