택배보내기전알아야할 택배이용종합안내서

Ⅰ. 택배를보내기전 01. 택배프로세스 01 02. 택배접수방법 02 03. 택배이용불가품목 03 04. 조건부택배가능품목 04 Ⅱ. 상품별포장법 01. 의류및잡화 / 서류및서적 / 가전기기류 05 02. 화장품류 / 한약류 06 03. 반찬류 / 김치류 / 냉동, 냉장식품류 07 04. 과일류 / 곡물류 08 Ⅲ. 택배이용 TIP 01. 택배사별고객센터 09 02. 택배사외피해구제절차 10 03. 주요 Q&A 11

Ⅰ. 택배를보내기전 01 택배프로세스 02 택배접수방법 03 택배이용불가품목 04 조건부택배가능품목

1 택배를보내기전 택배프로세스 (Hub&Spoke) 나는서울에사는 28살김택배다. 이번주토요일에전여자친구결혼식이있어심사숙고끝에인터넷쇼핑몰에서멋진정장을주문했다. 인터넷쇼핑몰회사가서울에있으니하루만에도착할수있을것같다. 주문 1시간후, 인터넷쇼핑몰에서택배기사에게내정장을포장하여전달했다는알림을받았다. 자, 이제택배기사님이내택배를들고곧도착하시겠구나! 하지만 1시간, 2시간, 3시간넘게기다려도도착하지않아지쳐잠이들어버렸다. 그다음날아침, 배송조회를해보니내택배가쌩뚱맞게대전에가있었다! ㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇㅇ 서울에서서울로보내는택배인데왜대전에가있는거지? 우리나라대부분의택배회사들은 Hub&Spoke시스템으로물건을운송합니다. Hub&Spoke 란, 전국각지의택배를한곳 (Hub) 로모아지역별로분류한뒤, 다시목적지 (Spoke) 로배송하는시스템입니다. 비효율적으로보일수있으나, 많은물건을적은양의인원, 차량으로운송할수있어물류비용을대폭절감할수있습니다. 우리의택배물품은이러한경로를통해운송되므로다른지역에가있더라도걱정하지않아도됩니다. <Hub&Spoke 프로세스 > 1

택배접수방법택배사홈페이지, 전화등을통해접수할수있으며택배사가제공하는스마트폰 App을통해서도가능합니다.( 스마트폰 App을통한접수가능여부는택배사별로차이가있을수있습니다.) 1 접수의뢰 : 보내실상품의취급가능상품여부, 상품규격, 상품가액, 수량등을확인합니다 ( 취급금지상품인경우접수가불가능합니다.) * 취급금지상품여부확인을위해서는접수할택배사홈페이지를확인하고, 자세한사항은택배사콜센터에문의하여주시기바랍니다. 2 상품포장 : 포장된상품이내부에서흔들리지않도록상품특성을고려해포장합니다. 박스포장을기본으로하며, 상품을보호할수있도록스펀지, 스티로폼, 에어캡 ( 공기비닐, 뽁뽁이 ) 등으로흔들리지않게견고히포장합니다. 상품을반품하실때에는받으신포장그대로재포장하여보냅니다. 포장이적합하지않을경우, 고객님께필요한포장을요청할수있으며, 택배접수를거절할수있습니다. 박스겉면에예약번호및운송장번호, 전화번호를기재하시면운송장탈착 시빠르게상품을찾을수있습니다. < 택배포장 TIP> 젖거나파손이우려되는상품은비닐로 1 차포장하신후발송하시면보다 안전하게상품을전달할수있습니다. 3 택배기사방문 : 택배기사님께서다시상품포장을확인하고, 택배 접수가가능한규격인지확인합니다. 2

4 운송장확인및작성 : 운송장영수증을수령합니다. 5 운송장부착및택배발송 택배이용불가품목아래표에해당되는상품은일반적으로택배서비스이용이불가한상품입니다.( 일부택배사에서는배송가능할수도있으므로택배사별도문의요망 ) < 택배서비스이용불가품목 > 이손 / 오손품 : 포장불량으로파손, 부패또는타화물을오손시키는물품 현금화가능상품 : 현금, 수표, 증권, 채권, 인지등의유가증권등 예술품 / 귀중품 : 금, 은, 귀금속및다이아몬드등고가의보석류, 골동품미술품 위험상품 : 화약류, 인명살상용총포류, 화공약품등인화물질 불법유통물 : 밀수품, 밀반출군수품, 부정임산물, 기타범칙상품 재생불가능상품 : 인감도장, 긴급한각종 ( 무역 ) 서류, 원서, 배송기일내도착하지못하면가치가소멸되는것등 부실포장상품 : 병으로만포장된상품, 비닐봉지 쇼핑백으로포장된상품등으로내품이파손될우려가있는상품 기타 : 독극물, 휘발성물품, 자동차용배터리, 살아있는동물및동물사체, 중고PC류등 3

