Asia s No.1 Knowledge Provider 글로벌기업의혁신패러다임 창의 + 상상 2006. 12.08 Copyright by LCA-Japan & KMAC. All rights reserved. 0
1. 경영키워드의변화 2. 창의성경영의핵심 Design Thinking 3. 글로벌기업의창의성혁신사례 4.. Smart Thinking
1. 경영키워드의변화 1). 전략 에서 기업문화 로의이동 국내외경영혁신패러다임의변천사를살펴보면제품을만들기만하면팔리는시대에서품질중시의시대로, 또한재고가쌓이면서마케팅과총체적인전략중시의패러다임으로발전해왔음. 향후에는구성원의창의성과상상력이발휘될수있고내재화될수있는기업문화를구축해가는데경영혁신의패러다임이발전해갈것으로예상됨. 2010 년 Culture 개개인의창의성및기업의문화를중요시하는패러다임으로발전 1990 년 Marketing/Strategy 마케팅및전략중심의경영혁신전개 Efficiency 품질및효율성중시 1945 년 Structure 생산성향상및조직의구조에초점을두고경영혁신추진 2
1. 경영키워드의변화 2). 선진기업들의선택 창의 와 상상 최근비즈니스위크紙는미래경영의방향성에대해 지식경제가지고, 창의성경제가뜨고있다 는특별보고서를발표한바있음. 창의성경제란무에서유를창출하는경제이며데이터와정보기반에서벗어나 인간의상상력과독창적인아이디어 에집중하는패러다임을의미함 지식경제체제하에서는가격과품질이기업경쟁력의핵심이었으나, 초고속정보망을통해순식간에전파되는지식으로인해 더빨리, 더싸게, 더좋게 전략이이미경쟁력을잃어가고있으며, 선진기업들은중국이나인도와같은개도국생산기지에 R&D와마케팅의핵심역량을이주함으로써지식의중심지가이동하고있는상황임. 이에선진기업은창의성과상상력을기반으로 디자인경영 과 소비자중심의가치혁신 을선택했으며, 더빨리, 더싸게, 더좋게, 더멋있게 의시대를지배하려고노력하고있음. 3). GE 가벤치마킹하는창의성문화의원조 P&G GE의이멜트회장은 혁신이란비즈니스환경에적용된창의성과상상력을말한다. 이런혁신을가장잘하고있는기업은 P&G이다. 우리는수년간 P&G를벤치마킹하고있으며, 창의적 DNA를만드는다양한시도를하고있다 고일본의니케이비즈니스와의인터뷰에서밝힘. P&G는 1837년미국신시내티의양초를만들던윌리엄프록터와동서인비누제조업자제임스갬블에의해설립된생활용품전문회사임. 1879년물에뜨는아이보리비누, 1911년식물성지방인크리스코쇼트닝, 1946년최초의합성세제타이드에서현재의페브리즈, 프링글스감자칩, SkⅡ 화장품에이르기까지 140개국에 300여개의브랜드를갖고있는장수기업임. P&G가 169년이란긴시간동안존속할수있었던가장큰이유는현실에안주하지않고끊임없이변화하였다는점과미충족되거나생각지도못한고객의요구를지속적으로만족시켜온조직문화전반에녹아있는창의성에기인함. 3
2. 창의성경영의핵심 - Design Thinking 1). P&G 의특명 : 400 억달러를돌파하라 [ P&G 매출액추이 ] 단위 : 억불 지난 2000 년래플리 (Lafley) 회장이 P&G 에취임할당시, P&G 의매출성장률은거의멈춘상태였으며, 수년동안 400 억달러라는벽을돌파하지못하고있었음. 이에래플리회장은취임과동시에 디자인경영 을선언 하였으며모든역량을창의성중심의디자인문화구축에 집중하여타부서는구조조정을통해축소한반면디자인전문인력을 4 배늘리고디자이너와연구개발자들이 공동으로신제품을개발하도록환경을조성함. 700 600 500 400 300 200 100 0 95 96 97 98 99 00 01 02 03 04 05 성장이멈춘 5 년 래플리취임이후 (2000.6) 2). 지난 5 년간 44% 의성장을달성한원동력 = 창의성과인재를중시하는기업문화의힘 P&G는경력사원을뽑지않으며엄선된신입사원을강도높게훈련시켜조직의핵심인재로양성하는가족같은기업문화를유지하고있음. GE의회장제프리이멜트, Ebay의회장맥휘트먼, 마이크로소프트의스티브발머사장은 P&G가배출한세계적인 CEO임 P&G에서는 메모를하지않으면절대로승진할수없다 는불문율이하나의기업문화로자리잡고있음. 전문가들은창의성을추구하는 P&G의독특한문화라고평가함. 직원간아이디어교류가활성화되도록타사업부에서필요한인재를초빙할수있으며, 직원간아이디어가교류되도록열린 문화를구축하고있음. 4
