최종연구보고서 년도대국민전자서명이용실태조사 수탁기관 : 글로벌리서치

최종연구보고서 년도대국민전자서명이용실태조사 수탁기관 : 글로벌리서치

제출문 한국인터넷진흥원원장귀하 이보고서를 년도대국민전자서명이용실태조사 공인인증서이용자 의최종연구개발결과보고서로제출합니다 년 월 일 수탁기관 주 글로벌리서치 연구책임자 부참여연구원 과대사차이 장강수영 연구본부 장강동구 연구본부 리최수현 연구본부 원김종현 연구본부 장목래균 리서치비즈팀 사이준근 분석팀

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요약문 제목 년도대국민전자서명이용실태조사 공인인증서이용자 연구개발의목적및중요성 이조사는공인인증서이용자들을대상으로이용실태 안전성에대한인식 신 규서비스수용성 개선방향등을조사하여수요자중심인증정책수립의기초자료로이용하는데그목적이있다 연구개발의내용및범위 이조사는전국 개광역시도에거주하는만 세이상의월 회이상인터넷이용자중공인인증서이용유 有 경험자를대상으로하고있으며 성 연령 지역별인터넷이용자분포를고려하여온라인조사로자료를수집하였다 이조사에서수행된주요내용은크게공인인증서이용및인식현황 공인인 증서저장매체이용현황 스마트뱅킹서비스이용현황 안전한저장매체인식및이용현황 지문인식연계공인인증인식및의향 공인인증서이용편의성개선 공통질문 기타 의 가지부문으로구성되어있다 공인인증서이용및인식현황 공인인증서이용경험여부 공인인증서이용기간 본인인증을위한인증

수단이용현황 공인인증서 공인인증서외비밀번호관리형태 공인인증 서비밀번호변경주기 공인인증서이용분야 공인인증서필요성 공인인 증서개선사항 공인인증서저장매체이용현황 공인인증서보관매체별이용률 공인인증서의 하드디스크보관이 유 공인인증서저장매체의중요고려사항 스마트뱅킹서비스이용현황 스마트폰뱅킹이용여부 스마트폰공인인증서이용운영체계 스마트폰 공인인증서이용분야 스마트폰뱅킹이용시개선사항 에서스마트폰으 로공인인증서이동시개선사항 안전한저장매체인식및이용현황 보안토큰사용이유및개선사항 스마트인증 제공사실인지및 이용현황 스마트인증 서비스의중요고려사항 금융 카드서비스 이용현황 금융 카드서비스의중요고려사항 안전한저장매체 보안토큰 등 로의전환의향및전환의향이없는이유 지문인식연계공인인증인식및의향 향후생체 바이오 정보공인인증서비스제공시이용의향및이유 공인인증서이용편의성개선 사용컴퓨터운영체제이용및선호도 웹브라우저이용및선호도 공통질문 기타 공인인증서관련추가필요정보 공인인증서이용정책중중요사항 ii

연구결과 이조사는공인인증서에대한국민들의인식및이용현황과만족도평가 안 전성인식 그리고활성화방안을조사하여사업의성과를점검하고향후이용활성화관련정책적시사점을도출하고자하였다 주요조사결과는다음과같다 전체응답자중 가인터넷상의전자거래나신원확인수단으로공인인증서가필요하다고응답하였다 온라인상의본인인증수단에서는 복수응답 가 공인인증서 이용경험이있다고응답하였으며 그다음으로 휴대폰본인확인 아이핀 순이었다 공인인증서분야별이용현황은 인터넷뱅킹 이 복수응답 로이용률이가장높았고 실시간계좌이체등쇼핑몰이용 공공및민원분야 순이었다 세부분야별이용률은 기반인터넷뱅킹 모바일기반모 바일뱅킹 온라인쇼핑몰등에서실시간계좌이체 전자정부서 비스 주민등록등본등신청 발급 연말정산 국세청 순으로조사되었다 공인인증서주요저장매체로 이동식디스크 등 복수응답 를가장 많이사용하고있었으며 스마트폰 하드디스크 순으로나타 났다 현재저장매체를보안토큰과같은안전한저장매체로 전환할의향 은 이며 다소비용이들더라도안전한저장매체로전환하는데에대해서는 가 전환의향 을보였다 스마트인증 서비스에대한 인지도 는 이며 이용의향 은 였 다 금융 카드서비스 인지도 는 이며 이용편리성 보다는 안전성 을더중요하게고려하는것으로나타났다 향후지문인식등생체 바이오 정보를활용한공인인증서비스이용의향은 로높게나타났다 이용및비이용이유모두 안전성 때문으로나타났다 세부적으로이용이유는 공인인증서유출방지등이용의안전성 이 로 편 iii

리성 보다높았고 비이용이유에있어서도 안전성에신뢰가가지않아서 가 로가장높게나타났다 공인인증서비밀번호가다른비밀번호와동일하거나유사하다고응답한비율 은 로나타났으며 공인인증서의유효기간이 년동안비밀번호를변경하는경우는 로조사되었다 향후공인인증서의이용을활성화하기위해서는 안전성강화 가가장 높게응답되었고다음으로 발급절차간소화 범용및용도제한용이용구분 등의순으로나타났다 활용에대한건의 이조사의결과는한국인터넷진흥원의전자서명 공인인증서 이용관련정책의 기초자료로서활용되며 동시에전자서명에대한인식및이용실태 활성화방안에대한이해및관리에활용될수있다 기대효과 이조사의결과는향후전자서명 공인인증서 관련정책의성과측정과홍보방 안수립 그리고국민들의인터넷이용시개인정보보호와전자서명활성화를위한중장기정책수립의기초자료로활용될수있다 iv

목 차 제 장조사개요 제 절조사배경및목적 제 절조사설계 제 절조사내용및주요용어정의 제 절자료처리과정및분석방법 제 절표본의특성 제 장조사결과요약 제 절공인인증서이용및인식현황 제 절공인인증서저장매체이용현황 제 절스마트폰뱅킹서비스이용현황 제 절안전한저장매체인식및이용현황 제 절지문인식연계공인인증인식의향 제 절공인인증서이용편의성개선 v

제 장조사결과분석 제 절공인인증서이용및인식현황 공인인증서이용기간 본인인증수단이용현황 공인인증서비밀번호관리방식 공인인증서비밀번호변경주기 공인인증서이용분야 공인인증서필요성 공인인증서개선사항 제 절공인인증서저장매체이용현황 공인인증서보관매체별이용률 공인인증서 하드디스크보관이유 공인인증서저장매체의중요고려사항 제 절스마트폰뱅킹서비스이용현황 스마트폰뱅킹이용여부 스마트폰공인인증서이용운영체제 스마트폰공인인증서이용분야 스마트폰뱅킹이용시개선사항 에서스마트폰으로공인인증서이동시개선사항 제 절안전한저장매체인식및이용현황 보안토큰사용이유 보안토큰개선사항 vi

스마트인증 제공사실인지여부 스마트인증 서비스사용현황 스마트인증 서비스중요고려사항 금융 카드서비스사용현황 금융 카드서비스의중요고려사항 안전한저장매체 보안토큰등 로의전환의향 비용발생시안전한저장매체로의전환의향 안전한저장매체로전환의향이없는이유 공인인증서의별도저장방식대체시적절한대안 제 절지문인식연계공인인증인식의향 생체 바이오 정보공인인증서비스이용의향 생체 바이오 정보공인인증서비스 이용이유 생체 바이오 정보공인인증서비스 비이용이유 제 절공인인증서이용편의성개선 컴퓨터운영체제이용률 컴퓨터운영체제선호도 웹브라우저이용률 웹브라우저선호도 공인인증서관련추가필요정보 공인인증서정책우선순위 부록 vii

그림목차 그림 공인인증서이용기간 그림 본인인증수단이용현황 그림 공인인증서비밀번호관리방식 그림 공인인증서비밀번호변경주기 그림 공인인증서이용분야 상위 그림 공인인증서필요성 그림 공인인증서이용시개선사항 그림 공인인증서보관매체별이용률 그림 공인인증서저장매체의중요고려사항 그림 스마트폰뱅킹이용여부 그림 스마트폰공인인증서이용분야 그림 스마트폰뱅킹개선사항 그림 스마트폰으로이동시개선점 그림 보안토큰사용이유 그림 보안토큰개선사항 그림 안전한저장매체로의전환의향 그림 비용발생시안전한저장매체로의전환의향 그림 공인인증서대체저장매체선호도 그림 생체 바이오 정보공인인증서비스이용의향 그림 공인인증서관련추가필요정보 그림 공인인증서관련추가필요정보추이분석 그림 공인인증서이용기간 그림 본인인증수단이용현황 viii

그림 공인인증서비밀번호관리방식 그림 공인인증서비밀번호변경주기 그림 공인인증서이용분야 상위 그림 공인인증서필요성 그림 공인인증서이용시개선사항 그림 공인인증서보관매체별이용률 그림 공인인증서 하드디스크보관이유 그림 공인인증서저장매체의중요고려사항 그림 스마트폰뱅킹이용여부 그림 스마트폰공인인증서이용운영체제 그림 스마트폰공인인증서이용분야 그림 스마트폰뱅킹개선사항 그림 스마트폰으로이동시개선점 그림 보안토큰사용이유 그림 보안토큰개선사항 그림 스마트인증 제공사실인지여부 그림 스마트인증 서비스사용현황 그림 스마트인증서비스중요고려사항 그림 금융 카드서비스사용현황 그림 금융 카드서비스의중요고려사항 그림 안전한저장매체로의전환의향 그림 비용발생시안전한저장매체로의전환의향 그림 안전저장매체전환의향자중비용지불의향비율 그림 비용발생시전환의향이없는이유 그림 공인인증서대체저장매체선호도 그림 생체 바이오 정보공인인증서비스이용의향 ix

그림 생체 바이오 정보공인인증서비스 이용이유 그림 생체 바이오 정보공인인증서비스 비이용이유 그림 컴퓨터운영체제이용률 그림 컴퓨터운영체제선호도 그림 웹브라우저이용률 그림 웹브라우저선호도 그림 공인인증서관련추가필요정보 그림 공인인증서관련추가필요정보추이분석 그림 공인인증서정책우선순위 x

표목차 표 본인확인시공인인증서이용기간 표 인증수단이용현황 표 공인인증서비밀번호관리방식 표 공인인증서비밀번호변경주기 표 공인인증서이용분야 표 공인인증서세부분야별이용률 표 공인인증서필요성인식 표 공인인증서이용시개선사항 표 공인인증서보관매체별이용률 표 공인인증서 하드디스크보관이유 표 공인인증서저장매체의중요고려사항 표 스마트폰뱅킹이용여부 표 스마트폰공인인증서이용운영체제 표 스마트폰공인인증서이용분야 표 스마트폰뱅킹이용시개선점 표 스마트폰으로이동시개선점 표 보안토큰사용이유 표 보안토큰개선사항 표 스마트인증 제공사실인지여부 표 스마트인증 서비스사용현황 표 스마트인증서비스중요고려사항 표 금융 카드서비스사용현황 xi

표 금융 카드서비스의중요고려사항 표 안전한저장매체로전환의향 표 비용발생시안전한저장매체로의전환의향 표 비용발생시전환의향이없는이유 표 공인인증서대체저장매체선호도 표 생체 바이오 정보공인인증서비스이용의향 표 생체 바이오 정보공인인증서비스 이용이유 표 생체 바이오 정보공인인증서비스 비이용이유 표 컴퓨터운영체제이용률 표 컴퓨터운영체제선호도 표 웹브라우저이용률 표 웹브라우저선호도 표 공인인증서관련추가필요정보 순위 표 공인인증서관련추가필요정보 순위 표 공인인증서정책우선순위 xii

