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제 5 회 Creative Challenger Program 최종보고서 미씨씨피팀 < 교수와학생사이의관계개선을위한 sns 큐레이션서비스 > 팀원 : 조윤지 ( 컴퓨터교육과 ) 박형준 ( 경영학과 ) 박여운 ( 사회학과 ) 조서현 ( 미디어학부 / 경영학과 ) 지도교수 : 박성빈교수 ( 컴퓨터교육과 ) 2014. 1. 24. ( 금 )

2013 학년도제 5 회 Creative Challenger Program 최종보고서 팀명 참여자명 주제 미씨씨피 조윤지, 박형준, 박여운, 조서현 교수와학생사이의관계개선을위한 SNS 큐레이션서비스 1. 연구의필요성및목적중 고등학교내내한줄로곧게뻗은길만달려온요즘의대학생들은대학에서펼쳐지는여러갈래길들앞에고민이무척많다. 연애, 인간관계부터진로문제에이르기까지다양한고민을안고방황한다. 늘어난자유시간보다훨씬많은고민거리는 20대전반의불안감으로확산되었고, 힐링, 아프니까청춘이다 등이오늘날대학생을나타내는키워드가되었다. 이때문에많은학생들이경험과지혜로본보기가되어줄멘토를찾기위해돈과시간을들이며학교밖으로향하고있다. 최근폭발적으로늘어난외부강연및대외활동은이제하나의산업이되어이러한학생들의니즈를충족시켜주고있다. 그러나사실대학생들이바라는훌륭한멘토는멀리있지않다. 고려대학교의교수들도지식뿐만아니라지혜와그들이가진이야기로좋은멘토가되어줄수있다. 학교에서도이를인지하여 2008년부터전공지도교수제 ( 멘토교수제 ) 를운영하였으나너무형식적이라는비판과운영상의문제등으로작년에사라지고말았다. 교수와학생사이의마음의장벽을허물계기가없다면, 이둘은여전히먼사이로남을수밖에없으며학생들은끊임없이학교밖으로향할것이다. 따라서본과제는교수와학생사이의벽을허물고이해의폭을넓힐수있는소통의장을마련하여궁극적으로교수와학생사이의관계가단순한지식의전달을벗어나진정한멘토-멘티의관계로거듭나도록하는데그목적이있다. 우리는연구를통해교수와학생사이의관계를개선시킴으로써다음과같은효과를기대할수있다. 먼저학생은가까우면서도훌륭한멘토를얻게될것이다. 돈과시간을들여학교밖으로나가지않더라도교수가지닌지식및교양, 나아가삶의지혜나조언을들을수있게된다. 또한다각적인배움과소통의과정들을통해학생은교수를더욱이해할수있게될것이다. 교수역시마찬가지로자신의제자들을더욱깊이이해하게될것이다. 이는자연스럽게더나은수업의밑거름이되어전반적인교육의질이올라갈것이며, 학생들과의교류는새로운학술연구의영감이되어줄것이다. 이모든과정은자연스레학생과교수들의애교심및연대의식을고취하게될것이다. 또한고려대학교가자체적으로다양한컨텐츠를개발함으로써학생들이혜택을봄은물론, 타대학들에게교수-학생간의새로운소통의창을마련한모범이될것으로기대한다. 2. 이론적배경 교수의권위에쉽게다가가지못하는학생과빠르게변화하는학생들의모습에적응하기어려운

