개인정보처리방침 총칙 1. 개인정보 " 라함은생존하고있는개인에관한정보로서성명, 주민등록번호및영상등을통하여개인을알아볼수있는정보 ( 해당정보만으로는특정개인을알아볼수없더라도다른정보와쉽게결합하여알아볼수있는것을포함한다 ) 를말합니다. 2. NUGU 서비스 ( 이하 서비스 라함 ) 은 ( 는 ) 고객님의개인정보보호를매우중요시하며, 정보통신망이용촉진및정보보호등에관한법률 개인정보보호법 상의개인정보보호규정을준수하고있습니다. 또한 서비스 는개인정보처리방침을통하여고객님께서제공하시는개인정보가어떤용도와방식으로이용되고있으며개인정보를효과적이고적극적으로보호하기위해항상노력하고있음에대해알려드립니다. 3. 서비스 는개인정보처리방침을서비스첫화면에, 공개함으로써고객께서언제나용이하게보실수있도록조치하고있습니다. 4. 서비스 는개인정보처리방침의지속적인개선을위하여개인정보처리방침을개정하는데필요한절차를정하고있습니다. 5. 서비스 의개인정보처리방침중중요한사항이변경되는경우에는변경되는개인정보취급방침을시행하기전에서비스공지사항등을통해변경이유및내용을고객에게공지합니다. 개인정보의수집항목및이용목적 1. 서비스 는본질적인서비스제공을위한 필수동의 와고객각각의기호와필요에맞는서비스를제공하기위한 선택동의 로구분되어다음의정보를수집 / 이용하고있습니다. 선택동의를하지않은경우에도서비스이용제한은없습니다. 2. 서비스 는고객의기본적인권침해의우려가있는민감한개인정보 ( 인종및민족, 사상및신조, 출신지및본적지, 정치적성향및범죄기록, 건강상태및성생활등 ) 는수집하지않습니다. 수집 / 이용목적수집항목 ( 필수 ) 서비스이용 / 가입 / 변경 / 해지에따른 T아이디, 이메일주소, 전화번호, 성명, 생년월일본인식별 / 인증, 서비스관련고지사항전달 / 본인의사확인등의사소통경로확보서비스제공및서비스성능향상 T아이디, 서비스실행및청취모드상태에서의사용자음성명령언어정보, 서비스이용과정에서필수적으로필요한정보 { 이동전화번호 (SMS인증), 단말기위치정보 (GPS), 주소, 주문정보, 스미트홈ID, 멜론ID, 구글ID 등 }, NUGU 디바이스정보서비스운영및서비스이용현황분석, 로그기록, 서비스계약이행과정에서자동적으로통계분석데이터활용을통한서비스개선생성되는정보
수집 / 이용목적수집항목 ( 선택 ) 본서비스와 SK텔레콤이제공하는다른필수동의사항에서개인정보수집 이용에상품 서비스간, 개인정보의결합 / 분석및동의한모든항목및이를조합하여생성된정보이를통한개인맞춤 / 연계서비스제공 SK텔레콤및제3자상품 서비스 혜택에대한개인맞춤추천, 정보제공신규서비스개발, 서비스개선고객세분화, 선호도 라이프스타일 사회적관계추정, 우량등급고객선정 NUGU의제휴서비스제공및해당 T아이디, 이메일제휴서비스관련상품구매에따른대금주소, 성명, 생년월일, 이동전화번호, 가입이동통신청구 / 결제및상품의이용내역확인사정보, NUGU 디바이스정보, 서비스이용정보, 상품구매 / 이용 / 취소정보, 청구 / 수납 / 환불정보, 제휴사아이디 T멤버십이용자확인및제휴할인서비스개인식별연계정보 (CI), 성별, 생년월일, T멤버십제공카드번호, T멤버십카드종류, T멤버십등급 KB 국민은행, KEB 하나은행이용자확인및개인식별연계정보 (CI), NUGU 디바이스정보금융연계서비스제공 AI음성서비스 (NUGU서비스등 ) 제공및개인식별정보 ( 셋톱ID와맥어드레스를이용해고객불만상담을위한수집생성된사용자ID), NUGU 서비스실행및청취모드상태에서의사용자음성명령정보 My Q&A 서비스제공이용자가본서비스의이용과정에서입력하는정보 