제 장조사개요 제 절조사의배경및목적제 절조사설계제 절조사내용및주요용어정의제 절자료처리과정및분석방법제 절표본의특성

제 장조사개요 제 절조사배경및목적 공인인증서는경제활동인구의 이상이발급을받아서사용중이며 금융 전자상거래등다양한분야에서활용되고있음 따라서공인인증서이용자들을대상으로이용실태 안전성에대한인식 신 규서비스수용성 개선방향등을파악해수요자중심의인증정책수립을위한기초자료를확보하는것이본과업의목적임 제 절조사설계 조사대상 전국에거주하는만 세이상의월 회이상인터넷이용자중공인인증서 이용자 조사지역 전국 개광역시도 서울 부산 대구 인천 광주 대전 울산 경기 강원 충북 충남 전북 전남 경북 경남 제주 3

년도대국민전자서명이용실태조사 표본크기 총 명 표본추출 모집단의성 개층 연령 개층 지역 개층 별이용자분포를추정후 지역별 연령별 성별다단계층화비례할당 모집단추정근거 년인터넷이용실태조사 결과의인터넷이용률 행 정자치부 년 월말기준주민등록인구통계 자료수집방법 글로벌리서치보유온라인패널 만명 을활용한온라인조사 자료수집기간 년 월 일 월 일 일간 자료처리및분석 수집된자료는 과정을거쳐데이터파 일산출 산출된데이터파일은통계패키지 를이용하여통 계처리 4

제 장조사개요 표본오차 신뢰수준에서 포인트 구분 조사대상 내용 전국만 세이상월 회이상인터넷이용자중공인인증서이용경험자 표본추출 모집단의지역 연령 성별인터넷이용자분포를추정후 지역별 연령별 성별다단계층화비례할당 모집단추정근거 년인터넷이용실태조사이용률 행정자치부 년 월주민등록인구 표본수 명 조사방법 구축된패널을활용한온라인조사 자료처리및분석 수집된자료는 과정을거쳐통계패키지 로분석함 표본오차 표본오차 신뢰수준에서 조사기간 년 월 일 월 일 일간 조사기관 글로벌리서치 5

년도대국민전자서명이용실태조사 제 절조사내용및주요용어정의 조사내용 영역 응답자특성 공인인증서이용및인식현황 공인인증서저장매체이용현황 스마트폰뱅킹서비스이용현황 안전한저장매체인식및이용현황 지문인식연계공인인증인식및의향 공인인증서이용편의성개선 공통질문 기타 문항 연령 성별 거주지 직업 학력 월평균소득 인터넷이용빈도 이용중인스마트폰종류 공인인증서이용경험여부 공인인증서이용기간 본인인증을위한인증수단이용현황 공인인증서 공인인증서외비밀번호관리형태 공인인증서비밀번호변경주기 공인인증서이용분야 공인인증서필요성 공인인증서개선사항 공인인증서보관매체별이용률 공인인증서의 하드디스크보관이유 공인인증서저장매체의중요고려사항 스마트폰뱅킹이용여부 스마트폰공인인증서이용운영체계 스마트폰공인인증서이용분야 스마트폰뱅킹이용시개선사항 에서스마트폰으로공인인증서이동시개선사항 보안토큰사용이유 보안토큰사용개선사항 스마트인증 제공사실인지여부 스마트인증 서비스사용여부및향후사용의향 스마트인증 서비스중요고려사항 금융 카드서비스사용여부및향후사용의향 금융 카드서비스의중요고려사항 안전한저장매체 보안토큰등 로의전환의향 비용발생시안전한저장매체로의전환의향및비이용이유 공인인증서의별도저장방식대체시적절한대안 향후생체 바이오 정보공인인증서비스제공시이용의향 이용의향있는이유 이용의향없는이유 사용컴퓨터운영체제및웹브라우저이용현황 향후사용희망하는컴퓨터운영체제및웹브라우저 공인인증서관련추가필요정보 공인인증서이용정책중중요사항 6

제 장조사개요 주요용어및정의 공인인증서의개념 이용범위 발급방법 항목 내용 개 념 공인인증서는인터넷을통한전자거래시거래사실을증명하거나사용자의신원을확인해주는온라인상의주민등록증이나인감과같은역할을수행 이용범위 인터넷뱅킹, 사이버증권거래, 전자정부서비스이용등본인확인및거래승인 발급방법 전자서명법 에의해지정된 5 개공인인증기관 ( 금융결제원등 ) 에서공인인증서를발급받을수있음 공인인증서의저장매체 항목 내용 보안토큰 해킹등으로부터공인인증서유출을방지하는기능을가진휴대용공인인증서저장매체 스마트카드 칩이내장되어있어서위 변조가불가능하며신용정보와공인인증서저장등다양한서비스를제공하는카드 휴대폰저장서비스 현재 나이동식디스크에저장된공인인증서를휴대폰으로이동하거나 휴대폰에직접공인인증서를발급받아저장하는서비스 공인인증신규서비스 항목 내용 바이오인식기술인증서비스 지문 홍채 얼굴인식등바이오인식기술과공개키암호기술을융합해비밀번호입력없이지문인식한번만으로결제가가능한기술임 7

년도대국민전자서명이용실태조사 제 절자료처리과정및분석방법 자료처리과정 수집된자료는 과정을거쳐 프로그램을이용해전산처리함 기록상의오류및누락검증 설문내용의부호화및자료입력 입력자료의오류검색 문항별교차표 작성 분석방법 문항별결과는열 에따라백분율 로산출하였으며 결과값은소 수점두번째자리에서반올림된값이제시되기때문에백분율합산시라 운딩에러 가나타날수있음 라운딩에러 반올림오차이며 실제전체합은 이나소수점반올림과정에서합이 또는 로나타나는현상 복수응답의경우 카테고리의사례수를전체사례수에근거하여백분율을산출함 자료는기본적인응답자특성에따라문항별로교차분석되었음 평균값이필요한경우 에서평균값을산출함 자료해석상의유의점 표본조사의경우일정수준의표본오차가발생하므로반드시사례수의관 찰치 에따른표본오차 를고려해야함 사례수가충분히크지않을경우 극단치의영향을받을수있기때문에전체값또는세부집단간비교시해석에주의가필요함 8

제 장조사개요 제 절표본의특성 성별 연령 거주지역 월인터넷이용빈도 휴대폰종류 직업 최종학력 월가구소득 구분사례수 ( 명 ) 비율 (%) 전체 남성 여성 만 세 대 대 대 대이상 서울 부산 대구 인천 광주 대전 울산 경기 강원 충북 충남 전북 전남 경북 경남 제주 거의매일사용 주 회 월 회 스마트폰 일반폰 피처폰 전문 관리직 사무직 판매 서비스 작업 기능 숙련공 학생 전업주부 기타 중졸 고졸 대졸이상 만원미만 만원미만 만원이상 9

제 장조사결과요약 제 절공인인증서이용및인식현황제 절공인인증서저장매체이용현황제 절스마트폰뱅킹서비스이용현황제 절안전한저장매체인식및이용현황제 절지문인식연계공인인증인식및의향제 절공인인증서이용편의성개선

제 장조사결과요약 제 절공인인증서이용및인식현황 공인인증서이용기간 응답자 명중 명은 년이상 공인인증서를이용 공인인증서이용자 는공인인증서이용기간으로 년이상 이 로높게나타났고 다음으로 년미만 년미만 년미만 등의순으로나타났다 년과비교하면 년이상 이용률은 포인트상승한반면 년미만 은 포인트감소한것으로나타났다 ( 그림 2-1-1) 공인인증서이용기간 13

년도대국민전자서명이용실태조사 본인인증수단이용현황 온라인상본인인증시이용률이가장높은수단은 공인인증서 온라인상본인인증수단가운데서는 공인인증서 의이용률이가장높았으며 다음으로 휴대폰본인확인 아이핀 마이핀 등의순으로높게나타났다 년과비교하면 공인인증서 는 포인트상승한반면 휴대폰본인확인 은 포인트 아이핀 은 포인트 는 포인트하락하였다 ( 그림 2-1-2) 본인인증수단이용현황 14

제 장조사결과요약 공인인증서비밀번호관리방식 공인인증서이용자의 는 유사한비밀번호 사용 공인인증서이용자들의 는다른비밀번호와 유사한공인인증서비밀번호를사용 하고있었으며 는 완전히다른비밀번호를사용 는 동일한비밀번호를사용 하고있는것으로조사되었다 년과비교하면 완전히다른비밀번호를사용 한다는응답자비율은 포인트증가하였고 동일한비밀번호를사용 한다는응답자비율은 포인트감소한것으로나타났다 ( 그림 2-1-3) 공인인증서비밀번호관리방식 15

년도대국민전자서명이용실태조사 공인인증서비밀번호변경주기 공인인증서이용자의 는유효기간내비밀번호를변경 공인인증서유효기간 년 동안비밀번호를변경하는경우는 로변경하지않는경우 보다높은것으로조사되었다 비밀번호를변경한다는응답자들의변경주기는 재발급 갱신시변경한다 가 로가장높았고 년에한번변경한다 최소 개월에한번변경한다 최소 개월에한번변경한다 의순으로조사되었다 년과비교하면 비밀번호를변경하는비율은 포인트증가한반면 변경하지않는비율은 포인트감소하였다 ( 그림 2-1-4) 공인인증서비밀번호변경주기 16

제 장조사결과요약 공인인증서이용분야 공인인증서이용률이가장높은분야는 인터넷뱅킹 분야별공인인증서이용률은 인터넷뱅킹 에서가장높았으며 다음으로 실시간계좌이체등쇼핑몰이용 공공및민원분야 사이버증권거래 인터넷보험 등의순으로조사되었다 년과비교할때 인터넷뱅킹 은 포인트 실시간계좌이체등쇼핑몰이용 은 포인트 공공및민원분야 는 포인트증가하였다 ( 그림 2-1-5) 공인인증서이용분야 상위 Top5 17

년도대국민전자서명이용실태조사 공인인증서필요성 응답자 명중 명은공인인증서가필요하다고응답 인터넷상의전자거래나신원확인수단으로공인인증서가 필요하다 매우필요함 대체로필요함 는응답은 로나타나 공인인증서이용자 명중 명정도는공인인증서가 필요하다 고생각하는것으로조사되었다 년과비교할때공인인증서 필요성 인식은 에서 로 포인트상승한것으로나타났다 ( 그림 2-1-6) 공인인증서필요성 18

제 장조사결과요약 공인인증서개선사항 공인인증서이용을위한안전한환경보장이가장높게나타남 본인확인수단으로공인인증서를이용하는응답자들은공인인증서이용시최우선개선사항으로 공인인증서이용을위한안전한환경보장 을가장많이선택하였고 다음으로 공인인증서발급및이용절차의복잡함 공인인증서이용을위한프로그램설치등문제 등으로응답하였다 년과비교할때 공인인증서이용을위한안전한환경보장 은 포인트감소한것으로나타났다 ( 그림 2-1-7) 공인인증서이용시개선사항 19

년도대국민전자서명이용실태조사 제 절공인인증서저장매체이용현황 공인인증서보관매체별이용률 가장많이이용한공인인증서보관매체는 이동식디스크 공인인증서이용자들이최근 년간가장많이사용한공인인증서보관매체는 이동식디스크 등 이며 다음으로 스마트폰 의하드디스크 보안토큰 스마트카드 의순으로조사되었다 년보관매체별이용률은전반적으로전년도 년 와비슷한수준이었다 ( 그림 2-2-1) 공인인증서보관매체별이용률 20

제 장조사결과요약 공인인증서 하드디스크보관이유 공인인증서를 의하드디스크에보관하는응답자의 는 이동매체의경우휴대및컴퓨터연결등이불편 하기때문에 보관을선호하는것으로나타났다 그리고 는 이동매체의경우인증서데이터삭제및파손의위험 때문에 하드디스크보관을선호하였다 공인인증서저장매체의중요고려사항 공인인증서이용자들의 는현재사용중인공인인증서저장매체와관련하여 저장된공인인증서가해킹등으로외부에유출되는것방지 를가장중요한고려 사항이라고응답하였고 이는전년대비 포인트증가하였다 ( 그림 2-2-2) 공인인증서저장매체의중요고려사항 21

