고객 분석을 활용한 마케팅 효과 제고

새로운마케팅시대의도래, 고객분석을활용한마케팅효과제고 중소기업마케팅의사결정의질과속도개선을위한최적의솔루션

Fuel Marketing Effectiveness with Customer Analytics 목차 요약 새로운마케팅시대의도래 데이터의폭발적증가 소비자로의권력대이동 마케터입장에서본트렌드의의미 고객분석의가치 디자이너의류의전략적판매 SAS 솔루션으로고객분석능력을대폭강화한 Golfsmith Oberweis 성공신화의기틀을마련해준 SAS Business Analytics 분석지향적마케팅을향하여 Davenport 의분석발전 5 단계모델 비전의구현 : 중소기업전용 SAS 솔루션 추가상세정보 SAS 소개 2

SAS White Paper 요약 중소기업비즈니스에있어서가장중요한요소는충성도와만족도가높은 고객이다. 그렇다면마케터는강력한영향력을행사하게된, 특히개인화된맞춤형대우를받기를원하는고객들을어떻게만족시켜야하는가? 더욱이마케터들은고객이선호하는채널을통해서그리고절호의구매가능시점에맞춰그들이원하는제품과서비스를정확히제공해야하는과제를안고있다. 모든조직의마케팅책임자들이공통적으로직면해있는이같은과제는항시예산과인력자원부족을겪고있는중소기업마케팅부서에게는더욱심각한문제로다가온다. 이들마케팅책임자들은엄청난도전과기회가양립하는매우중요한역사적기로에서있으며, 동시에전례없는방대한양의고객데이터 그들에게큰부담을안겨주고의사결정업무를마비시킬만한 를다루어야하는상황에직면해있다. 하지만, 이방대한양의데이터를올바로활용할수만있다면양질의고객인사이트확보를위한절호의기회를얻을수있다. 이처럼급변하는환경속에서살아남으려면, 그리고더나아가번영을이룩하기위해서는회사들이갖추어야할필수조건이있다. 그것은자신들이보유하고있는고객데이터로부터유용한정보를신속하게도출하고, 이를고객중심으로체계화함으로써신뢰를기반으로하는고객관계를구축하는것이다. 한가지사실만은분명하다. 즉, 현대마케팅에영향을미치는트렌드의규모와변화속도를감안할때, 분석지향적고객인사이트를전략적으로활용하지못하는기업들은결국경쟁력을상실하게될것이라는사실이다. 이에, 본백서에서는중소기업리더와최고마케팅책임자들을위해고객분석기술을소개하고, 분석을활용해서마케팅효과를제고하고비용을절감할수있는방법을알아본다. 동시에분석지향적마케팅전략과플랜의도입이왜필요하고, 플랜개발과실행에필요한요소가무엇인지대해서도살펴보도록한다. 3

Fuel Marketing Effectiveness with Customer Analytics 새로운마케팅시대의도래 다음두가지의유력한트렌드가고객에대한마케팅전략방식을바꾸어놓고있다. 조직내 외부에서전례없이빠른속도로증가하고있는데이터의양. 기업에서고객으로의권력이동. 그리고그촉매제의역할을하는기술의발전. 이제이트렌드가조직에있어서어떤의미를갖는지살펴보도록하자. 데이터의폭발적증가 상상조차할수없는방대한양의디지털데이터가생성되고있으며, 10 년주기로그증가속도는 10 배씩증가하고있다. 데이터가남아돌게된현상황에서우리가직면하는문제는더이상정보를찾아내는일이아니다. 대신, 우리의진정한과제는신뢰할수있는정보에근거하여신속하게의사결정을내릴수있도록연관성있는데이터를정확히포착해내는능력이다. 하지만많은회사들이무분별하게방대한데이터 가령, 시장트렌드, 경쟁업체의동향, 제품정책방향, 그리고가장중요한고객에관한데이터 를수집 저장 링크하면서데이터의시류에동참하려한다. 더중요한것은, 고객들도자체적으로엄청난양의새로운디지털정보를만들어내고있다는사실이다. 이같은정보는주로소셜미디어사이트 ( 예 : 페이스북, 트위터등 ) 의포스팅을통해서만들어진다. 그리고더다양한유형의정보들이업체웹사이트, 클릭 - 쓰루웹페이지, 제품 / 서비스리뷰블로그등의방문을통해서생성되기도한다. 이러한데이터는규모면에서기하급수적으로증가하고있을뿐만아니라마케터입장에서의전략적측면에서도그가치는급상승하고있다. 왜일까? 일대일방식으로고객을상대할필요가있는비즈니스맨의경우, 이데이터를잘활용하면고객의욕구, 니즈, 선호, 관심사, 그리고태도를보다명확히파악할수있다. 4

