조사보회고서 민간자격증관리적정화및 소비자피해감소방안 2015. 7. 시장조사국거래조사팀
목 차 Ⅰ. 조사개요 1 1. 조사배경및목적 1 2. 조사내용및방법 2 3. 조사대상 2 4. 조사기간및조사자 2 Ⅱ. 우리나라민간자격운영관련법령 제도 3 1. 자격제도일반현황 3 2. 민간자격의등록및공인 4 Ⅲ. 민간자격등록현황및민간자격운영실태현장조사 10 1. 민간자격등록세부현황 10 2. 민간자격운영실태현장조사 11 Ⅳ. 실제채용현장에서의민간자격증활용도조사 16 Ⅴ. 자격관련소비자불만상담및피해구제현황 18 1. 소비자불만상담및피해구제현황 18 2. 주요소비자피해사례 20 Ⅵ. 민간자격증활용소비자설문조사 22 1. 조사개요 22 2. 조사결과 22 Ⅶ. 현행자격증제도및운영상의문제점과개선방안 26 Ⅷ. 조치계획 37 붙임 1 공인민간자격증현황 39 붙임 2 자격증활용실태소비자설문조사 42
1. 조사배경및목적 Ⅰ. 조사개요 < 그림 1-1> 민간자격등록추이 한국직업능력개발원민간자격정보서비스 (www.pqi.or.kr, '15.5.31. 기준 )
2. 조사내용및방법 3. 조사대상 4. 조사기간및조사자
Ⅱ. 우리나라민간자격운영관련법령 제도 1. 자격제도일반현황 < 그림 2-1> 우리나라자격제도일반현황
2. 민간자격의등록및공인 가. 민간자격등록제도
< 그림 2-2> 민간자격등록절차
나. 민간자격국가공인제도
< 표 2-1> 공인민간자격현황 ( 단위 : 건 ) 구분 2008년 2009년 2010년 2011년 2012년 2013년 2014년 공인 7 11 10 4 6 5 3 공인취소및만료 - - 1 13 2 1 2 누계 77 88 97 88 92 96 97
< 표 2-2> 공인민간자격목록 순번등록번호공인자격명칭발급기관여부 1 2008-0027 부분공인 * YBM 商務漢檢 ( 주 ) 와이비엠 2 2008-0033 공인 병원행정사 ( 사 ) 대한병원행정관리자협회 3 2008-0035 공인 정보기술프로젝트관리전문가 (IT-PMP) 대한정보통신기술 ( 합 ) 4 2008-0037 공인 빌딩경영관리사 ( 재 ) 한국산업교육원 5 2008-0043 공인 PC Master( 정비사 ) ( 사 ) 한국정보평가협회 6 2008-0045 공인 CS Leaders( 관리사 ) ( 사 ) 한국정보평가협회 7 2008-0050 부분공인 KBS한국어능력시험 KBS한국방송공사 8 2008-0100 공인 영어회화평가시험 ESPTGeneral/Junior ( 주 ) 이에스피평가아카데미 9 2008-0105 공인 회계관리 삼일회계법인 10 2008-0106 공인재경관리사삼일회계법인 ( 중략 ) 91 2011-0185 부분공인 디지털포렌식전문가 ( 사 ) 한국포렌식학회 / 한국인터넷진흥원 92 2011-0461 부분공인 IEQ( 인터넷윤리자격 ) 한국생산성본부 93 2011-0771 공인 SQL 한국데이터베이스진흥원 94 2011-0772 공인 상공회의소 IT+ 대한상공회의소 95 2012-0277 부분공인 경제 금융이해력인증시험틴매경TEST 매일경제신문사 96 2012-0732 공인청소년경제이해력검증시험주니어 TESAT( 테샛 ) 한국경제신문 97 2013-0384 공인 SMAT( 서비스경영자격 ) 한국생산성본부 * 해당자격의급수중일부는공인, 일부는비공인일경우부분공인으로표기 ( YBM 商務漢檢 자격증의경우 1 급 2 급 3 급은공인, 4 급 5 급은비공인자격 ) ** 공인민간자격목록전체는첨부 1 참고 < 표2-3> 공인민간자격관리운영기관현황 ( 단위 : 개 ) 전체 사단법인 재단법인 학교법인 주식회사 기타 58 7 32 6 2 11