년도대국민전자서명이용실태조사 제 절스마트폰뱅킹서비스이용현황 스마트폰뱅킹이용여부 스마트폰이용자의 는스마트폰뱅킹을이용 스마트폰이용자의 가스마트폰뱅킹을이용해본경험이있었으며 는 이용경험이없는것으로조사되었다 스마트폰뱅킹이용률은 년과비교할때 포인트증가하였다 ( 그림 2-3-1) 스마트폰뱅킹이용여부 스마트폰공인인증서이용운영체제 지난 년간공인인증서를사용한적이있는운영체제 를살펴보면 스마트폰 운영체제는대다수가 안드로이드 를사용하고있는것으로조사되었다 22

제 장조사결과요약 ( 그림 2-3-2) 스마트폰공인인증서이용분야 스마트폰공인인증서이용분야 지난 년간스마트폰을통해공인인증서를이용한서비스는 스마트폰뱅킹 이 로가장응답률이높았으며 다음으로 모바일증권 민원 등정부민 원서비스 보험계약 의순으로조사되었다 스마트폰뱅킹이용시개선사항 공인인증서갱신후다시이동해야하는불편함이 로높게나타남 스마트폰뱅킹이용자들의 는스마트폰뱅킹이용시개선되어야하는점으로 공인인증서를갱신한이후다시이동해야하는불편함 을가장많이선택하였다 스마트폰으로인증서이동의어려움 응답은 로나타났다 인증서갱신이후재이동의불편함 응답은 년대비 포인트증가하였다 23

년도대국민전자서명이용실태조사 ( 그림 2-3-3) 스마트폰뱅킹개선사항 에서스마트폰으로공인인증서이동시개선사항 스마트폰뱅킹이용경험자들은 에서스마트폰으로공인인증서이동시개선사항으로 이동서비스의복잡한절차 를가장많이선택한것으로조사되었고 다음으로 앱설치시프로그램에대한신뢰성확보 이동서비스에관한이용메뉴찾기어려움 순으로응답하였다 ( 그림 2-3-4) 스마트폰으로이동시개선점 24

제 장조사결과요약 제 절안전한저장매체인식및이용현황 보안토큰사용이유 보안토큰을사용하는가장큰이유는 안전성 때문 보안토큰이용자 의 는 보안토큰에저장하는것이안전할것으로판단되어서 이용한다고응답하였고 다음으로 보안토큰을사용해야하는서비스를이용하고있어서 주변에서추천해줘서 의순이었다 보안토큰에저장하는것이안전할것으로판단되어서 응답은 년대비 포인트감소하였다 ( 그림 2-4-1) 보안토큰사용이유 25

년도대국민전자서명이용실태조사 보안토큰개선사항 보안토큰에저장한인증서사용및관리와관련된개선사항으로는 보안토큰의제품에대한안전성 응답이 로가장높았고 보안토큰이용프로그램의자동설치 보안토큰사용의간소화 보안토큰이용방법등자세한안내 의순으로나타났다 ( 그림 2-4-2) 보안토큰개선사항 스마트인증 서비스중요고려사항 스마트인증서비스이용의향이있는응답자들은스마트인증서비스중요고려사항으로 스마트인증의저장매체로서의안전성 과 스마트폰분실시공인인증서폐지방법해결 이가장중요한부분이라고답하였고 다음으로 공인인증서발급 이동 이용에대한편리성 이뒤를이었다 26

제 장조사결과요약 금융 카드서비스의중요고려사항 금융 카드서비스중요고려사항으로 공인인증서유출방지등이용의안정 성 이가장높게나타났다 그리고 스마트폰에서사용의편리성 은 로 나타났다 안전한저장매체 보안토큰등 로의전환의향 공인인증서이용자 가안전한저장매체로의전환의향보유 공인인증서의해킹및유출로인한피해를막기위해기존공인인증서저장매체 등 를안전한저장매체 보안토큰등 로전환하는데대해 공인인증서이용자 보안토큰미이용자 의절반정도인 가 전환의향이있다 다소있음 매우많음 고응답하여 전환의향이없다 별로없음 전혀없음 보다높은수준이었다 ( 그림 2-4-3) 안전한저장매체로의전환의향 27

년도대국민전자서명이용실태조사 비용발생시안전한저장매체로의전환의향 비용발생시안전한저장매체로의전환의향비율은 다소비용 만원이내 이발생하더라도안전성강화를위해공인인증서저장매체를 안전한저장매체 보안토큰 로전환하는데대해 공인인증서이용자의 가 전 환의향이있다 다소있음 매우많음 고응답하였다 ( 그림 2-4-4) 비용발생시안전한저장매체로의전환의향 안전한저장매체로전환의향이없는이유 비용발생시안전한저장매체로전환의향이없는가장큰이유로응답자의 가 비용문제때문 이라고답하였고 는 전환매체전환시방법 절차가복잡할것같아서 라고응답하였다 다음으로 필요성이별로없어서 보안토큰이안전한지잘몰라서 등의순으로조사되었다 28

제 장조사결과요약 공인인증서의별도저장방식대체시적절한대안 공인인증서대체저장매체로는 휴대폰저장서비스 가가장높음 하드디스크또는이동식디스크를대신할저장매체의선호도를살펴보면휴대폰저장서비스 가 로가장응답률이높았고 다음으로 보안토큰 스마트인증 스마트카드 등의순으로조사되었다 ( 그림 2-4-5) 공인인증서대체저장매체선호도 29

년도대국민전자서명이용실태조사 제 절지문인식연계공인인증인식및의향 생체 바이오 정보공인인증서비스이용의향 생체 바이오 정보공인인증서비스이용의향은 향후지문인식등생체 바이오 정보를활용한공인인증서비스이용의향은 로나타났다 이용의향매우많음 이용의향다소있음 반면 이용의향이없다는 로나타났다 이용의향전혀없음 이용의향별로없음 ( 그림 2-4-6) 생체 ( 바이오 ) 정보공인인증서비스이용의향 30

제 장조사결과요약 생체 바이오 정보공인인증서비스 이용이유 향후지문인식등생체 바이오 정보를활용한공인인증서비스를이용할의향이 있는이유는 공인인증서유출방지등이용의안전성 이가장높게나타났 다 생체 바이오 정보공인인증서비스 비이용이유 향후지문인식등생체 바이오 정보를활용한공인인증서비스를이용할의향이없는이유는 안전성에신뢰가가지않아서 가가장높게나타났다 다음으로는 이용절차가번거로울것같아서 비용이많이들것같아서 등의순으로높게나타났다 31

년도대국민전자서명이용실태조사 제 절공인인증서이용편의성개선 컴퓨터운영체제이용률및선호도 현재사용하고있는컴퓨터운영체제이용현황을보면 공인인증서이용자의대부 분이 윈도우즈 등 를사용하고있는것으로조사되었다 연도별로보면 윈도우즈 이용률은 년 에서 년 년 로소폭감소추세를보이고있으며 매킨토시 는전년대비 포인트감 소한것으로나타났다 공인인증서이용을위해향후사용을희망하는컴퓨터운영체제역시응답자대다 수가 윈도우즈 를선호하였다 최근 년간컴퓨터운영체제선호도는비슷한수준으로나타났다 웹브라우저이용률 공인인증서이용자들이현재이용하는웹브라우저는대다수가 인터넷익스플로러 인것으로조사되었으며 이어 크롬 사파리 파이어폭스 의순으로조사되었다 공인인증서이용을위해향후사용을희망하는웹브라우저역시대부분이 인터넷익스플로러 를선호하였고 이어 크롬 파이어폭스 사파리 의순서로나타났다 크롬 이용률은및선호도는지속적으로증가추세를나타내고있다 32

제 장조사결과요약 공인인증서관련추가필요정보 안전한공인인증서이용방법 과 발급, 이용절차안내 에대한정보요구 공인인증서 전자서명 를더욱잘이용하기위해추가적으로가장필요한정보에대해공인인증서이용자들은 안전한공인인증서이용방법 순위응답기준 이가장우선되어야한다고응답하였다 이어 공인인증서발급 이용절차안내 공인인증서서비스제공분야소개 공인인증서이용정책관련변경사항안내 의순으로조사되었다 복수응답결과역시필요한추가정보로 안전한공인인증서이용방법 과 공인인증서발급 이용절차안내 에대한요구가가장높은것으로나타났다 ( 그림 2-4-7) 공인인증서관련추가필요정보 33

년도대국민전자서명이용실태조사 공인인증서정책우선순위 가장큰정책우선순위는 공인인증서안전성강화 공인인증서이용자들의 가공인인증서이용정책중 공인인증서안전성강화 가가장중요하다고응답하였으며 다음으로 공인인증서발급절차의간소화 범용및용도제한용이용구분 공인인증서활용분야확대 의순으로나타났다 ( 그림 2-4-8) 공인인증서관련추가필요정보추이분석 34

제 장조사결과분석 제 절공인인증서이용및인식현황제 절공인인증서저장매체이용현황제 절스마트폰뱅킹서비스이용현황제 절안전한저장매체인식및이용현황제 절지문인식연계공인인증인식및의향제 절공인인증서이용편의성개선

제 장조사결과분석 제 절공인인증서이용및인식현황 공인인증서이용기간 공인인증서이용자 는공인인증서이용기간으로 년이상 이 로높게나타났고 다음으로 년미만 년미만 년미만 등의순으로나타났다 년과비교하면 년이상 이용률은 포인트상승한반면 년미만 은 포인트감소한것으로나타났다 ( 그림 3-1-1) 공인인증서이용기간 37

년도대국민전자서명이용실태조사 성별로보면 여성 보다는남성 의 년이상 이용자비율이더높았고 연령별로는만 세의 년미만 비율이 로높았던반면 대이상은 년이상 응답률이모두 를상회하였다 공인인증서이용기간이 년이상 이라고응답한비율은남성 대이상 전문 관리직 사무직 전업주부 공인인증서이용분야가많은집단에서상 대적으로더높은것으로나타났다 성별 연령 직업 최종학력 공인인증서이용분야 [ 표 3-1-1] 본인확인시공인인증서이용기간 사례수 년미만 년미만 년미만 년미만 년이상 년미만 ( 단위 : %) 년이상 전체 남성 여성 만 세 대 대 대 대이상 전문 관리직 사무직 판매 서비스 작업 기능 숙련공 학생 전업주부 기타 중졸이하 고졸 대졸이상 곳 곳 곳이상 38

제 장조사결과분석 본인인증수단이용현황 본인인증수단가운데서는 공인인증서 의이용률이가장높았으며 다음으로 휴대폰본인확인 아이핀 마이핀 등의순으로높게나타났다 년과비교하면 공인인증서 는 포인트상승한반면 휴대폰본인확인 은 포인트 아이핀 은 포인트 는 포인트하락하 였다 ( 그림 3-1-2) 본인인증수단이용현황 39

년도대국민전자서명이용실태조사 응답자특성별로보면 모든집단에서 공인인증서 와 휴대폰본인확인 의이용률이매우높은것으로조사되었으며 만 세및학생집단의경우 공인인증서 이용률이다른연령대에비해낮게나타났다 그리고 휴대폰본인확인 및 아이핀 은 대에서 는전문 관리직 집단에서이용률이상대적으로높은것으로나타났다 [ 표 3-1-2] 인증수단이용현황 성별 연령 직업 최종학력 공인인증서이용분야 사례수 공인인증서 휴대폰본인확인 ( 복수응답, 단위 : %) 아이핀 마이핀기타 전체 남성 여성 만 세 대 대 대 대이상 전문 관리직 사무직 판매 서비스 작업 기능 숙련공 학생 전업주부 기타 중졸이하 고졸 대졸이상 곳 곳 곳이상 40

