Oct 2017 - SOPOONG Ver.
당신은고객의선물을잘활용하고있습니까? My name is John Smith I m a 34yr old male I am married with 2 children I ve got a Facebook account I ve got 2 email accounts I m in the market for a new Plasma TV I bought a Blu-ray player from you 6mos ago I like to pick up my products in your store I ve been your customer for 2
Wide Wide range range of of data data services DATA Platforms Data collection and processing Adobe, Google Analytics, etc Web and mobile analytics Tag-less online data capture Retail and call center analytics Big data & data warehousing Single customer view INSIGHTS Analytics Data mining and modelling Tableau, Splunk, SPSS, R, etc Customised dashboards Media attribution analysis Marketing mix modelling Social media monitoring Customer segmentation ACTION Campaigns Data usage and application SiteCore, ExactTarget, etc Targeting and merchandising Marketing automation CRM strategy and execution Data driven websites Testing programs 3
DATALICIOUS GLOBAL OFFICES LONDON POZNAN HANOVER SOUTH KOREA BANGALORE MANILA SINGAPORE SYDNEY MELBOURNE AUCKLAND
Contents 1. About Google Analytics 1) 디지털분석으로의초대 - A/B 테스트사례및실행방법 2) 구글애널리틱스이해하기 3) 구글애널리틱스시작하기 4) 지표및차원의이해 5) 인터페이스활용 6) 외부캠페인분석의원리 7) 이벤트활용분석 8) 목표설정및전환분석 9) 구글옵티마이즈
Part 1. 디지털분석으로의초대
웹분석에서디지털분석으로의진화발전 데이터의역설 멀티데이터소스연동분석및다양한분석방법론을통해실행과연결되는인사이트 (Actionable Insight) 도출을지향 웹분석 1.0 웹분석 2.0 = DigitalAnalytics 7
웹분석에서디지털분석으로의진화발전 웹분석의진화 : 트래픽중심의관점에서비즈니스성과달성여부를판단하는전환중심의관점으로변경 Traffic 중심 방문 (Visit, Visitor) 페이지뷰 (Page Views, Product Views) 유입 / 이탈 (Entries, Exits) Conversion중심 구매 (Purchase, Order) 회원가입 (Join) 다운로드 (Download) 클릭 (Click) 8
전환이란? 비즈니스목표고객에게바라는행동 GA 에서관찰해야할지표달성목표치우선순위 판매증대주문완료주문완료페이지페이지뷰수월 100 건이상 1 재방문증대기반마련 회원가입 회원가입완료페이지페이지뷰수 월 500 건이상 2 9
디지털분석프레임워크 1)Business Goal 의달성여부를판가름할수있는 2) 측정가능하면서 3) 실행과연결지을수있는 KPI 수립이관건 Lean analytics cycle 1) Figure out what you want to improve ( 개선과제도출 ) KPI Development 2) Create an experiment ( 실험계획 ) 3) Run the experiment ( 실험 ) 4) Measure the results and decide what to do ( 결과측정및실행방안도출 ) 10
온라인에서사용자란 ' 유산균 ' 같은것 의사용자가 살아서장까지 가지못한다. 스타트업은데이터를어떻게바라봐야할까?BY 하용호
짧은찰나에도우수수이탈한다. 배너광고 (OO 기업의구매결제단계별퍼널분석보고서 ) 자연검색 상품상세조회 장바구니담기 주문서작성 구매완료 2백명 유료검색 소셜 알수없음 2 천명이탈 5 백명이탈 3 백명이탈
웹사이트방문자유치에쓰는비용이만원이라면방문자를구매로전환하는데쓰는비용은단돈천원!