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에이르렀다. 따라서연구대상인 교수와학생 의범위를고려대학교에한정시켰다. 또한연구팀구성원들이모두학생이기때문에, 각업무에필요한전문성이부족했다. 컨텐츠추출과디자인, 페이지관리등은구성원모두에게생소한영역이었고, 우리는이를해결하기위해기존의파워페이지운영자들과접촉하여최대한그노하우를적용하고자하였다. Ⅱ. 본론 1. 연구대상대학생들이교수와의교류를필요로하는것은공공연한사실이기하지만짧은연구기간과거리의제약등으로인해모든대학가를포괄해연구를진행하기에는무리가있었다. 보다접근가능성을따져서자교의교수와학생과실제로이러한니즈가있는지설문조사를통해파악한결과대부분이교수와학생사이의관계개선과소통증진에대한필요성을느끼고있음이증명되었다. 따라서고려대학교의교수와학생들을 Main target으로선정해연구를진행하였다. 이에더하여 Main channel로선정된페이스북에대한연구도동시에진행하였다. 페이스북은다양한 SNS 중에서도타 SNS 및온라인채널에비해많은사람들이사용하며그사용시간이나빈도면에서도앞서고있었기때문에선택하게되었다. 연구를성공적으로이끌기위해서는메인채널에대한연구역시도필요하다는결론을내렸고, 그결과페이스북이라는매체자체역시도고려대학교의교수와학생과더불어중요한연구대상이되었다. 2. 연구방법 ( 진행과정, 구체적인문제해결방법, 적용및실습 ) 여담 은페이스북을이용해컨텐츠를제공함으로써교수와학생사이의교류를증진시키고자하는목표를가지고시작되었다. 하지만연구를진행하면서주제에대한문제점으로인해중간에연구의목적이수정, 발전되었다. 1) 페이스북파워페이지에대한연구원활한 SNS 페이지운영과오프라인만남및강연을위한케이스스터디를진행하였다. 국내최대페이스북페이지인 세상에서가장웃긴동영상 ( 세웃동 ) 과 남자들의동영상 ( 남동 ), 여자들의동영상 ( 여동 ) 등을운영중인 < 용감한남매 > 의남혜진님, 야동말고축동 ( 야축동 ) 을운영중인 < 주식회사정시퇴근 > 의허익한님과의인맥을바탕으로 여담 페이지가빠르게고려대학교학생들의구독율을높일방안을연구했다. < 세상에서가장웃긴동영상페이지 > < 야동말고축동페이지 > 2) 컨텐츠제작

먼저우리에게컨텐츠소스를제공해주실교수님들을섭외했다. 사범대교수 2명, 경영학과교수 1명, 미디어학과교수 1명, 사회학과교수 1명, 총 5명의교수님들의이야기를바탕으로컨텐츠를제작했다. 교수님들은주로취미나개인적인이야기보다는현재연구하고있는전공지식에관한이야기를해주고싶어하셨다. 그러나우리의기대와는다른결과가나왔다. 교수님들이제공하신정보들은내용이너무길고학생들이이해하기에무거운경향이있었다. 컨텐츠를접한학우들은 전공공부하기도벅찬데페이스북에서마저이렇게무거운글을읽고싶지않았다, 귀찮다 등의반응을보였다. 3) 연구의방향성수정이에우리는교수님들의이야기와함께학생들이평소필요로하고흥미를가질수있는컨텐츠를제공해야한다는결론을내렸다. 학생들이주로관심을가지는주제는학업, 취업, 연애, 취미생활, 유머등이었으며, 고려대학교학생들이연구대상이라는점을감안하여다음과같은 4가지주제를여담페이지에게시하기로결정하였다. 주제는 1학생들이몰랐던교내생활편의시설, 2고려대학교에서실행하는자기계발및문화생활행사소식, 3자취생활에유용한팁, 4고려대학교온라인커뮤니티고파스정보큐레이션이다. 4) 방향성수정후, 컨텐츠제작과페이지업로드컨텐츠는네명의팀원들이각주제하나씩을담당하여, 각주제당일주일에한번정해진요일에업로드하기로하였다. 