IT & Future Strategy IT기반 5대 중장기 비즈니스 트렌드 전망 제12호 (2013. 12) 목 차 Ⅰ. IT기반 비즈니스 패러다임 변화전망의 필요성 / 1 Ⅱ. 세계 주요 중장기 IT 비즈니스 트렌드 전망 / 4 Ⅲ. IT기반 5대 중장기 창조 비즈니스 트렌드 / 8 Ⅳ. 결론 및 시사점 / 20
IT&Future Strategy 는 21세기 한국사회의 주요 패러다임 변화를 분석하고 이를 토대로 미래 정보사회의 주요 이슈를 전망, IT를 통한 해결방안을 모색하기 위해 NIA에서 기획, 발간하는 보고서로 정보통신진흥기금으로 수행한 정보통신 연구개발사업의 연구결과입니다. NIA의 승인 없이 본 보고서의 무단전재나 복제를 금하며, 본 내용을 발표할 때는 반드시 정보통신연구개발사업의 연구결과임을 밝혀야 합니다. 내용에 대한 문의나 제안은 아래 연락처로 해 주시기 바랍니다. 발행인 : 장광수 작 성 : 한국정보화진흥원 국가정보화기획본부 미래전략연구부 - 차재필 책임연구원 (02-2131-0048, paulc@nia.or.kr) - 채수연 연구원(02-2131-0130, sychae@nia.or.kr) 보고서 온라인 서비스 - www.nia.or.kr
요약 현대사회는 ICT의 발전에 따라 창조경제 사회로 변화 o 현대사회의 진화는 IT의 발전과 궤를 같이하고 있음 창조경제 사회에 대한 적절한 대응을 위해서는 IT기반 미래 비즈니스 패러다임에 대한 예측필요 < 신규 중장기 비즈니스 패러다임 도출 방법 > 세계 주요기관 제시 트렌드의 사례별 심층 분석을 통해 5대 중장기 비즈니스 패러다임 변화 트렌드를 도출 가트너 매킨지 5대 트렌드 1. 3D프린팅의 지재권 침해 1. 소셜 매트릭스의 결합 네트워크에 항상 연결되는 2. 3D프린팅의 윤리 문제 대두 2. 빅 데이터 와 고급 분석 Always-on 시장의 성장 3. 크라우드 소싱의 확산 3. 모든 사물의 인터넷 구현 웹 서비스의 무료제공과 같은 4. 디지털화에 의한 일자리 축소 4. 모든 것의 서비스화 5. 개인정보 공유의 확대 5. 지식업무의 자동화 6. 국가,기업 정보 유출 확대 6. 3십억 디지털 시민의 등장 무료화 모델의 확산 정보처리 기술의 발달에 따른 7. 안전분야 스마트기기의 적용 의무화 8. 지식노동 분야의 변화 7. 디지털과 물리적 경험의 통합 8. 인터넷 기반 비즈니스 모델의 무료화 지식노동자의 몰락 비즈니스 분야 Social Matrix의 확산 9. 머신러닝의 확산 9. 디지털 상거래 변화 10. 웨어러블 컴퓨터의 확산 10. 정부, 의료 및 교육 등 공공분야 변혁 모든 서비스의 상품화 EaaS의 부상
IT기반 5대 중장기 비즈니스 패러다임 변화전망 및 시사점 o 5대 중장기 IT비즈니스 트렌드의 시사점을 고려하여 창조경제사회에 맞는 중장기 대응전략 수립필요 < IT기반 5대 중장기 비즈니스 패러다임 변화전망 및 시사점 > 5대 중장기 전망 주요 내용 시사점 Always-on 시장성장 Mobile기기와 웨어러블 컴퓨터의 증가로 항상 Internet에 접속해 있는 고객 증가 Always-O n 환 경 을 고려한 비즈니스 모델 발굴 필요 무료화 경제의 확산 W eb에 서 무 료 로 제 공 되 는 서비스의 일반화로 양면시장을 활용한 무료화 모델의 비즈니스가 지속 확산될 전망 무료 서비스 제공을 통 한 수익창출 방안마련 필요 지식노동자의 몰락 BigData 및 분석기술의 향상으로 의료, 법조계 등 전문지식 분야 에서 Computer를 활용한 의사 결정 및 업무대체 증가 의사, 변호사 등 전문 지식 노동자 수요감소 대비 필요 비즈니스 분야 Social Matrix의 활용증가 기업 내부소통 및 외부혁신 활용 등 소셜기술의 비즈니스 활용도 증가 비즈니스 분야에 SNS의 적극적 도입 및 활용 필요 EaaS*의 부상 (Everything as a Service) M obile 결 제 시 스 템 의 발 달 로 기 존 서 비 스 들 의 세분화된 결제가 가 능 해 짐 에 따 른 모 든 서 비 스 의 제 품 화 가 능 기 존 서 비 스 를 세 분 화 하 여 상 품 화 필 요
IT기반 5대 중장기 비즈니스 트렌드 전망 1 Ⅰ IT기반 비즈니스 패러다임 변화전망의 필요성 현대사회는 ICT의 발전에 따라 지식정보 사회에서 창조경제 사회로 변화 o 과거 메인프레임 컴퓨터 기반의 산업사회, PC기반의 지식 정보사회를 거쳐 현재 모바일 기반의 창조경제*사회로 진화 - 현대사회의 진화는 IT의 발전과 궤를 같이하고 있음 * 창조경제 란 산업간 융합 환경에서 기존 산업의 부가가치를 높이고 이를 이용해 새로운 시장과 일자리를 획기적으로 늘리는 것 1) (박근혜, 2013) 산업 간 벽을 허문 경계선에서 창조경제가 일어나는 것이기 때문에 기존 시장을 단순히 확대하는 방식에서 벗어나 융합 터전 위에 새로운 시장, 새로운 일자리를 만드는 것 (윤종록, 2013) < 정보화 발달에 따른 사회 변화 > 1) 경제부흥 이루는 중심축 산업간 융합이 핵심 - 취임사 등으로 풀어본 창조경제 서울신문, 2013.4.1