A/B 테스트사례및 실행방안
심리적요소 : 옵션갯수 선택지 1 개줄인 B 안이 78% 전환율개선효과기록
심리적요소 : 시선유도 핵심메시지로시선유도하는 B 안이내용주목도높음
페이지요소 : 헤드라인문구 헤드라인에는명확한 Value Offer 가제시되어야함
페이지요소 : 입력필드위치 이미지를제거하여입력폼이스크롤경계위로올라오도록함
페이지요소 : 동영상삽입 상세설명이필요한경우동영상삽입이전환율개선에도움
페이지요소 : 버튼크기 버튼크기, 문구는가장빈번히테스트되는요소, 실제전환율영향큼
페이지요소 : 버튼색상 중요버튼에대비색을사용하면주목도와전환율을높일수있음
페이지요소 : 버튼형태 버튼형태에따라사용자의콘텐츠조회량이급격히달라짐 페이지네이션더보기무한스크롤
우리회사최적화성숙도진단서베이
최초실험은 Low-Hanging Fruit 으로 최초실험아이디어선택원칙 Test 구현난이도는낮고, Test 를통한비즈니스개선효과는높은 24
최초실험은 Low-Hanging Fruit 으로 25
최초실험은 Low-Hanging Fruit 으로 콜투액션테스트사례 26
테스트우선순위결정 테스트우선순위결정로직예시 : PIE 프레임워크 전환기여도트래픽난이도평균 27
Test & Learn 문화정착 고객에대한짐작은금물, 데이터를통해검증된고객의행동에대한인사이트에의거하여마케팅기획을해야함 28
SOPOONG 을통한 PC 웹테스트사례 1) 소풍을통해 XX 홈페이지진입 브라우저내고객정보제공 소스 : 소풍 / 매체 : 레퍼러잠재고객, 페이지뷰, CID 발행 2) 메인치약배너 함께하기 클릭 함께하기 버튼클릭이벤트 3) 상품상세진입, 컨텐츠소비 페이지뷰, 스크롤이벤트, 전자상거래 4) 제품선택구매하기 버튼이벤트발생, 전자상거래카트 5) 로그인요청 로그인얼럿을통한이탈 6) 회원가입후로그인 페이지뷰, 회원가입유형이벤트 7) 결제페이지배송정보, 결제정보입력 전자상거래체크아웃 8) 결제완료 전자상거래주문완료 29
Part 2. 구글애널리틱스이해하기
Why 구글애널리틱스? Fortune 500 기업중 69% 가 GA 를활용 Google Analytics Dominate Fortune 500 in 2015 Raw Data : https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0aoh1nh7ysaz3dc1xmelnbfvosk41adzam3n6mnbiawc&usp=sharing 31
Why 구글애널리틱스? 국내 200 대기업 ( 시가총액기준 ) 중 67% 가구글애널리틱스이용 1) 구글애널리틱스점유율이생각보다높습니다. 2) 16% 의기업에서두개이상의솔루션을병행적용중입니다. 주로 GA+ 에이스카운터조합이많이눈에띄었습니다. 3) 업종별로다소차이가있습니다. 미디어 / 여행 / 항공 / 호텔및 IT/ 전기전자 / 통신업종대부분에서로그분석툴을적용중인것으로 67% 21% 파악됩니다. 반면어떠한스크립트도찾을수없는 19% 경우도 21% 나되었고, 7% 특히건설업, 금융 / 보험 / 부동산, 에너지 / 석유같이웹 / 모바일비즈니스중요도가상대적으로낮은경우, 2% 분석툴적용율도다소낮았습니다. 32
Why 구글애널리틱스? 구글애널리틱스의장점 무료 구글의광고플랫폼과연동활용 구글의다양한다른분석툴과연동활용 (Google Search console, Google Sheet, Optimize, Data Studio 등 ) 구글검색키워드데이터제공 수많은타사툴과연동활용, 전세계사용자들의커뮤니티 성별및연령, 벤치마크데이터제공등 33
Google Analytics 360 Suite
Google Analytics
Google Tag Manager
Google Optimize
Google Data Studio
구글애널리틱스공부하는법 Analytics Academy https://analyticsacademy.withgoogle.com/?hl=ko 구글애널리틱스도움말 https://support.google.com/analytics?hl=ko 구글애널리틱스개발자도움말 https://developers.google.com/analytics/ ( 페이스북그룹 ) Digital analytics and study https://www.facebook.com/groups/korean.digitalanalysts ( 구글플러스 ) GA academy korea https://plus.google.com/communities/106813036159242038016 42
구글애널리틱스작동원리 구글애널리틱스시스템은 1) 데이터수집, 2) 데이터처리, 3) 설정, 4) 리포팅의 4 가지주요부문으로구성돼있음 43
웹분석에서디지털분석으로의진화발전 정성분석툴과의결합 ( 각개인별전체경로조회 ) 44
웹분석에서디지털분석으로의진화발전 동종업계대비자사서비스의통계수치를대략적으로가늠 45
Universal Analytics & Measurement Protocol Measuring Beyond Web and App, Cross Device Optimization, Online to Offline http://www.youtube.com/watch?v=ncejitfehsk 46