< 표2-4> 관계부처별공인민간자격등록현황 순번 부처명 자격증수 자격증명칭 1 교육부 28 실용한자, FLEX 등 2 미래창조과학부 18 인터넷정보관리사, PC정비사등 3 산업통상자원부 8 무역영어, 빌딩경영관리사등 4 금융위원회 8 신용분석사, 자산관리사 (FP) 등 5 기획재정부 7 매경TEST, 외환전문역등 6 기타 27 -
Ⅲ. 민간자격등록현황및민간자격운영실태현장조사 1. 민간자격등록세부현황 < 표3-1> 등록민간자격현황 ( 단위 : 건 ) 구분 2008년 2009년 2010년 2011년 2012년 2013년 2014년 2015년 등록 655 380 539 1,053 1,453 2,748 6,127 2,308 폐지 취소 43 40 27 101 77 94 126 - 누계 612 952 1,464 2,146 3,792 6,446 12,578 14,881 < 표3-2> 등록민간자격운영기관현황 ( 단위 : 개 ) 전체 법인 개인 ( 기타단체등포함 ) 3,311 1,729 1,583
< 표 3-3> 등록민간자격분야별등록현황 분야 * 자격증자격증 ( 개 ) 비율 (%) 교육사회복지예체능일반산업 IT 인성교육지도사, 스포츠안전지도사, 독서토론지도사, 리더십지도사등 학교폭력상담사, 심리상담사, 문화복지사, 행복가정복지사등 켈리그라피, 가죽공예, 플라잉요가, 피아노연주자, 뷰티스타일리스트등 행정실무사, FTA 관리사, 산후관리사, 프리젠테이션전문가, 커피감정평가사등 3D 메이커, MOT 전문가, SW 보안평가사, 해킹 / 바이러스전문가등 1,380 63.3 387 17.7 193 8.8 188 8.6 21 1.0 학술생활한자, TESOL, 독서논술, 창의영재등 12 0.6 합계 - 2,181 100.0 * 자격증내용과활용도를기준으로구분 2. 민간자격운영실태현장조사
< 표 3-4> 자격증발급 관리기관별강의및교재에관한안내 설명현황 기관 ( 단체 ) A/ B* C D E F G** H 발급 관리자격증 유아체육지도사, 유아놀이지도사등 저작권관리사, 발명관리사등 아동심리상담사, 진로코칭지도사등 심리상담사, 시니어전문강사등 미술심리상담사, 에니어그램강사등 분노조절상담사, 심리상담사등 스피치지도사, 이미지컨설턴트등 강의기간, 내용, 강사에대한설명 환불, 계약취소, 수강연기등에대한안내 강의교재에대한설명 수강료에대한설명
: 설명충분함 : 설명부족함 : 언급하지않거나사실과다르게설명함 * 두기관 ( 단체 ) 이하나의주체에의해동시에운영되고있음 ** 대전에근거지를둔동일명칭의기관이존재함 ( 두기관은명칭만동일할뿐별개의기관임 )
< 표 3-5> 자격증의향후활용도, 공인 비공인에대한설명여부 기관자격증관련공인 비공인인증기준동일명칭검정료에
직무내용및여부에 ( 시험 ) 에자격과의대한 ( 단체 ) 향후활용에대한정확한대한차이점설명대한설명설명안내설명 A / B C D E F G H : 설명충분함 : 설명부족함 : 언급하지않거나사실과다르게설명함