IT기반 5대 중장기 비즈니스 트렌드 전망 2 창조경제 사회는 지적자산과 창의적 아이디어를 기반으로 새로운 비즈니스 모델 또는 산업 생태계를 구축하는 사회 o 지식경제의 핵심자산은 기술과 인력, 창조경제의 핵심 자산은 아이디어와 지식자산 - 핵심자산을 기반으로 창조성, 직관력, 융합역량 등의 필요 역량을 발휘하여 신규 비즈니스 모델 창출 < 창조경제와 기존경제 비교 > (국회입법 조사처, 전자신문 재인용, 2013) o 창의적 아이디어와 지식자산을 통한 새로운 비즈니스 모델은 애플, GE 등의 주요 기업에서 찾을 수 있음 - 컴퓨터 제조업체 애플은 음원, 앱 등의 콘텐츠를 통해 앱마켓 이라는 신규 비즈니스 모델을 창출하고 앱경제 라는 산업 생태계 구축 < 창조경제 도입 주요사례 > 해외 국내 (ETRI, 전자신문 재인용, 2013)
IT기반 5대 중장기 비즈니스 트렌드 전망 3 창조경제 사회에 대한 적절한 대응을 위해서는 IT기반 미래 비즈니스 패러다임에 대한 예측필요 o 창조경제 사회에서 IT가 갖는 비중을 파악하고 이러한 비중에 맞는 역할을 할 수 있는 전략수립이 필요 - 새로운 사회변화에 맞는 신규 IT전략 수립을 위해서는 IT기반 비즈니스 패러다임 변화의 예측이 중요 IT기반 미래 비즈니스 패러다임 변화예측은 세계 주요 기관들의 중장기 비즈니스 트렌드 분석을 통해 가능 o IDC, 가트너, 매킨지 등 주요 기관들의 IT관련 중장기 예측 트렌드들을 통합 재분류 하여 주요 트렌드를 도출 < 신규 중장기 비즈니스 패러다임 도출 방법 >
IT기반 5대 중장기 비즈니스 트렌드 전망 4 Ⅱ 세계 주요 중장기 IT 비즈니스 트렌드 전망 IDC는 2020년 중장기 전망으로 PC기반의 제2의 플랫폼 시대를 지나 모바일 기반의 제3의 플랫폼 시대를 전망 o 중장기 미래 IT산업의 성장 및 혁신은 모바일 기반의 제3의 플랫폼을 통해 지능화된 솔루션을 제공함으로써 이루어질 것 - 제3의 플랫폼은 무선 인터넷, 빅데이터 분석, SNS와 클라우드 등 기술을 기반으로 모바일단말 및 앱을 제공하는 플랫폼 - 이러한 제3의 ICT 산업의 성장 및 혁신 플랫폼을 기반으로 민간, 정부, 공공 부문의 지능화된 솔루션들이 도출 < IDC, 중장기 ICT 혁신 전망 2) > (IDC, 2013) 2) IDC Predictions 2013: Competing on the 3rd Platform, IDC, 2013
IT기반 5대 중장기 비즈니스 트렌드 전망 5 매킨지는 최근 향후 10년을 대비한 10대 IT기반 비즈니스 트렌드를 발표 o McKinsey는 2013년 5월 비즈니스 트렌드 보고서를 통해 최신 IT로 변화되어가는 10가지 비즈니스 트렌드를 발표 - 주요 내용은 개발도상국과 공공분야의 IT도입 확대에 의해 디지털 시장규모가 확대될 것이며 - 주요 중장기 비즈니스 트렌드는 SNS 및 BigData의 활용증가, 무료화 경제의 확산, 모든 서비스의 디지털 상품화 등 < McKinsey 10대 중장기 IT 트렌드 3) > 10대 트렌드 내용 1. 소셜 매트릭스의 결합 비즈니스에서 SNS의 활용 증가 2. 빅 데이터 와 고급 분석 빅데이터 분석 확산 3. 모든 사물의 인터넷 구현 IoT의 발전 4. 모든 것의 서비스화 모바일 과금기술 발전을 통한 서비스 상품 세분화 5. 지식업무의 자동화 법조계, 의료계 빅데이터 분석 확산 6. 3십억 디지털 시민의 포용 신흥국 모바일 디지털 기기 확산 7. 디지털과 물리적 경험의 통합 모바일, 웨어러블 기기 증가 8. 인터넷 기반 비즈니스 모델 무료화 인터넷 무료화 경제의 확산 9. 디지털 상거래 변화 모바일 결제 증가 10. 정부, 의료 및 교육 분야 변혁 공공분야 IT도입 확산 (McKinsey, 2013) 3) Ten IT-enabled business trends for the decade ahead, McKinsey Quarterly, 2013.5