Universal Analytics & Measurement Protocol Measuring Beyond Web and App, Cross Device Optimization, Online to Offline 모든 Connected Device (IOT) Tracking 가능증권트레이딩시스템헬스케어센서블루투쓰센서 POS 시스템동작인식센서 ( 키넥트 ) 키오스크 측정을포기했던기기들데이터중내가놓치고있는데이터는없는지점검필요 47
Universal Analytics & Cross-Device Analytics PC 웹 / 모바일웹 / 모바일앱채널간, 디바이스간교차기기행동분석을통한고객경험최적화노력 Cross-Device Visitor Identification 48
GA가방문자마다번호표를발급합니다
Universal Analytics & Cross-Device Analytics 한국, 전세계에서온라인쇼핑시 크로스디바이스 활용률가장높아 50
참고. GA 교차기기방문자식별방식 51
Case Study : 국내 X 리테일매체별기여도분석사례 인기전환경로분석을통해채널간 R&R 정리 키워드 키워드 키워드 키워드 키워드 키워드키워드키워드 키워드 52
멀티채널 / 멀티디바이스시대의매체기여도분석에대한이해 53
Case Study. X 쇼핑몰크로스디바이스분석사례 결제이전기기경로분석을통해최종결제기기, 크로스디바이스행태분석진행 심지어 40 회를넘게기기를넘나드는행동패턴을보이는고객도있었음 54
Part 3. 구글애널리틱스시작하기
구글애널리틱스사용준비 > 구글계정만들기 구글계정만들기 Gmail 계정생성 Google Analytics 계정만들기 추적코드 56
구글애널리틱스사용준비 > Google Analytics 계정만들기 http://www.google.com/analytics 접속 > 상단의계정만들기버튼클릭 Gmail 계정생성 Google Analytics 계정만들기 추적코드 57
구글애널리틱스사용준비 > Google Analytics 계정만들기 구글애널리틱스가입하기 Gmail 계정생성 Google Analytics 계정만들기 추적코드 58
구글애널리틱스사용준비 > Google Analytics 계정만들기 Google Analytics 계정생성 Gmail 계정생성 Google Analytics 계정만들기 추적코드 59
구글애널리틱스사용준비 > 추적코드삽입 추적코드생성완료 Gmail 계정생성 Google Analytics 계정만들기 추적코드 60
구글애널리틱스사용준비 > 추적코드삽입 추적코드삽입여부확인 Google Analytics > 실시간 > 개요리포트 Gmail 계정생성 Google Analytics 계정만들기 추적코드 61
참고. 구글애널리틱스계층구조계정 > 속성 > 보기의계층구조를가짐 ( 계정 ) ( 속성 ) ( 보기 ) 계정 > 속성 > 보기계층구조에맞게관리메뉴도구성돼있음 계정 (Account) 속성 (Property) 보기 (View) 62
참고. 구글애널리틱스관련크롬확장프로그램들 그외알아추적코드삽입및 GA 데이터검수에활용되는구글크롬확장프로그램들 1) Tag Assistant : 기본적인태깅오류표시및 Record 기능을통해태깅검수보고서제공 https://chrome.google.com/webstore/detail/tag-assistant-by-google/kejbdjndbnbjgmefkgdddjlbokphdefk 63
참고. 구글애널리틱스관련크롬확장프로그램들 그외알아추적코드삽입및 GA 데이터검수에활용되는구글크롬확장프로그램들 2) WASP Inspector: 기본적인태깅오류표시및 Record 기능을통해태깅검수보고서제공 https://chrome.google.com/webstore/detail/waspinspector-analytics-s/niaoghengfohplclhbjnjheodgkejpih 64
Google Tag Manager Google Tag Manager 는웹사이트의태그를마케터가웹사이트를컨트롤할수있게해주는강력한무료툴입니다. 웹사이트코드수정없이웹사이트를컨트롤할수있다. - GA 태그, 마케팅태그등 웹사이트에직접 HTML, CSS, JS 를이용해코딩할수있다. 직접코딩하면여러페이지에산재되는데이터를 GTM 에서통합관리할수있다. 66
태그, 트리거, 변수 태그 - 페이지에서실행되는코드스니펫입니다. GTM 에서태그는대부분사이트에서외부로정보를전송하는데사용합니다. 트리거 웹사이트내에서언제 (When) 그리고어디서 (Where) 태그가발동할지정의합니다. Ex) PagePath 같음 /index.html (PagePath 가 /index.html 일때태그를발동시킨다 ) 변수 - 태그와트리거에서이용할수있는정보를담아두는저장소입니다. 67
태그, 트리거, 변수 구글애널리틱스로전달되는태그 태그에값을담는변수 68
Part 4. 지표및차원의이해
