1-0 / [ 최신 ] 경영지도사 [ 생산관리분야 ]- 품질경영편 1. 품질경영 013 년도기출문제풀이힌트 01 철판을생산하는 A 기업의현장공정관리에관한다음질문에대하여설명하시오. ( 단, 계산과정을쓰시오.) (30점) (013년) (1) 철판두께와규격이 00±3mm라한

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다해 진
5 years ago
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1 제 1 장최근기출문제해설자료 / 1-01 제 1 장 최근기출문제해설자료 ( 품질경영분야 ) 1. 품질경영 013년도기출문제풀이힌트 / 1-0. 품질경영 014년도기출문제풀이힌트 / 품질경영 015년도기출문제풀이힌트 / 품질경영 016년도기출문제풀이힌트 / 품질경영 017년도기출문제풀이힌트 / 1-0

2 1-0 / [ 최신 ] 경영지도사 [ 생산관리분야 ]- 품질경영편 1. 품질경영 013 년도기출문제풀이힌트 01 철판을생산하는 A 기업의현장공정관리에관한다음질문에대하여설명하시오. ( 단, 계산과정을쓰시오.) (30점) (013년) (1) 철판두께와규격이 00±3mm라한다. 현재공정의분산이 4라고하면현재의공정능력지 수 ( C p ) 을구하고공정능력지수 ( C p ) 결과값에따른조치를설명하시오. (10 점 ) () A 기업의공정은정규분포를따른다고한다. 공정능력이 C p =1, C pk =0 인경우라면현재 최소불량률을구하고그이유를식으로설명하시오. (10점) (3) X관리도의관리상한값과철판두께의규격상한값이일치하고, 관리하한값은규격하한값과 일치한다고한다. 이런경우 C p 를구하시오. ( 단, X 관리도의관리상한값은 x + 3 $ σ, 관리하한값은 x 3 $ σ 으로계산하였다.) (10 점 ) 힌트 : (1) 품질경영편제5장 1.4. 공정능력지수 (PCI) 에의한평가 (4) 공정능력지수를활용한공정능력의평가 해설참조 () 품질경영편제5장 1.4. 공정능력지수 (PCI) 에의한평가 (3) 공정능력지수별예상 부적합품률 해설참조. C pk =0 치우침도 K =1 M x = T / 부적합품률 50% (3) 품질경영편제 5 장 1.4. 공정능력지수 (PCI) 에의한평가 (1) 망목 ( 望目 ) 특성 ( 가 ) 치우침이없는경우 ( C p ) 해설참조. UCL LCL = 6 $σ $ σ = ( UCL LCL)/ 6 을 C p 를구하는식에대입하여구함. 0 서비스품질에관한다음질문에대하여설명하시오. (30점) (013년) (1) 서비스품질특성 4가지를설명하시오. (1점) () 서비스품질을측정하는 SERVQUAL 기법의 5가지갭을설명하시오. (10점) (3) 서비스기업에카노모델 (Kao Model) 을적용할때품질을 3가지로분류하시오 (6점) (4) 서비스기업의보이지않는품질비용중실패비용의예를 1가지제시하시오. (점) 힌트 : (1) 품질경영편제1장 품질의분류 (4) 유형의품질과무형의품질 ( 서비스품질 ) 해설참조. () 품질경영편제11장 1. 품질분야과년도 (005~011) 기출용어 03. 서비스품질. SERVQUAL 해설참조. (3) 품질경영편제1장 품질의분류 (4) 유형의품질과무형의품질 ( 서비스품질 ) 해설참조. 매력적품질, 일원적품질, 당연적품질 (4) 품질경영편제장 3. 직접 ( 조업 ) 품질코스트의구성 (4) 외적실패코스트 (Exteral Failure Cost ; EF-Cost) 해설참조

3 제 1 장최근기출문제해설자료 / 품질분임조를정의하고주요한성공조건 5 가지를설명하시오. (10 점 ) (013 년 ) 힌트 : 품질경영편제1장.1 품질분임조활동의개념 (1) 품질분임조의정의,.4 품질분임조활동활성화 해설참조 04 6시그마품질혁신프로젝트추진방법인 DMAIC에대하여각단계별로설명하고, 단계별최종결과물의예를각 1개씩제시하시오. (10점) (013년) 힌트 : 품질경영편제3장 시그마경영추진 ( 가 ) DMAIC 해설참조각단계별최종결과물의예는추진 Tool을예로서제시함. 05 관리도에관한다음질문에대하여설명하시오. (10 점 ) (013 년 ) (1) 관리도를그릴때군구분하는원칙을군내변동과군간변동을고려하여설명하시오. (5점) () " 관리도상의공정이안정상태에있다 " 라는의미를우연원인과이상원인측면에서설명하시오. (5점) 힌트 : (1) 품질경영편제4장 3..1 x R ( 평균치와범위 ) 관리도 (4) x R 관리도의작성방법, (6) 관리도작성을위한부분군 ( 시료군 ) 의형성 해설참조 () 품질경영편제4장 관리도의기본개념및원리 () 품질의산포 ( 변동 ) 원인 해설참조 06 KS Q ISO 계수치샘플링검사절차-제1부로트별합격품질수준 (AQL) 지표형샘플링검사방안에관한다음질문에대하여설명하시오. (10점) (013년) (1) 샘플링검사를하기위하여모집단에서샘플을취하는원칙을설명하시오. (5점) () 보통검사에서수월한검사 ( 축소검사 ) 로가기위한조건 3가지를제시하시오. (5점) 힌트 : (1) 품질경영편제5장 랜덤샘플링의기초 () 랜덤샘플링의원칙 해설참조 () 보통검사에서수월한검사로의전환조건 : 다음조건의모두가만족될경우 1 전환스코어의현상값이 30이상이다. 생산진도가안정되었다. 3 수월한검사가바람직하다고소관권한자가승낙하였다. 품질개선조치 중지 까다로운검사 까다로운검사에서 5 로트불합격 연속 5 로트중 로트불합격 연속 5 로트합격 보통검사 전환스코어현상값이 30 이상 생산안정 1 로트불합격 생산불규칙 정체 다른조건에서복귀필요 소관권한자승낙 수월한검사 [ 그림 ] KS Q ISO AQL 지표형샘플링검사전환규칙

