e-business Solution & Service Partner 쇼핑몰솔루션소개서 e-commerce Shopping Mall Solution 주식회사크루메이트 137-891 서울특별시서초구양재동 97 번지문정타워 2 층 TEL. 02-573-3844 FAX. 02-573-3843 http://www.crewmate.co.kr co Copyright 2005 crewmate co,ltd.all right reserved.
2 Contents 1. Introduction 2. System Architecture 3. Feature 4. Process 5. 6. Technical Base
Introduction 3 CommerceMate is 강력한 Back Office 기능을바탕으로한최강의 Commerce Enabler 1 2 3 강력한 Back Office 환경의 전자상거래모델최적의 타시스템과확장이수월한 전자상거래솔루션 ecommerce 솔루션 개방형솔루션 E-Commerce Solution인 CommerceMate 는상점의개설부터상품카테고리관리, 상품관리, 디스플레이관리, 주문처리, 배송및반품, 환불관리, 정산등의일련의전자상거래관리를효율적으로지원해주는강력한 Back Office 환경의전자상거래솔루션입니다. CommerceMate는기능별비즈니스로직으로설계되어공동구매, 경매, 한정할인판매등다양한상거래이벤트지원을위한모듈과연동이가능하며기업의영업력극대화를실현시키고최상의전자상거래모델을가능하게해주는최적의 ecommerce 솔루션입니다. Java 기반의객체지향프로그램 (Object-Oriented Oi t Programming) 컨셉으로구성된 CommerceMate는일반 Legacy System 과의효율적인연동으로확장이수월한개방형솔루션입니다.
System Architecture 4 Web Server E-Commerce Engine 상품관리자 Back Office System PG/Security Engine 디자이너공급업체판매관리자 CP Mana agement Group 회원관리 운영자관리 시스템관리 상품관리 상품분류관리 프로모션관리 주문관리 정산관리 고객관리 Mail / SMS Engine e-crm Engine CMS Engine 제휴사 Community Engine DBMS Operating System
Back office Menu structure 5 쇼핑몰 B.O System 은관리자의업무플로우와권한별접근방식에따라분류하여제공하여운영의 편리성과효율성을고려하여설계되었다. 기본관리회원업체상품분류관리상품주문 운영자관리 회원관리 공급업체관리 상품분류관리 상품관리 주문 / 배송처리 운영그룹관리 탈퇴관리 배송업체관리 상품매핑 추천상품관리 주문일괄처리 코드관리 사이버머니 / 포인트상품평관리교환 / 반품관리 자동메일링 리포트고객상담인테리어프로모션통계 정산처리 상담관리 템플릿관리 할인이벤트관리 매출통계 정산내역조회 답변관리 배너관리 기획전관리 회원통계 상담유형관리 전시관리 매출순위 운영자게시판 공지사항
Feature 6 MVC 모델의채택 MVC(Model View Controller) 모델을채택함으로써객체별재사용성을가능토록하고, 유지보수를용이하게함으로써시스템의확장성을보장합니다. 100% JAVA Technology 100% Java 기반의아키텍쳐로구현되어 Unix, Linux, Windows NT/2000 등다양한비즈니스플랫폼과의연동이가능합니다. 또한대용량 Database 프로그래밍을지원하여 Oracle, MS-SQL 등 e-biz에서발생하는대형트랜잭션을지원해줄수있는 RDBMS에최적화하여구현되었습니다. Layer 기반의시스템구조 Layer 기반의시스템구조를실현함으로써 DB 연동, 국제화에따른 Localizing, 외부시스템과의연동등에있어서분리된각각의 Layer로부터서비스를제공받게되어 Business Logic에대한업무프로세스의 Define을통해쉽게신규 Business Logic을확장할수있습니다
Feature 7 실제업무 Process 에맞춘 Management Efficiency 증대 관리자의업무에따른관리자의접근권한을달리함으로써서로다른업무를수행하는각관리자에게보다효율적인업무수행을할수있도록지원합니다. 인터넷쇼핑몰구축및운영의노하우를바탕으로실제업무프로세스에맞춘관리기능을설계및구현하여업무수행의편리성및효율성을지원합니다. Dynamic Display 시스템구현 My Mall, Wish List, Cyber Money, Mileage, Dynamic Shopping Cart 등고객이쇼핑을할때편리성을제공해줄수있는다양한쇼핑도우미기능을구현하여고객에게만족할수있는쇼핑경험을제공합니다. 다양한쇼핑도우미기능구현 Front 에서전시되는모든화면에대하여템플릿과전시 component 를분리함으로써기등록된템플릿객체에대하여재사용성을높이고잦은변경이요구되는전시 component 를별도관리함으로써쇼핑몰의운영및관리의효율화를실현합니다.
