한국의료관광산업한단계도약을위한 2013 년의료관광사업계획 2013. 2. 20 한국관광공사의료관광사업단 1 Ⅰ. 2013 년의료관광사업방향 ( 김세만단장 ) Ⅱ. 의료관광사업세부내용 ( 강규상차장 ) Ⅲ. 고객의견수렴및질의응답 2 1
Ⅰ. 2013 년의료관광사업방향 3 미션한국의료관광산업의도약을선도하여창조경제에기여한다 비전감성 가치중심의의료관광디자인 핵심가치 고객섬김 창의성전문성신뢰성 2020 비전목표 Ø 의료관광산업경쟁력아시아대양주 1 위 Ø 의료관광객 100 만명 추진전략및실행과제 마케팅고도화 Ø 글로벌나눔의료확대 Ø 글로벌마케팅경쟁력강화 Ø 허브플랫폼구축 기반조성강화 Ø 해외바이어네트워크확대 Ø 유치업체지원및육성 Ø 의료관광인프라개선 Ø 의료관광제도개선 4 2
2013 년의료관광사업 3 대중점전략 1. 시장별해외마케팅고도화전략 2. 한국의료관광발전을위한비전실현 3. 의료관광산업구심체역할 온라인허브플랫폼구축 5 2013 년의료관광사업 3 대중점전략 1. 시장별해외마케팅고도화전략 2. 한국의료관광발전을위한비전실현 3. 의료관광산업구심체역할 온라인허브플랫폼구축 6 3
* 2013 의료관광마케팅고도화전략 동남아 중동, 몽골 CIS 권역중앙아시아 신흥시장 성형, 미용 - VIP - 융복합의료관광 - 나눔의료, 스타마케팅 중증치료, 미용, 한방 - VIP - 웰니스장기휴양 - 나눔의료, 스타마케팅 중증치료, 미용, 한방 - VIP - 웰니스장기휴양 - 나눔의료 홍보마케팅 중점시장 한방, 미용, 치과 - 일반소비자 - 융복합의료관광 - 스타마케팅 - 소비자대상박람회 - 지역 ( 부산등 ) 연계 미용, 검진, 안과, 줄기세포 - VIP, 일반소비자 - 융복합의료관광 - 스타마케팅 - 소비자대상박람회 - 지역 ( 대구, 제주 ) 연계 중증치료, 미용, 한방 - VIP, 일반소비자 - 웰니스장기휴양 - 나눔의료 - 관계자홍보설명회 - 지역 ( 강원도등 ) 연계 일본중국러시아 기반조성 네트워크구축 지역의료관광육성유치업계역량강화의료관광컨설팅시스템의료관광컨퍼런스 ( 컨벤션 ) 개최 수용태세개선 의료관광전문인력양성의료관광 R&D( 통계시스템 ) 의료관광안내홍보센터운영 7 2013 년의료관광사업 3 대중점전략 1. 시장별해외마케팅고도화전략 2. 한국의료관광발전을위한비전실현 3. 의료관광산업구심체역할 온라인허브플랫폼구축 8 4
* 한국의료관광미션및비전실현 미션 한국의료관광도약을선도하여창조경제에기여한다 [ 의료한류 4.0 로고 ] 비전 선포목적 감성 가치중심의의료관광디자인 한류 의성공요인 ( 감성주의마케팅 ) 을의료관광에도입함으로써중장기마케팅전략으로활용 활용방안 한국문화를의료관광스토리텔링소재로확대 발전 예시 ) 한국의 정 문화 나눔의료관광 전통적인젓가락문화 우수한손기술 섬세한의료서비스 9 2013 년의료관광사업 3 대중점전략 1. 시장별해외마케팅고도화전략 2. 한국의료관광발전을위한비전실현 3. 의료관광산업구심체역할 온라인허브플랫폼구축 10 5
한국의료관광통합플랫폼구축 ( 안 ) SI 플랫폼 홍보채널 Ÿ 한국의료관광정보제공 Ÿ 고객커뮤니티활성화 Ad Site Ÿ 고객 1:1 연결, 상담기능 Ÿ 국내외업계네트워크 (B2B, B2C) 구축 Network Link Ÿ 예약 / 결제시스템 Ÿ 배상보험시스템 Biz SI Model 해외고객유인 On/Off Line 마케팅 Ÿ 한국의료관광결정고객 Ÿ 해외온라인유저 Ÿ 해외환자 / 관광객 11 Ⅱ. 의료관광사업세부내용 12 6
목차 : 2013 년의료관광세부사업 1. 의료관광홍보마케팅 2. 유치업체지원및지자체등관계기관협력 3. 의료관광산업기반강화를위한 R&D 사업 13 목차 : 2013 년의료관광세부사업 1. 의료관광홍보마케팅 2. 의료관광유치업체지원 3. 의료관광산업기반강화를위한 R&D 사업 14 7