SAS White Paper 소비자로의권력대이동 지난수년에걸쳐소비자로의권력이동이꾸준히진행되어오고있다. Pricegrabber.com 같은가격비교쇼핑사이트덕분에구매자들은최저가상품을빠르게검색할수있게되었고, 휴대폰에내장된카메라는바코드스캔기능을제공하여사용자가현지매장에서단수초만에가격을비교해서제품을구매할있도록해준다. 심지어소비자들은수신을원치않는마케팅메시지를차단할수도있다. 가령, 비디오레코더나이메일스팸필터를사용해상업적광고나마케팅메시지를피하는경우가바로그것이다. Web 2.0 의등장도소비자들의영향력확대에일조한바가크다. 이제소비자들은트윗이나블로깅, 제품 서비스에관한온라인리뷰게시를통해수천만명의사람들에게영향력을행사함으로써특정기업의제품구매나불매를유도할수있게되었다. 이같은권력이동의징후가실제로나타나고있고, 소비자들은자신들과연관이있는개인화된제품및서비스정보를적시에그리고원하는채널을통해 그리고인터랙티브온라인관계구축을통해 제공받기를원한다. 문제는이러한요구가충족되지않을때소비자들은짜증이나고업체로부터등을돌리게된다는사실이다. 더큰문제는, 고객과의커뮤니케이션을개인화하지못할경우기업이미지자체가타격을받을수있다는점이다. 소비자가오퍼를고려하고구매의사결정을내릴준비가되었을때연관성있는유용한정보를제공할수있어야한다. 이와반대로, 제품과서비스를고객들에게무작정떠밀려하다가는업체는소비자의니즈충족을위한고려대상에서도아예제외되어버리고말것이다. 고객데이터를올바로활용한다면마케터는고객의욕구, 니즈, 선호, 관심사, 그리고태도를보다명확히파악할수있다. 이같이회사의이미지가실추되는상황을방지하려면마케팅의 4P( 상품, 가격정책, 프로모션, 유통 / 제고 ) 를개인화된일대일방식으로관리할필요가있다. 이러한일대일인터랙션의요구는상품을판매한이후시점에도지속적으로관리되어야한다. 이제소비자들은모든사후인터랙션 문의상담, 고장수리일정, 또는요금청구관련불만해결등 도소비자중심으로이루어지기를기대하고있다는사실을명심해야한다. 5

Fuel Marketing Effectiveness with Customer Analytics 마케터입장에서본트렌드의의미 이제중소기업들에게이현상이어떤의미를지니는지생각해볼때다. 지금여러분은전통방식의매스마케팅모델의붕괴와, 고도로개인화된 그리고혁신적인 고객중심의일대일마케팅모델의등장을동시에목격하고있다. 어느리서치기관의조사에의하면, 10-15% 의소비자들만이광고가자신들의니즈와욕구와관련이있다고답했다. DM 과이메일마케팅메시지에서자신과의연관성을찾는경우는더드문것으로나타났다. 응답자중 3/4 은업체들이고객들과의소통방식을개선하기를원했다. 특히이들은업체가고객에대해알고있는모든사항을고려하고배려해서고객과소통해주기를원했다. 이정도로고객들을충족시켜주려면무엇보다도고객데이터를최대한활용하는것이중요하다. 더이상구닥다리방식의마케팅을고집해서는성공할수없다. 대신, 고객데이터를면밀히분석해서그들에대한고도의인사이트를확보해야하고, 또이를위해서는그들의구매상품이나구매장소, 판매자웹사이트의이용방법, 그리고그들의소셜미디어인터랙션방식등을알아야한다. 그런후에는이인사이트를기초로고객의모든인터랙션을맞춤화해야한다. 그과정에는아래의사항들이포함된다. 여러유형의시스템과조직내소스를통해입수한인구통계자료및구매이력을포함한고객정보들을액세스하고통합해서고객에대한완성도높은뷰를확보한다. 이정보를분석해서자신의비즈니스에적합한독창적이고참신한미시적 (micro-level) 인사이트를도출한다. 이인사이트를활용해서고객이연관성깊은대화에효과적으로참여하도록유도한다. 그런다음고객경험을차별화함으로써개별거래에서장기적관계를구축할수있도록한다. 이프로세스를 KPI( 핵심성과지표 ) 방식으로관리함으로써어떤마케팅전략과플랜이가장효과적인지파악한다. 그리고이를통해고객과의관계확립방식을개선할수있게된다. 고객분석의가치 우리는고도의고객인사이트를기반으로하는 단순히직관에의존하지않고 양질의마케팅프로세스와전략을통해서고객분석의실질적가치를분명하게체감할수있다. 조직이더나은의사결정을도출하고고객지향적접근법을채택할때비로서진정한경쟁력우위를점할수있는것이다. 분석지향적마케팅은수익성을제고하고더많은우량고객을확보할수있도록해줄뿐만아니라이고객들이소셜미디어라는환경 현존하는가장효과적인마케팅채널중하나 에서업체 옹호자 로나설수있게해준다. 6