조건부택배가능품목 아래표에해당되는상품은각택배사별내부기준의포장지침이 준수되었을경우, 택배기사님이확인후택배접수가가능합니다. < 조건부택배가능품목 > 식품 / 과일류 : 연질성식품및과일 변질 / 부패성상품 : 아이스포장이필요한냉동, 냉장식품등 한약, 즙 : 파우치에담긴한약, 즙 장류 : 반찬, 김치, 장류등 농산물 : 연질의농산물 4

Ⅱ. 상품별포장법 01 의류및잡화 02 서류및서적 03 가전기기류 04 화장품류 05 한약류 06 반찬류 07 김치류 08 냉동 / 냉장식품 09 과일류 10 곡물류

2 상품별포장법 의류및잡화 포장할물건에하자가없는지살펴주시고, 보내실상품과포장재 ( 박스, 비닐 ) 을준비해주세요. 만일, 구입했을때함께들어있던박스가있다면들어있던내용물그대로포장하여물건을보호해주세요. 의류는비닐로 1 차포장후박스로포장하고, 기타 상품은완충재와함께박스에넣어포장해주세요. 서류및서적 서류는일반서류봉투에보내면구겨지거나찢어질위험이있으므로서류봉투에한번, 에어캡으로가득찬안전봉투로 2 중포장해주세요. 서적은단권인경우안전봉투에포장하고, 여러권인경우완충재를이용해박스가흔들려도책이망가지지않도록포장해주세요. 가전기기류 가전기기의크기에따라이용가능한택배사가달라질수있으니, 상품규격확인후택배사에사전문의합니다. 전용박스가있다면, 박스에들어있던스티로폼으로보호해주세요. 전용박스가없다면, 두께 3cm 이상스티로폼이나에어캡등으로꼼꼼하게포장하여완충포장해주시고, 상자내부에빈공간이생기지않도록채워주세요. 5

가전기기류 박스에넣어마무리하고, 고가의물품인전자기기는택배송장에물품가액을정확하게기입해야향후보상의기준이됩니다. TIP : 가전기기는부품별로분리하여포장해야하며, 모니터받침대, 보안경등이분리되지않은상품은접수가불가합니다. 소형가전기기 : CJ 대한통운, 롯데택배, 한진택배, 로젠택배, KG 로지스, 우체국택배등이용 대형가전기기 : 대신택배, 천일택배등이용 화장품류 화장품은유리, 플라스틱소재로서파손우려가높은제품이므로반드시에어캡을사용해서포장해주세요. 제품이여러개인경우, 에어캡으로개별포장해주시고, 플라스틱용기, 튜브용기도반드시낱개포장해주세요. 개별포장한화장품은박스에담아내품이흔들리지않도록내부공간을채우고, 파손주의, 취급주의 와같은문구를눈에잘보이도록적어주세요. 한약류 ( 파우치포장 ) 이미한약박스, 건강원박스등에포장되어있는경우, 그대로한번더박스에넣어접수하셔도됩니다. 포장이되어있지않다면, 비닐을사용하여 10~20 개단위로낱개포장하고, 내부에서흔들리지않도록내부공간을최소화한후박스로마무리합니다. TIP : 한약파우치수량이많은경우접수가불가능할수있으니, 약 50 개초과시 2 개의박스로분할발송하는것이좋습니다. 6

반찬류 반찬을반찬용기에넣고, 흔들림에도새어나오지않도록완전히닫아주시고, 각각비닐로 1 차포장하여, 완충재로감싸줍니다. 완충포장된제품을비닐로 2 차포장하고, 아이스박스내에냉매제를충분히넣은후제품을넣어포장합니다. 김치류 김치는배송될때조금씩익어가스가차서부풀수있으므로, 여러개로나누어가능한적게, 여유롭게 ( 용기의 2/3 정도 ) 담아주시고, 포장전용비닐로최소 2~3 겹포장합니다. 김치를다넣은비닐입구는반드시꽁꽁묶어주시고, 비닐입구는플라스틱타이, 고무줄, 테이프등으로밀봉해주세요. 내용물이김치임을알수있도록송장, 상자겉면에내용물을기재해주세요. 냉동 / 냉장식품 보낼상품을비닐로 2~3 겹감싼후, 냉매 ( 아이스팩, 드라이아이스등 ) 를충분히넣어보냉효과가있는아이스박스에넣고포장합니다. 아이스박스는운송장탈착이쉬우므로박스겉면에택배받을주소와연락처를매직으로적어주세요. TIP : 드라이아이스를사용한다면얼음을같이넣지마세요. 일반박스등보냉처리가되지않은냉장 / 냉동상품은접수가불가능할수있습니다. 7