IT기반 5대 중장기 비즈니스 트렌드 전망 6 가트너도 IT가 2020년까지 영향을 미칠 10대 IT산업 경제 전망을 제시 o Gartner는 분야를 산업, 비즈니스, 스마트 기기 및 IoT의 4 분야로 나누고 분야별 전망을 10가지 제시 - 주요 트렌드는 3D프린터, Wearable 컴퓨터 등 기기혁신, Machine learning 데이터처리 관련 트렌드 확산 - 이러한 트렌드에 의한 노동시장 변화, 정보개방 및 유출 확대 등에 관한 전망 < 가트너 10대 중장기 IT 트렌드 4) > 분야 10대 전망 내용 디지털 산업혁명 1. 3D프린팅의 지재권 침해 2. 3D프린팅의 윤리 문제 대두 3D프린팅에 의해 전세계적 지재권 침해사례 증가예상 3D프린팅에 의한 장기복제 등 윤리문제 대두 전망 3. 크라우드 소싱의 확산 크라우드 소싱에 의한 소비제품 개발 확산 디지털 비즈니스 4. 디지털화에 의한 일자리 축소 디지털화에 의해 노동자의 대량실직 확대 5. 개인정보 공유의 확대 비용 및 편리성 때문에 개인정보 포기확대 6. 국가,기업 정보 유출 확대 정보화로 인해 정보보안이 점점 어려워 질 것 스마트 머신 IoT 7. 안전분야 스마트기기의 적용 의무화 8. 지식노동 분야의 변화 9. 머신러닝의 확산 10. 웨어러블 컴퓨터의 확산 자동차는 안전담보가 필요한 분야에 스마트 기능 추가 의무화 확산예상 스마트정보처리기술 발전으로 의료계, 법조계 등 지식노동분야 변혁 예상 10%정도의 컴퓨터는 정보처리가 아닌 학습을 할 것으로 전망 2020년까지 웨어러블 컴퓨터는 글로벌 1000 기업 전체 매출의 5%를 차지할 것 (Gartner, 2013) 4) http://www.gartner.com/newsroom/id/2603215
IT기반 5대 중장기 비즈니스 트렌드 전망 7 각 사가 제시한 트렌드의 사례별 심층 분석을 통해 5대 중장기 비즈니스 패러다임 변화 트렌드를 도출 o 각 사 전망 중장기 IT 트렌드의 사례들을 한데 모아 통합 후 유형별 분류를 통해 공통적 요소를 가진 주요 트렌드 도출 가트너 매킨지 1. 3D프린팅의 지재권 침해 1. 소셜 매트릭스의 결합 2. 3D프린팅의 윤리 문제 대두 2. 빅 데이터 와 고급 분석 3. 크라우드 소싱의 확산 3. 모든 사물의 인터넷 구현 4. 디지털화에의한일자리축소 4. 모든 것의 서비스화 5. 개인정보 공유의 확대 5. 지식업무의 자동화 6. 국가,기업 정보 유출 확대 6. 3십억 디지털 시민의 등장 7. 안전분야 스마트기기의 적용의무화 8. 지식노동 분야의 변화 7. 디지털과 물리적 경험의 통합 8. 인터넷 기반 비즈니스 모델 무료화 5대 트렌드 네트워크에 항상 연결되는 Always-on 시장의 성장 웹 서비스의 무료제공과 같은 무료화 모델의 확산 정보처리 기술의 발달에 따른 지식노동자의 몰락 비즈니스 분야 Social Matrix의 확산 9. 머신러닝의 확산 9. 디지털 상거래 변화 모든 서비스가 제품이 되는 10. 웨어러블 컴퓨터의 확산 10. 정부 의료 및 교육 분야 변혁 EaaS의 부상
IT기반 5대 중장기 비즈니스 트렌드 전망 8 Ⅲ IT기반 5대 중장기 창조 비즈니스 트렌드 Always on 시장의 확대 o IT기기 및 네트워크의 발달로 인터넷에 이용자가 항상 연결 되어 있는 상태의 Always-on 시장의 확대 - 스마트폰, Google Glass 등의 wearable Device를 통해 사람이 항상 인터넷에 log-in이 되어있는 상태 증가 2016년 웨어러블 디바이스의 출하량은 1억 7,000만 대로 증가할 전망 5) < Google Glass > (출처 : Youtube, 2013 6) ) o 기업은 Always-on 시장을 통해 새로운 고객접점을 창출하고 업무 프로세스의 생산성과 효율성을 제고하는 추세 - 기업은 제품 설계, 마케팅, CRM 등에 있어 Always On 시장의 잠재성을 고려해야 함 5) 'Wearable Technology Innovation to Drive Market Growth', IMSresearch, 2012.9 6) http://www.youtube.com/watch?v=4evnxwhskf8&list=plyr4fvjgtga65bkrjbvhawt9iupiexw5_
IT기반 5대 중장기 비즈니스 트렌드 전망 9 [ 참고 ] Always on 시장의 확대 사례 사례1 Tesco(식품유통업체)는 지하철역에 실물크기의 매장 진열 디스플레이를 구축, 스마트폰을 이용한 주문환경을 마련 홈플러스앱을 이용하는 모바일 이용객은 지하철 가상스토어 오픈전 63 만 명에서 221만 명('13.8)으로 증가 7) < 홈플러스 가상 마트 > (프라임경제, 2011) 사례2 Audi는 스마트폰의 앱을 이용, 증강현실 차량 매뉴얼을 제공 자동차의 버튼이나 일부를 카메라를 통해 포착시 해당 부분에 대한 조작 메뉴얼, 차량상태 및 정비법 등에 대한 정보를 제공 8) < 아우디 증강현실 매뉴얼 > (Audi, 2013 9) )