조윤지팀장은 1학생들이몰랐던교내생활편의시설을담당하였고, 박여운팀원은 2고려대학교에서실행하는자기계발및문화생활행사소식을, 조서현팀원은 3자취생활에유용한팁을, 박형준팀원은 4고려대학교온라인커뮤니티고파스정보큐레이션을맡았다. 교수님과관련된컨텐츠는공동으로자료를수집하였으며, 마찬가지로정해진요일에일주일에한번업로드하기로하였다. 컨텐츠는학생들이핸드폰으로확인할때편리하도록모바일사이즈의이미지로제작했고, 최대한텍스트는줄였다. 또한사용자들로하여금컨텐츠의주제를쉽게구별하도록하기위해업로드된이미지를각각의주제에해당하는컨셉으로디자인하였다. 5) 페이지운영과소통시도 여담페이지를개설후, 지인들은페이지에초대하였다. 컨텐츠를해당요일에맞게업로드하 면서페이지이용자들을모으기시작했다. 3. 연구결과

여담의당초목표는페이스북을통해큐레이션서비스를제공함으로써교수와학생간의관 계를개선하고교류를증진하는것이었다. 하지만연구를진행함에있어서다양한요인들로인 해결과를도출하는데한계에부딪히게되어이한계점에대해서술하고자한다. 1) 컨텐츠적한계 a. 컨텐츠의빈도초기 여담 페이스북페이지에는하루에하나의컨텐츠를게재하였다. 그러나페이스북뉴스피드라는시스템의특성상, 하루에도많은사람들이개수에제한없이글을올릴수있어, 먼저게시된글들을시간이지나면찾기뒤로밀려나찾기어렵게된다. 이러한이유로하루에한번글을게시하는것으로는많은사람들과접촉을할수없었다. 또한, 컨텐츠를올리는시간역시도문제가되었다. 학생들이등하교하는시간에가장페이스북을자주사용한다는가정하에오전 9시또는오후 6시에글을게시하였다. 하지만, 대학생들은등하교시간이서로다르고유동적이기때문에충분히노출될수없었다. 페이스북유저들의사용빈도가높아지는주말에는컨텐츠를게재하지않은것역시도 여담 페이지로의유입이원활하지못하게한원인이되었다. b. 컨텐츠의질파워페이지운영자들은컨텐츠를제작하는데걸리는최대한의시간은 30분으로제한해야한다고조언해주었다. 그러나여담의컨텐츠특성상내용을구성하는데있어서그보다훨씬더많은시간이걸렸다. 컨텐츠제작을하기위해서는컨텐츠를제공해주실교수님들을컨택해야했고, 교수님들과의만남을추진해야했다. 그리고인터뷰를실행한뒤에는그것을재구성하여컨텐츠를생산하는작업을진행했기때문에하나의컨텐츠를제작하는데에도수일이걸렸고, 결과적으로컨텐츠를올리는빈도가줄어들게되었다. 내용의특성상그림과사진보다는텍스트를기반으로한길이가긴컨텐츠를제작하게되었다. 글위주의부족한컨텐츠디자인은새로운정보가계속해서올라오는뉴스피드에서사람들의이목을끌기충분하지못했다. c. 좋아요개수의부재주식회사정시퇴근의대표이자페이스북파워페이지 야동말고축동 을운영중인허익한님의조언에따르면페이지초기에가장중요한것은엄선된컨텐츠를미리일정량준비해놓고각팀원들의인맥을통해 1차구독자를확보하여좋아요개수를늘리는것이었다. 처음에초기구독자를확보해두지않으면페이지를확산시키고파워페이지로성장시키는데한계가있다는것이었다. 그러나컨텐츠제작의어려움으로인해구독자를확보하기위한홍보가부족하게되었고, 만족할만한좋아요와댓글수를받지못하였다. 좋아요와댓글의개수는페이지의신뢰도를생성하는가장중요한요소인데, 페이지설립초기에이를달성하지못한것이연구의한계에부딪히는가장직접적인원인이되었다. d. 페이지의정체성상실연구의방향을수정한뒤, 각조원이모두각자의스타일과문체를사용하여다양하고재미있는컨텐츠를구성하고자하였다. 그러나초기페이스북페이지가정체성을확보하기위해서우선시해야할점은하나의차별성있는컨셉이었다. 다양한주제와컨텐츠는하나의페이지로부터제공되는컨텐츠라는통일성을주기어려웠고, 그로인해페이스북유저들에게여담페