2. 창의성경영의핵심 - Design Thinking 3). 지식경제의한계를뛰어넘는 P&G 의 Design Thinking 철저한소비자중심의니즈파악 디자인이사회 디자인이사회란소비자의숨은욕구를 잡아내는핵심본부로 IDEO 사장짐브 라운, GM 의로버트루츠등외부인사 로구성되어있으며, 고객의니즈파악이 주된업무임. 채워지지않고제대로표현되지못한소 비자의니즈를찾아소비자의행태를관 찰하고가설을도출하여원하는제품을 만들고검증해제품개발로연결시키는 중요한업무를담당하고있음. Focus 2 디자인이사회 혁신체육관 Design Thinking Focus 1 C&D 창의성중심의조직문화구축 Focus 3 Design Thinking 을배우는곳 혁신체육관 혁신체육관이란직원들의디자인마인드를훈련시키 는곳으로컨설팅디자인회사인 IDEO 와파트너쉽 을구축하여팔로알토에서 P&G 의직원들을교육, 관찰, 브레인스토밍, 시제품빨리출시하는기법등을 교육하여디자인 Thinking 을가르치고있음. C&D(Connect & Develop) 란인터넷으로대표 되는네트워크를활용해전세계인들로부터아이디어 를구하고, 이를활용해비교우위를끊임없이만들어 가는새로운연구개발시스템을의미 (P&G 의 8000 명연구원뿐아니라, 전세계연구원 150 만명의 아이디어를활용 ) 프링글스프린츠 ( 감자칩위에그림이나글자를적어 놓은것 ) 의핵심기술인식용잉크분무기술을 C&D 를통해빵집을운영하는이탈리아교수에게얻은사 례는유명 전세계의 Idea 를활용하는 C&D 5
3. 글로벌기업의창의성혁신사례 1). GE 의상상력돌파프로젝트 지난 2001년 9월취임한제프리이멜트 GE 회장이 5년동안주도해온경영의키워드는 창의력과성장 이었음. 이멜트회장은취임후 GE의사업포트폴리오와조직문화를바꾸는데중점을두고기존의목표성장률을 5% 에서 8% 로상향조정하여신성장분야를통해사업영역을확대시켜나갔으며그중심에상상력돌파프로젝트가 (Imagination Breakthrough: 이하 IB라고표기 ) 있음 전세계 GE 직원은물론고객, 외부전무가등다양한채널을통해들어온사업아이디어들중 1 억달러이상의신시장, 신사업, 신제품을창출할잠재력이있는아이디어만을추린프로젝트로서성장엔진발굴을위한 GE 의강력한수단으로, 이멜트자신이직접관리하며, 적극적으로추진하고있음. 현재 100 개의프로젝트를수행하고있으며, 향후 4 년동안 50 억달러를투자하여, 투자금액에 5 배에해당하는 250 억달러의매출창출을기대하고있음. IB 란? [ 경영진의창의성과실행력이관건 ] 아이디어에재정적지원을아끼지않음더나은아이디어를발견하도록격려직원들이리스크를감수할수있도록지도 2). 3M 의 15% Rule 세계에서가장혁신을좋아하는회사로알려진 3M은 2006년비즈니스위크紙선정 세계 25대혁신기업 에서애플과구글에이어 3위에오름. 15% Rule이란 업무시간의 15% 만큼은창의적인아이디어를내기위한딴짓을해도좋다 는Rule로서아이디어를적극지원하기위한 3M 내부의혁신활동을말함. 6
4. Smart Thinking 1 Point 창의성과아이디어가넘치는기업문화조성 관리와통제의시대에서창의성이중시되는시대로패러다임이바뀌어감에따라 P&G, GE, 3M 등을비롯한글로벌선진기업들은조직원이창의적인아이디어를마음껏제안할수있도록업무환경과제도를수정보완하여전폭적으로지원하고있으며그아이디어를사업화하는데집중하고있음. 글로벌기업은창의적인전문가양성을목표로보직의교체없이지속적인실행을중시하고있으며, 아이디어제시능력과그에따른실적을서비스향상, 자산증식, 매출향상의관점에서평가하여파격적인보상제도를운영하고있음. 즉, 구성원의창의적인아이디어에대한적극적인보상제도를연계하고있음 2 Point 열린커뮤니케이션이구축되어있는가? 기업내부에서도폐쇄적인커뮤니케이션으로부서간의벽이높음. 이러한벽을허무는것이창의성으로혁신을지속하 는데중요한관건이됨. 조직내부에서열린커뮤니케이션이진행되고있는지검토가필요하며, 주기적인민간기업 벤치마킹을통해새로운내ㆍ외부아이디어의수용과열린커뮤니케이션의채널을구축하는것이필요함 3 Point 창의성의중심은언제나고객 글로벌기업의창의성경영의핵심에는항상고객이중심에있었음. 기발하고좋은모든아이디어를선별하는기준은 언제나고객이었으며고객중심의창의적인아이디어를제안하도록교육과관심이필요함. 새로운사업비즈니스아이디어를도출할때도글로벌기업은사업단위목표와고객가치혁신을동시에추구하였음. 7