IT기반 5대 중장기 비즈니스 트렌드 전망 10 무료화 비즈니스 모델의 확산 o 인터넷의 다양한 무료화 서비스에 익숙해진 고객들은 온 오프 라인 모든 채널에서 무료화 서비스 모델을 기대 - 현재 검색, 이메일, 동영상, 문서도구, 신문기사 등 인터넷의 거의 모든 서비스들은 무료로 서비스 되고 있는 추세 - 구글은 검색 서비스를 무료로 제공하는 한편 광고 판매나 고객행태분석 결과를 판매해 수익을 올리고 있음 구글은 전체 매출의 96% 이상(2011)을 광고 사업에 의존 10) < 구글 매출 분석 > (Business Insider, 2010 11) ) o 많은 기업들이 인터넷 상의 자사가 무료로 제공하는 서비스를 유료로 전환한 이후 고객이탈 및 주가감소를 경험 - 서비스 이용자의 감소는 네트워크 외부성의 감소로 이어져 곧 서비스가 창출할 수 있는 부가적인 가치의 하락을 의미 7) http://www.biznmedia.com/news/articleview.html?idxno=33436 8) 'Figure Out What That Button Does With Audi s Augmented Reality App', WIRED, 2013.8 9) http://www.wired.com/autopia/2013/08/audi-ekurzinfo/ 10) '2013년 글로벌 플랫폼 사업자 전략', 한국방송통신전파진흥원, 2013.1.21 11) CHART OF THE DAY: In Case You Had Any Doubts About Where Google's Revenue Comes From,Business Insider, Feb. 24, 2010
IT기반 5대 중장기 비즈니스 트렌드 전망 11 [ 참고 ] 무료화 모델의 유료화 전환 실패 사례 사례1 Netflix(온라인 비디오 스트리밍 업체)는 서비스 유료화 및 DVD우편배송 서비스의 분사계획 발표 후 고객이탈 및 주가하락 유료화 발표 전('11.7) 가입자 수 2460만 명 2380만 명( 11.10)으로 약 80만 명 감소, 주가는 $300에서 $120로 하락 < 넷플릭스 주가 > (Yahoo! Finance, 2011 12) ) 사례2 EA(글로벌 게임회사)는 2012년 무료로 제공되던 자사의 스타워즈 (Star Wars) 게임의 온라인 버전을 유료화 한 이후 이용자가 2달만에 170만명에서 130만명으로 감소 13) < EA StarWars On-line > (EA, 2013) 12) Why Netflix stock is so volatile, REUTERS, OCT. 25, 2011 13) How can EA save Star Wars: The Old Republic after losing 400,000 players in two months?, Digital Trends, May 8, 2012
IT기반 5대 중장기 비즈니스 트렌드 전망 12 o 향후 기업들은 기존 서비스를 계속 무료로 제공하면서 새로운 수익창출이 가능한 모델로의 혁신이 요구됨 - 고객의 취향이나 편의성을 향상시켜 고객경험을 제고하는 노력 즉, 제품과 서비스의 개인화 등의 모색이 필요 [ 참고 ] 유료화 전환후 고객이탈 극복 사례 사례1 넷플릭스는 맞춤형 서비스로 고객이력을 분석하여 고객의 취향에 맞는 영화를 추천하는 방식으로 고객이탈을 방지 개인별 맞춤형 서비스를 통해 고객이 편리하게 느끼는 이용자경험을 축적시켜 자사의 맞춤형 서비스에 Lock-in 효과를 추구 넷플릭스 매출의 80%는 개인화 알고리즘인 CineMatch 추천 엔진에서 발생하는 것으로 추정 14) < Netflix CineMatch System 1 > < Netflix CineMatch System 2 > (Netflix, 2012 15) )
IT기반 5대 중장기 비즈니스 트렌드 전망 13 지식 노동자의 몰락 o 빅데이터와 분석기술의 발달은 의사, 변호사 등 전문지식 노동자들의 역할을 상당부분 대체 - 고급 분석 소프트웨어는 방대한 데이터 흐름이나 문서에 숨어 있는 패턴을 포착할 수 있음 - 기계의 언어처리, 컨텍스트 이해 능력의 발전은 컴퓨터가 정보의 패턴을 발견할 수 있도록 진화하고 있음 구글은 검색빈도의 패턴을 분석해 질병통제예방센터보다 2주 앞서 독감예측 < 구글 검색빈도와 질병관리센터의 데이터 비교 > ( Google blog, 2011 16) ) o 현재 IT의 발전은 데이터 분석, 기계학습 등을 통해 의료, 법무 등 지식업무 분야의 이해 를 필요로 하는 영역을 대체하기 시작 - 다양한 범위의 전문지식업무를 자동화를 통해 지식노동자들의 업무를 대신하여 수행이 가능 14) ICT와 미디어의 다음 격전지, 거실은 진화하고 있다, LG경제연구원, 2013.7.1 15) How recommendation algorithms know what you'll like, techradar, May 9th 2012 16) http://googleblog.blogspot.kr/2011/05/mining-patterns-in-search-data-with.html