제 장조사결과분석 공인인증서비밀번호관리방식 공인인증서이용자들의 는다른비밀번호와 유사한공인인증서비밀번호를사용 하고있었으며 는 완전히다른비밀번호를사용 는 동일한비밀번호를사용 하고있는것으로조사되었다 년과비교하면 완전히다른비밀번호를사용 한다는응답자비율은 포인트증가하였고 동일한비밀번호를사용 한다는응답자비율은 포인트감소한것으로나타났다 ( 그림 3-1-3) 공인인증서비밀번호관리방식 41

년도대국민전자서명이용실태조사 공인인증서비밀번호관리방식을성별로보면 동일한비밀번호사용 응답은여성이다소높았고 유사한비밀번호사용 응답은남성이다소높 았다 연령대가높아질수록 완전히다른비밀번호를사용 한다는응답이높아진반면 만 세와학생집단에서는 동일한비밀번호 와 유사한비밀번호 를사용하는경우가상대적으로많은것으로조사되었다 대이상 전업주부집단에서 완전히다른비밀번호 를사용하는경우가많은것으로 나타났다 성별 연령 직업 최종학력 공인인증서이용분야 [ 표 3-1-3] 공인인증서비밀번호관리방식 사례수 유사한비밀번호를사용하고있다 완전히다른비밀번호를사용하고있다 동일한비밀번호를사용하고있다 ( 단위 : %) 전체 남성 여성 만 세 대 대 대 대이상 전문 관리직 사무직 판매 서비스 작업 기능 숙련공 학생 전업주부 기타 중졸이하 고졸 대졸이상 곳 곳 곳이상 계 42

제 장조사결과분석 공인인증서비밀번호변경주기 공인인증서유효기간 년 동안비밀번호를변경하는경우는 로변경하지않는경우 보다높은것으로조사되었다 비밀번호를변경한다는응답자들의변경주기는 재발급 갱신시변경한다 가 로가장높았고 년에한번변경한다 최소 개월에한번변경한다 최소 개월에한번변경한다 의순으로조사되었다 년과비교하면 비밀번호를변경하는비율은 포인트증가한반면 변경하지않는비율은 포인트감소하였다 ( 그림 3-1-4) 공인인증서비밀번호변경주기 43

년도대국민전자서명이용실태조사 공인인증서비밀번호변경률은 대이상의청장년층에서비교적높게나 타난반면 만 세는 로타연령대비낮은것으로조사되었다 직업별로는사무직 전문 관리직 전업주부 에서비밀 번호변경률이상대적으로높았다 [ 표 3-1-4] 공인인증서비밀번호변경주기 ( 단위 : %) 성별 연령 직업 최종학력 공인인증서이용분야 재발변경사례수급 개월 개월년에에에변경하지기타계갱신한번한번한번않음시변경변경변경변경 전체 남성 여성 만 세 대 대 대 대이상 전문 관리직 사무직 판매 서비스 작업 기능 숙련공 학생 전업주부 기타 중졸이하 고졸 대졸이상 곳 곳 곳이상 44

제 장조사결과분석 공인인증서이용분야 분야별공인인증서이용률은 인터넷뱅킹 에서가장높았으며 다음으로 실시간계좌이체등쇼핑몰이용 공공및민원분야 사이버증권거래 인터넷보험 등의순으로조사되었다 년과비교할때 인터넷뱅킹 은 포인트 실시간계좌이체등쇼핑몰이용 은 포인트 공공및민원분야 는 포인트증가하였다 ( 그림 3-1-5) 공인인증서이용분야 상위 Top5 45

년도대국민전자서명이용실태조사 성별로는 사이버증권거래 에서는남성의이용률이높은반면 실시간계좌이체등쇼핑몰이용 에서는여성의이용률이높았다 연령별로는 대의 공공및민원분야 와 인터넷보험 분야의공인인 증서이용률이상대적으로높은것으로조사되었다 직업별로는 전문 관리직 사무직은 공공및민원분야 인터넷보험 사 이버증권거래 분야에서공인인증서이용률이상대적으로높은것으로나타났다 성별 연령 직업 최종학력 공인인증서이용분야 [ 표 3-1-5] 공인인증서이용분야 Top5 사례수 인터넷뱅킹 실시간계좌이체등쇼핑몰이용 공공및민원분야 ( 복수응답, 단위 : %) 사이버증권거래 인터넷보험 전체 남성 여성 만 세 대 대 대 대이상 전문 관리직 사무직 판매 서비스 작업 기능 숙련공 학생 전업주부 기타 중졸이하 고졸 대졸이상 곳 곳 곳이상 46

제 장조사결과분석 [ 표 3-1-6] 공인인증서세부분야별이용률 서비스분야 년 년 ( 복수응답, 단위 : %) 년 차이 인터넷뱅킹 기반인터넷뱅킹 핸드폰 스마트폰 태블릿 등모바일기반모바일뱅킹 사이버증권거래 기반사이버증권거래 핸드폰 스마트폰 테블릿 등모바일기반사이버증권거래 실시간계좌이체등쇼핑몰이용 온라인쇼핑몰등에서실시간계좌이체 신용카드온라인신청 인터넷보험 보험상품가입 해지 보험상품현황조회 보험담보대출 공공및민원분야 전자정부서비스 주민등록등본등신청 발급 세무조회 신고및납세 사업자인 허가등록 해지 연말정산 국세청 내자녀바로알기서비스 교육부 대학의학사업무 수강신청 증명서발급등 의료보험내역조회서비스 국민건강보험공단 전자조달 조달청 기타정부및공공기관이제공하는서비스 주택청약 전자입찰 전자무역 전자계약 의료 의료처방전 전자세금계산서발행 전자공증 내용증명 기타 47

년도대국민전자서명이용실태조사 공인인증서필요성 인터넷상의전자거래나신원확인수단으로공인인증서가 필요하다 매우필요함 대체로필요함 는응답은 로나타나 공인인증서이용자 명중 명정도는공인인증서가 필요하다 고생각하는것으로조사되었다 년과비교할때공인인증서 필요성 인식은 에서 로 포인트상승한것으로나타났다 ( 그림 3-1-6) 공인인증서필요성 48

제 장조사결과분석 응답자특성별로보면 남성보다는여성의필요성인식이높았고 여성 남성 타연령과비교할때주로학령기인만 세 에서상대적으로낮은것으로조사되었다 또한공인인증서이용분야가많을수록필요성인식이높은것으로나타났다 성별 연령 직업 최종학력 공인인증서이용분야 [ 표 3-1-7] 공인인증서필요성인식 사례수 전혀필요하지않음 별로필요하지않음 대체로필요함 매우필요함 ( 단위 : %) 불필요필요 전체 남성 여성 만 세 대 대 대 대이상 전문 관리직 사무직 판매 서비스 작업 기능 숙련공 학생 전업주부 기타 중졸이하 고졸 대졸이상 곳 곳 곳이상 49

년도대국민전자서명이용실태조사 공인인증서개선사항 본인확인수단으로공인인증서를이용하는응답자들은공인인증서이용시 최우선개선사항으로 공인인증서이용을위한안전한환경보장 을가장많이선택하였고 다음으로 공인인증서발급및이용절차의복잡함 공인인증서이용을위한프로그램설치등문제 등으로 응답하였다 년과비교할때 공인인증서이용을위한안전한환경보장 은 포 인트감소한것으로나타났다 ( 그림 3-1-7) 공인인증서이용시개선사항 50

제 장조사결과분석 응답자특성별로보면 공인인증서이용을위한안전한환경보장 응답률은남성보다는여성에서 대이상의고연령층에서 전업주부집단에서상 대적으로높은것으로조사되었다 공인인증서발급및이용절차의복잡함 응답률은만 세 학생 공인 인증서이용분야가적은집단에서상대적으로높았다 성별 연령 직업 최종학력 공인인증서이용분야 [ 표 3-1-8] 공인인증서이용시개선사항 사례수 공인인증서이용을위한안전한환경보장 공인인증서발급및 공인인증서이용을위한 다양한웹브라우 저에서이용 공인인증서 이용절차저장매체의프로그램가능하도사용의복잡함설치등록기술불편함문제지원 기타 ( 단위 : %) 전체 남성 여성 만 세 대 대 대 대이상 전문 관리직 사무직 판매 서비스 작업 기능 숙련공 학생 전업주부 기타 중졸이하 고졸 대졸이상 곳 곳 곳이상 계 51

년도대국민전자서명이용실태조사 제 절공인인증서저장매체이용현황 공인인증서보관매체별이용률 공인인증서이용자들이최근 년간가장많이사용한공인인증서보관매체 는 이동식디스크 등 이며 다음으로 스마트폰 의하드디스크 보안토큰 스마트카드 의순으로조사되었 다 년보관매체별이용률은전반적으로전년도 년 와비슷한수준이었다 ( 그림 3-2-1) 공인인증서보관매체별이용률 52

제 장조사결과분석 연령별로보면 대는 이동식디스크 대이상은 의하드디스크 이용이상대적으로높은반면 만 세와 대는 스마트폰 이용률이상 대적으로높은것으로조사되었다 직업별로전문 관리직 사무직집단은 이동식디스크 학생은 스마트폰 의 이용률이상대적으로높은것으로나타났다 성별 연령 직업 최종학력 공인인증서이용분야 [ 표 3-2-1] 공인인증서보관매체별이용률 사례수 이동식디스크 등 의하드디스크 스마트폰 보안토큰 ( 복수응답, 단위 : %) 스마트카드 기타 전체 남성 여성 만 세 대 대 대 대이상 전문 관리직 사무직 판매 서비스 작업 기능 숙련공 학생 전업주부 기타 중졸이하 고졸 대졸이상 곳 곳 곳이상 53

년도대국민전자서명이용실태조사 공인인증서 하드디스크보관이유 공인인증서를 의하드디스크에보관하는응답자의 는 이동매체의 경우휴대및컴퓨터연결등이불편 하기때문에선호하는것으로나타났 다 그리고 는 이동매체의경우인증서데이터삭제및파손의위험 때문에 하드디스크보관을선호하였다 다음으로는 이외에다른저장매체에저장 이용하는방법을몰라서 이동매체의경우추가부담 비용등 이들어가서 의순으로 조사되었다 년과비교할때 이동매체의경우휴대폰및컴퓨터연결등이불편해서 는 포인트증가한것으로나타났다 ( 그림 3-2-2) 공인인증서 PC 하드디스크보관이유 54

제 장조사결과분석 연령별로보면 대는 이동매체의경우휴대및컴퓨터연결등이불편해서 응답률이다른연령대대비높게나타났고 만 세는 이외에다른저장매체에저장 이용하는방법을몰라서 응답률이다른연령대보다 상대적으로높았다 인증서데이터삭제및파손위험 응답률은작업 기능 숙련공 전문 관리직집단에서 다른저장매체에저장 이용방법을몰라서 응답률은전업주 부집단에서상대적으로높게나타났다 성별 연령 직업 최종학력 공인인증서이용분야 [ 표 3-2-2] 공인인증서 PC 하드디스크보관이유 사례수 이동매체의경우휴대및컴퓨터연결등이불편해서 이동매체의경우인증서데이터삭제및파손의위험이있어서 이외에다른저장 매체에저장 이용하는방법을몰라서 이동매체의경우추가부담 비용 등 이들어가서 기타 ( 단위 : %) 전체 남성 여성 만 세 대 대 대 대이상 전문 관리직 사무직 판매 서비스 작업 기능 숙련공 학생 전업주부 기타 중졸이하 고졸 대졸이상 곳 곳 곳이상 계 55

년도대국민전자서명이용실태조사 공인인증서저장매체의중요고려사항 공인인증서이용자들의 는현재사용중인공인인증서저장매체와관 련하여 저장된공인인증서가해킹등으로외부에유출되는것방지 를가장중요한고려사항이라고응답하였다 전년대비 포인트증가 다음으로 저장매체사용방법의간소화 더욱다양한저장매체지원 저장매체구입 이용시사용되는비용 저장매체구입 이용방법등에대한정보제공확대 의순으로나타났다 공인인증서저장매체의중요고려사항은전체적으로전년도 년 와비슷 한분포를보였다 ( 그림 3-2-3) 공인인증서저장매체의중요고려사항 56