Users = Unique Visitors 구글애널리틱스에서는사용자수 (Users), 기타국내툴의경우고유방문자수또는순방문자수 (Unique Visitors) 로불리며, 중복제거개념포함 How Unique are Unique Visitors in Google Analytics Users (UV) 는단순 _utma 쿠키의고유 ID 를카운팅하는것에불과함 여러브라우저, 디바이스를쓸경우한명의고객이여러방문 ID 를가질수있음 고객의로그인 ID 를함께수집할경우대체로고유멤버수는 UV 수의약 61% 수준임 70
Session = Visits 구글애널리틱스에서는세션 (Session), 기타국내툴의경우방문횟수 (Visits) 로불리며, 방문자가사이트에방문하여취하는일련의행동집합을일컬음 Google Analytics Visits Counting 하나의방문이만료되는경우 _utmb 쿠기가새로설정된후 30 분이지나거나, 자정을넘겼을경우단, _utmb 쿠키는새로운페이지를보거나, 이벤트를발생시키는등사용자호출이있을때마다해당호출을기점으로쿠키만료시간이 30 분후로설정됨 특정캠페인을통해유입된후재접속시유입캠페인이달라질경우 30 분이내라도방문은새로카운팅 71
Session = Visits 구글애널리틱스에서는세션 (Session), 기타국내툴의경우방문횟수 (Visits) 로불리며, 방문자가사이트에방문하여취하는일련의행동집합을일컬음 GA 의세션은브라우저세션이아닙니다. 다른사이트로가거나, 브라우저를닫거나컴퓨터를재부팅하는것은방문을종료하지않습니다. Quiz) Quiz1) Quiz2) 오후 9:00 오전 10:00 1:00 시에에첫번째첫첫페이지조회 > 오후오전브라우저닫은 1:05 10:20 에분에두번째다음두번째 9시페이지 15분에조회조회컴퓨터 > 오후 오전재시작 11시11:00 30 분까지같은에세번째브라우저를매열어페이지 5분마다 9시조회 20다른분에 How 페이지두번째 Many 페이지조회 Visits? > 조회 How Many How Session? Many Visits? 72
Bounce Rate Ajax 로구현돼있을때 Event 태깅이잘못되어있는등 Implementation 이잘못구현되어있을경우집계오류발생가능성이높음 Bounce Rate 정의 Single Access (=Bounce) : A bounce is a visit with a single engagement HIT HIT 6 가지유형 : Pageviews, Events, Ecommerce Transactions, Social Interaction, 이용자정의 73
참고. 구글애널리틱스이탈율표기오류 최근수정 구글애널리틱스페이지리포트를볼때이탈률 (%) 는종료율 (% Exit) 이며, 이탈률표기가 Bounce Rate 임 74
Dimension = 차원, 차원나눠보기의또다른표현으로는 Break Down 분석 Drill Down 분석이라고부르며, 툴이강력할수록차원나누기가 2 차원 3 차원 무제한이가능해짐 Drill Down = 나눠보기의힘 [SAP Drill Down 리포트도움말중 ] 75
자주사용되는측정기준및측정항목 잠재고객획득행동전환 사용자유형 소스 페이지 세션 상품 기기카테고리 매체 페이지제목 페이지뷰수 쇼핑단계 운영체제 소스 / 매체 방문페이지 순페이지뷰수 Checkout 옵션 브라우저 캠페인 이탈페이지 세션시간 목표완료수 국가 키워드 이벤트카테고리 페이지에머문시간 거래수 지역 광고콘텐츠 이벤트액션 순구매수 도시 이벤트라벨 수익 수량 상품수익 78
측정기준과측정항목의차이점 세션 페이지뷰수 페이지에머문시간 상품수익 측정항목 (Metrics) - 형태 : 숫자 - 쓰임새 : 지표수치의단위로쓰임 접속기기 운영체제 접속지역 방문페이지 측정기준 (Dimension) - 형태 : 텍스트 - 쓰임새 : 측정항목수치를나누는데쓰임 79
측정기준 (Dimension) 에대한이해 세션 10 ' 성별 ' 이라는측정기준으로나눔 남성 여성 세션 3 세션 7 80
보고서는결국측정기준과측정항목의레고조합놀이 기기카테고리 세션 새로운세션 신규방문자 이탈률 세션당페이지수 평균세션시간 거래수 수익 전자성거래전환율 81
보고서는결국측정기준과측정항목의레고조합놀이 페이지 (URL) 페이지뷰수 순페이지뷰수 평균페이지에머문시간 방문수 이탈률 82
No cookies, no tracking!! Using cookies to track Web site visitors is not 100 percent accurate!! 쿠키방식의한계점 1 2 한사람이 MS Internet Explorer, Firefox, Safari, Chrome 등여러브라우저를쓸경우한사람의방문자가여러방문자로인식 사용자가주기적으로쿠키를삭제할경우그사람이재방문일경우에도신규방문으로인식 Look At Trends!! 83
Part 5. 구글애널리틱스 인터페이스활용
분석의 3 단계 관점 유입 행동 누가어디서얼마나들어왔나요? 들어와서무얼하다가언제나갔나요? 전환 그래서, 우리가원하는행동으로이어졌나요?
