1. 의료관광의개념과특성 2. 의료관광서비스선택요인 3. 의료관광객및상품유형 4. 의료관광상품에대한고객경험관리 5. 의료관광공급모델 6. 한국의의료관광정책
1. 의료관광의개념과특성 의료관광이란첨단의료시설과기술을기반으로환자를유치하여치료와함께휴양, 레저, 문화활동을관광과연계하는성장동력산업으로의료관광은현재세계많은국가에서부가가치가높은산업으로인식하고여러산업과연계하여발전시키고있음 여행국의의료비용이선진국에비해저렴 외국여행이쉬워지고풍부해짐 많은나라에서의치료기준과기술이발달 고령화가진전되고의료비부담이높은선진국에서는 1 인당의료비지출액이빠른속도로증가 비시험성ㆍ불촉족성다양성소멸성동시성ㆍ비분리성가격결정의복잡성 타인의경험 ( 구전마케팅, 정보 ) 품질확보및표준화 (JCI) 성수기ㆍ비수기 Prosumer( 생산과소비 ) 최적의가격결정
2. 의료관광서비스선택요인 의료관광서비스의료인프라, 관광인프라, 의료관광지원서비스, 의료서비스등으로분류할수있음 편안하고저렴한숙박시설 치료받기에적절한기후 관광프로그램의다양화 치료회복에도움되는보양음식 다양한쇼핑시설 결과확인에소요되는시간 저렴한의료비용 ( 자국대비 ) 의료진과의원활한의사소통 친절한서비스및병원의위생상태 편안하고아늑한분위기 편리한국제적접근성 신속한출입국절차 의료진의실력 진료분야의우수한의료기술 최첨단의료기기
3. 의료관광객및상품유형 의료관광상품수요자인의료관광객은크게 6 가지유형으로분류할수있음 큰수술을필요로하는의료관광객 작은수술을필요로하는의료관광객 성형수술을필요로하는의료관광객 건강진단을필요로하는의료관광객 대체의술을필요로하는의료관광객 웰빙서비스를필요로하는의료관광객 수술의료관광 : 성형수술, 치과치료, 기타수술 테라피의료관광 : 병과관련된재활치료, 치료및회복, 해수요법, 식이요법및해독요법 의료웰니스관광 : 치료레크레이션, 라이프스타일관련재활치료, 직업웰니스, 해수요법, 식이요법및해독요법 여가웰니스관광 : 미용시술, 스포츠와피트니스, 전신마사지 기치료웰니스관광 : 영혼치료, 요가, 명상, 뉴에이지
4. 의료관광상품에대한고객경험관리 의료서비스에대한환자의전체경험 ( 생각, 고려, 조사, 결정, 결합, 구매, 경험, 사후만족 ) 중에서환자가실제로받는진료나치료과정이가장중요하다. 국제수준의고객서비스는의료관광이라는사업영역에참여할수있게해주고, 이익을극대화해주고, 경쟁자로부터차별화해주고, 고객과의관계를지속시켜준다 환자에게정직한서비스를제공하라 전문평가회사에의뢰하여의료관광객유치전략에대한공정한평가를해라 환자서비스실천계획을개발하라 환자서비스계획을실천하라 환자서비스계획을지속적으로실천하고개선하라
5. 의료관광공급모델
1. 의료관광공급개요 의료관광공급조건 1 뛰어난의료기술 2 가격경쟁력보유 3 편리함제공 ( 진료, 휴양, 관광활동에대한편리함 ) 4 문화 ( 언어, 식사 ) 5 의료기관신뢰도 ( 환자의안전 ) 의료관광트렌드변화 개발도상국의부유한환자가고품질의료서비스를찾아선진국여행 선진국의환자가고가의의료비를이유로의료기술이높은개발도상국으로여행 질병치료중심 건강관리중심 ( 고령화사회 ) ( 질병산업 ) ( 건강산업 ) ex. 1 미국등선진국 고가의치료비용과오랜대기시간 2 중국, 아랍국, 러시아 열악한의료시설및전문인력부족
2. 병원모델 (Hospital Service Model) ( 가장일반적인모델 ) 개념 : 병원에서치료, 건강진단을받고병원이나호텔, 리조트에서회복을위한휴식을취하는형태 주요사례 : 태국범룽랏병원, 싱가포르래플즈병원, 인도아폴로병원등 범룽랏병원은의료관광을대표하는태국의종합병원 - 홈페이지는한국어를포함한세계주요언어로홍보 - 매년 140여개국으로부터약50만명의외국인환자유치 - 통역서비스, 비자발급, 공항수속등서비스제공 래플즈병원은한국인샴쌍둥이 사랑이와지혜 의분리수술을성공적으로마친병원 - 싱가포르전역 60여개의전문클리닉운영하는사립병원 - 다양한기업고객과 10만명의환자, 120명의의료진 - 5성급호텔수준의병동 - 보유병상 380석규모 인도는다양한치료법과현저히낮은의료비용, 세계적수준의의료서비스설비제공으로전세계고객유치 - 아폴로병원의경우연 17천건이상의심장수술진행
3. 메디 - 리조트모델 (Medi-Resort Service Model) 개념 : 의료시설을갖춘리조트에서치료와회복을위한휴식을동시에취하는형태 주요사례 : 말레이시아콸라룸푸르 Place of the Golden Horses, 태국 Chiva-som Spa Resort Mines Wellness City 내에위치한고급리조트 - Golden Horses Health Sanctuary(GHHS) 를통해호텔내 Health Screening Centre를운영하며건강검진등다양한의료서비스제공 - USD400에 80여가지건강검진을받을수있음 의료와리조트복합시설로, 다양한피트니스와스파, 침술, 氣치료등의서비스를제공 - 개인에따라차별화된프로그램이제공되며, 체중조절, 스트레스해소부터피부관리와노화방지프로그램까지휴식과미용, 건강관리에관한약150개의프로그램을운용 - 건강진단을받을수있는의료진과의료장비를갖추고있으며, 요가지도사, 氣치료사등전문치료사를양성하는아카데미도운영 참고 : chiva som = haven of life
