박영택 품질경영론 품질경영의심층적개론의완성! 학습자에게학습효과를극대화할수있도록그림 도표를최대활용 교수자에게교수효과성을높이기위한교수용 PPT 파일제공 교과선정시취사선택하여활용하도록주제별본문구성 지은이 : 박영택 발행처 : 한국표준협회미디어 (KSAM) 발행일 : 2014 년 2 월 20 일 46 배판변형 (178 247mm) / 값 38,000 원 수 신 경영학과 산업공학과 응용통계학관련학과및품질경영교육 홍보담당 발 신 한국표준협회미디어 제목 < 신간안내 > 품질경영확산 발전에힘쓰시는귀사 ( 하 ) 의노고에감사드립니다. 한국표준협회미디어의신간도서를안내하오니적극활용하여주시기바랍니다. ( 우 )153-787 서울특별시금천구가산디지털 1 로 145 에이스하이엔드타워 3 차 11 층 Tel. 02-2624-0362 Fax. 02-2624-0369 www.ksamedia.co.kr 1 / 6
책소개 품질경영의새로운패러다임을여는 살아있는심층개론서 품질경영의석학성균관대학교박영택교수가품질과함께한 30 년의교육 연구를집대성한새로운품질경영개론서로서, 단순한지식만을전달하는이론서를넘어대학과대학원의학습자와교수자모두를고려하여집필한교습맞춤형교재이다. 이책을한마디로표현하면 품질경영의살아있는심층적개론서 라고할수있다. 인물과기업의생생한사례가가미된 살아있는 지식을제공하고, 그동안의연구결과들로부터통찰력을얻을수있도록 심층적 인의미를설명하는, 품질경영의모든주제가총망라된 개론서 로서의역할을충실히이행하고있기때문이다. 또한대학교재로서가장중요한요소인 학습및교수효과성 을극대화했다는것도기존이론서와의차별점이다. 학습자의입장을고려하여짧은시간동안많은내용을습득할수있도록그림과도표를최대한활용하여알기쉽게기술했으며, 교수자의입장을고려하여학습자의특성과연관과목개설여부등의상황에맞춰취사선택할수있도록주제를다양화했다는것이특징이다. 무엇보다교수자의시간절약을위해수업에바로활용할수있는 보조자료 ( 교수용파워포인트자료 ) 를별도로제공한다는것이이책의가장큰장점이다. 저자박영택교수는 경영의세계에 Best란없다. 다만 Better만있을뿐이다 라는말로 끊임없는개선 이시행되어야하는품질경영의사상을비유하였다. 품질경영에대한공부도마찬가지다. 품질경영에대한탄탄한기초위에끊임없는개선이이루어져야진정한품질인으로서거듭날수있을것이다. 이책은처음품질경영을접하는이에게, 그리고품질경영을다양한각도로다시한번학습하고자하는이에게품질에대한모든것을알려줄것이다. 저자소개 박영택 성균관대학교시스템경영공학과및기술경영대학원교수로재직중이다. 한국품질경영학회회장, 영국맨체스터경영대학원명예객원교수 (honorary visiting professor) 와중국칭화 ( 淸華 ) 대학교경제관리대학객원교수를역임하였다. 교내봉사로는품질혁신센터센터장, 시스템경영공학부학부장, 산학협력단단장등을역임하였다. Who's Who in the World, Who's Who in Finance & Business, Who's Who in Science & Engineering 등의세계인명사전에수록되었다. www.feelground.com 2 / 6
I 부품질경영의기초 1장왜품질최우선경영인가? 1.1 품질이란무엇인가품질에대한전통적정의품질의구성요소품질의전략적활용 1.2 품질최우선의이론적기반품질과수익성의연결고리품질투자수익률 (ROQ) 모형 PIMS 데이터를이용한실증적연구품질의상승효과 2장품질경영의기본사상 2.1 품질대가들의품질철학월터슈하트에드워즈데밍조셉주란아맨드파이겐바움필립크로스비이시카와가오루 2.1 품질경영의발전과정검사위주의시대통계적품질관리의시대품질보증시대품질경영시대 3장품질비용 3.1 품질비용의기본개념 1:10:100 의법칙품질비용의 PAF 모델품질비용의구조 COPQ(Cost of Poor Quality) 