이지를인식시키는데어려움을겪었다. 2) 페이스북페이지타겟의한계 a. 교수님과의교류부재많은교수님들역시도학생과의관계개선에대해많은관심을가지고있었기때문에컨텐츠를제작함에있어어렵지않을것이라생각했었다. 하지만, 개인적인연구및일정을가지고계신교수님들과의정기적인만남을진행하는것은매우힘든일이었고, 그로인해꾸준한컨텐츠제작을하는데어려움을겪었다. 교수님들의페이스북에대한인식역시도걸림돌이되었다. 실제로사범대학의서교수님은대중적인매체페이스북에자신의이야기를다룬컨텐츠를게재하는데부담을느끼셨다. 또한페이스북페이지타겟인학생들은교수님들과의교류는원하고있었지만, 페이스북페이지에서어렵고무거운내용을마주하는것은원하지않았다. 말초신경을자극하는흥미위주의이야기를가볍게읽고넘기는학생들에게교수님들이진행하는연구는학생들에게어려운주제로와닿았다. b. 온라인에서오프라인으로의전환의어려움여담페이스북페이지를통해온라인에서교수님과학생들의교류를증진시킨다음에이를오프라인만남으로옮겨가실질적인교류가일어나도록하는것을목표로하였었다. 그러나실제로오프라인만남으로옮겨가기위해서는교수, 학생들과의접촉도는물론, 실행날짜를잡기위해서도오랜시간이필요한데, 그것이 1학기로는충분하지않았다. 항상연구일정과강의로바쁜교수님들이학생들을위해많은시간을내기힘들었고, 수업과아리바이트, 기타대외활동등의이유로학생들과교수님들의시간을맞추는것은더어려운일이되었다. 3) 매체적한계 a. 경쟁페이지로인한한계페이스북페이지는누구나제작할수있다는특성이있어비슷한성격을가진페이지가여러개존재하는경우가다반사이다. 여담의경우도마찬가지로, 고려대학교에대한정보를제공하는다양한페이지들이생겨났다. 학생들이보다관심을가질만한내용을다룬안암맛집이나짧은길이의컨텐츠를가진페이지들이무분별하게생겨나페이지간의차별성이떨어지게되었다. 학생들은보다유용하다고생각하는페이지로그관심을옮겨갔다. 고려대학교의건물이름으로장난식으로생겨난페이지들역시도여담의신뢰성을구축하는데방해요소가되었다. b. 페이스북자체의매체로써의한계페이스북이라는매체자체의한계가드러난것도연구에어려움을주었다. 파워페이지는그라이프사이클이굉장히짧다. 연구를시작할당시만해도이슈가되던파워페이지 ( 세웃동, 야축동 ) 역시도지금은활동을중단하거나, 다른이름의페이지로옮겨간상황이다. 하물며, 타겟이적은페이지라면그라이프사이클은더짧을수밖에없다. 페이스북의신뢰도역시도연구의한계점을보여주고있다. 서비스가처음시작될당시에페이스북은자신의소식을친구들과나누기위한매체로써사용되었으나, 요즈음에는광고나다른영리적인목적으로하는글들이

