For MBA Class Organizational Communication Dongguk University Business School Prof. Sang Hyeon Sung 1
Introduction Ice Breaking Syllabus Organizing the Class, Roles, and Seats 2
Session 1 The Challenge of Organizational Communication What is OC? Assessing My Communication Style Based on the text written by K. Miller 5 th Eds & H. Park & H. Lee 3
당신은어떤리더인가? 어떤언어, 신호, 의미를전달하는가? 어떻게구성원의발신을수용하는가? 어떤조직상황을만들고있는가? 조직의목표를어떻게전달하고공유하는가? 4
당신은어떤구성원 (member) 인가? 전략의실패가아닌전략실행자의이기주의로인해실패 Egonomics = Ego + economics ( 개인주의경제 ) 포춘지선정 500 대기업에서에고 ( 자아 ) 에들이는연간비용은매년평균이익 ( 평균 11 억달러 ) 과유사 경영에서에고와에고의충돌이빚는구성원들의갈등조절이중요 에고는기업의부채인동시에자산 : 경쟁을통한발전 에고노믹스 3 원칙 : 겸손, 호기심, 진실성 ( 데이비드마컴 스티븐스미스저 ) 5
커뮤니케이션이란 정보의전달자로서 : 의미구성의주체가전달자 거래과정으로서 : 의미구성의주체가수신자 전략적통제수단으로서 : 조직통제의도구 공유된대화 ( shared dialogue) 자신과타인의이해를증진하는방법 설득과동기부여의수단 집단효율성 / 성과향상수단 의미의형성과정 조직문제의해결수단 6
커뮤니케이션 ( 론 ) 이중요해진이유 세상이복잡해졌다 : 글로벌화, 인구구성변화, 세대차, 종교 / 민족간충돌, 기후변화 조직이복잡해졌다 : 필수다양성 (requisite variety) 의필요성 조직형태의다양화 : 복합사업부, 프랜차이즈, 현지화, 네트워크조직 충돌상존 지식기반사회에서고부가가치창출이경쟁력 독창적, 창의적인재보유가성패판가름 경영시스템과리더십변화 : 민주주의적방식요구 7
커뮤니케이션 ( 론 ) 이중요해진이유 기업에서일하는동기 : 임금 자아성취, 만족 신세대직장인의특징변화 직장에대한충성도 일 / 직업에대한충성 강한개성과주관 존중중시 재능과강점개발에관심 강약점파악과피드백중요 IT발달 : 매체의다양화, 고도화 - 인간은 70% 이상의시간을커뮤니케이션에사용 - 관리자는일과의 69% 는회의, 6% 전화, 3% 이동과여행, 22% 책상에서보냄 (Mintzberg) 8
커뮤니케이션이조직을움직인다. 커뮤니케이션은정보를전달하고 의미 를구성한다. 조직은상 하 좌 우의커뮤니케이션을원활히해야한다. 공식적뿐만아니라비공식커뮤니케이션도중요하다. 다양한상황과매체의특성을이해하고활용한다. 정보의왜곡요인에는발신자, 상황, 수신자와관련된요인이있다. 정보기술발달로커뮤니케이션이변화하고있다. 9
조직활동의관점에서보면 커뮤니케이션은 계획 - 조직 - 지휘 - 조정 - 통제의경영관리과정을수행하는도구 (Vehicle) 경영 / 관리의핵심기술 (Skill) 경영 / 관리자의필수역할 (Role) 커뮤니케이션은 조직화의기본 경영에대한통찰력제공 최고경영자의의지와참여가필수 경영자는커뮤니케이션체계구축에책임 훈련을통해개발가능 Bratton & Gold(1999) 10
그런데현실은 사보만들기 인트라넷구축 사원간담회개최 권위적인대화, 지시, 하달 정보비공개 일방적통보 11