CJ오쇼핑회원확인및 NUGU를생년월일, 이동전화번호, 주소정보, 주문번호, 통한 CJ오쇼핑주문상품번호서비스 ( 상품주문 / 상담접수 / 주문조회 / 정산등 ) 제공, 서비스이용에따른민원사항의처리홈픽택배서비스이용자확인및서비스이름, 전화번호, ID(T-ID) 제공 NUGU를통한스타벅스음성주문서비스주문번호, 주문상품정보, 주문매장정보제공, 서비스이용에따른민원사항처리 FLO( 舊뮤직메이트 ) 회원확인개인식별연계정보 (CI), T아이디 SK스토아회원확인및 NUGU를생년월일, 이동전화번호, 주소정보, 주문번호ㅡ통한 SK스토아주문상품정보서비스 ( 상품주문 / 상담접수 / 주문조회 / 정산등 ) 제공, 서비스이용에따른민원사항의처리 3. 서비스 에서고객님의이동통신단말장치 ( 스마트폰등 ) 에저장된정보및설치된기능 ( 이하. 단말기정보등 이라합니다 ) 에접근한다는것을고지하고, 고객님이개인정보수집 / 이용 동의를한범위내에서해당개인정보를수집합니다.
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보다나은 서비스 제공을위하여고객의개인정보를제휴사에게제공하거나또는제휴사와공유할수있습니다. 개인정보를제공하거나공유할경우에는사전에고객께제휴사가누구인지, 제공또는공유되는개인정보항목이무엇인지, 왜그러한개인정보가제공되거나공유되어야하는지, 그리고언제까지어떻게보호 관리되는지에대해개별적으로서면또는전자우편등을통해고지하여동의를구하는절차를거치게되며, 고객께서동의하지않는않는경우에는제휴사에게제공하거나제휴사와공유하지않습니다. 제휴관계에변화가있거나제휴관계가종결될때도같은절차에의하여고지하거나동의를구합니다. 나. 매각 인수합병등 영업의전부또는일부를양도하거나, 합병 상속등으로서비스제공자의권리 의무를이전승계하는경우개인정보보호관련고객의권리를보장하기위하여반드시그사실을고객에게통지합니다. 서비스 의개인정보를개인정보수집시고객에게고지한범위또는서비스이용약관에명시한범위를넘어이용하거나제 3 자에게제공하지않습니다. 다만, 고객의동의가있거나다음에해당하는경우에는예외로합니다. 서비스 의제공에관한계약의이행을위하여필요한개인정보로서경제적 / 기술적인사유로통상의동의를받는것이현저히곤란한경우 서비스 제공에따른요금정산을위하여필요한경우 통신비밀보호법, 국세기본법, 정보통신망이용촉진및정보보호등에관한법률, 개인정보보호법, 금융실명거래및비밀보장에관한법률, 신용정보의이용및보호에관한법률, 전기통신기본법, 전기통신사업법, 지방세법, 소비자기본법, 한국은행법, 형사소송법등다른법률에특별한규정이있는경우 단, ' 법률에특별한규정이있는경우 ' 로행정목적이나수사목적으로행정관청또는수사기관이 요구해온경우라도무조건고객의개인정보를제공하지않으며, 법률에규정된바에따라영장 또는기관장의직인이날인된서면에의한경우등적법한절차에따라제공합니다 서비스 제공을위해개인정보를제공하는업체리스트 제공받는자 제공받는자의개인정보이용목적 개인정보제공항목 ( 주 ) 카카오 개인정보를제공받는각 멜론ID, 서비스이용정보 회사의개별서비스와 ( 주 ) 제네시스 NUGU의연동기능을 성명, 이동전화번호, 주소 BBQ 실행하는경우, 그연동 정보 ( 주 ) 청오디피케이 서비스의제공을위하여 성명, 이동전화번호, 주소 ( 한국도미노피자 ) 이용됨 정보 개인식별연계정보 (CI), T멤버십카드번호, T멤버십 카드종류, T멤버십등급 11번가 ( 주 ) 11번가 ID, 서비스이용 정보 제공받는자의보유및이용공간서비스이용기간동안서비스이용기간동안서비스이용기간동안 3년서비스이용기간동안