1. 의료관광홍보마케팅 추진방향 ㅇ시장특성및타겟에맞는체계적접근 ㅇ신흥시장발굴및성숙시장문제점해결 ㅇ업계및관계기관상생협력마케팅전개 15 1-1. 한국의료관광해외프로모션 ( 확대 ) (1) 2012년 -참여실적 : 일본, 중국, 러시아, 동남아등 11개국 16회실시 -주요성과 : 미얀마, UAE 등신규시장대상한국의료관광홍보 (2) 2013년계획 - 대상 : 현지업계 ( 여행사, 의료기관 ), 일반고객, 정부기관등 - 내용 : 유치업계의료관광상품, 의료기관의료서비스홍보현지네트워크구축 (B2B, B2C 마케팅 ) 현지고객대상현장모객 - 비고 : 사전광고시행, VIP 대상박람회, 나눔의료등연계효과극대화 16 8
u 2013 해외홍보설명회 / 전시박람회참가계획 ( 안 ) - 상반기 기간지역설명회 / 박람회명비고 2.26~28 러시아블라디보스톡 U 헬스센터개소 2 주년기념식 3.11~13 일본오사카한국트래블페어 in Osaka 3.20~23 러시아모스크바 MITT( 모스크바전시박람회 ) 참가신규 4.13~ 17 4 월말 필리핀마닐라말레이시아 KL 카자흐스탄, 우즈베키스탄 VIP 대상의료관광설명회 로드쇼형태로진행 KITF( 국제관광박람회 ) 참가및의료관광설명회 5.8~11 베트남하노이 MEDIPHARM 의료관광전문전시회참가신규 5.23~ 26 일본나고야 Welfair 2013 ( 국제복지건강산업전 ) 참가 6 월중사우디아라비아사우디의료관광설명회신규 신규 신규 17 u 2013 해외홍보설명회 / 전시박람회참가계획 ( 안 ) - 하반기 기간 지역 설명회 / 박람회명 비고 9.12~ 15 일본동경 JATA 박람회 9월중 인도네시아자카르타 Cosmo Beaute 2013 신규 10월 일본히로시마 의료관광홍보설명회 10월중 중국상하이 의료관광홍보설명회 11월중 태국방콕 태국의료관광홍보설명회 신규 * 기타신규시장대상추가사업검토중 참여기관선정시전년도유치실적및에이전시 / 의료기관협업체계구축현황, 네트워크역량, 유치업체 ( 기관 ) 의해당시장상품개발여부등을종합적으로고려하여선정 18 9
해외홍보설명회 ( 전시박람회, 로드쇼등포함 ) 사업참가및지원내용 < 공사주최 > 해외홍보설명회의경우, 설명회기획및진행, 해외바이어 / 언론초청 해외전시박람회의경우, 홍보부스임차및장식 관계기관 MOU 체결, 나눔의료관광추진등사안에따라동시진행 의료관광안내홍보센터가입기관대상참가안내공지 의료기관 유치업계컨소시엄형태참가시우대 지자체, 협의회등관계기관참여는사전조율필요 < 지자체등관계기관주최 > 공사및타기관계획등을고려장소 ( 국가 / 도시 ), 일정선정요망 사업단또는해외지사를통한협조필요시사전통보요망 공사참여, 지원, 공동주최등은사전조율필요 < 민간주최 > 신규시장특수타깃고객 ( 환우회, VVIP 클럽등 ) 대상판촉설명회, 대형인센티브 /MICE 단체유치등고부가가치모객가능사업에한해지원가능 19 1-2. 의료관광온라인홍보및모바일앱운영강화 ( 확대 ) (1) 의료관광홈페이지및어플리케이션운영현황 - 홈페이지 : www.visitkorea.or.kr/meditour ( 영, 일, 중, 러 ) - 어플리케이션 : Mediapp ( 영, 일, 중, 러 ) (2) 의료관광온라인홍보콘텐츠제작계획 월평균 4,600 명방문 2011년일본시장한방의료관광우수사례 ü 미용침 ü 불임치료 ü 디스크 ü 비만 2012년미주및러시아시장질병치료의료관광우수사례 ü 갑상선암 ü 위암 ü 대장암 ü 생체이식 2013년중국, 일본, 러시아등의료관광우수사례 ü 치과, 안과 ü 하지정맥류 ü 산후조리원 ü한방융복합상품 20 10