3.2 품질비용의분류와산출품질비용의분류품질비용의산출 3.3 품질수준과품질비용의관계 4장품질경영을위한현장관리 4.1 과학적관리의태동시간연구의선구자프레드릭테일러방법연구의선구자프랭크길브레스 4.2 5S와설비보전 5S운동설비보전 [ 사례 I.1] 타이타닉의침몰이주는품질교훈 [ 사례 I.2] 행정품질의선구자매디슨시청 II 부전원참가의품질활동 5장무결점 (ZD) 운동 5.1 무결점운동의개요무결점운동의탄생배경 무결점운동의 4대원칙 ECR(Error Cause Removal) 5.2 무결점운동이주는교훈 ZD의의미 ZD가과거의유산이된이유 6장소집단개선활동 6.1 품질분임조의기원데밍신화의시작창의적일상품질분임조의탄생배경 6.2 소집단개선활동의운영과평가품질분임조운영의기본품질분임조활동의운영품질분임조활동의평가 6.3 과제달성형개선활동 7장종업원제안제도 7.1 제안제도의기원 7.2 일본미라이공업의제안제도베짱이들의천국자린고비경영의극치경쟁력의원천은직원제안관건은자발적참여 7.3 제안제도의성공요소 8장품질개선도구 8.1 품질관리 7가지기초도구파레토차트특성요인도체크시트히스토그램산점도그래프관리도 8.2 품질관리신7가지도구친화도연관도계통도매트릭스도매트릭스데이터해석도네트워크도 PDPC 8.3 기타품질개선도구근본원인분석 (RCA) Why-Why 도 How-How 도로직트리중요도-성과비교분석 (IPA) [ 사례 II.1] 아메리칸항공의자존심 [ 사례 II.2] 제안할당제도의종말 3 / 6
III부설계품질의확보와전략적고려 9장품질기능전개 (QFD) 9.1 품질기능전개개요순차적설계와동시공학품질기능전개의효용 9.2 품질의집 (HOQ) HOQ의구조 HOQ의적용사례 9.3 퓨설계개념선정 10장발명적문제해결 (TRIZ) 10.1 트리즈의개발원리발명의규칙성트리즈의기초개념 10.2 트리즈의활용방법 11장당연적품질과매력적품질 11.1 Kano 모델품질의이원적인식품질특성의종류품질특성의분류방법차원강도적용사례 11.2 품질특성의전략적활용만족지수와불만족지수품질의동태성 [11장부록 ] 자동차시트조절기능의품질요소분석 12장다구찌품질공학 12.1 손실함수손실함수의개념손실함수의유형 12.2 강건설계강건설계의개념강건설계의절차 12.3 품질공학 [ 사례 III.1] 실버레이크신화의주역 IBM 로체스터 [ 사례 III.2] 학습조직의전형그래니트로크 IV부통계적품질관리와신뢰성 13장통계적사고와방법 13.1 통계의기본적척도대푯값산포도치우침 13.2 박스플롯박스플롯의개념박스플롯의판독 14장공정능력지수 14.1 산포관리 14.2 공정능력의평가 공정능력의개념공정능력지수 15장관리도 15.1 관리상태와이상상태산포의발생원인공정의두가지상태 15.2 관리도의기본개념공정상태의판단관리한계선의결정공정상태와불량발생관리상태의개선 15.3 관리도의종류관리도의분류계량형관리도계수형관리도 15.4 관리도의해석 16장샘플링검사 16.1 샘플링검사와검사특성곡선샘플링검사의특징검사특성곡선 (OC곡선) 16.2 샘플링검사의종류샘플링검사의분류샘플링검사의유형샘플링검사의형식 16.3 샘플링검사표의활용 17장신뢰성 17.1 신뢰성의기초개념신뢰성과신뢰도고장률의개념지수분포와와이블분포신뢰도의기타척도 17.2 신뢰도구조와시스템신뢰도신뢰도구조시스템신뢰도 17.3 신뢰성기법신뢰성기법의특징과종류 FMEA(Failure Mode and Effect Analysis) FTA(Fault Tree Analysis) [ 사례 IV] 벼랑끝회생의주인공글로브금속 V부표준화와품질인증 18장표준화 18.1 표준화의의의와특징종이크기에대한국제표준화성탐사선의실종경로의존성 18.2 표준화의역사 18.3 표준화의체계표준의분류 4 / 6