( 주 ) 오디언소리 T아이디, NUGU 디바이스정보, 오디언소리의상품 서비스이용기간동안 구매 / 이용 / 취소정보, 대금청구 / 수납 / 환불정보 KB국민은행 개인식별연계정보 (CI), NUGU 디바이스정보 서비스이용기간동안 KEB하나은행 개인식별연계정보 (CI), NUGU 디바이스정보 서비스이용기간동안 ( 주 )CJ ENM(CJ오쇼핑 ) 생년월일, 이동전화번호, 주소정보, 주문번호, 주문상품정보 CJ오쇼핑회원탈퇴또는 NUGU서비스탈퇴시까지 ( 진행중인주문내역이있는경우구매종료및정산완료시까지 ) ( 주 ) 줌마 이름, 전화번호 서비스이용기간동안 ( 주 ) 그루버스 개인식별연계정보 (CI), T아이디, 서비스이용정보 ( 로그기록, 서비스계약이행과정에서자동적으로생성되는정보 ), FLO ( 舊뮤직메티트 ) 회원탈퇴또는 NUGU서비스탈퇴시까지 NUGU 디바이스정보, FLO의상품구매 / 이용 / 취소정보, 대금청구 / 수납 / 환불정보 SK스토아 ( 주 ) 생년월일, 이동전화번호, 주소정보, 주문번호, 주문상품정보 SK스토아회원탈퇴또는 NUGU서비스탈퇴시까지 ( 진행중인주문내역이있는경우구매종료및정산완료시까지 ) SK 브로드밴드 ( 주 ) 개인식별정보 ( 셋톱ID와맥어드레스를이용해생성된사용자ID), NUGU 서비스실행및청취모드상태에서의사용자음성명령정보, 서비스이용기간 동안
고객정보 ( 성명, 이동전화번호, 고객불만상담처리에필요할경우에한하여별도동의후제공 ) 개인정보처리업무의위탁 서비스 는업무위탁계약서, 제휴협력계약서등을통하여개인정보보호관련법규의준수, 개인정보에관한비밀유지, 제 3 자제공에대한금지, 사고시의책임부담, 위탁기간, 처리종료 후의개인정보의반환또는파기의무등을규정하고, 이를준수하도록관리하고있습니다. SK 텔레콤은보다나은서비스제공, 고객편의제공등원활한업무수행을위하여다음과같이 개인정보처리업무를외부전문업체에위탁하여운영하고있습니다. 서비스 제공을위해개인정보를위탁하는업체리스트 위탁업체리스트는해당서비스변경및계약기간에따라변경될수있으며변경시공지사항을 통해사전공지합니다. 위탁업체명 위탁업무 ( 주 ) 필링크 NUGU 고객 VOC 처리시스템운영 (PMS) ( 주 ) 블루다임 서비스관리자페이지고도화개발업무및 NUGU 고객 VOC 처리 시스템운영 (PMS) ( 주 ) 서비스탑 NUGU 고객 VOC 처리시스템운영 (PMS) ( 주 ) 미디어브레인 커뮤니티서비스운영및개발업무 SK플래닛 ( 주 ) NUGU 고객 VOC 처리시스템운영 (PMS) ( 주 )SK커뮤니케이션즈 NUGU 고객 VOC 처리시스템운영 (PMS) SK브로드밴드 ( 주 ) NUGU 고객 VOC 처리시스템운영 (PMS) ( 주 ) 베이리스 NUGU 고객 VOC 처리시스템운영 (PMS) 개인정보의열람, 정정, 동의철회 ( 회원탈퇴 ) 고객님은언제든지등록되어있는고객님의개인정보를열람하거나정정하실수있습니다. 개인정보열람및정정을하고자할경우에는 ' 회원정보관리 를선택하여직접열람또는정정하실수있습니다. 서비스 는고객이개인정보에대한열람 증명또는정정을요구하는경우에는고객의요구에성실하게대응하고, 해당개인정보에오류가있거나보존기간을경과한것이판명되는등정정ㆍ삭제를할필요가있다고인정되는경우에는지체없이정정 삭제를합니다. 또한회원가입등을통해개인정보의수집, 이용, 제공에대해동의하신내용을언제든지철회하실수있습니다. 동의철회 ( 회원탈퇴 ) 를하고자할경우에는 ' 회원탈퇴하기 ' 를클릭하여직접신청하실수있습니다.