SAS White Paper 수많은중소기업들이이미 SAS 를도입해서비즈니스효과를톡톡히보고있다. SAS 를통해서고객세분화와타깃마케팅캠페인, 그리고마케팅프로모션의최적화개선에성공한고객사례세가지가아래에나와있으니, 그들의경험담을참고하기바란다. SAS Analytics 를도입한어느온라인소매업체는방대한데이터로부터양질의고객인사이트를도출하고, 이인사이트를통해고도로타깃화된마케팅캠페인을개발 전개함으로써엄청난규모의수익을창출할수있었다. 분석기술도입은아무리서둘러도이르지않다. 또, 지금당장완벽하게능력을갖추고있지않아도괜찮다. 적절한시기에한두가지주요변수에기초해서간단한세분화만구현해도비즈니스성장에큰도움이될수있다. Tamara Gruzbarg Gilt Groupe 분석및리서치담당전무이사 디자이너의류의전략적판매 SAS Analytics 로비즈니스성공을일궈낸 Gilt Groupe 7 온라인소매업체 Gilt Groupe 는 36 시간의반짝세일을통해회원제커뮤니티를대상으로디자이너의류와명품을파격적인할인가로판매하는업체이다. 2007 년설립된이회사는현재 1 백 50 만명의고객을보유하고있는데, 초창기에회원고객수가 15,000 명이었던것을감안하면그야말로엄청난성공이아닐수없다. 하지만, 회원수가증가하고신상품이추가됨에따라, 이종시스템환경에서서로다른형식으로흩어져있는데이터를관리하는일이큰부담이될수밖에없었다. 사실, 이때까지만해도마케팅분석가는여전히수작업위주의 SQL(Structured Query Language) 쿼리에의존하고있었고, 따라서보고서작성에도많은시간이허비되었으며고객을쉽사리세분화할수도없었다. 더욱이중요질문에대한답을얻기위해서는각상황별로별도의쿼리를생성해야했다. Gilt Groupe 는고객을좀더자세히파악하고마케팅을효과적으로커스터마이즈하기위해서데이터를효과적으로수집, 분석, 보고할수있는방법이필요하다는것을깨달았다. 분석및리서치담당전무이사인 Tamara Gruzbarg 는이렇게얘기한다. SAS Analytics 를이용해서프로파일링, 세분화, 예측분석을수행한결과고객을더깊이이해할수있게되었다. 데이터소스와마케팅이력정보, 그리고이를효과적으로활용할수있게해주는 SAS 덕분에우리는모든고객행동패턴을심층분석하고다양한고객층의선호도까지파악할수있게되었다. Gilt Groupe 가 SAS 도입을통해서얻은성과로는다음과같은것들이있다. 새로운상품카테고리에서의 즉, 과거에고객이구매하지않았던 검색률 10~20% 증가. 남성전용사이트에서제품물색을한 아직구매는하지않았지만 여성고객 100% 증가 (1 삼분위수 ). 신규회원전환률 가입만하고구매하지않은고객 20% 증가. Gruzbarg 는 분석기술도입은아무리서둘러도이르지않다. 또, 지금당장완벽하게능력을갖추고있지않아도괜찮다. 적절한시기에한두가지주요변수에기초해서간단한세분화만구현해도비즈니스성장에큰도움이될수있다 고말했다.

