파트너사선정및기본방송횟수보장방송편성 / 중단운영기준 파트너사선정프로세스 Step1 Step3 Step5 Step7 입점제안등록 Step2 온라인접수 상품 MD 평가 ( 온라인 ) Step4 상품MD팀장평가 ( 온라인 ) 상품 MD 미팅 ( 대면상담 ) Step6 상품평가위원회 방송진행 온라인접수 / 평가 MD 및팀장평가의견발송신규입점신청업체미팅 ( 대면상담 ) 상품평가위원회 비대면방식통해객관적기준에의거한 1 차평가 불명확한평가기준, 평가지연발생보완대면상담통해충분한설명기회부여 경영투명성위원회 MD PD 쇼호스트 지원부서등다양한분야내외부평가통한객관성투명성확보 기본방송횟수보장 중소기업과의상생협력을위하여, 신규입점중소기업의신상품에대하여, 방송을 3 회보장 (TV 채널및 T 커머스활용 ) 방송편성 중단 ( 운영 ) 기준및프로세스 편성기준 중소기업상품당사판매방송시간 65% 이상운영 - 중소기업 : 중소기업기본법시행령 [ 시행2016,4,28] 기준요건을갖춘기업 주시청시간대중소기업상품 58% 이상운영 - 주시청시간대 : 평일 (08시 ~11시 / 20시 ~23시 ), 주말 (06시 ~ 익일 02시 ) 신상품운영 파트너사, MD, PD, 쇼호스트등방송상품컨셉및운영전략수립 방송상품품질및방송심의적정여부검토 - 품질 : QA, 방송물량입고, 배송계획등 - 방송심의 : 방송광고심의, 대외이슈 ( 식품의약품안전처, 한국소비자원등 ) 모니터링등 TV 방송운영절차 01 상품제안서등록 02 제안서검토 / 확정 03 판매조건협의 04 방송운영계약 04 TV 방송진행 * 품질불량, 방송심의불합격, 물량부족, 사회적이슈등의파트너사귀책사유일경우부득이하게방송변경또는취소 ( 중단 ) 될수있습니다.
파트너사퇴점프로세스및기준 파트너사 당사 거래중단 / 조정제안 양사서면교부 퇴점 1. 채무자회생및파산에관한법률상의보전처분, 절차등에들어갔거나들어갈염려가인정된경우 2. 주요자산에대하여압류, 경매, 체납처분, 기타강제집행절차가개시된경우 3. 주요자산또는영업을제3자에게양도한경우 4. 관계기관에의하여영업정지, 영업허가취소등의처분을받을경우 5. 기업구조조정촉진법에정의된부실징후기업으로판단되어이에관한절차가개시된경우 6. 금전지급의무를정당한이유없이불이행하거나, 재무상태가현저히악화되어계약을지속하기어렵다고판단되는경우 7. 정당한이유없이계약상의의무를이행하지않은경우 8. A/S, 교환, 반품, 회수등의처리를할수없는경우 9. 지식재산권을침해하거나관계법령상위법한경우 10. 당사와거래중인파트너사 (1차납품업자 ) 가 2차납품업자에게납품대금지급을지연하거나불공정한거래행위를이행한경우 11. 기타당사기본거래계약서에명시한사항 판매촉진행사 ( 프로모션 ) 운영기준 판매촉진행사결정프로세스 1 ARS 할인무이자할부등기본판촉의경우 MD 파트너사판촉행사협의 롯데홈쇼핑 MD팀장승인 파트너사승인 2 사은품, 경품등추가판촉의경우 롯데홈쇼핑마케팅팀장승인 롯데홈쇼핑 MD팀장승인 파트너사승인 판촉행사적용 판촉행사적용 * 내부검토과정에서트랜드, 사회적이슈, 최근실적등에따라서판매촉진행사내용이변경될수있습니다. 단, 파트너사가승인하여계약이체결된판촉행사에대해서는당사가임의로변경하지않습니다. 판매촉진행사분담기준 기본판촉 추가판촉 구분내용비고 ARS할인기본 1천원할인시롯데홈쇼핑최소 50% 부담롯데홈쇼핑전액부담 TV쇼핑할인무이자할부카드할인롯데홈쇼핑전액부담적립금부여일시불할인사은품파트너사요청또는동의시공동부담경품 ( 추첨 )