분석의 3 단계 관점 Acquisition Behavior Conversion
분석의 3 단계 관점 A B C
구글애널리틱스 ABC 프레임워크이해하기 1 Acquisition ( 획득 ) 보고서 방문자들이내사이트또는앱을어떻게찾아서방문을하게되었는지이해하도록도와줌 디지털마케팅예산의대부분은고객을특정사이트또는페이지에오도록유인하는데투입되기때문에이보고서는특히투자에대한성과를확인하는데유용함 예를들어이메일마케팅, 소셜미디어마케팅, 검색광고, 검색엔진최적화등다양한디지털마케팅활동중어떤활동이고객획득에의미가있었으며, 어떤활동이비즈니스성과에가장많이기여했는지를이해하게해줌 2 Behavior ( 방문형태 ) 보고서 이용자가사이트또는앱과어떻게상호작용을하는지에대한정보를제공해주며, 사람들이어떤콘텐츠를보고. 이용자들이페이지또는스크린간에어떻게이동하는지를확인할수있게해줌 특히, 사이트검색보고서도포함돼있어, 이용자들이사이트내검색엔진을어떻게활용하고있는지에대한정보를보여주어, 이용자들의방문의도를이해하거나, 새로운마케팅캠페인기회를얻는데도움을얻을수있음 3 Conversions ( 전환 ) 보고서 전환 (Conversions) 보고서를확인하기위해서는최소 1 개이상의목표 (Goal) 을설정해주어야함 전환은목표 (Goals) 가달성되었을때발생하기때문에전환수는목표달성건수라고볼수있으며, 전환율은일반적으로방문횟수대비전환수를의미함 88
기간선택 [ 실습하기 ] 잠재고객 > 개요리포트선택 최근 3 개월선택 비교대상 > 이전기간선택 89
참고. 유입키워드분석법칙 롱테일키워드분석 경쟁이많은 Head 키워드대신상위랭킹이비교적쉬운 Tail 키워드를공략하는것이 ROI 측면에서바람직함 Top 100 키워드보다롱테일키워드로인한트래픽양이훨씬많음 개별사이트는상위 10 개이내의머리키워드가트래픽의 8~90% 를차지 상위 18.5% 의머리키워드 : 검색량많아, 경쟁률높지만, 전환기여도는낮다 하위 70% 의꼬리키워드 : 검색량이적어, 경쟁률낮지만, 전환기여도는높다 롱테일키워드는대체로단어수가길고, 단어수가길면방문의도가명확하기때문에전환기여도가높다 90
Actionable Insight 사례 3) [Quiz] 브랜드 + 상품명, 즉브랜드키워드가효자? 이키워드를주로공략해야할까요? 브랜드명브랜드명 + 상품명브랜드명 + 상품명브랜드키워드브랜드상품키워드브랜드 + 상품키워드 브랜드명 브랜드상품명 브랜드상품키워드 91
참고. 정규식활용실습 [ 실습하기 ] www.rubular.com 접속 www.mysite.com/a.html 또는 www.mysite.com/b.html 정규식일치조건만들기 92
참고. 흐름리포트활용하기 [ 실습하기 ] 잠재고객 > 사용자흐름리포트선택 Dimension 다양하게선택가능 ( 국가별 / 검색엔진별 / 미디어 / 캠페인별등 ) 해당페이지에서이탈비율 특정국가, 트래픽소스등 (Dimension) 을면밀히살펴보고자할경우 View only this segment 선택 93
참고. 흐름리포트활용하기 이용심도 (+ 계속클릭 : Engagement) 분석 이용심도가기대에미치지못하거나, 이용각단계를거치면서급격히이용율이떨어진다면사이트사용편의성에대한재검토필요 94
참고. 흐름리포트활용하기 Path Analysis 분석 ( 특정페이지기준그전, 그후경로분석 ) 여기를통과한트래픽분석선택 95
Part 6. 외부캠페인분석의원리
디지털캠페인분석 획득 > 캠페인 > 비용분석리포트에서 ROAS 확인 97
디지털캠페인분석 디지털마케팅분석도구들은캠페인분석을위한별도의 Parameter 제공 Parameter 운영에대한네이밍규칙, 즉, 거버넌스가준수되지않으면유의미한분석이불가능해짐 Campaign Source Medium 98
필요성 1) 외부캠페인유입측정을위한유일한방법 E-mail, 검색광고, 배너광고등의효과를분석하고자한다면, 디지털분석툴이해당유입에대한데이터를식별할수있도록 URL 에별도식별자 ( 파라미터 ) 를붙여주어야합니다. 구글애널리틱스 mysite.com/landing.html?utm_source=email 어도비애널리틱스 mysite.com/landing.html?cid=display 에이스카운터 mysite.com/landing.html?kw=000023 네이버클릭초이스 ( 광고 ) mysite.com/ladning.html?n_media=27758&n_keyword= 화장품 99