제 장조사결과분석 연령이높아질수록 해킹등에의한외부유출방지 를좀더중요하게고려하는경향이있었고 만 세는다른연령대비 저장매체사용방법의간소화 응답률이다소높았다 해킹등에의한외부유출방지 는학생응답률이상대적으로낮은반면 전업주부는상대적으로높았고 공인인증서이용분야가많을수록 해킹에의한외부유출방지 를좀더중요하게고려하는것으로조사되었다 성별 연령 직업 최종학력 공인인증서이용분야 [ 표 3-2-3] 공인인증서저장매체의중요고려사항 ( 단위 : %) 저장된 공인인증저장매체저장매체저장매체더욱서가해킹구입 구입 이용사용다양한사례수등에의해이용시방법등에기타방법의저장매체외부로사용되는대한정보간소화지원유출되는비용제공확대 계 것방지 전체 남성 여성 만 세 대 대 대 대이상 전문 관리직 사무직 판매 서비스 작업 기능 숙련공 학생 전업주부 기타 중졸이하 고졸 대졸이상 곳 곳 곳이상 57

년도대국민전자서명이용실태조사 제 절스마트폰뱅킹서비스이용현황 스마트폰뱅킹이용여부 스마트폰이용자의 가스마트폰뱅킹을이용해본경험이있었으며 는이용경험이없는것으로조사되었다 스마트폰뱅킹이용률은 년과비교할때 포인트증가하였다 ( 그림 3-3-1) 스마트폰뱅킹이용여부 58

제 장조사결과분석 스마트폰뱅킹이용률은남성 이여성 보다다소높았고 연령별로는 와 대에서높았던반면 대이상은낮은것으로나타났다 직업별로는학생 사무직 학생의이용률이상대적으로높았다 공인인증서이용분야가많아질수록스마트폰뱅킹을이용한다는응답률이높아지는경향을보였다 [ 표 3-3-1] 스마트폰뱅킹이용여부 성별 연령 직업 최종학력 공인인증서이용분야 사례수 이용하고있음 이용하고있지않음 계 전체 남성 여성 만 세 대 대 대 대이상 전문 관리직 사무직 판매 서비스 작업 기능 숙련공 학생 전업주부 기타 중졸이하 고졸 대졸이상 곳 곳 곳이상 ( 단위 : %) 59

년도대국민전자서명이용실태조사 스마트폰공인인증서이용운영체제 지난 년간공인인증서를사용한적이있는운영체제 를살펴보면 스마트폰운영체제는대다수가 안드로이드 를사용하고있는것으로 조사되었다 다음으로 아이폰 윈도폰 등의순으로높게나타났 다 ( 그림 3-3-2) 스마트폰공인인증서이용운영체제 (OS) 60

제 장조사결과분석 안드로이드 이용률은 대 대 에서높았고 아이 폰 이용률은 대 에서상대적으로높게나타났다 성별 연령 직업 최종학력 공인인증서이용분야 [ 표 3-3-2] 스마트폰공인인증서이용운영체제 ( 복수응답, 단위 : %) 사례수안드로이드 아이폰 윈도폰 잘모르겠다 전체 남성 여성 만 세 대 대 대 대이상 전문 관리직 사무직 판매 서비스 작업 기능 숙련공 학생 전업주부 기타 중졸이하 고졸 대졸이상 곳 곳 곳이상 61

년도대국민전자서명이용실태조사 스마트폰공인인증서이용분야 지난 년간스마트폰을통해공인인증서를이용한서비스는 스마트폰뱅킹 이 로가장응답률이높았으며 다음으로 모바일증권 민원 등정부민원서비스 보험계약 의순으로조사되었다 스마트폰공인인증서이용분야는전체적으로전년도 년 와비슷한분포 를보였다 ( 그림 3-3-3) 스마트폰공인인증서이용분야 62

제 장조사결과분석 성별로보면 모바일증권 은남성 이여성 보다많이이용한것으로나타났고 연령별로는 스마트폰뱅킹 이용은전연령대에서비슷한이용률을보이고있고 스마트폰뱅킹을제외한 모바일증권 민원 정부민원서비스 보험계약 에서는 대이상의고연령층이용률이높은것으로 조사되었다 공인인증서이용분야가많을수록 스마트폰뱅킹 을비롯한모든이용분야에 서의이용률이증가하는것으로나타났다 성별 연령 직업 최종학력 공인인증서이용분야 [ 표 3-3-3] 스마트폰공인인증서이용분야 ( 복수응답, 단위 : %) 사례수스마트폰뱅 민원 등모바일정부민원서보험계약킹증권비스 기타 전체 남성 여성 만 세 대 대 대 대이상 전문 관리직 사무직 판매 서비스 작업 기능 숙련공 학생 전업주부 기타 중졸이하 고졸 대졸이상 곳 곳 곳이상 63

년도대국민전자서명이용실태조사 스마트폰뱅킹이용시개선사항 스마트폰뱅킹이용자들의 는스마트폰뱅킹이용시개선되어야하는 점으로 공인인증서를갱신한이후다시이동해야하는불편함 을가장많이선택하였다 스마트폰으로인증서이동의어려움 응답은 로나타 났다 인증서갱신이후재이동의불편함 응답은 년대비 포인트증가 하였다 ( 그림 3-3-4) 스마트폰뱅킹개선사항 64

제 장조사결과분석 연령별로는만 세에서 스마트폰으로인증서이동어려움 응답률이타연령대비상대적으로높았고 직업별로는판매서비스 학생에서 스마트폰으로인증서이동어려움 응답률이상대적으로높았다 공인인증서이용분야가많을수록공인인증서갱신후이동해야하는불편함에대한응답률이점차높아지는것으로조사되었다 성별 연령 직업 최종학력 공인인증서이용분야 [ 표 3-3-4] 스마트폰뱅킹이용시개선점 ( 단위 : %) 사례수 공인스마트인증서를폰으로갱신하는경우공인인증서다시이동해야이동의어려움하는불편함 기타 계 전체 남성 여성 만 세 대 대 대 대이상 전문 관리직 사무직 판매 서비스 작업 기능 숙련공 학생 전업주부 기타 중졸이하 고졸 대졸이상 곳 곳 곳이상 65

년도대국민전자서명이용실태조사 에서스마트폰으로공인인증서이동시개선사항 에서스마트폰으로공인인증서이동시개선사항으로 이동서비스의복잡한절차 를가장높았으며 다음으로 앱설치시프로그램에대한신뢰성확보 이동서비스에관한이용메뉴찾기어려움 순으 로응답하였다 이동서비스의복잡한절차 응답은 년대비 포인트증가하였다 ( 그림 3-3-5) 스마트폰으로이동시개선점 66

제 장조사결과분석 연령별로보면만 세와 대에서 이동서비스의복잡한절차 응답률이타연령대비높게나타났고 공인인증서이용분야가많을수록 스마트 폰앱설치시새로운프로그램에대한신뢰성확보 응답률이높아지는것으로조사되었다 성별 연령 직업 최종학력 공인인증서이용분야 [ 표 3-3-5] 스마트폰으로이동시개선점 사례수 이동서비스의복잡한절차 스마트폰에앱설치시새로운프로그램에대한신뢰성확보 이동서비스에관한이용메뉴찾기어려움 기타 ( 단위 : %) 전체 남성 여성 만 세 대 대 대 대이상 전문 관리직 사무직 판매 서비스 작업 기능 숙련공 학생 전업주부 기타 중졸이하 고졸 대졸이상 곳 곳 곳이상 계 67

년도대국민전자서명이용실태조사 제 절안전한저장매체인식및이용현황 보안토큰사용이유 보안토큰이용자 의 는 보안토큰에저장하는것이안전할것으로판단되어서 이용한다고응답하였고 다음으로 보안토큰을사용해야하는서비스를이용하고있어서 주변에서추천해줘서 의순 이었다 보안토큰에저장하는것이안전할것으로판단되어서 응답은 년대비 포인트감소하였다 ( 그림 3-4-1) 보안토큰사용이유 68

제 장조사결과분석 응답자특성별로보면 보안토큰을사용해야하는서비스를이용하고있어 서 보안토큰을사용하는경우는 대 사무직집단에서상대적으로많은 것으로조사되었다 성별 연령 직업 최종학력 공인인증서이용분야 [ 표 3-4-1] 보안토큰사용이유 ( 단위 : %) 사례수 보안보안토큰에토큰을저장하는사용해야것이주변에서잘하는안전할추천해줘서모르겠다서비스를것으로이용하고판단있어서되어서 계 전체 남성 여성 만 세 대 대 대 대이상 전문 관리직 사무직 판매 서비스 작업 기능 숙련공 학생 전업주부 기타 중졸이하 고졸 대졸이상 곳 곳 곳이상 69

년도대국민전자서명이용실태조사 보안토큰개선사항 보안토큰에저장한인증서사용및관리와관련된개선사항으로는 보안토 큰의제품에대한안전성 응답이 로가장높았고 보안토큰이용 프로그램의자동설치 보안토큰사용의간소화 보안토큰이용방법등자세한안내 의순으로나타났다 ( 그림 3-4-2) 보안토큰개선사항 70

제 장조사결과분석 성별 연령 직업 최종학력 공인인증서이용분야 [ 표 3-4-2] 보안토큰개선사항 ( 단위 : %) 사례수 보안토큰의보안토큰보안토큰보안토큰제품에이용이용방법사용의대한프로그램의등자세한간소화안전성자동설치안내 계 전체 남성 여성 만 세 대 대 대 대이상 전문 관리직 사무직 판매 서비스 작업 기능 숙련공 학생 전업주부 기타 중졸이하 고졸 대졸이상 곳 곳 곳이상 71

년도대국민전자서명이용실태조사 스마트인증 제공사실인지여부 스마트인증 서비스가제공되고있다는사실을인지하고있는비율 은 로나타났다 ( 그림 3-4-3) 스마트인증 (USIM) 제공사실인지여부 72

제 장조사결과분석 응답자특성별로보면 스마트인증 제공사실인지도는 대이상 작업 기능 숙련공 공인인증서이용분야가많을수록 곳 이상 높게나타났다 성별 연령 직업 최종학력 공인인증서이용분야 [ 표 3-4-3] 스마트인증 (USIM) 제공사실인지여부 사례수예아니오계 전체 남성 여성 만 세 대 대 대 대이상 전문 관리직 사무직 판매 서비스 작업 기능 숙련공 학생 전업주부 기타 중졸이하 고졸 대졸이상 곳 곳 곳이상 ( 단위 : %) 73

년도대국민전자서명이용실태조사 스마트인증 서비스사용현황 스마트인증 서비스를사용하고있거나또는사용할의향이있는비 율은 로나타났다 ( 그림 3-4-4) 스마트인증 (USIM) 서비스사용현황 74

제 장조사결과분석 응답자특성별로보면 스마트인증 제공사실인지도는 대이상 전문 관리직 공인인증서이용분야가많을수록높게나타났다 성별 연령 직업 최종학력 공인인증서이용분야 [ 표 3-4-4] 스마트인증 (USIM) 서비스사용현황 사례수예아니오계 전체 남성 여성 만 세 대 대 대 대이상 전문 관리직 사무직 판매 서비스 작업 기능 숙련공 학생 전업주부 기타 중졸이하 고졸 대졸이상 곳 곳 곳이상 ( 단위 : %) 75

년도대국민전자서명이용실태조사 스마트인증 서비스중요고려사항 스마트인증서비스이용의향이있는응답자들은스마트인증서비스중요 고려사항으로 스마트인증의저장매체로서의안전성 과 스마트폰분 실시공인인증서폐지방법해결 이가장중요한부분이라고답하였 고 다음으로 공인인증서발급 이동 이용에대한편리성 이뒤를 이었다 스마트인증의저장매체로서의안전성 응답률은전년도대비 포인트 상승한것으로조사되었다 ( 그림 3-4-5) 스마트인증서비스중요고려사항 76