단, 고객님이이동통신단말장치 ( 스마트폰등 ) 에서 Application 을삭제하더라도동의 철회 ( 회원탈퇴 ) 요청을하지않을경우해당개인정보는여전히 서비스 에남아있으므로, 개인정보파기를원하시면반드시동의철회 ( 회원탈퇴 ) 요청을하셔야합니다. 개인정보의보유기간및이용기간 서비스 는고객님의가입일로부터고객님께 서비스 를제공하는기간동안에한하여고객님의개인정보를보유및이용하게됩니다. 회원탈퇴를요청하거나개인정보의수집및이용에대한동의를철회하는경우, 수집 / 이용목적을달성하거나보유 / 이용기간이종료한경우, 사업폐지등의사유발생시당해개인정보를지체없이파기합니다. 단, 이용요금의정산, 소송이나분쟁등기타필요한경우를대비하여일정기간보유하여야할 필요가있을경우개인정보는일정기간보유합니다. 또한상법, 국세기본법, 통신비밀보호법, 전자상거래등에서소비자보호에관한법률, 신용정보의이용및보호에관한법률등관계법령에따라보존할필요가있는경우 서비스 는관계법령에서정한기간동안회원정보를보관합니다. 이경우 서비스 는보관하는정보를그보관의목적으로만이용하며보존기간은다음과같습니다. 상업장부와영업에관한중요서류및전표 : 중요서류는 10 년 / 전표 ( 상법 ) 는 5 년 거래에관한장부및증빙서류 : 5 년 ( 국세기본법, 법인세법, 부가가치세법등 ) 통신사실확인자료제공시필요한로그기록자료, IP 주소등 : 3 개월 ( 통신비밀보호법 ) 표시 / 광고에관한기록 : 6 개월 ( 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률 ) 계약또는청약철회등에관한기록 : 5 년 ( 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률 ) 대금결제및재화등의공급에관한기록 : 5 년 ( 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률 ) 소비자의불만또는분쟁처리에관한기록 : 3 년 ( 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률 ) 신용정보의수집 / 처리및이용등에관한기록 : 3 년 ( 신용정보의이용및보호에관한법률 ) 개인정보파기절차및방법 서비스 는수집한개인정보의이용목적이달성된후에는보관기간및이용기간에따라해당 정보를지체없이복구불가능하도록파기합니다. 파기절차, 방법, 시점은다음과같습니다. 가. 파기절차및시점 고객이 서비스 가입등을위해기재한개인정보는 서비스 해지등이용목적이달성된후내부방침및기타관련법령에의한정보보호방침에의해삭제되거나파기합니다. 일반적으로채권- 채무관계가없는경우, 서비스 가입시수집되어전자적파일형태로관리하는개인정보는회원탈퇴시점에바로삭제됩니다. 단, 고객에게미리고지하고개별동의를받은경우는동의한내용에따른보유기간동안보유후삭제되며, 관련법령의규정에의하여개인정보를보유해야
