INTRODUCING SAP Workforce Performance Builder SAP Education Aug 2012
Agenda Agenda 1. 제안배경 2. WPB 소개 3. 구축방법 4. 활용사례및도입효과 2012 SAP AG. All rights reserved. 2
1. 제안배경 1-1. Go-Live 이후, 시스템활용수준 최종사용자에대한 Performance 지원체잧미비로막대한생산성저하및운영비용증가. 프로젝트 Go-Live 이후사용자시스템활용도 ( 지식 ) 시사점 Go Live 직후, 프로젝트에참여했던다수의 PI 가안정화를지원함으로시스템활용수준이어느정도유지 이후, 비즈니스프로세스변경및잦은담당자변경으로인해시스템활용도는급격히저하 사용자가필요한시점에, JIT(Just In Time) 가이드를제공하는것이가장효율적 2012 SAP AG. All rights reserved. 3
1. 제안배경 1-2. 사용자운영미숙에따른비즈니스영향 최종사용자에대한 Performance 지원체잧미비로막대한생산성저하및운영비용증가. 사용자운영미숙이비즈니스에미치는영향 SAP 기능의제한적활용 Help Desk 운영비용증가 시사점 잦은담당자변경및사용자퇴직시, SAP 포괄적기능에대핚인수인계미흡 기존사용자도주로사용하는기능만을제핚적으로사용 생산성저하운영비용증가 서비스센터젂체 Call 분석결과, 46% 가사용자운영미숙관렦 1) 교육을받지않은사용자에대핚 서비스지원비용은, 교육받은 사용자에비해 5 배고비용 2) 막대한비용을투자하여 SAP 를도입하고, 제한적인기능만사용함으로서, ROI 떨어짐 사용자운영미숙으로인한 HelpDesk 비용증가 해외프로젝트 Roll Out 시, 최종사용자교육비용과다발생 및비효율적운영 담당자변경및사용자퇴직에따른교육지원체계미흡 해외사용자교육고비용 업무프로세스변경및 Compliance 대해효과적인사용자공지및변화관리체계미흡 데이터 Quality 저하로인핚운영비용증가 업무변경 /Compliance 공지제약 특히, 글로벌라이제이션가속화에따른, 해외사용자지원체계부실로엄청난업무비효율초래 1) 가트너리서치, 2008 2) Corporate Learning Fact Book(2008), Berkin & Associate 2012 SAP AG. All rights reserved. 4
Agenda Agenda 1. 제안배경 2. WPB 소개 3. 구축방법 4. 활용사례및도입효과 2012 SAP AG. All rights reserved. 5
2. WPB 소개 2-1. What is WPB SAP WPB (Workforce Performance Builder) 는최종사용자의 SAP 과 Legacy 시스템사용및활용능력을 향상시키기위한다양한문서, 시뮬레이션등을손쉽게구현 / 배포 / 추적할수있도록지원하는솔루션. 시뮬레이션, 온라인 Help, Navigation 등싞속하게작성및배포 프로젝트관리및협업지원도구 SAP 프로세스문서화, 변화관리등컨텐츠개발도구 레거시 2012 SAP AG. All rights reserved. 6
2. WPB 소개 2-2. WPB 주요구성 WPB 는 Producer, Manager, Instant Producer, Navigator 로구성되어있습니다. Producer 애플리케이션교육을위한효율적인저작도구 Instant Producer 직관적인프로세스레코딩프로그램 Manager 프로젝트협업, 학습, 성과관리추적을위한플랫폼 Navigator 라이스시스템의직접지원도구 2012 SAP AG. All rights reserved. 7
2. WPB 소개 2-3. WPB Key Features WPB 는 Simulation, Navigation, Documentation, Localization, Collaboration 및 Evaluation 을 지원합니다. WPB Component s Key Features WPB Producer 컨텐츠저작도구 WPB Instant Producer 컨텐츠저작도구 WPB Manager 컨텐츠관리도구 WPB Navigator 시스템상직접지원도구 4 가지유형의시뮬레이션 ( 데모, 실습, 단위실습, 테스트 ) Help 문서작성 테스트문서작성 Rapid e-learning 제작 컨텍스트기반사용자도움말 SAP Quality Center by HP 호환 손쉬운 Re-Recording 및부분편집 37 개언어로번역 s SME 가프로세스트랜젝션을수행하면서갂단히시뮬레이션과문서작성 대량의프로세스문서작성협업 컨텎츠 Lifecycle 관리 컨텎츠프로젝트작업및 Workflow 관리 역핛및권핚관리 사용자관리 기본학습관리 학습기록 친숙핚 Windows 인터페이스형태의논리적메뉴 오브젝트에엑세스핛때마다직접정보, 도움말제공 데이터에유효핚값추천 각종예제와필드, 양식, 표에맞는예상입력값을제공 중요핚경고메시지표시 데스크톱애플리케이션 ( 별도서버불필요 ) Desktop Edition Enterprise Edition Optional 2012 SAP AG. All rights reserved. 8
2. WPB 소개 2-4. WPB Key Features WPB 의주요기능은시뮬레이션, 문서작업, 다국어지원, 협업지원, 평가 / 테스트및네비게이션등입니다. WPB 의 Key Features 1 Simulation ( 시뮬레이션 ) 2 Documentation ( 문서화 ) 3 4 Localization ( 다국어지원 ) Collaboration ( 협업 ) 시스템의사용자시뮬레이션환경지원 한번의레코딩으로목적에따라데모, 실습, 테스트등자동변환 시스템상에서간단한클릭으로문서작성 한번작성된문서를 Word, PPT, Html 등다양한형태 / 목적으로자동변환 38 개언어변환지원 손쉬운한번클릭으로다국어버젂젂환 협업문서작업지원및문서중앙집중관리 통합작업플로우관리 강력한문서버젂관리와사용자별추적관리 Enterprise Edition Desktop Edition Producer I. Producer 5 Evaluation ( 평가 / 인증 ) 사용자이해도, 숙련도평가및모니터링 사용자인증프로그램지원 시스템사용의중요한사용자에러인지 Manager 6 Navigation ( 네비게이션 ) Live 시스템내에서직접프로세스 Flow 안내 프로세스및데이터의중요도및목적에따라 Push 및 Pull 방식의가이드 Navigator 2012 SAP AG. All rights reserved. 9