Ⅳ. 실제채용현장에서의민간자격증활용도조사
순번 기관 / 기업명 채용분야 필수자격증우대자격증입력가능자격증 * 국가 공인민간 등록민간 국가 공인민간 등록민간 국가 공인민간 등록민간 1 중소기업기술정보진흥원사업관리, 회계경력직 - - - - - - 2 한국전력공사사무담당원 - - - - - 3 한국승강기안전관리원검사분야, 일반 ( 경력 ) - - - - - - 4 한국철도공사인턴사원 - - - - - - 5 한국감정원채용형인턴 - - - - - - 6 광주광역시도시공사일반직 - - - - 7 성남도시개발공사 법률, 회계, 일반행정, 사서, 건축, 주차 - - - - - - 8 한국폴리텍대학일반직 - - - - - 9 한국화학연구원기술사업화, 경영 - - - - - - 10 광주도시관리공사전기, 기계, 토목경력직 - - - - - 11 한국의약품안전관리원일반직 - - - - - - 12 한국공정거래조정원일반직 - - - - - - 13 14 15 16 울산광역시남구도시관리공단 서울특별시용산구시설관리공단 대구광역시달성군시설관리공단 서울특별시광진구시설관리공단 일반직 - - - - - - 전산, 사서, 주차관리 - - - - - 행정, 건축, 체육 - - - - - 일반직 - - - - - - 17 부산교통공사일반직 - - - - - 18 분당서울대학교병원사무직, 기술직 ( 신입 ) - - - - - - 19 경제인문사회연구회회계 세무, 일반행정 - - - - - - 20 한국인터넷진흥원일반직 - - - - - - 21 예금보험공사채용형인턴 - - - - - - - - * 입력가능자격증은아래의 3 가지로구분 : 입력가능하다고별도명시되어있거나자격증검색란에서검색이되는경우 : 별도명시되어있거나자격증검색란에서검색은되지않지만자유롭게입력이가능한경우 : 입력이불가능한경우 < 표 4-1> 공기업입사지원시활용가능한자격증현황
< 표 4-2> 일반기업입사지원시활용가능한자격증현황 필수자격증우대자격증입력가능자격증순기관 / 기업명채용분야공등공등공등번국인록국인록국인록가민민가민민가민민 간 간 간 간 간 간 1 LS엠트론 청년인턴 - - - - - - 2 한국야쿠르트영업, 생산 ( 신입 ) - - - - - - 3 고려해운일반직 - - - - - - 4 IBK 기업은행청년인턴 - - - - - - - - - 5 아시아나항공국제선캐빈승무원 - - - - - - - 6 이랜드청년인턴 - - - - - - 7 포스코청년인턴 - - - - - - 8 네이버청년인턴 - - - - - - 9 새마을금고중앙회일반직 - - - - - 10 KTcs 일반직 - - - - - -
Ⅴ. 자격관련소비자불만상담및피해구제현황 1. 소비자불만상담및피해구제현황 가. 접수현황 < 표 5-1> 자격증관련피해구제및피해상담통계 * 전년동기간대비하여증감률을나타냄. 나. 피해구제이유별현황
< 표 5-2> 불만이유별피해구제접수현황 불만이유건수 ( 건 ) 비율 (%) 자격증관련학원운영부실 203 41.1 취업 고소득보장의허위 과장광고로인한피해자격증교재품질및관련계약의문제 124 25.1 114 23.1 자격증관련학원강의품질문제 33 6.7 자격증관련온라인강의품질문제 17 3.4 기타 * 3 0.6 합계 494 100.0 * 기타 : 시험장관리미비, 자격증취득후일방적취소통보등.