Fuel Marketing Effectiveness with Customer Analytics 또다른회사도 SAS 를통해서획기적인비용절감효과와프로세스가속화, 그리고캠페인호응도상승을경험했으며, 더욱이고객데이터베이스관리를위해서써드파티솔루션에의존해야하는부담으로부터벗어날수있었다. SAS 솔루션으로고객분석능력을대폭강화한 Golfsmith Golfsmith 는미국에소재한골프용품전문업체로 75 여개의소매점과대규모의웹 / 카탈로그독자층을보유하고있다. SAS 를도입하기전에이회사는써드파티업체에위탁해서고객데이터베이스를관리하고있었다. 하지만프로세스속도는더디기짝이없었고, 캠페인효과를확인하는데만 2-3 개월이라는긴시간이소요되어야했다. 이에, 회사는소비자의마케팅호응도를높이고, 비용을절감하고, 고객과의관계를강화하기위한방법을모색하기에이른다. 결국 Golfsmith 는모든채널에걸쳐소비자를정확히파악 세분화하고 DM 반응을높이기위해 SAS 를선택한다. 그결과는매우놀라웠다. 캠페인결과를거의실시간으로파악할수있게된것이다. 더주목할만한부분은 DM 발송호응도가 10% 에서 60% 대로상승했고데이터통합비용이 50% 절감되었으며, 캠페인성과보고서를준비하는데소요되는시간을 70% 나절약할수있게되었다는사실이다. 이제 Golfsmith 는 SAS 덕분에어떤고객이활동또는비활동상태에있는지, 그리고어떤고객이세일이나신규오퍼링에반응을할지파악할수있다. 그리고이정보를기초로타깃캠페인을기획하고전개하여각고객층의니즈를충족시킬수있다. CRM 총괄이사 Mu Hu 는 우리는매월전달에얻은교훈을통해매우신속하게의사결정을내릴수있다 고말한다. 어느한소비재회사는 SAS 로크로스채널데이터를분석하여소비자선호에관한양질의인사이트를확보하고, 타깃프로모션과캠페인을통해획기적으로매출을신장시킬수있었다. 8

