리모트콜 6.0 파트너 어드민 가이드

알 림 Administrative Guide Version 1.3.8 Copyright c 2017 RSUPPORT Co., Ltd. All Rights Reserved 본매뉴얼에포함된내용은추후제품의성능향상또는기능개선등에따라사전예고없 이변경될수있다. 알서포트 는본매뉴얼에서설명한특수용도이외에시장성및적합성등에대하여어떠한 보증도하지않는다. 알서포트 는본매뉴얼에포함된오류또는이자료의공급이나수행또는사용과관련하여 직접, 간접특별히우연또는필연적으로발생한손해에대하여어떤책임도지지않는다. 본매뉴얼에대한저작권과지적소유권은알서포트 가가지고있으며이권리는대한민국의저작권법과국제저작권조약에의하여보호된다. 따라서알서포트 의사전서면동의없이본매뉴얼의일부또는전체내용을무단복사, 복제, 전재하는것은저작권법에저촉된다. Windows 95 / 98 / ME / NT / 2000 / 2000 Server / XP / Server 2003 / Vista / Server 2008 / 7 / 8 / 8.1 / 10 등은 Microsoft Corp., Mac, MacBook, Macintosh, Safari, OS X 등은 Apple Inc. 의등록상표이며저작권에보호받는다. 기타본매뉴얼에표현된타사소유의등록상표및저작권에보호를받는용어들은단지인용을위해서만사용된다. c 2001-2017 알서포트주식회사 Copyright c 2001-2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED.

차 례 1. 파트너관리자페이지란?... 6 2. 접속방법및이용환경... 6 3. 사이트설명... 2 3.1 화면구성... 2 3.2 메뉴기능... 3 4. 고객관리... 4 4.1 고객사관리... 4 4.1.1 고객사목록... 4 4.1.2 고객사상세정보... 4 4.1.3 고객사추가하기... 11 4.1.4 접속코드, 아이콘방식접속페이지설정하기... 11 4.1.5 창구방식접속페이지설정하기... 16 4.2 사용자관리... 19 4.2.1 사용자목록... 19 4.2.2 사용자상세정보... 20 4.3 라이선스 ( 구매 )... 22 4.3.1 라이선스목록... 22 5. 파트너사관리... 24 5.1 파트너사관리... 24 5.1.1 파트너사목록... 24 5.2 파트너연락장... 24 5.2.1 파트너연락장목록... 24 5.2.2 파트너연락장신규등록... 24 6. 영업관리... 26 Copyright c 2001-2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED.

6.1 사전영업상태... 26 6.1.1 사전영업상태목록... 26 7. 고객지원관리... 27 7.1 지원이력... 27 7.1.1 지원이력목록... 27 8. 제품사용관리... 28 8.1 현재로그인한사용자... 28 8.1.1 로그인한사용자목록... 28 8.2 현재상담중인세션... 30 8.2.1 상담중인세션목록... 30 8.3 사용자로그인이력... 31 8.3.1 사용자로그인이력목록... 31 8.4 사용자별상담회수... 32 8.4.1 상담회수목록... 32 8.5 상담지원이력... 33 8.5.1 상담지원이력목록... 33 8.6 예약지원이력... 34 8.6.1 예약지원이력목록... 34 8.7 동시상담사용자현황... 35 8.7.1 동시상담사용자목록... 35 8.8 상담원 Feedback... 35 8.8.1 상담원 Feedback 목록... 35 9. 고객지원... 37 Copyright c 2001-2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED.

용어설명 용어원격지원원격제어관리자상담원 (= 사용자 ) 고객에이전트뷰어채팅대기뷰어대기모바일대기화상대기접속페이지세션접속안내창접속코드제어권인증서버 설명 고객 PC 에문제발생시방문하지않고인터넷을통하여고 객 PC 를원격연결후상담원이원격지에서지원하는것 떨어져있는 PC 를그곳에가지않고도자신의 PC 에서제어 하는것원격지원환경및상담원정보등을관리하는사람고객과의채팅지원및원격지원을담당하는사람 상담원에게채팅지원및원격지원을요청하는사람상담원이고객지원시실행시키는프로그램 원격지원시고객의 PC 를제어할수있게연결하는프로그 램채팅상담을하기위해상담원이고객을기다리는상태원격지원을하기위해상담원이고객을기다리는상태모바일지원을하기위해상담원이고객을기다리는상태영상지원을하기위해상담원이고객을기다리는상태상담원과원격지원연결을위해고객이접근하는웹사이트상담원과고객이연결된상태 고객 PC 에원격지원중임을나타내는안내창 원격지원연결을위해고객이중계페이지에서입력하는숫자 상담원이고객의사전동의하에고객 PC 의마우스키보드 를제어할수있는권한 상담원로그인시 ID 와 PW 를확인하는서버 Copyright c 2001-2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED.