IT기반 5대 중장기 비즈니스 트렌드 전망 14 [ 참고 ] 컴퓨터의 전문지식업무 대체 사례 사례1 Clearwell(법률 문서 분석업체)은 컴퓨터 시스템을 이용 50만건 이상의 문서 중 재판과 연관된 0.5%의 문서를 정확히 추출 대규모 전문 변호사 집단이 수주는 걸렸을 작업이 단 3일 만에 완료 < Clearwell 솔루션 개념도 > (ediscovery, 2013 17) ) 사례2 IBM의 Watson은 뉴욕 Sloan-Kettering 암연구센터의 종양 연구진의 의사결정을 지원하는 애플리케이션으로 활용 Watson은 의료보고서 60만건, 환자기록 150만건, 의학저널 42개, 임상실험 데이터 2백만 페이지 분량의 자료분석을 통해 의사결정지원 < Watson의 의료분야 의사결정 지원화면 > (Memorial Sloan-Kettering Cancer Center, 2012 18) ) 17) http://www.emagined.com/ediscovery-challenge 18) http://www.mskcc.org/videos/mskcc-and-ibm-collaborate-applying-watson-technology-help-oncologists
IT기반 5대 중장기 비즈니스 트렌드 전망 15 소셜 매트릭스의 비즈니스 활용 증가 o SNS는 개인간의 단순 교류의 차원을 넘어 비즈니스에서 중요한 의사소통 및 마케팅 수단으로 확장하고 있는 추세 - 많은 기업 및 조직들이 업무시간을 불필요한 의사소통수단의 관리에 할애하고 있어 빠르고 효과적인 의사소통 수단이 필요 유럽의 IT기업인 Atos는 젊은 직원들이 이메일을 사용하지 않는 것을 보고 조사를 한 결과 8만명의 자사직원들이 평균 100통의 e-mail을 받고 있으나 그 중 15통만이 유용한 메일로 나타나 2014년까지 사내 e-mail을 완전히 폐지하기로 결정 19) < Atos Zeroe-mail 소개화면 > (Atos, 2011 20) ) o 해외 기업들은 자사의 제품혁신을 위한 문제해결, 사내 업무 역량 강화 등을 위해 SNS기법을 활용한 문제해결 방식을 도입 - 자사제품의 검증이나 혁신을 위한 도전과제를 공개하고 인터넷의 SNS 형식의 플랫폼을 활용하여 신속하고 저렴하게 해결 - 기업 내부의 커뮤니케이션에 SNS 플랫폼 도입을 통해 신속 하고 효율적인 내부 커뮤니케이션 체계 수립 19) Atos boss Thierry Breton defends his internal email ban, BBC, 6 Dec. 2011 20) http://atos.net/en-us/home/we-are/zero-email.html
IT기반 5대 중장기 비즈니스 트렌드 전망 16 [ 참고 ] 소셜 매트릭스 기업 활용 사례 사례1 베링거 인겔하임은 신약의 유전자 변형 발생 확률을 예측하는 대회를 후원, 우승팀은 기존에 비해 25%이상 정확한 분석결과 제시 91일(2012.3.16.~ 2012.6.15)의 기간 동안 699개 팀이 경쟁 < Kaggle 경쟁상황 > (Kaggle, 2012 21) ) 사례2 크라프트 식품(Kraft Foods)은 마이크로블로깅 등 사내 소셜 플랫폼에 투자해 내부 지식공유 가속화, 제품개발 주기단축 등의 효과를 얻음 < 크라프트 식품 사내 소셜 플랫폼 > (Newsgator.com, 2013) 21) http://www.kaggle.com/solutions/casestudies/bi
IT기반 5대 중장기 비즈니스 트렌드 전망 17 o 제품, 시장, 비즈니스 시스템에서의 SNS기능은 디지털 커뮤니케 이션의 일부로 작용하거나 매출에 직접적인 영향을 미침 - 이용자들은 특정 항목에 대해 like 를 표시하거나 want 를 등록함으로써 새로운 수준의 비즈니스 참여가 가능 [ 참고 ] 비즈니스 분야 SNS 활용 사례 사례1 RTL(네덜란드의 미디어 그룹)은 자사 인기 프로그램인 X Factor 등의 시청자 피드백 수집을 위해 소셜 미디어를 이용 2011년 RTL 네덜란드는 IBM의 예측분석모델을 활용, X Factor에 대한 71,000건의 온라인 의견을 분석, 반영하여 대본 수정 22) < X Factor on-line site > (IBM, 2011 23) ) 사례2 Macy s(백화점 체인)는 의류 제품군 색상 결정에 페이스북 Likes 기능 활용하여 색상을 결정 < Macy s 페이스북 이벤트 페이지 > (Macy s Thank a mom Facebook page, 2011 24) )