2. 주요소비자피해사례 가. 자격증관련학원운영부실 나. 취업 고소득보장의허위 과장광고
다. 자격증교재품질및관련계약의문제
Ⅵ. 민간자격증활용소비자설문조사 1. 조사개요 2. 조사결과가. 자격증취득실태
나. 자격증분류에대한이해도
다. 자격증활용실태
Ⅶ. 현행자격증제도및운영상의문제점과개선방안 1. 민간자격의인증기준 교육과정등관리강화 가. 문제점
나. 개선방안
2. 자격증관련정보제공미흡가. 문제점
나. 개선방안
3. 민간자격증시장난립가. 문제점 < 그림7-1> 신규등록민간자격증현황
나. 개선방안 4. 동일 유사명칭의자격증중복등록개선가. 문제점
< 표 7-1> 동일 ( 또는유사 ) 명칭자격증현황 * ( 단위 : 개 ) 순번 자격증명 동일명칭수 유사명칭자격종류합계 ** 1 심리상담사 195 심리운동사, 심리상담지도사, 청소년심리상담사등 275 2 미술심리상담사 198 미술심리상담, 미술심리지도사, 미술심리상담전문가등 247 3 독서지도사 ( 자 ) 83 독서지도상담사, 독서토론지도사, 영어독서지도사, 진로독서지도사등 236 4 진로상담사 22 직업진로상담사, 진로적성상담사, 청소년진로상담사등 201 5 방과후지도사 98 6 학교폭력상담사 71 7 인성교육지도사 ( 자 ) 39 방과후아동지도사, 방과후학교지도사, 방과후학습지도사등 학교폭력예방지도사, 학교폭력예방상담사, 학교폭력예방강사등 인성지도사, 인성코칭지도사, 인성심리상담사, 청소년인성지도사등 180 177 153 8 POP 지도사 ( 자 ) 19 POP, POP 아티스트, 예쁜손글씨 POP, 어린이 POP 등 150 9 자기주도학습지도사 88 자기주도학습코칭, 자기주도학습전문가등 141 10 병원코디네이터 73 병원서비스코디네이터, 병원서비스매니저, 병원실무행정사등 11 웃음지도사 43 웃음지도코치, 웃음심리상담사, 웃음건강지도사등 127 12 스피치지도사 ( 자 ) 64 스피치코치, 스피치리더십지도사, 스피지전문가등 118 13 요가지도사 ( 자 ) 73 요가지도자자격증, 요가전문지도사, 키즈요가지도사등 112 128 14 가족상담사 52 가족복지상담사지도사, 가족상담전문가, 가족심리상담사등 111 15 레크레이션지도사 ( 자 ) 72 레크리에이션, 레크리에이션지도코치등 108 16 동화구연지도사 ( 자 ) 88 동화구연, 동화표현놀이지도사등 106 17 냅킨아트지도사 ( 자 ) 36 냅킨아트, 냅킨아트교육지도사, 냅킨아트전문강사등 104 18 커피바리스타 34 바리스타, 커피소믈리에, 바리스타지도사등 99 19 아동심리상담사 67 아동심리상담전문가, 아동심리지도자등 94 20 서비스강사 28 서비스매니저, 서비스전문강사, 서비스코디네이터등 91 21 종이접기지도사 ( 자 ) 44 종이접기, 종이공예지도사, 종이조형아트등 91 * 합계 수치기준상위 20개를추출함. ** 동일명칭자격증과유사명칭자격증을모두합산한수치임.