1. 파트너관리자페이지란? 관리자페이지는 RSUPPORT 에서제공한 RemoteCall 에관련한모든설정을추가및변경 할수있는관리자전용페이지입니다. 2. 접속방법및이용환경 관리자페이지에접속하는방법은아래와같습니다. URL http://partners.startsupport.com ID 파트너또는본인이지정한 ID P/W 파트너또는본인이지정한 P/W * 아이디를발급받기위해서는알서포트또는해당파트너사에게문의해주세요. 아래와같은환경에서관리자페이지를정상적으로이용할수있습니다. 웹브라우저 Internet Explorer 7.0 이상, 화면해상도 기타 Firefox 2.0 이상 Chrome 1.0 이상 Safari 3.0 이상, Opera 9.0 이상 " 1280 x 1024 권장 Microsoft Office Excel 2000 이상 아이디저장 : 입력한아이디를기억하여다음사이트방문시저장된아이디를표시한다. 로그인유지 : 파트너어드민사이트는일정시간동안사용하지않게되면보안상으로자 동으로로그아웃된다. 이때로그아웃이되지않고유지할수있도록한다. Copyright c 2001-2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED.

* 브라우저를종료하고다시시작하게되면다시로그인해야한다. 3. 사이트설명 3.1 화면구성 관리자페이지는아래와같이구성되어있습니다. 사용자정보 언어및시간대설정페이지위치및기능버튼 메뉴 내용표시 구분 내용 사용자정보 로그인한사용자와사용자의로그아웃기능이표시됩니다. 기본적으로접속한국가와언어를기준으로기본값이표시된다. 설정을변경하면해당언어및시간대로변경된다. 언어및시간대설정 - 지원언어 : 한국어, 일본어, 영어, 중국-간체, 중국-번체, 스페인어, 프랑스어, 포르투갈어 - 시간대 : UTC 기준으로시간대를설정 페이지위치및기능 현재표시되고있는페이지의위치를표시한다. 각페이지에해당되는기능버튼을표시한다. 메뉴 파트너어드민에서제공하는기능에대한항목을표시한다. 내용 메뉴에서클릭한항목에대한내용을표시한다. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 2

3.2 메뉴기능 고객관리 고객사 사용자 구분 내용파트너사에등록된고객사를관리한다. 고객사정보, 담당자정보, 라이선스, 그룹, 사용자접속페이지, 고객지원이력정보를관리한다. 고객사에등록된사용자를관리한다. 기본정보, 라이선스정보, 사용자옵션을관리한다. 라이선스 ( 구매 ) 고객사의라이선스를관리한다. 라이선스상세정보, 소속사용자정보를관리한다. 파트너사관리 파트너 파트너사의하위파트너를관리한다. 파트너연락장 파트너사들간또는본사의요청사항및업무를관리한다. 영업관리 사전영업상태 고객사별영업가능또는불가능상태를확인한다. 고객지원관리 지원이력 고객사의문의및요청사항에대한기록정보를확인한다. 제품사용관리 현재로그인한사용자 현재서비스에로그인한사용자목록을표시한다. 현재상담중인세션 현재고객과연결중인상담원정보를표시한다. 사용자로그인이력 사용자의로그인이력을표시한다. 사용자별상담회수 사용자별상담한회수를표시한다. 상담지원이력 원격지원을한이력및지원내용을확인한다. 예약지원이력 동시상담사용자현황 원격지원을예약한이력을확인한다. ( 창구대기방식에서활용 ) 동시사용자수제한방식라이선스를사용하는고객사를기준으로현재로그인과상담중인목록을표시한다. 상담원 Feedback 에이전트에서작성한 Feedback 목록을표시한다. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 3

4. 고객관리 4.1 고객사관리 4.1.1 고객사목록 5 2 1 4 3 1 검색 고객사아이디 / 고객사명 / 파트너사아이디 / 파트너사명 / 사용자아이디 / 사용자명 / 접속페이지의옵션으로검색을할수있다. 고급검색 : 일반검색을하게되면기본값으로검색이된다. 고급검색을클릭하여검색옵션을설정할수있다. 2 검색결과 초기는등록일시기준으로정렬되어표시되며, 구분옆에위 / 아래삼각형이있는항목 ( 고객사아이디, 고객사명, 등록일시 ) 으로정렬이가능하다. 옆그림과같이위 / 아래삼각형이있는경우는정렬이안된상태순방향정렬 (a~z) 로정렬됨역방향정렬 (z~a) 로정렬됨 3 Excel 출력 : 검색결과의내용을 Microsoft Excel 파일로다운로드된다. 4 내용 : 고객사아이디를클릭하면해당고객사의상세내용을표시한다. 5 신규고객사등록 : 새롭게고객사를등록한다. [4.1.3 고객사추가하기 ] 참고 4.1.2 고객사상세정보 고객사상세정보에는 고객사정보, 담당자정보, 라이선스정보, 그룹정보, 사용자정보, 접 속페이지정보, 고객지원이력정보, 고객사옵션정보 가화면에표시된다. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 4