IT기반 5대 중장기 비즈니스 트렌드 전망 18 수 EaaS(Everything as a Service) o IT의 발전에 의해 서비스 이용량에 기반한 세부적인 과금이 가능해짐에 따라 모든 서비스의 상품화 판매가 가능 - 소비자들은 필요한 자산을 구매하는 대신 자산을 세분화시켜 필요한 항목만 선택하여 필요한 시간만큼만 분할 서비스로 구매가 가능 [ 참고 ] EaaS(Everything as a Service) 사례1 사례1 Revlon(화장품 제조사)은 자사가 운영하는 클라우드 서비스에 500개 이상의 IT 앱을 운영을 통해 2년간 7천억 달러(약 800억원) 절감 레블론은 2007년부터 클라우드 서비스를 활용하여 프로젝트 단위 처리량이 추가비용 없이 425% 증가 (Netapp, Revlon Data Center Infrastructure Today, 2013 25) ) 사례2 Home Depot는 가정용품에서 트럭까지 다양한 제품을 시간별로 과금하는 렌탈 서비스를 제공 < Home Depot 판매 서비스 > (Home Depot, 2013 26) ) 22) 'RTL Nederland analyses social media buzz to optimise its product offering', IBM, 2011.4 23) https://twitter.com/xfactor_rtl 24) http://www.responsys.com/blogs/nsm/retail-email/season-finale-mothers-day-2011
IT기반 5대 중장기 비즈니스 트렌드 전망 19 o 인터넷을 통한 과금 서비스의 발전은 모든 서비스의 상품화를 통해 기업간 거래뿐만 아니라 개인간 P2P 거래를 확산 - 전통적인 기업들의 활동영역에서 새로운 유형의 서비스 판매 모델을 창조하는 추세 [ 참고 ] EaaS(Everything as a Service) 사례2 사례3 Airbnb는 자택의 여유 방을 여행객에게 임대하는 중개 서비스 제공 사이트로 2012년 숙박예약은 1천만건 이상 Airbnb를 통한 이용객은 급증하는 추세로 곧 주요 글로벌 호텔체인들의 객실 판매고를 추월할 전망 < Airbnb 이용객 수 증가추세 > (Airbnb, 2013 27) ) 사례4 Flightcar는 공항에 주차된 차량을 빌려주는 P2P서비스로 자동차를 빌려주는 사람에게는 주차비와 일정액의 수익을 보장하고 빌리는 사람에게는 저렴한 요금을 보장 < Flightcar 서비스 > (Flightercar, 2013) 25) Netapp Technical case study: This Is What Agility Looks Like, Netapp, 2013.2.7 26) http://www.homedepot.com/c/tool_truck_rental
IT기반 5대 중장기 비즈니스 트렌드 전망 20 Ⅳ 결론 및 시사점 IT기반 비즈니스 변화에 대한 5대 중장기 전망 및 시사점 Internet에 항상 연결되어 있는 Always-on 시장의 성장 o 미래 비즈니스는 스마트폰, 웨어러블 컴퓨터 등을 통해 사람이 인터넷에 항상 연결되어 있는 환경을 고려한 사업모델 필요 예시 소셜쇼핑 플랫폼 The Fancy Ÿ 소셜쇼핑 플랫폼 The Fancy 는 자신이 현재 보고 있는 물건과 비슷한 상품을 즉시 검색하여 구매할 수 있는 Google Glass용 앱을 출시 28) Web의 무료화 서비스 모델 확산에 따른 무료화 경제의 성장 o 미래 서비스 제공자들은 무료 서비스를 통해 수익창출이 가능한 대안적인 비즈니스 모델 발굴 필요 예시 iphone 앱의 무료화 현상 Ÿ iphone앱 Top100위의 3분의 2는 무료앱이며 무료앱은 앱내의 결제방식을 이용하여 itunes 앱 판매 수익의 대부분을 차지 29) 고성능 컴퓨터의 지식업무 대체로 인한 지식노동자의 몰락 o 빅데이터, 머신러닝 등이 전문지식업무를 대체함에 따라 의사, 변호사 등 지식노동자들은 새로운 미래계획 수립필요 27) https://www.airbnb.com/annual 28) http://www.businessinsider.com/fancy-app-for-google-glass-2013-6 29) http://www.businessinsider.com/in-app-purchasing-is-driving-mobile-app-revenue-2012-8