Approaches Rhetorical ( 수사학 ) Semiotic ( 기호론 ) Phenomenological ( 현상학 ) Cybernetic ( 인공지능 ) Sociopsychological ( 사회심리학적 ) Sociocultural ( 사회문화적 ) Critical ( 비판적 ) 커뮤니케이션개념에대한접근 Communication Theorized As: 토론을위한실용적기술 신호를통한개인간조정 이질성 ( 他者性 ) 의경험과대화 정보처리 표현, 상호작용, 영향 사회질서의 ( 재 ) 생산 논증적성찰 Possible Use in the Org l Context: 위기시조직리더의의사소통전략 상징을통한조직정체성의창출과유지방법 종업원간갈등의중재를위한대화 원격근무자를위한커뮤니케이션네트워크시스템개발 갈등관리프로그램의개선을위해성격과상호작용유형에대한지식을적용 다국적조직에서조직, 국가, 민족간문화차이의접촉을관찰 성과권력에대한신념의변화를통해성희롱문제를취급 Text 13p. 12
커뮤니케이션모형 : 전달 (transmission) 이냐, 구성 (constitutive model) 이냐? S-M-C-R (Source-Message-Channel-Receiver) Model 13
커뮤니케이션모형 구성모델 (Constitutive Model) 조직에서의미의공유와형성에주목 의미의생산과재생산과정 다양한방법으로커뮤니케이션이구성됨 Process that produces and reproduces shared meaning 14
커뮤니케이션매체 15
효율적인커뮤니케이션 커뮤니케이션은내용, 전달자, 수신자, 매체상황에영향받음 커뮤니케이션방법에국한하면정보윤택성과상황복잡성에의해영향받음 정보의윤택성 (richness) 얼마나많은, 의미있는정보전달의잠재력 피드백의신속성, 정보전달의경로 / 방법에따라결정됨 : 직접적대면이가장윤택한방법 문제상황의복잡성 문제상황의복잡성여부에따라요구되는정보양과정확성이다름 문제상황단순한경우 : 공식적수치나서면적절 문제상황복잡한경우 : 직접대면이효율적 16
커뮤니케이션채널 효율적인커뮤니케이션방법 17
관계 - 과업중심성국제비교 커뮤니케이션맥락 : 메시지가전달되는도구로부터의미를전달받는정도 고맥락문화권 ( 한국, 일본 ) 대부분의정보가상황이나사람에내재 ( 정확한행동예측가능 : 정보제공꺼림 ). 암시적 / 간접적언어사용. 문화권과업보다구성원상호간의신뢰감, 상황적단서중시 저맥락문화권 ( 미국, 독일 ) 대부분의정보가메시지에담김. 숨김이없고, 직접적언어사용. 과업달성을위한구성원의능력 / 효율적상호관계중시 18
개인간갈등과개인정보의공개 요하리의창 (Johari s Window) [Ⅰ] 公共영역 [Ⅱ] 盲目영역 타인이아는부분 자기 [Ⅲ] 私的영역 [Ⅱ] 未知영역 타인이모르는부분 노출 내가아는부분 내가모르는부분 피드백 ( 타인의자기노출 ) 19
커뮤니케이션장애요소 지각및동기요소 : 메시지내용의왜곡 / 오류유발 동일한정보에대한다른이해와평가 메시지내용 / 경로에있어자신에게유리한형태 / 방법사용 전달자에대한선입감으로메시지에대한수신자태도다름 어의상의문제 어의에대한개인차로인한상호오해와문제초래예 ) 적당히, 알아서, 조속히 등 시간적압박, 조직체분위기 ( 신뢰감과개방성 ) 정보의누락, 왜곡, 과중, 지연 20
커뮤니케이션행동의개선방향 수신자위주의다각적커뮤니케이션사용 목적에부합한언어, 메시지내용, 전달방법선택 수신자의경청태도개선 전달자의입장에서메시지에대한정확한이해 커뮤니케이션시간의설정 : 상호작용증진 공식적회합시간, 별도의상호교류시간마련 비공식커뮤니케이션의효율적적용 21
나의커뮤니케이션스타일은? 커뮤니케이션스타일진단 : Egogram & Transaction Analysis 22