1 고객사정보 고객사의기본정보를변경할수있다. 다만고객사아이디, 고객사명은변경이불가능하며변경하고자할경우본사에변경요청을한다. 비밀번호초기화 : 버튼을클릭하면해당고객사아이디의비밀번호가 111111 로 초기화된다. 고객사가초기화된비밀번호로로그인시비밀번호를변경할수있다. 승인구분 : 고객사를등록하게되면본사에서승인을처리를하게되며승인된고 2 담당자정보 객의경우에만서비스를이용할수있다. 고객사를관리하는담당자정보를변경한다. 서비스장애또는관련알림시사용되기때문에정확한정보를입력해야한다. 이메일수신 : 업데이트정보및관련된내용을본사에서발송할여부를설정한다. 최종변경이력 : 고객사 / 담당자정보를변경한관리자와수정일시를표시한다. 변경이력보기 : 고객사 / 담당자정보를변경한이력을조회한다. 3 라이선스정보 라이선스상세정보보유하고있는라이선스목록이표시되며라이선스제품을클릭하게되면상세정보 가표시된다. i ii i. 라이선스상세정보 등록한라이선스는수정이불가능하며정보만열람할수있다. 다만라이선스가 승인대기 상태의경우에는라이선스기간수정및삭제가가능하다 ii. 소속사용자정보 라이선스를사용할사용자를확인할수있다. 또한, [ 사용자할당 ] 버튼을클릭하 여사용자를할당할수있다. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 6

할당하고자하는사용자를선택한다음저장을클릭하면해당라이선스에사용자가할당된다. 라이선스가할당되지않는사용자만검색 을체크하면할당되지않은사용자만표시된다. [ 할당해제 ] 버튼을클릭하여할당을해제할수도있다. 라이선스추가 i ii i. 기본정보 - 제품 : 고객이구매또는구매하고자하는제품을선택한다. - 라이선스옵션 : 제품별라이선스옵션을추가선택할수있다. PC : PC 원격제어옵션창구형 : 웹채팅옵션모바일 (Android) / 모바일 (ios) : 모바일원격지원옵션영상 : 영상지원옵션 SDK(Android) / SDK(iOS) : SDK 옵션 - 라이선스방식 : 2가지의라이선스방식을제공한다. 로그인사용자수제한 : 등록가능유저수 만큼로그인이가능하며로그인한유저가원격지원도가능한방식동시사용자수제한 : 등록가능유저수 만큼로그인은가능하나 동시사용자수 만큼만실제원격지원할수있는방식 ii. 구매정보 - 구매구분 : 라이선스구매구분을선택한다. - 라이선스승인구분 : 등록시에는승인대기로표시되며라이선스승인은본사관리자가처리한다. - 서비스시작일, 서비스만료일 : 서비스를이용할시작일과만료일을설정한다. ( 구매구분이데모일경우당일기준 14일, 이외구분은 1년을기본설정한다.) 4 그룹정보 그룹명검색특정그룹명검색이가능하다. 그룹목록 고객사에속한그룹의목록을표시한다. 그룹명을클릭하면그룹의상세정보페이 지로이동한다. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 7

i ii iii i. 그룹정보 - 그룹명 : 그룹명을입력한다. - 제품 : 최초등록시선택한제품명이표시된다. - 접속페이지 : 등록된접속페이지중변경이가능하다. 접속페이지는크게창구형과일반형으로구분되며, 이러한유형에따라접속페이지를원활히변경할수있다. - 라이선스옵션 : 부여된라이선스옵션정보를표시한다. - 외부연동그룹아이디 : 타시스템 ( 고객사 CRM) 과계정연동을위해필요한식별자를말한다. ii. 소속사용자정보 - 그룹에등록된사용자의목록을표시한다. - 사용자할당 iii. 동일한제품의라이선스의다른그룹에등록된사용자중선택한그룹에등록되지않는사용자의목록이표시되며선택하여저장하면선택한그룹에사용자가 저장됩니다. 그룹옵션정보 * 옵션에대한상세한정보는별도유저어드민 4 장을참고해주세요. 5 사용자정보 아이디검색아이디로특정사용자검색이가능하다. 사용자목록등록된사용자목록을표시한다. 사용자아이디를클릭하면사용자상세정보페이지로이동한다. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 8

i ii iii i. 사용자상세정보 - 그룹 : 사용자가속한그룹명을표기한다. - 아이디 : 등록된아이디는수정이불가능하다. - 권한 : 고객사관리자 : 고객사의정보수정및그룹, 사용자관리가가능하다. 그룹관리자 : 해당된그룹의옵션을설정및사용자관리가가능하다. 상담원 : 상담원자신의옵션을설정할수있으며, Agent 로그인이가능하다. - 사용자명 ( 성 ), 사용자명 ( 명 ) : 사용자의성명을입력한다. 사용자명 ( 독음 ) : 사용자명독음을입력한다. 대화명 : 사용자대화명을입력한다. - 이메일 : 사용자의이메일을입력한다. 이메일형식만입력가능하다. * 이메일수신여부 : 업데이트정보및관련된내용을본사에서발송할여부를설정한다. ii. 라이선스정보 - 사용자에할당된라이선스정보를표시한다. - 할당해제 : 등록된라이선스를할당해제한다. 해제하게되면서비스에로그인할수없다. - 라이선스할당 : 사용자에게라이선스를할당한다. iii. 사용자옵션 * 옵션에대한상세한정보는별도유저어드민 4 장을참고해주세요. 6 접속페이지정보 Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 9