4 1-04 / [ 최신 ] 경영지도사 [ 생산관리분야 ]- 품질경영편. 품질경영 014 년도기출문제풀이힌트 01 어떤공장의샤프트 (Shaft) 를생산하는공정에서 30 분간격으로 =5 개와 k =5 조의직 경 (mm) 을측정한결과, x =,990, R =8을얻었다. 다음물음에답하시오. ( 단, =5 일때 d =.36 이고, 계산은소수점다섯째자리에서반올림하여소수점넷째자리 까지구한다.) (30 점 ) (014 년 ) (1) x 관리도의관리상한선 (UCL) 과관리하한선 (LCL) 을구하시오. (10 점 ) () 위의제품규격이 10.0±0.5mm 일경우공정능력지수 C p 를계산하시오. (10 점 ) (3) 위에서계산된공정능력지수 C p 를가지고공정능력을판정하시오. (10 점 ) 힌트 : (1) 품질경영편제4장 3..1 x R ( 평균치와범위 ) 관리도 (4) x R 관리도의작성방법, 예제 4.4 해설참조 () 품질경영편제5장 1.4. 공정능력지수 (PCI) 에의한평가 (4) 공정능력지수를활용한공정능력의평가, 예제 5.1, 예제 5. 해설참조. 단, $ σ 로는 R/ d 를사용. (3) 품질경영편제5장 1.4. 공정능력지수 (PCI) 에의한평가 (4) 공정능력지수를활용한공정능력의평가, 예제 5.1, 예제 5. 해설참조 0 어느제조현장에서는최근신규설비를도입하였다. 기존의설비를가지고생산할때의 공정부적합품률은 0.40이였으나, 신규설비를도입하고난후 0개제품을검사해보니 7개의부적합품이발생하였다. 신규설비의도입으로부적합품률이차이가있는지를판정하고자한다. 다음물음에답하시오. ( 단, α =0.05, u =1.96, u 095. =1.645, u =.58, u 099. =.36이며, 계산은소수점다섯째 자리에서반올림하여소수점넷째자리까지구한다.) (30점) (014년) (1) 위의문제로가설 ( H0, H1) 을세우시오. (5점) () 검정통계량 U 0 를계산하시오. (15 점 ) (3) 귀무가설 ( H 0 ) 을이용해채택과기각용어를포함하여판정하시오. (10 점 ) 힌트 :(1), (), (3) 모부적합품률의검정방법 아래표에서양쪽검정인경우가해당됨 적용조건분포구분 H 0 H 1 검정통계량의값기각역 표본크기가큰경우 P 0 5 ( 1 P ) 5 0 P 0 < 05. 이항분포의정규분포근사법 양쪽 P = P 0 P P 0 U u p$ P0 P P U 0 = 0 P > P 0 P0( 1 P0) U0 u1 한쪽 P P 0 P< P 0 U u 0 > 1 α / > α 0 < 1 α

5 제 1 장최근기출문제해설자료 / 다음의관리도를측정치의종류에따라계량형관리도와계수형관리도로나누고, 제시 된관리도의의미에대해서기술하시오. (10 점 ) (014 년 ) (1) p 관리도 ( 점 ) () c 관리도 ( 점 ) (3) u 관리도 ( 점 ) (4) p 관리도 (점) (5) x R 관리도 (점) 힌트 : (1) 품질경영편제 4 장 3..3 p ( 부적합품률 ) 관리도 해설참조 () 품질경영편제 4 장 3..4 c ( 부적합수 ) 관리도 해설참조 (3) u ( 단위당부적합수 ) 관리도 ( 가 ) 관리대상의범위 u 관리도는관리하는항목으로서직물의얼룩, 에나멜동선의핀홀등과같은부적합수를취급할때, 검사하는시료의면적이나길이등이일정하지않은경우사용. ( 나 ) 관리한계선의계산 통계량 표준값이주어져있지않은경우표준값이주어져있는경우중심선 UCL LCL 중심선 UCL LCL u u u u + 3 u u 3 u 0 u 0 u0 + 3 u 0 3 u0 여기서, -값의 LCL은고려하지않는다. ( 다 ) 관리한계선의이론적근거 1 표준값이주어져있지않은경우에는다음과같으며, 이경우의 u 관리도가통계적 관리상태를나타내고있을때평균단위당부적합수 u 가단위당부적합수의표준 값 u 0 로이용된다. 시료의크기 중의부적합수를 c 라하면단위당부적합수는 u = c/ 이되고, 포아송분포를따르므로 c 관리도의이론에의거하여 u 관리도관리한계를도출한다. c UCL 관리도 : = c ±3 LCL u 관리도 : c = u ± 3 u ( 단, c = u) UCL u c c c c = u ± 3 ( 이때, u = = =, u = ) LCL k 3 = u ± A u ( 단, A = ) (4) 품질경영편제4장 3.. p ( 부적합품수 ) 관리도 해설참조 (5) 품질경영편제4장 3..1 x R ( 평균치와범위 ) 관리도 해설참조