증가하게되었다. 그결과로사람들은점차페이스북매체자체에대한신뢰도를잃고떠나가 는문제점이생겼다. 실제로대학의정석과세웃동역시도, 초기에는광고등의영리를목적으 로하는점이노골적으로드러나면서팬들이급격히줄어드는결과를낳았다. c. 경쟁매체로인한한계최근, 페이스북의유저는줄어드는반면인스타그램과핀터레스트등새로운 SNS 채널이인기를끌고있다. 인스타그램은사진, 캡션만달면포스팅이가능하다는편한운영이강점이고, 비전문가도손쉽게사진에분위기를더할수있는 필터 기능으로유저들에게인기를끌고있다. 핀터레스트는관련분야에대한깊이있는정보, 이야기를담기에용이하다. 다양한경쟁매체가등장함으로써페이스북페이지의단일운영을통해서원하는결과를얻을수없었다. Ⅲ. 결론 1. 결론 1) 컨텐츠의한계를통해배운점 a. 컨텐츠업로드의빈도는하루에 3번이상이어야한다. 또한언제글을작성해야더많은사람들이게시물을볼수있는가는페이지좋아요를누른팬이언제페이스북에접속하는가와밀접한관계가있었다. 따라서팬들이페이스북을주로사용하는시간대에맞추어게시물을내보내는것이중요함을깨달았다. b. 내용의특성상텍스트를기반으로한긴게시물을게재했으나, 페이스북에서는한번에쉽게읽을수있는짧은글이주목을받음을알게되었다. 실제로도짧은글이 23% 더많은반응을이끌어낸다고한다. 영어기준으로 250글자이하로구성된글은그보다더긴글들에비해 60% 더많은반응을이끌어낸다는연구결과도있었다. 또한사진과함께올리면반응이 39% 더증가하고, 사진과함께올린글은텍스트만있는글보다 53% 가량더많은좋아요를받는것으로나타났다. 사람들의주목을받기위해서는짧은글, 사진과함께컨텐츠가제작되어야했다. c. 페이스북에서는공유와확산이매우중요함을알게되었다. 페이지운영자가게시물을올리면팬들은자신들의뉴스피드를통해게시물을보게되고, 이게시물에팬들이좋아요를누르면팬들의친구들도이게시물을보게된다. 이러한연쇄작용을통해페이지의팬을늘릴가능성이높아지는것이다. 하지만좋아요를얻지못하면우리가새로올리는게시물들은팬의뉴스피드에서점점보이지않게된다. 즉, 페이스북페이지를운영할때는팬들이좋아요를이끌어낼수있는게시물을지속적으로게재해야함을배울수있었다. 2) 타겟의한계를통해배운점 a. 20대대학생들과는달리교수님들은 SNS에익숙하지않으며특히페이스북을사용하는교수들도많지않았다. 사용해본적없는생소한매체에개인적인이야기또는현재연구중인내용이게재된다는사실에교수들은부담을느끼고있었다. 어떤글이올라가는지확인하기

힘든점에서도교수님들이컨텐츠제공에망설이게되는이유가되었다. 이를통해과연교수님과관련된내용의컨텐츠를단순히학생들이많이사용한다는이유만으로페이스북을이용하는것이맞는지다시한번고민해보게되었다. 더나아가교수님의이야기를담은컨텐츠를어떻게하면짧은형식으로제작할수있는지, 교수님들이더개방적으로교류할수있는방안은무엇인지도생각해볼계기가되었다. b. 온라인에서보이는관심이오프라인으로그대로연결될것이라가정했었지만실제로그전환을진행하는과정은매우힘들었다. 학생들은실생활의유용한정보나기억하고인지하는데오래걸리지않는정보에대해서는큰관심을보인반면, 의외로실질적인참여를해야하거나, 오프라인으로넘어가는정보에는생각만큼커다란관심을보이지않았다. 3) 페이스북페이지매체의한계를통해배운점 a. 비슷한페이지가많기때문에학생들이진정으로원하는, 알고싶은정보가무엇인지파악하여컨텐츠를올릴필요가있다. 그면에서여담페이지는 학교의유용한정보 혹은 학교시설 면에서차별성있는정보를제공하고있어파워페이지로성장할가능성이아예없지는않았다. 그리고고려대학교관련페이스북페이지를조사한결과, 페이지의내용이전달력을갖기위해서는기본적으로신뢰도있는내용을올려야함을깨달았다. b. 