접속페이지검색 : 접속페이지 URI를검색한다. 접속페이지목록 : *[4.1.4 접속코드, 아이콘방식접속페이지설정하기 ] 참고 접속페이지추가 : 설정한접속페이지아이디로표준접속페이지가설정된다. 7 고객지원이력정보 고객지원이력목록전화또는이메일을통해지원하고입력한정보의목록을표시하며, 제목을클릭하면상세정보가표시된다. 입력한내용을수정할수있으며, 댓글을통해추가정보를입력한다. 고객지원이력추가 : 전화또는이메일등을통해문의된내용을기록하여다음지 원시활용을하기위해입력한다. 제목, 내용을입력하며파일은최대 6 건까지가능 하다. 8 고객사옵션정보 주요설정 : 이력데이터저장안함설정시, 지원이력을서버에저장하지않는다. 이력데이터보존기간 (6개월/12개월) 을설정할수있으며, 기본값은 12개월이다. 비밀번호보안단계 : 비밀번호보안단계는약, 중, 강으로나누어지며, 새로운계 정생성후비밀번호변경시적용된다. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 10

약 : 6~24 자이내 / 영문또는숫자로입력가능 중 : 8~24 자이내 / 영문, 숫자조합하여사용 / 연속적인숫자 3자이상사용불가 ( 예 : 111,123) 강 : 8~24 자이내 / 영문대문자, 소문자, 숫자, 특수문자조합하여사용 / 연속적인숫자 3자이상사용불가 ( 예 : 111,123) 비밀번호기간설정 : 비밀번호사용기간을설정 (30일, 60일, 90일 ) 할수있으며, 설정기간초과시, 비밀번호보안단계규칙에따라비밀번호를변경해야한다. 로그인실패 ( 비밀번호오류 ) 시계정잠금설정 : 비밀번호 5회실패시로그인을제한할수있으며, 관리자가비밀번호초기화또는변경후재로그인이가능하다. 로그인잠금시간설정 : 로그인잠금시간설정체크후시간설정후, 로그인실패 5 회시, 설정된시간만큼로그인을제한할수있다. 4.1.3 고객사추가하기 1. 고객관리 - 고객사 를클릭한다. 2. 오른쪽상단에있는 신규고객사등록 을클릭한다. 3. 고객사정보, 담당자정보, 라이선스 ( 구매 ) 정보를입력한다. 붉은색별표 (*) 는필수항목으로반드시입력해야한다. 4. 사용자정보입력시 등록가능유저수만큼추가 를클릭하면라이선스에서설정한수만큼유저입력란이추가된다. 4. 저장 을클릭하면내용이저장된다. * 고객사는승인대기상태로되며 RSUPPORT 에서최종승인을한다. 4.1.4 접속코드, 아이콘방식접속페이지설정하기 1. 고객관리 - 고객사 를클릭한다. 2. 알고있는정보로고객사를검색한후고객사아이디를클릭한다. 3. 고객사정보표시페이지에서 접속페이지정보 항목을확인한다. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 11

4. 수정하고자하는접속페이지아이디을클릭한다. 5. 디자인타입에서표준접속페이지, 템플릿, 사용자디자인설정을선택한다. 1. 표준접속페이지 : 기본적으로제공되는페이지로별도접속 URL이제공되지않음접속코드방식으로접속을하게된다. i. 기본정보설정네트워크그룹 : 원격지원시접속할서버를설정한다. 접속네트워크자동설정체크시가장최적의서버를자동으로설정해준다. 타임존 : 창구방식에서사용할 UTC 기준시간대를설정한다. SSL접속 : 접속페이지의 SSL 사용여부를설정한다. 개인정보보호 : 접속페이지의개인정보보호기능사용여부를설정한다. [ 개인정보보호기능사용시 ] a. Agent상의지원내역상세의상담원정보뿐만아니라, 고객PC명 /IP주소 /Mac주소를표시하지않는다. b. 관리자페이지의상담지원이력상세페이지의사용자정보및고객정보를표시하지않는다. c. 모바일지원시, MSISDN / IMEI를표기하지않는다. 서머타임사용 : 서머타임사용여부와기간을설정한다. ii. iii. 접속페이지설정 접속페이지의배너와연결태그를제공한다. 사용그룹해당접속페이지를사용하는그룹이나타남 2. 템플릿 : 접속페이지를다양하게설정이가능하다. i. 다국어접속페이지설정각언어별로별도의접속페이지를구성할수있다. 지원언어 : 한국어, 일본어, 영어, 중국어 ( 간체 ), 중국어 ( 번체 ), 스페인어, 프랑스어, 포르투칼어기본언어 : 언어를설정하지않은경우기본으로제공되는해당언어의내용으로표시됨 ii. 접속 URL : 고객사의고유주소를부여한다. iii. URL 은숫자, 영문대 / 소문자만사용가능하며 ( 공란, 특수문자사용안됨 ), 최대 50 자 까지입력가능함 접속방식 : 접속코드방식, 아이콘방식, 창구방식을선택할수있음 접속코드방식 : 유니크한 6자리번호를통하여접속하는방식아이콘방식 : 상담원에게부여되는번호를통하여접속하는방식자동번호할당과상담원고정방식을제공한다. * 아이콘번호 : 자동순번 : 상담원뷰어대기시아 Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 12