6 1-06 / [ 최신 ] 경영지도사 [ 생산관리분야 ]- 품질경영편 04 다음은품질경영관련용어들이다. 제시된용어들에대해기술하시오. (10점) (014년) (1) AOQ(Average Outgoig Quality) (점) () ATI(Average Total Ispectio) (점) (3) PL(Product Liability) (점) (4) FMEA(Failure Mode & Effect Aalysis) (점) (5) CTQ(Critical To Quality) (점) 힌트 : (1) 평균출검품질한계 (AOQL : average outgoig quality limit) ( 가 ) 평균출검품질 (AOQ : average outgoig quality) 1 일반적으로표본검사에의해부적합 ( 불량 ) 판정을받아불합격된로트에대해서는전수조사를실시하고, 그안에있는부적합품 ( 불량품 ) 을양품으로교환하여납품하게된다. 평균출검품질이란납품을위해제출된로트들의평균품질, 즉검사후의평균부적합품률 ( 평균불량률 ) 을의미한다 ( 나 ) 평균출검품질한계 (AOQL : average outgoig quality limit) 1 평균출검품질은검사전로트의부적합품률 ( 불량률 ) P에관계없이일정한값을넘지않게되는데, 평균출검품질한계 (AOQL) 란평균출검품질중최대값 ( 즉, 한계 ) 을의미한다. 이는소비자입장에서는생산자로부터공급받을지도모를최악의평균품질이된다. 평균출검품질 AOQL 검사하지않을때 AOQ 검사할때의 AOQ 로트의생산불량률 ( 그림 1) 평균출검품질한계 () ATI(Average Total Ispectio) ATI(Average Total Ispectio) 는평균검사개수 (ASN : Average Sample Number) 의의미로도쓰인다. 계수규준형 회샘플링검사에의하여로트의합격여부를결정하는데소요되는검사개수의기대값을말한다. 1 이나 를일단추출한다음에이들을모두검사하는경우 ( 즉, 단축검사가아닌경우 ) 에 ASN = + ( 1 P P ) 1 a1 r1 = + ( 1 P ) 1 1 (3) 품질경영편제장. PL( 제품책임 ).1 PL의정의 해설참조 (4) 품질경영편제6장 6.1 FMEA(Failure Mode & Effect Aalysis) FMEA의기초개념 해설참조 (5) 품질경영편제3장 시그마의기초개념 (4) CTQ(Critical to Quality) 해설참조

7 제 1 장최근기출문제해설자료 / 다음의품질관리 (QC) 기법을간단히설명하시오. (10점) (014년) (1) 특성요인도 (점) () 산점도 (점) (3) 연관도법 (점) (4) 매트릭스법 (점) (5) 애로다이어그램법 (점) 힌트 : (1) 품질경영편제4장 1. 대표적 QC기초수법 (3) 특성요인도 해설참조 () 산점도 ( 가 ) 산점도의정의 * 산점도 (scatter diagram) 란대응하는 종류데이터관계를가로축과세로축의대응점에타점하여그림으로나타낸것이다. * 대응하는 종류의데이터로서는 특성 요인, 특성 특성, 요인 요인 등의관계가있으나, 특성 요인 의관계가주로활용된다. ( 나 ) 산점도의작성법 순서1 : 데이터를수집한다. 순서 : 대응하는 종류의데이터각각의 최대치-최소치 가사각형이되게한다. 순서3 : 가로축, 세로축을그린다. 순서4 : 데이터를타점한다 ( 같은데이터가둘있으면 기호를사용하여표시함 ). 순서5 : 필요사항을기입 ( 목적, 기간, 작성자등 ) 한다. ( 다 ) 산점도의기입요령 * 산점도상에기입시의요령은 특성 요인 의경우, 1 x 는요인, y 는특성으로, ( 최대치-최소치 ) 가 x, y 축길이가적당하게 ( 사각형 ), 3 눈금은가로축이 좌( 소 ) 우( 대 ), 세로축이 하 ( 소 ) 상( 대 ) 가되도록한다. ( 라 ) 산점도의작성사례 * 강의소입온도와경도와의관계를예를들어설명하면 < 표 1> 과같은대응하는 개의데이터가얻어졌을때, 이들강의소입온도와경도에관한데이터를이용하여산점도를그리면 [ 그림 1] 과같이된다. * 이경우는강의소입온도가높아짐에따라경도가비례적으로높아지는관계가있음을알수있다. < 표 1> 대응하는 개의데이터 No. x : 소입온도 ( 0 C) y : 경도 ( 도 ) No. x : 소입온도 ( 0 C) y : 경도 ( 도 )

8 1-08 / [ 최신 ] 경영지도사 [ 생산관리분야 ]- 품질경영편 경도 제품명 : SA-50 공정명 : 압연작성자 : 홍길동작성일 : 소입온도 ( 0 c) [ 그림 1] 강의소입온도와경도의산점도 ( 마 ) 산점도의사용법 * 산점도의사용은다음과같은 가지의경우에쓰인다. 1 종류의데이터의관계를파악한다. 즉, 양 (+) 상관, 음 (-) 상관, 무상관의관계를파악한다 ( 그림 참조 ). 그림에서 r 은상관계수를나타낸다. 층별한산점도의작성으로요인 ( x ) 에대한결과 ( y ) 의영향조사를한다. r = 1 r = 1 r = 0 완전正 (+) 상관완전負 (-) 상관완전無상관 r = 08. r = 08. r = 0 正 (+) 상관負 (-) 상관無상관 [ 그림 ] x 와 y 간의상관관계도 (3) 품질경영편제10장 1. 신QC 7가지도구 1..1 연관도법 해설참조 (4) 품질경영편제10장 1. 신QC 7가지도구 1..4 매트릭스도법 해설참조 (5) 품질경영편제10장 1. 신QC 7가지도구 1..7 애로다이어그램 해설참조

9 제 1 장최근기출문제해설자료 / 고객만족을위한품질경영을달성하기위해경영의 " 방침 설계 생산 판매 서비스 " 의과정에서 4단계품질의사이클을쓰고, 설명하시오. (10점) (014년) 힌트 : 품질경영편제1장 1..1 제품생산과정에있어서의품질의종류, 품질관리시스템 (3) 품질관리시스템의구성 ( 나 ) 생산활동과정에대응한주요품질관리업무 해설참조