4. 공항모델 (Fly-in & Airport Service Model) 개념 : 비행기를타고와서바로공항안에있는병원에서치료를받는형태 특징 : ( 장점 ) 환자들이입국후장거리이동없이공항내에서바로진료가능 : ( 단점 ) 대규모시설을통한대량의환자유치에는한계 주요사례 : 독일뮌헨공항클리닉 독일뮌헨국제공항내의의료센터는 2 개의수술실과 13 개의병실을갖추고공항에입국한환자 에게의료서비스를제공하고있음 - 정형외과, 성형수술, 내분비계수술, 안과, 이비인후과, 비뇨기과, 심장수술등의서비스를제공 - 건강검진, 입원수술또는외래수술, 호텔, 장기치료를위한제휴병원으로의이송, 환자와가족을 위한관광을포함 < 국내현황 > 인하대병원인천국제공항의료센터 - 2001 년 3 월개원, 3 명의전문의와 20 명의의료진이 24 시간근무중 - 단순응급처치를넘어수준높은의료서비스를제공 - 2010 년공항의료센터부문에서세계최초로 JCI (Joint Commission International ; 국제병원평가위원회 ) 인증획득 국내주요 JCI 인증병원 : 연대세브란스병원 ( 07), 고대안암병원 ( 09), 서울성모병원 ( 10), 양산부산대병원 ( 10) 등
5. 3. 크루즈공항모델 (Fly-in (Cruise& Ship Airport Model) Service Model) 개념 : 크루즈선안에서치료와회복을동시에취하는의료관광형태 주요사례 : 르네상스크루즈, 美존스홉킨스병원등일부병원에서제휴의료관광상품판매 소설 Universal Coverage 속크루즈의료관광 - 미국의료제도의고비용 비효율성을전제로서술된소설 - 새로운의료시스템대안으로서 의료관광크루즈선 을선보이고있음 - Salvare 호는공해상에정박해있는의료선으로어느국가의의료시스템에의해서도 규제를받지않고, 개인에게의료서비스를제공하는병원이자요양시스템으로등장 < 참고자료 > 미국의의료보험미가입자들은미국내에서는감당하기어려운의료수가때문에동남아국가로의의료관광이라는수요를창출하고있음 과거개발도상국의부유한환자들이고품질의료를찾아선진국으로여행을했다면이제선진국의환자들이고가의의료비를이유로의료기술이높은개발도상국을찾고있음 국제의료수가비교 ( 단위 : USD, 2007 년현재, 별첨참고 ) 항목미국인도태국싱가포르 심장우회술심장판막교체술 130,000 160,000 10,000 9,000 11,000 10,000 18,500 12,500
6. 드라이브인 - 아웃모델 (Drive-in & Out Model) 개념 : 자동차를이용하여국경을넘어국경부근도시에서치과등의비교적간단한진료를받거나의약품을구매하여자국으로돌아가는의료관광모델 주요사례 : 미국인접멕시코국경의 Los Algodones, Mexicali, Tijuana, 헝가리의 Soporn 등 미국과인접한멕시코도시에서저렴한의료비와높은의료기술로자국민뿐만아니라미국인들을대상으로의료서비스제공 - Los Algodones는미국 Arizona주 Yuma에서 16km 서쪽에위치한인구 4천명의작은도시 - 최근세계에서가장빠르게성장하는치과도시및관광도시로성장 ( 약350여개의치과가국경에서도보 10분거리에위치 ) - Algodones의치과진료비는미국의 60~70% 수준으로저렴하여, 휴가철에는하루 33천명정도의관광객이이도시를찾아옴 Los Algodones 의치과광고 Tijuana 에위치한치과광고 ( 미국 멕시코무료셔틀운영 )
6. 한국의의료관광정책
1. 의료관광관계부처및추진정책 비자제도개선 - Medical Code 부여 : G-1-M 비자, C-3-M 비자 - 외국의료인력연수비자신설추진 : D-4-M 비자 의료사고대비보험상품설계 : 의료사고와관련된보험상품설계및제도적검토 외국인환자금융편의제공 : 입국후통장개설시편의제공을위한제도적여건및지원방안검토 기획재정부 법무부 문화체육관광부 보건복지가족부 의료사고대책마련 요양케어를위한복합시설 리조트시설투자지원 외국의료인력연수활성화 유치업자부실알선, 의료기관부실진료등부작용대비 외국인환자유치 MOU 체결활성화 해외현지네트워크구축 한국관광공사를통한유치지원및수용태세개선추진 의료관광관련실태조사및설문실시등을통한정보수집및해외홍보
2. 의료관광정책발전체계 의료관광산업화및신성장동력화 의료관광플랫폼구축 의료관광포털 / 서비스지원센터 / 의료관광법제도 보건복지부 / 해외환자 문화관광부 / 의료관광객 고도의료서비스건강관리서비스최첨단기술융합형 병원중심중증치료, 수술및처치중심 의료관광융복합화 관광중심경증치료, 미용성형, 한방휴식과요양, 건강검진등 스파, 레저스포츠, 산림생태환경자원문화예술관광자원 글로벌헬스케어산업 의료서비스 + 관광자원 지역관광개발