소셜미디어등을활용한 은행마케팅전략 IBK 기업은행현웅재과장 (@hyunwungjae)
< 출처 - 시사저널 > (@hyunwungjae) 2
소셜미디어정의및트랜드은행마케팅소셜라이징 (Socializing) IBK 소셜미디어전략 IBK 사례
소셜미디어정의및트랜드 4
소셜미디어란? 사람들이자신의생각과의견, 경험, 관점등을서로공유하고참여하기위해사용하는개방화된온라인도구와미디어플랫폼으로, 가이드와이어그룹의창업자인크리스쉬플리가처음이용어를사용하였다. 소셜미디어는그자체가일종의유기체처럼성장하기때문에소비와생산의일반적인메커니즘이동작하지않으며, 양방향성을활용하여사람들이참여하고정보를공유하며사용자들이만들어나가는미디어를소셜미디어라고부른다. 5
소셜미디어란? 사람들이자신의생각과의견, 경험, 관점등을서로공유하고참여하기위해사용하는개방화된온라인도구와미디어플랫폼으로, 가이드와이어그룹의창업자인크리스쉬플리가처음이용어를사용하였다. 소셜미디어는그자체가일종의유기체처럼성장하기때문에소비와생산의일반적인메커니즘이동작하지않으며, 양방향성을활용하여사람들이참여하고정보를공유하며사용자들이만들어나가는미디어를소셜미디어라고부른다. 6
SNS 란? SNS(Social Networking Service) 사람과사람들사이에서공유할수있는공통관심사와활동등을소셜네트워크와사회적관계로표현하거나반영하여온라인서비스, 플랫폼또는사이트로소통할수있게하는것이다. Social Network 공통관심사 ( 취미 ), 학연, 지연, 혈연, 정보, 지식등으로모이게된사람들, 커뮤니티 Social Networking Service 각각의 Social Network 특성에맞게적용하여제공되는온라인서비스블로그, 트위터, 페이스북, 링크드인, 미투데이, 싸이월드, 링크나우 7
인류미디어역사및흐름 8
1800 얼굴과얼굴보고대화하기 9
1900 인쇄술의등장 10
1960 실시간라디오등장 11
1998 TV 전성시대 12
2004 무엇을할지내가결정해야한다. 13
2007 Me+Informer = Meformer 14
2009 Everything is Social 15
2009 Everything is Social Get information from distant places Get it LIVE See it LIVE Get to decide when to see something, and what to see Allow us to take part, and comment. Publish our own information...and in 2009... be the information. 16
2020 Traditional is dead 17
2009~ Everything is Social Get information from distant places Get it LIVE See it LIVE Get to decide when to see something, and what to see Allow us to take part, and comment. Publish our own information...and in 2009... be the information. 18
2013 지금 19
인터넷온라인트랜드 Naver Google Facebook Keyword PageRank(blog) Edgerank (People Relation) Pinterest People Interest Curation Foursquare Where are u? Twitter What s happening? 20
사람들의의사결정트랜드 모르는사람들보다친구들간의선호도가일치할확률 5배 ( 출처 : 도서 행복은전염된다. 니콜라스크리스테키스 & 제임스파울러 ) 블로거 & 전문가 < 믿을만한친구 & 아는사람 사람들이영향력을행사하거나영향을받는대상은소수의사람들 ( 출처 : 포레스터, 폴라라, 에델만연구결과 ) 21
페이스북팬의가치 <Source: comscore & Facebook > 22
은행마케팅
은행마케팅 기존마케팅 고객 기업 Needs 제품의질가격서비스 Product (Service) Price Wants Value Promotion Place (Channel) 고객은가치가함양된상품과서비스를원해 24
은행마케팅 Sales vs Marketing (Theodore Levitt) Sales Enterprise s Goal Cashing with Product Push for Sale VS Marketing Customer s Needs Customer Value Satisfaction Pull for Purchasing 일방향적인방법으로제품과서비스를판매 고객의원하는것들을고객을만족시킴과더불어제공 25
은행마케팅 은행의마케팅믹스 Product (Service) Brand Quality Assistant Service 4P 전통적인마케팅믹스 Price Promotion Level Differentiation Advertising Public Relation 7P 확장된마케팅믹스 Place (Channel) Branch(Face-to-face) Channel Non-FTF Channel Process Service Activity Flow Customer Participation People (Customer Relationship) Customer Expectation M anagement Employee M otivation Physical Evidence External/Internal Environment Brand/Corporate Identity 26