나. 개선방안 5. 민간자격증의활용도미비 가. 문제점
나. 개선방안
Ⅷ. 조치계획 1. 관련법규정개선건의등 ( 교육부등관련부처 ) 2. 정보제공
참고자료 참고사이트
붙임 1 공인민간자격증현황 순 번 등록번호공인여부자격명칭발급기관 1 2008-0027 부분공인 YBM 商務漢檢 ( 주 ) 와이비엠 2 2008-0033 공인병원행정사 ( 사 ) 대한병원행정관리자협회 3 2008-0035 공인 정보기술프로젝트관리전문가 (IT-PMP) 대한정보통신기술 ( 합 ) 4 2008-0037 공인빌딩경영관리사 ( 재 ) 한국산업교육원 5 2008-0043 공인 PC Master( 정비사 ) ( 사 ) 한국정보평가협회 6 2008-0045 공인 CS Leaders( 관리사 ) ( 사 ) 한국정보평가협회 7 2008-0050 부분공인 KBS 한국어능력시험 KBS 한국방송공사 8 2008-0100 공인 영어회화평가시험 ESPTGeneral/Junior ( 주 ) 이에스피평가아카데미 9 2008-0105 공인회계관리삼일회계법인 10 2008-0106 공인재경관리사삼일회계법인 11 2008-0110 공인 소프트웨어자산관리사 (C-SAM) ( 사 ) 한국소프트웨어저작권협회 12 2008-0111 공인 MATESpeaking 숙명여자대학교 13 2008-0112 공인 MATEWriting 숙명여자대학교 14 2008-0118 부분공인한자실력급수 ( 사 ) 한자교육진흥회 15 2008-0120 공인한자 한문지도사 ( 사 ) 한자교육진흥회 16 2008-0123 부분공인한국실용글쓰기검정 ( 사 ) 한국국어능력평가협회 17 2008-0142 공인 실천예절지도사 ( 사 ) 범국민예의생활실천운동본부 18 2008-0146 공인 신변보호사 ( 사 ) 한국경비협회 19 2008-0167 부분공인 TEPS 영어능력검정서울대학교발전기금 20 2008-0191 공인정보기술자격 (ITQ) 시험한국생산성본부 21 2008-0192 공인 GTQ( 그래픽기술자격 ) 한국생산성본부 22 2008-0193 공인 ERP 회계정보관리사한국생산성본부
23 2008-0194 공인 ERP인사정보관리사 한국생산성본부 24 2008-0195 공인 ERP생산정보관리사 한국생산성본부 25 2008-0196 공인 ERP물류정보관리사 한국생산성본부 26 2008-0212 부분공인 네트워크관리사 ( 사 ) 한국정보통신자격협회 27 2008-0213 공인 PC정비사 ( 사 ) 한국정보통신자격협회 28 2008-0218 공인 무역영어 대한상공회의소 29 2008-0219 공인 FLEX일본어 대한상공회의소 30 2008-0220 공인 FLEX중국어 대한상공회의소 31 2008-0221 공인 상공회의소한자 대한상공회의소 32 2008-0222 공인 가구설계제도사 대한상공회의소 33 2008-0233 공인 컴퓨터운용사 대한상공회의소 34 2008-0237 공인 FLEX러시아 ( 듣기 / 읽기 ) 대한상공회의소 35 2008-0238 공인 FLEX영어 ( 듣기 / 읽기 ) 대한상공회의소 36 2008-0239 공인 FLEX스페인어 ( 듣기 / 읽기 ) 대한상공회의소 37 2008-0240 공인 FLEX독일어 ( 듣기 / 읽기 ) 대한상공회의소 38 2008-0241 공인 FLEX프랑스어 ( 듣기 / 읽기 ) 대한상공회의소 39 2008-0254 공인 한자. 