Fuel Marketing Effectiveness with Customer Analytics Oberweis 성공신화의기틀을마련해준 SAS Business Analytics 90 년의역사를가진 Oberweis Dairy 는가족소유의낙농장에서시작해대형식품제조업체겸소매업체로성장한기업이다. 현재이업체는홈딜리버리네트워크, 데이터스토어, 도매, 이렇게세가지의사업부를운영하고있다. 그리고이각사업부마다완전히다른비즈니스모델과고객데이터베이스, 정보시스템을보유하고있다. Oberweis 는전채널에걸친재고, 제품품질, 고객층현황에대한가시성을높여회사전반의성과를최적화할수있기를원했고, 이를위해회사는조금의망설임도없이그들의구식비즈니스에최첨단분석기법을도입하기로결정한다. 일례로, Oberweis 는매장의매출정보를알려주는 Moola 고객우대카드를홈딜리버리고객데이터베이스와연결했다. Oberweis Dairy 마케팅분석및소비자통찰담당부사장인 Bedford 는이부분에대해이렇게설명한다. 우리는이제다양한채널에걸쳐고객이어떤제품을구입하고, 얼마나자주방문하고, 어떤프로모션에반응하고 ( 또는반응하지않고 ), 방문장소에따라서그들의행동이어떻게변화하는지파악할수있다. Bedford 의이야기를더들어보자. 여러채널에걸쳐뷰를통합함으로써우리는이제특정채널에서무슨일이발생하고그것이타채널에어떤영향을주는지매우쉽게파악할수있게되었다. 마케팅담당자들에게있어서이것은엄청난성과일뿐만아니라, 이제우리는고객에대한서비스수준을획기적으로높여궁극적으로전채널의수익성을극대화할수있는원리를이해할수있게되었다. Oberweis 는 SAS 를이용해다음과같은효과를얻을수있었다. 데이리스토어영수증데이터를마이닝하고이를고객카드정보와대조하여홈딜리버리캠페인을위한최적의후보고객군을손쉽게선정할수있다. 식료품체인을통해판매되는유제품에특가판매를실시해도데이리스토어나홈딜리버리제품의매출이잠식되지않는다는사실을알게되었다. 오히려최근의판촉기간동안식료품점의매출이 7배증가하여신규고객을 Oberweis 브랜드로유치하는데일조한것으로나타났다. 고객불만사항데이터를마이닝하여제조상의사소한결함까지도신속하게파악해서시정할수있다. 어떤요인이고객만족도개선과고객보호 유지에도움이되는지에대한귀중한인사이트를얻을수있게되었다. ㄹㄴㄹㅇㄹㄴ Bedford 는이렇게얘기한다. SAS 솔루션의도입은소기업이대기업으로도약할수있는지름길이다. 대기업이든소기업이든데이터는가장귀중한자산중하나이지만, 여기에분석기술을접목시키지않으면아무런소용이없다. SAS 는바로이런문제를해결해주는최고의툴이다. 여러채널에걸쳐뷰를통합함으로써우리는이제특정채널에서무슨일이발생하고그것이타채널에어떤영향을주는지매우쉽게파악할수있게되었다. 마케팅담당자들에게있어서이것은엄청난성과일뿐아니라, 이제우리는고객에대한서비스수준을획기적으로높여궁극적으로전채널의수익성을극대화할수있는원리를이해할수있게되었다. Bruce Bedford Oberweis Dairy 마케팅분석및소비자통찰담당부사장 9

SAS White Paper 분석지향적마케팅을향하여 마케팅분석의가치에대한확신은있으나, 조직을분석지향적으로발전시킬수있는구체적인방법을알지못하는가? 또, 팩트기반의마케팅의사결정에필요한고객데이터와분석을활용하는데예산문제와 IT 제약이걸림돌로작용하는가? 이런문제를해결할수있는방법은분명히있다. 사실, 대부분의회사들은 회사규모나그들이보유하고있는리소스의종류에상관없이 고객데이터를전략적으로사용하는데익숙지않다. 이와관련하여, Competing on Analytics 의공동저자인 Tom Davenport 는 분석발전 5 단계 이론을통해조직유형을분류하고있다. 대부분의회사가 1-3 단계에속해있는데, 이말은이들이 분석능력의부재 또는 분석의부분적활용 상태에있거나, 기껏해야 분석에대한막연한열망 을가지고있는정도인것으로해석할수있다. 반면에 일반적수준의분석기업 에도달한기업은그리많지않았고, 경쟁력을갖춘분석지향기업 은그수가더적었다. 분석기술도입은아무리서둘러도이르지않다. 또, 지금당장완벽하게능력을갖추고있지않아도괜찮다. 적절한시기에한두가지주요변수에기초해서간단한세분화만구현해도비즈니스성장에큰도움이될수있다. Tamara Gruzbarg Gilt Groupe 분석및리서치담당전무이사 Davenport 의분석발전 5 단계모델 1 단계 : 분석능력의부재. 전문분석작업에필요한기본조건 데이터, 분석스킬또는최고경영진의관심 지원등 을한가지이상충족하지못하고있는경우다. 2 단계 : 분석의부분적활용. 분석활동을전개할수있는여지는있으나, 전략적목표에초점을맞추지못하거나전략들간에조율이원활치못하다. 3 단계 : 분석에대한막연한열망. 이유형의조직은향후분석에대한구체적인계획과분석능력까지확보하고있으며, 심지어비중있는이니셔티브를진행중에있는경우도있다. 하지만일부핵심요소를구현하는데심각한어려움을겪고있으므로전체적인진척속도가더딘편이다. 4 단계 : 일반적수준의분석기업. 이조직은필요한인적 / 기술자원을모두보유하고있으며, 규칙적으로분석기술을적용해서비즈니스전반에걸쳐성과를이끌어낸다. 단, 조직의전략적포커스가분석에근거를두고있지않으며분석을실질적인경쟁력우위요소로활용하지못하고있다. 5 단계 : 경쟁력있는분석기업. 항시분석을특별한비즈니스역량으로변환할수있는능력을갖추고있는조직으로, 전사적차원의접근법을보유하고있으며, 리더십을중요시여기고대규모성과를이끌어낼줄안다. 이조직은또한 경쟁력있는분석기업 답게내 외면적으로스스로를정확하게진단할줄안다. 10

