2004 년도사내관리자교육자료제 9 강 - 보조교재 기본적 QC 7 도구 ( 주 ) 세진티에스
QC 도구를이용한개선 직장내에는누구도알지못하는, 안다고해도손이미치지않는개선을요하는사항들이많음그러한개선대상의범위를좁혀가기위해서매일의개선활동과함께개선에대한계몽이중요 QC 7도구는직장관리, 개선활동에유효하며공정의안정이나품질상의문제점을개선할수있는유용한도구 적극적이고효율적인이용이필요함
기본적 7QC- 특성요인도 품질결과 (effect) 에영향을주는원인 (cause) 과의관련성을시각적으로나타낸그림 잠재적요인을밝히는데유용하게사용될수있는도구 원인추구형특성요인도와대책검토형특성요인도
기본적 7QC- 특성요인도 특성요인도작성방법 1 품질특성을정한다. 2 큰가지의화살표를긋고그오른쪽끝에특성의결과기록한다. 3 요인의그룹마다더적은요인을써넣는다.( 왜? 의반복과정 )
기본적 7QC- 특성요인도 특성요인도작성시 분임조원들의브레인스토밍 (brainstorming) 과같은방법중요 - 중요한요인을빠짐없이정리 - 작성과정자체가특성과요인에대한교육 - 토론의지침이되어문제해결에도움 - 비판엄금, 자유분방, 양추구, 전원참가
기본적 7QC- 계층기법 집단을구성하는많은것을특징에따라몇개의그룹으로분류 기술적, 요인별로생각해서여러가지로시도해보는것이필요 1 작업자 ( 사람 )-개개의작업자, 분임조등 2 기계설비-가공기계별, 공장별등 3 원재료- 상표별, 구입시기별, 저장기간별등 4 작업방법- 작업방법별, 작업측정별등 5 시간- 주, 야별, 일별, 월초, 중, 말별등 6 환경, 날씨-기온, 습도, 맑음, 흐림등
기본적 7QC- 계층기법 히스토그램을층별하여나타낸보기
기본적 7QC- 체크시트 데이터를조사, 확인하는첫단계 불량품수, 결점수등의셀수있는데이터가분류항목별의어디에있는가를알아보기쉽게나타낸표 체크의목적을분명히하고 4W(Who, What, Where, When) 과 1H(How) 를명확히표시한다. 체크시트의작성방법 1 데이터의분류항목을정한다. 2 기록용지의양식을정한다. 3 데이터를표시한다. 4 체크목적, 체크기간, 체크결과, 체크자등을기록한다.
기본적 7QC- 체크시트 체크시트의예 ù È ¼ö ñ ±Ý Åä è ÇÁ ±³ È // / /// /// ///// /// 17 ºñ ½º Á ÀÓ / /// /// / // // 12 À Ä í Ä / ///// / / / 9 Àý Ç º Ãæ / / / 3 ¹þ ±â ±â ///// // // / /// / / 15 ±â Å / // / 4 è 12 12 10 9 4 13 60
기본적 7QC- 히스토그램 계량치데이터 ( 길이, 무게, 경도등 ) 의데이터가어떠한분포를하고있는가를알기쉽게나타낸도표 자료의형태와중심값, 그리고분산을파악하는데유용 히스토그램만드는법 1 데이터를수집한다. 2 구간의수와폭을정한다. 3 구간의경계값과중앙값을구한다. 4 도수표를작성한다. 5 도수표를바탕으로히스토그램을작성한다.
기본적 7QC- 히스토그램 도수분포표와히스토그램
기본적 7QC- 히스토그램 히스토그램은전체의형상을눈여겨보아야함 1 분포의중심위치는어디인가? 2 데이터의분포상태는어떠한가? 3 분포의형상은어떠한가? 규격값과의비교 1 분포의중심이규격값의한가운데에있는가? 2 분포의들쭉날쭉이너무크거나작지않은가? 3 규격값에서벗어나고있지않은가? 4 분포가규격값의폭안에여유를가지고들어가있는가?
기본적 7QC- 히스토그램 히스토그램과규격값과의관계 이상적인예 한쪽에너무여유가없는예 양쪽에여유가없는예 너무여유가있는예
기본적 7QC- 산점도 두가지데이터의상호관계를시각적으로나타낸도표 특성과요인, 특성과특성, 요인과요인과의관계 목적 : 관계가있는가없는가 ( 대응정도 ) 작성방법 1 데이터를모은다. ( 최소한 30 개이상 ) 2 그래프용지에가로축, 세로축을기입하고눈금을정한다. 3 데이터를타점한다. 4 필요사항을기입하다.
기본적 7QC- 산점도 산점도의예 접착력 (N) 접착시간 ( 초 )
기본적 7QC- 산점도 점의분포상태와상관관계
기본적 7QC- 파레토분석 파레토법칙 : 20/80 법칙파레토그림 : 가로축에항목별막대그래프를왼쪽부터큰순서대로늘어놓고세로축에는그누적율을꺽은선그래프로나타낸그림문제의원인을중요한소수 (vital few) 와사소한다수 (trivial many) 로분류문제의주요한원인을알아내고자할때사용 소수에개선노력을집중하는것이훨씬효율적
기본적 7QC- 파레토분석 파레토그림의예누적곡선 ( 파레토곡선 )
기본적 7QC- 파레토분석 파레토그림 ABC 분석을통해적은노력으로큰성과를거두도록한다.