방송제작비용분담기준 롯데홈쇼핑이부담하는항목 구분 내용 비고 쇼호스트 방송상품에대한적절한정보와특장점을고객에게쉽고정확하게전달하기위한상품설명자 기본쇼호스트 (2 인내 ) 비용전액부담. 단, 협력사가유명인사또는상품판매전문가투입요청시협의분담 모델 방송상품의이해를돕기위해착용, 활용, 조리하는장면을시연 프로그램참여모델비용전액을당사부담하며, 모델투입외불필요한방송인의경우제외함. 또한, 협력사초빙게스트는제외 방송제작서비스 세트제작 분장및헤어지원 방송상품판매를위한세트 ( 공간 ) 을디자인및제작 방송에출연하는진행자출연자및모델등에게상품컨셉에부합하는분장, 헤어, 의상, 코디, 액세서리등연출지원 방송제작 ( 특수 / 일반 ) 형태상관없이비용전액당사부담 방송진행지원 방송전판매상품을방송세트와어울리게배치하고, 출연자의동선, 방송장비의상태등을점검하여원활하게진행될수있도록관리 방송제작지원 방송제작을위한기획업무, 인력관리, 세트구성, 상품준비등을총괄하여운영함 판촉서비스 적립금제공 신용카드수수료 상품주문시, 일정금액또는일정비율로고객에게제공하는혜택 상품주문시, 카드결제로발생하는가맹점수수료 ARS 할인 자동전화주문 (ARS) 주문시구매가격이할인되는혜택 기본 1 천원 주문서비스 일시불할인 콜센터운영 카드로일시불주문시구매가격이할인되는혜택 고객이전화로편리하게주문할수있도록콜센터 ( 상담원및시설 ) 지원 배송서비스 배송비 주문된상품의배송서비스수행및반품, 교환상품의회수서비스 센터배송및직택배의경우배송비당사전액부담. 단, 협력사배송의경우배송비협력사부담 파트너사의요청또는동의시공동부담하는항목 구분사은품경품무이자할부 내용 상품구매시추가적으로별도의상품을증정하는혜택프로모션 구매고객중추첨을통해상품을제공하는혜택프로모션 고객이카드를이용하여할부주문시발생하는카드할부수수료비용을면제해주는혜택프로모션 비고 기본무이자 3 개월부터상품판매가격에따라 12 개월까지제공 ARS 할인 ARS 주문시상품구매가를할인해주는혜택프로모션할인액이 1 천원초과시
사전서면교부프로세스 파트너사가 SCM 시스템을통하여방송약정서서명또는반려 최소방송 3 일전까지방송약정서체결 ( 방송 2 일전부터전자체결불가 ) 롯데홈쇼핑에서파트너사입고승인요청에승인후파트너사상품입고 방송조건협의 ( 롯데홈 파트너사 ) 방송약정서발송 ( 롯데홈쇼핑 ) 방송 3 일전까지방송약정서전자서명 ( 파트너사 ) 방송 2 일전부터방송약정서수기서명 ( 파트너사 ) 파트너사방송물량확정후센터입고승인요청 롯데홈쇼핑승인후물량입고 방송 가격조건 ( 가격, 판매수수료율등 ), 기본판촉행사 (ARS 할인, 무이자할인등 ) 등방송조건협의후시스템등록 ( 롯데홈등록 파트너사승인 ) 방송 2 일전부터수기방송약정서 2 부체결후, 양사 1 부씩보관 방송물량에대하여, 파트너사가직접결정후 SCM 시스템에입력 ( 방송약정서체결후입력가능 ) 판매수수료율결정, 변경절차 정율수수료변경절차 1 신상품접수및 MD 상담 신상품품평회 2 3 방송조건방송약정서방송결과에따라방송운영협의체결조건재협의 1 파트너사에서 SCM System 에공개된기준수수료율을바탕으로판매수수료율을제시하여 MD 와파트너사간 1 차협의 2 신상품품평회통과시구체적인가격조건 ( 판매가, 매입가, 수수료율등 ) 및상품구성, 판매촉진행사등협의 3 방송결과에따라매출부진시, 가격할인, 판매촉진행사, 상품구성, 판매수수료율등재협의 ( 매출양호시상품방송주기, 물량등을고려하여다음방송편성협의 ) 정액수수료변경절차 1 파트너사정액방송결정 2 3 4 파트너사방송조건방송약정서방송결과에따라방송운영정액방송요청협의체결조건재협의 1 SCM System 의정액방송운영지침과광고료방송사전시뮬레이션을통하여파트너사가정액방송운영여부결정 2 파트너사가정액방송운영여부결정시광고료방송요청서작성후 MD 에게발송 3 파트너사가요청한내용을토대로 MD 와파트너사간가격조건 ( 판매가, 매입가, 수수료율등 ) 및상품구성등협의 4 방송결과에따라매출부진시, 가격할인, 판매촉진행사, 상품구성, 판매수수료율등재협의 ( 매출양호시상품방송주기, 물량등을고려하여다음방송편성협의 ) [ 참고 ] 롯데홈쇼핑상품군별평균판매수수료율범위 구분가구가전건강문화서비스보석 / 장신구생활 / 잡화속옷스포츠 / 레져 판매수수료율 27~45 27~45 38~43 10~35 22~40 35~42 37~44 30~43 구분식품유아동용품의류이미용주방용품침구 / 침장패션잡화 판매수수료율 27~45 27~45 38~43 10~35 22~40 35~42 37~44 * 2016년판매수수료율을기준으로작성된자료로일부조건에따라해당수수료율을벗어날수있습니다. * 해당기준은참고자료로실제판매수수료율은해당 MD와구체적조건협의를통하여결정되어집니다.