IT기반 5대 중장기 비즈니스 트렌드 전망 21 예시 컴퓨터의 인간의 지식업무 대체사례 Ÿ Ÿ 미국의 스포츠 콘텐츠 회사 스타트시트(StatSheet)는 13년 10월 말까지 로봇이 생산한 1만5천 개의 스포츠 기사를 미국 내 주요 언론사에 판매 30) 스타트업 내러티브사이언스(Narrative Science)는 경제 전문 미디어기업 포브스에 자사 알고리즘이 만들어낸 금융 기사를 판매 31) 선마이크로 시스템즈의 공동설립자 Vinod Khosla는 미래 의사의 80%가 컴퓨터로 대체될 것이라고 주장 32) 비즈니스 분야의 Social Matrix 활용증가 o 미래의 비즈니스 효율성의 제고를 위해서는 기업내부 및 외부의 도전과제 해결에 SNS의 적극적 활용요구 증대 예시 Atos 사내 e-mail 폐지결정 Ÿ 유럽 IT기업인 Atos는 활용도가 낮은 사내 e-mail을 폐지하고 IM(Instant Messaging)이나 SNS로 대체하기로 결정 33) 수 모든 서비스가 상품이 되는 Everything as a Service 세상의 도래 o 결제 IT솔루션의 발달로 세분화된 서비스별 과금이 가능해짐에 따라 기존 서비스의 새로운 상품화 필요 예시 Atos 사내 e-mail 폐지결정 Ÿ 09년 샌프란시스코에서 런칭한 스마트폰 앱을 통한 콜 리무진 서비스 Uber는 13년 7월 현재 기업가치가 35억달러(3조6천억원)에 달함 34) 30) When the Software Is the Sportswriter, NYT, November 27, 2010 31) http://www.forbes.com/sites/tomgroenfeldt/2013/09/05/lots-of-data-one-analyst-many-reports-narrative-science/ 32) Do We Need Doctors Or Algorithms?, techcrunch, Jan 10, 2012 33) http://www.bbc.co.uk/news/technology-16055310 34) Uber Looking To Raise An Uber Round Of Funding Led By TPG, At A $3.5B Valuation,techcrunch, Jul 25, 2013
IT기반 5대 중장기 비즈니스 트렌드 전망 22 미래 비즈니스 패러다임 변화에 대한 대응전략의 방향성 o 기술발달 및 시장 사회변화를 조기에 감지하고 이에 기반한 창발적인 아이디어가 발현될 수 있는 환경조성 필요 - 빅데이터 분석 등에 기반한 전세계 신기술 및 시장환경 변화에 대한 상시적인 모니터링을 통해 적절한 시장정보 제공 - 일반 국민들이 쉽게 참여하여 아이디어나 의견을 개진하고 이를 적극 수용할 수 있는 민 관 협력 플랫폼 구축 예시 Kaggle 35), Kickstarter 36) 와 같은 혁신 아이디어 발굴 및 지원 플랫폼 구축 및 운영지원(미래부, 창조경제타운) o 창의적 인재양성 및 활용을 위한 교육 플랫폼 환경 조성 - 프로그래밍 등 IT 전문가 저변확대를 위해 일반인과 전문가가 스스로 참여하여 운영 가능한 무료교육 플랫폼 구축 등 예시 Code.org 37) 와 같은 Coding이나 BigData 분석 등에 대한 기초 과정 교육을 위한 전문가 및 일반인 참여형 플랫폼 구축 o 지속적인 창조경제 구축을 위한 환경조성 및 지원이 될 수 있는 법제도적 근거마련 - 지속적인 모니터링, 생태계 조성 및 운영지원 등을 위한 법 제도적인 근거를 통해 창조경제사회 대응 예시 세제지원, R&D 지원, 실버인력 멘토링 제도지원 등 35) 빅데이터 분석 플랫폼으로 문제의뢰 기업과 해결책 제시하는 데이터 분석가간의 매칭 서비스 36) 세계 최대의 Crowdfunding 플랫폼으로 창업기업의 아이디어에 대한 Funding 매칭 서비스 37) 미국 실리콘벨리에서 미국 학생들의 코딩교육을 위해 만든 비영리 사이트
IT기반 5대 중장기 비즈니스 트렌드 전망 23 참고 자료 [1] 경제부흥 이루는 중심축 산업간 융합이 핵심 - 취임사 등으로 풀어본 창조경제 서울신문, 2013.4.1. [2] IDC Predictions 2013: Competing on the 3rd Platform, IDC, 2013 [3] Ten IT-enabled business trends for the decade ahead, McKinsey Quarterly, 2013.5 [4] Gartner Reveals Top Predictions for IT Organizations and Users for 2014 and Beyond, Gartner, October 8, 2013 [5] 'Wearable Technology Innovation to Drive Market Growth', IMSresearch, 2012.9 [6] www.biznmedia.com/news/articleview.html?idxno=33436 [7] 'Figure Out What That Button Does With Audi s Augmented Reality App', WIRED, 2013.8. [8] www.wired.com/autopia/2013/08/audi-ekurzinfo/ [9] 2013년 글로벌 플랫폼 사업자 전략', 한국방송통신전파진흥원, 2013.1.21 [10] CHART OF THE DAY: In Case You Had Any Doubts About Where Google's Revenue Comes From,Business Insider, Feb. 24, 2010 [11] Why Netflix stock is so volatile, REUTERS, OCT. 25, 2011