1-3. 나눔의료관광, 스타마케팅 ( 확대 ) (1) 2012년실적 - 나눔의료 : 총 8건, 찾아가는나눔의료도입 - 스타마케팅 : 일본 (Ikko), 인니 ( 산드라드위 ) (2) 2013년계획 - 신흥시장 : 나눔의료관광마케팅 ( 방글라데시, 인도네시아, 베트남, 러시아등 ) - 중점시장 : 스타마케팅활용현지유명연예인및한국한류스타등을활용 21 1-4. 해외언론, 파워블로거초청을통한브랜드확산 ( 확대 ) (1) 2012년 -주요실적 : 해외언론초청팸투어 ( 일본 TBS 등 21개매체 ) 해외지사연계현지기사화 (20회) 해외현지여행업자등관계자팸투어 (11회 281명 ) 중국유명파워블로거초청사업 ( 현지기사화 121회 ) 등 (2) 2013 년계획 - 내용 : 관광프로그램연계의료서비스컨텐츠홍보확대 유치업계 ( 여행사 ) 상품코스중심소개 관련업계및고객참여형프로모션추진 지자체연계글로벌홍보단구성 SNS 마케팅 한국의료관광브랜드및상품홍보를위한캠페인광고 22 11
1-5. 의료서비스연계관광코스개발및지원 ( 확대 ) (1) 2012년 -주요성과 : 대형 MICE 연계의료체험상품 (133명모객 ) 제주카지노등연계 VIP 의료관광상품 (44명모객 ) 대구수성구공동중국유학생부모효도의료관광 (139명) 해외지사연계현지특화의료관광상품 (24개개발 ) 등 (2) 2013년계획 - 개요 : 경증환자및일반관광객대상한국의료연계상품코스개발해외 VIP( 카지노, 면세점, 크루즈고객등 ) 대상고부가가치상품장기휴양 / 웰니스 / 효도의료관광등지역특화상품 - 주요내용 : 언론초청, 파워블로거 SNS 마케팅등집중실시 현지상품광고, 판촉관련유치업계공동마케팅전개 23 1-6. 국내대형행사연계한국의료관광이미지확산 ( 확대 ) (1) 2012 년 - 국내개최외국인참가대형 MICE 행사 ( 핵안보회의, 라이온스대회, 제주세계자연보전포럼등 ) - 라이온스방글라데시대표단 90 명, 인도태권도선수단 12 명등현장상품판촉및모객 (2) 2013 년계획 - 내용 : 외국인주요 VIP, 해외언론대상의료관광홍보홍보 MICE 연계상품사전홍보및현장판촉중심진행 일반해외관광객대상한국의료관광홍보프로모션 스폐셜올림픽등외국인참가자 1,000 명이상행사 부산, 대구, 광주등지역컨벤션 / 협의회공동프로모션 24 12
* 상품개발 ( 상품공모전포함 ) 연계홍보마케팅지원 사업구분대상 / 내용주요지원내용 팸투어 여행업자 ( 유치업체 ) 언론인 유관기관 홍보판촉 상품공모전당선상품 상품홍보지원 현지상품광고 공사기획팸투어의경우, 팸투어기획및진행 ( 전체예산공사집행 ) 업체 / 지자체 / 유관기관기획팸투어의경우초청비일부지원 * 지원조건내용참조 공사해외지사연계상품판촉지원 ( 홍보브로셔, 온라인마케팅등 ) 현지상품광고지원 ( 방송, 인쇄매체등 ) 이상 ( 팸투어, 홍보판촉 ) 의홍보마케팅활동지원및공사추진설명회 / 박람회참가기회우선권부여 해외언론등팸투어시상품공모전 ( 특화상품 ) 선정코스, 의료관광안내홍보센터가입기관우선소개 지역관광자원 / 대형국제행사연계의료서비스코스, 특수타깃고객대상팸투어확대 - 온천, 산림욕, 템플스테이 ( 명상 ), 한방발원지 - 국내대형국제행사 ( 부산국제영화제, 전남 F1, 산청한의약엑스포등 ) 연계 - 특수타깃고객 : 해외환우회, VVIP 클럽, 기업인센티브, MICE 관계자등 25 < 지원조건 > 1 2013 년공사중점사업과맥락을같이하는상품개발구성한경우 * 상품예 ) 신규컨텐츠, 신규시장, 고부가가치상품우선 ( 장기체류형요양 / 휴양상품, 기업체인센티브등특수타깃대상상품등 ) 2 해외판매처 ( 네트워크 ) 가확실한경우 * 해외판매처, 언론이외기타관계자 ( 정부 VIP 등 ) 모니터링투어등은지원불가 3 예산지원범위는원칙적으로홍보마케팅비용의 