제 장조사결과분석 응답자특성별로보면 스마트인증의저장매체로서의안전성 응답은전업 주부집단에서 공인인증서발급 이동 이용편리성 응답은만 세 작 업 기능 숙련공집단에서상대적높게나타났다 성별 연령 직업 최종학력 공인인증서이용분야 [ 표 3-4-5] 스마트인증서비스중요고려사항 ( 단위 : %) 스마트인증스마트폰공인인증서 의분실시발급 이동 사례수 저장매체로 공인인증서 이용에 기타 계 서의안전성 폐지방법해결 대한편리성 전체 남성 여성 만 세 대 대 대 대이상 전문 관리직 사무직 판매 서비스 작업 기능 숙련공 학생 전업주부 기타 중졸이하 고졸 대졸이상 곳 곳 곳이상 77

년도대국민전자서명이용실태조사 금융 카드서비스사용현황 금융 카드서비스가제공되고있다는사실을인지하고있는비율은 로나타났다 ( 그림 3-4-6) 금융 IC 카드서비스사용현황 78

제 장조사결과분석 응답자특성별로보면 금융 카드제공사실인지도는 대이상 전문 관리직 공인인증서이용분야가많을수록높게나타났다 성별 연령 직업 최종학력 공인인증서이용분야 [ 표 3-4-6] 금융 IC 카드서비스사용현황 사례수예아니오계 전체 남성 여성 만 세 대 대 대 대이상 전문 관리직 사무직 판매 서비스 작업 기능 숙련공 학생 전업주부 기타 중졸이하 고졸 대졸이상 곳 곳 곳이상 ( 단위 : %) 79

년도대국민전자서명이용실태조사 금융 카드서비스의중요고려사항 금융 카드서비스이용자는금융 카드서비스중요고려사항으로 공인 인증서유출방지등이용의안정성 이가장높게나타났다 그리고 스마트폰에서사용의편리성 은 로나타났다 ( 그림 3-4-7) 금융 IC 카드서비스의중요고려사항 80

제 장조사결과분석 응답자특성별로보면 공인인증서유출방지등이용의안전성 은연령이 높을수록 전업주부층에서높게나타났고 스마트폰에서사용의편리함 은 연령이낮을수록 학생집단에서높게나타났다 성별 연령 직업 최종학력 공인인증서이용분야 [ 표 3-4-7] 금융 IC 카드서비스의중요고려사항 사례수 공인인증서유출방지등이용의안전성 스마트폰에서사용의편리함 기타 ( 단위 : %) 전체 남성 여성 만 세 대 대 대 대이상 전문 관리직 사무직 판매 서비스 작업 기능 숙련공 학생 전업주부 기타 중졸이하 고졸 대졸이상 곳 곳 곳이상 계 81

년도대국민전자서명이용실태조사 안전한저장매체 보안토큰등 로의전환의향 공인인증서의해킹및유출로인한피해를막기위해기존공인인증서저 장매체 등 를안전한저장매체 보안토큰등 로전환하는데대해 공인인증서이용자 보안토큰미이용자 의절반정도인 가 전환의향이있다 다소있음 매우많음 고응답하여 전환의향이없다 별로없음 전혀없음 보다높은수준이었다 안전한저장매체로의전환의향 은 년 대비 포인트상승한 것으로조사되었다 ( 그림 3-4-8) 안전한저장매체로의전환의향 82

제 장조사결과분석 전환의향은성별로는비슷한수준이었으며 연령이높을수록전환의향응 답률이높아져만 세가 로평균대비낮은반면 대는 대이상은 로평균을상회하는응답률을보여주었다 직업별로는전문 관리직의전환의향이 로가장높았고 학생은 로비교적낮은수준이었으며 공인인증서이용분야가많을수록안전한저장매체로의전환의향이높은것으로조사되었다 성별 연령 직업 최종학력 공인인증서이용분야 [ 표 3-4-8] 안전한저장매체로전환의향 사례수 전환전환전화전향전환의향의향의향의향보통의향전혀별로다소매우없음없음없음있음많음 ( 단위 : %, 점 ) 전환의향있음 평균 점 전체 남성 여성 만 세 대 대 대 대이상 전문 관리직 사무직 판매 서비스 작업 기능 숙련공 학생 전업주부 기타 중졸이하 고졸 대졸이상 곳 곳 곳이상 83

년도대국민전자서명이용실태조사 비용발생시안전한저장매체로의전환의향 다소비용 만원이내 이발생하더라도안전성강화를위해공인인증서저장매체를안전한저장매체 보안토큰 로전환하는데대해 공인인증서이용자의 가 전환의향이있다 다소있음 매우많음 고응답하였다 앞서비용을감안하지않은전환의향자중 는비용이발생하더라도 안전한저장매체로 전환할의향 이있는것으로조사되었다 ( 그림 3-4-9) 비용발생시안전한저장매체로의전환의향 ( 그림 3-4-10) 안전저장매체전환의향자중비용지불의향비율 84

제 장조사결과분석 안전한저장매체로의전환시비용지불의향은연령이높을수록높아져 대가 로비교적낮았던반면 대는 대는 로나타났다 직업별로는전문 관리직의지불의향이 사무직의지불의향이 로여타직업군대비상대적으로높은편이었고 공인인증서이용분야가많을수록안전한저장매체로의전환시지불의향이높은것으로조사되었다 성별 연령 직업 공인인증서이용분야저장매체전환의향 [ 표 3-4-9] 비용발생시안전한저장매체로의전환의향 사례수 전환전환전화전향전환의향의향의향의향보통의향전혀별로다소매우없음없음없음있음많음 ( 단위 : %, 점 ) 전환의향있음 평균 점 전체 남성 여성 만 세 대 대 대 대이상 전문 관리직 사무직 판매 서비스 작업 기능 숙련공 학생 전업주부 기타 곳 곳 곳이상 비의향자 보통 의향자 85

년도대국민전자서명이용실태조사 안전한저장매체로전환의향이없는이유 비용발생시안전한저장매체로전환의향이없는가장큰이유로응답자의 가 비용문제때문 이라고답하였고 는 전환매체전환시방법 절차가복잡할것같아서 라고응답하였다 다음으로 필요성이별로없어서 보안토큰이안전한지잘몰라서 등의순으로조사되었 다 년과비교하면 비용문제때문에 응답률은 포인트증가하였고 저장매체전환시방법 절차가복잡할것같아서 응답률도 포인트 증가하였다 ( 그림 3-4-11) 비용발생시전환의향이없는이유 86

제 장조사결과분석 성별로는남성의 필요성이별로없어서 응답이여성보다다소높았고 연 령별로는 대에서 비용문제때문에 응답률이상대적으로높았던반 면 만 세는 필요성이별로없어서 응답률이높은것으로나타났다 성별 연령 직업 최종학력 공인인증서이용분야 [ 표 3-4-10] 비용발생시전환의향이없는이유 ( 단위 : %) 저장매체 전환시보안비용방법 필요성이토큰이 사례수 문제 절차가 별로 안전한지 기타 계 때문에 복잡할것같아서 없어서 잘몰라서 전체 남성 여성 만 세 대 대 대 대이상 전문 관리직 사무직 판매 서비스 작업 기능 숙련공 학생 전업주부 기타 중졸이하 고졸 대졸이상 곳 곳 곳이상 87

년도대국민전자서명이용실태조사 공인인증서의별도저장방식대체시적절한대안 하드디스크또는이동식디스크를대신할저장매체의선호도를살펴보면 휴대폰저장서비스 가 로가장응답률이높았고 다음으로 보안토큰 스마트인증 스마트카드 등의순으로조 사되었다 ( 그림 3-4-12) 공인인증서대체저장매체선호도 88

제 장조사결과분석 응답자특성별로보면 휴대폰저장서비스 는학생집단의응답률이높았 다 비용이발생하더라도안전한저장매체전환의향이있는경우는 보안토큰 스마트인증 스마트카드 금융 카드 의선호도가상대적으로높 게나타났다 성별 연령 직업 공인인증서이용분야비용발생시전환의향 [ 표 3-4-11] 공인인증서대체저장매체선호도 사례수 휴대폰저장서비스 보안토큰 스마트인증 스마트카드 ( 단위 : %) 금융 카드기타계 전체 남성 여성 만 세 대 대 대 대이상 전문 관리직 사무직 판매 서비스 작업 기능 숙련공 학생 전업주부 기타 곳 곳 곳이상 비의향자 의향자 비용이발생하더라도 만원이내 안전성강화를위해공인인증서저장매체를안전한저장매체로전환할의향 89

년도대국민전자서명이용실태조사 제 절지문인식연계공인인증인식및의향 생체 바이오 정보공인인증서비스이용의향 향후지문인식등생체 바이오 정보를활용한공인인증서비스이용의향은 로나타났다 이용의향매우많음 이용의향다소있음 반면 이용의향이없다는 로나타났다 이용의향전혀없음 이용의향별로없음 ( 그림 3-5-1) 생체 ( 바이오 ) 정보공인인증서비스이용의향 90

제 장조사결과분석 응답자특성별로보면 이용의향이있다는 대이상 작업 기능 숙련공 공인인증서이용분야가많을수록상대적으로높게나타났다 성별 연령 직업 최종학력 공인인증서이용분야 [ 표 3-5-1] 생체 ( 바이오 ) 정보공인인증서비스이용의향 사례수 이용의향전혀없음 이용의향별로없음 이용의향다소있음 이용의향매우많음 계 ( 단위 : %, 점 ) 이용의향없음 이용의향있음 전체 남성 여성 만 세 대 대 대 대이상 전문 관리직 사무직 판매 서비스 작업 기능 숙련공 학생 전업주부 기타 중졸이하 고졸 대졸이상 곳 곳 곳이상 91

년도대국민전자서명이용실태조사 생체 바이오 정보공인인증서비스 이용이유 향후지문인식등생체 바이오 정보를활용한공인인증서비스를이용할의향이있는이유는 공인인증서유출방지등이용의안전성 이가장높게나타났다 그리고 스마트폰에서사용의편리성 은 로나타났 다 ( 그림 3-5-2) 생체 ( 바이오 ) 정보공인인증서비스 - 이용이유 92

제 장조사결과분석 응답자특성별로보면 공인인증서유출방지등이용이안전할것같아서 는남성 대 전문 관리직 공인인증서이용분야가많을수록상대적으로 높게나타났다 성별 연령 직업 최종학력 공인인증서이용분야 [ 표 3-5-2] 생체 ( 바이오 ) 정보공인인증서비스 - 이용이유 ( 단위 : %) 사례수 공인인증서공인인증서보관및유출방지등이용이이용이안전할편리할것것같아서같아서 기타 계 전체 남성 여성 만 세 대 대 대 대이상 전문 관리직 사무직 판매 서비스 작업 기능 숙련공 학생 전업주부 기타 중졸이하 고졸 대졸이상 곳 곳 곳이상 93

년도대국민전자서명이용실태조사 생체 바이오 정보공인인증서비스 비이용이유 향후지문인식등생체 바이오 정보를활용한공인인증서비스를이용할의향이없는이유는 안전성에신뢰가가지않아서 가가장높게나타났다 다음으로는 이용절차가번거로울것같아서 비용이많이들것같아서 등의순으로높게나타났다 ( 그림 3-5-3) 생체 ( 바이오 ) 정보공인인증서비스 - 비이용이유 94

제 장조사결과분석 응답자특성별로보면 공인인증서유출방지등이용이안전할것같아서 는남성 대 전문 관리직 공인인증서이용분야가많을수록상대적으로 높게나타났다 성별 연령 직업 최종학력 공인인증서이용분야 [ 표 3-5-3] 생체 ( 바이오 ) 정보공인인증서비스 - 비이용이유 ( 단위 : %) 사례수 안전성에이용비용이신뢰가절차가많이들가지번거로울것같아서않아서것같아서 기타 계 전체 남성 여성 만 세 대 대 대 대이상 전문 관리직 사무직 판매 서비스 작업 기능 숙련공 학생 전업주부 기타 중졸이하 고졸 대졸이상 곳 곳 곳이상 95