이콘번호자동할당 / 고정순번 : 아이콘번호를고정으로설정 * 아이콘시작번호 : 아이콘번호를 1 부터시작 / 10 : 아이콘번호를 10 부터시작창구방식 : 할당된그룹이창구형라이선스옵션을사용하는경우제공한다. *[4.1.5 창구방식접속페이지설정하기 ] 참고 iv. 접속페이지표시여부설정 아래의붉은상자영역에대하여표시여부를설정한다. 1 브라우저사용 구분 도움말기능 2 스크린리더설정표시 3 아이콘방식에서접속번호표시 내용페이지상단에표시되며현재접속중인브라우저정보및 접속도움말및다음표시여부를표시합니다. 페이지상단에브라우저도움말기능과함께사용되며, 스크 린리더설정방법을안내한다 아이콘방식에서도뷰어대기시, 접속번호를추가부여받는 다. 아이콘방식에서만표시 4 즐겨찾기추가사용즐겨찾기추가기능이표시된다. 5 새로고침기능사용화면새로고침기능이표시된다. 6 악성코드무료진단기능사용 7 접속프로그램다운로드기능사용 컴퓨터의악성코드를진단할수있는기능을표시한다. Internet Explorer 에서만제공 접속페이지없이이용할수있는접속프로그램다운로드링크 를표시한다. 8 고객명입력사용고객명입력란을표시한다. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 13

v. 접속모듈타입설정구분내용가장일반적으로쓰는방식으로접속페이지에서실행파일을 EXE 방식다운로드하여설치하는방식. 브라우저에관계없이사용할수있다. 인터넷익스플로러에서만제공되는방식이고그외브라우저 ActiveX 방식 (IE전용) 에서는 EXE 방식으로설치된다. 접속번호입력전자동업데이트로모든모듈을넘겨받기설치형방식때문에접속번호입력후, 새로운모듈에대해서다운로드하지않음. 개선형 EXE( 고속 ) 방식기존 EXE방식에서속도가향상된 EXE 방식 vi. 디자인템플릿 : 접속코드, 아이콘은각각 6 종의디자인템플릿, 창구는 3 종의 디자인템플릿과 9 종의색상을제공한다 3. 사용자디자인설정 : 고객이요청한디자인파일을 zip 로저장하여템플릿설정에업 로드합니다. 6. 디자인타입이템플릿일경우추가탭이표시된다. - 적용언어 : 설정한템플릿을특정언어에만적용한다. - 사용자디자인사용 : 항목을체크하여원하는문구혹은이미지로수정이가능하다. - 모든언어에적용 : 모든언어에설정한템플릿을적용한다. 1. 공통이미지 : 로고, 홈페이지 URL( 로고링크 ), 타이틀, 메인이미지를수정한다. 타이틀 로고 ( 로고링크등록가능 ) 메인이미지 2. 접속페이지초기화면 : 안내문제목, 안내문내용, 안내문연락처, 고객명입력레이 Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 14

블을수정한다. 안내문제목 안내문내용 : 02-1234-5678 안내문연락처 고객명입력레이블 3. 원격지원중화면 : 안내문타이틀, 안내문내용을수정한다. 안내문타이틀 안내문내용 4. 접속종료화면 : 안내문타이틀, 안내문내용을수정한다. 안내문타이틀 안내문내용 Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 15

4.1.5 창구방식접속페이지설정하기 * 창구방식접속페이지를사용하기위해서는창구형라이선스옵션이있어야한다. 1. 고객관리-고객사 를클릭한다. 2. 알고있는정보로고객사를검색한후고객사아이디를클릭한다 3. 고객사정보표시페이지에서 접속페이지정보 항목을확인한다. 4. 수정하고자하는접속페이지아이디을클릭한다. 5. 기본정보설정탭에서접속방식을 창구 로변경하고저장을클릭한다. 분배방식 : - 전체 : 할당된그룹내에등록된모든사용자에게지원요청알림이표시됨 - 창구 : 해당창구에할당된사용자에게만지원요청알림이표시됨 - 순차 : 상담원이로그인한순서대로지원요청알림이표시됨 6. 창구옵션정보를설정한다. - 대기시간표시 : 고객측화면에예상대기시간을표시함 / 건당예상대기시간을설정 - 상담요청시입력정보사용 : 상담에필요한정보를고객이입력하도록함상담요청시접속페이지에아래와같이표시됨 Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 16