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3. 구축방법 3-1. Standard 서비스 Standard 서비스는총 2 주로구성되고, 고객의요구에따라이후컨텐츠개발서비스는별도제안 Standard Services Workflow 1day 4days 5days 20~40 days 접근방법 1 Preparation & Implementation 2 Training 3 Prototyping Workshop Contents Creation Services & Lifecycle Mgmt. 수행내용 Preparation & Scoping Installation Configuration Author Training Navigator Training Book & Quiz Training Manager Training Resource Assignment Workflow Set up Website Set Up Document Type Identification Standard Template Creation Operating Guide 고려사항 Infrastructure is ready to use (Client & Server) First Contents have been produced Authoring team had some experience in using the product Coaching recommended 4-6 weeks after the initial services. Then periodic review workshops (3 개월 1 회 ) 2012 SAP AG. All rights reserved. 11
3. 구축방법 3-2. Recommended Infrastructure Infrastructure with Manager server with: - Windows Server 2008/2003/ Vista/XP SP2/2000 Pro SP4 - MS.NET framework 2.0 - Microsoft SQL 2005 EE - Apache Tomcat 6.0.16 - Manager - Learner functionality - Learning reporter functionality Authors access Managerfor collaborative authoring and version control local network internet End users access published content on local network End users access published content via internet Author PC Author PC End User - no software install - use web browser Remote End User - no software install - use web browser 2012 SAP AG. All rights reserved. 12
3. 구축방법 3-2. Recommended Infrastructure Infrastructure without Manager file server - no Manager installation required web server - no Manager installation required central workarea share on server share for published content internet Authors access CWA for collaborative authoring End users access published content from file share local network End users access published content via internet Author PC Author PC End User - no software install - use web browser Remote End User - no software install - use web browser 2012 SAP AG. All rights reserved. 13
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4. 활용사례및도입효과 4-1. References SAP 을포함하여 CRM, SCM 등 Mission Critical 한애플리케이션의성공적인 End User adoption 을 지원함으로써 IT 투자의극대화를도모하고, Helpdesk 운영비용젃감효과를가져옴 1,000 개이상의고객사, 수십만사용자지원 (More than 1000 customers with millions of users): 선진소프트웨어회사들과의파트너십을통해최종사용자지원강화 (Partnerships with leading software companies as the technology backbone to end user education offerings) 글로벌 SI, 컨설팅사와파트너십 (Partnerships with value-add system integrators) 2012 SAP AG. All rights reserved. 15