할필요가있는경우에는해당법령에서정한기간동안보유한후해당기간이지나면회원의 모든데이터를삭제합니다. 단, 고객님이이동통신단말장치 ( 스마트폰등 ) 에서 Application 을삭제하더라도동의 철회 ( 회원탈퇴 ) 요청을하지않을경우해당개인정보는여전히 서비스 에 남아있으므로, 개인정보파기를원하시면반드시동의철회 ( 회원탈퇴 ) 요청을하셔야합니다. 나. 파기방법 가입신청서등서면양식에기재하거나, 종이에출력된개인정보는분쇄기로분쇄또는소각하거나 화학약품처리를하여용해하여파기하고, 전자적파일형태로저장된개인정보는기록을재생할 수없는기술적방법을사용하여삭제합니다. 이용자의권리와의무 고객님의개인정보를최신의상태로정확하게입력하여불의의사고를예방해주시기 바랍니다. 입력한부정확한정보로인해발생하는사고의책임은고객님께있으며타인정보의 도용등허위정보를입력할경우회원자격이상실될수있습니다. 고객님은개인정보를보호받을권리와함께스스로를보호하고타인의정보를침해하지않을의무도가지고있습니다. 패스워드를포함한고객님의개인정보가유출되지않도록조심하시고게시물을포함한타인의개인정보를훼손하지않도록유의해주십시오. 만약이같은책임을다하지못하고타인의정보를훼손할시에는 정보통신망이용촉진및정보보호등에관한법률 등에의해처벌받을수있습니다. 개인정보처리방침의고지또는통지방법 서비스 가개인정보수집시고지한범위또는서비스이용약관, 본개인정보처리방침에명시한범위를넘어고객의개인정보를이용하거나제 3 자에게제공하기위해고객의동의를얻고자하는때에는미리고객에게개별적으로인터넷홈페이지, 서비스 화면, 서면, 전자우편, 전화등으로해당사항을고지합니다. 타인에게고객의개인정보의수집 보관 처리 이용 제공 관리 파기등을위탁하는경우에는서비스이용약관, 웹사이트의개인정보처리방침등을통하여그사실을고객에게고지합니다. 서비스 가영업의전부또는일부를양도하거나합병ㆍ상속등으로그권리ㆍ의무를이전하는경우서면ㆍ전자우편등을통하여고객에게개별적으로통지함과동시에서비스첫화면에서식별할수있도록표기하여 30 일이상그사실을공지합니다. 다만, 서면ㆍ전자우편에의한통지는과실없이고객의연락처를알지못하거나천재ㆍ지변기타통지할수없는정당한이유가있는경우에는서비스첫화면에서공지하는것으로갈음합니다. 개인정보보호를위한기술및관리적대책
서비스 에서는고객님의개인정보를보호하기위해기술적대책과관리적대책을마련하고 있으며, 이를적용하고있습니다. 가. 기술적대책 서비스 는고객의개인정보를취급함에있어개인정보가분실, 도난, 누출, 변조또는훼손되지않도록안전성확보를위하여다음과같은기술적대책을강구하고있습니다. 서비스 는암호알고리즘을이용하여네트워크상의개인정보를안전하게전송할수있는보안장치 (SSL) 를채택하고있습니다. 해킹등외부침입에대비하여각서버마다침입차단시스템및취약점분석시스템등을이용하여보안에만전을기하고있습니다. 고객의개인정보는비밀번호에의해보호되며중요한데이터는암호화알고리즘 (AES- 256) 에의해보호되고있습니다. 나. 관리적대책 서비스 는개인정보의안전한보호를위하여주요시스템및설비에대하여외부 전문기관으로부터정보보호관리체계인증등객관적인인증을받아운영되고있습니다. 서비스 는고객의개인정보에대한접근및관리에필요한절차등을마련하여소속직원으로 하여금이를숙지하고준수하도록하고있습니다. 서비스 는고객님의개인정보에대한접근권한을최소한의인원으로제한하고있습니다. 그최소한의인원에해당하는자는다음과같습니다. 이용자를직접상대로하여마케팅업무를수행하는자 개인정보보호책임자및담당자등개인정보보호업무를수행하는자 기타업무상개인정보의처리가불가피한자 서비스 는컴퓨터를이용하여고객의개인정보를처리하는경우개인정보에대한접근권한을가진담당자를지정하여식별부호 (ID) 및비밀번호를부여하고, 해당비밀번호를정기적으로갱신하고있습니다. 