구글애널리틱스 UTM 코드활용 구글애널리틱스는 UTM 코드를사용하며총 5 가지입력필드 ( 필수값 1+ 선택값 4) 를제공합니다. (utm_source 는필수입력 ) utm_source 유입소스명 ex) facebook, naver utm_medium 매체유형 ex)social, email, cpc, display utm_campaign 캠페인명 ex) 1 월쿠폰프로모션 * 필수입력 utm_term 키워드 ( 검색광고시 ) ex) 화장품 utm_content 소재명또는기타메모 ex) 모델있음, 모델없음 100
구글애널리틱스 UTM 코드활용예시 항목 예시 캠페인명소스명매체명콘텐츠명키워드명 1 월쿠폰프로모션 facebook display 3000원할인쿠폰배너 http://example.com?utm_campaign=1월쿠폰프로모션 &utm_source=facebook &utm_medium=display &utm_content=3000원할인쿠폰배너 101
구글애널리틱스 UTM 코드활용예시 항목 예시 캠페인명소스명매체명콘텐츠명 네이버 SA_PC naver cpc http://example.com?utm_campaign= 네이버SA_PC &utm_source=naver &utm_medium=cpc &utm_term= 립스틱 키워드명 립스틱 102
구글애널리틱스 UTM 코드활용예시 유입정보를 GA 가자동수집하게두지않고내가수동설정한 UTM 정보를강제로찍어줍니다. 103
매체값 (utm_medium) 권장사항 매체 (utm_medium) 를원하는값을사용해도되지만약속된권장값을사용하면 GA 가각매체유형을인식하여일부보고서에서자동분류하여제공합니다. 유입매체유형 medium 권장값 ( 쉼표로구분된각값 ) 디스플레이광고유입검색광고유입동영상광고유입소셜네트워크유입이메일뉴스레터유입 display, cpm, banner cpc, ppc, paidsearch cpv, cpa, cpp social, social-network, social-media, sm, social network, social media email https://support.google.com/analytics/answer/3297892?hl=en 104
UTM 태깅시유의사항 - 대소문자를구별합니다. - 한글, 특수문자, 띄어쓰기등은인코딩 (Percent-Encoded) 필요 - 일관성있는네이밍정책필요 - 리다이렉트되지않는지확인후가장마지막랜딩되는페이지에 UTM 태깅 105
필요성 2) Direct/none 문제 ( 유입정보유실 ) 레퍼러수집방식을통해구글애널리틱스가자동으로제공하는유입정보에만의존할경우유입정보가유실되는경우가많기때문에 direct/none 유입이매우증가하게됩니다. 모든사이트의고질병 Direct/none! 106
필요성 2) Direct/none 문제 ( 유입정보유실 ) 레퍼러정보를유실해 Direct/none 으로찍히는경우 - 브라우저즐겨찾기, Pocket 등북마크된링크로직접접속하는경우 - URL Shortener 로단축된링크로접속하는경우 - 이메일본문내링크에서접속하는경우 - 파워포인트, PDF 등파일내링크에서접속하는경우 - 앱내링크를클릭하여접속하는경우 (SMS, Gmail, 카카오톡, 카카오스토리등 ) - 랜딩페이지가로드되기전에리다이렉트되는경우 - https 사이트를통해 http 사이트에접속한경우 - 사이트자체적으로레퍼러정보제공을차단한경우등등 107
참고. 구글애널리틱스유입채널정보처리순서 구글애널리틱스는전송되는 hit 데이터내파라미터를읽어, 소스 / 매체및채널그룹정보를가공처리 내유입경로정보가원하는바와다르게구글애널리틱스리포트에보인다면캠페인코드를통해수정필요 Data sent to Google Analytics Final values in reports gclid, gclsrc ( 애드워드또는더블클릭 ) 파라미터유무? YES Source : google Medium : cpc NO 캠페인소스파라미터유무? YES Source : 설정된캠페인소스 Medium : 설정된캠페인미디어또는 (not set) 108