은행마케팅 은행마케팅의특징 1 2 3 4 정책 / 규제비분리성다양성多채널의존성 금융당국의정책에따른핵심비즈니스의영향도좌우 상품개발및고객서비스는동시에 개별서비스가독립적 Branches (Mostly focused) ATM Internet Mobile(Smart phone) Portable devices ATM 27
은행마케팅 Paradigm Shift Main Change Past Present & Future Product (Service) Emerging New Generation Plain vanilla Derivatives Gamification Socialization Do-It-Yourself Price Low-growth Low-interest Leveraged return (with risk) Increase in value (without risk) Promotion New Technology Limited contact (mostly face-to-face) Easy(24 / 7 / 365) Immediate Place (Channel) Singleton Society New Technology One-way communication Interactive communication 28
은행마케팅 CSR & 행복추구 기업의사회적책임 행복추구 1: 99 가족이웃사회 탐욕적자본주의 위기 & 경직 기업과개인의생태계적공유경제도래 힐링캠프필요 29
Socializing
소셜라이징 새로운마케팅트랜드소셜라이징 Socializing 브랜딩 마케팅 세일즈 Socializing is the First, Marketing is a result ( 알릭스파트너스도준융전무 ) 31
소셜라이징 소셜라이징의핵심은커뮤니케이션 32
IBK 소셜미디어전략
IBK 소셜미디어전략 비대면채널의비약적성장 인터넷뱅킹 텔레뱅킹 13% 13% 32% 비대면 59% 30% 15% 비대면 88% ATM 대면채널 41% 43% 12% 2002.9 2012.9 34
IBK 소셜미디어전략 IBK 의약점 IBK K-Bank W-Bank S-Bank 영업점 625 1,193 993 949 ATM/CD 5,275 9,650 7,858 7,756 고객수 ( 천단위 ) 12,230 27,583 18,551 21,250 35
IBK 소셜미디어전략 새로운채널에대한요구 채널통합및비대면채널의효율성향상 비대면 대면 ATM IBK Social Square 채널통합 대면채널의비대면채널화 36
IBK 소셜미디어전략 IBK Social Square Contents Hub & 커뮤니케이션 IBK 블로그 (blog.ibk.co.kr) IBK 페이스북 (facebook.com/smart.ibk) 영상저장소 IBK 유튜브 (youtube.com/goodibk) PR & CS IBK 트위터 (twitter.com/smart_ibk) 이미지저장소 IBK 핀터레스트 (pinterest.com/goodibk) PR & CS IBK 미투데이 (me2day.net/smart_ibk) 블로그와페이스북중심으로나머지채널을유기적으로연결 37
IBK 소셜미디어전략 <Donets>=Donut + Network IBK Social Square 도너츠전략 SNS 마케팅 메가폰 CRM 자석 CMR 모니터링 Big Data 분석 Customer Managed Relationship by Social Media 38
IBK 소셜미디어전략 소소한자기자랑 Blog Award Communication Award ㅣ Smart App Award ㅣ ㅣ 39
IBK 사례
IBK 사례 편견타파 이벤트 목표 기업을 위한 은행 모델 & 핵심 메세지 송해 송해 선생님 편견을 바로잡자 IBK 는 국민모두의 은행 은행 국민 모두의 은행 41
IBK 사례 편견타파이벤트 How to TV Continuing and Focused Exposure Radio 신문잡지옥외 Result Rank #1 : 광고인지율부문 홈페이지 모바일웹 스마트폰앱 기타 소셜미디어상에서 3 천만이상노출 관심유도 : 편견관련 Fun한퀴즈이벤트세일즈 : 히트상품바이럴이벤트 Communication : Two-way, interactive communication 42
IBK 사례 흔들어적금 IBK 목표 모바일사용자확보 ü 신상품이어야 ü 모바일로만접근가능 ü 자주사용하게끔 ü 재미, 재미, 재미 흔들어흔들어 고객가치 Socializing 을통한재방문증대 (interest rate) 10 Members+0.1% 20 Members+0.3% +0.6% 30 Members+0.6% 디양한 SNS 을통해지인초대 43
IBK 사례 흔들어적금 고객가치 개인적인서비스가치확대 흔들어 à Gamification 직원과언제든지커뮤니케이션가능 예금자의재태크등상담도가능 Gaming = Saving 작은기술로긍정적이고재미있는사용자경험유발 SNS 을통한친구들과경쟁도가능 44
IBK 사례 IBK 참좋은기부 고객기부가능 give.ibk.co.kr 기부단체에게포털제공 NPO Charit y Org. Donatio n NGO Donation & Reward 기부단체스토리텔링기획 How It works - 기부자 : 기부에참여할수있는 Wing 포인트를지급 - 기부단체 : 그들의스토리와기부자들을모집 - IBK : 기부플랫폼을제공 - Social square : 기부단체를선정그들의스토리를전파할수있는이벤트진행 45
Thank you