롯데홈쇼핑은파트너사와의공정하고자유로운경쟁을위하여, 공정거래위원회에서규정한대규모유통업법등공정거래관련법을철저히준수하고있습니다. 당사 MD 와의거래중아래와같은사항이발생되는경우지체없이롯데홈쇼핑홈페이지 (www.lottehomeshopping.com) 의 ' 윤리경영신문고 ' 에접수해주시기바랍니다. 1. 계약조건이합의되었음에도불구하고사전에계약서를교부받지못하는경우 - 당사는공정거래위원회의 TV홈쇼핑심사지침에따라파트너사와계약조건이합의된경우, 즉시계약서를체결하도록규정하고있습니다. - 당사는 2015년 9월 TV홈쇼핑업계의거래관행개선등자율실천방안에따라최소방송 3일전까지계약조건합의를완료하여기명날인된방송약정서교부하도록규정하고있습니다. 2. 서면계약서를교부받기전 MD가상품에대하여주문또는제작에대하여요구할경우 - 당사는공정거래위원회의대규모유통업법에따라계약체결전상품의주문, 제작을요구하는구두발주행위를금지하고있습니다. 3. MD가방송의횟수, 상품수량등에대하여보장하는것처럼이야기하는경우 - 당사는위탁거래로방송횟수와상품수량등에대하여보장할수없습니다. MD는유사상품의최근트렌드, 매출실적등의정보만을제공할수있으며, 상품수량은파트너사에서최종적으로판단하여방송약정서체결후 SCM시스템에직접입력해주셔야합니다. ( 단, 신규입점중소기업의신상품에대해서만 3회방송을보장합니다.) 4. 무리하게원치않은판매촉진행사의참여를요청받는경우 - 당사는공정거래위원회의대규모유통업법에따라파트너사가원하지않을경우, 판매촉진행사참여에대하여강요하지않고있습니다. 또한, 파트너사가자발적으로판매촉진행사에참여하여도판매촉진비용의 50% 를초과하여분담을요청하지않습니다. 5. 경쟁사매출액등경영정보와관련된자료를요청받은경우 - 당사는공정거래위원회의대규모유통업법에따라파트너사에게경영정보를부당요구하지않습니다. 다만, 당사의공식적인필요에의하여파트너사의경영정보관련자료가필요한경우, 공식적인절차에의거하여기명날인된서면으로요청하고있습니다. 첨부된 ' 경영정보요구서 ' 이외의방법으로파트너사에게경영정보를요청하는것은금지되어있습니다. 6. 판매분매입의거래를요구하는경우 - 당사는판매분매입의거래를원칙적으로금지하고있습니다. MD가판매되지않은재고에대하여반품을용이하게할목적으로판매분매입거래를요구하지않습니다. ( 단, 상품군의특성에따라파트너사가요청하는경우에한하여일부허용될수있습니다.) 7. 직매입한상품을부당한사유로반품을요구하는경우 - 당사는직매입을진행한상품에대하여당사가재고부담을가지고반품을요청하지않습니다. 반품을요구하는사항은상품이불량이거나파트너사의필요에의한경우, 양사동의하에서만가능합니다. 8. 우수한중소기업상품을부당하게 PB로전환할것을요구하는경우 - 당사는파트너사의상품개발자산과이익의보호에노력하고있습니다. 파트너사에서개발및생산하는상품에대하여당사브랜드나기타브랜드로전환, 상품개발노하우를부당한방법으로요청하지않습니다. ( 단, 파트너사에서 PB개발을제안하는경우는예외로합니다.) 9. 홈쇼핑입점시벤더를통한납품을요구하는경우 - 파트너사의홈쇼핑입점시, MD가업무상의편의를위해벤더를통한입점을요구하거나, 특정벤더를통하여입점할것을강요하는행위에대하여전면적으로금지하고있습니다. 10. 민원, 신고등의사유로인한불공정한대우를받은경우 - 파트너사의권리보장을위한여러제도를마련하고있으나, 거래를이어나가야하는파트너사의입장에서신고후의불공정한대우에대한걱정을하는경우가많습니다. 당사는이러한불공정행위및보복행위에대하여발생하지않도록엄격히관리하고있습니다.