10 1-10 / [ 최신 ] 경영지도사 [ 생산관리분야 ]- 품질경영편 3. 품질경영 015 년도기출문제풀이힌트 01 어떤화학공장에서합성률 (%) 을높이기위하여합성률에크게영향을미치는모수인자 A, B, C 3개를선정하여인자별로 5수준씩라틴방격법에의한실험을하였다. 실험에배치된인자간의교호작용은무시할수있다고가정한후, 라틴방격법에의하여총 5회실험을랜덤한순서로정하여실험한결과다음표와같은데이터를얻었다. ( 단, F 095. (4, 1)=3.6, F 099. (4, 1)=5.41, t o.975 (1)=.179) < 표 > 합성률데이터 (%) A 1 A A 3 A 4 A 5 B 1 C 1 (78) C (84) C 3 (73) C 4 (74) C 5 (80) B C (74) C 3 (80) C 4 (75) C 5 (68) C 1 (8) B 3 C 3 (81) C 4 (90) C 5 (80) C 1 (79) C (86) B 4 C 4 (81) C 5 (84) C 1 (79) C (76) C 3 (80) B 5 C 5 (8) C 1 (90) C (78) C 3 (75) C 4 (88) 다음물음에답하시오. (30점) (015) (1) 데이터구조식을쓰시오. (5점) () 분산분석표를작성하고, 유의여부를판정하시오. ( 단, 계산과정을반드시쓰시오.) (15점) 요인 SS DF MS F 0 F 095. F 099. A B C e T (3) 유의한인자중합성률이가장높은인자의수준조합에대한점추정치와이조건에서모평 균의 95% 신뢰구간을구하시오. (10점) 힌트 : 품질경영분야실험계획법의기본이되는라틴방격법문제이다. 예제는별도의품질경영기사수험도서 실험계획법 라틴방격법 해설참조 힌트 : 라틴방격법 (1) 데이터의구조식 * 라틴방격법의데이터의구조식은 x = μ + a + b + c + e ijl i j l ijl 여기서, i, j, l = 1L,,, k, e ~ N( 0, σ ) 이고서로독립 ijl 으로, ai, b j, cl 은각각인자 A, B, C 의 i, j, l 수준이주는효과를나타낸다. * 일반적으로라틴방격법에서는모수인자들을사용하게된다. E

11 제 1 장최근기출문제해설자료 / 1-11 * A, B, C 가모두모수인자이면 ai = bj = cl = 0 의조건이추가되고, σ, σ, σ 은각각다음과같이정의된다. σ A = A B C a i b, j σ B k 1 c =, l σ C = k 1 k 1 () 변동의계산 * A i 수준에서측정된 k 개의데이터의합을 T i, x = T k 을그의평균치라고할때, B 에대해서는 T j, x, C 에대해서는 T, x 로표현될수있다. j 또한총 k 개의데이터의합과평균을각각 T, x 로나타내기로한다. * 그러면 x x ijl 를 4 개의성분으로분해되어다음식으로될수있다. ( x x) = ( x x) + ( x x) + ( x x) + ( x x x x + x) ijl i j l ijl i j l * 양변을제곱한후에모든데이터에대하여합하면다음과같은변동들이구해진다. T CT = k S = ( x x) = x CT T i j l ijl i Ti S A = ( xi x) = k ( xi x) = CT k i j l T j SB = ( x j x) = k ( x j x) = CT k i j l T l SC = ( x l x) = k ( x l x) = CT k i j l S = S ( S + S + S ) E T A B C i j l j l l ijl l i j l i i (3) 자유도의계산 * 인자 A, B, C 가갖는자유도는모두 ν A = ν B = ν C = k 1 이고, 오차항자유도는총변동자유도 ν T = k 1에서 3개주인자자유도를뺀것이므로 ν = ν ( ν + ν + ν ) E T A B C = ( k 1) 3( k 1) = ( k 1)( k ) 가된다. * 따라서 k 가 3이상이어야오차의자유도가 0이아니다.

12 1-1 / [ 최신 ] 경영지도사 [ 생산관리분야 ]- 품질경영편 (4) 분산분석표작성및 F - 검정 * 이를종합하여라틴방격법에관한분산분석표를작성하면 < 표 1> 과같다. < 표 1> 라틴방격법의분산분석표 ( A, B, C 모수인자 ) 요인 SS DF MS F 0 F 1 α A S A k 1 V A V V B S B k 1 V B V V C S C k 1 V C V V E S E ( k 1)( k ) V E T S T k 1 1 α ( ν, ν ) A E F A E 1 α ( ν, ν ) B E F B E 1 α ( ν, ν ) C E F C E (5) 분산분석후의추정 * 분산분석표의 F - 검정에의하여유의한인자에대해서는각인자수준에서특성치의모 평균을추정하는것이의미가있다. * 인자 A 가유의한경우에 A i 에서의모평균 μ ( A i ) 를추정은데이터의구조식으로부터 678 $ μ( Ai) = μ + ai = xi * 마찬가지로 B, C 에서의모평균의불편추정량은각각 x, x 이다. j l * 먼저주인자에대한구간추정으로서, μ ( Ai), μ ( B j), μ ( Cl) 의 100(1-α )% 신뢰구간은 다음과같다. j l $ μ( A ) = x ± t ( ν ) i i 1 α / E $( μ B ) = x ± t ( ν ) j j 1 α / E $ μ( C ) = x ± t ( ν ) l l 1 α / E V k V k E E V k E * 다음으로유의한인자들중에서두인자의수준조합에서모평균의추정은다음과같이 실시한다. 만약 A, C 는유의하고, B 는무시될수있다면, AC i l 의수준조합에서모평 균의점추정치는 $ μ( AC ) = μ + a + c = μ + a + μ + c $ μ = x + x x i l i l i l i l 로부터얻어진다. 또한신뢰율 100(1-α )% 신뢰구간은 $( μ AC ) = ( x + x x) ± t ( ν ) i l i l 1 α / E V E e 가되는데, 여기서유효반복수 e 는점추정치계수에기반하여다음과같이계산된다.