참고. 구글애널리틱스유입채널정보처리순서 구글애널리틱스는전송되는 hit 데이터내파라미터를읽어, 소스 / 매체및채널그룹정보를가공처리 내유입경로정보가원하는바와다르게구글애널리틱스리포트에보인다면캠페인코드를통해수정필요 Data sent to Google Analytics NO Final values in reports Document Referral 파라미터유무? YES Document Referral 값이 Search Engine 값과맵핑여부? Source : 검색엔진이름 Medium : organic 레퍼러가없고기존캠페인데이터값도없을경우있지않는경우 Direct / none 으로간주 NO Document Referral 값이맵핑되는채널그룹정보없을경우 Display, social, email 등의매체값역시맵핑로직존재 Source : 레퍼러호스트이름 Medium : referral 109
URL Builder UTM 생성시에는반드시 URL Builder 서비스를활용하여생성해야실수와오류를방지할수있습니다. https://ga-devtools.appspot.com/campaign -url-builder/ 110
실시간보고서를통한 UTM 정상확인 내가설정한 UTM 값검색 111
Part 7. 이벤트활용분석
이벤트 (Event) 란? 콘텐츠와사용자간의모든종류의상호작용을통칭 페이지뷰가아닌사용자행동추적이필요할때사용 이벤트추적예시 : 개체클릭, 페이지가바뀌지않는콘텐츠상호작용 (Flash, AJAX 등 ), 동영상재생, 스크롤동작등 113
이벤트태깅예시 버튼클릭 <a href="http://facebook.com/shar e.php?u=http://example.com/ar ticle123.html" onclick="ga('send', 'event', ' 기사페이지 ', ' 공유하기 ', ' 페이스북 ');"> <img src="facebook.png"> </a> 114
이벤트태깅예시 버튼클릭 <a href="http://example.com/printing/" onclick="ga('send', 'event', 'GNB', ' 사 진인화 ', ' 사진복원합성 ');"> 사진복원합성 </a> 115
이벤트추적코드 다음자바스크립트코드를실행 ga('send', 'event', ' 카테고리 ', ' 액션 ', ' 라벨 ', ' 값 '); 필수입력 선택입력 https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/events 116
이벤트추적코드 다음자바스크립트코드를실행 ga('send', 'event', 'Header', 'GNB', ' 회사소개 '); 필수입력 https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/events 117
이벤트구조 카테고리 액션 라벨 값 값 라벨 값 값 계층설계로 액션 라벨 값값 다양한분석가능 라벨 값 값 118
Part 8. 목표설정및전환분석
목표기획 비즈니스목표고객에게바라는행동 GA 에서관찰해야할지표달성목표치우선순위 판매증대주문완료주문완료페이지페이지뷰수월 100 건이상 1 재방문증대기반마련 회원가입 회원가입완료페이지페이지뷰수 월 500 건이상 2 120
목표설정예시 비즈니스목표고객에게바라는행동분류측정방법 직접판매 / 전자상거래 매출신장 장바구니담기 Transactional 장바구니 Pageview 매출신장 전화주문 Transactional Phone tracking tool 활용 비용절감 mail form, Faq, chat 활용 Transactional 해당기능 visit 수, click 수 간접판매 / 가망고객발굴 흥미유발백서또는쿠폰다운로드 Engagement Download, Print 건수 가망고객발굴견적 / 브로셔 / 뉴스레터 / 상담요청 Transactional 요청완료 Pageview 광고기반서비스 매출신장광고탑재기사페이지읽기 Engagement 해당기사 Pageview 매출신장텍스트링크광고클릭 Engagement Click 수 구독기반서비스 구독자수증대구독신청등록완료 Transactional 등록완료 Pageview 이용율증대설정개인화 Engagement 설정 Pageview Branding/awareness 인지도증대브랜드광고보기 Engagement 동영상재생완료 사이트참여증대 5pg 이상보기 / 2 분이상체류 Engagement Threshold goal 달성 121