성문표준측정표준참조표준 [18장부록 ] VCR 비디오테이프표준전쟁 19장안전품질 19.1 사례를통해본안전품질여성용피임기구달콘실드 (Dalkon Shield) 포드자동차핀토 (Pinto) 전기차테슬라 (Tesla) 플레이스쿨 (Playskool) 의유아용침대캡슐형세제타이드포즈 (Tide Pods) 19.2 수주자격조건과성공조건 20장제품책임 (PL) 20.1 제품책임의기본개념제품책임의법리결함의종류 20.2 제품책임예방대책 (PLP) 전사차원의대응체계결함유형별안전대책관련업체들간의책임관계명확화 20.3 제품책임방어대책 (PLD) 사전 PLD 대책사후 PLD 대책 20.4 리콜과품질인증 PL과리콜 PL과품질인증 [20장부록1] 제조물책임법전문 [20장부록2] 세계완구업체 1위마텔의리콜 21장품질보증과품질인증 21.1 품질보증 21.2 품질경영시스템인증품질경영시스템인증의역사품질경영시스템개요품질경영시스템의구축및효과 21.3 품질경영시스템관련기타인증 ISO 14000 ISO/TS 16949 [ 사례 V] 웨인라이트의안전제일주의 VI부서비스품질과고객만족 22장서비스품질 22.1 서비스경제의이해산업구조와서비스의진화고객체험의경제 22.2 서비스품질의이해서비스품질의특징서비스품질의차원무형적서비스의유형화 22.3 서비스품질의평가 서비스품질평가의기본개념 SERVQUAL 모형을이용한서비스품질평가 [22장부록1] 자동차향기마케팅전쟁 [22장부록2] SERVQUAL 설문지 23장서비스전략 23.1 경쟁전략의이해전략을형성하는 5가지작용력본원적경쟁전략 23.2 서비스전략서비스기업의경쟁환경서비스전략의기본개념사우스웨스트항공의서비스전략 24장서비스시스템 24.1 서비스의유형별특징서비스의유형서비스접점삼각대 24.2 프로세스매핑 SIPOC 다이어그램서비스청사진 24.3 서비스실수방지시스템서비스제공자의실수방지시스템고객의실수방지시스템 24.4 서비스대기시간의관리대기시간의단축및차별화대기의심리학 [24장부록1] 아라빈드안과병원의맥도날드식운영 [24장부록2] 황당한의료사고 25장고객만족경영 25.1 고객만족경영의이론적기반고객충성도효과만족도와충성도의관계종업원제일주의서비스-수익체인 25.2 고객만족경영의기본요소권한위임선행형고객만족시스템 MOT 관리 25.3 서비스품질및고객만족의측정페덱스의서비스품질지수 (SQI) 고객순추천지수 (NPS) [25장부록 ] 작지만강한대전 선병원 [ 사례 VI.1] 서비스신화의산실노드스트롬백화점 [ 사례 VI.2] 결정적순간 을관리한스칸디나비아항공 VII부품질혁신과미래품질 26장식스시그마품질혁신의통계적이해 26.1 식스시그마품질혁신의기초적이해식스시그마품질혁신의특징산포관리의의미 5 / 6
시그마와시그마수준 26.2 식스시그마의측정척도 PPM과 DPMO 시그마수준의계산시그마수준의현실적의미 26.3 측정시스템분석측정시스템의평가기준게이지 R&R 27장식스시그마품질혁신의전략적이해 27.1 전략적프로젝트의도출혁신은어떻게일어나는가프로젝트의도출프로세스 27.2 혁신인력의양성과활용인재양성을위한벨트제도벨트의자격인증 27.3 식스시그마로드맵 DMAIC 로드맵개요정의 (Define) 측정 (Measure) 분석 (Analyze) 개선 (Improve) 관리 (Control) DMAIC와 DFSS 27.4 식스시그마혁신전략의기대효과 28장경영품질의시대 28.1 경영품질의이해경영품질이란무엇인가경영품질의평가는가능한가 28.2 말콤볼드리지미국품질상 MB상의탄생배경 MB상의민관협력체계 MB상의위상과미래 28.3 MB 평가기준 MB 평가기준의구조 MB 평가기준의구성 MB 평가기준의채점시스템 MB 평가기준의점수대별기업수준 28.4 기업의사회적책임사회적책임의진화사회적책임에대한국제규범 [ 사례 VII.1] 통신기기의역사모토롤라 [ 사례 VII.2] 품질의전관왕제록스 6 / 6