꾸준히컨텐츠를올리고, 많은팬을확보하고있더라도페이지의설립목적이노골적으로 드러나는순간유저들은신뢰도를잃고떠나가는문제점이있었다. 여담페이지역시도처음부 터그목적을직접적으로드러냈는데그러한점이잘못되었음을알게되었다. c. 경쟁매체의성장으로인해페이스북만으로는부족함을느꼈다. 페이스북페이지가좀더 많은사람들의관심을끌기위해서는, 컨텐츠의내용이나질적인측면, 혹은바이럴이될만 한요소를보강하고, 페이스북뿐아니라다른매체에대한연구역시진행되어야할것이다. Ⅳ. 참고문헌 Ⅴ. 부록 1. 팀운영결과 ( 구성원역할, 진행시어려움, 성공적인팀활동전략등 ) a. 팀장 : 여담을진행함에있어서전반적인모든사항들을총괄한다. 구성원들간의의사결정을 조율하며, 팀원들과지도교수와의만남을추진한다. b. 컨텐츠담당 : 여담페이스북페이지에올라갈컨텐츠검열을담당한다. 컨텐츠주제를점검하고,

생성된컨텐츠가주제에맞게제작되었는지, 도움이되는정보인지제작자에게피 드백을제공하여, 컨텐츠간의질을맞출수있도록한다. c. 운영담당 : 여담페이스북페이지의운영을담당한다. 컨텐츠가제작되었을때시간에맞춰페이 지에게시물을업로드하며, 팬들이댓글이남길경우반응을살피며인사이트를파악 하기위해노력한다. d. 대외담당 : 컨텐츠제작의가장중요한인물인교수님컨택을담당한다. 최대한다양한교수를 섭외하기위해노력하며, 교수인터뷰를진행할시그에맞는질문을종합하여정리 한다. 2. 소감및제안머릿속으로는고민하고있었지만남들이실행하지못하던문제를개선하기위해서직접교수님을찾아뵙기위해노력하고컨텐츠를제작해학생들과소통을시도할수있는값진시간이었다. 처음에는우리의가정과의도에맞게진행이될것이라고생각했는데생각보다원하는결과를이끌어내는것은쉬운일이아니었다. 하지만, 이러한시도를했다는것과직접파워페이지를설립, 운영할기회를얻을수있어의미가있었다. 이연구가성공을하지는못했지만교수와학생이소통에대한니즈가있음을서로가이해하고, 좀더개방적으로교류하기위해노력한다면언젠가고려대학교의교수와학생은형식적인관계를뛰어넘어교수는인생의멘토가, 학생은진실된제자가될것이라믿는다.

3. 연구비예 결산내역

제 5 회고려대학교 Creative Challenger Program 결산보고서 팀이름 활동과제명 총결산규모 1108800 원 미씨씨피여담학교지원금 1,500,000 원 (00%) 자체부담금원 (00%) 세부항목별결산보고 사업명 결산항목 소요결산 학교지원금 자체부담금 산출내역 비고 페이스 북내 200,000 200,000 200,000 홍보비 배너 170,000 170,000 170,000 홍보물 홍보물 94,000 94,000 94,000 대관료 180,000 180,000 180,000 식비 62,000 62,000 62,000 교통비 53,000 53,000 53,000 참고도 서 49,800 49,800 49,800 1)SNS 의모든것 : 소셜미디어활용법, 경향미디어, 2)100 만방문자와소통하는페이스북페이지만들기, 한빛미디어, 3) 마키디어의소셜마케팅정석, 이지스퍼블리싱, 사전 연구비 특강료 150,000 150,000 150,000 파워페이지운영자 인터뷰 150,,000 150,000 150,000 파워페이지운영자