년도대국민전자서명이용실태조사 제 절공인인증서이용편의성개선 컴퓨터운영체제이용률 현재사용하고있는컴퓨터운영체제이용현황을보면 공인인증서이용자 의대부분이 윈도우즈 등 를사용하고있는것으로 조사되었다 연도별로보면 윈도우즈 이용률은 년 에서 년 년 로소폭감소추세를보이고있으며 매킨토시 는전년대비 포인트감소한것으로나타났다 ( 그림 3-6-1) 컴퓨터운영체제이용률 96

제 장조사결과분석 성별 연령 직업 최종학력 공인인증서이용분야 [ 표 3-6-1] 컴퓨터운영체제이용률 사례수 윈도우즈 등 매킨토시 맥 ( 복수응답, 단위 : %) 리눅스유닉스기타 전체 남성 여성 만 세 대 대 대 대이상 전문 관리직 사무직 판매 서비스 작업 기능 숙련공 학생 전업주부 기타 중졸이하 고졸 대졸이상 곳 곳 곳이상 97

년도대국민전자서명이용실태조사 컴퓨터운영체제선호도 공인인증서이용을위해향후사용을희망하는컴퓨터운영체제역시응답 자대다수가 윈도우즈 를선호하였다 최근 년간컴퓨터운영체제선호도는비슷한수준으로나타났다 ( 그림 3-6-2) 컴퓨터운영체제선호도 98

제 장조사결과분석 성별 연령 직업 최종학력 공인인증서이용분야 [ 표 3-6-2] 컴퓨터운영체제선호도 사례수 윈도우즈 등 매킨토시 맥 ( 복수응답, 단위 : %) 리눅스유닉스기타 전체 남성 여성 만 세 대 대 대 대이상 전문 관리직 사무직 판매 서비스 작업 기능 숙련공 학생 전업주부 기타 중졸이하 고졸 대졸이상 곳 곳 곳이상 99

년도대국민전자서명이용실태조사 웹브라우저이용률 공인인증서이용자들이현재이용하는웹브라우저는대다수가 인터 넷익스플로러 인것으로조사되었으며 이어 크롬 사파리 파이어폭스 의순으로조사되었다 크롬 이용률은 년 년 년 로계속해서 증가하는추세를보여주었다 ( 그림 3-6-3) 웹브라우저이용률 100

제 장조사결과분석 성별 연령 직업 최종학력 공인인증서이용분야 [ 표 3-6-3] 웹브라우저이용률 ( 복수응답, 단위 : %) 사례수 인터넷크롬사파리파이어익스폭스 기타 플로러 전체 남성 여성 만 세 대 대 대 대이상 전문 관리직 사무직 판매 서비스 작업 기능 숙련공 학생 전업주부 기타 중졸이하 고졸 대졸이상 곳 곳 곳이상 101

년도대국민전자서명이용실태조사 웹브라우저선호도 공인인증서이용을위해향후사용을희망하는웹브라우저역시대부분이 인터넷익스플로러 를선호하였고 이어 크롬 파이어폭스 사파리 의순서로나타났다 크롬선호도는 년 에서 년 년 로계속증가 추세를보이는것으로조사되었다 ( 그림 3-6-4) 웹브라우저선호도 102

제 장조사결과분석 성별 연령 직업 최종학력 공인인증서이용분야 [ 표 3-6-4] 웹브라우저선호도 ( 복수응답, 단위 : %) 사례수 인터넷파이어크롬익스폭스 사파리 기타 플로러 전체 남성 여성 만 세 대 대 대 대이상 전문 관리직 사무직 판매 서비스 작업 기능 숙련공 학생 전업주부 기타 중졸이하 고졸 대졸이상 곳 곳 곳이상 103

년도대국민전자서명이용실태조사 공인인증서관련추가필요정보 공인인증서 전자서명 를더욱잘이용하기위해추가적으로가장필요한정보에대해공인인증서이용자들은 안전한공인인증서이용방법 순위응답기준 이가장우선되어야한다고응답하였다 이어 공인인증서발급 이용절차안내 공인인증서서비스제공분야소개 공인인증서이용정책관련변경사항안내 의순으로 조사되었다 순위기준으로살펴보면 역시필요한추가정보로 안전한공인인증서이용방법 과 공인인증서발급 이용절차안내 에대한요구가 가장높은것으로나타났다 ( 그림 3-6-5) 공인인증서관련추가필요정보 104

제 장조사결과분석 응답자특성별 순위기준 로보면 안전한공인인증서이용방법 관련정보에대한요구는남성 보다는여성 에서상대적으로더높았고 연령별로는 대 와 대이상 에서상대적으로응답률이 높았다 공인인증서발급 이용절차안내 에대한요구는만 세와학생집단 에서상대적으로응답률이높게나타났다 성별 연령 직업 최종학력 공인인증서이용분야 [ 표 3-6-5] 공인인증서관련추가필요정보 1 순위 사례수 안전한공인인증서이용방법 공인인증서발급 이용절차안내 공인인증서서비스제공분야소개 공인인증서이용정책관련변경사항안내 ( 단위 : %) 기타 전체 남성 여성 만 세 대 대 대 대이상 전문 관리직 사무직 판매 서비스 작업 기능 숙련공 학생 전업주부 기타 중졸이하 고졸 대졸이상 곳 곳 곳이상 105

년도대국민전자서명이용실태조사 성별 연령 직업 최종학력 공인인증서이용분야 [ 표 3-6-6] 공인인증서관련추가필요정보 1+2 순위 ( 복수응답, 단위 : %) 사례수 공인인증서공인인증서공인인증서안전한이용정책발급 서비스공인인증서관련이용절차제공분야이용방법변경사항안내소개안내 기타 전체 남성 여성 만 세 대 대 대 대이상 전문 관리직 사무직 판매 서비스 작업 기능 숙련공 학생 전업주부 기타 중졸이하 고졸 대졸이상 곳 곳 곳이상 106

제 장조사결과분석 지난 년간의추이를보면 안전한공인인증서이용방법 에대한정보요구가가장높았으며 공인인증서발급 이용절차안내 에정보요구는 년 년 년 로계속증가하는것으로나타났다 반면 공인인증서서비스제공분야소개 에대한정보필요성은 년 과비슷한수준으로나타났다 ( 그림 3-6-6) 공인인증서관련추가필요정보추이분석 107

년도대국민전자서명이용실태조사 공인인증서정책우선순위 공인인증서이용자들의 가공인인증서이용정책중 공인인증서안전성강화 가가장중요하다고응답하였으며 다음으로 공인인증서발급절차의간소화 범용및용도제한용이용구분 공인인증서활용분야확대 의순으로나타났다 년과비교하면 공인인증서안전성강화 는 포인트감소한반면 공인인증서발급절차의간소화 는 포인트증가 범용및용도제한용이용구분 은 포인트증가한것으로나타났다 ( 그림 3-6-7) 공인인증서정책우선순위 108

제 장조사결과분석 성별로보면 공인인증서안전성강화 에대해서는남성 보다는여성 의응답률이높았고 연령이높아질수록응답률이높은것으로조사되었다 직업별로는전업주부의응답률이높았으며 공인인증서이용분야가 많을수록안전성강화에대한응답률도높아졌다 공인인증서발급절차의간소화 에대해서는만 세 학생의응답률이 여타응답자보다높게나타났다 성별 연령 직업 최종학력 공인인증서이용분야 [ 표 3-6-6] 공인인증서정책우선순위 사례수 공인인증서안전성강화 공인인증서발급절차의간소화 범용및용도제한용이용구분 공인인증서활용분야확대 기타 ( 단위 : %) 전체 남성 여성 만 세 대 대 대 대이상 전문 관리직 사무직 판매 서비스 작업 기능 숙련공 학생 전업주부 기타 중졸이하 고졸 대졸이상 곳 곳 곳이상 계 109

부록 질문지

15 년도대국민전자서명이용실태조사 안녕하세요? 한국인터넷진흥원은미래창조과학부주최로공인인증서 ( 전자서명 ) 에대한국민들의인식을제고하고이용을확산하기위하여 대국민전자서명이용실태조사 를실시하고있습니다. 귀하께서응답해주신내용은공인인증서 ( 전자서명 ) 이용활성화와향후개선방향을마련하는데정책자료로사용될것입니다. 통계법제 33 조 ( 비밀의보호 ) 에의거하여귀하의개인사항은통계적으로만처리되고절대비밀이보장됩니다. 바쁘시더라도잠시만시간을내셔서응답해주시면대단히감사하겠습니다. 2015년 10월 ~11월주관 : 한국인터넷진흥원주최 : 미래창조과학부수행기관 : 글로벌리서치 기초질문 귀하의연령은어떻게되십니까 만 세미만 조사중단 만 세 세 만 세 세 만 세 세 만 세 세 만 세이상 귀하의성별은어떻게되십니까 남성 여성 귀하의거주지는어떻게되십니까 서울 부산 대구 인천 광주 대전 울산 경기 강원 충북 충남 전북 전남 경북 경남 제주 귀하께서는평균적으로인터넷을어느정도사용하시나요 매일사용한다 주 회 회 월 회 회 월 회미만이용 조사중단 귀하께서현재사용하시는휴대폰의종류는무엇입니까 스마트폰 로 일반폰 피처폰 로 의 번응답자만 그렇다면 귀하께서는스마트폰을통해금융거래서비스 스마트폰뱅킹등 를이용하고계십니까 이용하고있음 이용하고있지않음 113

A. 공인인증서이용및인식현황 다음은공인인증서 ( 전자서명 ) 에대한설명입니다. 항목개념이용범위발급방법 내용 공인인증서는인터넷을통한전자거래시거래사실을증명하거나사용자의신원을확인해주는온라인상의주민등록증이나인감과같은역할을수행합니다. 인터넷뱅킹, 사이버증권거래, 전자정부서비스이용등본인확인및거래승인 전자서명법 에의해지정된 5개공인인증기관 ( 금융결제원등 ) 에서공인인증서를발급받을수있습니다. 귀하께서는오늘이전에인터넷뱅킹 사이버증권거래등인터넷을통한전자거래시이용되는 공인인증서 를사용하신적이있습니까 있다 로 없다 조사중단 귀하께서는공인인증서를이용한지얼마나되셨습니까 년미만 년이상 년미만 년이상 년미만 년이상 년미만 년이상 다음중귀하께서온라인에서본인확인을위해사용해본인증수단은무엇입니까 모두선택하여주십시오 공인인증서 아이핀 마이핀 주민등록번호처럼일상생활에서본인확인을위한 자리무작위번호이며주민번호와달리숫자에개인정보가포함되어있지않음 휴대폰본인확인 휴대폰 문자를이용한본인확인 일회용비밀번호 모바일 포함 기타 귀하께서는공인인증서비밀번호와웹페이지로그인비밀번호를어떻게사용하고계십니까 동일한비밀번호를사용하고있다 유사한비밀번호를사용하고있다 완전히다른비밀번호를사용하고있다 귀하께서는공인인증서유효기간 년 동안비밀번호를얼마나자주변경하십니까 변경하지않는다 최소 개월에한번변경한다 최소 개월에한번변경한다 년에한번변경한다 재발급 갱신시변경한다 기타 114