13 제 1 장최근기출문제해설자료 / k 1 = + = k k k k e k e = k 1 * 만약 A 인자는유의하지않고, B, C 만유의하다면, μ( BC j l ) 의신뢰구간은다음과같다. $( μ BC) = ( x + x x) ± t ( ν ) j l j l 1 α / E V E e * 마지막으로, 세인자의조합조건 AB C i j l 에서의모평균의추정을알아본다. 우선점추정치는 $ μ( AB C) = μ + a + b + c = μ + a + μ + b + μ + c $ μ = x + x + x x i j l i j l i j l i j l * μ( AB i jcl) 에대한100(1-α )% 신뢰구간은다음과같다. $( μ ABC) = ( x + x + x x) ± t ( ν ) i j l i j l 1 α / E V E e 여기서, 유효반복수 e 는점추정량추정식의계수를기반으로하여다음과같이된다, k = + + = k k k k k e e = k 3k 0 다음은샘플링검사에대한내용이다. 각물음에답하시오. (30 점 ) (015) (1) OC곡선에대하여간단히설명하시오. (6점) () OC곡선의성질에서 1) N, c 가일정하고, 이증가할수록 β ( 소비자위험 ) 는어떻게되는가? (4 점 ) ) N, 이일정하고, c 가증가할수록 β ( 소비자위험 ) 는어떻게되는가? (4 점 ) (3) N=500, =10, c=1 인샘플링검사방식에서로트의부적합품률 P 가 1% 인경우, 이로트가 합격할확률 ( L ( P) ) 을포아송분포를이용하여구하시오. (6점) (4) 습기제거효과가좋은호스 (Hose) 를설치하기위하여 60 o C 의작업조건에서, 습기제거시간 평균치가 3 분이하인로트는합격시키고, 5 분이상인로트는불합격시키고자한다. 습기제거 시간은정규분포를따르고, 표준편차는 1 분으로알려져있다. α =0.05, β =0.10 일때시료 크기 () 와상한합격판정치 ( X U ) 를구하시오. ( 단, K 005. =1.645, K 010. =1.8이고, 답은소수점다섯째자리에서반올림하여소수점넷 째자리까지구하며, 측정단위는생략할수있다.) (10점) 힌트 : 품질경영편 (1) 제5장 OC곡선의의의 해설참조 () 제5장 4.3. OC곡선의성질 (3) 로트크기 (N), 시료크기 (), 합격판정개수 (c) 의여러가지를조합한 OC곡선 해설참조 (3) 제5장 로트가합격하는확률 L( p) 를구하는방법 (3) 포아송분포를사용하 여계산하는경우 해설참조

14 1-14 / [ 최신 ] 경영지도사 [ 생산관리분야 ]- 품질경영편 (4) 샘플링검사에서 계량규준형 1 회샘플링검사 ( σ 기지 ) 로트평균치보증 (KS Q 제 3 부 ) 특성치가낮을수록좋은경우 (m 1 시료의크기 K = m α + K m β 1 0 σ < m 인때 )(X U 지정 ) 의경우이다. 0 1 상한합격판정치 m K m K X = 0 β + 1 U K + K α β α 계량규준형 1 회샘플링검사 ( σ 기지 ) ; 로트평균치보증 (KS Q 제 3 부 ) 특성치가낮을수록좋은경우 (m < m 인때 )(X U 지정 ) 0 1 * [ 그림 1] 에서와같이 m 0 보다낮은평균치를갖는로트는좋은로트로, m 1 보다높은평균치를갖는로트는나쁜로트로하는경우의검사방법이다. m 0 m 1 로트의분포 σ σ K α σ 평균치의분포 β α σ Kβ σ x m 0 X U m 1 x [ 그림 1] 특성치가낮을수록좋은경우 (m0 < m1인때 )(X U 지정 ) * 샘플링검사의우연성에의해좋은로트 m 0 가불합격되는비율을 α ( 생산자위험 ) 로, 나쁜 로트가합격되는비율을 β ( 소비자위험 ) 로억제하여, 로트로부터크기 의시료를채취후 특성치를측정하였을때그평균치 x 를산출하여상한합격판정치 X U 와비교하여 x X U 이면로트합격, x > X U 이면로트불합격 으로판정한다. * 샘플링검사방식인시료의크기 과상한합격판정치 X U 를구하려면, [ 그림 1] 에서좋은 로트에대해서다음식으로나타낼수잇다. σ X U = m0 + Kα ( 단, Kα = u 1 α ) (1) 나쁜로트에대해서는다음식으로된다. X = U m K 1 β σ ()

15 제 1 장최근기출문제해설자료 / 1-15 * 식 () 에서식 (1) 을빼서 X U 를소거시키면 m m = ( K + K ) 1 0 따라서시료의크기 은 α β σ (3) K = m α + K m β 1 0 σ (4) * 또한 X U 는다음식 (5) 로나타내어 KS Q 0001 계량규준형 1회샘플링검사표를이용하여 과 G 0 를쉽게계산하도록하고있다. X = K m + α U G G = 0 0σ ( 단, 0) (5) * 한편식 (1) 에서보인상한합격판정치 X U 에식 (4) 인 의공식을대입하여다음과같이 결정지을수도있다. m K m K X = 0 β + 1 U K + K α β α (6) 03 다구찌품질공학의품질손실함수 (Quality Loss Fuctio) 에관하여설명하시오. (10 점 ) (015) 힌트 : 품질경영편제9장 1.3 손실함수 해설참조 04 사실표준 (de facto stadard) 과공식표준 (de jure stadard) 에관하여설명하시오. (10점) (015) 힌트 : 공적표준과사실상표준 (1) 공적표준 (de jure stadard) 공인된표준화기구에서제정하는표준으로서, 국제전기통신연합 ITU, 국제표준화기구 ISO/IEC 등대표성이있는국제표준화단체나정부기관이제정하는표준이해당된다. 예 ) OSI 7, ATM, ISDN... () 사실상의표준 (de facto stadard) 마이크로소프트사의윈도우와같이시장에서표준으로인정받거나필요에따라업계를중심으로결성된사설표준화기구에서제정하는표준. 강제사항은아니나업계에서는대부분이규격을준수한다. 완성된규격은필요시공인된표준화기구에제안하여공적표준으로제정되는경우도있으나대부분은시장등의필요가적어질경우자연스럽게도태된다. 예 ) TCP/IP