과일류 우선, 택배사에사전문의하여취급가능한과일인지확인해주세요.( 단단하고변질우려가없는과일이어야합니다.) 배송가능한과일인경우, 한알씩완충재로포장한후, 과일사이사이에에어캡이나신문지를구겨충격을완화할수있도록포장해주세요. 구매시이미안전포장이되어있는과일상자는그대로접수가능합니다. 곡물류 마대를사용할경우, 마대를사용하여 1 차포장후김장용비닐을이용하여 2 차포장하고박스에넣어마무리합니다. 페트병을사용할경우, 깔때기를이용하여페트병에잡곡 ( 고춧가루포함 ) 등을채우고, 페트병을완충재로각각포장하여박스에넣어마무리합니다. 8

Ⅲ. 택배이용 Tip 01 택배사별고객센터 02 택배사외피해구제방법 03 주요 Q&A

3 택배이용 Tip 택배사별고객센터 택배접수시각택배사별홈페이지에방문하여온라인접수, 전화접수가가능하며, 일부택배사에한하여 App으로도접수가가능합니다. 택배서비스이용중사고접수는아래전화번호를통해상담및접수가가능합니다. 택배명전화번호운영시간주요서비스 CJ대한통운 ( 대표 ) 1588-1255 ( 대표 ) 1588-2121 롯데택배 ( 사고접수 ) 1670-2233 평일 08:00~18:00 토 09:00~13:00 평일 08:00~18:00 일반택배 일반택배 한진택배 ( 접수 ) 1544-0011 ( 상담 ) 1588-0011 평일 08:00~18:00 토 09:00~13:00 일반택배 로젠택배 ( 대표 ) 1588-9988 ( 사고접수 ) 02-412-9877 평일 09:00~18:00 토 19:00~14:00 일반택배 일양로지스 ( 대표 ) 1588-0002 평일 08:30~18:30 토 08:30~13:00 일반택배 해외비자택배 대신택배 ( 본사 ) 043-222-4582 평일 09:00~18:00 중량물택배 천일택배홈페이지참고평일 09:00~18:00 중량물택배 용마로지스 ( 대표 ) 080-338-8000 평일 08:30~18:30 토 09:00~15:00 기업택배 의약품택배 평일 09:00~20:00 기업택배 고려택배 ( 대표 ) 031-240-2400 토 09:00~15:00 의약품택배 평일 09:00~18:00 성화기업택배 ( 대표 ) 02-392-9999 기업택배 토 09:00~12:00 평일 09:00~18:00 동진특송 ( 대표 ) 02-3158-6600 기업택배 토 09:00~12:00 경동택배 ( 대표 ) 1899-5369 평일 07:00~17:00 중량물택배 합동택배 ( 대표 ) 1899-3392 평일 07:00~17:00 중량물택배 9

택배사외피해구제절차 택배사에직접피해접수를하였으나, 원만하게해결이되지않는경우, 한국소비자 원을통해피해구제를받을수있습니다. < 한국소비자원피해구제신청절차 > 준비서류 : 피해구제신청서, 택배운송장, 구입영수증, 택배사에이의제기한메일또는 내용 ( 캡쳐 ), 문자내용등입증자료 1) 팩스및우편신청 피해구제신청서작성후관련증빙서류를첨부하여신청 피해구제신청서작성 : 홈페이지 (www.kca.go.kr) 접속 피해구제 구제 * 팩스 : 043-877-6767 신청 피해구제신청서양식다운로드 * 우편 : (27738) 충청북도음성군맹동면용두로 54 한국소비자원 6 층상담실 2) 온라인신청 한국소비자원홈페이지접속온라인피해구제신청 10

주요 Q&A Q1. 운송장에물품가액을꼭기재해야하나요? 운송물의가액에따라할증요금을지급하는경우또는운송중물품이전부혹은멸실되었을때모두운송물의가액을기준으로손해배상한도액을산정하기때문에기재하는것이좋습니다. Q2. 물품이파손된경우어떻게하나요? 만일물품의성질에맞게포장을하였고, 운송장에도택배접수시주의가필요함을명시하였음에도불구하고물품이파손되었다면, 운임환급및손해배상을요구할수있습니다. Q3. 파손 / 오염 / 유실 / 변질사고는어떤증빙이필요한가요? 운송장번호가식별가능한외부포장사진, 박스훼손사진 ( 훼손부위가없는경우전체사진 ), 내부완충등추가포장사진, 내부파손 ( 오염또는변질등 ) 사진 Q4 주소지를변경할수있나요? 주소지변경은고객센터를통해가능하나추가비용이발생할수있습니다.( 다만, 변질가능상품의경우변경이어려울수있으며, 추가비용은택배사별로상이할수있습니다.) Q5. 주소가정확하지않아도괜찮나요? 보내는곳의주소및연락처가정확하지않을경우, 물품배송이어려워강제반품될수있으므로주의하여야합니다. Q6. 택배사별로택배비가다를수있나요? 택배서비스는공공서비스가아니라기업이이윤을추구하기위한영리활동으로택배회사별사업여건에따라비용이상이할수있습니다. 특히, 도서산간지역의경우추가비용이발생할수있으며회사별도서산간분류및비용책정이각각상이할수있습니다. 11