Fuel Marketing Effectiveness with Customer Analytics 조직이 분석 이라는여정을시작하기위해서는먼저 분석지수 (analytic quotient) 를기준으로자신의현주소를파악하는것이필요하다. 그런다음아래의절차에따라마케팅영역에안정된분석적토대를마련하는데집중해야한다. 1. 경영진의관심과지원을이끌어낸다. 조직이새로운여정을시작하는데있어서최고경영진의지원만큼이나효과적인것은없다. 따라서고위층인사를설득하여여러분의목표를지원할수있도록유도하라. 경영진이고객분석의가치를이해하게되면조직전반에걸쳐성공적으로분석을전파할여지가커진다. 2. 분석적문화를정착시킨다. 아직도자신의경험이나직관에의존하고있는주변의마케팅담당자들과의사결정자들에게고객분석의가치를입증해보이고, 그들에게단기간성과와마케팅성공사례에관한정보를공유하도록한다. 또, 간단한예를들어분석의효과가마케팅의사결정에어떤영향을미치는지쉽게이해할수있도록배려한다. 분석에기반한고객인사이트가조직의전략적마케팅목표달성을어떻게도와주는지, 그리고분석이왜조직전반에걸쳐골고루스며들어야하는지그이유에대해성의있게설명해주어라. 3. 최적의툴을사용한다. 데이터에서지속적으로고객인사이트를도출하는데필요한 IT 리소스와자체분석전문인력을충분히보유하고있는중소기업은그리많지않다. 또한이들이사용하는대부분의솔루션은지나치게단순하거나복잡하여중소기업의니즈를충족시켜주는데전혀도움이되지않는다. 기껏해야 Excel, OLAP 드릴다운, 그리고단순한쿼리나리포팅같이제한이따르는표준기능을제공하는것이전부다. 그외에는대규모인력풀 고급프로그래밍스킬을지닌분석전문인력으로구성된 을갖춘대기업용으로설계된솔루션들뿐이다. 따라서중소기업의마케팅조직에서분석지향적고객인사이트를체계적이고실질적으로활용하기위해서는사용이간편하고저렴한그리고무엇보다도데이터분석과관리에적합한통합기술솔루션을도입하는것이중요하다. 이같이조직환경에적합하게설계된솔루션은일반비즈니스사용자들이자체적으로업무를소화하고따라서 IT 부서에대한과중한업무부담을완화시켜주는효과가있다. 11

SAS White Paper 비전의구현 : 중소기업전용의 SAS 솔루션 강력해진소비자들의권한이지속적으로마케팅 4P 에영향을미치면서마케터들의역할도진화가불가피하게되었다. 이를위해서는고객지식의확보 활용을통해고객과의유의미한상호작용을꾀하는것이중요하고, 동시에마케팅활동과캠페인의효과를평가 보고하여마케팅역량을지속적으로개선하고극대화하는노력이필요하다. 마케팅성과관리와마케팅지출최적화지원을위한기술프레임워크는다음과같은효과를제공한다. 고객프로파일과행태에관한상세데이터를수집할수있게해준다. 분석을통해고객데이터를독창적인고객인사이트로전환시켜준다. 이인사이트를활용해서채널전체에걸쳐고객상호작용을개인화하고개선할수있다. 중소기업을위한 SAS 솔루션은배치와사용이간편한경제적인솔루션을원하는조직들을위해특별히설계된통합기술프레임워크를제공하며, 여기에는데이터관리, 분석, 그리고리포팅을위한핵심기능이포함되어있다. 이기능을활용하면내 외부시스템으로부터입수한고객데이터를보다효과적으로액세스 통합할수있으며, Closed-Loop 마케팅프로세스구축을통해고객중심의비즈니스전략을전개할수있다. 조직이필요로하는고객데이터의상당부분은이메일, 고객불만사항, 콜센터의녹취기록, 소셜미디어사이트 ( 예 : 페이스북, 트위터등 ) 의제품 / 서비스관련코멘트와같이비정형데이터로구성되어있다. 하지만불행히도회사들이이같은대화정보를신뢰할수있는정형데이터로변환할수있는능력을갖고있지못하므로대부분의데이터가분석과정에서누락되고있는실정이다. 반면에, SAS 에서제공하는데이터관리툴은모든텍스트데이터를마이닝하여감추어져있던정보를활용할수있도록해줄뿐만아니라정보의정확성과완성도까지보장해준다. 또한솔루션에내장된데이터품질관리기능이레코드의중복을방지하고누락부분을보완함으로써사용자가완성도높고신뢰할수있는고객별뷰를확보할수있도록도와준다. 12