16 1-16 / [ 최신 ] 경영지도사 [ 생산관리분야 ]- 품질경영편 05 다음은품질분임조문제해결절차 (QC story) 이다. 빈칸 ( 가 ) ( 마 ) 에해당하는내용을채 우시오. (10 점 ) (015) 1. 주제선정. ( 가 ) 3. ( 나 ) 4. ( 다 ) 5. ( 라 ) 6. 대책수립및실시 7. ( 마 ) 8. 표준화및사후관리 9. 반성및향후계획 힌트 : 품질경영편제1장. 품질분임조활동.3 문제해결을위한개선활동 (3) 테마개선활동의단계별진행요령 해설참조 06 6시그마에서의측정단위 DPMO와관련하여총결함수, 총생산단위, 단위당 ( 결함발생 ) 기 회의수가다음표와같이주어졌을때, 각물음에답하시오. (10점) (015) (1) DPU, DPO, DPMO 값을계산하여채우시오. (6점) 품질특성 총결함수 총생산단위 단위당 ( 결함발생 ) 기회수 DPU DPO DPMO 특성 () DPMO 단위로측정하는이유를 가지쓰시오. (4점) 힌트 : 품질경영편제3장 시그마의기초개념 (5) 6시그마척도 ( 가 ) DPU, DPO 및 DPMO 해설참조

17 제 1 장최근기출문제해설자료 / 품질경영 016 년도기출문제풀이힌트 01 KS Q ISO 9001:015 품질경영시스템관련인증 (Certificatio) 을효과적으로유지하기위해서는내부심사를통한시스템의모니터링활동이필요하다. 다음물음에답하시오. (30점) (1) 내부심사를수행하기위한절차에관하여설명하시오. (15점) () 내부심사결과를경영검토와연결하여효과적으로활용하기위한방안을제시하시오. (15점) 힌트 : 품질경영편제3장 ISO 9000 시리즈인증제도 해설참조 (1) KS Q ISO 9001:015 9.항조직은심사프로그램의계획, 수립, 실행및유지, 그리고심사프로그램에는관련프로세스의중요성, 조직에영향을미치는변경, 그리고이전심사결과가고려되어야한다. 내부심사를수행하기위한절차로서 1 심사기준및개별심사의적용범위에대한규정 심사프로세스의객관성및공평성을보장하기위한심사원선정및심사수행 3 심사결과가관련경영자에게보고됨을보장 4 과도한지연없이적절한시정및시정조치실행 5 심사프로그램의실행및심사결과의증거로문서화된정보의보유 () 경영검토입력사항 (9.3.항) 으로서심사결과가활용됨. 0 한여성단체에서같은직종에근무하는여자직원과남자직원을비교하여남, 여직원 의월급차이가있는지조사하였다. 같은직종에근무하는직원중에서무작위 (radom) 로추출하여월급을조사한결과아래의데이터를얻었다. 다음물음에답하시오. ( 단, 공식과계산과정을쓰고, 계산은소수점넷째자리에서반올림하여소수점셋째자리까지구한다.) (30점) 항목 남자 여자 표본의크기 10명 100명 표본의평균월급 50만원 00만원 (1) 위데이터로정규분포에의한검정이가능한이유에관하여설명하시오. (10 점 ) () 남자직원의월급이여자직원의월급보다 30만원보다많다고할수있는지유의수준 5% 로검정하시오. ( 단, u = 196., u = 1645., u = 1645., u = 196. )(10점) (3) 남자직원과여자직원의월급차이에대한 95% 신뢰한계를구하시오. (10점) 힌트 : 품질경영편제5장.. 두개의모평균차에대한검정및추정 해설참조 (1) 모집단 1, 로부터얻은표본의크기를각각 1, 라하고확률변수를각각 Xi, Yi로 나타낼때, 통계량 X Y 는평균과분산이각각다음식인정규분포를한다. E( X Y) = E( X) E( Y) = μ μ 1 σ1 σ V( X Y) = V( X) + V( Y) = + 1

18 1-18 / [ 최신 ] 경영지도사 [ 생산관리분야 ]- 품질경영편 σ 1 σ 그러므로평균치들의차인 ( X Y) 는 ( X Y) ~ N μ1 μ, + 과같이정규 1 분포에근사하므로, 검정통계량은 U 0 = ( X Y) ( μ1 μ) ~ N ( 0, 1 ) σ1 σ 에따르게된다 + 1 는성질에의거하여검정한다. () 품질경영기사 009 년도실기기출문제와유사하며, 본문제에서표준편차가누락되었음. 남자의표본의표준편차를 0만원, 여자의표본의표준편차를 30만원으로보고검정함. 남자를 1, 여자를 로하여검정및추정을한다. σ 1, σ 이기지이고, σ 1 σ 인경우모평균차의검정 1가설설정 : H 0 : μ 1 μ 30, H 1 : μ 1 μ > 30 ( 한쪽검정 ) 유의수준 : α = 검정통계량의값 (U 0 ) 계산 : U 0 = ( x1 x) 30 ( 50 00) 30 = = 57. σ1 σ ( 0) ( 30) 기각역설정 : U0 > u1 α = u095. = 이면 H 0 기각 5판정 :U0 = 57. > u095. = 이므로유의수준 5% 로 H 0 를기각한다. 즉, 남자가여자보다봉급을더많이받는다고볼수있다. (3) 모평균차의신뢰율 95% 로신뢰한계추정 H 1 : μ 1 μ > 30 이채택이므로이경우는신뢰한계는신뢰하한추정을해야된다 σ1 σ 0 30 ( μ1 μ) = ( x1 x) u1 α + = ( 50 00) = 44. 만원 L 다음의품질관리 (QC) 도구 ( 수법 ) 의개념에관하여설명하시오. (10점) (1) 파레토그림 (점) () 친화도법 (점) (3) 계통도법 (점) (4) 매트릭스데이터해석법 (점) (5) PDPC법 (Process Decisio Program Chart) (점) 힌트 : 품질경영편 (1) 제4장 1. 대표적 QC기초수법 () 파레토그림 해설참조 () 제10장 1. 신QC 7가지도구 1.. KJ법 ( 친화도법 ) 해설참조 (3) 제10장 1. 신QC 7가지도구 1..3 계통도법 해설참조 (4) 제10장 1. 신QC 7가지도구 1..5 매트릭스데이터해석법 해설참조 (5) 제10장 1. 신QC 7가지도구 1..6 PDPC법 해설참조