기본적 7QC- 그래프와흐름도표 그래프 : 많은데이터를그림화하여시각적효과를극대화 쉽고효율적인방법으로정보전달 목적에맞는그래프선정이중요함 그래프그릴때의요점 1 전달하고싶은것을명확히할것 2 중요한것을적절한방법으로강조할것 3 설명을요하는그래프는낙제 4 복잡한그래프는분리할것
기본적 7QC- 그래프와흐름도표 여러가지그래프
7QC 의구체적인활용 직장의문제해결절차 현상조사 문제는무엇인가 - 파레토그림 지금까지의상태는 - 히스토그램, 체크시트, 산점도, 그래프등 원인과결과의관계는 - 특성요인도 해석 요인들간의관계는 - 산점도, 그래프 시간적변화는 - 그래프 ( 관리도 ), 체크시트 대책확인 표준화관리 대책의효과는있었는가 - 그래프, 체크시트, 파레토그림 공정은안정되었는가 - 그래프 ( 관리도 ), 체크시트
7QC 도구적용사례 1. 파레토분석 - 원판유리의불량과불량수 - ADG 가최우선과제
7QC 도구적용사례 2. 특성요인도 (1/2)
7QC 도구적용사례 2. 특성요인도 (2/2)
7QC 도구적용사례 3. 체크시트
7QC 도구적용사례 4. 히스토그램 - 다음은사내커피자판기에서거둬들인하루수입이다. 히스토그램으로나타내면아래와같다. ( 단위 : 100원 ) - 749,776,813,585,649,679,760,751,767,642,580,681-734,754,594,654,747,765,651,760,634,652,781,655 - 쌍봉우리형으로평균치가다른 2 개의분포를혼합한다.
7QC 도구적용사례 5. 산점도 - 다음은 SCP 직원들의차 (Car) 의관한정보이다. 과연배기량이증가하면연비가어떻게되는지산점도를그리면아래와같다. - 마이너스의강한상관관계를가지며배기량은높아지고연비는떨어지는것을알수있다.
7QC 도구적용사례 6. 그래프와흐름도표 - 다음은 Tank 에따른깨짐불량률을원그래프, 막대그래프, 꺽은선그래프로나타낸것이다.
7QC 도구적용사례 7. 계층기법
새로운 7QC 도구적용사례 1. 계통도 - 공항이용객의고객만족도를높인다. 는것을주제로작성된계통도
새로운 7QC 도구적용사례 2. 네트워크도 - 공항에도착하여출국하기까지의과정을네트워크로나타낸것 - 출국과정에나타난모든활동을나타내었고먼저착수할선행작업들을처리하고있다.
새로운 7QC 도구적용사례 3. 매트릭스도표 - 여러가지운송수단과서비스요소의관계
새로운 7QC 도구적용사례 4. 매트릭스자료분석 - 운임과운송속도의관계만그래프로표시하였으나, 나머지관계들 ( 운임과안전도, 안전도와편의성등 ) 에대해서도그림을그릴수있다.
새로운 7QC 도구적용사례 5. 친화도
새로운 7QC 도구적용사례 6. 연관도 - 품질경영활동의활성화를저해하는요인들을연관도로나타낸것이다. 연관도에서들어오고나가는화살표의수가가장많은 ' 품질전략의부재 ' 가품질경영활동의활성화를위해개선되어야할가장중요한과제임을알수있다.
새로운 7QC 도구적용사례 - 기호정의 7. PDPC (1/3) 설문서 Yes, No 방식접근방식과유사
새로운 7QC 도구적용사례 7. PDPC (2/3)
새로운 7QC 도구적용사례 7. PDPC (3/3) - 시청에각종증명서류자동발매기를설치한다고하자. 자동발매기를설치할경우민원인, 시청직원, 설비등에변화가일어난다.- - 민원인의경우처음으로자동발매기를사용하는사람도있고, 문맹자도있을수있다. 문맹자의경우사용이불가능하다면어떤해결책이있을까? 문맹자가증명서류를발급받지못하도록그대로두어서는안되고, 시청직원이대행하는것은무방하다. 또한문맹자를위한특수설비를제공하는것도가능하다. - 자동발매기의사용방법을안내해주는시청직원이있어야하는데, 그사람이부재중이라면어떤해결책이있을까? 업무를중단해서는안되고, 다른직원이대신안내하는것은현실적대안이된다. - 자동발매기가고장난다면어떤해결책이가능한가? 업무를중단해서는안되고, 시청직원이수작업으로대신하는것은실행가능하다.
STEP 별주요 QC 수법 (1) STEP 주요 QC 수법 STEP 1 #2 #3 #4 #5 #6 #7 #8 불량대상선정 문제점파악 대상선정 추진계획수립 추진팀편성 추진계획수립 Q-COST 산정 품질비용분석 품질비용평가 현상 조사 DATA 조사 공정품질능력조사 발생요인규명 다발불량분석 불량특성분석 근절대책수립 개선책평가 대책안평가 대책내용실시 실시계획수립 대책안실시 실시결과확인 실시효과확인 관리의정착 특성요인도 QC 7 가지도구 PARETO 도 CHECK SHEET HISTOGRAM 산점도 관리도 GRAPH 친화도법 신 QC 7 가지도구 연관도법 계통도법 MATRIX 도법 Arrow Diagram PDPC 법 MATRIX DATA
STEP 별주요 QC 수법 (2) STEP 주요 QC 수법 STEP 1 #2 #3 #4 #5 #6 #7 #8 불량대상선정 문제점파악 대상선정 추진계획수립 추진팀편성 추진계획수립 Q-COST 산정 품질비용분석 품질비용평가 현상 조사 DATA 조사 공정품질능력조사 발생요인규명 다발불량분석 불량특성분석 근절대책수립 개선책평가 대책안평가 대책내용실시 실시계획수립 대책안실시 실시결과확인 실시효과확인 관리의정착 검정추정 실험계획법 통계적수법 회귀분석법 와이블법 FMEA/FTA 신뢰성공학 SAMPLING 관능검사 QC 주변수법 VE IE OR 창조성공학