50% 이내에서지원가능 * 공사예산지원사업의성과 ( 모객실적등 ) 는의무적으로연말제출 특수타깃고객, 유명언론 / 에이전시, 파워블로거등업계주도진행시검토후지원가능상품과연계되지않은팸투어 ( 정부관계자병원체험등 ), 단순행사등은지원불가능 * 국내대형행사연계홍보 공사주최국내대형행사참여의료관광홍보시부스임차, 장식등제공 - 외국인 1,000 명이상참가 MICE, 대형축제, 엑스포등 - 중국노동절, 일본골든위크등특수기간연계사업 - 카지노, 면세점, 크루즈등외국인관광객밀집지역대상홍보마케팅등 국내대형행사, 면세점등 VIP 관광객대상민간주도홍보마케팅사업시검토후지원가능 26 13
목차 : 2013 년의료관광세부사업 1. 의료관광홍보마케팅 2. 유치업체활성화및지자체등관계기관협력 3. 의료관광산업기반강화를위한 R&D 사업 27 2. 유치업체활성화및지자체등관계기관협력 추진방향 ㅇ의료관광유관기관협력적거버넌스구축 ㅇ유치업계의마케팅지원실효성제고 ㅇ지방관광소재연계의료관광활성화 28 14
2-1. 2013 의료관광공모전 - 상품 ( 개선 ) (1) 2011~2012년 -수상실적 : 9개유치업계 15개상품 -주요성과 : 11개상품홍보마케팅 44회지원총 1,382명모객우수유치업계및상품소개가이드북발간 (2) 2013년계획 -대상 : 유치업계 -주요내용 : 총상금 3억원수상상품대상지원절차간소화 ( 예시 : 시상금및모객실적연동인센티브제공등 ) 사업단주요사업 ( 팸투어등 ) 시우선반영 -시행시기 : 3월중 29 2-2. 2013 의료관광공모전 - 온라인허브플랫폼구축 ( 신규 ) (1) 공모전개요 - 사업목적 : 고객중심실질적온라인의료관광 Marketplace 구축 - 공모내용 : 의료관광온라인허브플랫폼구축아이디어 해외온라인유저방문활성화를위한킬러콘텐츠 의료관광안내센터기능온라인연계방안 온라인전자거래 ( 상담 / 예약 / 결재등 ) 구축방안 기타배상보험등플랫폼구성을위한주요 TOOL 등 - 공모시기 : 3 월중 30 15
2-3. KIMTC 개최 ( 개선 ) (1) 2012년 -참여실적 : 전시회및컨퍼런스등참관객총 6,188명 ( 해외 219명 ) -주요성과 : 의료관광 4.0 비전선포 B2B 미팅 (333건) 팸투어 (24개병원 ) (2) 2013년계획 -일자 : 2013년 11월중 -장소 : 일산킨텍스 -중점사업 : 국내관계자와해외바이어들의 B2B 기회최대화 한국의료관광경쟁력강화방안도출 국내특화병원시설견학및체험기회제공 31 2-4. 지역의료관광육성 ( 확대 ) (1) 2012년 - BIMTC, 대구메디위크공동개최및해외바이어초청지원 - 지자체 MOU 등을통한공동상품개발및홍보마케팅실시 - 의료관광안내센터신규개설 ( 대구 ), 서면 SMS 축제개최 ( 부산 ) 등 (2) 2013년계획 - 지역별의료관광클러스터연계특화의료서비스홍보 - BIMTC, 대구메디위크등지자체공동개최 - 지역관광소재연계상품개발및모객활성화지원 강원스키, 부산 / 제주장기휴양, 인천환승관광, 대구중국유학생등 - 지역대형행사 ( 축제, 엑스포등 ) 연계의료관광홍보마케팅전개 32 16
지역연계사업참가및지원내용 지자체등관계기관연계사업 부산, 대구, 광주, 강원, 제주등지역관광자원과의료서비스연계코스대상공사홍보마케팅사업강화예정 - 팸투어등사업진행시지자체및지역협의회등관계기관협조요청 - 지역대형국제행사 ( 부산국제영화제, 전남 F1, 산청한방엑스포등 ) 연계사업 ( 팸투어, 현장홍보마케팅 / 상품판촉등 ) 협조요청 - 지자체등대형행사참가시공사와의사전조율을통한효과극대화필요 지자체등관계기관주최사업 지역특화상품개발및홍보마케팅 - 지역특화의료관광코스연계해외언론, SNS 파워블로거, 해외에이전시팸투어등지자체 / 관계기관 ( 지역관광공사등 ) 홍보마케팅사업지원예정 - 외국인밀집지역 ( 서울명동, 강원남이섬, 부산해운대등유명관광지및국제공항등 ) 연계의료관광마케팅소재발굴등지원예정 33 목차 : 2013 년의료관광세부사업 1. 의료관광홍보마케팅 2. 의료관광유치업체지원 3. 의료관광산업기반강화을위한 R&D 사업 34 17