- 상담예약사용 : 상담요청과함께예약상담이가능함. 상담예약시고객입력정보 를설정함 원격지원요청페이지에서 예약으로전환 버튼이추가됨. 7. 상담가능시간설정을통해원하는상담가능시간을설정한다. 상담가능시간으로설정한시간에는즉시상담이가능하며, 설정한시간외는상담예약 을하거나상담이불가능하게된다. 상담가능요일과가능시간 (10 분단위까지 ) 을설정한다. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 17

설정을하게되면접속페이지에그림과같이표시된다. 8. 공휴일설정 : 상담이불가능한공휴일을설정한다. 공휴일명을입력하고날짜를입력한다. 매년반복을설정하면매년같은날이공휴일로 설정된다. 9. 사용그룹 : 그룹할당버튼클릭시, 그룹선택창이팝업되며, 그룹선택후저장버튼을 클릭한다. 선택된그룹은해당접속페이지를사용할수있다. 접속페이지는초기할당된그룹의라이선스유형 ( 일반형 / 창구형 ) 을따른다. 10. 템플릿설정 Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 18

접속페이지의템플릿을설정한다. - 적용언어 : 설정한템플릿을특정언어에만적용한다. - 사용자디자인사용 : 항목을체크하여원하는문구혹은이미지로수정이가능하다. - 모든언어에적용 : 모든언어에설정한템플릿을적용한다. - 공통이미지 : 템플릿의로고, 로고링크및타이틀이미지를변경함 - 접속페이지초기화면 : 화면상단의즉시상담문구를변경함 - 원격지원요청화면 : 원격지원요청시표시설명문구를변경함 - 원격지원예약화면 : 원격지원예약시표시설명문구를변경함 - 원격지원중화면 : 원격지원중의표시화면의안내문타이틀및내용을변경함 - 접속종료화면 : 원격지원종료의표시화면의안내문타이틀및내용을변경함 11. 창구정보설정 창구추가 - 지원하고자하는창구를추가함. 추가한창구수만큼접속페이지에표시됨 창구설정 - 창구명 : 각창구에표시되는제목을변경함 ( 필수입력사항 ) - 모바일전용으로사용 (PC에서는표시안함 ) : 체크시모바일앱에서만창구가표시됨 - 창구설명 : 각창구를설명할내용을변경함 - 창구이미지 : 각창구상단에표시되는이미지를변경함 - 예약가능수 : 창구에예약을할경우최대예약가능수를설정함 ( 상담예약기능사용시, 필수입력사항 ) - 배너태그 : 링크를통해바로해당창구로접속될수있는소스코드를제공함 - 창구배너태그 : 창구에바로접속할수있는이미지배너소스코드를제공함 - 사용자설정 : 창구에해당되는사용자를할당함 분배방식중 창구 일경우할당된 Agent 로그인사용자에게알림이표시됨 4.2 사용자관리 4.2.1 사용자목록 해당파트너사의고객사에등록된모든아이디를표시한다. 1 3 2 1 검색 Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 19

고객사아이디 / 고객사명 / 파트너사아이디 / 파트너사명 / 사용자아이디 / 사용자명 / 접속페 이지를검색항목으로검색할수있다. 고급검색 : 일반검색을하게되면기본값으로검색이된다. 고급검색을클릭하여검 색옵션을설정할수있다. 2 검색결과 3 항목 초기는등록일시기준으로정렬되어표시되며, 구분옆에위 / 아래삼각형이있는항 목 ( 아이디, 사용자명, 고객사아이디, 고객사명, 그룹 ) 으로정렬이가능하다. 옆그림과같이위 / 아래삼각형이있는경우는정렬이안된상태 순방향정렬 (a~z) 로정렬됨 역방향정렬 (z~a) 로정렬됨 - 번호 : 등록된사용자의순차번호 - 아이디 : 등록된사용자의로그인아이디. 클릭시사용자상세정보로이동 (4.1.2 장 5 항목참고 ) - 사용자명 : 등록된사용자의이름 - 고객사아이디 : 등록된사용자가속한고객사의아이디 클릭시고객사상세정보로이동 (4.1.2 장참고 ) - 고객사명 : 등록된고객사의이름 - 파트너사명 : 해당고객사를관리하는파트너사이름표시클릭시파트너사상세정보로이동 - 그룹 : 등록된사용자가속한그룹 클릭시그룹상세정보로이동 (4.1.2 장 4 항목참고 ) - 상담원 : 등록된사용자아이디가상담원역할이가능한지여부를표시 O : 상담원역할가능함 x : 상담원역할불가능함. 회사또는그룹정보수정은가능 4.2.2 사용자상세정보 사용자상세정보에는 기본정보, 라이선스정보, 사용자옵션 이화면에표시된다. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 20