Fuel Marketing Effectiveness with Customer Analytics 단순한쿼리 / 리포팅및 OLAP 드릴다운에서부터고급데이터마이닝, 예측, 최적화등에이르기까지, SAS 는중소기업을위한가장완벽한종합분석기술을제공한다. 이제 SAS 라면중소기업여러분은고객수익성, 잠재리스크, 연령대, 수입, 그리고기타의인구통계변수등을기초로고객층을세분화하고보다연관성깊은최적의마케팅메시지로소비자들을효과적으로공략할수있다. 이뿐만이아니라고객들의향후행태까지도예측이가능하다. 가령, 라이프스테이지분석을통해특정제품 / 서비스를구매하는고객들의성향을평가하여그들의제품구매가능시점과순서까지예측할수있고, 이로써여러분은적시에최적의오퍼를가지고그들을공략할수있게된다. 또한고객의선호도, 구매이력, 가격민감도등을근거로다양한시나리오를시뮬레이트함으로써조직의마케팅전략이나가격정책, 그리고프로모션플랜의변화가미래의수요와수익에어떤영향을미칠지사전에평가해볼수있다. 그리고, 이지식을활용해고객상호작용을최적화하고마케팅투자구조를개선하는것이가능해진다. 대시보드, 웹기반보고서 / 포털, 고급시각화기능 그리고익숙한 MS 오피스인터페이스통합을포함하여 을제공하는완벽한리포팅툴포트폴리오를통해서 SAS 솔루션은사용자가마케팅캠페인과기타의마케팅활동의성과를인터랙티브방식으로모니터하고추적할수있게해준다. SAS 를사용하면대규모의스프레드시트나정적보고서를검토해야하는번거로움으로벗어날수있다. 대신, 캠페인이의도된대로전개되지않을경우자동알림기능을통해서해당개인이나그룹에현상황을알려주고조기에시정조치를취함으로써마케팅성과를개선하고비용관리를최적화할수있게해준다. 그림 1 에서보듯이, SAS 에서제공하는최적의솔루션과마케팅베스트프랙티스로조직역량을강화하면우량고객층 즉, 조직의수익과장기적성장에도움이되는 을중심으로회사그리고제품 / 서비스제공에적합한비즈니스모델을개발할수있다. 또한 SAS 솔루션은 데이터의폭발적증가 와 고객의권위향상 이라는두가지의새로운시장트렌드의이점을동시에누릴수있도록해준다. 13

SAS White Paper 그림 1: Closed-Loop 고객중심비즈니스모델을지원하는 SAS. 추가상세정보 SAS 는분석지향의고객인사이트를전략적으로활용하여최상의경쟁력을갖춘조직으로거듭날수있게해주는솔루션으로, 이에관한자세한내용은 www.sas.com/software/smb 페이지를참조하기바란다. 또한각종백서와성공사례, 그리고기타유용한자료를통해서여러분과같은중소기업들이 SAS 로어떻게마케팅효과를극대화하고있는지알아볼수있다. SAS 소개 SAS 는비즈니스분석소프트웨어 / 서비스분야의진정한리더이자비즈니스인텔리전스시장최대의독립벤더로, 혁신적인첨단솔루션을통해전세계 50,000 여기업고객들이보다빠르고정확한의사결정으로실적을개선하고가치를창출할수있도록돕고있다. SAS 는 1976 년부터지금껏변함없이전세계고객에게 THE POWER TO KNOW 가치를제공해오고있다. 14

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