개인정보를처리하는직원을대상으로새로운보안기술습득및개인정보보호의무등에관해정기적인사내교육및외부위탁교육을실시하고있습니다. 신규직원채용시정보보호서약서또는개인정보보호서약서에서명함으로직원에의한정보유출을사전에방지하고개인정보처리방침에대한이행사항및직원의준수여부를감사하기위한내부절차를마련하여지속적으로시행하고있습니다. 직원퇴직시비밀유지서약서에서명함으로고객의개인정보를처리하였던자가직무상알게된개인정보를훼손ㆍ침해또는누설하지않도록하고있습니다. 개인정보관련처리자의업무인수인계는보안이유지된상태에서철저하게이뤄지고있으며입사및퇴사후개인정보사고에대한책임을명확히하고있습니다. 전산실및자료보관실등을특별보호구역으로설정하여출입을통제하고있습니다. 서비스이용계약체결또는서비스제공을위하여고객의신용카드번호, 은행결제계좌등대금결재에관한정보를수집하거나고객에게제공하는경우당해고객이본인임을확인하기위하여필요한조치를취하고있습니다.
서비스 는이용자개인의실수나기본적인인터넷의위험성때문에일어나는일들에대해책임을지지않습니다. 회원개개인이본인의개인정보를보호하기위해서자신의 ID 와패스워드를적절하게관리하고여기에대한책임을져야합니다. 또한, 다른사람이추측할수있는쉬운비밀번호는사용을피하시기를권장하며, 정기적으로비밀번호를변경하시는것이바람직합니다. 특히, 공동으로사용하는 PC 에서저희홈페이지를접속하여로그인한상태에서다른사이트로이동하는경우, 서비스 이용을종료하는경우에는반드시로그아웃처리후해당홈페이지를종료하시기바랍니다. 그렇지않을경우, 해당브라우저를통해 ID, 비밀번호등고객님의정보가타인에게쉽게유출될위험이있습니다. 그외내부관리자의실수나기술관리상의사고로인해개인정보의상실, 유출, 위조, 변조, 훼손이유발될경우 서비스 는즉각고객님께사실을알리고적절한대책과보상을강구할것입니다. 의견수렴및불만처리 서비스 는고객의의견을매우소중하게생각합니다. 고객께서문의사항이있을경우고객센터등에연락을하여문의하시면신속 정확한답변을드리겠습니다. 고객센터연락처는다음과같습니다. 전화번호 : 1670-0100 사이버상담 : 홈페이지 (www.nugu.co.kr) 또는서비스내 1:1 문의를통해질문을하실수있습니다. 개인정보보호책임자및담당자 서비스 는고객님이안전하게서비스를이용할수있도록개인정보보호에최선을다하고있습니다. 개인정보를보호하는데있어고객님께고지한사항들에반하는사고가발생할시에개인정보보호책임자가모든책임을집니다. 고객님의개인정보를처리하는책임자및담당자는다음과같으며개인정보관련문의사항에신속하고성실하게답변해드리고있습니다. 개인정보보호책임자 : 장유성사업단장 개인정보보호담당자 : 윤현상팀장 소속부서 : AI 서비스기획 2 Cell 이메일 : hyun.yoon@sk.com 아동의개인정보보호 서비스 는만 14 세미만아동의개인정보를수집하지않습니다. 광고성정보전송 서비스 는고객의사전동의없이영리목적의광고성정보를전송하지않습니다. 서비스 는신상품이나이벤트정보안내등고객지향적인마케팅을수행하기위하여광고성 정보를전자매체를통해전송하는경우에는광고성정보전송에대한고객의사전동의를득하고
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