Process 8 쇼핑몰구축 Process 쇼핑몰관리자 회원 쇼핑몰 구축단 정책설정 상품등록 인테리어관리 계 쇼핑몰운영 프로모션 쇼핑몰운영단계 상품주문회원등록고객상담 회원관리 고객상담처리 주문처리 배송처리 정산관리 REPORT
9 기본관리에서는사이트운영에필요한기본정보와운영자정보를관리한다. 운영자등록 관리그룹 기본관리 ( Basic Management) 쇼핑몰을관리하는운영자들을각담당업무에해당하는관리메뉴에만접근할수있도록운영시스템을구현 운영자별로 ID 를발급하고, 관리메뉴단위로접근권한설정 * 권한 : 조회권한, 등록 / 수정권한, 권한없음 운영업무가팀별로나뉠경우에는운영자를그룹단위로관리 운영자검색 기능 설명 운영자관리 ID, 이름, 연락처등기본정보등록 회원관리 운영그룹조회운영그룹등록회원조회회원등록 관리그룹 운영자관리 관리그룹에따른관리시스템메뉴별접근권한설정운영자정보및그룹정보수정기능 관리그룹 운영자그룹명, 담당업무정보등록 운영그룹관리 관리시스템메뉴별접근권한설정 등록한그룹정보및권한정보수정 자동메일관리 조건별 ( 회원가입, 결제완료, 배송완료등 ) 자동메일링내용설정 코드관리 사이트운영에필요한각종항목코드화
10 쇼핑몰회원으로등록된고객에대해서는상품구매등쇼핑몰이용이력정보를관리함으로써추후마케팅정책수행을위한주요데이터로활용한다. 회원관리 ( Member Management) 기본정보관리 주문이력조회 회원이쇼핑몰에서서비스를이용하는모든데이터를수집하여활동이력에따른정보를관리할수있도록시스템구현 회원관리의정보는효율적으로회원을관리할수있도록다른관리메뉴들과유기적으로연계되어제공됨 회원가입 회원기본정보 주문이력조회 회원상태관리 주문취소 / 환불 활동정보조회이력조회고객기능설명 회원정보관리회원기본정보 ( 이름, 아이디, 연락처등 ) 및부가정보 ( 관심분야등 ) 조회 상담이력조회 상담질문목록검색 상담이력조회포인트이력조회 상담질문 / 답변내용조회 상담이력조회 상담현황조회 포인트적립이력조회 포인트사용이력조회 포인트직권처리 주문이력조회 포인트관리 회원별주문내역검색 조건별회원정렬 ( 구매액, 구매횟수, 구매빈도등 ) 포인트정책설정 ( 회원가입, 이벤트참여, 상품평등록등정해진활동에부여할쇼핑마일리지기준설정 )
11 회원관리주요화면예시 회원관리회원정보보기포인트관리 회원검색조건설정 - 리스트보기 템플릿관리 회원정보상세보기, 정보변경 메일링리스트 예치금 / 적립금정책수립 고객보상제도 회원가입, 회원추천, 상품구매, 이벤트참여, 설문조사응대, 상품평가, 게시물작성등고객의활동에예치금 / 적립금를부여함으로써고객의참여도증대 자동메일설정 / 발송메일작성 자동메일리스트보기
12 상품배송을담당하는배송업체정보를관리한다. 업체관리 ( company Management) 입점계약 업체정보제출 배송업체별기본정보와담당자정보를등록하여설정하며업체등록이이루어져야배송처리시배송업체선택을할수있음 입점형태결정 업체기본정보 업체 정산방법결정 취급상품정보 담당자정보 배송업체관리 기능 배송업체정보등록 설명 배송업체상태관리 ( 사용 / 정지 ) 업체등록 결과공지 기본정보등록 사용권한등록 담당자등록 운영자검토