한문전문지도사 ( 사 ) 대한민국한자교육연구회 40 2008-0255 부분공인 한자급수자격검정 ( 사 ) 대한민국한자교육연구회 41 2008-0259 공인 전산세무회계 한국세무사회 42 2008-0261 공인 세무회계 한국세무사회 43 2008-0265 공인 디지털정보활용능력 (DIAT) 한국정보통신진흥협회 44 2008-0267 공인 인터넷정보관리사 한국정보통신진흥협회 45 2008-0268 공인 리눅스마스터 한국정보통신진흥협회 46 2008-0279 공인 문서실무사 한국정보관리협회 47 2008-0280 부분공인 한자어능력 한국정보관리협회 48 2008-0282 공인 국어능력인증시험 한국언어문화연구원 49 2008-0307 부분공인 데이터아키텍처 한국데이터베이스진흥원
50 2008-0308 부분공인 샵마스터 ( 사 ) 한국직업연구진흥원 51 2008-0340 부분공인 한자급수인증시험 사단법인한국교육문화회 52 2008-0342 부분공인 한자능력자격 ( 사 ) 한국한자한문능력개발원 53 2008-0343 공인 실용영어 ( 사 ) 한국외국어평가원 54 2008-0344 공인 실용한자 ( 사 ) 한국외국어평가원 55 2008-0380 공인 행정관리사 ( 사 ) 한국행정관리협회 56 2008-0392 공인 브레인트레이너 국제뇌교육종합대학원대학교 57 2008-0425 공인 원가분석사 ( 사 ) 한국원가관리협회 58 2008-0429 공인 신용관리사 ( 사 ) 신용정보협회 59 2008-0436 공인 외환전문역I,II종 (CFES I, II) ( 사 ) 한국금융연수원 60 2008-0438 공인 신용분석사 ( 사 ) 한국금융연수원 61 2008-0439 공인 여신심사역 ( 사 ) 한국금융연수원 62 2008-0440 공인 국제금융역 (CIFS) ( 사 ) 한국금융연수원 63 2008-0441 공인 자산관리사 (FP) ( 사 ) 한국금융연수원 64 2008-0442 공인 신용위험분석사 (CRA) ( 사 ) 한국금융연수원 65 2008-0495 부분공인 한국영어검정 ( 사 ) 한국평생교육평가원 66 2008-0496 부분공인 한국한자검정 ( 사 ) 한국평생교육평가원 67 2008-0506 공인 정보시스템감리사 한국정보화진흥원 68 2008-0509 공인 옥외광고사 한국옥외광고협회 69 2008-0586 부분공인 자동차진단평가사 ( 사 ) 한국자동차진단보증협회 70 2008-0641 공인 지역난방설비관리사 ( 사 ) 한국에너지기술인협회 71 2008-0643 공인 PC활용능력평가시험 (PCT) ( 주 ) 피씨티 72 2008-0645 부분공인 한자능력급수 ( 사 ) 한국어문회 73 2008-0647 공인 열쇠관리사 ( 사 ) 한국열쇠협회 74 2008-0648 공인 수화통역사 ( 사 ) 한국농아인협회 75 2008-0649 부분공인 수목보호기술자격 ( 사 ) 한국수목보호협회
76 2008-0650 공인 e-testprofessional ( 사 ) 한국창의인성교육연구원 77 2008-0651 공인 분재관리사 ( 사 ) 한국분재조합 78 2008-0652 부분공인 종이접기 ( 사 ) 한국종이접기협회 79 2008-0653 부분공인 정보보호전문가 한국인터넷진흥원 80 2008-0655 공인 점역교정사 ( 사 ) 한국시각장애인연합회 81 2009-0002 공인 도로교통사고감정사 도로교통공단 82 2009-0004 공인 조경수조성관리사 ( 사 ) 한국조경수협회 83 2009-0008 부분공인 경제이해력검증시험TESAT 한국경제신문 84 2009-0203 공인 RFID기술자격검정 ( 사 ) 한국사물인터넷협회 85 2009-0337 부분공인 한국한자어능력인증시험 ( 주 ) 조선에듀케이션 86 2009-0342 부분공인 매경TEST 매일경제신문사 87 2010-0071 공인 시스템에어컨설계시공관리사 ( 사 ) 한국에이치백산업협회 88 2010-0438 공인 원산지관리사 국제원산지정보원 89 2010-0471 공인 농어촌개발컨설턴트 한국농어촌공사 90 2011-0097 부분공인 실용수학자격 ( 사 ) 한국창의인성교육연구원 91 2011-0185 부분공인 디지털포렌식전문가 ( 사 ) 한국포렌식학회 / 한국인터넷진흥원 92 2011-0461 부분공인 IEQ( 인터넷윤리자격 ) 한국생산성본부 93 2011-0771 공인 SQL 한국데이터베이스진흥원 94 2011-0772 공인 상공회의소 IT+ 대한상공회의소 95 2012-0277 부분공인 경제 금융이해력인증시험틴매경TEST 매일경제신문사 96 2012-0732 공인 청소년경제이해력검증시험주니어 TESAT( 테샛 ) 한국경제신문 97 2013-0384 공인 SMAT( 서비스경영자격 ) 한국생산성본부
붙임 2 자격증활용실태소비자설문조사 자격증활용실태설문조사 안녕하십니까? 한국소비자원은이번에민간자격증활용과관련한문제점을발굴 개선하고소비자권익증진에기여하고자 민간자격증관리적정화및소비자피해감소방안 에대해조사하고있습니다. 귀하께서응답해주신내용은통계법제33조에따라조사목적을위해서만사용되고, 개인정보와응답내용은비밀이보장됩니다. 바쁘시더라도잠시시간을내시어, 정확하게응답해주시면대단히감사하겠습니다. 문의처 : 한국소비자원시장조사국거래조사팀 043-880-5695, Fax : 043-880-0813 선별질문 SQ1. 귀하의성별은어떻게되십니까? [1 개선택 ] 1 남자 2 여자 SQ2. 귀하의연령은어떻게되십니까? ( 만세 ) * 출생연도입력시자동계산, 만 20 세 ~ 만 39 세조사진행 SQ3. 귀하의거주지는어떻게되십니까? [1개선택 ] 1 서울 2 경기 인천 3 강원 4 대전 충남 충북 5 광주 전남 전북 6 부산 울산 경남 7 대구 경북 8 제주 SQ4. 귀하께서는취업 이직 승진 보수인상등을목적으로취득한자격증 * 을가지고계십니까? ( * 본설문에서는운전면허증, 간호사면허증, 굴삭기면허증등과같이특정한일 ( 직업 ) 을할수있는 자격조건인 면허증 또는 라이선스 는제외함 ) 1 예 ( 설문시작 ) 2 아니오 ( 설문종료 )
Ⅰ. 자격증취득실태 문1. 귀하께서취업 이직 승진 보수인상등을목적으로취득한자격증은모두몇개입니까? 1 3개미만 2 5개미만 3 10개미만 4 10개이상 [Prog : 문 1 에서 생성 ] 선택한보기의내용대로문 1-1 의표의크기를조정 / ( 예 ) 1 번선택 순번 3 번까지만 [Prog : 취득소요기간은 3 개월미만, 3 개월 ~6 개월, 6 개월 ~1 년, 1 년이상 4 개중하나를드롭다운목록 에서선택할수있게설계 ] [Prog : 소요비용은 5 만원미만, 5 만원 ~10 만원, 10 만원 ~15 만원, 15 만원이상 4 개중하나를드롭다운 목록에서선택할수있게설계 ] [Prog : 학습방법은 학원수강, 인터넷강의, 독학, 커뮤니티등활용 4 개중하나를드롭다운목록에서 선택할수있게설계 ] 문1-1. 귀하께서취득한자격증에대한세부내용을기입해주시기바랍니다. ( 자격증명칭, 학습방법을기입하지않으면다음질문으로넘어갈수없도록조정 ) 문2. 귀하께서자격증을취득한가장중요한이유는무엇입니까? [1개선택 ] 1 취업에활용하기위해 2 승진경쟁에서유리해지기위해 3 임금인상등에활용하기위해 4 기타 ( 창업 / 진학 / 전문성강화 ) 보기중하나를골라동그라미또는체크할수있게설계 [Prog : 자격증명칭은앞에서입력했던내용을그대로가져오고 국가전문자격, 국가기술자격, 민간자