1 기본정보 그룹 : 사용자가속한그룹명을표기한다.. 아이디 : 등록된아이디는수정이불가능하다. 권한 : - 고객사관리자 : 고객사의정보수정및그룹, 사용자관리가가능하다. - 그룹관리자 : 해당된그룹의옵션을설정및사용자관리가가능하다. - 상담원 : 상담원자신의옵션을설정할수있으며, Agent 로그인이가능하다. 사용자명 ( 성 ), 사용자명 ( 명 ) : 사용자의성명을입력한다. 사용자명 ( 독음 ) : 사용자명독음을입력한다. 대화명 : 사용자대화명을입력한다. 이메일 : 사용자의이메일을입력한다. 이메일형식만입력가능하다. - 이메일수신여부 : 업데이트정보및관련된내용을본사에서발송할여부를설정한다. 2 라이선스정보 사용자에할당된라이선스정보를표시한다. 할당해제 : 등록된라이선스를할당해제한다. 해제하게되면서비스에로그인할수없다. 라이선스할당 : 사용자에게라이선스를할당한다. 3 사용자옵션 * 옵션에대한상세한정보는별도유저어드민 4 장을참고해주세요. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 21

4.3 라이선스 ( 구매 ) 4.3.1 라이선스목록해당파트너사의고객사에등록된모든라이선스를표시한다. 1 2 3 4 1 검색 고객사아이디 / 고객사명 / 파트너사아이디 / 파트너사명 / 사용자아이디 / 사용자명 / 접속페이지의옵션으로검색을할수있다. 고급검색 : 일반검색을하게되면기본값으로검색이된다. 고급검색을클릭하여검색옵션을설정할수있다. 2 검색결과 초기는등록일시기준으로정렬되어표시되며, 구분옆에위 / 아래삼각형이있는항목 ( 회사아이디, 회사명, 라이선스방식, 유저수, 시작일, 만료일, 구매구분 ) 으로정렬이가능하다. 옆그림과같이위 / 아래삼각형이있는경우는정렬이안된상태순방향정렬 (a~z) 로정렬됨 3 역방향정렬 (z~a) 로정렬됨항목 - 번호 : 등록된라이선스의순차번호 - 회사아이디 : 등록된라이선스에대한고객사아이디 Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 22

클릭시고객사상세정보로이동 (4.1.2 장참고 ) - 회사명 : 등록된라이선스에대한고객사명 - 파트너사명 : 등록된라이선스에해당고객사를관리하는파트너사명 클릭시파트너사상세정보로이동 - 제품 : 등록된라이선스의제품명 - 라이선스방식 : 등록된라이선스의로그인및권한에대한방식 클릭시, 라이선스상세정보로이동 (4.1.2 장 3 항목참고 ) - 유저수 : 등록된라이선스에등록가능한유저수표시 - 시작일 / 만료일 : 등록된라이선스에시작일및만료일표시 - 구매구분 / 상태 : 라이선스구매구분및상태표시 4 Excel 출력 - 라이선스 : 고객사아이디를기준으로엑셀파일로다운로드한다. - 사용자별라이선스 : 사용자아이디를기준으로엑셀파일로다운로드한다. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 23

5. 파트너사관리 5.1 파트너사관리 5.1.1 파트너사목록 해당파트너사의하위에등록된파트너사의목록을표시한다. 5.2 파트너연락장 5.2.1 파트너연락장목록 해당파트너사에게요청이되거나전체공유된목록이표시됨 5.2.2 파트너연락장신규등록 Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 24

- 구분 : 연락장에등록할구분을선택함 - 제목 : 연락장에표시할제목입력 - 내용 : 문의또는공유하고자하는내용을입력 - 수신파트너사전체 : 모든파트너사에게표시됨특정파트너사 : 선택한파트너사에게만표시됨 - 파일첨부 : 연락장내용에파일첨부 Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 25

6. 영업관리 6.1 사전영업상태 6.1.1 사전영업상태목록 파트너사별로고객사의영업가능여부를조회할수있다. - 고객사아이디 : 등록된고객사의아이디를표시 - 고객사명 : 등록된고객사이름을표시 - 영업상태영업가능 : 해당고객사로영업이가능함. 영업보호기간 ( 라이선스만료후 3개월 ) 이지남영업불가능 : 이미서비스를하고있거나영업보호기간내에있음 Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 26

7. 고객지원관리 7.1 지원이력 7.1.1 지원이력목록고객사지원시입력한내용을모아서표시한다. 지원등록방법은 *[4.1.2 고객사상세정보 7 항목 ] 을참고한다. - 고객사아이디 : 클릭시해당고객사의상세목록으로이동함 - 번호, 제목 : 클릭시해당문의상세페이지로이동함 Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 27

8. 제품사용관리 8.1 현재로그인한사용자 8.1.1 로그인한사용자목록파트너사고객중현재로그인하여사용중인사용자목록을표시한다. 1 2 4 3 1 검색 : 회사아이디 / 사용자아이디로검색이가능하다. 고급검색을통해구매구분이나가입경로로검색이가능하다. 2 검색결과 - 상태대기 : 로그인이되어있으나원격지원을하지않는상태지원중 : 원격지원을사용하고있는상태 - 로그인시각 : 사용자로그인시각을표시함 Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 28