13 쇼핑몰에서판매할상품을등록하며, 판매정보및상품이력관리 / 옵션설정등상품정보를관리한다. MD / 쇼핑몰관리자 상품관리 ( Product Management) 상품정보수집 상품정보등록 상품을등록할상품카테고리를설정하고나서, M/D 또는쇼핑몰운영자는자사의상품또는프로모션정책에따라상품을등록하고관리할수있다. 상점에서판매되는상품을상품의타입별 ( 일반상품, 음반상품, 도서상품, 패키지상품, 기타상품 ) 로관리하며, 상품의일괄등록및현재등록된상품의일괄출력을지원하여, 상품기초정보생성 상품등록 타사이트나 LEGACY SYSTEM을통한상품정보수집. 배포가용이하다. Multimedia 자료생성 관련상품등록 패키지상품구성 기능 설명 상품정보일괄수집 상품관리 상품등록시관련상품등록 상품등록 / 검색 / 수정 / 삭제 상품가격변경이력조회 포인트변경이력조회 Legacy System CSV/ XML 파일생성 DB 공유 HTTP 프로토콜을이용한전용프로그램 옵션관리 패키지상품관리 상품의특성에따른상품옵션값을등록 상품옵션등록 / 검색 / 수정 / 삭제 상품옵션사용여부선택 여러상품을묶어하나의패키지상품으로구성 패키지상품등록 / 검색 / 수정 / 삭제 타사이트 패키지상품사용여부선택 일괄처리 일괄등록 일괄출력
14 상품관리주요화면예시 상품등록 추천 ( 관련 ) 상품등록 상품등록 ( 상품이미지, 가격, 수수료및마일리지설정 ) 등록하는상품과관련된상품등록하기 ( 관리자상품추천 )
15 쇼핑몰에서판매할상품을등록하며, 판매정보및상품이력관리 / 옵션설정등상품정보를관리한다. 주문관리 ( Order Management) 사이트 Navigation 쇼핑카트구매정보입력 회원 / 비회원 상품분류 상점분류 검색 주문상품정보확인 WishList 추가 BookMark 추가 구매하기 구매자정보입력 배송지정보입력 결제정보입력 주문내역알림 주문완료 E-Mail SMS MyMall 신용카드 / 포인트승인획득 온라인입금정보저장 배송지시 주문정보확인 배송정보확인 배송업체지정 상품배송 주문정보확인 상품정보확인 온라인입금확인 쇼핑몰관리자
16 주문관리 ( 계속 ) 주문관리 ( Order Management) 기능 주문조회 주문처리 설명 주문검색 : 조건별주문검색, 현주문건의거래상태조회 주문내역 : 검색한주문의상세내용, 주문자정보, 결제정보, 배송지정보 주문정보검색 / 내역조회 / 수정 미입금상태주문건의입금완료처리 배송지시 : 입금완료건, 배송지시 출고완료 : 배송지시된상품에대해출고완료처리 ( 송장번호 ) 배송완료 : 배송완료된주문건의확인 쇼핑몰에서상품을구매한고객의주문정보에는구매한상품정보, 결제정보, 구매자의정보, 상품의배송지의정보등으로이루어져있다. 주문내역처리과정에고객이잘못입력하거나선택한사항들을조정할수있으며, 주문처리절차에따라관리자는상품주문및처리내역을검색하여주문내역을확인한후배송업체에배송지시를내린다. 주문내역처리 주문취소 주문접수취소 : 미입금상태에서의주문취소처리 환불처리 : 입금완료된주문건의취소시환불처리 배송지시취소 : 취소된주문배송지시취소 일괄처리 온라인입금확인 상점별, 고객별, 처리방법별, 배송지시기간별주문리스트검색 출고완료 ( 배송중 ) 배송완료확인 환불완료확인
17 주문완료된건에대한배송처리를하며건별처리 / 일괄처리로배송관리를한다. 배송관리 ( Order Fulfillment Management) 쇼핑몰관리자 주문현황검색 입금완료 / 주문완료 배송지시대기 주문정보확인 배송지시 배송업체선택 배송상태변경일괄처리 주문 / 결제완료된주문건에대해서배송지시를내린다. 배송지시는주문건별로처리할수있지만주문처리건에대하여 CSV/XML 파일을생성하여일괄적으로배송지시를내리고출고지시를할수있으며, 배송이완료된리스트관리기능을제공한다. 배송처리 배송업체선택 배송업체관리자 일괄처리 CSV/XML 파일생성 DB 공유 HTTP 프로토콜을이용한전용프로그램 일괄처리 출고지시 출고완료 배송완료 일괄처리 배송완료 배송지시 -CSV 파일형태로배송일괄지시 배송처리결과보기