19 제 1 장최근기출문제해설자료 / 시그마는기존의품질혁신활동인품질분임조나 TQM과는다른조직체계인벨트제도를채택하고있다. 다음물음에답하시오. (10점) (1) 6시그마에서채택하고있는벨트중화이트벨트를제외한일반적인 4가지종류의벨트이름을기술하시오. (점) () 4가지종류의벨트에관한기업에서의일반적인담당인력과역할에대해설명하시오. (8점) 힌트 : 품질경영편 (1) 제3장 시그마경영추진 (6) 6시그마추진을위한전문인력 해설참조 () 제3장 시그마경영추진 (6) 6시그마추진을위한전문인력 해설참조 05 에드워즈데밍 (E. Demig) 과조셉쥬란 (J. Jura) 은세계의품질개선과혁신에지대한공헌을한대표적품질경영의대가이다. 다음물음에답하시오. (10점) (1) 에드워즈데밍은품질과기업수익성의연계관계를연쇄반응 (chai reactio) 논리로주장한다. 그의주장은품질향상이결국에더많은일자리를창출한다는것이다. 다음의연쇄반응논리전개에서의 (1), (), (3), (4) 의빈칸을채우시오. (5점) 품질향상 (1) () (3) (4) 더많은일자리 () 조셉쥬란의품질 3분법 (Quality Trilogy) 의개념과내용에관하여설명하시오. (5점) 힌트 : 품질경영편 (1) 제11장 1. 품질분야과년도 (005~011) 기출용어 용어 3. 데밍의연쇄반응 해설참조. (1) ( 재작업 / 실수 / 낭비요인제거로 ) 원가저감, () 생산성증대, (3) ( 고품질 / 저비용제품시장공급으로 ) 시장점유율증대, (4) 사업활성화 () 제11장 1. 품질분야과년도 (005~011) 기출용어 용어 3. 쥬란의품질트릴러지 (Trilogy) 해설참조. 06 세계각나라는산업의품질향상을위해국가품질상제도를시행하고있다. 다음물음에답하시오. (10점) (1) 미국, 일본과한국각국의품질상명칭을각각 1개씩기술하시오. (3점) () 유럽품질상의평가범주의특징에관하여설명하시오. (7점) 힌트 : 품질경영편 (1) 제3장 4. 품질경영포상제도 4.1 미국말콤볼드리지상제도, 4. 일본데밍상제도, 4.3 한국품질대상제도 해설참조 () 유럽품질상의평가범주의특징 1988년설립된유럽품질경영재단 EFQM(The Europea Foudatio for Quality Maagemet) 에서 199년제정된유럽품질상 EQA(Europea Quality Award) 의심사기준 ( 총 1,000점만점 ) 1 리더십 (100), 정책과전략 (80), 3 종업원관리 (90), 4 자원 (90), 5 프로세스 (140), 6 고객만족 (00), 7 종업원만족 (90), 8 사회적책임 (60), 9 사업결과 (150)

20 1-0 / [ 최신 ] 경영지도사 [ 생산관리분야 ]- 품질경영편 5. 품질경영 017 년도기출문제풀이힌트 01 품질관리 (QC) 와품질경영 (QM) 에관련하여다음물음에답하시오. (30 점 ) (1) 품질경영시스템 ISO 9001 주요항목을프로세스접근모델에근거하여도식화하였다. (A) (E) 에들어갈용어를각각채우시오. (10점) () ISO 9001 품질경영시스템의품질경영 7원칙중 5가지만기술하시오. (10점) (3) 소집단활동인품질분임조활동의 3가지기본이념과활성화되기위한성공조건중 5가지만기술하시오. (10점) 힌트 : (1) KS Q ISO 9004:015 프로세스기반의 QMS 확장모델 (A) 경영자책임, (B) 자원관리, (C) 제품실현, (D) 측정, 분석및개선, (E) 제품 [ 특기사항 ] 상기규격은 ISO 9001:015에맞게개정보완되어야함. () 품질경영편제13장 ISO 9000 시리즈인증제도 (1) ISO 9000 규격의개요 ( 다 ) KS Q ISO 9001:015 최신개정내용 (b) 품질경영 7대원칙 (KS Q ISO 9000:015) 해설참조 (3) 품질경영편제1장.1 품질분임조활동의개념 () 품질분임조활동의기본이념 ( 사고방식 ),.4 품질분임조활동활성화 해설참조 0 강관을생산하는 K기업의공정관리에관련하여다음물음에답하시오. (30점) (1) 강관의치수를측정한데이터를이용하여작성한 x 관리도에서 시그마와 3시그마사이에많은점들이분포되어이상상태로나타났다. 이러한현상이나타나는원인을 5가지만기술하시오. (10점) () 규격이 8.5±1(mm) 이고표준편차가 0.07(mm) 일때공정능력지수를계산하고, 이경우에공정능력향상을위하여필요한조치를 5가지만기술하시오. (0점) 힌트 : (1) 품질경영편제4장 3.3 관리도보는방법 구체적인판정기준 (3) 이상상태의구체적현상 6) 특수한상태가나타나는경우 해설참조