3 보기 - 사용자정보 : 상담원의사용자정보 - 에이전트접속정보 : 원격지원을위한에이전트의상태정보 - 현재상담중인세션 : 상담원이원격지원을하고있는목록표시 - 보기 : 지원하고있는세션및고객의상세정보표시 4 종료 : 강제로상담원의에이전트를로그아웃함 Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 29

8.2 현재상담중인세션 8.2.1 상담중인세션목록파트너사고객중현재로그인하여사용중인사용자목록을표시한다. 1 2 3 1 검색 : 회사아이디 / 사용자아이디로검색이가능하며, 고급검색을통해가입경로별 검색이가능하다. 2 검색결과 - 상담상태대기중 : 원격지원을위한대기중인상태접속중 : 원격지원을사용하고있는상태. MOBILE, PC, VIDEO, CHAT 으로구분하여표시함 - 지원대기시각 : 원격지원을대기한시각 - 지원시작시각 : 지원을시작한시각 Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 30

3 보기 : 원격지원에대한상세정보표시 - 사용자정보 : 상담원의기본정보및 PC 정보표시 - 에이전트접속정보 : 원격지원을위한에이전트의상태정보 - 상담세션정보 : 접속한세션에대한정보표시 - 고객정보 : 고객환경정보표시 8.3 사용자로그인이력 8.3.1 사용자로그인이력목록 설정한기간동안회사아이디 / 사용자아이디로검색한상담원로그인이력을표시한다. 보기를클릭하면연결사용자의로그인한상세정보를표시함 * 고객사 ( 회사 ) 옵션정보 > 주요설정 > 이력데이터저장안함사용체크시, 로그인이력이 남지않습니다. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 31

1 보기 : 로그인이력에대한상세정보표시 - 사용자정보 : 상담원의기본정보및 PC 정보 - 에이전트접속정보 : 원격지원을위한에이전트의상태정보 - 상담지원이력 : 상담지원이력을확인할수있으며, [ 보기 ] 버튼클릭시해당상담지원이력상세페이지로이동한다 8.4 사용자별상담회수 8.4.1 상담회수목록설정한기간동안회사아이디 / 사용자아이디로검색한상담원의원격지원횟수를표시하며, 라이선스시작일및만료일을지정하여검색이가능하다. - 상담회수 : 설정한기간동안상담원이상담한회수 - 서비스만료일 : 검색된상담원의라이선스만료일 - 상담지원이력보기 : 해당상담원이검색설정기간동안상담한 상담지원이력 페이지로이동한다. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 32

8.5 상담지원이력 8.5.1 상담지원이력목록설정한기간동안회사아이디 / 사용자아이디로검색한원격지원상세이력목록을표시한다. - 지원구분 : 지원제품을구분하여검색할수있다. - 보기 : 보기버튼클릭시, 선택한상담원의상담지원이력상세페이지로이동한다. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 33

- 사용자정보 : 상담원의기본정보및 PC정보표시 - 상담세션정보 : 접속한세션에대한정보표시 - 고객정보 : 고객환경정보표시 - 지원내용 : 상담일지에작성한내용표시 - 지원로그 : 채팅창에출력되는로그표시 ( 모바일지원및영상지원에한함 ) 8.6 예약지원이력 8.6.1 예약지원이력목록예약지원이력은창구지원방식을사용하는고객사를대상으로한다. 설정한기간동안회사아이디 / 사용자아이디로검색한결과를표시한다. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 34

- 보기 : 해당 상담지원이력상세 페이지로이동한다. 8.7 동시상담사용자현황 8.7.1 동시상담사용자목록동시상담사용자현황은라이선스방식을동시사용자수제한방식으로사용하는회사아이디를검색한다. - 동시상담사용자수 : 현재상담중인상담원수와동시상담가능한최대사용자수를표시함상담중인상담원이있을경우, 동시상담사용자수를클릭하면아래와같이상담정보를표시된다. - 라이선스정보 : 해당고객사의라이선스상세정보표시함 8.8 상담원 Feedback 8.8.1 상담원 Feedback 목록설정한기간동안고객사아이디 / 고객사명 / 사용자아이디로검색한 Feedback 목록을표시한다. Feedback은에이전트에서작성이가능하다. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 35

9. 고객지원 본매뉴얼은 RemoteCall 사용방법을초보자라도충분히이해하고, 쉽게사용할수있도록하 는것을목표로하고있습니다. 하지만본매뉴얼을통해서이해할수없거나충분한정보를 얻지못하였다고판단되는경우에는아래의사항을참고하시기바랍니다. 알서포트 ( 주 ) 홈페이지 다음웹사이트에서 RemoteCall 에대한기술적인질문의해답과최신도움말정보를찾을수 있습니다. 수록되지않은질문에대해서는질의를남겨주시기바랍니다. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 37

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