18 쇼핑몰입점업체에대한판매대금온라인정산및관리한다. 정산관리 ( Order Management) 기간별 / 월별판매대금을온라인으로정산처리 정산대상검색 정산처리 지난정산내역은기간별로조회할수있음 공급업체배송완료주문건조회 주문목록확인 정산금액확인 쇼핑몰관리자 정산완료처리 기능 설명 공급업체정산 정산대상주문목록출력 공급업체정산기준에따른정산금액출력 정산내역조회 입금처리 (Off-line) 정산금액수동조정반영및완료처리 정산내역조회 업체별 / 기간별정산목록조회 기간별정산목록조회 공급업체판매대금입금 정산완료상세주문목록조회 상세정산내역조회 업체
19 웹사이트를통해접수된고객문의사항에대해신속하게대응할수있는상담시스템을지원하며 모범답변 DB 구축을통해자주문의되는질문에대한업무처리속도와품질을향상시킨다. 상담관리 ( CS Management) 질문 / 응답리스트 쇼핑몰관리업무의대부분을차지하는 CS관련업무의자동화를통해서고객과쇼핑몰, 쇼핑몰과고객간에발생하는문제를보다효율적이고편리하게처리할수있는시스템구축. 고객상담내역관리를통해상담내역과답변내용을체크할수있으며, 상담에대한 모범답안 을준비하여고객상담내역에즉시응답하여줌으로써보다편리하고효율적으로고객요구사항처리 4. FAQ 등록 2. 답변선택 FAQ 모범답안 Feedback 3. 모범답변으로답변 (E-mail/ 게시판 ) 기능고객상담관리 설명 상담내역목록검색 ( 날짜별, 상담유형별, 처리현황별등 ) 상담내역조회및답변등록 답변내용 E-mail 발송옵션 3. 운영자첨삭답변 (E-Mail/ 게시판 ) 모범답변관리 상담유형별상담원지정기능 모범답변등록 / 수정 / 삭제 1. 문의 / 요청 상담유형관리 상담유형등록 / 수정 / 삭제 쇼핑몰관리자 CS 담당자 고객
20 상담관리주요화면예시 모범답안관리상담관리상담유형관리 자주하는상담의답안템플릿관리 유형별상담정보검색 상담처리및현황조회 상담유형관리 유형별상담카테고리생성
21 마케팅전략의기반이되는통계자료를제공한다. 상품별 / 기간별 / 분류별 / 이벤트별 / 회원별통계현황을조회할수있다. 회원, 매출, 판매량분석 통계 ( Analysis Management) 마케팅전략수립및수행 쇼핑몰운영에있어서적시에적절한상품을판매하는것은물론, 고객이원하는정보를접근하기쉽게제공하는것은쇼핑몰의매출증대와고객유지를위해필수적이라할수있다. 이를위하여쇼핑몰의매출 / 회원 / 상점별판매량 / 기간별판매 ( 증감 ) 률을분석할수있으며이를바탕으로효과적인마케팅전략을수립할수있다. 통계정보및각종차트와그래프를제공하며모든통계현황은엑셀파일로다운로드받을수있음 기능상품별주문현황기간별주문현황분류별주문현황이벤트별주문현황고객프로파일별주문현황 설명 주문업체별, 판매유형별, 기간별주문수량 판매수량, 판매액순위, 주문일자, 입금일자별순위 판매유형별 / 기간단위별주문현황 주문자수, 주문건수, 주문금액, 주문성장률, 입금증감률 기간별순위 상품카테고리 ( 분류 ) 별주문건수및주문수량 주문건수, 주문수량, 주문액, 주문비율 이벤트검색 업체별, 종료여부별이벤트주문현황 이벤트주문건수 / 주문액 / 진행기간보기 고객연령대, 성별매출현황 기간별조회, 판매유형별순위조회 내역건수, 판매수량, 판매액, 비율별현황
22 통계주요화면예시 회원별매출현황 회원별매출순위 회원가입현황 기간별매출현황 상품별매출현황 업체별매출현황