21 제 1 장최근기출문제해설자료 / 군구분방법, 관리한계선계산, 3 측정방법, 4 시료채취방법, 5 군내변동이군간변동에비해작은경우 () 품질경영편제 5 장 1.4. 공정능력지수 (PCI) 에의한평가 치우침이없는경우 (C P ) 해설참조. CP S S S S = = 6$σ 6s U L U L, 4M+1E 03 싱글 PPM 품질혁신활동은추진조직을구성하고, 납품품질에결정적인영향을미치는요소를규명하는범위선정 (S) 단계부터시작한다. 그이후 5단계를나열하고각각설명하시오. (10점) 힌트 : 품질경영편제3장 싱글 PPM 인증제도 () 싱글PPM 품질혁신운동의추진절차 해설참조 04 품질비용 (Quality cost) 중실패비용은내부실패비용과외부실패비용으로구분된다. 각각에대하여내용을설명하고, 그예시를 3가지만기술하시오. (10점) 힌트 : 품질경영편제장 3. 직접 ( 조업 ) 품질코스트의구성 (3) 내적실패코스트 (Iteral Failure Cost ; IF-Cost), (4) 외적실패코스트 (Exteral Failure Cost ; EF-Cost) 해설참조 05 서비스품질경영에관련하여다음물음에답하시오. (10점) (1) VOC(Voice of customer) 의개념에대하여설명하시오. (3점) () 실수방지 (baka-yoke, poka-yoke) 시스템의기능에대하여설명하시오. (3점) (3) 서비스회복 (service recovery) 의개념과서비스회복이가능한방법을 가지만설명하시오. (4점) 힌트 : (1) 품질경영편제장 QA부문의주요활동 () 클레임관리 해설참조. 여기서의 VOC는고객의목소리. [ 참고 ] VOC : Voice of Complait( 불만의소리 ) () 실수방지체계 (Fool Proof system) 1) 정의 1 KS 신뢰성용어 : 인위적으로부적절한행위나과실등이일어나더라도아이템의신뢰성, 안전성을유지하는설계또는상태 신뢰성설계 : Fool Proof(FP) 바보 (fool) 짓을방지한다는뜻으로사용자가잘못된조작을하더라도이로인해전체의고장이발생하지않도록하는설계방법. 예를들어카메라에서셔터와필름돌림대가연동됨으로써이중촬영을방지하도록한것은이설계방법의좋은예이다. 3 기타 : 작업미스에대처하기위한작업시스템 ( 부품, 재료, 설비, 지그, 공구, 작업지시서, 표준서등을포함함 ) 에관한종합적인궁리 ) 구축방안 : 1 나올것같다 ( 예지 ) 대체화및용이화설계 나온것같다 ( 탐지 ) 이상검출및영향완화설계

22 1- / [ 최신 ] 경영지도사 [ 생산관리분야 ]- 품질경영편 * 대체화 및 용이화 원리는작업미스를예방함으로써 Fool-proof를달성하고자하는것. - 완전대체화 : 설비나지그 공구를고안함으로써미스를범하기쉬운작업을작업자가행하지않아도되게함. - 일부대체화 : 작업의주체는어디까지나작업자에게남겨두고작업상필요한기억, 지각, 판단및동작기능의일부를보조하는수단을이용함. - 용이화의방법은크게나누어서다음의세가지가있음 * 공통화, 집중화 : 변화나상이를적게함 * 특별화, 개별화 : 변화나상이를선명하게함. * 적합화 : 기억하기쉽고, 보기쉽고, 취급하기쉽게하는등기억, 지각, 판단및동작의대상을인간의능력에맞는것으로함. * 이상검출 및 영향완화 의원리는, 작업미스가발생했을때에그영향이후공정에서의품질트러블이나사고로발전 파급하는것을방지목적으로하고있음. 3) 일반적인실수방지 5가지원리 : 배제, 대체화, 용이화, 이상검출, 영향완화 1 배제 ( 排除 ) 란 작업이필요로하는요인 ( 혹은작업의금지사항을일으키는요인 ) 을제거하고, 작업에필요한기억 지각 판단 동작등의기능을필요없게한다 는사고방식임. 예를들면, 제품을철로매달때에받침목 ( 흠이나지않도록 ) 을대는것을잊는다고하는 계획기억미스 에대한 Fool-proof화의구체적인방법으로서는, 철사대신에나일론으로된띠모양의매다는도구를이용하는것을생각할수있음. 대체화란 작업에있어서작업자에게요구되는기억 지각 판단 동작등의기능을보다확실한어떠한방법으로바꾼다 는사고방식임. 예를들면절차의누락이나횟수부족을일으키는미스에대한구체적인방법으로서는, 작업의내용과순서의일람표를작성한다고하는것을생각할수있음. 3 용이화는 작업에필요한기억 지각 판단 동작등의기능을작업자가행하기쉬운것으로해서미스를줄인다 고하는사고방식임. 4 이상검출은 작업미스가발생하더라도잇따르는작업계열속에서그것에기인하는표준상태로부터의엇갈림이검출되어시정하도록한다 고하는사고방식임. 5 영향완화는 작업미스의영향을그파급과정에서완화흡수하는것을목적으로하여, 작업을병렬화하거나혹은완충물이나보호책을마련한다 는사고방식임. 예를들면장치의전원을끊는것을잊어서모터가눌어붙는다고하는 계획혹은실시기억미스 에대한방법으로서는, 작업자에게장치의작동전원을끊게하고반장에게현장의주전원을끊게한다거나휴즈를달아서모터온도가올라가면전원이끊어지도록하는것등을생각할수있음. (3) 서비스회복 (service recovery) 1) 서비스회복서비스실패에대응해서조직이취하는조치 ( 즉, 서비스실패회복노력 ) [ 참고 ] 회복역설 : 고객이서비스실패를체험하지않았을때보다서비스실패를체험한후더만족하는경우가있는것.

23 제 1 장최근기출문제해설자료 / 1-3 ) 고객이서비스실패에대응하는방법 유형수동적불평자표현불평자화내는불평자행동불평자 내용소극적으로불평하는사람서비스제공자에게적극적으로불평을하는사람화내면서불평하는사람행동으로불평하는사람 3) 서비스회복전략 1 실패없는서비스하기 : 처음부터제대로하기. 불평을격려하고추적하라. 3 충분히설명하라. 4 고객을공정하게대우하라. 5 고객관계를구축하라. 6 회복체험으로부터학습하라. 7 상실고객으로부터학습하라. 06 계수선별형샘플링검사에서로트의크기 N =1,000, 시료의크기 =50, 합격판정개수 c =1, 부적합품률 p =5(%) 이며, 로트가합격할확률 L( p)=0.5이다. 다음물음에답하시 오. (10점) (1) 부적합품을양품으로대체한경우, AOQ(Average outgoig quality) 를구하시오. ( 단, 계산과정을쓰고답은소수점셋째자리에서반올림하여소수점둘째자리까지구하시오.) (5점) () 평균검사량 ( I ) 을구하시오. (5 점 ) 힌트 : (1) 검사과정에서발견되는부적합품을양품으로대체한경우 N AOQ = p L( p) ( 단, N >> 일때 AOQ = p L( p) N () 평균검사량 ( I ) [ 1 ] ( N ) L( p) ATI( I) = + 1 p [ 특기사항 ] KS A 3105( 계수선별형 1 회샘플링검사 ) 는 00 년 1 월에폐지됨.

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