3. 의료관광산업기반강화를위한 R&D 사업 추진방향 ㅇ의료관광산업확대를위한의료관광통계조사강화 ㅇ글로벌경쟁력확보를위한의료관광컨텐츠발굴 ㅇ산업활성화를위한시장 / 타겟조사전문성강화 35 3-1. : 의료관광통계및시장조사기능강화 ( 확대 ) (1) 2012년 - 2012 한국의료관광총람 - 한방의료관광실무매뉴얼 - 한국의료관광서비스만족도조사 ( 보건산업진흥원공동 ) - 의료관광통계조사 (2) 2013년계획 - 신규시장의료관광시장조사 - 중국시장타깃경쟁국 ( 일본등 ) 의료수가조사 - 온라인마케팅관련연구조사 - 의료관광통계조사지속 36 18
3-2. : 서비스경쟁력우수의료기관선정사업 ( 신규 ) (1) 2013년계획 - 사업목적 : 우수의료기관선정을통한성공사례전파 - 선정방법 : 공사센터가입의료기관중참여희망기관대상 - 평가항목 : 외국인환자편의성부문모니터링실시 의료관광코디네이터, 외국어매뉴얼, 응대서비스등 - 활용계획 : 공사해외지사를통한우수기관홍보 KIMTC 행사때서비스우수기관표창추진 - 실행기간 : 2분기 37 3-3. : 의료관광통계산출시스템구축 ( 확대 ) (1) 2012년 -조사실적 : 의료관광객 29만명 ( 의료관광수입 6,277억 / 취업유발효과 21,969명 ) * 수요자중심표본조사 : 외래관광객실태조사 ( 표본 1만명 ) 연계 (2) 2013년계획 - 조사계획 : 방한관광객대상의료관광경험자총량 의료관광경험자만족도조사 ( 연중 / 4월 ~) 잠재의료관광객대상설문조사 ( 연중 / 3월 ~) - 기대효과 : 기존협의의의료관광통계를객관적으로산출함으로써산업경쟁력강화 38 19
3-4. : 의료관광전문인력양성 ( 지속 ) (1) 2013 년의료관광전문인력양성교육과정 과정명교육대상기간 ( 예정 ) 의료관광코디네이터양성과정 의료관광코디네이터양성과정 의료기관재직자 여행사 ( 에이전시 ) 재직자 상반기 1 회하반기 1 회 상반기 1 회하반기 1 회 한방의료관광코디네이터양성과정의료기관및여행사재직자 6 월 의료관광마케터양성과정의료기관및여행사재직자 11 월 * 모든교육과정은별도비용없이진행되며, 원활한교육참여를위해매주토요일또는일요일진행됩니다. * 문의처 : 관광아카데미김귀임과장 (02-729-9656) 39 3-5. : 원스톱의료관광안내홍보센터운영내실화 ( 개선 ) (1) 2012년 -운영지역 : 서울, 인천공항, 부산, 대구 4개지역 -방문실적 : 월평균방문객수 : 13,838명 ( 11년인천, 서울기준 ) 월평균상담건수 : 367명 ( 11년인천, 서울기준 ) 고객만족도 ( 카드작성 ): 약 95% ( 매우 ) 만족답변 (2) 2013년운영계획 -주안점 : 안내홍보센터홍보마케팅및고객문의안내기능강화 체험중심의센터운영을통한내방객증가유도 의료관광컨텐츠인큐베이팅기능 ( 온라인연계 ) 강화신규컨텐츠도입및고객접점창구역할 40 20
3-5. : 원스톱의료관광안내홍보센터운영내실화 ( 개선 ) (3) 센터가입조건 보건복지부 ( 한국보건산업진흥원 ) 에해외환자유치기관 / 업자로등록한기관 해당외국어가가능한의료인또는코디네이터가상주하는기관 해당외국어홈페이지또는홍보물구비한기관 - 영어 ( 홈페이지필수 ) 및기타외국어 ( 홈페이지또는홍보물 ) [ 의료기관추가요건 ] - 국제수가책정등의료관광객을유치하기위한준비가되어있는기관 - 해당진료과목전문의가상주하는의료기관 연 2회전화모니터링을통한가입자격제한제도운영 41 21