Technical Base 23 MVC(Model-View-Control) 프레임워크도입 MVC(Model-View-Control) View Control) 프레임워크는각요소의역할을엄격히구분하여, 어플리케이션간의간섭을줄이고효율성을극대화 고객사 EC Marketplace 사이트는 MVC 프레임워크를기반으로하여, 시스템의향후확장성을극대화하고유지보수가용이하도록구축 MVC Framework View Application Model Presentation Layer Enterprise Java Architecture HTML. JSP Control Business Function Session Bean Model Data Management Entity Bean MVC(Model-View-Control) 프레임워크장점 분산환경 (distributed environment) 에적합한프레임워크로확장성이뛰어남 독립적모듈구성으로시스템의유지보수용이 전체디자인요소의표준화로디자인구조변경신속
Technical Base 24 엔터프라이즈자바아키텍쳐 MVC(Model View Control) 프레임워크에기반한엔터프라이즈자바아키텍쳐를고객사 EC Marketplace 사이트구축에적용 본아키텍쳐를기반으로 MVC 모델의장점을가장잘활용할수있고안정적인시스템의운영이가능하며, 이미다수의유사시스템을엔터프라이즈자바아키텍쳐를기반으로개발하여성능과안정성검증 엔터프라이즈아키텍쳐개념도 Databases Legacy Systems Thin Client Rich Client External Applications
Technical Base 25 대용량데이터처리방안 대용량 DB 구축은대용량의회원, 상품, 거래정보등을사용 DB의특성에적합하도록설계하고구축하며, DB 연결프로그램이구축된 DB구조에적합한쿼리를사용하게함으로써 DB 성능향상 데이터베이스구축절차 Database 구축 개념논리데이터모델링 ( 기초업무분석및주요엔터티선정 / 관계형매트릭스 Relationship정의 / 속성, 식별자정의 ) 개념적논리기능모델링 ( 기능체계분석 / 모듈정의 / 주요업무프로세스상세화 ) 데이터모델과 REVIEW 현시스템문제분석 관리자및실무자요구정의 상세개념데이터모델링 -정규화작업, M:M 관계의해소, 데이터모델통합 물리적데이터모델링 -식별자재정의, Relationship의조정 -접근경로의단축, 엔터티추가, 분할, 통합 -컬럼의중복화결정등 데이터베이스설계 - 테이블설계, 무결성정의 시스템테스트 - 성능, 수행속도테스트 - 스트레스테스트 ) 시스템특성분석 - DBMS/TOOL 분석 - 시스템진단
Technical Base 26 Performance 향상을위한 Cashing 기술적용 빈번하게호출되는서비스페이지를 LRU Cashing 알고리즘을이용하여관리함으로써동적컨텐트를포함하는각종서비스제공에 소요되는응답속도를 30 배이상개선가능 관리자에의한각종데이터변경작업이캐쉬관리와연계되어실시간으로서비스에반영 시스템구성도 REQ Browser Http demon RES Get LRU Cash List Key=URL Value=String of URL Main Servelet Obj 생성 Insert 관련 Beans Category JSP Product JSP JDBC 연결 Oracle Table Result
27 e-business Solution & Service Partner Thank you 문의처 대표이사이호철 MOBILE 016.797.3801 MAIL nimrod@crewmate.co.kr 기술이사남인준 MOBILE 011.243.6578 MAIL ian_nam@crewmate.co.kr SI사업부장김영한부장 MOBILE 010.3688.5219 MAIL eyebrow@crewmate.co.kr