귀하께서이용해본적이있는공인인증서이용분야를모두선택하여주십시오 서비스분야 1. 인터넷뱅킹 - PC기반인터넷뱅킹 - 핸드폰, 스마트폰, 태블릿PC 등모바일기반모바일뱅킹 2. 사이버증권거래 - PC기반사이버증권거래 - 핸드폰, 스마트폰, 태블릿PC 등모바일기반사이버증권거래 3. 실시간계좌이체등쇼핑몰이용 - 온라인쇼핑몰등에서실시간계좌이체 - 신용카드온라인신청 4. 인터넷보험 - 보험상품가입 해지 - 보험상품현황조회 - 보험담보대출 5. 공공및민원분야 5.1 전자정부서비스 - 주민등록등본등신청 발급 - 세무조회, 신고및납세 - 사업자인 허가등록 해지 5.2 연말정산 - 국세청 5.3 내자녀바로알기서비스 - 교육부 5.4 대학의학사업무 ( 수강신청, 증명서발급등 ) 5.5 의료보험내역조회서비스 - 국민건강보험공단 5.6 전자조달- 조달청 5.7 기타정부및공공기관이제공하는서비스 6. 주택청약 7. 전자입찰 8. 전자무역 9. 전자계약 10. 의료 ( 의료처방전 ) 11. 전자세금계산서발행 12. 전자공증 / 내용증명 13. 기타 ( ) 이용여부 귀하께서는위와같은인터넷상의전자서명이나본인확인수단으로공인인증서가얼마나필요하다고생각하십니까 전혀필요하지않음 별로필요하지않음 대체로필요함 매우필요함 1 2 3 4 귀하께서는공인인증서 전자서명 를이용하는데무엇이가장먼저개선되어야한다고생각하십니까 보기문항로테이션 공인인증서저장매체사용의불편함 공인인증서발급및이용절차의복잡함 공인인증서이용을위한프로그램설치등문제 공인인증서이용을위한안전한환경보장 다양한웹브라우저에서이용가능하도록기술지원 기타 115

B. 공인인증서저장매체이용현황 다음은공인인증서저장매체와관련한설명입니다. 보안토큰 스마트카드 휴대폰저장서비스 o 해킹등으로부터공인인증서유출을방지하는기능을가진휴대용공인인증서저장매체입니다. o IC 칩이내장되어있어서위 / 변조가불가능하며신용정보와공인인증서저장등다양한서비스를제공하는카드입니다. o 현재 PC 나이동식디스크에저장된공인인증서를휴대폰으로이동하거나, 휴대폰에직접공인인증서를발급받아저장하는서비스를말합니다. 귀하께서는현재공인인증서를어디에보관하고계십니까 해당되는것을모두선택하여주십시오 의하드디스크 이동식디스크 등 스마트카드 스마트폰 보안토큰 기타 그렇다면 귀하께서최근 년간공인인증서사용한경험이있는보관매체는무엇입니까 통합 해당되는것을모두선택하여주십시오 에서선택한보기만제시 의하드디스크 이동식디스크 등 스마트카드 스마트폰 보안토큰 기타 의 번응답자만 공인인증서를주로 의하드디스크에보관하여사용하는가장큰이유는무엇입니까 이동매체의경우인증서데이터삭제및파손의위험이있어서 이동매체의경우휴대및컴퓨터연결등이불편해서 이동매체의경우추가부담 비용등 이들어가서 이외에다른저장매체에저장 이용하는방법을몰라서 기타 귀하께서는현재사용하고계신공인인증서저장매체와관련하여다음중어떤부분이가장중요하다고생각하십니까 더욱다양한저장매체지원 저장매체사용방법의간소화 저장된공인인증서가해킹등에의해외부로유출되는것방지 저장매체구입 이용방법등에대한정보제공확대 저장매체구입 이용시사용되는비용 기타 116

C. 스마트폰뱅킹서비스이용현황 에서스마트폰을통해금융거래서비스 스마트폰뱅킹등 를이용하고있는응답자만 로이동 이용하지않는응답자는 로이동 귀하께서지난 년간공인인증서를사용한적있는스마트폰의 를모두선택하여주십시오 안드로이드 아이폰 윈도폰 잘모르겠다 기타 귀하께서지난 년간스마트폰을통해공인인증서를이용한서비스를모두선택하여주십시오 스마트폰뱅킹 모바일증권 보험계약 민원 등정부민원서비스 기타 귀하께서스마트폰뱅킹을이용하는데불편한점이있으십니까 예 아니오 귀하께서는스마트폰뱅킹이용시개선되어야한다고생각되는점은무엇입니까 스마트폰으로공인인증서이동의어려움 공인인증서를갱신하는경우다시이동해야하는불편함 기타 귀하께서는 에서스마트폰으로공인인증서를이동시켜본경험이있으십니까 예 스마트폰공인인증서이동경험있음 로 아니오 의 번응답자만 귀하께서는 에서스마트폰으로공인인증서이동서비스와관련하여어떤부분에서개선이가장필요하다고생각하십니까 이동서비스의복잡한절차 이동서비스에관한이용메뉴 절차 방법등 찾기어려움 스마트폰에앱설치시새로운프로그램에대한신뢰성확보 기타 117

D. 안전한저장매체인식및이용현황 다음은안전한저장매체에관련한설명입니다. 보안토큰 스마트인증 (USIM) 금융 IC 카드 o 해킹등으로부터공인인증서유출을방지하는기능을가진휴대용공인인증서저장매체입니다. o 가입자를인증해주는모듈 (USIM) 을스마트폰등에끼워공인인증서유출을방지하는기능을더한저장매체입니다. o IC 카드내공인인증서를저장해두고스마트폰앱등에서공인인증서비스시 IC 카드와스마트폰을맞대어이용할수있는서비스입니다. 의 번보안토큰응답자만 보안토큰을사용하시는가장큰이유는무엇입니까 보안토큰에저장하는것이안전할것으로판단되어서 보안토큰을사용해야하는서비스를이용하고있어서 주변에서추천해줘서 잘모르겠다 의 번보안토큰응답자만 귀하께서는보안토큰에저장한인증서사용및관리와관련하여어떤부분에서의개선이가장필요하다고생각하십니까 보안토큰이용프로그램의자동설치 보안토큰이용방법등자세한안내 보안토큰사용의간소화 보안토큰의제품에대한안전성 기타 귀하께서는스마트인증 이제공되고있다는사실을알고계십니까 예 아니오 귀하께서는스마트인증 서비스를사용하고있거나또는사용하실의향이있으십니까 예 로 아니오 로 의 번응답자만 그렇다면 스마트인증 이저장매체로서제공되어사용될경우가장중요한부분은무엇이라고생각하십니까 공인인증서발급 이동 이용에대한편리성 스마트폰분실시공인인증서폐지방법해결 스마트인증 의저장매체로서의안전성 기타 귀하께서는금융 카드서비스를사용하고있거나또는사용하실의향이있으십니까 예 로 아니오 으로 의 번응답자만 금융 카드서비스가저장매체로서제공되어사용될경우가장중요한부분은무엇이라고생각하십니까 공인인증서유출방지등이용의안전성 스마트폰에서사용의편리함 기타 118

공인인증서의해킹및유출로인한피해를막기위해 기존공인인증서저장매체 등 를안전한저장매체로전환할의향이얼마나있으십니까 전환할의향이전혀없음 전환할의향이별로없음 보통 전환할의향이다소있음 전환할의향이매우많음 귀하께서는다소비용이발생하더라도 만원이내 안전성강화를위해공인인증서저장매체를안전한저장매체로전환할의향이얼마나있으십니까 전환할의향이전혀없음 전환할의향이별로없음 보통 전환할의향이다소있음 전환할의향이매우많음 의 번응답자만 그럼 안전한저장매체로전환할의향이없으신가장큰이유는무엇입니까 필요성이별로없어서 비용문제때문에 저장매체전환시방법 절차가복합할것같아서 보안토큰이안전한지잘몰라서 기타 공인인증서를기존의하드디스크나이동식디스크 등 를사용하지않고별도의저장방식으로대체할경우가장적절하다고생각되는것은다음중무엇입니까 1. 보안토큰 ( 하드웨어토큰 ) 2. 스마트카드 3. 금융IC카드 4. 스마트인증 (USIM) 5. 휴대폰저장서비스 o 해킹등으로부터공인인증서유출을방지하는기능을가진휴대용공인인증서저장매체입니다. o IC 칩이내장되어있어서위 / 변조가불가능하며신용정보와공인인증서저장등다양한서비스를제공하는카드입니다. o IC 카드내공인인증서를저장해두고스마트폰앱등에서공인인증서비스시 IC 카드와스마트폰을맞대어이용할수있는서비스입니다. o PC 하드디스크일부영역을암호화와접근제어기술을적용, 소프트웨어를설치하여안전하게공인인증서를이용할수있는저장매체입니다. o 현재 PC 나이동식디스크에저장된공인인증서를휴대폰으로이동하거나, 휴대폰에직접공인인증서를발급받아저장하는서비스를말합니다. 6. 기타 ( ) 119

E. 지문인식연계공인인증인식및의향 다음은공인인증서관련향후도입예정인 지문등바이오인식기술을활용한스마 트폰인증기능 에대한설명입니다. o 지문 홍채 얼굴인식등바이오인식기술과공개키암호기술을 융합해비밀번호입력없이지문인식한번만으로결제가가 능한기술입니다. 귀하께서는향후지문인식등생체 바이오 정보를활용한공인인증서비스가제공된다면이용할의향이있으십니까 이용의향전혀없음 이용의향별로없음 이용의향다소있음 이용의향매우많음 1 2 3 4 의 번응답자만 이용할의향이있는이유는무엇입니까 공인인증서유출방지등이용이안전할것같아서 공인인증서보관및이용이편리할것같아서 기타 의 번응답자만 이용할의향이없는이유는무엇입니까 비용이많이들것같아서 이용절차가번거로울것같아서 안전성에신뢰가가지않아서 기타 120

F. 공인인증서이용편의성개선 귀하께서현재사용하는있는컴퓨터운영체제의종류와웹브라우저를모두선택하여주십시오 집 회사 학교등모두포함 컴퓨터운영체제 웹브라우저 1. MS 윈도우즈 (XP, Vista, 7 등 ) 1. MS 인터넷익스플로러 2. 매킨토시 ( 맥OS) 2. 크롬 3. 리눅스 3. 파이어폭스 4. 유닉스 4. 사파리 5. 기타 5. 기타 6. 잘모름 6. 잘모름 귀하께서공인인증서이용을위해앞으로사용하기를희망하는컴퓨터운영체제의종류와웹브라우저를모두선택하여주십시오 컴퓨터운영체제 웹브라우저 1. MS 윈도우즈 (XP, Vista, 7 등 ) 1. MS 인터넷익스플로러 2. 매킨토시 ( 맥OS) 2. 크롬 3. 리눅스 3. 파이어폭스 4. 유닉스 4. 사파리 5. 기타 5. 기타 G. 공통질문 ( 기타 ) 공인인증서 전자서명 를더욱잘이용하기위해추가적으로필요한정보가있다면무엇인지다음중순서대로두가지만선택하여주십시오 1 순위 2 순위 공인인증서발급 이용절차안내 안전한공인인증서이용방법 공인인증서서비스제공분야소개 공인인증서이용정책관련변경사항안내 기타 귀하께서는공인인증서 전자서명 이용정책중가장중요한사항은다음중무엇이라고생각하십니까 공인인증서발급절차의간소화 공인인증서안전성강화 범용및용도제한용이용구분 범용 모든분야에서사용가능 용도제한용 일정분야 금융 신용카드등 에서만사용가능 공인인증서활용분야확대 기타 121

응답자기본사항 마지막으로자료분류를위해몇가지질문만여쭙고마치도록하겠습니다 귀하의직업은무엇입니까 관리자 사무종사자 판매종사자 기능원및관련기능종사자 단순노무종사자 학생 무직 전문가및관련종사자 서비스종사자 농림어업숙련종사자 장치 기계조작및조립종사자 군인 전업주부 기타 귀하께서는학교를어디까지마치셨습니까 초졸이하 중졸 고졸 대졸 석사 박사 귀댁의한달평균소득은얼마정도입니까 가족모두의월평균소득을말씀해주십시오 보너스등기타소득포함 만원미만 만원 만원미만 만원 만원미만 만원 만원미만 만원 만원미만 만원 만원미만 만원 만원미만 만원 만원미만 만원이상 설문에응답하여주셔서고맙습니다 122

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