격, 잘모르겠다 중해당란에체크할수있게설계 ] 문 3. 귀하께서취득하신자격증이국가전문자격, 국가기술자격, 민간자격중어디에속하는지표시해주 시기바랍니다. Ⅱ. 자격증활용실태 문4. 귀하께서취득한자격증의인증기준 ( 인증시험등 ) 이적절했다고생각하십니까? 적절하지매우적절하지매우적절했다적절했다보통이다않았다않았다 1 2 3 4 5 < 문 4 4, 5 번선택한경우 > 문 4-1. 앞의인증기준 ( 인증시험등 ) 이적절하지않다고생각하셨다면, 그이유는무엇입니까? 1 인증기준 ( 인증시험등 ) 이매우낮거나허술해서 2 자격증발급기관 ( 단체 ) 의관리또는운영이부실해서 3 해당자격증에대한정부차원의관리및감독이미흡해서 4 기타 ( ) [Prog : 자격증명칭은앞에서입력했던내용을그대로가져오고 도움이되었다, 도움이되지않았다 중해당란에체크할수있게설계 ] 문5. 귀하께서취득한자격증이실제취업 이직 승진 보수인상등에도움이되었습니까? [Prog : 문 5 에서 도움이되었다 란에체크한내용만그대로가져온뒤, 도움받은분야에서 취업, 이직, 승진, 보수인상, 기타 중하나를드롭다운목록에서선택할수있도록설계 ]
< 문5에서 도움이되었다 란에하나라도체크를한경우 > 문5-1. 도움이되었다면구체적으로어느부분에도움이되었습니까? 문 6. 향후다른종류의자격증을취득할계획이있으십니까? 1 예 2 아니요 < 문 6 의 2 번선택한경우 > 문 6-1. 향후다른종류의자격증을취득할계획이없으시다면, 이유는무엇입니까? 1 현재의위치나보수등을감안할때더이상자격증을취득할필요가없어서 2 취업 이직 승진 보수인상등에도움이되지않기때문에 3 자격증취득에소요되는시간과비용이부담이되어서 4 기타 ( ) Ⅲ. 자격증관련불만, 피해경험 문 7. 귀하께서는자격증을취득하는과정에서불만이나피해를경험한적이있으십니까? 1 예 2 아니오 ( 응답자특성으로 ) < 문7의 1번선택한경우 > 문7-1. 귀하께서자격증을취득하는데있어서어떤소비자불만이나피해를경험하셨습니까? 1 자격증관련학원운영부실 ( 강의수준미흡, 계약해제 해지거부, 환급거부등 ) 2 자격증관련온라인강의운영및품질부실 3 취업 고소득보장등을내세운허위 과장광고로인한계약및해약관련불만, 피해 4 자격증교재관련불만및피해 ( 내용부실, 반품거절등 ) 5 기타 ( ) 문7-2. 귀하께서위의자격증과관련하여불만이나피해를경험한사이트또는발급기관명을기입해주시기바랍니다.
문8. 앞의불만및피해는어떻게처리하셨습니까? 1 해당자격증발급기관 ( 또는학원 ) 에서직접처리함 2 관련주무부처또는지자체에서처리함 3 소비자관련기관및단체에서처리함 3 별도조치를취하지않고불만, 피해를감수함 4 기타 ( ) < 문8의 1,2,3번선택한경우 > 문8-1. 앞의경우, 적절한보상또는원만한해결이이루어졌습니까? 1 예 2 아니요 Ⅳ. 응답자특성 DQ1. 귀하의직업은무엇입니까? 1 영업 / 사무 / 관리직 2 연구 / 전문직 3 생산 / 기술 / 노무직 4 자영업 5 공무원 / 교직 / 공공기관등 6 자유직업인 7 중, 고등학생 8 대학 ( 원 ) 생 DQ2. 귀하의월평균소득은어떻게되십니까? 1 월 100만원미만 2 월 100만원이상 - 월 300만원미만 3 월 300만원이상 - 월 500만원미만 4 월 500만원이상 - 월 700만원미만 5 월 700만원이상