목표설정없이볼수있는보고서 vs 목표설정해야만볼수있는보고서 목표설정필요한보고서 구글애널리틱스는목표설정없이볼수있는보고서와목표설정이반드시필요한보고서로나뉘며, 목표설정없이볼수있는보고서도목표설정을하면더욱 Insightful 한정보를제공합니다. 122
전환 > 목표 > 개요보고서 목표설정해야만볼수있는보고서 (1) 123
목표설정해야만볼수있는보고서 (2) 획득 > 전체 > 소스 / 매체보고서의전환영역 124
목표설정해야만볼수있는보고서 (3) 전환 > 목표 > 유입경로시각화보고서 125
목표설정해야만볼수있는보고서 (4) 전환 > 다채널유입경로 > 인기전환경로보고서 126
목표설정해야만볼수있는보고서 (5) 전환 > 다채널유입경로 > 지원전환보고서 간접전환직접전환간접전환 / 직접전환 127
목표설정해야만볼수있는보고서 (5) 전환 > 다채널유입경로 > 인기전환경로보고서 A 사이트사용자들의전환경로 TOP 10 129
목표설정 STEP1) 관리 > 보기 > 목표 > 새목표만들기 130
목표설정 STEP2) 목표유형선택 목표이름지정 목표유형선택 131
목표설정 STEP3) 도착기준 유입경로시각화보고서예 회원가입단계시작 목표로설정할도착페이지입력 회원가입완료 경유페이지설정시유입경로시각화보고서사용가능 132
목표설정 STEP3) 시간기준 133
목표설정 STEP3) 세션당페이지뷰수기준 134
목표설정 STEP3) 이벤트기준 <button onclick="ga('send', 'event', ' 경품이벤트 ', ' 싱가포르항공 ', ' 응모완료 ');"> 이벤트응모하기 </button> 135
목표설정 STEP3) 이벤트기준 <button onclick="ga('send', 'event', ' 경품이벤트 ', ' 싱가포르항공 ', ' 응모완료 ');"> 이벤트응모하기 </button> 목표로설정할이벤트명입력 전환 1 건당금전가치설정가능 136
전환분석 전환 > 목표 > 개요리포트 해당리포트에서는목표전환가능성이높은고객세그먼트, 목표이탈가능성이높은고객세그먼트브레인스토밍필요 137
전환분석 전환 > 목표 > 유입경로시각화리포트 138
전환분석 전환 > 목표 > 흐름리포트리포트 139
참고. 데이터시각화의힘!! [ 실습하기 ] 전환 > 목표 > 유입경로시각화, 목표흐름리포트확인 전환단계별전환율 vs 이탈율분석을통해 가장약한전환단계확인 흐름분석을통해전환도중주로어디로이탈하는지확인 140
Part 9. Google optimize
참고. 전환분석사례 [Quiz] 상품상세에서 zoom.html 로이탈패턴을확인한다면? 142
참고. 전환분석사례 (A/B 테스트 ) [Quiz] 상품상세에서 zoom.html 로이탈패턴을확인한다면? 143
참고. 전환분석사례 (A/B 테스트 ) [Quiz] 상품상세에서 zoom.html 로이탈패턴을확인한다면? 144
2. 구글옵티마이즈활용 A/B 테스트하기 구글옵티마이즈 (optimize.google.com)? 구글 Optimize 는구글에서제공하는 A/B 테스트툴로무료로이용가능 145
2. 구글옵티마이즈활용 A/B 테스트하기 구글애널리틱스와연결하기 146
2. 구글옵티마이즈활용 A/B 테스트하기 구글옵티마이즈 snippet 설치 > 직접설치하는방법 구글애널리틱스추적코드에직접적용하는방법 아래는선택사항이지만, 대안이적용되면서기존안이잠시보여지는페이지플릭킹현상을최소화할수있어 <HEAD> 태그내가능한상단에구글애널리틱스추적코드위에삽입할것을권장함 147
2. 구글옵티마이즈활용 A/B 테스트하기 구글옵티마이즈 snippet 설치 > GTM 활용 148
2. 구글옵티마이즈활용 A/B 테스트하기 실험만들기 149
SMART DATA DRIVEN MARKETING