IT기반 5대 중장기 비즈니스 트렌드 전망 24 [12] How can EA save Star Wars: The Old Republic after losing 400,000 players in two months?, Digital Trends, May 8, 2012 [13] ICT와 미디어의 다음 격전지, 거실은 진화하고 있다, LG경제연구원, 2013.7.1 [14] How recommendation algorithms know what you'll like, techradar, May 9th 2012 [15] http://googleblog.blogspot.kr/2011/05/mining-patterns-in-search-datawith.html [16] www.emagined.com/ediscovery-challenge [17] www.mskcc.org/videos/mskcc-and-ibm-collaborate-applying-watsontechnology-help-oncologists [18] Atos boss Thierry Breton defends his internal email ban, BBC, 6 Dec. 2011 [19] http://atos.net/en-us/home/we-are/zero-email.html [20] www.kaggle.com/solutions/casestudies/bi [21] 'RTL Nederland analyses social media buzz to optimise its product offering', IBM, 2011.4 [22] https://twitter.com/xfactor_rtl [23] http://www.responsys.com/blogs/nsm/retail-email/season-finalemothers-day-2011
IT기반 5대 중장기 비즈니스 트렌드 전망 25 [24] Netapp Technical case study: This Is What Agility Looks Like, Netapp, 2013.2.7. [25] www.homedepot.com/c/tool_truck_rental [26] When the Software Is the Sportswriter, NYT, November 27, 2010 [27] www.forbes.com/sites/tomgroenfeldt/2013/09/05/lots-of-data-oneanalyst-many-reports-narrative-science/ [28] Do We Need Doctors Or Algorithms?, techcrunch, Jan 10, 2012 [29] Uber Looking To Raise An Uber Round Of Funding Led By TPG, At A $3.5B Valuation, techcrunch, Jul 25, 2013
IT기반 5대 중장기 비즈니스 트렌드 전망 26 2013년도 IT & Future Strategy 보고서 제1호(2013. 2), 데이터 분석 기반의 新 국가정보화 전략 제2호(2013. 2), 데이터 기반 창조경제 구현방향 제3호(2013. 4), 데이터기반 국가미래전략을 위한 정책과제 제4호(2013. 5), 창조경제 실현을 위한 미래전략의 역할과 과제 제5호(2013. 5), 이슈분석(Horizon Scanning) 시스템 기반의 미래전략 가능성과 준비 제6호(2013. 5), 해외 미래기구 트랜드와 국가미래전략센터의 구축방안 제7호(2013. 6), 창조경제 구현을 위한 컴퓨터 프로그래밍 교육 정책의 바람직한 방향 제8호(2013. 6), 빅데이터 시대의 개인 데이터 보호와 활용 제9호(2013. 11), 데이터 시대 : 데이터 분석의 중요성 제10호(2013. 11), 창조적 가치연결, 초연결사회의 도래 제11호(2013. 12), 해외 스마트시티의 구축 열풍과 시사점 제12호(2013. 12), IT기반 5대 중장기 비즈니스 트렌드 전망 1. 본 보고서는 정보통신진흥기금으로 수행한 정보통신연구개발사업의 연구결과입니다. 2. 본 보고서의 내용을 발표할 때는 반드시 미래창조과학부 정보통신연구개발사업의 연구결과 임을 밝혀야 합니다. 3. 본 보고서의 내용은 한국정보화진흥원의 공식 견해와 다를 수 있습니다. 4. 본 보고서 내용에 대해 무단전재를 금하며, 가공 인용할 때는 반드시 한국정보화진흥원 이라고 출처를 밝혀 주시기 바랍니다.